客服銷售年終總結(jié)7篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯第 頁客服銷售年終總結(jié)7篇 客服銷售年終總結(jié)7篇 總結(jié)是把確定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析商量，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性生疏上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是我收集整理的客服銷售年終總結(jié)7篇，僅供參考，歡送大家閱讀。 客服銷售年終總結(jié) 篇1 本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的關(guān)懷下漸漸跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是貴重的，奇特的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，漸漸的我開場生疏這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中

2、的一局部對(duì)待。 在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我的確學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不得了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，如今我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)學(xué)問，比方時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。 在個(gè)人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿足，銷量不夠抱負(fù)，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較抱負(fù)，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對(duì)于這一點(diǎn)，我始終都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方

3、面： 第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學(xué)問和銷售力量以及工作主動(dòng)性上。不得不成認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱忱，但是專業(yè)學(xué)問和珠寶的職業(yè)銷售力量上，必需要提高。在這里，真心的期望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，一方面可以增加我們的銷售力量和熱忱，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。 其次方面，商品的陳設(shè)上，對(duì)于主力商品和關(guān)懷商品的陳設(shè)沒有做到確定的完善協(xié)作，我覺得在商品道具上我們的道具狀況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再講究，對(duì)于顧客簡潔看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的協(xié)作我們的主力商品來做陳設(shè)，也期望公司能賜予我們專業(yè)上的關(guān)懷，關(guān)懷我

4、們完善我們的柜臺(tái)陳設(shè)。 第三方面，商品構(gòu)造，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品構(gòu)造上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)峻問題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上選擇到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣明顯是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳設(shè)就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我期望公司能在商品上賜予確定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對(duì)這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要緣由?？偟囊痪湓?，銷售是要圍圍著顧客發(fā)生的，到底賣

5、場及四周環(huán)境的競爭猛烈，我們要盡可能的效勞好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、長期的業(yè)績產(chǎn)生。 我們要看到，賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，假設(shè)在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績有很大信念的。 新的一年，我確定會(huì)把更大的熱忱都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息準(zhǔn)時(shí)反響給公司，期望我的缺乏之處，公司能準(zhǔn)時(shí)的指出，并給我關(guān)懷和提高的過程。 人無完人，我信任，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們擅長溝通，擅長銷售的優(yōu)勢的。 期望新年里，公司的業(yè)績會(huì)更好，賣場本品

6、牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。 總結(jié)二：翡翠的銷售技巧與銷售總結(jié) 翡翠的市場營銷是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨(dú)特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱辛而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總鞏固踐閱歷，才能成為一名合格翡翠銷售職員。 在珠寶市場中，翡翠市場是最冗雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相像的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別力量有限，特殊是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易信任。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消退這種顧慮，使他們信

7、任本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購置本品牌產(chǎn)品的信念。 要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客生疏本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)展查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消退戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信念，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信念和信任度才能產(chǎn)生購置本公司產(chǎn)品的欲看。 要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購置翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普一般通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭奇特美滿，身體安康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能確定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛好，進(jìn)而產(chǎn)生購置行為。 客服銷售年終總結(jié) 篇

8、2 20 xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。 我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開場組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，如今對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場有了一個(gè)深化的生疏和了解。可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了確定程度

9、，對(duì)市場的生疏也有一個(gè)比較透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作，有確定的銷售學(xué)問與閱歷，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有確定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。 一.部門工作總結(jié) 在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，協(xié)商制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚(yáng)資料?至客戶的一封信?，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所

10、生疏。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)展生疏拜見，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了根底做好了預(yù)備。團(tuán)隊(duì)建立方面，制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的格外的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況格外清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

11、和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的預(yù)備。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和預(yù)備的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作預(yù)備性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。 二.市場分析 如今太原消費(fèi)卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。外表上各家公司之間競爭是

12、猛烈的，我公司的消滅更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認(rèn)真分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比較的。 在太原市場上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣揚(yáng)態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃進(jìn)展的時(shí)機(jī)。 客服

13、銷售年終總結(jié) 篇3 回憶20 xx年一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，嚴(yán)格要求自己，依據(jù)工作要求，完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù)： 新年伊始，接到了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的繽紛天地商業(yè)街二層商廳的尾期銷售任務(wù)，要求做好尾期商廳的銷售，按時(shí)回款以及相應(yīng)的售后工作。我的崗位是銷售客服，所以在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)和同事主要做了： 一：關(guān)懷銷售人員催收房款 關(guān)懷銷售人員催收房款是一項(xiàng)消耗時(shí)間較長的工作，花費(fèi)的心思，精力也比較大，在此期間，我也受益良多，由于要依據(jù)眾多客戶的不同生活環(huán)境，工作，性格等因素要承受不同的技巧去與客戶溝通才能到達(dá)我們最終的目的，在最短的時(shí)間把房款交到公司。 二：關(guān)懷部門經(jīng)理給客戶辦理銀行按揭 關(guān)

14、懷部門經(jīng)理給客戶辦理銀行按揭，首先需要客戶繳納50%的房款，在供應(yīng)銀行需要的客戶的資料，例如工資證明，工資明細(xì)、營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等，交給銀行審批，再去房管所辦理相應(yīng)的證件，最終由銀行把錢打到公司賬戶。再次之中，我也學(xué)會(huì)了辦理銀行按揭的主要流程，以及一些與客戶 銀行工作人員溝通的技巧。 三：關(guān)懷部門經(jīng)理給交完房款的客戶辦理房產(chǎn)證 關(guān)懷部門經(jīng)理給客戶辦理房產(chǎn)證，首先要把客戶所購商廳的資料去稅務(wù)部門辦案，公司交納相關(guān)的稅種之后才能去房產(chǎn)部門辦理房產(chǎn)證。我個(gè)人覺得這項(xiàng)工作是使我在這一年內(nèi)收獲最多的工作了，讓我了解了與稅務(wù)部門的溝通與溝通以及把握了房產(chǎn)部門的辦理房產(chǎn)證流程。 四：完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工

15、作任務(wù) 在20 xx年底的時(shí)候，地產(chǎn)公司分為兩部，我被分在了二部，在郭總的帶著下還參與了去外地考察學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，參觀了很多一線城市的城市綜合體的工程，增加了自己對(duì)城市綜合體概念的了解，補(bǔ)充城市綜合體方面的學(xué)問。 通過一年的工作和學(xué)習(xí)，以及與其他同事的比照，也意識(shí)到自己的缺乏之處，期望在新的一年里通過公司領(lǐng)導(dǎo)的支持以及自己的努力，能夠更好的完善自己，做好本職工作的同時(shí)，能夠在各方面都有所提高。 客服銷售年終總結(jié) 篇4 斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多

16、少積累了一些生疏和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底學(xué)問、中醫(yī)的根底學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人力量有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開場進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的

17、問題進(jìn)展專業(yè)并熱忱的答復(fù)。 二是對(duì)已購置的客戶進(jìn)展回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)展了解、對(duì)用藥方法進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡潔，但是作為直接和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。 二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考擅長應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復(fù)，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作

18、，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈敏的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)展總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消滅了問題，而往往不

19、是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設(shè)不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞看法，從而避開客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害，客服工作主要表達(dá)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。 客服銷售年終總結(jié) 篇5 一、總結(jié)要點(diǎn)： 一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)當(dāng)言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)： 1. 這段時(shí)間來的銷售狀況和體會(huì)； 2. 個(gè)人銷售中覺察的問題； 3. 下階段的目標(biāo)和預(yù)備。 當(dāng)然，最好還要有對(duì)

20、公司將來進(jìn)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。 二、報(bào)告寫的過程中隨時(shí)留意以下幾點(diǎn)： 1用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談； 2既有成果也有問題，問題要分析其根本緣由； 3目標(biāo)和預(yù)備要分降落實(shí)，要有具體可行的方法。 4提出意見要結(jié)合建議，不要一味埋怨和找茬，目的是改善。 銷售數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用科學(xué)、精確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實(shí)、有效，表達(dá)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機(jī)遇的力量。 1區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析，表達(dá)你的“大區(qū)全局思維與管理有與競爭品牌銷售比照數(shù)據(jù)。 2管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析

21、：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解把握各區(qū)域，市場的市場與銷售狀況有與競爭品牌銷售比照數(shù)據(jù)。 3品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解把握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。 4終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解把握各終端銷售與經(jīng)營狀況有與競爭品牌銷售比照數(shù)據(jù)。 三、最終建議： 只有真正結(jié)合自己的實(shí)際狀況和具體業(yè)績，才能寫出好的總結(jié)。為自己的工作加分！ 客服銷售年終總結(jié) 篇6 20 xx年來的很匆忙，去的也特殊快速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了很多的麻煩和問題。作為xxx企業(yè)的銷售客服，在這一年來，面對(duì)從年初開場的各種因素的影響

22、，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻照舊讓人緊急。面對(duì)市場的不景氣，公司的大家都特殊的焦急。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們在認(rèn)真的預(yù)備和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。 如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也主動(dòng)努力的提升了自身的業(yè)務(wù)力量和自身管理，在此，我對(duì)自己一年來的狀況做總結(jié)如下，期望今后的這個(gè)能更加樹順當(dāng)。 一、加強(qiáng)效勞與業(yè)務(wù)的綜合力量 回憶這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的溝通來與客戶溝通，并取得顧客對(duì)工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否認(rèn)對(duì)我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但準(zhǔn)時(shí)遭到拒絕，我們也要連續(xù)撥通號(hào)碼，去查找下一

23、個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們在工作上的大問題。 為此，我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和效勞力量是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推舉人，假設(shè)客戶不情愿聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝的更好，然后再將自己“推銷給客戶！ 因此，在一年來，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的效勞力量，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售學(xué)問，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合力量。在工作之余，我經(jīng)常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通、學(xué)習(xí)，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)展反思。這一年來，在市場的壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定

24、在了xxx的程度。 二、自我的缺乏和反思 在工作中，沒有誰是能做到完善的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，高要求。我們的過去的力量馬上變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中，我也由于自己的不夠嚴(yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯(cuò)誤。 如今，再反思這一年，有很多的收獲，但也有很多的成就和體會(huì)。今年之后，我也會(huì)連續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的奉獻(xiàn)，付出更好的努力！ 客服銷售年終總結(jié) 篇7 xx年即將悄然離去，xx年步入了我們的視野，回憶xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年x月24日進(jìn)的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這

25、個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。 看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是特殊的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)

26、月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己認(rèn)真的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作預(yù)備，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客