客戶類型分類及溝通技巧

1、客戶特征分類及溝通技巧佛山胡進(jìn)勇.客戶特征分類智慧型匪徒型賴皮型無恥型兒子型自作聰明豪放型多疑型.智 慧 型特征表現(xiàn) ： 營銷理念豐富，對產(chǎn)品的定位及市場營銷方案能準(zhǔn)確的把握這種公司各個部門運作非常規(guī)范。經(jīng)銷商在和上游的協(xié)作過程中，擅長利用本人豐富的和營銷思緒，根據(jù)市場、競爭品牌或消費者的需求有效的遷移和誘導(dǎo)上游，到達(dá)本人的目的。.智 慧 型 處置方法： 在和客戶協(xié)作前，冷靜分析客戶運營的產(chǎn)品和公司架構(gòu)； 和客戶談判前做好充分的市場調(diào)查和分析，在談判中聽取客戶的看法多聽少說根據(jù)市場，有理有據(jù)的把握原那么 。.強(qiáng) 盜 型特征表現(xiàn)： 客戶性格暴躁，而且過于自傲喜歡將本人的觀念強(qiáng)加給他人，且要求協(xié)作

2、者一定要贊同，否那么將.處 理 方 法遇到這種客戶，一定要堅持冷靜千萬不可和客戶發(fā)生正面沖突；在客戶發(fā)泄脾氣時，耐心聽候，待客戶發(fā)泄后再和他講道理；或者客戶發(fā)火時先將這個問題放一放，談完其它問題后，利用客戶安靜的心境將難題再處理。.無恥型賴皮型特征表現(xiàn)： 客戶在回款時喜歡拖遷延拉，明知道帳戶上有錢也 應(yīng)該匯款，總是抓住業(yè)務(wù)員或廠家的弱點讓他先發(fā)貨；在廠家政策上也是經(jīng)常采用不正當(dāng)?shù)氖址?；在促銷上喜歡動動手腳，占些不用要的小廉價。.處置方法不要和經(jīng)銷商走得太近，留意堅持一定的間隔；和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)、財務(wù)打成一片，對客戶渠道了解清楚；在和經(jīng)銷商討論的時候要有理有據(jù)，堅持公司的原那么，千萬不要忍讓或貪小

3、廉價。.兒子型教育型特征表現(xiàn): 客戶在做什么決議的時候沒有很強(qiáng)的態(tài)度，在運營過程中對廠家的依賴性比較強(qiáng)，在運營理念上比較欠缺，普通公司的財務(wù)都控制在老板娘的手中，平常任務(wù)的態(tài)度不夠積極。.處置方法在協(xié)作過程中，要耐心細(xì)致的教育經(jīng)銷商，有時也要采取強(qiáng)硬的恫嚇政策；在經(jīng)銷商獲得利益的時候，要給予很強(qiáng)的鼓勵；處置好老板娘和客戶業(yè)務(wù)骨干的關(guān)系；在盡能夠的情況下，在促銷活動和人員的安排，盡能夠的周到細(xì)致。.自作聰明型特征表現(xiàn) 客戶比較喜歡吹牛，在談判過程中愛自我表現(xiàn)，對其它品牌和產(chǎn)品略知皮毛，在運營過程中有一定的看法，但不夠完善細(xì)致有很多弱點讓他人把握。.處置方法迎合客戶的喜好，在協(xié)作過程中，自動和客戶

4、提出問題，進(jìn)展商討；在協(xié)作過程中，應(yīng)該以完善的運營理念和對市場信息的準(zhǔn)確把握，來降服經(jīng)銷商，讓客戶覺得他在各方面都非常優(yōu)秀是一個很好的協(xié)作同伴。.豪放型特征表現(xiàn)： 這種客戶為人耿直、豪爽做決議快速果斷不喜歡拖遷延拉，非常在意業(yè)務(wù)員的人品和第一覺得，普通比較愛喝酒、交朋友，對公司的決議比較強(qiáng)硬擔(dān)任，很守信譽(yù)。.處置方法在客戶協(xié)作過程中，一定要老實守信，答應(yīng)經(jīng)銷商的事情要準(zhǔn)時做到，自動和經(jīng)銷商交心做朋友，讓客戶覺得他老實守信；有好的產(chǎn)品自動引見客戶，提出本人的觀念和看法讓客戶覺得他夠朋友在公司有好的政策時自動為經(jīng)銷商爭取，處置問題一定要快速果斷，在客戶決策失誤時自動提出并且提出處理方法。.多疑型表現(xiàn)特征： 客戶在處置問題時縮手縮腳，辦事效率比較慢，沒有一種冒險精神，做事情比較保守不滿足現(xiàn)狀但又放不開手腳，對產(chǎn)品的興趣度很高但顧慮很多。.處置方法在協(xié)作過程中，對當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境要求準(zhǔn)確細(xì)致，對營銷方案的組合要求完善全面，在和經(jīng)銷商的談判過程中要沉穩(wěn)冷靜，