過的文件客戶關系管理crm

1、五賣家教你如何降低推廣成本都說流量是敲開訂單大門的金，不花錢做高流量是所有商家追求的。在推廣費用越來越高，平均一個CPC 達到 5 塊甚至 10 塊的今天，節(jié)省推廣成本成了眾多商家心頭好。今天小編就整理了一個五賣家的性攻略，希望各位賣家能夠有所受用，提煉出匹配自己的最佳方案。開發(fā)一個新客戶是一個老客戶成本的 6 倍還多，就相當于老客戶和新客戶都成交了一單，新客戶的推廣費用是 60 元 而老客戶的費用只有 10 元，所以這個就是很多商家好過后，不僅銷售業(yè)績好，而且動態(tài)評分高，而且推廣投資少了。但是實際上，前期并沒有特別的輕松，一般正常我是建議你的客戶數(shù)達到 100 時候，就應該要去，但是很多的商

2、家缺把精力全部用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動，但是都無視了這個最的方法，因此今天在這里，我希望沒有做客戶管理的可以考慮立即去做了，下面就方法，這個方法不一定每個人都管用，如果你有更好的方法很高興你可以出來和，讓大家共同進步。客戶主要分為下面三個步驟：第一：收集第二：客戶管理第三：應該那些數(shù)據(jù)第四：客戶回訪第一：怎么去收集 可以從賣家中心中選定好相應的時間直接導出并將進行按照自己想要的分類分好 就是在剛剛開店的時候就使用系統(tǒng)或者是自帶，這樣可以再里面操作，并且不放過一個客戶【這個是我一直在用的】第二：客戶管理 可以自己建立+)+2 表格去管理 在系統(tǒng)或者系統(tǒng)中直接管理，【正常系統(tǒng)

3、都是管理好的，你只需要平時分分類就可以了】第三：應該什么樣子的數(shù)據(jù)？根據(jù)行業(yè)和類目不同，所需的數(shù)據(jù)也是不一樣，這里拿母嬰益智類玩具作為案例來說 寶寶的生日【等寶寶大點了可以再其他的玩具】 接受玩具的價格區(qū)間【商品上架或者是做活動時候可以針對性】的職業(yè)【可以根據(jù)職業(yè)，判斷出的教育方式，從而針對薦產(chǎn)品】還有其他的一些數(shù)據(jù)就不一一列舉了第四：客戶回訪那么上面都做好了，就開始做回訪了，實際上在數(shù)據(jù)時候也是應該屬于回訪了，所以這里可以結(jié)合第三點來看的，客戶方式注意方式和要點： 方式，再以下情況可以發(fā)貨方面：發(fā)貨通知 快件抵達客戶所在城市通知售后方面：客戶生日慰問，天氣變化時候慰問，節(jié)日適當祝福大客戶每個

4、月回訪【大客戶界定根據(jù)自身消費金額來定】內(nèi)大型活動通知，客戶互動，建立作為客戶互動，增加客戶粘度其他方面： 老客戶打接待必須第一時間反應接待 老客戶拍下之后及時提醒 老客戶包裝必須區(qū)別新客戶包裝 物流有特殊情況延遲的如果，延遲兩天發(fā)送安撫 延遲三天，安撫，安撫前提必須知道為什么延遲 老客戶簽收，必須致謝以上就是客戶方面的四個主要方面下面再簡單說一下會員的發(fā)展策略： 在最佳時機，用最合適的價格，對最合適的客戶提供最合適的產(chǎn)品和高質(zhì)量服務 方法：給予客戶增值服務 創(chuàng)造需求高質(zhì)量商品 激勵會員會員的分級可以參考下面的表格各位可以再根據(jù)每一等級來制定相關的金額第一級也相當于藍海領域，這個表格也是反映出整個會員的一個篩選過程。5%第四級15%20%60%40%36%16%8%第三級第二級第一級小結(jié)明確定位，