管理學(xué)講議5：決策

1、本書的總體結(jié)構(gòu)管理學(xué)的使命 管理學(xué)的基礎(chǔ) 組 織 控 制 管理學(xué)的職能領(lǐng) 導(dǎo) 決策與計(jì)劃 創(chuàng) 新 第1章：導(dǎo)論第2章：管理思想與管理理論的發(fā)展第3章：管理道德與社會(huì)責(zé)任第11章：控制第8章：領(lǐng)導(dǎo) 第9章：激勵(lì)第10章：溝通第6章：組織設(shè)計(jì)與人員配備第7章：組織文化第4章：決策第5章：計(jì)劃第12章：創(chuàng)新管理學(xué)原理結(jié)構(gòu)模型管理的新發(fā)展第13章：管理的新發(fā)展1 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。 主講教師的話 2第四章：本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、要點(diǎn) 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握決策的涵義、特點(diǎn)及決策類型；了解決策的過程和影響因素

2、；理解各種定性、定量的決策方法；了解群體決策的概念、特點(diǎn)和方法。關(guān)鍵概念： 決策 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策 專家會(huì)議法 德爾菲法 線性規(guī)劃法 盈虧平衡分析 決策樹木 群體決策3第一 決策概述第二決策的過程及其影響因素第三決策的一般方法第四理性決策與非理性決策第五個(gè)人決策與群體決策 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策4 法國哲學(xué)家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。 這天，送草的農(nóng)民出于對(duì)哲學(xué)家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由

3、于兩堆干草價(jià)值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣，于是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一堆好。 于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會(huì)兒考慮數(shù)量，一會(huì)兒考慮質(zhì)量，一會(huì)兒分析顏色，一會(huì)兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。 問題：這個(gè)案例對(duì)你有什么啟示？ 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。導(dǎo)入案例：毛驢餓死的背后5管 理 啟 示： 在我們每一個(gè)人的生活中也經(jīng)常面臨著種種抉擇，如何選擇對(duì)人生的成敗得失關(guān)系極大，因而人們都希望得到最佳的抉擇，常常在抉擇之前反復(fù)權(quán)衡利弊，再三仔細(xì)斟酌，甚至猶豫不決，舉棋不定。但是，在很多情況下，機(jī)會(huì)稍縱即逝，并沒有留下足夠的時(shí)間

4、讓我們?nèi)シ磸?fù)思考，反而要求我們當(dāng)機(jī)立斷，迅速?zèng)Q策。如果我們猶豫不決，就會(huì)兩手空空，一無所獲。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。導(dǎo)入案例：毛驢餓死的背后6 微博之類的“碎片化信息”正在徹底改變我們的生活。但是，意想不到的結(jié)果是，在必須做出決定時(shí)，我們超載的大腦在“信息洪流”的沖擊下已經(jīng)變得麻木。 現(xiàn)象討論：信息時(shí)代的“決策癱瘓” 7現(xiàn)象討論：信息時(shí)代的“決策癱瘓” 2010年出版的選擇的藝術(shù)(The Art of Choosing)一書寫道：“當(dāng)我們做決定時(shí)，我們會(huì)去比較大量的信息，所以，當(dāng)你接受的信息更多時(shí)，你就更難做出決定?！苯陙?，企業(yè)為了迎合個(gè)人口味而提供越來越多的選擇

5、，如果僅僅是“芥末的風(fēng)味”和“襪子的式樣”，這樣的選擇可能還不成問題。但是，當(dāng)需要選擇的事物風(fēng)險(xiǎn)更大和信息更復(fù)雜時(shí)，選擇的增多就會(huì)產(chǎn)生“決策癱瘓”。 8第一 決策概述第二決策的過程及其影響因素第三決策的一般方法第四理性決策與非理性決策第五個(gè)人決策與群體決策 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策9第一 決策概述 一、決策的定義及特點(diǎn) 著名社會(huì)科學(xué)家、管理學(xué)家西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。 簡單的定義是：“從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程就是決策”。 本書對(duì)決策的定義：決策是一個(gè)提出問題，分析問題、解決問題的過程，是人們在明確問題的基礎(chǔ)上為未來的行

6、動(dòng)確定目標(biāo)、并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案的活動(dòng)。對(duì)決策的定義可作如下理解： 1、決策主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策10第一 決策概述 2、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程。 3、決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。 從決策的定義看，決策具有下列特點(diǎn) 1、目標(biāo)性 決策要有明確的目標(biāo)，它是為了解決一定的問題，達(dá)到一定的目標(biāo)。如果沒有目的或目的不明，決策就沒有方向，所以，必須明確為什么要進(jìn)行決策、決策最終要達(dá)到的目標(biāo)是什么。 2、可選擇性 決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案?？尚蟹桨甘侵改軌蚪鉀Q決策問題、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)、具 管理

7、通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策11第一 決策概述備實(shí)施條件的方案。只有一個(gè)方案而無從比較，則談不上是決策，因此，“多方案選擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。 3、超前性 任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，所以決策是未來行動(dòng)的基礎(chǔ)，具有超前性。 4、風(fēng)險(xiǎn)性 決策的超前性也決定了其風(fēng)險(xiǎn)性。決策者對(duì)所做出的決策能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)不可能有百分之百的把握，都要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以說決策具有風(fēng)險(xiǎn)性。 5、過程性 決策是一個(gè)分析判斷過程。無論決策的復(fù)雜程度如何，決策都有一個(gè)過程。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策12第一 決策概述 二、決策的類型 決策貫穿于整

8、個(gè)組織活動(dòng)的全過程，涉及到各方面的內(nèi)容。根據(jù)決策問題的特征，按不同的決策種類采用相應(yīng)的方法，有助于進(jìn)行有效的決策。 1、按決策影響的時(shí)間長短，可以分為長期決策和短期決策 長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。 短期決策則是實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。 2、按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策及業(yè)務(wù)決策 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策13 二、決策的類型 戰(zhàn)略決策是所有決策問題中最重要的決策，是指具有全局性的、長期性的、作用大的和影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)略決策往往并不過分依賴復(fù)雜的數(shù)學(xué)模

9、式及技術(shù)，定量分析與定性分析并重。在戰(zhàn)略決策中，找出關(guān)鍵問題比利用復(fù)雜計(jì)算更為重要。 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略性決策過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策將在很大程度上影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和工作效率的高低。 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益的決策，一般由中、基層管理者做出。 以上三類決策的重要性不同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)有所側(cè)重。 3、按決策所要解決的問題的重復(fù)程度來劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策14 二、決策的類型 程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，又稱常規(guī)決策、重復(fù)

10、性決策、例行決策。 非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少發(fā)生重復(fù)，又稱非常規(guī)決策、例外決策。 非程序化決策需要考慮內(nèi)外部條件變動(dòng)及其他不可量化的因素，除采用定量分析外，決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、洞察力和直覺、價(jià)值觀等因素對(duì)決策都有很大的影響。 4、按決策問題的可控程度來劃分，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策是指決策所面臨的條件和因素是確定的，每一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策15 二、決策的類型 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，即決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種狀態(tài)，但每

11、種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計(jì)，所以不管哪個(gè)決策方案都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 不確定型決策所面臨的條件和因素是不確定的，決策者不知道有多少種自然狀況，即使知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 5、按決策的主體分，決策可分為組織（群體）決策和個(gè)人決策 組織（群體）決策是由一個(gè)或幾個(gè)群體來完成的決策。 個(gè)人決策是由一個(gè)決策者完成的決策。 6、按決策需要解決的問題來劃分，決策可分為初始決 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策16 二、決策的類型策和追蹤決策。初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇；追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)

12、容或方式的重新調(diào)整。組織中的大部分決策都屬于追蹤型決策。 三、決策在管理中的重要地位 1、決策是管理的基礎(chǔ)，決策貫穿于組織管理的全過程與所有方面 首先，無論是計(jì)劃、組織職能，還是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制及創(chuàng)新職能，其實(shí)現(xiàn)過程都需要決策。沒有正確 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策17 三、決策在管理中的重要地位的決策，管理的各項(xiàng)職能就難以充分發(fā)揮作用。其次，決策貫穿著管理的始終，在每一次管理循環(huán)中都自始至終離不開決策。 2、決策是管理者的首要工作 一切管理者都是決策者。上至國家領(lǐng)導(dǎo)，下到基層的班組長，均要在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而

13、已。管理者首先必須具備的能力就是決策能力，一個(gè)管理者所處的層次越高，其所應(yīng)具備決策能力就必須越強(qiáng)。 3、決策的正確與否決定著組織行動(dòng)的成敗 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策18決策正確能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進(jìn)，使組織興旺發(fā)達(dá)；決策失誤會(huì)降低組織的發(fā)展速度，甚至?xí)o組織帶來災(zāi)難性的損失。 四、科學(xué)決策的原則 1、系統(tǒng)原則 系統(tǒng)原則是科學(xué)決策應(yīng)有的思維內(nèi)容。管理決策必須進(jìn)行系統(tǒng)思考，把要解決的問題看作是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成的。 系統(tǒng)性客觀上要求決策應(yīng)達(dá)到整體化、綜合化、最佳化的要求。整體化要求決策不能從事物的某一部分、某一

14、指標(biāo)去考慮問題，而必須從整體出發(fā)，從全局出發(fā)，全面 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策19 四、科學(xué)決策的原則考慮系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系和作用。正確處理好部門利益和整體利益的關(guān)系。綜合化要求對(duì)決策的各項(xiàng)指標(biāo)和利害得失進(jìn)行全面衡量、綜合分析，不僅要分析決策對(duì)象，也要分析決策對(duì)象和社會(huì)其他系統(tǒng)的相互作用和相互關(guān)系。最佳化要求決策者在動(dòng)態(tài)中去調(diào)整整體與部門的關(guān)系，使部門的功能和目標(biāo)服從于系統(tǒng)的總體的最佳目標(biāo)，使系統(tǒng)達(dá)到總體最優(yōu)。 2、滿意原則 所謂“滿意原則”就是指在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下，對(duì)各種方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的綜合比較，依據(jù)“技術(shù)先 管理通

15、過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策20 四、科學(xué)決策的原則進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、實(shí)施可行、政策允許”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇出滿意的方案。 選擇決策方案時(shí)，常常容易犯兩種極端性錯(cuò)誤：一是片面認(rèn)為決策方案應(yīng)是最佳方案，不是最佳方案就不能選擇。二是片面認(rèn)為，既然難以選擇出最佳方案來，那么隨意選擇一個(gè)決策方案就算了，這都是不可取的。 在復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者要達(dá)到“最優(yōu)”，必須具備的條件： 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息。 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策21 四、科學(xué)決策的原則可能的方案。 準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的

16、執(zhí)行結(jié)果。上述條件得不到滿足的原因有： a、組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息； b、對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案 ； c、任何方案都要在未來實(shí)施，而未來是不確定的。相對(duì)滿意，利大于弊 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策22 四、科學(xué)決策的原則 3、信息原則 管理者在決策時(shí)離不開信息，信息是決策者進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)和前提。沒有準(zhǔn)確、全面、有效和及時(shí)的信息，決策就是無源之水，無本之木。 管理決策的信息原則是指決策者要進(jìn)行科學(xué)的決策，首先必須通過調(diào)查研究和

17、各種其他渠道獲取大量的、準(zhǔn)確的、全面的、系統(tǒng)的、有效的和及時(shí)的信息，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段加工、處理、分析、評(píng)價(jià)信息，為科學(xué)決策服務(wù)。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。 管理決策對(duì)信息的要求是全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策23 四、科學(xué)決策的原則 4、環(huán)境原則 決策者在進(jìn)行管理決策時(shí)離不開對(duì)決策環(huán)境的分析、判斷和利用。因?yàn)楣芾頉Q策是按管理決策目標(biāo)來進(jìn)行的，而管理決策目標(biāo)的確定是依據(jù)事物所處的內(nèi)外環(huán)境條件來考慮的。外部環(huán)境是決策者無法控制而只能去適應(yīng)的環(huán)境，對(duì)決策有兩類作用：為決策提供機(jī)會(huì)或者對(duì)決策造成威脅。內(nèi)部條件是決策者可

18、以控制的環(huán)境因素，包括決策者的使命、組織的人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)資源條件等。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策24 四、科學(xué)決策的原則 管理決策的環(huán)境原則告訴決策者：決策活動(dòng)受制于內(nèi)外環(huán)境條件，決策活動(dòng)要充分利用內(nèi)外環(huán)境條件，主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境條件。 5、可行原則 管理決策的可行原則主要用于決策方案的評(píng)價(jià)階段，這是一個(gè)十分重要的決策原則。管理決策是一個(gè)需要實(shí)踐的活動(dòng)過程，決策不去實(shí)踐，不去接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，就不是真正的決策。管理決策的可行原則是指：決策方案可以在實(shí)踐中付諸行動(dòng)。為此應(yīng)當(dāng)從“技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、實(shí)施可行、政策允許、方案可比”等五項(xiàng)準(zhǔn)則上對(duì)方案進(jìn)行

19、全 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策25 四、科學(xué)決策的原則面的可行性評(píng)價(jià)并給出結(jié)論?！凹夹g(shù)先進(jìn)”是指被項(xiàng)目準(zhǔn)備選用、采納的技術(shù)是當(dāng)時(shí)的、適用的、先進(jìn)的水平，并具有較長的使用壽命期。“經(jīng)濟(jì)合理”是指項(xiàng)目總的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)盡可能高，投入要少，產(chǎn)出要多?！皩?shí)施可行”是指項(xiàng)目的獎(jiǎng)金來源、償還能力、人員素質(zhì)、工藝設(shè)備、技術(shù)手段、時(shí)間因素等各要素應(yīng)能保證項(xiàng)目正常、順利地進(jìn)行并完成?！罢咴试S”是指方案應(yīng)是政策和法律所允許的，包括法規(guī)、法律、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、環(huán)境保護(hù)政策、可持續(xù)發(fā)展政策、財(cái)政、金融、稅收和安全等方面的政策等。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行論證進(jìn)，會(huì)遇到多個(gè)方案，到底采納何種方案為最

20、佳，需要通過比較才能解決，而方案的比較必須 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策26 四、科學(xué)決策的原則要有公認(rèn)的基準(zhǔn)，這就是“方案可比”準(zhǔn)則。 6、動(dòng)態(tài)原則 管理決策的動(dòng)態(tài)原則又稱管理決策的變化原則，它告訴決策者在進(jìn)行決策時(shí)一定要有動(dòng)態(tài)的觀念、變化的觀念，而不能用固定的、一成不變的觀念去決策。決策者樹立了管理決策的動(dòng)態(tài)原則思想后，決策時(shí)就會(huì)考慮未來可能給決策帶來的有利或不利影響，做好多個(gè)預(yù)備方案的擬定、評(píng)審、排序工作，一旦情況發(fā)生變化，就可主動(dòng)調(diào)整、更換決策方案，使決策工作更具有適應(yīng)性。決策的動(dòng)態(tài)原則還要求決策者懂得：決策方案一經(jīng)選定就不要輕易變更。 管理通過提升

21、客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策27 四、科學(xué)決策的原則 7、民主原則 管理決策的民主原則要求決策者在決策活動(dòng)中的每個(gè)階段有民主意識(shí)、群眾意識(shí)，聽取群眾的意見；同時(shí)，要求決策者要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，善于集中群體的經(jīng)驗(yàn)和智慧。堅(jiān)持管理決策的民主原則是決策必須遵循的一條重要原則。因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，要做出一個(gè)令人滿意的決策，單靠決策者個(gè)人的智慧和力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，決策逐漸由個(gè)人決策發(fā)展為集體決策乃至集團(tuán)決策。集團(tuán)決策既不是簡單地集體討論決定，也不是少數(shù)服從多數(shù)，而是根據(jù)科學(xué)決策的程序，采用科學(xué)的決策方法，遵循若干決策原 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：

22、決 策28 四、科學(xué)決策的原則則做出決策。 8、創(chuàng)新原則 決策是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，是一種充分發(fā)揮決策者、參與者、關(guān)心者聰明才智的創(chuàng)造性勞動(dòng)。決策之所以可貴，貴在創(chuàng)新。決策者的決策只有不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，才能開創(chuàng)新的局面。管理決策的創(chuàng)新原則就是指在管理決策活動(dòng)的全過程中，以新的思想為指導(dǎo)，創(chuàng)造出不同于過去的新方案、新思路、新方法，使決策結(jié)果以新取勝、以廳制勝。管理決策的創(chuàng)新應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：一是在管理決策全過程中充分發(fā)揮“創(chuàng)新”思維； 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策29 四、科學(xué)決策的原則二是注重創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)。維持是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是維持的發(fā)展；維持是為了實(shí)

23、現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新為維持提供更高起點(diǎn)；維持使決策保持穩(wěn)定，創(chuàng)新使決策具有適應(yīng)性。三是在創(chuàng)新中注意統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合。四是創(chuàng)新具有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該允許有缺陷。 9、時(shí)機(jī)原則 中國有句古話：“機(jī)不可失，時(shí)不再來。”也有古語：“先之則不過，后之則不及。”這說明決策必須掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。不管什么行業(yè)的決策者，抓不住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)等于葬送 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策30 四、科學(xué)決策的原則正確的決策。管理決策的時(shí)機(jī)原則主要是告誡決策者：審時(shí)度勢是管理決策工作的第一要義。審時(shí)度勢 審時(shí)就是審查時(shí)機(jī)，是確定事物必要性的先決前提；度勢就是把握形勢，了解自己所處的環(huán)境，權(quán)衡自己所具有

24、的優(yōu)劣，從而決定自己能否有所作為，何時(shí)作為，如何作為。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策31五、決策理論 1、古典決策理論（盛行于20世紀(jì)50年代以前） 認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。其主要內(nèi)容是： 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)； 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行； 決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策32第五章：決策與決策方法 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中

25、的作用。 2、行為決策理論（始于20世紀(jì)50年代） 認(rèn)為影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征。行為決策理論的主要內(nèi)容是： 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的； 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用； 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案，不可能做到全部了解。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。33第五章：決策與決策方法決策者選擇的理性是相對(duì)的； 在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用； 決策者

26、在決策中往往只求滿意結(jié)果，不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種： 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇； 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個(gè)人因素的考慮做出自己的選擇； 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。34第五章：決策與決策方法2、行為決策理論（始于20世紀(jì)50年代） 評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，這可能得不償失。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。 決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)

27、的調(diào)整和補(bǔ)充。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。35第一 決策概述第二決策的過程及其影響因素第三決策的一般方法第四理性決策與非理性決策第五個(gè)人決策與群體決策 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策36第二決策的過程及其影響因素 一、決策的程序 由于客觀世界的復(fù)雜性，決策的具體過程不可能全都相同，但在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具體可將決策過程劃分為七個(gè)步驟，如下圖示： 1、診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）； 2、明確決策目標(biāo)； 3、擬定備選方案； 4、篩選（分析、評(píng)價(jià)）方案； 5、確定方案 6、執(zhí)行（實(shí)施）方案； 7、控制（監(jiān)督）與評(píng)估效果。 管理通過提升客戶滿意度，贏取

28、競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策37 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策診斷問題確定決策目標(biāo)擬定備選方案確定方案篩選方案執(zhí)行方案監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)部條件外部環(huán)境決策的程序步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六步驟七38 1、診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)） 決策過程的第一步是診斷問題或識(shí)別機(jī)會(huì)； 評(píng)估機(jī)會(huì)和問題的精確程度有賴于信息的精確程度； 即使收集到的信息是高質(zhì)量的，在解釋的過程中也可能發(fā)生扭曲； 即使管理者擁有精確的信息并正確地解釋它，處在他們控制外的因素也會(huì)可能對(duì)機(jī)會(huì)和問題的識(shí)別產(chǎn)生影響。但是,管理者只要堅(jiān)持獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會(huì)提高做出正確決策的可能性。

29、管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策39 2、確定決策目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，合理的目標(biāo)是科學(xué)決策的前提，提出目標(biāo)是一切決策的起點(diǎn)。 目標(biāo)的確定一是要力求準(zhǔn)確，二是要具體，盡可能量化。目標(biāo)有三個(gè)特點(diǎn)：可以計(jì)量其成果?？梢砸?guī)定其時(shí)間?？梢源_定其責(zé)任。 3、擬定方案 這一步驟需要決策者豐富的想像力、創(chuàng)造力和完善的技術(shù)知識(shí)?？蓮V泛地運(yùn)用智囊技術(shù)。管理者常常借助其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來提出方案。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策40 4、篩選方案 決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方

30、案?！傲钊藵M意”是一條適用原則。 由于最好的選擇通常建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上，所以管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí)，并確信自己已獲得足夠的信息。 5、確定方案 這一步驟是從備選方案中選擇一個(gè)最可能解決問題的方案，是決策者對(duì)方案進(jìn)行“拍板定案”的工作。有三種基本 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策41方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法、試驗(yàn)法及研究和分析法。經(jīng)驗(yàn)判斷法是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷、選擇決策方案的一種方法。試驗(yàn)法是在決策中特別是新方法的采用、新產(chǎn)品的試銷、新工藝的試驗(yàn)等決策中常采用的一種選擇決策方案的方法。但試驗(yàn)法也有其局限性：首先，往往要支付較昂貴的費(fèi)用；其次，并非所有

31、的方案都能試驗(yàn)；再次，許多決策常常需要及時(shí)做出，沒有時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)；最后，從試驗(yàn)得出的可行方案未必能夠適應(yīng)于未來的環(huán)境。研究和分析法是通過對(duì)問題進(jìn)行分析，特別是借助運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)等手段，對(duì)解決問題的方案進(jìn)行模擬，假設(shè)變量、建立數(shù)學(xué)模型，運(yùn)用定量和定性分析法對(duì)各種可行方案進(jìn)行論證。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策42 6、執(zhí)行方案 方案選定后，緊接著的步驟就是執(zhí)行方案。如果沒有把決策的方案付諸實(shí)施，與沒做出決策是一樣的；如果不能有效地執(zhí)行，再好的方案也無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。管理者應(yīng)明白： 1、方案有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類資源作保障； 2、方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)對(duì)

32、各方造成不同程度的影響，一些人的即得利益可能會(huì)受到損害； 3、方案的實(shí)施需要得到廣大員工支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策43 7、控制與評(píng)估效果 對(duì)方案執(zhí)行效果的控制與評(píng)估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差。管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。同時(shí)，連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析。 從上述決策的過程可以看出，從問題的提出到問題的解決，完成了一個(gè)決策的循環(huán)。決策不是一次性的靜態(tài)過程,而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章

33、：決 策44 環(huán)境的穩(wěn)定性 二、決策的影響因素 市場結(jié)構(gòu) 環(huán)境因素 買賣雙方在市場的地位 組織文化 組織自身的因素 組織的信息化程度 決策的影響因素 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 問題的緊迫性 決策問題的性質(zhì) 問題的重要性 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策主體的因素 個(gè)人能力 個(gè)人價(jià)值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策45 （一）、環(huán)境因素 1、環(huán)境的穩(wěn)定性 在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下,組織過去針對(duì)同類問題所做的決策具有較高的參考價(jià)值。 2、市場結(jié)構(gòu) 壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想；激烈的競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 3、買賣

34、雙方在市場的地位 在賣方市場條件下，作為賣方，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。在買方市場條件下，作為賣方，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場的需求。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策46 （二）、組織自身的因素 1、組織文化 在保守型組織文化中生存的人們傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化，更害怕失敗。在進(jìn)取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容地對(duì)待失敗。 2、組織的信息化程度 信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其決策效率的影響上。 3、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 隨著時(shí)間的推移，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定， 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢

35、、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策47形成組織對(duì)環(huán)境特有的應(yīng)變模式。 （三）、決策問題的性質(zhì) 1、問題的緊迫性 如果決策涉及的問題對(duì)組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時(shí)間敏感型決策；如果決策涉及的問題對(duì)組織來說不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，這樣的決策問題被稱為知識(shí)敏感型決策。組織中的大多數(shù)決策均屬于此類型。 2、問題的重要性 問題的重要性對(duì)決策的影響是多方面的： 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策48 重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，可得到更多力量支持； 越重要的問題越有可能由群體決策； 越重要的問題越需要決策者慎重決策。 （四）、決策主體的因素 1、

36、個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型。決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響行動(dòng)方案的選擇。 2、個(gè)人能力 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策49 3、個(gè)人價(jià)值觀 組織中的任何決策既有事實(shí)成分，也有價(jià)值成分。 4、決策群體的關(guān)系融洽程度 在關(guān)系融洽的情況下，較好的方案容易獲得通過。在關(guān)系緊張的情況下，最后被通過的方案可能是一種折中方案，未必是較好的方案。 （五）、其他有關(guān)人員 影響決策的最主要因素是決策者，即決策者的偏好與價(jià)值判斷、悲觀與樂觀、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、個(gè)性責(zé)任與權(quán)力等。但是，決策并非決策者個(gè)人的主觀行為，它還受到來

37、自各方面人員的影響。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策50第一 決策概述第二決策的過程及其影響因素第三決策的一般方法第四理性決策與非理性決策第五個(gè)人決策與群體決策 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策51第三決策的一般方法 現(xiàn)代決策的具體方法很多，概括起來有兩類：定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法也稱“軟方法”，是指運(yùn)用社會(huì)科學(xué)方面的方法，采取一些有效的組織形式充分發(fā)揮人的智慧和創(chuàng)造力，使某些決策更加準(zhǔn)確有效的方法。定量決策方法也稱為“硬方法”，是指決策時(shí)采用基本屬于自然科學(xué)方法的方法，是現(xiàn)代迅速發(fā)展起來的數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)

38、化的方法。 一、定性決策方法 所謂“定性決策方法”是指憑借經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維等方式對(duì)所分析、研究和評(píng)價(jià)的問題進(jìn)行描述性說明；試圖用因 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策52第三決策的一般方法果、并行關(guān)系去描述被研究對(duì)象間的關(guān)系和規(guī)律，以便為決策者服務(wù)?，F(xiàn)代最常用的定性決策方法有： 1、經(jīng)驗(yàn)判斷法是指憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，運(yùn)用正確的思維方法，對(duì)已掌握的情報(bào)、信息和對(duì)未來有根據(jù)的綜合分析判斷，直接選取某一最佳方案。 2、邏輯推理法是指運(yùn)用事實(shí)去證實(shí)大前提、小前提的正確性，然后推理得出邏輯結(jié)論。 3、實(shí)驗(yàn)與模擬方法是指決策方案擬定后，通過小范圍內(nèi)實(shí)施，以有形的結(jié)果考察方案

39、的實(shí)際效果。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策53第三決策的一般方法 4、智囊技術(shù)，就是充分發(fā)揮專家、學(xué)者的作用，讓他們參與決策，以保證決策的科學(xué)性和正確性，包括專家會(huì)議法、德爾菲法等。在計(jì)算機(jī)已經(jīng)普及的今天,定性決策方法依然存在的理由: 1、人們面對(duì)信息不完全的決策時(shí)，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法； 2、當(dāng)多個(gè)決策者意見有分歧時(shí)，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法； 3、當(dāng)決策問題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和采用定性 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策54一、定性決策方法分

40、析方法。 （一）、專家會(huì)議法 根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會(huì)議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對(duì)預(yù)測對(duì)象未來的發(fā)展趨勢及狀況做出判斷。運(yùn)用專家會(huì)議法，必須確定專家會(huì)議的最佳人數(shù)和會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間。專家小組規(guī)模以10-15人為宜，會(huì)議時(shí)間一般以進(jìn)行20-60分鐘效果最佳。專家會(huì)議的參加人選應(yīng)按下述三個(gè)原則選?。?1、如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位（職稱或級(jí) 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策55一、定性決策方法別）的人員中選取，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)參加，否則可能對(duì)參加者造成某種壓力。 2、如果參加者互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取。這

41、時(shí)，不論成員的職稱或級(jí)別的高低，都應(yīng)同等對(duì)待。 3、參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及的預(yù)測對(duì)象的問題一致。 專家會(huì)議有助于專家交換意見，通過互相啟發(fā)，可以彌補(bǔ)個(gè)人意見的不足；通過內(nèi)外信息的交流與反饋，產(chǎn)生 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策56一、定性決策方法“思維共振”，進(jìn)而將產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維活動(dòng)集中于預(yù)測對(duì)象，在較短時(shí)間內(nèi)得到富有成效的創(chuàng)造性成果，為決策提供依據(jù)。 專家預(yù)測法存在的弊端： 1、由于參加會(huì)議的人數(shù)有限，因此代表性不充分； 2、受權(quán)威的影響較大，容易壓制不同意見的發(fā)表； 3、易受表達(dá)能力的影響，而使一些有價(jià)值的意見未得到重視； 4、由于自尊心等因素的影響

42、，使會(huì)議出現(xiàn)僵局； 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策57一、定性決策方法 5、易受潮流思想的影響。 專家決策咨詢會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法是專家會(huì)議預(yù)測法的具體運(yùn)用。分別介紹如下： 1、專家決策咨詢會(huì) 專家決策咨詢會(huì)的做法是：第一，由管理決策部門在調(diào)研基礎(chǔ)上提供一套決策咨詢綱要，綱要的內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查的基本素材、存在問題簡述、決策目標(biāo)的選定思路、對(duì)決策方案基本要求和其他說明事項(xiàng)。第二，提前半個(gè)月將綱要發(fā)給每位專家：專家在收到綱要后，按要求開展自己 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策58一、定性決策方法獨(dú)立的調(diào)查分析，并寫成書面材料。第三，

43、通知專家參與會(huì)議。第四，會(huì)議主持人說明會(huì)議要求和紀(jì)律，設(shè)置專門的記錄人員和接待人員。第五，主持人就會(huì)議做出明確結(jié)論和說明。專家決策咨詢會(huì)的好處是：事前充分準(zhǔn)備好咨詢綱要，內(nèi)容明白，召開咨詢會(huì)時(shí)，不同觀點(diǎn)交流有助于互相啟發(fā)從而完善決策內(nèi)容。不足是：由于觀點(diǎn)不一，有些意見不能充分表現(xiàn)，易產(chǎn)生專家之間的交流障礙。 2、頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家亞歷克斯.奧斯本，頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)是：針對(duì)解決問題，相關(guān)專家或人員 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策59一、定性決策方法聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。該決策方法的四項(xiàng)原則是： 各

44、自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論； 建議不必深思熟慮，越多越好； 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想； 可以補(bǔ)充完善已有的建議。 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，成功的關(guān)鍵有：一是選擇好會(huì)議參加者；二是要有高明、機(jī)敏的主持人；三是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策60一、定性決策方法 3、哥頓法 哥頓法是由美國人哥頓為了解決技術(shù)問題而擬定的一種方法。它也是以會(huì)議形式請(qǐng)專家提出完成工作任務(wù)和實(shí)踐目標(biāo)的方案，但要完成什么工作、目標(biāo)是什么，只有會(huì)議主持人知道，不直接告訴與會(huì)者，因此，可以把它看成是一種特殊形式的頭腦風(fēng)暴法。具體做法是： 召集有關(guān)人員開會(huì)，

45、會(huì)議之初主題保密，把要解決的問題分解開，分別提方案。在會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，主持人把主題揭開，讓大家提出完整的方案。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策61一、定性決策方法 （二）、德爾菲法（技術(shù)） 德爾菲技術(shù)又稱“專家意見法”，是美國蘭德公司在1946年提出來的。德爾菲法的步驟是： 根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家，一般不超過20人，組成專家小組； 將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料； 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們再次發(fā)表意見； 如此反復(fù)多次，最后形成代表專家

46、組意見的方案。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策62一、定性決策方法 德爾菲法與常見的召集專家開會(huì)、通過集體討論得出一致預(yù)測意見的專家會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲法能發(fā)揮專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)： 1、能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。 2、能把各位專家間意見分歧點(diǎn)表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。 同時(shí)，德爾菲法又能避免專家會(huì)議法的缺點(diǎn)。 德爾菲法的主要缺點(diǎn)是過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策63一、定性決策方法 （三）、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 1、經(jīng)營單位組合分析法經(jīng)營單位組合分析法是由波士頓

47、咨詢公司提出來。認(rèn)為，在確定經(jīng)營活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個(gè)維度。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。幼童明星瘦狗金牛低市場前景吸引力高高業(yè)務(wù)增長率低企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖第四章：決 策64一、定性決策方法 （三）、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 、政策指導(dǎo)矩陣 政策指導(dǎo)矩陣方法是荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立的。該方法從市場前景和相對(duì)競爭能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。政策指導(dǎo)矩陣示意圖弱中強(qiáng)強(qiáng)中弱經(jīng)營單位的競爭能力市場前景吸引力第四章：決 策65二、定量決策方法 這是利用一定的數(shù)學(xué)模型，通過定量分析技術(shù)與計(jì)

48、算來選擇最優(yōu)方案的方法，它屬于“硬方法”，人們也往往直接稱之為數(shù)學(xué)方法。具體的定量方法很多，主要可分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策方法和多目標(biāo)問題決策分析方法等?，F(xiàn)分別介紹如下： （一）、確定型決策方法 確定型決策是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，也就是決策者對(duì)未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。一般常用的確定型決策問題的方法有：線性規(guī)劃、非 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策66二、定量決策方法線性規(guī)劃、盈虧平衡分析、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等，還可以分為普通的連續(xù)型規(guī)劃和整數(shù)規(guī)劃；除了通常的單目標(biāo)規(guī)劃，還有多

49、目標(biāo)規(guī)劃、目的規(guī)劃等，合在一起稱為數(shù)學(xué)規(guī)劃。 1、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃。用于企業(yè)經(jīng)營決策，實(shí)際上是指在滿足一組已知的約束條件下，使決策目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。也就是在滿足一組約束條件下，求目標(biāo)函數(shù)的最大值（或最小值）的問題。常用于組織（企業(yè)）內(nèi)部有限資源的調(diào)配問題。 求解線性規(guī)劃模型可以用圖解法、代數(shù)法、單純形法 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策67二、定量決策方法等方法在紙上計(jì)算，也可以用計(jì)算機(jī)求解，計(jì)算機(jī)軟件也有很多種。 2、盈虧平衡分析 盈虧平衡分析也稱量本利分析，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系掌握盈虧變化的規(guī)律，

50、指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。盈虧分析的關(guān)鍵在于找出盈虧平衡點(diǎn)。所謂盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)，當(dāng)產(chǎn)銷量大于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利，否則虧損。盈虧平衡分析的基本假設(shè)包括： 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策68二、定量決策方法 產(chǎn)品的產(chǎn)量等于銷售量； 產(chǎn)品成本由固定成本和變動(dòng)成本構(gòu)成，單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本不變； 單位產(chǎn)品的銷售單價(jià)不變； 生產(chǎn)的產(chǎn)品可以換算為單一產(chǎn)品計(jì)算。其基本公式推理如下： 銷售收入=銷售量*單價(jià) 總成本=固定成本+單位變動(dòng)成本*銷售量 利潤=銷售收入-總成本=銷售量*單價(jià)-(固定

51、成本+單 位變動(dòng)成本*銷售量) 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策69盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法平衡點(diǎn) 產(chǎn)量（銷量） 0 Q A R 成本銷售額 總固定成本 盈利 總成本 銷售額盈虧平衡分析基本模型圖虧損 70二、定量決策方法 利用這些公式可求出盈虧平衡點(diǎn)：其公式為： 或式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)； C為總固定成本；P為單位產(chǎn)品價(jià)格； V為單位變動(dòng)成本。 要獲得一定的目標(biāo)利潤B時(shí)，其公式為： 或 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策71二、定量決策方法例題: 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；

52、產(chǎn)品銷價(jià)為15元。 求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少? (2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少? 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策72二、定量決策方法 (二)、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策問題也叫統(tǒng)計(jì)型決策問題，或稱隨機(jī)型決策問題。如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。它一般應(yīng)具備以下五個(gè)條件： 1、存在決策者希望達(dá)到的目標(biāo)（利益大或損失小）； 2、存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案； 3、存在兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)； 管理通過提升客戶滿意度，贏

53、取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策73二、定量決策方法 4、決策根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出自然狀態(tài)的概率值； 5、不同行動(dòng)方案在不同自然條件下的相應(yīng)損益值（損失和利益）可以計(jì)算出來。 解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是使期望收益最大化。常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策模型和技術(shù)主要有決策樹法、邊際利潤法和成本效益分析等?，F(xiàn)對(duì)決策樹法進(jìn)行介紹：決策樹又稱“決策圖”，是在風(fēng)險(xiǎn)型決策中經(jīng)常使用的決策方法。它以方框和圓圈為結(jié)點(diǎn)、并由直線連接而成的一種像樹枝形狀的結(jié)構(gòu)。方框結(jié)點(diǎn)叫做決策點(diǎn)；由決策點(diǎn) 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策74二、定量決策方法引出若干條樹枝（直線

54、）；每條樹枝代表一個(gè)方案，故叫方案枝；在每個(gè)方案枝的末端畫上一個(gè)圓圈就是圓圈結(jié)點(diǎn)。圓圈結(jié)點(diǎn)叫做機(jī)會(huì)點(diǎn)；由機(jī)會(huì)點(diǎn)引出若干條樹枝（直線），每條樹枝為概率枝；在概率枝的末端列出不同狀態(tài)下的收益值或損失值。在面對(duì)多階段的風(fēng)險(xiǎn)決策問題時(shí)，人們經(jīng)常采用決策樹方法，其目標(biāo)可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用。決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計(jì)算各方案在各種不同狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策75決策樹法的基本模型 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策76 管理通過提升客戶

55、滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。大批量生產(chǎn)期望值=【400.2+300.5+(-10) 0.3】3=60（萬元）中批量生產(chǎn)期望值=【300.2+200.5+80.3】3=55.2(萬元)小批量生產(chǎn)期望值=【200.2+180.5+140.3】3=51.6(萬元) 二、定量決策方法 計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值 第四章：決 策77 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16練習(xí)題：某商場要經(jīng)營一種全新商品，請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：第四章：決 策78二、定量

56、決策方法 （三）、不確定型決策方法 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題的特點(diǎn)是決策者不能判斷未來各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。被稱為不確定型決策。常用的解不確定型決策問題的方法有小中取大法、大中取大法、折衷法和最小最大后悔值法等。、小中取大法：也稱為“悲觀法”，采用這種方法的決策者對(duì)未來持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡稱小中取大法。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策79二、定量決策方法 、大中取大法：也稱為“樂觀法”，采用這種方

57、法的決策者對(duì)未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高，簡稱大中取大法。 、折衷法：也稱為“樂觀系數(shù)法”，采用這種方法的決策者對(duì)客觀事物的估計(jì)，既不是完全樂觀，也不是完全悲觀，主張做折衷考慮。這種折衷考慮的觀念，常用一個(gè)樂觀系數(shù)a表示。a 取值范圍為0 ，1，（1-a）則為悲觀系數(shù)。a 是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)常數(shù)，其大小是根據(jù)不同的決策對(duì)象而定的，如果接近于1，則比較樂觀；如果偏于悲觀， 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策80二、定量決策方法樂觀系數(shù)可取小一點(diǎn)。用樂觀系數(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，選擇各方案樂觀期望

58、值最大者作為決策方案。其公式如下： 樂觀期望值=最大收益*a+最小收益 *（1-a） 4、最大后悔值法：也稱“后悔值法”，決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策后悔，最小最大后悔值決策方法就是使后悔值最小的方法。其步驟是：計(jì)算每個(gè)方案在每種情況下的后悔值；后悔值定義為：后悔值該情況下的各方案中的最大收益該方案在該情況下的收益 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策81二、定量決策方法找出各方案的最大后悔值；選擇最大后悔值中最小的方案。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策82要做好決策應(yīng)特別注意：

59、 1、分層決策。戰(zhàn)略決策是企業(yè)最重要的決策，應(yīng)屬于高層決策；戰(zhàn)術(shù)決策是介于戰(zhàn)略決策和執(zhí)行決策之間的決策，一般屬于中層決策；執(zhí)行決策是有關(guān)日常業(yè)務(wù)和計(jì)劃的決策，這部分決策應(yīng)該在執(zhí)行層。 2、合理授權(quán)。要確定好授權(quán)的對(duì)象、授權(quán)的范圍、授權(quán)的內(nèi)容和授權(quán)的度。 領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)的同時(shí)，必須進(jìn)行有效的指導(dǎo)和控制。控制是授公管理的“維生素”。授權(quán)管理的本質(zhì)就是控制。 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策83第一 決策概述第二決策的過程及其影響因素第三決策的一般方法第四理性決策與非理性決策第五個(gè)人決策與群體決策 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策84第四

60、理性決策與非理性決策正確理解理性決策與非理性決策，有助于決策者提高決策的質(zhì)量。一、“完全理性”假設(shè)古典決策理論，又稱為規(guī)范決策理論。古典決策理論基本假設(shè)是：作為決策者的管理者是完全理性的。這一假設(shè)規(guī)范了管理者應(yīng)該如何進(jìn)行決策，但忽視了人所具有的意志、感情、態(tài)度和價(jià)值觀等這些非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，因而是一種理想主義的模式。現(xiàn)實(shí)中的決策往往與理性假設(shè)不符，管理者所面臨和作出的決策很少能做到完全理性。因此，這一決策理論只是一種理想模式，不可能 管理通過提升客戶滿意度，贏取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四章：決 策85第四理性決策與非理性決策指導(dǎo)實(shí)際中的決策。二、“有限理性”模型古典決策理論賦予理性“完