電子行業(yè)ERP信息化總體規(guī)劃

1、電子行業(yè)ERP信息化總體規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)新，變革未來中國電子行業(yè)快速發(fā)展，整體規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，處于龍頭地位的公司面臨著更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)波動的需求如何減低來自多渠道、不及時、不準(zhǔn)確預(yù)測的影響？如何在維持客戶服務(wù)水平的基礎(chǔ)上降低庫存？如何在外包研發(fā)、制造和分銷的趨勢下快速響應(yīng)供應(yīng)鏈變化不斷提高的客戶要求如何向大眾市場提供個性化的產(chǎn)品？如何通過渠道有效的銷售產(chǎn)品?如何提高客戶滿意度？生命周期縮短、響應(yīng)要求提高如何加速產(chǎn)品市場化？如何確保產(chǎn)品滿足不斷提高的法規(guī)要求？如何減少產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上的缺陷？利潤下降如何將服務(wù)運(yùn)作建立為一個利潤中心？如何有效地利用外包在減低成本的同事保持核心競爭力？并購和整合后，如何優(yōu)

2、化資產(chǎn)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷零售渠道OEM/ODM/EMS人力資源圍繞以客戶需求為中心，公司已經(jīng)初步形成了基于產(chǎn)品形成到訂單履行的信息系統(tǒng)架構(gòu)研發(fā)管理采購管理銷售管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理12345 研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng) 產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng) 企業(yè)資源管理系統(tǒng) 高級計(jì)劃與排程系統(tǒng)1234OA系統(tǒng)IPDE-HRCRMPLMERPMESCOMESAPS 人力資源系統(tǒng)5DQPIMS6 數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)6六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)平臺供應(yīng)商共進(jìn)電子客戶總部新橋同維太倉同維上海共進(jìn)蘭丁科技香港共進(jìn)但是公司信息系統(tǒng)建設(shè)在承載公司成為“全球領(lǐng)先的寬帶網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備生產(chǎn)商”上面臨越來越多的挑戰(zhàn)ERP管理認(rèn)知需統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)管理體系需完善業(yè)務(wù)流程需

3、規(guī)范權(quán)限管理需控制數(shù)據(jù)報(bào)表展現(xiàn)需便捷挑戰(zhàn)系統(tǒng)性能需加速基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需清理操作易用需提升系統(tǒng)整合需加強(qiáng)報(bào)告和查詢關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行決策支持業(yè)務(wù)處理l戰(zhàn)略戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)運(yùn)營層系統(tǒng)支撐層公司戰(zhàn)略管控執(zhí)行力需加強(qiáng)整個公司的內(nèi)控體系需要建立，并嚴(yán)格執(zhí)行決策支持系統(tǒng)需進(jìn)一步深化和推廣信息化績效考評機(jī)制需健全多年的信息系統(tǒng)建設(shè)解決了公司信息化的問題，但是在公司快速發(fā)展、未來跨板塊經(jīng)營的轉(zhuǎn)型過程中，對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐能力、數(shù)據(jù)貫通性、ERP系統(tǒng)操作易用性、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、系統(tǒng)性能提出了更高要求。但是如何面對呢？是見招拆招么？自上而下，管理驅(qū)動核心先行、外圍跟上流程貫通、業(yè)務(wù)整合規(guī)則統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一項(xiàng)目推進(jìn)思路與策略13

4、24要解決目前電子面臨的挑戰(zhàn)，必須遵循以下項(xiàng)目推進(jìn)的思路和策略總體思路一：在本次項(xiàng)目中，采用“自上而下，管理驅(qū)動”的實(shí)施思路管理層執(zhí)行層系統(tǒng)層高層關(guān)注什么？業(yè)務(wù)流程如何做到？系統(tǒng)方案怎樣實(shí)現(xiàn)？績效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售數(shù)據(jù)合同執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)查詢界面年度利潤資金費(fèi)用營業(yè)收入銷售成本總資產(chǎn)金額均價(jià)總金額執(zhí)行情況已付款科學(xué)決策高效可控靈活先進(jìn)1以戰(zhàn)略導(dǎo)向梳理的指標(biāo)體系切實(shí)反映了高層的管理思想，借助信息化系統(tǒng)確保未來決策信息需求1戰(zhàn)略與管控業(yè)務(wù)運(yùn)營望遠(yuǎn)鏡顯微鏡放大鏡“自動化流水線”其核心在于：以戰(zhàn)略導(dǎo)向梳理的指標(biāo)體系能夠切實(shí)反映高層管理重點(diǎn)和管控思想指標(biāo)體系需要切實(shí)落實(shí)在系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，并確保未來決策信息需求

5、集團(tuán)戰(zhàn)略管理重點(diǎn)指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息化業(yè)務(wù)藍(lán)圖方案商務(wù)智能解決方案商務(wù)智能系統(tǒng)實(shí)施管理信息系統(tǒng)實(shí)施（ERP、EAM等）板塊戰(zhàn)略管理層運(yùn)營層管理BI業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于多年的實(shí)踐，總結(jié)出一整套成熟的“五維一體”的“流程驅(qū)動、業(yè)務(wù)整合”為導(dǎo)向的體系，將作為本次流程梳理的方法論（如何評？ ）評價(jià)體系5（干什么？ ）業(yè)務(wù)體系（怎么干？ ）制度體系業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略物資采購管理辦法財(cái)務(wù)管理辦法ERP業(yè)務(wù)規(guī)范(試行)（有啥權(quán)？）授權(quán)體系（誰來干？ ）職責(zé)體系滾動規(guī)劃年度計(jì)劃資金計(jì)劃生產(chǎn)管理物資采購財(cái)務(wù)付款庫存物資采購尋源/合同設(shè)備運(yùn)維產(chǎn)品銷售計(jì)劃管理崗采購管理崗財(cái)務(wù)會計(jì)物資管理崗生產(chǎn)管理設(shè)備管理授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)

6、授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)流程化管理的“五維一體的管理體系”制度流程化管理體系授權(quán)職責(zé)4123業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)營制度戰(zhàn)略評價(jià)管控性評價(jià)效率性評價(jià)執(zhí)行力評價(jià)規(guī)范性評價(jià)總體思路二：建立以流程為導(dǎo)向的管理模式，推動公司組織、流程、制度、系統(tǒng)、文化等的全面融合2（續(xù)）依據(jù)流程梳理方法論完成的典型流程設(shè)計(jì)示意ATI: 立項(xiàng)決策ATB: 投標(biāo)決策ATC: 簽約決策ATCC: 關(guān)閉合同ATES*:早期啟動決策場景ATAC*: 合同變更決策場景DR1: 啟動項(xiàng)目規(guī)劃DR2: 建立項(xiàng)目DR3: 啟動項(xiàng)目交付DR4: 啟動項(xiàng)目移交DR5: 啟動項(xiàng)目關(guān)閉關(guān)鍵決策點(diǎn)交付評審點(diǎn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)簽訂合同時預(yù)付款1345到貨款PAC/F

7、AC付款尾款(性能保證)周期性和里程碑付款2組織與崗位OG1: 銷售公司OG2: 采購部OG3: 財(cái)務(wù)部OG4: 計(jì)劃部OG5: 決策層領(lǐng)導(dǎo)PF1: 到貨及時率PF2: 執(zhí)行效率PF3: BOM準(zhǔn)確性PF4: 反饋時長PF5: 采購周期耗時績效考核12STD1: 采購管理辦法STD2: 供應(yīng)商管理辦法STD3:產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STD4: 物資管理辦法STD5: 合同管理辦法制度規(guī)范以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)不僅僅是流程圖本身，而是承載了組織、崗位、信息、風(fēng)險(xiǎn)、控制、IT等現(xiàn)代企業(yè)管理的全部要素和手段，運(yùn)用流程梳理與設(shè)計(jì)方法論與工具，幫助公司建立以流程為導(dǎo)向的管理模式，推動公司組織、流程、制度、系統(tǒng)、文

8、化等的全面融合。示例示例2總體思路三：“核心先行，外圍跟上”，構(gòu)建公司以ERP和PLM系統(tǒng)為核心的信息系統(tǒng)架構(gòu)3銷售管理采購管理管理職能報(bào)表系統(tǒng)績效管理投融資管理人力資本管理知識管理全面預(yù)算庫存管理銷售訂單流程客戶開票人力資源管理績效考核人事和組織管理薪酬管理招聘培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理管理會計(jì)會計(jì)核算資金管理預(yù)算管理成本管理采購執(zhí)行戰(zhàn)略招投標(biāo)物資庫存管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶關(guān)系管理價(jià)格管理客戶服務(wù)合同管理產(chǎn)品管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理倉儲及產(chǎn)成品管理異地物流管理運(yùn)輸管理計(jì)劃與調(diào)度管理生產(chǎn)管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理生產(chǎn)質(zhì)量管理生產(chǎn)績效管理異地物流管理供應(yīng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃需求計(jì)劃工廠間供需平衡生產(chǎn)執(zhí)行工藝改進(jìn)商務(wù)智能/戰(zhàn)

9、略決策VMI庫存質(zhì)量檢查供應(yīng)商共進(jìn)電子客戶考勤管理產(chǎn)品全生命周期管理產(chǎn)品協(xié)同產(chǎn)品組合管理可視化其他外圍系統(tǒng)MESIMSCOMESOA1、PLM系統(tǒng)實(shí)施2、ERP系統(tǒng)實(shí)施 2.1財(cái)務(wù)管理 2.2供應(yīng)鏈管理 2.3生產(chǎn)管理 2.4供應(yīng)商協(xié)同3、SOA集成平臺建立（續(xù)）遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施”的策略，穩(wěn)步推進(jìn)公司信息化平臺演進(jìn)路線公司價(jià)值提升程度高時間夯地基階段（一期）促協(xié)同階段（二期）深應(yīng)用階段（三期）1、PLM、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)模塊應(yīng)用優(yōu)化2、商務(wù)智能3、人力資源管理（組織、人事、招聘、薪酬、考勤、員工自助）4、SRM系統(tǒng)5、CRM系統(tǒng)1，預(yù)算管理2，報(bào)表合并3、人力資源管理（績效考評）4、

10、知識管理5、資金管理6，其它專業(yè)營運(yùn)平臺2015201620162017建議20172018數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算統(tǒng)一管理要求統(tǒng)一.業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一總體思路四：“規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)” 為公司實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同、縱向穿透奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1235 4管理模式不統(tǒng)一，就無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則與信息口徑的統(tǒng)一，進(jìn)而無從對經(jīng)營單元或資源進(jìn)行整體效率和績效考核。因此建議公司以信息希望實(shí)施為契機(jī)，落實(shí)：業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一，管理要求統(tǒng)一， 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，會計(jì)核算統(tǒng)一，進(jìn)而再利用一級架構(gòu)的IT平臺實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一等。在管理模式統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，打通了前后臺的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化；天津安徽廣西江蘇福建寧夏河北黑龍江吉林內(nèi)蒙古西

11、藏陜西云南北京遼寧江西貴州上海海南臺灣香港澳門新疆青海四川湖南湖北甘肅山西山東河南廣東浙江重慶專業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)后端系統(tǒng)統(tǒng)一門戶前端系統(tǒng)4滾動規(guī)劃年度計(jì)劃資金計(jì)劃生產(chǎn)管理產(chǎn)品銷售物資采購設(shè)備運(yùn)維庫存物資采購尋源/合同生產(chǎn)過程全流程核算規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)控制123核算規(guī)則：通過將會計(jì)核算規(guī)則嵌入在前端業(yè)務(wù)過程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)會自動轉(zhuǎn)換與會計(jì)核算自動化業(yè)務(wù)規(guī)則：將管理制度與控制要求以“流程節(jié)點(diǎn)”與“控制開關(guān)”的形式利用流程給予承載，落實(shí)了集中化管控目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)控制：將風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)要求等規(guī)則嵌入業(yè)務(wù)流程中，有效防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（續(xù)）通過將核算規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則等在流程中的嵌入，實(shí)現(xiàn)事前、事中控制及風(fēng)

12、險(xiǎn)可控資金計(jì)劃控制預(yù)算控制合同條款控制核算控制預(yù)決算控制運(yùn)行費(fèi)用控制采購接收核算庫存接收核算生產(chǎn)成本核算財(cái)務(wù)報(bào)賬核算資產(chǎn)運(yùn)維核算風(fēng)險(xiǎn)控制權(quán)限管控規(guī)則合同審計(jì)規(guī)則工程審計(jì)規(guī)則4借助企業(yè)價(jià)值藍(lán)圖來實(shí)現(xiàn)公司從戰(zhàn)略、運(yùn)營到信息化的全面提升從戰(zhàn)略、運(yùn)營到信息化支撐整體提升管理水平的核心方法：企業(yè)價(jià)值圖（EVM）運(yùn)用“企業(yè)價(jià)值圖”工具，可以幫助客戶明確在實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化過程中，什么是最重要的“企業(yè)價(jià)值圖”將價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動因素進(jìn)行層層分解，最終得到改善企業(yè)價(jià)值的具體途徑和辦法收入增長營業(yè)利潤資產(chǎn)效率期望量價(jià)格銷售、一般和管理費(fèi)用銷售成本所得稅財(cái)產(chǎn)、廠房與設(shè)備應(yīng)收與應(yīng)付款公司優(yōu)勢外部因素股東價(jià)值存貨贏得新客

13、戶保留現(xiàn)有客戶并推動其增長加強(qiáng)定價(jià)提高客戶互動銷量提升企業(yè)共享服務(wù)銷量提升開發(fā)與生產(chǎn)效率提升所得稅有效性提高財(cái)產(chǎn)、廠房與設(shè)備的效率提升庫存效率提高應(yīng)收與應(yīng)付款的效率提升管理有效性提高執(zhí)行能力加強(qiáng)對高價(jià)值/高潛力客戶的重視加強(qiáng)對最有效的銷售及廣告渠道的重視加強(qiáng)全面客戶體驗(yàn)（購買、履行、使用、支持、服務(wù)等）根據(jù)客戶細(xì)分市場的具體情況定制市場及銷售方案客戶組合合理化加強(qiáng)對客戶/關(guān)系發(fā)展的重視增進(jìn)對現(xiàn)有客戶滿意度的了解提高對客戶投訴和反饋的回復(fù)率增進(jìn)對價(jià)格效果/價(jià)格優(yōu)化的重視加強(qiáng)利用促銷舉措加強(qiáng)利用不同定價(jià)機(jī)制（根據(jù)客戶價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等）改進(jìn)促銷的架構(gòu)及定價(jià)使目標(biāo)市場和客戶市場合理化加強(qiáng)利用低成本計(jì)費(fèi)渠道

14、（自動化、自助式服務(wù)等）改進(jìn)關(guān)系/客戶開發(fā)流程向員工提供更佳的客戶信息（客戶資料、交易記錄整合和/或統(tǒng)一財(cái)務(wù)規(guī)劃、管理和報(bào)告職能將并購戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來提高財(cái)務(wù)報(bào)告效率改進(jìn)資本預(yù)算編制流程產(chǎn)品組合的合理化與/或調(diào)整加強(qiáng)對設(shè)計(jì)的重視以提高生產(chǎn)效率改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)立/啟動流程改進(jìn)產(chǎn)能規(guī)劃流程、技能與工具加強(qiáng)對長期降低公司有效稅率的重視將節(jié)稅機(jī)會及問題納入業(yè)務(wù)規(guī)劃流程促使稅務(wù)職能/部門重視主動稅務(wù)籌劃增進(jìn)稅款準(zhǔn)備金與現(xiàn)金流出預(yù)測的準(zhǔn)確性與及時性增加對提高制造能力和服務(wù)設(shè)計(jì)的重視增加對防護(hù)設(shè)備維護(hù)的重視利用效率更高的生產(chǎn)設(shè)備增加使用靈活的/可擴(kuò)展的生產(chǎn)設(shè)備增加對共同元件使用的重視增加對高回報(bào)產(chǎn)品的重視加

15、強(qiáng)需求預(yù)測使商品訂單數(shù)量和時間控制合理化完善信貸/應(yīng)收款過期天數(shù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門間信貸/應(yīng)收款的管理充分利用信貸評級，以拉長付款周期，并降低利率收緊信貸/貸款條件鞏固公司治理架構(gòu)（構(gòu)成、選擇、角色等）增進(jìn)業(yè)務(wù)單元間運(yùn)營、投資、財(cái)務(wù)、并購和稅務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)強(qiáng)化與溝通治理政策與程序提高公司及業(yè)務(wù)單元級別的戰(zhàn)略開發(fā)能力將流程改善和創(chuàng)新培養(yǎng)為關(guān)鍵能力建立以卓越運(yùn)營為中心的文化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程業(yè)績評估和標(biāo)桿分析增進(jìn)對利益相關(guān)者（客戶、股東、監(jiān)管者、員工、供應(yīng)商、合伙人、校友等）利益的理解自上而下：“如何創(chuàng)造價(jià)值”1.自下而上：“明晰行動意義”2.如何通過企業(yè)價(jià)值藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的提升財(cái)產(chǎn)、廠房與設(shè)備存貨應(yīng)

16、收與應(yīng)付公司優(yōu)勢外部因素企業(yè)價(jià)值地圖描繪了三個事情：企業(yè)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)(價(jià)值驅(qū)動)資產(chǎn)效率期望銷量價(jià)格銷售、一般和管理費(fèi)用銷售成本所得稅收入增長營業(yè)利潤(稅后)SHAREHOLDER VALUE3.你能做什么(改善途徑：業(yè)務(wù)流程、資產(chǎn)和組織能力)如何改善？(戰(zhàn)略)提供產(chǎn)品和服務(wù)？目標(biāo)或服務(wù)對象？競爭方式？配置資源的方式？可外包的業(yè)務(wù)？做你更擅長的事(戰(zhàn)術(shù))經(jīng)營戰(zhàn)略與管理（經(jīng)營與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、合并與收購、稅務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、項(xiàng)目管理和業(yè)績管理）業(yè)務(wù)流程分組強(qiáng)化管控方法- 戰(zhàn)略與資源匹配- 改善業(yè)務(wù)流程- 精雕細(xì)琢戰(zhàn)略性能力- 稅務(wù)的影響和機(jī)會管控- 更好地控制/削減風(fēng)險(xiǎn)- 更高效地協(xié)作-滿足

17、客戶、員工和其他利益相關(guān)者的需求客戶戰(zhàn)略、關(guān)系與互動（營銷、銷售、交貨/供應(yīng)、計(jì)費(fèi)與服務(wù)）產(chǎn)品戰(zhàn)略、開發(fā)與生產(chǎn)（創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)運(yùn)營與物流）其他共享/ 企業(yè)服務(wù) （房地產(chǎn)、采購及其他）人力資源戰(zhàn)略與管理 （招聘、開發(fā)、行政管理和業(yè)績管理）信息技術(shù)戰(zhàn)略與管理（設(shè)計(jì)、開發(fā)、配置、運(yùn)營和業(yè)績管理）2.1.如何借助“戰(zhàn)略-運(yùn)營-信息化”方法論( EVM +Oracle ERP經(jīng)驗(yàn)積累)確保實(shí)施落地EVM（通用版本）高科技制造業(yè)務(wù)（ EVM ）SHAREHOLDER VALUE3.匹配“Oracle EBS模塊”(戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理分析)2.1.+高科技制造行業(yè)（特性）構(gòu)建“行業(yè)EVM”優(yōu)化“

18、關(guān)鍵舉措”營業(yè)利潤交付股東價(jià)值銷售成本項(xiàng)目管理加強(qiáng)對高價(jià)值客戶關(guān)系的重視加強(qiáng)對業(yè)務(wù)與分包商合作的重視加強(qiáng)對低成本服務(wù)渠道的利用提升項(xiàng)目管理，及時報(bào)告潛在的項(xiàng)目索賠和其他項(xiàng)目問題改進(jìn)項(xiàng)目范圍管理流程（變更管理）提高人力和設(shè)備資源利用率提升項(xiàng)目人員的技能提高成本估算的準(zhǔn)確性項(xiàng)目管理加強(qiáng)對高價(jià)值客戶關(guān)系的重視加強(qiáng)對業(yè)務(wù)與分包商合作的重視加強(qiáng)對低成本服務(wù)渠道的利用提升項(xiàng)目管理，及時報(bào)告潛在的項(xiàng)目索賠和其他項(xiàng)目問題改進(jìn)項(xiàng)目范圍管理流程（變更管理）提高人力和設(shè)備資源利用率提升項(xiàng)目人員的技能提高成本估算的準(zhǔn)確性1. Cooperative Routing2. Transportation Sourcing3

19、. Shipment Planning & Execution4. Fleet Management5. Freight, Payment & Billing Claims6. Global Trade Management7. Transportation Analytics (Business Intelligence)1. Tele Sales2. Field Sales3. Sales Offline4. Incentive Compensation5. iStore6. Quoting7. Sales Contracts8. Proposals1. Tele Service2. iSupport3. Field