超市崗位職責(zé)

1、收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部 直屬上級：收銀部主管 .崗位職責(zé).快速、準(zhǔn)確地收取貨款 .為顧客提供良好的效力，回答顧客咨詢 .嚴(yán)厲遵守唱收唱付的原那么 .公司財(cái)富收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等的保養(yǎng) .擔(dān)任收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 .主要任務(wù) 1.確保收銀動作的規(guī)范化、規(guī)范化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2.及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差別報(bào)告 3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4.各種票據(jù)和文件的搜集、保管和傳送 5.確保金庫和現(xiàn)金的平安 6.保證充足的零用金 7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得脫漏 8.及時(shí)拾零，防止影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 9.識別偽鈔 10.嚴(yán)厲遵照禮貌規(guī)范用語

2、11.規(guī)范化消磁，防止同顧客產(chǎn)生沖突 .輔助任務(wù)1.協(xié)助做好顧客效力 2.協(xié)助清點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3.提高警惕，留意防盜 .超市營業(yè)員崗位職責(zé)直屬上級：各部門主管、組長適用范圍：超市區(qū)營業(yè)員.崗位職責(zé)1、保證庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源2、堅(jiān)持銷售區(qū)域的衛(wèi)生包括貨架、商品3、堅(jiān)持通道的順暢，無空卡板、渣滓4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5、及時(shí)收回零星物品和處置破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和價(jià)簽7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放平安，規(guī)律有序8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10、淺笑效力，禮貌

3、用語.主要任務(wù)一、補(bǔ)貨1、補(bǔ)貨時(shí)必需檢查商品有無條碼2、檢查價(jià)錢卡能否正確，包括促銷商品的價(jià)錢檢查3、商品與價(jià)錢卡要一一對應(yīng)4、補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，一切庫存商品必需標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期6、必需做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出如今有庫存的情況下有空貨架的景象7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出8、檢查庫存商品的包裝能否正確9、補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢.二、理貨1、檢查商品有無條形碼2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3、貨品與價(jià)錢卡一一對應(yīng)4、不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫存5、不允許隨意更改排面6、破損、拆包貨品及時(shí)處置.三、促進(jìn)銷售，控制損耗每日檢查商品的庫

4、存量、銷售量、進(jìn)貨量能否合理2. 及時(shí)回收孤兒商品3. 落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗 .四、價(jià)簽、條碼1、按照規(guī)范要求打印價(jià)錢卡和條形碼2、價(jià)錢卡必需放在排面的最左端，缺損的價(jià) 格卡須即時(shí)補(bǔ)上3、剩余的條形碼及價(jià)錢卡要搜集一致銷毀4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?五、清潔 1、通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎 的物品殘留2、貨架上無灰塵、無油污3、樣品干凈，貨品無灰塵.六、整庫、庫存、清點(diǎn)1、庫房堅(jiān)持清潔，庫存商品須有庫存單2、一切庫存要封箱3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、平安4、清點(diǎn)時(shí)保證清點(diǎn)的結(jié)果正確.一、效力1、耐心禮貌解答顧客訊問2、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品3、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛4、制止

5、顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等5、對不能處理的問題，及時(shí)懇求協(xié)助或向主管匯報(bào)二、器材管理1、賣場鋁梯不用時(shí)要放在指定位置2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3、營業(yè)員隨身攜帶：筆支、戒刀把、手套一副、封箱膠、便簽假設(shè)干4、各種貨架的配件要及時(shí)收回資料庫，不能放在貨架的底下或其它地方三、市調(diào)1、按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)一周一次2、市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對性四、任務(wù)日志1、條理清楚，字跡工整2、每日晚班終了時(shí)寫3、交待未完成的任務(wù)內(nèi)容，早班員工須落實(shí)任務(wù)日志所列事項(xiàng) 輔助任務(wù).防損員崗位職責(zé) 直屬部門：防損部 直屬上級：防損部主管 .崗位職責(zé) 1、擔(dān)任本店顧客、

6、員工和外來人員的平安管理 2、擔(dān)任本店商品和資產(chǎn)的平安管理 3、擔(dān)任本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財(cái)平安 4、擔(dān)任本店消防平安管理 5、擔(dān)任稽核顧客所購商品 6、擔(dān)任突發(fā)事故處置、人員疏散 7、車輛、門鎖、鑰匙管理 8、開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理 .主要任務(wù)1、定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防平安教育 2、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對收銀區(qū)延續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)平安。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失 3、處置和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 4、稽核顧客的購物能否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無脫漏商品 5、防止盜竊事件發(fā)生 .6、開門前檢查一切上鎖門能否正常，在

7、職值班防損員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場巡7、收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實(shí)能否一樣，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列一樣。檢查交貨終了車輛能否夾帶本商場設(shè)備及商品 8、突發(fā)事故處置：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及援助處置 9、引導(dǎo)交通 10、員工通道管理 主要任務(wù).輔助任務(wù)、顧客效力：解答顧客咨詢，在不影響本職任務(wù)的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客訊問不知的內(nèi)容，自動協(xié)助咨詢相關(guān)的任務(wù)人員，直到問題處理 、衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 3、整理購物車，放回應(yīng)有的位置。.客服員

8、崗位職責(zé) 直屬部門：顧客效力部 直屬上級：客服部主管適用范圍：客服員、播音員、存包員 .崗位職責(zé)1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2、熟練掌握商場的有關(guān)效力規(guī)那么和工程 3、嚴(yán)厲按公司規(guī)定履行本人的職責(zé)，不可以 公循私 4、耐心效力，善待顧客 .主要任務(wù) 1、每天營業(yè)開場時(shí)，迎接顧客 2、接受符合會員資歷的單位或個(gè)人的辦卡懇求 3、大宗會員、顧客登門訪問和接待 4、顧客贊揚(yáng)的處置和記錄 5、顧客存取包 6、擔(dān)任促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購買者檢測、試機(jī) 8、接受顧客咨詢 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播效力任務(wù) 11、運(yùn)用規(guī)范用語 .輔助任務(wù)1、一切任務(wù)區(qū)域客服臺、存包處

9、、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處隨時(shí)清潔衛(wèi)生 2、顧惜公司財(cái)富播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等并定期檢查 3、熟習(xí)各部門分工、商品陳列情況、運(yùn)營原那么，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品 4、顧客贊揚(yáng)時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄，艱苦問題要及時(shí)報(bào)告 5、防止讓顧客在公共場所吵鬧 6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品 7、當(dāng)顧客前來要求退換貨時(shí)，檢查其能否符合退換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退換貨時(shí)，必需仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 8、協(xié)助其他部門的任務(wù)如清點(diǎn)、防盜、防火等等.生鮮部營業(yè)員崗位職責(zé) 直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部主管 適用范圍：生鮮區(qū)的組員 .崗位職責(zé) 保證補(bǔ)

10、貨及時(shí)，排面美觀豐滿 保證質(zhì)量優(yōu)良，包裝良好，并合理的運(yùn)用耗材 操作間、售賣區(qū)及冷庫、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生 保證零星商品的及時(shí)回收和破包裝的修復(fù) 個(gè)人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo) 平安運(yùn)用電源、水源、煤氣源.主要任務(wù)一、補(bǔ)貨 1隨時(shí)留意銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨 2補(bǔ)貨時(shí)留意包裝、質(zhì)量良好 3補(bǔ)貨必需先進(jìn)先出 二、理貨 1隨時(shí)整理商品排面 2破包裝要及時(shí)修復(fù)處置 3生鮮零星商品必需即時(shí)送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位 4質(zhì)量不良的商品要收回處置，不允許出賣過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、蛻變產(chǎn)品 三、包裝 1正確運(yùn)用耗材和包裝設(shè)備 2價(jià)簽要貼牢，貼平 3包裝時(shí)要留意商品的質(zhì)量及衛(wèi)生 四、清潔 1堅(jiān)持地板、任務(wù)臺的清潔衛(wèi)生 2及時(shí)清掉渣

11、滓及腐爛商品 3堅(jiān)持各種器具、刀具、設(shè)備的清潔 4個(gè)人清潔衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油 5冷柜和銷售區(qū)域的清潔 6滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠任務(wù) .五、生鮮清點(diǎn)整庫 1做好清點(diǎn)前預(yù)備任務(wù) 2保證清點(diǎn)結(jié)果正確 3保證庫存清楚，碼放平安 六、設(shè)備保養(yǎng) 1冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫、冷藏庫溫度要控制在規(guī)范范圍內(nèi)，冷藏0至4，冷凍以下 2及時(shí)清潔冷柜 3終了營業(yè)時(shí)要放下冷柜的遮蓋簾，冷庫鎖門 七、應(yīng)急措施 1遇到設(shè)備異常時(shí)，要及時(shí)報(bào)告修繕 2必要時(shí)將商品轉(zhuǎn)移，減少損失 八、水源、電源 1節(jié)約用水、用電 2平安運(yùn)用電源 3營業(yè)終了后要封鎖水源、電源及煤氣 .輔助任務(wù)一、效力顧客

12、 1禮貌回答顧客咨詢 2熱情為顧客提供再包裝等效力 3制止客人亂拆商品包裝 二、市調(diào) 1按公司主管的要求安排做市調(diào) 2市調(diào)資料真實(shí)、準(zhǔn)確 三、平安事項(xiàng) 1運(yùn)用機(jī)械設(shè)備的平安 2運(yùn)用刀具、器具的平安 3留意操作平安，防止?fàn)C傷、刮傷 4遵守煤氣液化氣操作平安規(guī)那么 .收貨員崗位職責(zé) 直屬部門：收貨部 直屬上級：收貨部主管 適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員 .崗位職責(zé) 1、嚴(yán)厲按收貨程序接納供應(yīng)商貨物 2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量 3、按條碼規(guī)那么在商品正確位置貼條形碼 4、擔(dān)任送貨到樓面相應(yīng)的位置 5、擔(dān)任整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物 6、合理運(yùn)用叉車及叉車的保養(yǎng) 7、擔(dān)任收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔任務(wù) 8、指點(diǎn)或協(xié)助供應(yīng)商卸貨 9、執(zhí)行退貨任務(wù) 10、指揮車輛停放，指點(diǎn)貨物碼放.主要任務(wù) 1、確保收貨商品稱號與訂單一致 2、確保收貨數(shù)量、分量準(zhǔn)確無誤 3、嚴(yán)厲把好收貨商品的質(zhì)量關(guān) 4、優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品 5、優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品 6、保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤 7、按條形碼規(guī)那么在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼 8、嚴(yán)厲按商品碼放原那么碼放商品 9、保證送貨車及叉車運(yùn)送任務(wù)的暢通 10、嚴(yán)厲執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定 11、保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品