標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理

1、規(guī)范化與質(zhì)量管理Standardization& Quality Management.課程要回答的問題What-根本概念質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)How-質(zhì)量管理階段開展、代表性觀念、主要思想Why-質(zhì)量管理的規(guī)范化開展展望趨勢戰(zhàn)略、案例、思索朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法杰出績效方式、案例公司6管理方法、可以考取的證書和今后可從事的任務(wù).What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量(Quality).等同采用.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰

2、出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量(Quality)ISO9000:2005GB/T 19000-2021等同采用國際規(guī)范一組固有特性滿足要求的程度.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量(Quality)一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理(Quality Management)管理：經(jīng)過實施方案、組織、指點、控制來協(xié)調(diào)他人的活動.關(guān)于質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良，等概念在GB/T 19000-2021中均等同采用國際規(guī)范。詳見該規(guī)范.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDC

3、A循環(huán)質(zhì)量(Quality)一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理(Quality Management)管理：經(jīng)過實施方案、組織、指點、控制來協(xié)調(diào)他人的活動在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動ISO9000:2005GB/T 19000-2021等同采用國際規(guī)范.QM史中著名人物朱蘭質(zhì)量三部曲Quality Trilogy內(nèi)部顧客的概念(Concept of Internal Cutomer)質(zhì)量本錢(Categories of cost of Quality)質(zhì)量環(huán)(The Quality Spiral)20/80原那么HOW-朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法.朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量

4、謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良新質(zhì)量控制區(qū)HOW-朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法.朱蘭質(zhì)量管理三部曲HOW-朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法質(zhì)量方案質(zhì)量控制質(zhì)量改良.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動全面質(zhì)量管理視為以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的方式或道路ISO 8402:1994 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員及社會受害而到達長期勝利的管理途徑.2、質(zhì)量管理的演進質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制SQCTQMHOW-朱蘭

5、三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法.三階段比較HOW-朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法.TQM的原那么以顧客為中心指點的作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良以現(xiàn)實為根據(jù)進展決策與供方的互利關(guān)系HOW-朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法.美日企業(yè)間的競爭回想二戰(zhàn)終了1940、50年代 美國一枝獨秀1960、70年代 美歐日三足鼎立1980年代 日本打敗美國WHY-案例.日本的WHY-案例.WHY-案例. 一個小故事IBM Canada Ltd. &日本零部件供應(yīng)商IBM Canada Ltd.要求:缺陷率在1.5% 當(dāng)時北美高程度要求日本供應(yīng)商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分開

6、.附一封信：我們不知道他們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件,為方便起見,我們將之分開包裝.WHY-案例.規(guī)范和規(guī)范化1、規(guī)范-GB/T2000.1-2002 為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機構(gòu)同意，共同運用和反復(fù)運用的一種規(guī)范性文件。2、規(guī)范化-GB/T2000.1-2002 為在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同運用和反復(fù)運用的條款的活動。What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán).規(guī)范與質(zhì)量管理的關(guān)系1、規(guī)范化在質(zhì)量管理中的作用2、質(zhì)量管理本身規(guī)范化Why-質(zhì)量管理的規(guī)范化開展展望趨勢戰(zhàn)略.規(guī)范化在質(zhì)量

7、管理中的作用一、規(guī)范化是進展質(zhì)量管理的根據(jù)和根底二、規(guī)范化活動貫穿于質(zhì)量管理的一直三、規(guī)范與質(zhì)量在循環(huán)中相互推進、共同提高四、規(guī)范化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代科學(xué)管理的交匯點Why-質(zhì)量管理的規(guī)范化開展展望趨勢戰(zhàn)略.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動全面質(zhì)量管理：視為以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的方式或道路PDCA循環(huán)TQM的任務(wù)方式是方案(plan)、實施(do)、 檢查(check)、處置(action)四個階段的循環(huán)。稱為PDCA循環(huán).What-質(zhì)

8、量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動全面質(zhì)量管理：視為以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的方式或道路質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要示的才干.質(zhì)量改良的步驟確定選題進展反思制度化、規(guī)范化評價效果分析制定對策制定活動方案把握現(xiàn)狀質(zhì)量管理本身規(guī)范化-質(zhì)量改良.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動全面質(zhì)量管理：視為以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)

9、管理的方式或道路質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要示的才干6管理：本質(zhì)是對過程的繼續(xù)改良，它是一種繼續(xù)改良的方法論。.1、六西格瑪管理的產(chǎn)生提出、實施與推行 1987年摩托羅拉 1995年通用電器二、六西格瑪管理的產(chǎn)生開展質(zhì)量管理本身規(guī)范化- 6管理HOW-朱蘭三部曲、全面質(zhì)量管理、 6管理方法.68.27%95.45%99.73% -6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6關(guān)于正態(tài)分布關(guān)于6控制99.994%99.99994%99.9999998%質(zhì)量管理本身規(guī)范化- 6管理.長期過程西格瑪缺陷數(shù)概率%2 30870069.133 6681093.324 6

10、21099.3795 23399.97676 3.499.99966質(zhì)量管理本身規(guī)范化- 6管理.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動全面質(zhì)量管理：視為以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的方式或道路質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要示的才干6管理：本質(zhì)是對過程的繼續(xù)改良，它是一種繼續(xù)改良的方法論標(biāo)桿分析：就是經(jīng)過對比和分析先進組織的行事方式，對本組織的產(chǎn)品，效力、過程等關(guān)鍵的勝利要素進展改良和變革，使之成為同業(yè)最正確的系統(tǒng)性過程。.標(biāo)桿分析第一步，確定實

11、施標(biāo)桿分析活動的領(lǐng)域和對象第二步，明確本身的現(xiàn)狀。第三步，確定誰是最正確者，也就是選擇標(biāo)桿第四步，明確標(biāo)桿是怎樣做的。第五步，確定并實施改良方案。質(zhì)量管理本身規(guī)范化- 標(biāo)桿分析.What-質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改良、標(biāo)桿分析、6管理、杰出績效、PDCA循環(huán)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動全面質(zhì)量管理：視為以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的方式或道路質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要示的才干6管理：本質(zhì)是對過程的繼續(xù)改良，它是一種繼續(xù)改良的方法論標(biāo)桿分析：就是經(jīng)過對比和分析先進組織的行事方式，對本組織的產(chǎn)品，效力、過程等關(guān)鍵的

12、勝利要素進展改良和變革，使之成為同業(yè)最正確的系統(tǒng)性過程。杰出績效是TQM的一種實施細(xì)那么，是對以往的全面質(zhì)量管理實際的規(guī)范化、條理化和詳細(xì)化。PDCA循環(huán)TQM的任務(wù)方式是方案(plan)、實施(do)、 檢查(check)、處置(action)四個階段的循環(huán)。稱為PDCA循環(huán).杰出績效方式-全面質(zhì)量管理的規(guī)范化質(zhì)量管理本身規(guī)范化-杰出績效方式.1、中心價值觀中心價值觀指點者遠(yuǎn)見系統(tǒng)觀念重在結(jié)果和發(fā)明價值顧客推進有組織的和個人的學(xué)習(xí)尊重員工和協(xié)作同伴靈敏性公共責(zé)任和公民義務(wù)基于現(xiàn)實的管理管理創(chuàng)新以未來為中心質(zhì)量管理本身規(guī)范化-杰出績效方式.1、框架以顧客和市場為中心1、指點2、戰(zhàn)略謀劃3、以顧客為中心5、以人為本6、過程管理7、運營結(jié)果4、信息與分析質(zhì)量管理本身規(guī)范化-杰出績效方式. 從事任務(wù) 可考取證書1、質(zhì)量工程師 質(zhì)量工程師2、質(zhì)量工程師 6綠帶/黑帶3、審核員 內(nèi)/外