2022年酒店銷售主管崗位職責

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年酒店銷售主管崗位職責1、負責酒店/公寓的商務客戶拓展;2、負責酒店各項業(yè)務的洽談及合同的簽訂工作;3、維護客戶關(guān)系，定期拜訪企業(yè)客戶;4、完成上司及公司交代的其它工作。2022年酒店銷售主管崗位職責（二）1、據(jù)酒店的目標市場及顧客的潛在要求，有步驟地開發(fā)客源市場。2、制定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。3、負責重要客戶的資料收集，做好客戶維護工作。5、完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。2022年酒店銷售主管崗位職責（三）1、根據(jù)部門制定的銷售政策，具體執(zhí)行對所負責市場渠道拓展及產(chǎn)品銷售。2、根據(jù)公司的整體銷售計劃，結(jié)合管轄市場的

2、特點，提出具體的促銷計劃和切實可行的配額方案。3、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店的銷售產(chǎn)品分配管理工作，提高經(jīng)濟效益。4、每月向主管匯報當月的銷售情況并提出下月的工作計劃。2022年酒店銷售主管崗位職責（四）1主動開發(fā)酒店潛在的商務協(xié)議客戶，長租客戶，旅游團，會議客戶等，化酒店收入。2維護客戶關(guān)系，接待和對接客戶的預定，確?？蛻舻臐M意度。3拜訪，電話回訪客戶，帶客戶參觀房間。4簽訂訂房協(xié)議和必要的信貸協(xié)議。5通過有效途徑，網(wǎng)絡和線下渠道推廣酒店產(chǎn)品，增加公眾號的粉絲量，提高酒店的知名度。6了解市場行情和競爭對手情況，積極做好銷售計劃，并落實銷售計劃。7核對預定賬務，及時跟蹤和催繳掛賬，防止掛賬不能及時支

3、付和壞賬的發(fā)生。8做好銷售日常記錄報表。2022年酒店銷售主管崗位職責（五）1、日常業(yè)務開拓與客戶管理、客戶池建立、銷售數(shù)據(jù)建立、銷售合同、回款。2、完成各項銷售指標;建立銷售計劃。3、完善各項銷售流程，收集同行業(yè)信息，建立行業(yè)分析報告。4、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項銷售指標，完成銷售小組銷售指標。5、協(xié)助銷售團隊新人入職培訓、產(chǎn)品培訓、銷售進階性培訓。6、銷售手冊、指南，銷售制度的建議和優(yōu)化。7、完成公司與領導交代的其他任務。2022年酒店銷售主管崗位職責（六）1、協(xié)助城市經(jīng)理開展日常門店促銷活動2、能獨立領導團隊完成公司所下達的各項指標任務3、對當?shù)厥袌鰻顩r進行整體運作策劃并制定產(chǎn)品促銷計劃，策

4、劃并協(xié)調(diào)人員安排實施各項促銷活動2022年酒店銷售主管崗位職責（七）1、擬定酒店促銷活動，完成團隊和散客銷售目標;2、監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動，完成計劃目標;3、與會議相關(guān)部門溝通，取得銷售方面的信息和支持;4、在部門年度預算內(nèi)，推行銷售計劃;5、保存有潛力客戶的資料;6、制定臨時時間表，記錄上月的銷售活動，收集每日銷售拜訪記錄并存檔;7、以周銷售計劃為基礎，向市場銷售總監(jiān)提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計劃。2022年酒店銷售主管崗位職責（八）一、目標客戶檔案的建立與管理1、商務協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)3、網(wǎng)絡訂房協(xié)

5、議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)5、常客資料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))6、其他資料(競爭對手資料、?？团琶?、各類協(xié)議、周邊_公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)二、目標客戶關(guān)系維護1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。a:每半年對周邊_公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。b:每月對商務、旅行社、定房網(wǎng)絡及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。2、客戶意見統(tǒng)計及分析a:每周收集統(tǒng)計一次客戶

6、意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復。b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。三、短信平臺的使用及管理1、建立并及時更新會員短信平臺資料。2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。四、會議接洽1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務。4、會議費用及客戶意見收集。5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系1、旅行社團隊接待:a:團隊定房單確認，提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排

7、;b:協(xié)助做好團隊入住;c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d:團隊離店及費用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護a:每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。b:如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡訂房中心a:每月對各網(wǎng)絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。b:如遇網(wǎng)絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。c:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、

8、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。八、銷售調(diào)查每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。九、促銷方案設計根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。十、晚場促銷每周_次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負責人的接待。2022年酒店銷售主管崗位職責（九）1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批

9、，并根據(jù)指示組織實施。2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的熟公司走訪記錄以及新公司走訪記錄。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進。3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結(jié)。5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結(jié)。6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。8.審閱工作報表并批復有關(guān)請示。9.審閱賓館對外認刊及發(fā)布

10、的宣傳稿件。2022年酒店銷售主管崗位職責（十）10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。13.接待重要客人，如vip。14.審批美工制作申請表，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。16.負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。18.制定籌備禮品計劃，上報

11、總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實。2022年酒店銷售主管崗位職責（十一）(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務水平。2022年酒店銷售主管崗位職責（十二）1、根據(jù)本組市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃。2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。5、以外出銷售、電話聯(lián)絡和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。6、處理客戶的來電、來函。7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動