2022年酒店車輛管理規(guī)定

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年酒店車輛管理規(guī)定一、目的及適用范圍1、為加強(qiáng)對(duì)酒店車輛的管理,特訂定本辦法。2、車輛系指酒店所屬機(jī)動(dòng)車。3、本辦法規(guī)定車輛管理、用車原則、使用范圍、用車手續(xù)、維護(hù)保養(yǎng)、獎(jiǎng)懲考核、車輛違規(guī)及交通事故的處理等事項(xiàng)。4、本辦法適用于酒店全體員工。二、車輛管理1、車輛由行政人事部部統(tǒng)一調(diào)度管理。2、車輛之有關(guān)證件及保險(xiǎn)資料由行政部人事部保管，并負(fù)責(zé)所有規(guī)定費(fèi)用的繳納。車輛資料應(yīng)分類保管，保證資料齊全。2、行政部負(fù)責(zé)辦理新車購(gòu)進(jìn)后交費(fèi)、領(lǐng)牌、辦證、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。4、駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)、維修及年審。5、行政部負(fù)責(zé)處理交通事故及車險(xiǎn)索賠。6、行政部定期組

2、織駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及考核。三、用車原則業(yè)務(wù)用車當(dāng)業(yè)務(wù)用車與私人用車相沖突時(shí)，業(yè)務(wù)優(yōu)先。具體視情況而定。合并使用各部門同線路用車時(shí)，應(yīng)服從行政人事部部調(diào)派，合并使用。車輛保養(yǎng)所有車輛不得裝載過重貨物。除特殊情況外，不容許私人用車，需自己加油。四、用車范圍各部門人員因公外出。接送關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或酒店重要賓客。財(cái)務(wù)人員辦理銀行業(yè)務(wù)各部門用車，必須符合:1、所去之處無公共交通工具可乘達(dá)。2、時(shí)間緊迫，乘公共交通工具影響工作的完成。3、各部門緊急公務(wù)用車，可由部門經(jīng)理/總監(jiān)直接與行政人事部電話聯(lián)系，先用車返回來補(bǔ)辦上述手續(xù)。4、員工因公受傷或客人傷病需急送醫(yī)院。五、用車手續(xù)各部門因公需要申請(qǐng)用車時(shí),提前

3、一天由申請(qǐng)人填寫報(bào)所在部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn),交總經(jīng)理簽字，后轉(zhuǎn)客務(wù)禮賓。各部門臨時(shí)用車時(shí),可先通過電話與禮賓部確認(rèn)有無車輛在店,如有車輛在店,則按照1.1程序進(jìn)行。各部門緊急公務(wù)用車，可由部門經(jīng)理/總監(jiān)直接與客務(wù)經(jīng)理電話聯(lián)系，先用車返回后補(bǔ)辦上述手續(xù)?？蛣?wù)部在接到各部門內(nèi)部用車單后,根據(jù)用車日期,時(shí)間,緊急情況,合理有序的安排車隊(duì)出車。在無法滿足用車申請(qǐng)時(shí),客務(wù)部會(huì)告知用車部門原因。酒店內(nèi)部用車和客人用車沖突時(shí),客務(wù)部將首先安排客人用車。酒店內(nèi)部用車僅限于因公需要,除非有總經(jīng)理批準(zhǔn)外.車隊(duì)司機(jī)在出車過程中間,如遇未經(jīng)批準(zhǔn)擅自要求使用酒店車輛從事私人事務(wù)的,車隊(duì)司機(jī)有權(quán)給予拒絕。車隊(duì)司機(jī)將對(duì)每次各

4、部門用車進(jìn)行初始公里數(shù),返回公里數(shù),目的地等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每月匯總報(bào)客務(wù)部經(jīng)理審核后,報(bào)送酒店財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?。六、用車須知車輛進(jìn)出酒店，應(yīng)將派車單交警衛(wèi)簽注時(shí)間、里程，查點(diǎn)人員及所載物品。用車人員必須講究禮貌，以級(jí)別先后上下乘坐。部門最高主管坐副駕駛室的后座，如無人陪同的情況下，司機(jī)應(yīng)該負(fù)責(zé)為主管開、關(guān)門。如有人陪同的情況下，按級(jí)別的高低依次入坐(具體座位安排見圖)，并負(fù)責(zé)為主管開、關(guān)門。1、依車輛之限載為準(zhǔn)，乘員、載物均不得超載。2、保持車內(nèi)清潔。車內(nèi)禁止吸煙。物料應(yīng)放在行李廂或車廂內(nèi)，不得在座椅上任意擺放物品。精密儀表、電器等確需放在座椅上，應(yīng)事先加墊。3、按指定路線行駛。4、開車前應(yīng)向駕

5、駛員講述路線，停車點(diǎn)及預(yù)定停留時(shí)間等。任意改變行車路線，駕駛員有權(quán)拒絕。5、行駛途中不得同駕駛員任意談笑，以免發(fā)生意外。6、行駛途中如發(fā)生機(jī)件損壞或交通事故，乘車人員應(yīng)協(xié)助處理，并向客務(wù)部報(bào)告。7、駕駛員應(yīng)著制服并保持服裝、儀容整潔，以維護(hù)公司形象。七、駕駛員須知1、出車前例行檢查，駕駛出發(fā)前例行檢查包括：檢查證照是否齊全。車況，如車燈、水箱、剎車、輪胎、油等是否正常。核對(duì)公里數(shù)。2、嚴(yán)禁無照駕車、酒后駕車、帶病駕車。對(duì)酒后駕車肇事者，由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，并以開除論處。對(duì)無證人員駕駛車輛，發(fā)生行車事故，由違章者和該車駕駛員承擔(dān)一切責(zé)任，并按中有關(guān)適用條款論處。若因公出發(fā)生車輛行駛碰、擦、撞

6、等交通事故，所發(fā)生之費(fèi)用除保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償部分之外，余額按具體情況，對(duì)駕駛員作如下處理：全責(zé)者賠償余額_%主責(zé)者賠償余額_%半責(zé)者賠償余額_%次責(zé)者賠償余額_%3、駕駛員對(duì)所用車輛應(yīng)負(fù)保管之職，經(jīng)證明有故意或過失之行為，造成所保管車輛有損害或滅失等后果，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。4、駕駛員應(yīng)做到:文明、禮貌、安全、周到。2、駕駛員每天上午出車前或下午收車后必須整潔車輛。3、駕駛員必須隨時(shí)掌握車況，做到及時(shí)申請(qǐng)維修及更換零配件。7、各種車輛應(yīng)按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁車輛夜間停放在非指定位置或在外過夜(出差除外)，否則駕駛員記大過兩次。4、駕駛員應(yīng)實(shí)行輪流值班制度，未經(jīng)通知不得私自變更班次與上下班時(shí)間，否則以曠工

7、一日處罰。8、車輛加油應(yīng)憑油卡加油。9、不得私自將車輛交由他人駕駛，否則以開除論處。10、用車后需辦理如下手續(xù)，禁區(qū)通行證費(fèi)、過路過橋費(fèi)、停車費(fèi)等，用車人在票據(jù)背面簽字并注明日期。，用車超出上班時(shí)間，用車人簽字證明駕駛?cè)藛T加班時(shí)間。11、公務(wù)用車應(yīng)備于每次外出時(shí)，由使用人填具使用日期、使用時(shí)間、加油數(shù)量、加油金額、加油里程數(shù)、駕駛員。八、保養(yǎng)與維修1、國(guó)產(chǎn)新車按使用說明書，在規(guī)定的里程內(nèi)，到指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修保養(yǎng);進(jìn)口車或無規(guī)定維修點(diǎn)的國(guó)產(chǎn)新車，由行政部指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。2、車輛維修應(yīng)在行政部指定的維修點(diǎn)進(jìn)行。3、車輛維修前應(yīng)由車輛指定保管人(駕駛員)填具，注明修理范圍、更換機(jī)件項(xiàng)目及大致

8、預(yù)算等，由客務(wù)部呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后送指定維修點(diǎn)維修。4、修理后應(yīng)先試車，合格后方可付款。5、凡更換之零配件，應(yīng)將原件帶回酒店交行政部驗(yàn)證后作報(bào)廢處理。6、車輛在長(zhǎng)途期間損壞，應(yīng)盡可能就近在指定維修點(diǎn)修理。、7、車輛設(shè)備、零配件、工具、消耗品等物品之申請(qǐng)、采購(gòu)、入庫、領(lǐng)用等依酒店有關(guān)規(guī)定辦理。九、交通違規(guī)1、駕駛員因自身原因違反交通規(guī)則，罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。2、事故發(fā)生后，應(yīng)先保持現(xiàn)場(chǎng)完整并急救傷員，向附近交通事故報(bào)案點(diǎn)報(bào)案，立即與行政部聯(lián)絡(luò)，通知保險(xiǎn)公司，以利車險(xiǎn)索賠。3、因交通事故造成的車輛損壞、人身傷害、其它財(cái)產(chǎn)損失等，除保險(xiǎn)酒店賠償?shù)牟糠滞?，差額部分根據(jù)交警部門處理結(jié)果，按照第_條5.3之

9、2、3規(guī)定辦理。十、其它規(guī)定1、鑰匙管理每部車輛配鑰匙_把，車隊(duì)留存_把，除用車外由禮賓保管。行政部留存_把。，任何人不得擅自配制車輛鑰匙。駕駛員用車完畢，應(yīng)立即交回鑰匙。鑰匙遺失，應(yīng)立即向客務(wù)部與行政部報(bào)備。十一、駕駛年審駕駛員駕照年審學(xué)習(xí)時(shí)間，視同公假，費(fèi)用由行政部呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，實(shí)報(bào)實(shí)銷。2022年酒店車輛管理規(guī)定（二）1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部

10、門整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。2022年酒店車輛管理規(guī)定（三）1、配合部門經(jīng)理分析經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門的促銷計(jì)劃。2、按本點(diǎn)各崗位的日常工作程序及服務(wù)程序、規(guī)范做好檢查、考核，督促屬下員工嚴(yán)格遵守。3、了解屬下員工的特點(diǎn)，合理分配工作。_分析本點(diǎn)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。5、全面負(fù)責(zé)本點(diǎn)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。及時(shí)組織落實(shí)各項(xiàng)促銷活動(dòng)。6、及時(shí)了解餐飲發(fā)展新趨勢(shì)，努力做好管理及服務(wù)的創(chuàng)新工作。7、開餐時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮、督導(dǎo)，負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。隨時(shí)與客人保持良好的溝通，與后臺(tái)保持聯(lián)系，盡可能滿足客人的要求，妥善處理好賓客投訴。8、合理編制本點(diǎn)的各

11、項(xiàng)申購(gòu)計(jì)劃，協(xié)助采購(gòu)部進(jìn)行物品質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等方面的控制。負(fù)責(zé)審批當(dāng)日申領(lǐng)單，確保當(dāng)日所需物品充足。9、制定有效措施，督導(dǎo)屬下員工認(rèn)真做好餐具使用、維護(hù)、保養(yǎng)工作，限度地降低物品消耗。10、制定本點(diǎn)衛(wèi)生、安全管理制度及有關(guān)的程序規(guī)范，督導(dǎo)屬下保持好衛(wèi)生、安全管理的高標(biāo)準(zhǔn)。11、督導(dǎo)屬下員工做好設(shè)備、設(shè)施的使用保養(yǎng)維護(hù)工作，節(jié)能降耗。12、督導(dǎo)屬下嚴(yán)格執(zhí)行酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。完成餐飲部經(jīng)理交給的其它工作。2022年酒店車輛管理規(guī)定（四）1.負(fù)責(zé)酒店餐飲部樓面的運(yùn)營(yíng)及管理;2.檢查和督促服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量;3.布置和安排服務(wù)員的日常工作，負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生檢查;4.完成上級(jí)交辦的

12、其它工作。2022年酒店車輛管理規(guī)定（五）(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部主管負(fù)責(zé)。(2)主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。(8)及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品。(9)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。(10)熟悉酒店所有區(qū)域;(11)有效地處理應(yīng)急事件;2022年酒店車輛管理規(guī)定（六）-監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放-無論對(duì)于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量-服從上司對(duì)你的工作安排，同時(shí)保證工作時(shí)專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價(jià)值2022年酒店車輛管理規(guī)定（七）1、執(zhí)行部門工作計(jì)劃，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的工作安排和工作調(diào)整。2、負(fù)責(zé)班組員工的日常工作安排、督促、落實(shí)工作事項(xiàng)。3、收集賓客意見和建