校區(qū)崗前培訓(xùn)校長(zhǎng)

1、校長(zhǎng)培訓(xùn)校長(zhǎng)崗位職責(zé)1）根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定并完成月、季度、年銷售計(jì)劃；2）根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定并完成月、季度、年生產(chǎn)計(jì)劃；3）根據(jù)公司的要求，最大化的進(jìn)行各項(xiàng)成本控制，以保障完成公司下達(dá)的利潤(rùn)考核指標(biāo)4）規(guī)劃中心市場(chǎng)費(fèi)用，進(jìn)行合理、有效、最大化的市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)，保障校區(qū)所需的市場(chǎng)資源。5）提高中心教學(xué)質(zhì)量、客戶滿意度，降低退費(fèi)率6）根據(jù)中心招生情況和公司下達(dá)任務(wù)，做出各崗位人員需求預(yù)測(cè)、離職預(yù)警及人員增補(bǔ)申請(qǐng)；7）制定中心員工短、中、長(zhǎng)期在崗培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，保障人才的梯隊(duì)建設(shè)8）加強(qiáng)校區(qū)團(tuán)隊(duì)管理，降低員工流失率，提高人均產(chǎn)出9）根據(jù)公司高端定位要求，保證校區(qū)員工禮儀、著裝

2、及環(huán)境衛(wèi)生都能體現(xiàn)高端形象。10）積極、恰當(dāng)處理對(duì)外公共關(guān)系，維護(hù)校區(qū)積極、健康的正面公共形象，保障校區(qū)安全日常工作校長(zhǎng)日常關(guān)注的重點(diǎn)細(xì)分為：銷售客服教學(xué)市場(chǎng)人事財(cái)務(wù)銷售管理基本定義：新簽續(xù)費(fèi)推薦銷售管理新簽：1）所有第一次注冊(cè)的學(xué)員合同，均為新簽合同；2）結(jié)課半年后學(xué)員再次報(bào)讀續(xù)費(fèi)：1）任何注冊(cè)過(guò)一次的學(xué)員（包括在此之前已經(jīng)結(jié)課，但結(jié)課時(shí)間在半年之內(nèi)的學(xué)員），再次報(bào)讀常規(guī)課程均屬于續(xù)費(fèi)，同時(shí)享受續(xù)費(fèi)時(shí)現(xiàn)行的累積優(yōu)惠政策；2）如果第一次注冊(cè)的學(xué)員退費(fèi)再報(bào)讀，屬于新簽。之前所有課時(shí)（不論消耗與否）全部歸零；銷售管理推薦：1）推薦包括以下幾種情況在讀學(xué)員推薦提供被推薦人信息，通過(guò)智高點(diǎn)教育老師邀約

3、被推薦人上門被推薦人直接上門，明確報(bào)出推薦人家長(zhǎng)或?qū)W生姓名員工推薦合作伙伴推薦（包括公校老師推薦）2）推薦獎(jiǎng)勵(lì)的認(rèn)定 推薦簽約時(shí)的學(xué)員姓名必須與提交推薦數(shù)據(jù)時(shí)完全一致，否則不算推薦；推薦的認(rèn)定須以推薦數(shù)據(jù)的提交為認(rèn)定基礎(chǔ)和前提。任何推薦數(shù)據(jù)必須在學(xué)員注冊(cè)前提交，否則一律視為無(wú)效；銷售管理數(shù)據(jù)管理資源分類：呼入：家長(zhǎng)通過(guò)撥打校區(qū)的呼入電話咨詢直訪：家長(zhǎng)直接到校區(qū)進(jìn)行咨詢推薦：家長(zhǎng)通過(guò)在讀學(xué)員或其他渠道介紹進(jìn)行咨詢呼出：課程顧問(wèn)通過(guò)電話邀約家長(zhǎng)進(jìn)行咨詢拉訪：市場(chǎng)或CC通過(guò)在校區(qū)周邊活動(dòng)邀約家長(zhǎng)進(jìn)行咨詢銷售管理數(shù)據(jù)管理資源分配：主要是指呼入、直訪、推薦、拉訪的分配1、呼入、直訪、推薦資源一般按CC業(yè)

4、績(jī)排序，按周或按月分配，沒(méi)有業(yè)績(jī)的CC不允許接待以上優(yōu)質(zhì)資源，拉訪資源一般按CC排序輪流接待。2、也可以按CC各種資源的引導(dǎo)率和簽約率進(jìn)行資源分配。銷售管理數(shù)據(jù)管理業(yè)績(jī)分配：CC助單業(yè)績(jī)平分（或CC之間自由協(xié)商）如有數(shù)據(jù)重復(fù)或資源沖突的，原則上平均分配。資源有效性定義為1個(gè)月。銷售管理數(shù)據(jù)管理CC日常數(shù)據(jù)要求：1、CC呼出有效電話量：50個(gè)/天，3個(gè)諾到訪，每周3個(gè)上門2、引導(dǎo)率要求：呼入50%，呼出5%。3、簽約率要求：呼入、直訪、推薦67%，呼出、拉訪33%。客服管理基本定義：業(yè)績(jī)考核課時(shí)生產(chǎn)：在讀學(xué)員單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際上課產(chǎn)生的課時(shí)統(tǒng)計(jì)。續(xù)費(fèi)：在讀學(xué)員續(xù)報(bào)常規(guī)課程 結(jié)課半年內(nèi)學(xué)員再次報(bào)名常規(guī)

5、課程推薦：在讀學(xué)員推薦其他未報(bào)名的家長(zhǎng)過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，報(bào)讀相應(yīng)的課時(shí)客服管理數(shù)據(jù)管理課時(shí)生產(chǎn)1、單位學(xué)員周平均：每個(gè)學(xué)生平均每周消耗的課時(shí)數(shù)（平時(shí)6，旺季9）2、請(qǐng)假率：控假(請(qǐng)假課時(shí)一周內(nèi)補(bǔ)齊)3、擴(kuò)科擴(kuò)頻客服管理數(shù)據(jù)管理續(xù)費(fèi)1、每月/每周整理剩余課時(shí)不足12課時(shí)的在讀學(xué)員，進(jìn)行續(xù)費(fèi)學(xué)員梳理2、針對(duì)家長(zhǎng)/學(xué)員滿意度高的學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)銷售3、單周續(xù)費(fèi)人次率要求5%客服管理數(shù)據(jù)管理推薦1、每月/每周梳理推薦學(xué)員，做推薦計(jì)劃2、找準(zhǔn)可以做推薦的家長(zhǎng)或?qū)W員，長(zhǎng)期灌輸推薦意識(shí)（一般是對(duì)CR和TR滿意度較高的）3、單周推薦人次率要求3%客服管理客服日常工作管理：1、電話/面談回訪量：每個(gè)學(xué)員每周一次2、家長(zhǎng)會(huì)：

6、每個(gè)學(xué)員每月一次3、月考/階段性測(cè)試4、需要長(zhǎng)期保持與授課老師的溝通，并掌握一部分的學(xué)科知識(shí)5、需要長(zhǎng)期保持與家長(zhǎng)的溝通，取得家長(zhǎng)最大的信任6、大考學(xué)員進(jìn)步率統(tǒng)計(jì)教學(xué)管理業(yè)績(jī)考核：1、課時(shí)生產(chǎn)：在讀學(xué)員單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際上課產(chǎn)生的課時(shí)統(tǒng)計(jì)。2、續(xù)費(fèi)：在讀學(xué)員續(xù)報(bào)常規(guī)課程 結(jié)課半年內(nèi)學(xué)員再次報(bào)名常規(guī)課程3、推薦：在讀學(xué)員推薦其他未報(bào)名的家長(zhǎng)過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，報(bào)讀相應(yīng)的課時(shí)教學(xué)管理教學(xué)數(shù)據(jù)管理：主要體現(xiàn)課時(shí)生產(chǎn)1、單位學(xué)員周平均：每個(gè)學(xué)生平均每周消耗的課時(shí)數(shù)（平時(shí)6，旺季9）2、單科周平均：?jiǎn)慰茖W(xué)員每周平均上課課時(shí)（平時(shí)3，旺季4.5）3、老師請(qǐng)假率：控假4、擴(kuò)頻擴(kuò)科5、學(xué)科老師飽和度（按每個(gè)老師一周16次課

7、，48課時(shí)為要求，75%為最低要求）6、教師續(xù)費(fèi)、推薦課時(shí)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)分配一般按合同課時(shí)分配，特殊情況平均分配教學(xué)管理教學(xué)日常管理要求：1、教師講義、質(zhì)檢、家?；?dòng)卡、月考試卷、個(gè)性化輔導(dǎo)書等2、教師周考/月考，成績(jī)要求得分率90%以上3、聽(tīng)課、巡校、上課紀(jì)律要求4、日常教研（每周四），教學(xué)反思會(huì)5、大考老師進(jìn)步率統(tǒng)計(jì)6、教師數(shù)量控制，淘汰機(jī)制市場(chǎng)管理市場(chǎng)目的：1、提高品牌知名度2、提升品牌影響力3、提升上門量，促進(jìn)銷售市場(chǎng)管理市場(chǎng)推廣的方式：線上 線下一、線上1、QQ群2、微信公眾號(hào)（平臺(tái)）3、當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站等4、百度競(jìng)價(jià)5、彈窗廣告等6、短信平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫(kù)）市場(chǎng)管理二、線下1、宣傳單（包含傳單

8、、海報(bào)、卡片等形式）2、拉訪（包含拉帶及數(shù)據(jù)采集）3、戶外廣告（公交、LED、店招門牌等）4、異業(yè)合作5、學(xué)校校渠市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理的指標(biāo)要求：1、上門量（單月、單周）2、有效性3、簽約率4、簽約金額5、市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理的日常要求：1、要準(zhǔn)確把控各個(gè)上門的來(lái)源，做好市場(chǎng)分析2、校區(qū)外圍 的廣告位要及時(shí)進(jìn)行維護(hù)查看3、校區(qū)周邊學(xué)校，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息要隨時(shí)給到反饋市場(chǎng)管理市場(chǎng)費(fèi)用一、建校期市場(chǎng)投入應(yīng)不少于2萬(wàn)二、開(kāi)業(yè)前三個(gè)月每月市場(chǎng)投入不低于2萬(wàn)三、開(kāi)業(yè)三個(gè)月后每月市場(chǎng)投入在1-2萬(wàn)市場(chǎng)費(fèi)用包含：物料費(fèi)用，廣告宣傳費(fèi)用，兼職人員工資等人事管理1、招聘崗位需求統(tǒng)計(jì)2、控制人員離職率3、新員工的培

9、訓(xùn)計(jì)劃4、新員工考核5、人才梯隊(duì)建設(shè)6、員工活動(dòng)人事管理一、招聘管理1、招聘網(wǎng)站選用（必須辦理年費(fèi)會(huì)員）一二線城市：智聯(lián)招聘，前程無(wú)憂三四線城市：58同城，趕集網(wǎng)2、招聘崗位需齊全3、招聘信息需每天刷新4、每天需查看收到簡(jiǎn)歷并篩選5、每天需自行搜索簡(jiǎn)歷庫(kù)簡(jiǎn)歷并進(jìn)行邀約人事管理二、員工管理1、制作標(biāo)準(zhǔn)的員工入職流程2、新員工崗前工作安排學(xué)習(xí)相關(guān)資料并由人事進(jìn)行考核3、觀察員工工作狀態(tài)財(cái)務(wù)管理1、成本控制與核算2、了解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)3、收費(fèi)及價(jià)格控制4、財(cái)務(wù)保密工作5、財(cái)務(wù)流程梳理（報(bào)銷流程、工資審核流程等）報(bào)表數(shù)據(jù)1、銷售：CC日?qǐng)?bào)、DSR、銷售準(zhǔn)備會(huì)報(bào)表、周報(bào)2、客服：CR日?qǐng)?bào)、銷售準(zhǔn)備會(huì)報(bào)表、周報(bào)3、教學(xué)：TR