VIP的長遠(yuǎn)發(fā)展-終端店鋪營銷管理培訓(xùn)

1、用VIP打動(dòng)客戶培訓(xùn)小貼士2按時(shí)參與培訓(xùn)，不允許遲到、早退。手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或靜音,堅(jiān)持教室安靜。堅(jiān)持教室衛(wèi)生，不得亂扔雜物，渣滓隨手帶走；分開時(shí)，請(qǐng)將桌椅恢復(fù)原樣。100%的投入?yún)⑴c，仔細(xì)做好筆記！課程大綱培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實(shí)培育與維護(hù)忠實(shí)客戶的“七步驟忠實(shí)客戶流失處置課程大綱培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實(shí)培育與維護(hù)忠實(shí)客戶的“七步驟忠實(shí)客戶流失處置培育忠實(shí)客戶的前提“錦上添花完善的店鋪貨品和效力培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的緣由現(xiàn)行業(yè)內(nèi)情況顧客營銷獎(jiǎng)勵(lì)銷售前30%散 客貪廉價(jià)或偶爾光臨者培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的緣由4000*10%=4001000*60%=600

2、3000*10%=3002000*60%=120010001500忠實(shí)客戶的報(bào)答：本錢下降；銷售上升；員工穩(wěn)定性上升；利潤添加課程大綱培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實(shí)培育與維護(hù)忠實(shí)客戶的“七步驟忠實(shí)客戶流失處置如何獲得顧客的忠實(shí)以顧客為中心的市場戰(zhàn)略顧客營銷獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)前30%散客貪廉價(jià)或偶爾光臨客戶如何獲得顧客的忠實(shí)課程大綱培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實(shí)培育與維護(hù)忠實(shí)客戶的“七步驟忠實(shí)客戶流失處置獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟一：經(jīng)過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠實(shí)忠實(shí)顧客忠實(shí)程度再次消費(fèi)慣性忠實(shí)絕對(duì)忠實(shí)非忠實(shí)潛在忠實(shí)獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟一：經(jīng)過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠實(shí)偶爾體驗(yàn)可預(yù)期體驗(yàn)

3、顧客忠實(shí)體驗(yàn)品牌化-繼續(xù)性-目的性-繼續(xù)性-目的性-差別性-價(jià)值性獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟一：經(jīng)過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠實(shí)如何提升顧客體驗(yàn)獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟二：審視整個(gè)效力質(zhì)量體系前臺(tái)效力流程后臺(tái)效力支持獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟三：建立忠實(shí)顧客管理方案目的：將顧客固定化；添加到店頻率；開發(fā)潛在顧客；群眾營銷到分眾營銷到一對(duì)一獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟三：建立忠實(shí)顧客管理方案階段一階段二階段三階段四*忠實(shí)方案*初級(jí)顧客差別化營銷*設(shè)計(jì)價(jià)值報(bào)答忠實(shí)顧客*繼續(xù)差別化營銷*針對(duì)忠實(shí)顧客安排商品、價(jià)錢效力和優(yōu)惠政策*給忠實(shí)顧客更多的報(bào)答。*顧客類別細(xì)分管理*營銷支出與收入流相匹配*給更忠實(shí)的顧客更多報(bào)答*真

4、正的一對(duì)一營銷*忠實(shí)顧客利益最大化獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟四：建立忠實(shí)顧客方案目的識(shí)別目的顧客設(shè)計(jì)最正確利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來后臺(tái)效力體系效力流程管理信息方案數(shù)據(jù)庫整合公司營銷績效評(píng)價(jià)獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟四：建立忠實(shí)顧客方案內(nèi)部頭腦風(fēng)暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合最正確利益選擇最正確利益組合獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟五：忠實(shí)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠實(shí)顧客資料分類管理顧客資料和消費(fèi)分析獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟五：忠實(shí)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲得忠實(shí)顧客資料的方法：客戶直接填寫 利用購買時(shí)登錄 客戶口述，店員填寫 利用金額數(shù)據(jù)輸入店員自動(dòng)訊問 利用促銷數(shù)據(jù)輸入 聊天獲得信息 利用DM回單登

5、錄送貨上門獲得信息 *商場重點(diǎn)顧客資料社會(huì)新聞 *顧客資料互換網(wǎng)上查詢 *活動(dòng)吸引高潛力群體忠實(shí)顧客的供應(yīng)商 *目的團(tuán)購單位信息獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟五：忠實(shí)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)資料搜集本卷須知*消費(fèi)者并不了解忠實(shí)顧客方案*設(shè)計(jì)忠實(shí)顧客信息采集流程*預(yù)備好相關(guān)表單資料*采取鼓勵(lì)手段鼓勵(lì)店鋪員工搜集信息獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟五：忠實(shí)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧客消費(fèi)記錄分析*購買頻率*購買習(xí)慣*效力要求*潛在銷售信息*改善時(shí)機(jī)點(diǎn)獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟五：忠實(shí)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧客根本資料分析* 從性別、年齡看顧客構(gòu)造* 從學(xué)歷、收入、消費(fèi)金額看顧客消費(fèi)構(gòu)造* 從消費(fèi)金額、頻次、社會(huì)位置區(qū)分顧客

6、獲得顧客忠實(shí)的七步驟步驟五：忠實(shí)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧客根本資料分析購買金額購買頻次ABCD步驟六：建立與開展執(zhí)行組織獲得顧客忠實(shí)的七步驟總部規(guī)劃總部管理終端管理步驟六：建立與開展執(zhí)行組織獲得顧客忠實(shí)的七步驟店鋪終端日常管理小技巧*記錄最多的忠實(shí)顧客信息資料，記住忠實(shí)顧客的特征，練習(xí)贊譽(yù)忠實(shí)顧客的技巧*技巧性請(qǐng)忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)引見顧客*技巧性的將積壓產(chǎn)品等“只銷售給忠實(shí)顧客*臺(tái)歷管理法*建立資深忠實(shí)顧客管理步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營銷活動(dòng)獲得顧客忠實(shí)的七步驟溝通維護(hù)：短信：最經(jīng)濟(jì)：表達(dá)充分郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客郵寄：信息充分步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營銷活動(dòng)獲得顧客忠實(shí)的七步驟分層回饋價(jià)值在生日、節(jié)日等特別日子進(jìn)展問候、贈(zèng)送禮品等特價(jià)活動(dòng)前一天舉行忠實(shí)顧客專場每周選擇一天做忠實(shí)顧客專享：選擇生意較差一天進(jìn)展積壓品的銷售忠實(shí)顧客獨(dú)享活動(dòng)；新品上市、特價(jià)活動(dòng)、促銷推行中僅對(duì)忠實(shí)顧客限售，特定產(chǎn)品不銷售給普通顧客。結(jié)合營銷：年終回饋：協(xié)助處理生活、任務(wù)、學(xué)習(xí)、興趣上的困難課程大綱培育和維護(hù)忠實(shí)客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實(shí)培育與維護(hù)忠實(shí)客戶的“