營銷服務(wù)體系診斷(支持)

1、效力支持體系。研發(fā)關(guān)鍵要素現(xiàn)狀/問題質(zhì)量XXXXXXXXXX對效力質(zhì)量的影響XXXXXXXXXX消費XXXXXXXXXX采購XXXXXXXXXX1產(chǎn)質(zhì)量量情況的不穩(wěn)定，給售后效力帶來了極大的壓力199920002001200120001999柴油機用戶報修與責(zé)任缺點114柴油機用戶報修與責(zé)任缺點與1999年相比，00年、01年柴油機用戶保修與責(zé)任缺點出現(xiàn)騰躍式上升，而且繼續(xù)兩年不斷居高不下。114柴油機用戶報修與責(zé)任贊揚雖然呈下降趨勢，但數(shù)值依然偏高。用戶責(zé)任呵斥的報修普通維持在2030左右，這闡明，上柴在售前效力與客戶培訓(xùn)方面應(yīng)該得到加強和進一步注重。目前的質(zhì)量情況給售后效力帶來了壓力，用戶

2、對售后效力的要求也更高。2配件方案的經(jīng)常調(diào)整帶來了雙重影響3663603153401402300機體曲軸缸蓋飛輪殼齒圈連桿螺釘19月份自制件主要配件方案調(diào)整情況用戶因不能及時買到配件而產(chǎn)生埋怨。經(jīng)銷商因不能及時組織貨源而產(chǎn)生埋怨。沒有適用零件是不能及時維修交付運用的主要緣由！3XX公司有必要提高外購件質(zhì)量，以緩解售后效力壓力。柴油機取樣零件：起動電機、充電發(fā)電機、機油冷卻器、空壓泵、汽缸蓋墊片、水泵114柴油機取樣零件：起動電機、充電發(fā)電機、機油冷卻器、空壓泵、水泵取樣零件并不是贊揚率最高的零件，而是比較重要的外購件，目的只在闡明質(zhì)量變化趨勢。柴油機主要外購件質(zhì)量贊揚呈明顯上升趨勢，114柴油

3、機主要外購件質(zhì)量贊揚那么穩(wěn)步下降，是不是在導(dǎo)向上出了問題？重114、輕？按上柴公司既定戰(zhàn)略，外購件的比例將越來越高，提高外購件質(zhì)量，毫無疑問可以減輕售后效力壓力。在用戶看來，、114同樣是上柴公司的產(chǎn)品！19992001年主要外購件質(zhì)量贊揚率4柴油機質(zhì)量情況的不斷下降不是產(chǎn)能缺乏呵斥的。2361621974224652100022000230002400019992000200119992001年柴油機銷售臺份YES / NO？怎樣了？質(zhì)量下坡路還要走多久？質(zhì)量下降的根本緣由是什么？采取什么措施改動這種情況?外購件逐年降價，供應(yīng)商偷工減料？配附件性能不匹配？消費過程控制不嚴厲？零件構(gòu)造性缺陷？質(zhì)量控制手段不到位？是老產(chǎn)品，質(zhì)量問題沒有114重要