山東電視臺(tái)物業(yè)管理顧問管理方案

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word山東(shn dn)電視臺(tái)物業(yè)管理參謀(cnmu)管理(gunl)方案(fng n)物業(yè)管理效勞(xio lo)承諾效勞目標(biāo)自管理之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理效勞客戶滿意率96%以上。自管理之日起一年半內(nèi)，山東電視臺(tái)的物業(yè)管理效勞到達(dá)濟(jì)南市物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)，并通過政府部門的考評。通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。效勞承諾評價(jià)工程目標(biāo)值計(jì)算測定依據(jù)及承諾客戶效勞物業(yè)管理效勞滿意率96%滿意+根本滿意總回收調(diào)查表數(shù)100%96%客戶有效投訴率2有效投訴次數(shù)總?cè)丝跀?shù)100%98%管理人員培訓(xùn)合

2、格率100%培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)100%=100%保安效勞保安效勞滿意率96%平安管理制度執(zhí)行嚴(yán)格性每次抽查內(nèi)容的90%以上合格視為當(dāng)次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大平安責(zé)任事故0%合同期內(nèi)無重大平安責(zé)任事故治安案件發(fā)生率1案件發(fā)生數(shù)總?cè)藬?shù)100%95%設(shè)施設(shè)備管理與維修效勞房屋及配套設(shè)施完好率98%完好房+根本完好房總建筑面積100%98%房屋零修急修及時(shí)率100%已完成零修急修數(shù)總零修急修數(shù)100%=100%報(bào)修維修滿意率98%動(dòng)力設(shè)備完好率動(dòng)力設(shè)備完好率99%設(shè)備故障或事故停機(jī)率供配電系統(tǒng)每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%保安、消防設(shè)備每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%電梯每季發(fā)生故障

3、或事故停機(jī)率0.5%環(huán)境效勞清潔綠化滿意率。96%綠化完好率95%完好綠化面積綠化總面積100%95%保潔率99%保潔達(dá)標(biāo)面積保潔總面積100%99%組織機(jī)構(gòu)(jgu)及人員配備、培訓(xùn)和管理遵循客戶(k h)優(yōu)先原那么(n me)、有效性管理(gunl)原那么(n me)、平安第一的原那么、本錢控制的原那么和持續(xù)改良的原那么進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。精英管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺(tái)的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理效勞。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置山東電視臺(tái)物業(yè)公司下設(shè)客戶效勞部、工程維修部、平安事務(wù)部、環(huán)境管理部四個(gè)專業(yè)職能部門，四個(gè)專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理效勞人員，分

4、別負(fù)責(zé)客戶效勞、設(shè)備管理、平安管理、環(huán)境管理等方面，向客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置客戶優(yōu)先的原那么在山東電視臺(tái)物業(yè)公司始終堅(jiān)持“以人為本，以客為先的管理理念，為客戶提供平安、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞，以滿足和超越山東電視臺(tái)業(yè)主和客戶對物業(yè)管理效勞不斷增長的需求。有效性管理的原那么做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺(tái)實(shí)行方案目標(biāo)考核管理體系，用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。平安(png n)第一(dy)的原那么(n me)平安(png n)是實(shí)現(xiàn)(shxin)工程管理經(jīng)營效勞的前提，物業(yè)管理效勞首先是為客戶提供平安的生活工作環(huán)境。遵循平安第一的原那么，以客戶為中心，平安圍繞每項(xiàng)工作的始終。本錢

5、控制的原那么不僅讓業(yè)主和客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的效勞，同時(shí)以有效的本錢控制方式，在人力資源管理、品質(zhì)管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理等方面由公司進(jìn)行統(tǒng)一的資源調(diào)配，節(jié)省山東電視臺(tái)費(fèi)用開支。持續(xù)改良的原那么持續(xù)有效地改良效勞水平和效勞標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是物業(yè)公司一貫遵循重要原那么之一。 人員配備基于山東電視臺(tái)的功能分析和客戶群體分析，在物業(yè)管理人員配備上將遵循以下原那么：物業(yè)管理是一個(gè)效勞性行業(yè)，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)平安舒適的生活和工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。一支高素質(zhì)的效勞隊(duì)伍必然是一個(gè)效勞意識(shí)極強(qiáng)的組合。 著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)山

6、東電視臺(tái)功能需要和客戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個(gè)部門，由總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證效勞的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來到達(dá)機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。各類人員的配備，均要求有較高的知識(shí)水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此根底上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最正確工作狀態(tài)。針對山東電視臺(tái)的物業(yè)管理特點(diǎn)，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和物業(yè)管理知識(shí)，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)

7、務(wù)(yw)技能和管理效勞(xio lo)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良(yuling)、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，為山東電視臺(tái)的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、平安(png n)的物業(yè)管理效勞(xio lo)。三級培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)：公司開展史、公司經(jīng)營方針、公司理念、公司精神及管理目標(biāo)等。員工手冊培訓(xùn)：員工守那么、禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育等。平安防范意識(shí)的培訓(xùn)，客戶效勞體系的培訓(xùn)，物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。崗前培訓(xùn)公司文化的培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)。針對物業(yè)功能特點(diǎn)的物業(yè)管理模式的培訓(xùn)。根本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、設(shè)備操作技能、崗位職責(zé)、工作制度、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。

8、新技術(shù)能培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。在職培訓(xùn)操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。管理處利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、外語等相關(guān)知識(shí)講座。新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。講師再培訓(xùn)講師更新知識(shí)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。培訓(xùn)(pixn)方式在職進(jìn)修主要形式有專題研討、實(shí)際案例分析、模擬實(shí)踐(shjin)演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓(xùn)以自培為主。脫產(chǎn)(tu chn)進(jìn)修外出參觀(cngun)學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。由公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。自我(zw)培訓(xùn)主要是

9、電大、夜大、函大等形式。公司鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)，并給予寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。客戶效勞人員培訓(xùn)方案目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能。要求：傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。提高能力：提供各種外培時(shí)機(jī)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理效勞水平。內(nèi)容與課程安排：培訓(xùn)類型時(shí)間方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)崗位職責(zé)根本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧ISO9000效勞標(biāo)準(zhǔn)首接式效勞根本技巧能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時(shí)1、月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2

10、、學(xué)習(xí)?物業(yè)管理通論?、?物業(yè)管理動(dòng)態(tài)?3、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí)4、舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核外培取證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。尋求開展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年1次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位開拓管理思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排工程(gngchng)人員培訓(xùn)方案(fng n)1、目的：明確工程設(shè)備部職責(zé)任(zrn)務(wù)及專業(yè)分工的工作責(zé)任，工作制度，效勞(xio lo)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)。2

11、、內(nèi)容與課程安排 崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核1個(gè)月維修文明語言、維修效勞范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)實(shí)踐班長由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定3個(gè)月樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線，維修效勞標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 初步了解設(shè)備特點(diǎn)水電工、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修效勞標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序講授實(shí)操工程維修主管和班長技能知識(shí)書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核每月上旬及中旬各1次,每次2小時(shí)維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)維修班長每半年一次實(shí)操考

12、核，每年末專業(yè)知識(shí)書面考試每月末兩次，每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長避短集中研討工程主任和班長半年1次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門每年1次全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行等級評定考核公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核平安(png n)管理員培訓(xùn)(pixn)方案(fng n)1、目的(md)：明確平安(png n)管理員的職責(zé)任務(wù)，工作制度，效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立平安管理員職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的根本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的平安管理員隊(duì)伍。2、內(nèi)容與課程安排

13、崗前培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)平安管理員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、平安保衛(wèi)效勞的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合平安事務(wù)主管和班長1周本崗位平安保衛(wèi)效勞的根底知識(shí)運(yùn)用：消防、安管設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)班長期滿進(jìn)行上崗考核鑒定1個(gè)月崗位效勞技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)班長期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注上旬及中旬各1次月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)集中學(xué)習(xí)班長每年末進(jìn)行1次崗位知識(shí)考試周二、四各3小時(shí)隊(duì)列、擒拿搏斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能集中訓(xùn)練班長每季度1次軍訓(xùn)考核每月1次“小教

14、員集訓(xùn)1次集中訓(xùn)練公司主管部門每季1次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門半年1次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門五環(huán)境管理部員工(yungng)培訓(xùn)方案(fng n)1、保潔(bo ji)管理員培訓(xùn)1目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立(shl)清潔效勞(xio lo)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容與課程安排 崗前培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要求3小時(shí)山東電視臺(tái)概況，員工守那么，職業(yè)道德面授公司主管部門1周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)。 清潔班長帶著下學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管1周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定3個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、

15、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及考前須知實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合環(huán)境管理部主管書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要求每月上旬及中旬各1次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔平安消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談環(huán)境管理部主管班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及考前須知；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)環(huán)境管理部主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄2綠化(lhu)管理

16、員培訓(xùn)方案(fng n)1、目的：明確綠化管理員的職責(zé)(zhz)和任務(wù)，強(qiáng)化效勞(xio lo)意識(shí)，提高(t go)專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容與課程安排培訓(xùn)類型時(shí) 間內(nèi) 容方式負(fù)責(zé)人要求崗前培訓(xùn)1周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、山東電視臺(tái)美化、綠化、凈化和環(huán)保意識(shí)面授教育和實(shí)操相結(jié)合環(huán)境管理部主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)每月三次，每次兩小時(shí)園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒賞知識(shí)學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管年中1次實(shí)操考評，年末1次專業(yè)知識(shí)考試效勞方式組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“一站式管

17、理運(yùn)作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心的效勞方式，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶效勞中心，客戶效勞中心將指令下到達(dá)操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的效勞，并將完成情況反響到客戶效勞中心，由客戶效勞中心對業(yè)主和客戶的效勞是否滿意進(jìn)行回訪?？蛻?k h)效勞(xio lo)中心負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問訊(wnxn)、投訴、報(bào)修等接待工作，以及客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、客戶效勞(xio lo)需求收集(shuj)和評估等。工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。平安事務(wù)部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)的消防、

18、公共平安保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。環(huán)境部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國際廣場的外墻清潔事務(wù)。質(zhì)量管理機(jī)制根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。方案目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作方案；逐級分解，與各部門簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作方案體制，并要求各部門匯報(bào)每周、月工作方案完成情況。年度方案的完成由總經(jīng)理對各部門工作方案完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度

19、進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評，并以此為依發(fā)放年度獎(jiǎng)金。 對每個(gè)員工(yungng)使用督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)。一是經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有局部(jb)績效(j xio)工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)發(fā)動(dòng)(fdng)工積極性；二是制度管理(gunl)，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，標(biāo)準(zhǔn)員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。自我約束機(jī)制將員工的效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入標(biāo)準(zhǔn)化管理范疇，

20、通過對員工手冊、效勞手冊、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。鼓勵(lì)機(jī)制員工鼓勵(lì)機(jī)制，一是行政促動(dòng)力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為根本形式，以獎(jiǎng)懲為后盾的體制性促動(dòng)力；二是競爭促動(dòng)力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇平安班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論促動(dòng)力，因勢利導(dǎo)利用輿論到達(dá)協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。人力資源管理完善的內(nèi)部管理制度建立系統(tǒng)(xtng)內(nèi)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)、完整的人力(rnl)資源管理制度，實(shí)現(xiàn)人力資源的外鄉(xiāng)(wixing)化

21、管理。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。遵照“責(zé)任(zrn)明確化、工作制度化的原那么，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。招聘選拔招聘選拔體系招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。招聘選拔的渠道：從人才市場招聘及內(nèi)部推薦、選拔符合任職條件的管理人員或技術(shù)人員。競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷開展同時(shí)，也為員工職業(yè)生涯的開展創(chuàng)造條件。招聘效果多向反響：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同時(shí)也便于公司不斷評估招聘的效果，健全招聘制度，檢討和完善招聘流程。招聘選拔原那么1、方案原那么：所有的招聘活動(dòng)均具有較強(qiáng)

22、的方案性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。2、公正原那么：招聘中對所有應(yīng)聘人員一視同仁，以任職資格為選拔標(biāo)準(zhǔn)，做到任人唯賢，堅(jiān)決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗，實(shí)現(xiàn)人力資源高效、合理配置，保證招聘到優(yōu)秀、合格的人才。3、回避原那么：在招聘選拔過程中實(shí)施回避原那么，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。強(qiáng)化(qinghu)員工(yungng)培訓(xùn)1、提高各級員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績效，為大廈(dsh)提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞(xio lo)。2、提高員工職業(yè)(zhy)道德和職業(yè)素養(yǎng)。3、滿足員工自我提高、自我完善、自我開展的期望，為員工職業(yè)生涯開展創(chuàng)造條

23、件，吸引和留住優(yōu)秀人才。二培訓(xùn)原那么：1、系統(tǒng)性原那么：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工需求，提供系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)。2、理論聯(lián)系實(shí)際原那么：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。 3、因人施教和因崗施教原那么：培訓(xùn)工作將根據(jù)員工不同的實(shí)際水平以及不同崗位任職資格要求，開展有針對性的培訓(xùn)。4、專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原那么：培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。三建立培訓(xùn)體系1、員工三級培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。2、建立內(nèi)部講師隊(duì)伍：建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組,形成各種互補(bǔ)的培訓(xùn)體系。3、靈活多變的教學(xué)方式：分組討論的培訓(xùn)方

24、式、演講式的培訓(xùn)方式、經(jīng)驗(yàn)介紹式的培訓(xùn)、示范操練式培訓(xùn)方式、案例分析研討。4、完善培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師(jiosh)授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評估。四培訓(xùn)(pixn)種類1、入職培訓(xùn)(pixn)：所有新入職員工(yungng)均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況、經(jīng)營(jngyng)理念、效勞理念、效勞意識(shí)、效勞禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過入職培訓(xùn)使新員工對公司有初步的了解。2、崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格后，進(jìn)行規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。3、在職培訓(xùn)：根據(jù)不同級別的員工，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，主

25、要針對各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識(shí)、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工解決實(shí)際問題的能力。4、晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及必須具備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 5、外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。6、個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。考核機(jī)制公司將按崗位工作目標(biāo)要求對員工進(jìn)行績效考核，評估員工的工作績效、崗位

26、稱職情況以及員工工作績效的提高，主要包括：工作目標(biāo)或方案達(dá)成情況、崗位職責(zé)完成情況、效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面按月度、季度、年度進(jìn)行的考核，并做好考核記錄，進(jìn)入員工行為檔案，為員工下一個(gè)考核期和培訓(xùn)工作提供參考?？己?koh)結(jié)果及獎(jiǎng)懲1、績效考核實(shí)行(shxng)100分制，考核結(jié)果設(shè)定(sh dn)五個(gè)級別：優(yōu)秀、良好、合格、根本(gnbn)合格(hg)、急需改良。2、不同級別考核結(jié)果有一個(gè)相對固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。3、不同級別考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，員工實(shí)得績效工資=基準(zhǔn)績效工資考核系數(shù)。4、考核成績、考核級別、分配比例、考核系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下：考核等級考

27、核成績?nèi)藬?shù)分配比例考核系數(shù)備注優(yōu)秀90-1001%1.5良好80-903%1.2合格70-8090%1.0根本合格60-705%0.8急需改良60以下1%0.65、工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當(dāng)月工資=根底工資+績效工資考核系數(shù)6、如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“根本合格或一次考核結(jié)果是“急需改良的員工將予以待崗或辭退。七績效面談1、建立績效面談制度，通過考核者與被考核者單獨(dú)面談，由考核者向被考核者反響績效考核結(jié)果，并對考核結(jié)果、工作方案、工作改良方案等方面內(nèi)容進(jìn)行雙向溝通，在面談過程中被考核者有權(quán)對其工作績效進(jìn)行充分的說明和解釋。2、面談主要涉及以下內(nèi)容：1肯定上一考核(koh)期間工作成績以及表現(xiàn)出的能力

28、和態(tài)度；2共同分析(fnx)未完成目標(biāo)和方案(fng n)的原因，以及(yj)需要改良(giling)之處；3下一考核期間將采取哪些改良措施來提高績效；4共同制定下一考核期工作目標(biāo)和方案；5員工完成工作目標(biāo)所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上級進(jìn)行協(xié)調(diào)的工作等；3、績效面談主要原那么1維護(hù)員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進(jìn)步，對員工表現(xiàn)好的方面給予贊揚(yáng)；2集中在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，并不是他的性格或?yàn)槿耍霞売胁磺宄胤揭l(fā)問；3讓員工切實(shí)地參與面談，注意傾聽員工的解釋，績效面談重點(diǎn)是共同探討解決問題的方法和提高績效的途徑，而不在于數(shù)落員工過失和過錯(cuò)。表一、職員績效考核表經(jīng)理表二

29、、職工績效考核表主管、管理人員、工程技術(shù)人員表三、員工考核評分表保安、清潔工編 號名稱職員績效考評表版 本修改狀態(tài)生效期頁 碼部 門姓 名崗 位 年 月 內(nèi)容工程工作內(nèi)容自評部門經(jīng)理考評副總經(jīng)理考評考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定遵守規(guī)章1、按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。 4分2、按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。 4分敬業(yè)精神1、工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 5分2、工作在方案的時(shí)效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。 5分工作方案1、制訂月度工作方案，方案切實(shí)可行，有預(yù)見性。 5分2、嚴(yán)格實(shí)施工作方案，方案執(zhí)行有力。 5分工作能力1、本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 5分2、工作效率高，具有開拓

30、精神，創(chuàng)新意識(shí)。 5分工作業(yè)績1、優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。 5分2、對公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量和效果。 5分個(gè)人形象1、按公司規(guī)定要求著裝和提供效勞，效勞形象良好。 4分2、善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 5分溝通能力1、與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4分2、與上級保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分意見和建議1、經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4分2、能夠收集同事意見，建議并向公司反響。 5分業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分2、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4分全局觀念1、在問題處理上全局觀念強(qiáng)，注重藝術(shù)與方法。 5分2、在

31、決策上通盤考慮，具有極度強(qiáng)的全局觀。 5分突出奉獻(xiàn)為公司做出突出奉獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會(huì)形象。 8分合計(jì) 100分上月“根本合格改情況 簽 名編 號名稱職員績效考評表版 本修改狀態(tài)生效期頁 碼部 門 姓 名崗 位 年 月 內(nèi)容工程工作內(nèi)容自評主管考評部門經(jīng)理考評考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定遵守規(guī)章1、按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。4分2、按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。 4分敬業(yè)精神1、工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 4分2、工作在方案的時(shí)效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。 5分工作能力1、本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 5分2、不斷改良工作方法，工作效率高。 4分工作業(yè)績1、優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的

32、各項(xiàng)工作。 5分2、對公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 5分個(gè)人形象1、按公司規(guī)定著裝和提供效勞，效勞形象良好。 4分2、善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 4分溝通能力1、與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4分2、與上級保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分意見和建議1、經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4分2、能夠主動(dòng)搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反響。 4分業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分2、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4分臨時(shí)工作1、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 4分2、因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時(shí)工作能及時(shí)完成。 4分團(tuán)隊(duì)精神1

33、、具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 4分2、自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 4分開展?jié)摿?、業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4分2、管理水平和能力不斷提高。 4分突出奉獻(xiàn)為公司作出突出奉獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會(huì)形象。 8分合計(jì) 100分月“根本合格整改情況簽名編 號員工考核評分表月版 本修改狀態(tài)生效期頁 碼部門(bmn)： 班組姓 名職位考核期: 年 月總 分序號項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)班長考評主管考評經(jīng)理考評序號項(xiàng) 目加分標(biāo)準(zhǔn)班長考評主管考評經(jīng)理考評懲 罰5-10獎(jiǎng) 勵(lì)5101上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；2上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人 者；2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致

34、用者；3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；3做好傳、幫、帶工作者；4上班沒精神，影響形象者；4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；5接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者；6違反體系文件操作要求者；6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；7尊老愛幼，樂于助人者；8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；8班余常協(xié)助管理工作者；9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者9反映問題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；10其他。10其他。懲 罰11-20獎(jiǎng) 勵(lì)11201未使用文明語言，與顧客爭辯者；1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；2工作不認(rèn)真，出過失或效

35、勞欠佳被投訴者；2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；3能夠解決問題，處理問題靈活者；4發(fā)現(xiàn)問題成心回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；4提供優(yōu)質(zhì)效勞，屢受顧客表揚(yáng)者；5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；5拾金不昧者；6公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者；6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；7非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材者；7其他。8其他。獎(jiǎng) 勵(lì)21-30懲 罰21-301對提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者；1當(dāng)值時(shí)間睡覺；2在效勞中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者；2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；3修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對公

36、司管理有效者；3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)平安，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著者；5未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者；6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵抗歪風(fēng)邪氣事跡突出者；6收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者；7嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者；8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；8顧客有難不相助者；9其他。9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；考評實(shí)際得分?jǐn)?shù)10效勞態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；考評者簽名11其他。評分標(biāo)準(zhǔn)：1.得分(

37、d fn)100獎(jiǎng)罰分。 2.根據(jù)(gnj)情節(jié)輕重在相應(yīng)的欄里選擇浮動(dòng)分。 3.凡獎(jiǎng)罰分在21-30分之間必須附主管(zhgun)的書面報(bào)告，送部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。 4.考核(koh)將直接與每月工資掛勾，每加1分獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)工資10元，每扣1分罰工資(gngz)1工資(gngz)10元.平安(png n)、消防(xiofng)管理平安(png n)、消防管理山東(shn dn)電視臺(tái)物業(yè)管理的重點(diǎn)。針對山東電視臺(tái)的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行“公共區(qū)域統(tǒng)一調(diào)配，人防、技防緊密結(jié)合的平安(png n)管理思路，設(shè)置層級平安屏障，對每一處平安關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定相對應(yīng)的管理防范

38、措施，以周密、細(xì)致的工作安排確保山東電視臺(tái)的公共平安秩序。 以巡邏崗、大堂崗、中控室為平安管理根本單元，利用人機(jī)系統(tǒng)的密切協(xié)同，抵卸入侵，保障外圍平安，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，通過當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)度，指揮外圍巡邏崗平安員進(jìn)行攔截，各大堂固定崗出入口嚴(yán)把各關(guān)口，包括由外入內(nèi)和由內(nèi)向外的翻越。各出入口是山東電視臺(tái)的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障正常出入，又要有效阻止擅自闖入、誤入和蒙混過關(guān)的不法之徒。在客戶效勞中心配備客戶效勞人員，負(fù)責(zé)接待來訪和出入證發(fā)放，按出入證和物品出入等有關(guān)制度核發(fā)、收回出入證。由大堂的保安人員和負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證、放行，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴(yán)格控制出入口。山東電視臺(tái)其功能

39、所定，使用功能的多樣性，平安隱患點(diǎn)多。加強(qiáng)對平安工作的宣傳，在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒使用人注意平安。各授權(quán)崗位逐層對公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理。每月組織進(jìn)行一次綜合平安檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。山東電視臺(tái)在上下班頂峰各主要出入口預(yù)計(jì)將出現(xiàn)人流、車流頂峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，擬加強(qiáng)頂峰期平安力量，正常情況下平安人員實(shí)際三班三運(yùn)轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下，實(shí)行早晚班、機(jī)動(dòng)班人員互補(bǔ)支援的方法，在上班頂峰期7：308：30下午下班頂峰期17：3018：30的各一個(gè)小時(shí)內(nèi)除早晚班正

40、常人員外，由機(jī)動(dòng)班領(lǐng)班帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量，互相調(diào)配支援。值班(zh bn)平安(png n)員對外來人員的出入(chr)應(yīng)嚴(yán)格登記和管理(gunl)，出入口實(shí)行24小時(shí)(xiosh)的人員、物資控制，來訪人員出入必須填寫?來人來訪登記表?，寫清姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時(shí)可通過對講機(jī)通話，經(jīng)確認(rèn)前方可進(jìn)入。3保安員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，假設(shè)有不符，謝絕來訪者進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。4遇來賓前來參觀，應(yīng)立即起立敬禮，發(fā)放臨時(shí)?貴賓卡?，對參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄備查。5搬出的物資必須嚴(yán)格跟蹤管理，并在有業(yè)主簽名認(rèn)可的?物資搬運(yùn)放行條?登記

41、。6 值班平安員認(rèn)真核實(shí)業(yè)主的簽名是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與?物資搬運(yùn)放行條?上所列物資是否符合，假設(shè)不符合應(yīng)要求立即停止搬運(yùn)，假設(shè)相符那么由值班平安員簽字放行。治安管理(zh n un l)工作流程圖：交 接 班查視山東電視臺(tái)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施平安物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場詳細(xì)了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定執(zhí)行緊急處理原因分析糾正措施報(bào)告班長并逐級上報(bào)處理批評教育報(bào)上級處理報(bào)公安機(jī)關(guān) 詳 細(xì) 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制1、崗位(gng wi)設(shè)置原那么(n me)充分考慮平安(png n)管理特點(diǎn)(tdin)設(shè)立形象崗，展示平安

42、管理良好形象。巡邏崗巡邏周期能保障在1個(gè)小時(shí)內(nèi)全面巡檢一次，建筑物內(nèi)突發(fā)事件的快速反響。出入口、建筑物大堂的重點(diǎn)把控，特別是人員、物資進(jìn)出的有效控制。考慮各崗位之間的距離和平安員的體力及快速增援的及時(shí)性。考慮到智能設(shè)備控制，山東電視臺(tái)出入口、寫字樓、停車場、周界保護(hù)的平安性、功能性和復(fù)雜性。突出(t ch)“統(tǒng)一調(diào)配、分級管理的平安(png n)思路(sl)，無平安(png n)管理(gunl)盲區(qū)。 平安崗位工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)形象崗：形象崗設(shè)專用崗?fù)ぃ桨矄T白天8：00-18：00 在崗，要求著裝整潔統(tǒng)一、舉止標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)出廣場業(yè)主、車輛行軍禮。以展示物業(yè)風(fēng)貌和平安管理形象。巡邏崗：巡邏崗全天24

43、小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共平安巡視和寫字樓樓層巡視。大堂崗： 24小時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，提供客戶相關(guān)效勞。車管崗：山東電視臺(tái)交通車管崗實(shí)行全天24小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)車輛交通秩序維護(hù)，路面專業(yè)泊車、地庫停車效勞。平安管理隊(duì)伍建設(shè)平安員是維護(hù)和管理山東電視臺(tái)治安秩序的專職人員，平安隊(duì)伍建設(shè)是非常重要的。平安員入職標(biāo)準(zhǔn)熱愛平安工作，品行端正，無犯罪前科和違法劣跡，作風(fēng)正派，態(tài)度和藹，遇事冷靜，機(jī)智果斷勇敢；具有較強(qiáng)的觀察、分析和判斷是非能力，思維敏捷，反響迅速，意志堅(jiān)強(qiáng)；具有高度社會(huì)責(zé)任感；具有同犯罪分子作斗爭的勇敢精神；具有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；具有高中以上文化素質(zhì)，身體健康，年齡18到25歲，身高172

44、MM以上，裸眼視力1.0以上，無殘疾，無重聽，無口吃，無色盲和色弱，體形勻稱，相貌端正，樸實(shí)大方；具有較強(qiáng)的吃苦耐勞的精神和環(huán)境適應(yīng)能力。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)平安(png n)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個(gè)(lin )類型。培訓(xùn)方式：理論(lln)講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。上崗前培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容：平安(png n)員的根本素質(zhì)、根本專業(yè)知識(shí)、根本專業(yè)技能，公司有關(guān)制度和物業(yè)現(xiàn)場熟悉。崗位培訓(xùn)內(nèi)容：形勢教育、法律根本常識(shí)、專業(yè)根底和消防知識(shí)、車輛管理、緊急情況處理、擒拿搏斗知識(shí)、隊(duì)列風(fēng)貌、文明禮貌、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。日常管理保持平安員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。提高工作效率

45、和效勞質(zhì)量，增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解，加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中，嚴(yán)格把關(guān)；建立行之有效的規(guī)章制度，作為平安員的行為準(zhǔn)那么和工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立注重才干、配套考核的機(jī)制，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰；嚴(yán)格選配平安領(lǐng)班。領(lǐng)班的選配是平安班組建設(shè)工作的重要一環(huán)。他們與平安員工作密切相關(guān)，最了解其思想動(dòng)態(tài)，是平安工作的中堅(jiān)力量和骨干。樹立平安隊(duì)伍的良好形象。在日常管理工作中，平安員不僅要講究文明禮貌，注重儀表修養(yǎng)，并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的平安隊(duì)伍形象平安應(yīng)急方案的設(shè)計(jì)與演練針對山東電視臺(tái)的建筑結(jié)構(gòu)及周邊環(huán)境，設(shè)計(jì)各種突發(fā)事件預(yù)案，如治安刑事、火警、火災(zāi)自然災(zāi)

46、害等突發(fā)事件的反響預(yù)案，進(jìn)行相應(yīng)的模疑演練，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)山東電視臺(tái)的正常生活秩序。以下是緊急事件處理流程圖：否是緊急突發(fā)事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理發(fā)現(xiàn)可以突發(fā)情況有關(guān) 報(bào)告可疑情況呼叫附近人員援救通知相關(guān)崗位加強(qiáng)警戒及參加行動(dòng)監(jiān)控中心向公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門求助，向上，向上級報(bào)告通知應(yīng)急分隊(duì)開始行動(dòng)疏散，搜索等行動(dòng)完成處理情況結(jié)果報(bào)監(jiān)控室控制調(diào)動(dòng)做好記錄及總結(jié) 二、消防(xiofng)管理一消防管理(gunl)重點(diǎn)1、施工期消防(xiofng)控制2、裝修(zhungxi)期消防動(dòng)火3、消防(xiofng)監(jiān)控控制4、消防設(shè)施設(shè)備管理5、消防制度(zhd)建立二消防管理組

47、織建設(shè)(jinsh)和職責(zé)分配1、根據(jù)(gnj)?中華人民共和國消防(xiofng)條例實(shí)施細(xì)那么(n me)?第十九條規(guī)定，物業(yè)管理中心應(yīng)建立防火平安委員會(huì)，并明確一名物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人，組織和領(lǐng)導(dǎo)消防平安工作。2、平安部是物業(yè)管理中心的消防平安職能部門，配有專職防火干部，并設(shè)置消防辦公室，消防辦公室既是平安部的職能機(jī)構(gòu)也是防火委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常消防管理工作。3、防火平安委員會(huì)職責(zé)1認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī)，切實(shí)將消防工作納入議事日程，做到與經(jīng)營工作同方案、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比“五同2負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。3定期召開平安會(huì)議，布置消防工作，組織消防平安檢查，研

48、究解決重大火險(xiǎn)隱患和各種不完全因素，對在消防工作上做出顯著成績或因?yàn)檫`反消防制度造成不良后果的部門和個(gè)人做出獎(jiǎng)勵(lì)或處分的決定。4組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演習(xí)以及員工的消防安教育。5發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行補(bǔ)救，追查火災(zāi)原因，對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。4、物業(yè)公司防火負(fù)責(zé)人職責(zé)貫徹執(zhí)行?中華人民共和國消防法?及細(xì)那么和其他有關(guān)消防法規(guī)。組織實(shí)施逐級防火責(zé)任制。建立健全防火制度和平安操作規(guī)程。把消防工作納入日常經(jīng)營管理，做到“五同。組織對職工進(jìn)行消防知識(shí)(zh shi)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織防火檢查，消除(xioch)火險(xiǎn)隱患，改善消防平安(png n)條件(tiojin)，完善消防設(shè)施組織(zz

49、h)制定滅火方案，帶著員工補(bǔ)救初起火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)救場。追查處理火災(zāi)事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。5、各部門防火負(fù)責(zé)人職責(zé)行政負(fù)責(zé)人：1認(rèn)真貫徹國家及管理中心有關(guān)消防平安的法規(guī)制度，將防火工作列入本部門日常經(jīng)營和管理的議程日程。2根據(jù)防火委員會(huì)的要求，監(jiān)督本部門防火平安制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。3組織領(lǐng)導(dǎo)本部門義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行全員的消防平安教育。4定期對本部門及各崗位進(jìn)行防火平安自查，主持研究整改火險(xiǎn)隱患，改善消防平安條件，及時(shí)處理本部門的火災(zāi)，火情事故，對造成事故的個(gè)人或班組提出處理意見并將情況上報(bào)委員會(huì)。5對本部門的責(zé)任范圍定人、定點(diǎn)管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。6、義務(wù)消防員職責(zé)1模范遵守物業(yè)公司各項(xiàng)消防制度

50、，協(xié)助部門防火責(zé)任人、主管做好日常的防火工作。2努力學(xué)習(xí)防火、滅火知識(shí)，積極參加各類消防培訓(xùn)，做到兩知、三會(huì)知任務(wù)、知防滅火知識(shí)、會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散自救、會(huì)協(xié)助救援。3有權(quán)制止任何違反消防制度的行為，對火險(xiǎn)隱患要積極整改并報(bào)平安部。4在認(rèn)真貫徹上級各項(xiàng)消防工作指示的同時(shí)，積極提出建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的的參謀。6、平安(png n)部消防(xiofng)組織職責(zé)1協(xié)助(xizh)防火平安(png n)委員會(huì)認(rèn)真執(zhí)行?中華人民共和國消防(xiofng)條例?和有關(guān)管理規(guī)定，貫徹預(yù)防為主防消結(jié)合的方針，依靠各級領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)動(dòng)群眾，把消防工作做到經(jīng)?；?、群眾化、制度化。2逐步健全各級消防組織，完善逐級防火責(zé)任制及

51、各項(xiàng)防火措施和應(yīng)急方案。經(jīng)常檢查各部門、部位執(zhí)行防火平安制度和落實(shí)預(yù)防平安防火措施情況，定期向管理中心防火平安委員會(huì)匯報(bào)工作。3結(jié)合重大節(jié)日、活動(dòng)，會(huì)同有關(guān)部門定期進(jìn)行平安檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，催促有關(guān)部門及時(shí)去除，對重大火險(xiǎn)隱患要及時(shí)報(bào)告管理中心防火平安委員會(huì)解決。4協(xié)同各部門組織安排對員工的防火平安教育，義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。5負(fù)責(zé)管理中心的所有滅火器的管理，定期檢查，保持器材的良好狀態(tài)。6一旦發(fā)生火災(zāi)。積極組織人員補(bǔ)救，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同公安部門查清火災(zāi)事故原因，提出處理意見。三防火平安三級檢查、實(shí)行三級檢查制1物業(yè)公司防火平安委員會(huì)每月組織一次防火平安檢查。2各

52、部門每周組織一次部門防火平安檢查。3崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。、檢查內(nèi)容查領(lǐng)導(dǎo)(ln do)：對消防工作是否重視。查思想(sxing)：是否具有消防議事。查制度：是否(sh fu)落實(shí)。查隱患：是否(sh fu)存在，提出后是否整改。查措施：是否得力(d l)，行之有效。查器材：是否完好無損，位置是否變動(dòng)。、檢查標(biāo)準(zhǔn)以各種消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程為依據(jù)。以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎(jiǎng)有賞。、物業(yè)公司平安部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí)，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動(dòng)提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。、火險(xiǎn)隱患整改制度對消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患

53、通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交。四定即：定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不平安問題，不平安因素。定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原那么，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人。定實(shí)施整改時(shí)限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間?！叭唤患矗喊嘟M能解決(jiju)的不交部門。部門(bmn)能解決的不交公司。公司范圍內(nèi)能(ni nn)解決的不交上級主管部門。隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出(t ch)的要求去做。四消防設(shè)備管理(gunl)與檢查、山東電視臺(tái)內(nèi)安裝、配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時(shí)滅火之用的，必須保持完好靈敏的狀態(tài)，任何人不

54、得無故拆損、破壞，也不許挪作它用，否那么將按消防獎(jiǎng)懲條例及消防法規(guī)嚴(yán)肅處理。、各種消防管道的修理或停水，消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試，應(yīng)事先報(bào)平安部，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可作業(yè)。、各消防平安通道必須保持通暢，任何人不得破壞和堵塞。、平安部對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，以確保靈敏好用，對消防器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。、各部門、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備有責(zé)任配合平安部進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。、建筑審核消防規(guī)定。、嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項(xiàng)管理規(guī)定。、各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程時(shí)，須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報(bào)一份交平安部備案，另一份報(bào)消防局審

55、批。、施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前，不得提前施工。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗(yàn)收，合格前方可批使用。、新建、改建、擴(kuò)建工程不得阻礙消防設(shè)施的使用。、施工總的工程(gngchng)材料須符合防火標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)要求(yoqi)，不得違章施工。、任何工程(gngchng)要與施工單位簽訂消防協(xié)議書，明確責(zé)任，并報(bào)平安(png n)部備案。九消防演習(xí)預(yù)案、義務(wù)消防隊(duì)分工第一梯隊(duì)：滅火搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)配合進(jìn)行火場搶救被困人員和火災(zāi)撲救工作，工作由班長安排。第二梯隊(duì)：疏散組負(fù)責(zé)人員疏散和上下著火層客戶的平安疏散工作。第三梯隊(duì)：火場警戒組負(fù)責(zé)火場警戒，外圍警戒，并負(fù)責(zé)疏散圍觀人員，保證交通交通，在

56、門口給消防車帶路，保護(hù)疏散物質(zhì)和火災(zāi)現(xiàn)場，第四梯隊(duì)：火場救護(hù)組負(fù)責(zé)帶著醫(yī)務(wù)室醫(yī)生對受傷人員進(jìn)行救護(hù)，并聯(lián)系就近急救中心到達(dá)現(xiàn)場和做好搶救準(zhǔn)備，做好搶險(xiǎn)人員的后勤工作。第五梯隊(duì)：火場工程組負(fù)責(zé)火場排水、電梯迫降和消防梯使用，切斷著火層電源，切入應(yīng)急電源，翻開防排煙送風(fēng)機(jī)。、所需器具滅火器、斧頭、藥箱、手電筒、鋁梯、柴油、消防水龍帶、消防槍、防火服、消防救火繩、防毒面具、救護(hù)組擔(dān)架。、演習(xí)步驟安排全體員工正休息；假設(shè)(jish)某處著火；員工聽到警鈴響后，除不能離開(l ki)崗位的人員外，其他人員即到消防中心集合。4按分工到達(dá)(dod)火災(zāi)現(xiàn)場救火。5消防水龍帶競技(jngj)比賽摔帶。6正確使

57、用(shyng)滅火器競技比賽。7領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話。4、接警后程序1消防中心報(bào)警、巡邏治安員上樓查看。2值班治安員拉呼警玲。3消防隊(duì)員集合、翻開所有通道鑰匙。4巡邏保安員打破警鐘報(bào)警、工程部關(guān)閉煤氣開關(guān)總擎。5工程部人員切斷電源、疏散人員。6消防中心用播送報(bào)告火情、疏散人群、講述自救方法。7消防中心翻開煙閥和風(fēng)機(jī)、將煙排掉。8關(guān)閉出事地點(diǎn)的防火門，翻開住戶窗戶。9電梯由工程部視情況。10實(shí)施撲救用消火栓、滅火器救火11把傷者送到救護(hù)組處進(jìn)行搶救。12注意余火、搞好現(xiàn)場保護(hù)。13清理通道等地方，清掃現(xiàn)場。5、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防指揮人員處理步驟1當(dāng)發(fā)生煙感報(bào)警(bo jng)顯示報(bào)警時(shí),確定(qudng

58、)報(bào)警的層數(shù)、并速用對講機(jī)轉(zhuǎn)告治安員、觀察(gunch)報(bào)警現(xiàn)場，確定(qudng)是故障還是火災(zāi)。2當(dāng)巡邏(xnlu)保安員反響信息告知為火災(zāi)時(shí)，中心值班治安員立即啟動(dòng)所發(fā)生樓洞頂層送風(fēng)機(jī)，并翻開火災(zāi)層的排煙閥。3用 或?qū)χv機(jī)通知總指揮到達(dá)消防中心，根據(jù)火區(qū)域情況下達(dá)滅火指令并指揮滅火。4用 或?qū)χv機(jī)通知工程部值班員隨時(shí)做好滅火的一切機(jī)電設(shè)備。5通知另一名巡邏保安員關(guān)閉有關(guān)煤氣總閥。6根據(jù)火情，隨時(shí)準(zhǔn)備起動(dòng)消防泵。7由總指揮確定是否撥“119 。8通知各崗位必須堅(jiān)守崗位，防范壞人乘虛而入。9通知待命的消防隊(duì)員做好救護(hù)，持剖析通道，護(hù)送及疏散人群。翻開所有地面消防通道。10火災(zāi)滅后，用播送及時(shí)

59、對講機(jī)通知留下治安員及工作人員看守現(xiàn)場，其余人員撤離現(xiàn)場。11災(zāi)后及時(shí)將各系統(tǒng)設(shè)備復(fù)位、檢查、修理、做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工程(gngchng)管理為了有效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài)(zhungti)，滿足管理效勞(xio lo)需求，為房屋保值(bo zh)、增值提供可行的操作平臺(tái)真，真正受益于山東電視臺(tái)的業(yè)主。就整個(gè)物業(yè)管理流程而言，編制(binzh)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案是不可或缺的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案的目的在于從全局的視覺出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題或隱患進(jìn)行一次全面的方案，使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及效勞需要。物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案的制定職責(zé)1、工程維修主管負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)方案

60、；2、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)方案；3、維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)方案進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作，并做好物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案的內(nèi)容根據(jù)山東電視臺(tái)的實(shí)際情況，制定房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)方案和實(shí)施方案1、維護(hù)范圍：房屋的承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、屋面、外墻面、內(nèi)墻面、地面、天花板、通道、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、樓梯間、門、窗、道路、停車場、溝渠、池井等。2、建筑本體(bnt)年維修保養(yǎng)工作方案(fng n)序保養(yǎng)工程保養(yǎng)周期保 養(yǎng) 內(nèi) 容 與 要 求屋 頂2年兩年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次對面磚破碎和裂縫較大的及時(shí)維修更換。外墻飾面1年每年對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，特別在雨季前的檢查內(nèi)墻飾面3年每三年進(jìn)行全面維修保養(yǎng)。樓梯間