上海大眾銷售顧問二手車管理培訓(xùn)

1、上海群眾2手車置換業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)2021年12月22日二手車部掃地機(jī) chinachijie/ wenku1課程構(gòu)造一、國(guó)內(nèi)外二手車業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及開展置換業(yè)務(wù)意義二、置換業(yè)務(wù)植入銷售部的規(guī)范流程銷售顧問篇三、置換業(yè)務(wù)植入銷售部的規(guī)范流程二手車評(píng)價(jià) 師篇此次不做培訓(xùn)1第 一 部 分國(guó)內(nèi)外二手車業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及開展 置換業(yè)務(wù)的意義 2國(guó)內(nèi)外二手車業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及開展置換業(yè)務(wù)的意義1、由國(guó)外成熟市場(chǎng)看二手車業(yè)務(wù)2、國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)3、銷售顧問是影響客戶置換決議的第一人3由國(guó)外成熟市場(chǎng)看二手車業(yè)務(wù)4項(xiàng)目國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)國(guó)外二手車業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所集中式的二手車市場(chǎng)分布式的二手車專營(yíng)店及大型的二手車賣場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)者經(jīng)紀(jì)公司品牌

2、專營(yíng)店、獨(dú)立二手車經(jīng)營(yíng)公司、連鎖二手車經(jīng)營(yíng)公司、拍賣多種經(jīng)營(yíng)者并存車輛評(píng)估二手車經(jīng)營(yíng)公司評(píng)估，無獨(dú)立的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)二手車經(jīng)營(yíng)公司評(píng)估，且具有獨(dú)立的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式小規(guī)模個(gè)體經(jīng)營(yíng)，部分品牌經(jīng)銷商和二手車公司網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，如東風(fēng)日產(chǎn)二手車零售店品牌經(jīng)銷商和大型二手車公司網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展二手車價(jià)格信息無權(quán)威的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)，無權(quán)威的信息才形成機(jī)制多渠道的信息來源，二手車專業(yè)雜志報(bào)刊無權(quán)威報(bào)刊雜志多種，如美國(guó)KBB發(fā)布的二手車基準(zhǔn)價(jià)服務(wù)體系（車輛整備、質(zhì)保）經(jīng)紀(jì)公司沒有此類服務(wù)，品牌專營(yíng)店主要針對(duì)本品牌，部分針對(duì)多品牌三種形式并存：1、品牌專營(yíng)店保修2、大型二手車公司對(duì)多品牌3、商業(yè)保修由國(guó)外成熟市場(chǎng)看

3、二手車業(yè)務(wù) 日本 德國(guó)國(guó)內(nèi)外二手車業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及開展置換業(yè)務(wù)的意義開展置換業(yè)務(wù)的益處：1、完善營(yíng)銷手段，促進(jìn)新車銷售。2、豐富效力種類，提升用戶稱心度和品牌籠統(tǒng)。3、產(chǎn)生新車、二手車、售后效力聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，提高總體盈利程度。4、經(jīng)過品牌化運(yùn)營(yíng)維護(hù)舊車保值率，到達(dá)穩(wěn)定新車價(jià)錢的目的。由國(guó)外成熟市場(chǎng)看二手車業(yè)務(wù)在日本，有多少新車銷售是經(jīng)過置換方式進(jìn)展的？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)大約90%6AN:QU:國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù) 目前，在國(guó)家工商管理部門備案的乘用車經(jīng)銷商已達(dá)3.5萬余家，品牌專營(yíng)店達(dá)2萬余家，其中，40%左右的專營(yíng)店都曾經(jīng)有了二手車品牌部門，其中只需將近50%的專營(yíng)店曾經(jīng)開展了二手車業(yè)務(wù)。 中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)調(diào)查7置信

4、您可以成為二手車業(yè)務(wù)的弄潮兒！國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇1、新車銷售現(xiàn)狀銷售利潤(rùn)、客戶、市占率、利潤(rùn)循環(huán)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力2、二手車問題市場(chǎng)不規(guī)范、買賣不規(guī)范、準(zhǔn)入門檻低、人員素質(zhì)參差不齊魚龍混雜、行業(yè)規(guī)范不完好、買賣欺詐、客戶對(duì)于二手車買賣自信心缺乏3、二手車挑戰(zhàn)二手車管理政策、環(huán)保政策的推促；把握市場(chǎng)機(jī)遇與開展機(jī)遇，更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍拓展、業(yè)務(wù)才干提升、業(yè)務(wù)利潤(rùn)添加！宏觀運(yùn)營(yíng)環(huán)境寬松、政策扶助及時(shí)、次興隆地域市場(chǎng)寬廣、新鄉(xiāng)村建立受害者眾多、新車價(jià)錢動(dòng)搖大、信息存在不對(duì)稱、消費(fèi)觀念的逐漸改動(dòng)；微觀庫存風(fēng)險(xiǎn)最小、利潤(rùn)收入最高、庫存周轉(zhuǎn)最快欲把握市場(chǎng)機(jī)遇，必做好充分預(yù)備！8國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)行業(yè)俗語 評(píng)價(jià)經(jīng)

5、過對(duì)二手車車車況的檢查，在綜合思索諸多要素之后，對(duì)車輛的價(jià)錢做出的判別。 過戶即已注冊(cè)登記的機(jī)動(dòng)車發(fā)生一切權(quán)轉(zhuǎn)移后，現(xiàn)機(jī)動(dòng)車一切人該當(dāng)自機(jī)動(dòng)車交付之日起三十日內(nèi)向登記地車輛管理所懇求一切權(quán)變卦的登記。 拼縫或叫烤火，指引見業(yè)務(wù)者從最終收買者的獲利中獲得傭金的行為。 打票現(xiàn)機(jī)動(dòng)車一切人在交納有關(guān)稅費(fèi)后，到具備出具二手車買賣發(fā)票資歷的機(jī)構(gòu)開具發(fā)票的行為、9國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)行業(yè)俗語 車蟲也叫黃牛，長(zhǎng)期駐扎在二手車買賣市場(chǎng)中，無運(yùn)營(yíng)資歷、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，以實(shí)車倒賣，信息中介為主要盈利手段的人。 上車車蟲黃牛之間為減少資金占用風(fēng)險(xiǎn)而運(yùn)用的按投入比例進(jìn)展利潤(rùn)分成的業(yè)務(wù)協(xié)作。 其他吃藥、洗澡、癌癥10國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)

6、上海群眾特選二手車2003年年中推出特選二手車品牌。2005年成為上海群眾TECHCARE效力品牌的六大中心業(yè)務(wù)之一。2005年底啟動(dòng)特選二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)。特選二手車的品牌內(nèi)涵：專業(yè)、實(shí)惠、放心10國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)14“Techcare群眾關(guān)愛包括專業(yè)化、系統(tǒng)化銷售效力；透明誠(chéng)信的二手車置換效力；便利化的汽車金融效力；個(gè)性化的汽車附件效力；維系客戶忠實(shí)度的車主俱樂部；以及上海群眾規(guī)范化專業(yè)的售后效力等六大支柱。 汽車4S店是一個(gè)以“四位一體“為中心的汽車特許運(yùn)營(yíng)方式，從1998年由歐洲引入中國(guó)。國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)品牌標(biāo)識(shí)二手車流通是完好的汽車消費(fèi)過程中不可缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是一個(gè)充溢著商業(yè)價(jià)值的重要環(huán)

7、節(jié)。為了發(fā)掘二手車業(yè)務(wù)的價(jià)值，加快和規(guī)范二手車業(yè)務(wù)的開展，上海群眾汽車率先推出了二手車業(yè)務(wù)品牌上海群眾特選二手車。上海群眾“特選二手車業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)部分：特選二手車置換和特選二手車的認(rèn)證及銷售。 12國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)特選二手車置換客戶可以用任何品牌的二手車在上海群眾授權(quán)經(jīng)銷商處置換上海群眾全系列產(chǎn)品的新車。經(jīng)銷商在收買過程中經(jīng)過36項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)評(píng)價(jià)，為用戶提供透明的二手車評(píng)價(jià)計(jì)價(jià)方式，運(yùn)用戶獲得一個(gè)實(shí)惠的收買價(jià)錢，并經(jīng)過一站式效力和多樣化的金融效力為客戶提供放心、便利的置換新車業(yè)務(wù)。特選二手車的認(rèn)證及銷售特選二手車包括非認(rèn)證和認(rèn)證兩種形狀的二手車。經(jīng)過授權(quán)經(jīng)銷商36項(xiàng)專業(yè)的技術(shù)檢測(cè)并到達(dá)整備規(guī)范

8、的上海群眾系列產(chǎn)品二手車，都將能夠成為“特選二手車非認(rèn)證。在上海群眾系列“特選二手車中符合特定要求的，并且經(jīng)過嚴(yán)厲的檢測(cè)和整修到達(dá)上海群眾128項(xiàng)質(zhì)量規(guī)范的車輛，獲得上海群眾的認(rèn)證同意后，成為“特選認(rèn)證二手車?！疤剡x認(rèn)證二手車將享用原廠1年或1萬公里先到為準(zhǔn)的二手車質(zhì)量擔(dān)保期。 13國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)“特選二手車品牌規(guī)范質(zhì)量規(guī)范：非認(rèn)證車：杜絕事故車，專業(yè)的車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)量擔(dān)保，認(rèn)證車：128項(xiàng)質(zhì)量規(guī)范驗(yàn)收、1年/1萬公里的原廠質(zhì)保、原廠純粹配件。置換規(guī)范：令客戶稱心、實(shí)惠的二手車價(jià)錢、多品牌的置換效力、省時(shí)放心的一站式方式、豐富便利的金融效力。效力規(guī)范：完善的售前/售中/售后效力、遍

9、及全國(guó)的售后效力網(wǎng)絡(luò)。 13國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)“特選二手車品牌優(yōu)勢(shì)1、嚴(yán)厲的品牌化管理及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作2、專業(yè)的檢測(cè)及嚴(yán)厲的質(zhì)量控制3、消費(fèi)者對(duì)上海群眾品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同4、上海群眾產(chǎn)品宏大的市場(chǎng)保有量5、上海群眾汽車在資源、資金、人 力、場(chǎng)地等各方面對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的支持。13國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)上海群眾特選二手車置換流程1、客戶提出置換要求。2、二手車進(jìn)展評(píng)價(jià)及收買。3、經(jīng)銷商為客戶辦理夠新車手續(xù)。4、經(jīng)銷商對(duì)一切的置換信息都需求登錄至“上海群眾二手車信息管理系統(tǒng)進(jìn)展填寫。5、預(yù)備置換新車及銷售二手車的各類懇求資料。6、經(jīng)銷商姜將每個(gè)月一切置換車輛的懇求資料匯總后以原件掃描或原件數(shù)碼照片方式登錄至“上海群

10、眾二手車信息管理系統(tǒng)。7、二手車業(yè)務(wù)科對(duì)網(wǎng)上輸入的車輛信息及資料進(jìn)展審批。10國(guó)內(nèi)二手車業(yè)務(wù)上海群眾特選二手車置換流程10銷售顧問是影響客戶置換決議的第一人選擇新車 處置舊車 購(gòu)回新車 朋友 親戚 二手車經(jīng)紀(jì)人選擇新車 處置舊車+購(gòu)回新車 上海群眾置換業(yè)務(wù) 有配合，才有置換！ 16 17生 存 第 一發(fā) 展 第 二利情第 二 部 分置換業(yè)務(wù)植入銷售部的規(guī)范流程銷售顧問篇 18銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧 客戶開發(fā) 接待 咨詢 產(chǎn)品引見 跟蹤 交車 成交 協(xié)商 試車 19 銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢規(guī)范流程 銷售顧問接聽 應(yīng)對(duì)顧客咨詢新車 了解顧客車輛信息 引薦置換業(yè)務(wù)活動(dòng)

11、 判別顧客置換意向 有意向 應(yīng)對(duì)顧客咨詢置換 無意向 引發(fā)顧客感性采購(gòu)敏感點(diǎn) 邀約顧客到店21 銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧引薦置換業(yè)務(wù)活動(dòng) 1、破冰引導(dǎo)客戶需求 “您是開車來還是坐車來？2、當(dāng)回答完客戶的問題后，銷售顧問必需說到的一句話： 銷售：“張先生，您假設(shè)以換購(gòu)方式購(gòu)買新車，就 可以參與。的置換活動(dòng)。22銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢置換想了解業(yè)務(wù)： 客戶：“他們的置換是怎樣做的？ 銷售：“簡(jiǎn)單來說，置換就是以舊換新，我們上海群眾為您提供這項(xiàng)增值效力，是為了讓您安心享用方便實(shí)惠。想了解活動(dòng)： 客戶：“能說得詳細(xì)些嗎？ 銷售：“張先生，假設(shè)您如今置換上海群

12、眾恣意一款新車，就可參與。的活動(dòng)，享用。優(yōu)惠，指的是。！詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)您來店 讓我給您做個(gè)詳細(xì)的引見。邀約客戶到店 留意：中不適宜進(jìn)展詳細(xì)的引見！23 銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢置換 假設(shè)客戶在中訊問舊車價(jià)錢，銷售顧問應(yīng)該怎樣辦？ 堅(jiān)決不報(bào)價(jià)！ 緣由為何24QUAN銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢置換客戶：“我如今這臺(tái)01年4月份的富康車他們能給多錢？銷售：“二手車這方面我還真不專業(yè)！。二手車報(bào)價(jià)是門學(xué)問，我們的顧客都是把車開到店里來進(jìn)展評(píng)價(jià)的，由于評(píng)價(jià)師必需在看到車后才能夠評(píng)價(jià)報(bào)價(jià)，否那么一定不準(zhǔn)！只需您來參與我們的免費(fèi)評(píng)價(jià)，我們就有

13、禮品相贈(zèng)。您看我給您安排時(shí)間做一次免費(fèi)評(píng)價(jià)怎樣樣？客戶：“那多費(fèi)事啊，找他們?cè)u(píng)價(jià)師接！運(yùn)用技巧：示弱、社會(huì)認(rèn)同、利益誘導(dǎo)25銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢置換 客戶要求與評(píng)價(jià)師通話，如 何應(yīng)對(duì)？ 26QUAN銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢置換顧客：“那他讓他們?cè)u(píng)價(jià)師接！銷售：“好的，張先生，您能留一下嗎？我讓評(píng)價(jià)師給您打過去。 五分鐘內(nèi)回電銷售：“張先生，真實(shí)負(fù)疚！我們?cè)u(píng)價(jià)師出去給大客戶做大宗評(píng)價(jià)了，如今還沒回來！顧客：“那怎樣辦？銷售：“其實(shí)，評(píng)價(jià)師對(duì)實(shí)車進(jìn)展檢測(cè)之后能夠報(bào)價(jià)這是責(zé)任與專業(yè)的表達(dá)！這樣，您不僅得到一份準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，還能

14、獲得禮品、得到評(píng)價(jià)師給您的車輛運(yùn)用維建筑議！顧客：“那好吧銷售：“那您看我給您安排在明天的上午還是下午來店評(píng)價(jià)更適宜？運(yùn)用技巧：條件換條件、短缺效應(yīng)、利益誘導(dǎo)、假定勝利27銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 引發(fā)顧客感性采購(gòu)敏感點(diǎn)顧客的采購(gòu)敏感點(diǎn)可以分為兩大類：感性、理性 1、感性：強(qiáng)調(diào)的是顧客對(duì)于某款車特殊的覺得。只需感性動(dòng)機(jī)被點(diǎn)燃，人們才會(huì)不惜價(jià)錢昂貴或等待更多的時(shí)間。 2、理性：強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)展細(xì)致的了解與對(duì)比，以此產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。28銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 添加顧客來店能夠的技巧 如何保證答應(yīng)來店的客戶說到做到？ 承諾一致原那么！ 29QUAN銷售顧問

15、結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 添加顧客來店能夠的技巧客戶：“那好，那有時(shí)間我就過去。銷售：“他是周六還是周日來？?？蛻簦骸爸芰射N售：“周六上午十點(diǎn)可以嗎？客戶：“可以銷售：“您是開車來還是坐車來呢？我給您闡明一下道路。運(yùn)用技巧：承諾一致三點(diǎn)要素30銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 添加顧客來店能夠的技巧制造本人所在部門的日清日高看板！31小制造銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 添加顧客來店能夠的技巧客戶：“我周六上午十點(diǎn)過去吧。銷售：“您稍等翻看記錄。張先生，不好意思，周六上午九點(diǎn)半我有一個(gè)交車，大約需求四十五分鐘。您十點(diǎn)半來行嗎？客戶：“那不行，中午我

16、還有事呢。銷售：“好，您還是十點(diǎn)鐘過來，我把事情安排好，您放心吧！客戶：“好的！。運(yùn)用技巧：時(shí)間修正學(xué)會(huì)珍惜32銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 添加顧客來店能夠的技巧銷售：“張先生，很多客戶都覺得我們店的免費(fèi)上門評(píng)價(jià)效力非常 便利只需25分鐘，既能得到稱心的評(píng)價(jià)結(jié)果，又能得到專業(yè)的車輛運(yùn)用建議,置信您也一定需求，您看我給您安排在本周周六上午如何？。 運(yùn)用技巧：假定勝利33銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧 結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 顧客失約怎樣辦？ 34QUAN 銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)咨詢 顧客失約應(yīng)對(duì)技巧 減 壓 掛 斷 回 電不過夜 提 醒旁敲側(cè)擊35銷售顧問結(jié)合置

17、換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范流程 顧客接待 需求分析 產(chǎn)品引見 引薦置換業(yè)務(wù)活動(dòng) 規(guī)范制勝 判別能否引見評(píng)價(jià)師 是 否 引見評(píng)價(jià)師繼續(xù)新車引見或 陪同做評(píng)價(jià) 進(jìn)入試車環(huán)節(jié) 初次評(píng)價(jià)報(bào)價(jià) 協(xié) 商37銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待引薦置換活動(dòng) 在回答完客戶的問題，進(jìn)展過產(chǎn)品引見后，銷售顧問進(jìn)展置換業(yè)務(wù)引薦的必說話術(shù)。銷售：張先生，您假設(shè)以換購(gòu)方式購(gòu)買新車，就可以參與。的置換活動(dòng)。38銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待引薦置換活動(dòng) 顧客：“是什么樣的活動(dòng)？銷售：“假設(shè)您如今置換東風(fēng)日產(chǎn)恣意一款新車，就可享用。效力。詳細(xì)指的。您看這樣吧，我還是先給 您引

18、見一下我們的新車。留意：簡(jiǎn)要引見后，及時(shí)轉(zhuǎn)入新車話題！39銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待引薦置換活動(dòng) 向顧客詳細(xì)引見置換業(yè)務(wù)的前提是什么？ 這個(gè)顧客曾經(jīng)成為他的新車意向客戶40QUAN銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝 規(guī)范：對(duì)反復(fù)性事物和概念所做的一致規(guī)定。是人們對(duì)事物進(jìn)展選擇、判別時(shí)共同遵守的準(zhǔn)那么和根據(jù)。墊子：回答客戶問題前的贊譽(yù)或認(rèn)同的鋪墊，它應(yīng)成為職業(yè)銷售人員的口頭語！常用話術(shù)：您問的這個(gè)問題太關(guān)鍵了！41銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝 1、買賣安心專業(yè)2、手續(xù)方便放心3、價(jià)錢實(shí)惠實(shí)惠42銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作

19、與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝1、買賣安心專業(yè) 您能夠會(huì)選擇其他的買賣方式來處置舊車： 1、賣給朋友。賣貴了會(huì)影響到朋友關(guān)系，甚至因此連朋友都沒得做;賣廉價(jià)了，您心里也不直爽啊！更重要的是，一旦車除了較大的問題，彼此心里都不溫馨吧？ 2、經(jīng)過二手車買賣市場(chǎng)買賣，又有上當(dāng)上當(dāng)?shù)哪軌?。如今二手車轉(zhuǎn)移登記中就存在很多的貓膩：您想，您把重要的手續(xù)都給了二手車販子，不就等于把您的個(gè)人身份與平安都給了人家嗎？上海群眾的品牌置換為您做到及時(shí)轉(zhuǎn)移登記，解除您一切的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)買賣安心！43銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝2、手續(xù)方便放心 您假設(shè)單獨(dú)處置手中的舊車，跑市場(chǎng)、談價(jià)錢

20、、辦手續(xù)，無疑會(huì)耽擱您很多時(shí)間，給您增添不少費(fèi)事。而我們上海群眾置換業(yè)務(wù)可以為您提供一站式效力，您只需求預(yù)備好相關(guān)的資料，買新車、賣舊車一次就給您全辦好了，方便快捷。44銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝3、價(jià)錢實(shí)惠實(shí)惠 上海群眾的專業(yè)置換效力是為購(gòu)買新車的客戶提供的一項(xiàng)增值效力，所以您完全可以放心，我們會(huì)在合理的范圍內(nèi)，給您最實(shí)惠的價(jià)錢。45銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝 結(jié)合墊子進(jìn)展規(guī)范制勝引見的技巧 客戶提出問題 運(yùn)用墊子 樹立置換業(yè)務(wù)規(guī)范 重點(diǎn)引見與客戶問題相關(guān)的規(guī)范 總結(jié)訊問客戶能否希望了解更多引見評(píng)價(jià)師之前，先為客戶樹立規(guī)范！47

21、銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待規(guī)范制勝 其他話術(shù)舉例樹立“定價(jià)規(guī)范處理價(jià)錢異議 銷售：“張先生，您問的這個(gè)問題太關(guān)鍵了，很多客戶在采購(gòu)新車、處置舊車的 時(shí)候，都與您一樣關(guān)懷二手車的定價(jià)問題其實(shí)這只思索到了支付本錢，而忽略了另外兩個(gè)非常重要的風(fēng)險(xiǎn)本錢和時(shí)間本錢：1、您也知道，二手車的評(píng)價(jià)是一車一價(jià)，而且我們的置換業(yè)務(wù)是為了新車銷售效力的，當(dāng)然他能保證您所付出的支付本錢是最公正的！2、我們上海群眾專營(yíng)店就是降低您風(fēng)險(xiǎn)本錢的最正確選擇，您也知道，如今的二手車市場(chǎng)還很不規(guī)范，即使您處置舊車時(shí)的售價(jià)高一些，可一旦出了問題，您連到哪兒找他們都不知道。真要是那樣，您的損失可就打了！3、我們提供的一站式置換效力，無疑將大大節(jié)省您的時(shí)間本錢：像您這樣的精英人士，在乎的恐怕不是金錢，而是最為可貴的時(shí)間吧？48銷售顧問結(jié)合置換規(guī)范動(dòng)作與技巧判別能否引見評(píng)價(jià)師 1、新車購(gòu)買意向不強(qiáng)不引見2、舊車不在不引見3、未