卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范

1、 第七章 卷煙業(yè)務(wù)監(jiān)管 第一部分 背景 一、進(jìn)展行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要意義 二、如何加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)視管理第二部分主要內(nèi)容 一、業(yè)務(wù)監(jiān)管概述 二、業(yè)務(wù)監(jiān)管根本要求 三、監(jiān)管第三部分關(guān)鍵點(diǎn)第三部分關(guān)鍵點(diǎn) 一、監(jiān)管流程 二、監(jiān)管環(huán)節(jié)第四部分案例分析第五部分本卷須知流程和環(huán)節(jié)監(jiān)管流程中的本卷須知監(jiān)管環(huán)節(jié)中的本卷須知目錄 國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2021年9月25日召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)議講的那樣：“更加注重營(yíng)銷任務(wù)的嚴(yán)厲規(guī)范。嚴(yán)厲規(guī)范不能掛在嘴上，要在各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)單位都能真正表達(dá)。 背景一、進(jìn)展行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要意義 二、如何加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)視管理 第一節(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)管概述(一) 業(yè)務(wù)監(jiān)管概述 監(jiān)管supervis

2、ion就是監(jiān)視和管理。 監(jiān)視supervise即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或某一特定環(huán)節(jié)過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視督促使其結(jié)果能到達(dá)預(yù)定的目的；管理manage即管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源進(jìn)展方案、組織、指點(diǎn)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程。 監(jiān)視的定義 廣義定義是指運(yùn)用科學(xué)的手段安排組織、監(jiān)視社會(huì)活動(dòng)，使其有序進(jìn)展。 狹義定義是指為保證一個(gè)單位全部業(yè)務(wù)活動(dòng)而實(shí)施的一系列方案、組織、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。二監(jiān)管目的 業(yè)務(wù)監(jiān)管是為企業(yè)管理層對(duì)本企業(yè)內(nèi)部控制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效性進(jìn)展自我評(píng)價(jià)提供的指引，旨在實(shí)現(xiàn)目的和防備風(fēng)險(xiǎn)，是規(guī)范經(jīng)濟(jì)運(yùn)作行為的最好途徑。其監(jiān)管目的表達(dá)在以下幾方面：3、檢查制

3、度執(zhí)行和保證目的達(dá)成2、控制流程實(shí)現(xiàn) 1、規(guī)范工商運(yùn)營(yíng)行為三監(jiān)管主體省級(jí)商業(yè)、工業(yè)公司監(jiān)管所屬企業(yè)的卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)任務(wù)中國(guó)煙草總公司是行業(yè)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)視管理主體第二節(jié) 業(yè)務(wù)監(jiān)管根本要求一組織實(shí)施中國(guó)煙草總公司的卷煙銷售、物流管理部門行業(yè)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)任務(wù)進(jìn)展監(jiān)管省級(jí)商業(yè)公司的卷煙銷售、物流管理部門地市級(jí)煙草公司的卷煙運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)管省級(jí)工業(yè)公司的卷煙銷售、物流管理部門本企業(yè)所屬單位卷煙運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)管監(jiān)管 業(yè)務(wù)監(jiān)管要緊緊圍繞監(jiān)管任務(wù)內(nèi)容、監(jiān)管任務(wù)方法、監(jiān)管任務(wù)手段、監(jiān)管任務(wù)制度以及監(jiān)管體制創(chuàng)新等方面，以人為本，按照行業(yè)開(kāi)展的方向、觀念和方法，科學(xué)有效監(jiān)視。 二監(jiān)視管理1、業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)

4、監(jiān)管的主要內(nèi)容包括卷煙營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)形狀和卷煙營(yíng)銷行為規(guī)范。2、業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要方式 業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要方式包括上級(jí)監(jiān)管、同級(jí)監(jiān)管、基層監(jiān)管。第三節(jié) 監(jiān)管流程和環(huán)節(jié)一業(yè)務(wù)監(jiān)視和管理流程 業(yè)務(wù)監(jiān)視和管理流程是監(jiān)視管理部門圍繞業(yè)務(wù)單位任務(wù)目的進(jìn)展監(jiān)管活動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。 制定監(jiān)視管理方案擬訂階段監(jiān)視任務(wù)方案實(shí)施監(jiān)管任務(wù)整理監(jiān)管信息通報(bào)監(jiān)管情況二監(jiān)管環(huán)節(jié)監(jiān)管工程監(jiān)管點(diǎn)市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)形狀、品牌開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、物流形狀、客戶效力市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)凈化、卷煙銷售總量、低檔煙銷售、卷煙市場(chǎng)價(jià)錢、卷煙庫(kù)存、客戶稱心度、零售終端信息、消費(fèi)者信息、需求預(yù)測(cè)、工商銜接、新品上市、品牌維護(hù)、重點(diǎn)品牌總銷量、重點(diǎn)品牌銷售比重、客戶分類、貨

5、源投放、宣傳促銷、零售價(jià)錢管理、大戶管理、運(yùn)營(yíng)管理、效率管理、平安管理、客戶訪問(wèn)、指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、客戶盈利、客戶贊揚(yáng)1、市場(chǎng)環(huán)境 作為一個(gè)安康的品牌是不會(huì)出現(xiàn)零銷量的銷區(qū)，品牌之間量有大小、質(zhì)有高低，最終是由消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)定論，商業(yè)公司作為卷煙供應(yīng)的平臺(tái)，應(yīng)給予一切工業(yè)企業(yè)品牌的準(zhǔn)入時(shí)機(jī)，不能出現(xiàn)區(qū)域性維護(hù)、打壓性排斥、人為設(shè)置妨礙等非市場(chǎng)要素呵斥的不予準(zhǔn)入行為，品牌引入規(guī)范要在公平性的根底上符合當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)階段的品牌開(kāi)展規(guī)劃。 對(duì)于市場(chǎng)準(zhǔn)入程序監(jiān)管的重點(diǎn)是看準(zhǔn)入規(guī)那么能否合理，要表達(dá)公平公開(kāi)性。 1市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)范程序 消費(fèi)者和 零售戶法律認(rèn)識(shí)1消費(fèi)習(xí)慣3消費(fèi)心思2專賣管理才干5周邊市場(chǎng)環(huán)境42市場(chǎng)凈化2、

6、市場(chǎng)形狀 1卷煙銷售總量 卷煙銷售總量監(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)卷煙銷量、銷售構(gòu)造的監(jiān)管。 遭到區(qū)域消費(fèi)心思、消費(fèi)才干、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等要素的影響遭到卷煙質(zhì)量、控?zé)熣?、營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響 卷煙銷售總量監(jiān)管的重點(diǎn)是年度卷煙銷售方案完成情況和卷煙銷量增長(zhǎng)情況，考核目的及方式為： 年度卷煙銷售方案完成率=年度實(shí)踐完成銷售量/年度方案目的銷售量100%銷量增長(zhǎng)率本年度銷量去年銷量去年銷量100% 低檔煙銷售監(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)低檔煙銷售方案完成情況的監(jiān)管。能否處理好低檔煙市場(chǎng)供應(yīng)問(wèn)題，關(guān)系我們煙草行業(yè)在實(shí)際層面能否真正樹(shù)立了“兩個(gè)至上的行業(yè)共同價(jià)值觀。 低檔煙銷售監(jiān)管的重點(diǎn)是審核低檔煙銷量與上級(jí)下達(dá)的方案能否一致。 2低檔煙銷

7、售年度低檔煙方案銷售完成率=低檔煙實(shí)踐完成銷售量/低檔煙方案目的銷售量100%卷煙市場(chǎng)價(jià)錢監(jiān)管的內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)流通價(jià)錢的監(jiān)管對(duì)卷煙零售價(jià)錢的監(jiān)管3卷煙市場(chǎng)價(jià)錢 普通經(jīng)濟(jì)規(guī)律中，在市場(chǎng)需求容量不變的情況下，市場(chǎng)量?jī)r(jià)關(guān)系呈反向變動(dòng)傾勢(shì)，即量越大價(jià)越低，但就卷煙市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)需求呈動(dòng)態(tài)變化，既要拉動(dòng)需求，也要維持價(jià)錢穩(wěn)定，這就對(duì)卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)略上提出更高要求，既不能簡(jiǎn)單地為了維持價(jià)錢而緊縮投放，更不能因飽和投放而導(dǎo)致卷煙價(jià)錢下滑。 普通來(lái)說(shuō)卷煙按照銷售情況分為暢銷、平銷、滯銷三種，庫(kù)存控制按照三大類型設(shè)定不同的庫(kù)存目的和存銷比，也是庫(kù)存監(jiān)管的重點(diǎn)。 4卷煙庫(kù)存95 實(shí)踐庫(kù)存與平安庫(kù)存的差值絕對(duì)值/平安庫(kù)存量

8、100%100，評(píng)分“優(yōu)85 實(shí)踐庫(kù)存與平安庫(kù)存的差值絕對(duì)值/平安庫(kù)存量100%95，評(píng)分“良好70 實(shí)踐庫(kù)存與平安庫(kù)存的差值絕對(duì)值/平安庫(kù)存量100%85，評(píng)分“根本正?！懊吭缕谀?kù)存量庫(kù)存下限或“每月期末庫(kù)存量庫(kù)存上限，評(píng)分為“不合格； 客戶稱心度監(jiān)管的重點(diǎn)是貨源供應(yīng)能否公平，比如：在同一供貨周期同一客戶類型的供貨規(guī)范能否一致，客戶能否知曉每個(gè)供貨周期的貨源供應(yīng)量和投放規(guī)那么等；送貨能否及時(shí)，效力質(zhì)量能否稱心，贊揚(yáng)能否方便、快捷等。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要研討效力改良及效力傳送與客戶期望之間的差距，找到客戶關(guān)注點(diǎn)，提出相應(yīng)改善建議。5客戶稱心度客戶稱心度監(jiān)管的內(nèi)容對(duì)貨源稱心度的監(jiān)管對(duì)效力稱心度

9、的監(jiān)管6零售終端信息零售終端信息監(jiān)管的內(nèi)容和重點(diǎn)-是零售終端信息體系、運(yùn)用、效果的監(jiān)管零售終端信息選取點(diǎn)和信息運(yùn)用規(guī)范能否規(guī)范，采集的信息能否真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)等。詳細(xì)包括：-是對(duì)零售終端信息點(diǎn)的客戶選取規(guī)范和零售終端信息的利用環(huán)節(jié)7消費(fèi)者信息 在消費(fèi)者信息的分析和研討過(guò)程中，由于人群和環(huán)境的多樣性，應(yīng)從多各層面和類別進(jìn)展比對(duì)分析 -如城鄉(xiāng)區(qū)間、年齡區(qū)間、收入?yún)^(qū)間、職業(yè)區(qū)間等，提高信息的分析質(zhì)量和利用價(jià)值。 同零售終端信息采集類似，消費(fèi)者選擇也因具備可代表性 -比如該名消費(fèi)者屬中華品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，不應(yīng)列為芙蓉王消費(fèi)量的抽樣代表3、品牌開(kāi)展1需求預(yù)測(cè) 需求預(yù)測(cè)監(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)需求預(yù)測(cè)吻合度的監(jiān)管。

10、 需求預(yù)測(cè)監(jiān)管的重點(diǎn)是年度和半年度銷量與預(yù)測(cè)吻合度、訂單與需求吻合度能否到達(dá)要求。 考核目的及方式為： 銷量預(yù)測(cè)吻合度= (1-|需求預(yù)測(cè)數(shù)量-零售客戶實(shí)踐訂單|/零售客戶實(shí)踐訂單) 100工業(yè)銷量預(yù)測(cè)吻合度=(1-|工業(yè)需求預(yù)測(cè)數(shù)量-商業(yè)預(yù)測(cè)數(shù)量|/商業(yè)預(yù)測(cè)數(shù)量) 100訂單與需求吻合度=商業(yè)合同/貨源需求量100%2工商銜接 工商銜接監(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)工商企業(yè)在貨源組織過(guò)程中方案銜接與執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管。 工商銜接監(jiān)管的重點(diǎn)是半年協(xié)議履約率、合同執(zhí)行率、協(xié)議變卦率能否到達(dá)要求，考核目的及方式為：半年協(xié)議履約率=半年合同簽署數(shù)量/半年協(xié)議數(shù)量100%；合同執(zhí)行率實(shí)踐執(zhí)行數(shù)/合同數(shù)100；協(xié)議變卦率=

11、變卦協(xié)議數(shù)量/協(xié)議數(shù)量100。 3新品上市 -其中包括引入期銷量目的和目的上柜客戶的選擇等，執(zhí)行階段按照方案方案中看活動(dòng)時(shí)間能否執(zhí)行準(zhǔn)確，目的客戶能否進(jìn)展前期宣傳和維護(hù)，投放過(guò)程中能否按照方案中的區(qū)域和投放量進(jìn)展投放，目的客戶能否進(jìn)展了上柜和陳列等內(nèi)容進(jìn)展核實(shí)監(jiān)視；活動(dòng)終了后能否有活動(dòng)評(píng)價(jià)報(bào)告，并要對(duì)下階段的活動(dòng)提出推進(jìn)或整改意見(jiàn)，以此提高新品上市活動(dòng)的質(zhì)量和效果。 新品上市監(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)新品上市活動(dòng)方案執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)管品牌維護(hù)監(jiān)管的內(nèi)容和重點(diǎn) 4品牌維護(hù)是對(duì)品牌分析報(bào)告、終端促銷方案、終端促銷效果的監(jiān)管。是品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及終端營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)管 首先要建立內(nèi)容包含 重點(diǎn)品牌開(kāi)展戰(zhàn)略、品牌

12、價(jià)值提升戰(zhàn)略和“減害降焦開(kāi)展戰(zhàn)略的品牌開(kāi)展規(guī)劃，堅(jiān)持“高端品牌牽動(dòng)、重點(diǎn)品牌保證、潛力品牌跟進(jìn)的培育方針。 5重點(diǎn)品牌總銷量、銷售比重 重點(diǎn)品牌總銷量、銷售比重監(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)、生長(zhǎng)形狀的監(jiān)管，商業(yè)企業(yè)要對(duì)照當(dāng)?shù)氐钠放茦?gòu)造，不斷優(yōu)化品牌開(kāi)展規(guī)劃，緊跟行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)，保證重點(diǎn)品牌安康開(kāi)展。 其次要建立重點(diǎn)品牌運(yùn)轉(zhuǎn)跟蹤和考核機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化和規(guī)化目的的順利實(shí)現(xiàn)，積極穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)域性品牌向全國(guó)性品牌并軌，促進(jìn)重點(diǎn)品牌集中度的不斷提升?？蛻舴诸惐O(jiān)管的內(nèi)容對(duì)客戶根底信息維護(hù)客戶分類準(zhǔn)確性 客戶分類運(yùn)用的監(jiān)管入網(wǎng)時(shí)其根底信息資料要與專賣答應(yīng)證信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并且信息資

13、料要求真實(shí)準(zhǔn)確，如客戶注冊(cè)運(yùn)營(yíng)地址和場(chǎng)所必需與實(shí)踐相符客戶的分類方法要科學(xué)化、規(guī)范化、要充分表達(dá)公平公正的原那么、積極倡導(dǎo)利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)展分類，減少人工操作，提高準(zhǔn)確性，并及時(shí)公開(kāi)分類規(guī)范，接受公眾的監(jiān)視4、運(yùn)營(yíng)規(guī)范1客戶分類貨源投放監(jiān)管的內(nèi)容貨源分配制度貨源信息 投放戰(zhàn)略 要結(jié)合客戶運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、銷售規(guī)模、銷售構(gòu)造、商圈等要素科學(xué)劃分客戶群，針對(duì)不同的客戶群執(zhí)行一致的貨源投放戰(zhàn)略，并要及時(shí)公布貨源投放戰(zhàn)略和投放量要充分利用“貨源自動(dòng)分配管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)貨源的自動(dòng)分配，杜絕人為干涉、分配不公平的景象發(fā)生2貨源投放對(duì)貨源投放限量的合理性、投放節(jié)拍、調(diào)控戰(zhàn)略進(jìn)展監(jiān)管宣傳促銷監(jiān)管的重點(diǎn)是工

14、業(yè)企業(yè)在各地開(kāi)展宣傳促銷方案能否得到審批，能否存在超審批時(shí)間、超范圍、超地域開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)，能否直接以煙或其他物品變相降價(jià)向零售戶開(kāi)展宣傳促銷，宣傳促銷品的管理能否符合規(guī)定3宣傳促銷宣傳促銷監(jiān)管的內(nèi)容宣傳促銷的方案宣傳促銷的實(shí)施宣傳促銷的效果還包括：要注重明碼標(biāo)價(jià)任務(wù)的宣傳和引導(dǎo)，獲得客戶的充分支持；設(shè)立示范店發(fā)揚(yáng)引領(lǐng)作用；積極爭(zhēng)取物價(jià)部門的支持，提升價(jià)錢執(zhí)行的權(quán)威性；倡導(dǎo)零售戶之間相互監(jiān)視自覺(jué)執(zhí)行；而對(duì)于多次違反價(jià)錢管理的客戶要進(jìn)展相應(yīng)的處置。逐漸實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的根本性轉(zhuǎn)變。要完善明碼標(biāo)價(jià)管理的方式，使零售價(jià)錢管理規(guī)范化、制度化4零售價(jià)錢管理零售價(jià)錢管理監(jiān)管的內(nèi)容零售指點(diǎn)價(jià)錢 明

15、碼標(biāo)價(jià) 高價(jià)位卷煙價(jià)錢控制大戶管理監(jiān)管的內(nèi)容大戶的控制比例大戶的運(yùn)營(yíng)形狀大戶的管理制度一方面制定針對(duì)大戶的管理方法和監(jiān)視制度，另一方面對(duì)于其他客戶，確定為異常客戶重點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)管，跟蹤其貨源流向，能否有為大戶代購(gòu)卷煙的景象。大戶管理監(jiān)管的重點(diǎn)是大戶能否利用小戶套購(gòu)卷煙和零售卷煙，能否非法收買或倒賣卷煙5大戶管理運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)管的重點(diǎn)是：入庫(kù)卷煙能否“一物一碼一價(jià)，嚴(yán)防套碼產(chǎn)品入庫(kù)；嚴(yán)禁打測(cè)試碼、打通碼、無(wú)碼出庫(kù)銷售；盤存復(fù)核準(zhǔn)確率、倉(cāng)儲(chǔ)破損率、分揀及打碼的過(guò)失率、分揀破損率能否符合相關(guān)規(guī)定的要求。運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)管的內(nèi)容物流出入庫(kù)物流倉(cāng)儲(chǔ) 物流盤存 5、物流運(yùn)轉(zhuǎn)1運(yùn)營(yíng)管理物流分揀 效率管理監(jiān)管的重點(diǎn)是送貨的

16、準(zhǔn)確率、及時(shí)率和單箱物流本錢能否符合要求。在配送環(huán)節(jié)要充分運(yùn)用信息智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配送線路的自動(dòng)優(yōu)化，提高人均勞效降低配送本錢，提高配送效率效率管理監(jiān)管的內(nèi)容物流送貨準(zhǔn)確率送貨及時(shí)率 單箱物流本錢 2效率管理3平安管理平安管理的監(jiān)管內(nèi)容物流平安制度建立與執(zhí)行艱苦平安責(zé)任事故發(fā)生率首先要強(qiáng)化制度的嚴(yán)肅性，嚴(yán)厲執(zhí)行每項(xiàng)制度；嚴(yán)抓指點(diǎn)干部帶頭執(zhí)行制度；加強(qiáng)迫度教育提高各項(xiàng)制度執(zhí)行的自覺(jué)性；管理部門要真實(shí)擔(dān)任，定期不定期地進(jìn)展檢查，對(duì)違反制度的要嚴(yán)肅處置并限期整改，以真正到達(dá)嚴(yán)厲落實(shí)制度的目的。6、客戶效力1客戶訪問(wèn)客戶訪問(wèn)監(jiān)管的內(nèi)容客戶訪問(wèn)效果 “任務(wù)法運(yùn)用 比如：在訪問(wèn)前，營(yíng)銷人員能否充分做好訪問(wèn)前的

17、預(yù)備任務(wù)，精心制定訪問(wèn)方案，防止走馬觀花式的簡(jiǎn)單訪問(wèn)，訪問(wèn)方案要有明確的客戶訪問(wèn)內(nèi)容。在訪問(wèn)過(guò)程中，能否按訪問(wèn)方案，實(shí)施訪問(wèn)任務(wù)?？蛻粼L問(wèn)監(jiān)管的重點(diǎn)是訪問(wèn)過(guò)程和效力質(zhì)量。指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的內(nèi)容零售客戶運(yùn)營(yíng)情況 零售客戶的卷煙運(yùn)營(yíng)才干重點(diǎn)是商業(yè)企業(yè)能否加強(qiáng)對(duì)零售終端的指點(diǎn)，提供有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)協(xié)助2指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)比如：能否協(xié)助客戶分析查找運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題；向客戶引見(jiàn)卷煙銷售閱歷、銷售技巧、效力技巧；指點(diǎn)客戶執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)；指點(diǎn)卷煙的陳列，提升終端價(jià)值；宣傳新品牌知識(shí)、賣點(diǎn)；及時(shí)傳送公司最新的營(yíng)銷活動(dòng)信息等?？蛻粲O(jiān)管的重點(diǎn)是卷煙零售戶運(yùn)營(yíng)卷煙的盈利程度的提升?？蛻粲O(jiān)管的內(nèi)容是對(duì)卷煙零售戶盈利情況的監(jiān)管。

18、在不斷提升本身指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)程度的根底上，要根據(jù)零售客戶的地理位置、運(yùn)營(yíng)情況、運(yùn)營(yíng)資金等情況，科學(xué)引導(dǎo)零售客戶合理進(jìn)貨、科學(xué)安排庫(kù)存，要積極協(xié)助零售客戶建立卷煙進(jìn)銷存臺(tái)賬，完善賬務(wù)管理，防止脫銷與積壓，使零售客戶對(duì)不同卷煙品牌的盈利情況進(jìn)展比較分析，逐漸擴(kuò)展卷煙在零售客戶所運(yùn)營(yíng)的各類商品中的盈利份額。3客戶盈利重點(diǎn)內(nèi)容客戶贊揚(yáng)監(jiān)管的內(nèi)容贊揚(yáng)信息分析贊揚(yáng)處置效果贊揚(yáng)處置效率4客戶贊揚(yáng) 對(duì)客戶贊揚(yáng)監(jiān)管的最終目的就是為了讓客戶稱心，要以“錯(cuò)位思索的理念，設(shè)身處地的站在客戶立場(chǎng)上去想，了解客戶、注重客戶，嚴(yán)禁推諉扯皮，特別要留意贊揚(yáng)處置的技巧，客戶贊揚(yáng)問(wèn)題要及時(shí)處置、及時(shí)回訪，杜絕因處置不當(dāng)呵斥再次贊揚(yáng)的景象發(fā)生，提高效力客戶的程度。重點(diǎn)是客戶贊揚(yáng)能否方便、快捷，贊揚(yáng)處置能否公平、公正三、關(guān)鍵點(diǎn)(一) 監(jiān)管流程(二) 監(jiān)管環(huán)節(jié)監(jiān)管的項(xiàng)目監(jiān)管點(diǎn)主要監(jiān)管內(nèi)容市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)準(zhǔn)入市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、程序市場(chǎng)凈化無(wú)證戶比例、市場(chǎng)凈化率市場(chǎng)狀態(tài)卷煙銷售總量卷煙銷