出租車經(jīng)營方案

1、2020年6月23日出租車經(jīng)營方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。編寫部分1、 法定代表人資格證明書1、 公司簡介2、 投標(biāo)人企業(yè)文化建設(shè)3、 公司經(jīng)營場地介紹4、 公司組織機(jī)構(gòu)圖5、 主要業(yè)務(wù)部門職能6、 主要管理崗位職責(zé)7、 公司人員構(gòu)成四、 投標(biāo)人各項(xiàng)方案1、 客運(yùn)經(jīng)營管理方案2、 安全運(yùn)營管理方案3、 服務(wù)質(zhì)量措施五、 投標(biāo)人各項(xiàng)管理制度六、 投標(biāo)人各項(xiàng)責(zé)任承諾與服務(wù)承諾1、 公車模式承諾2、 不予違法違規(guī)倒賣、 轉(zhuǎn)讓車輛的承諾3、 規(guī)范用工承諾4、 足額納稅承諾5、 遵守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾6、 車輛配置承諾7、 經(jīng)營場所承諾8、 制度化管理承諾9、 經(jīng)營

2、權(quán)使用費(fèi)清繳承諾10、 自覺承擔(dān)各相關(guān)費(fèi)用的承諾11、 ”一證制”管理承諾12、 服從客運(yùn)管理部門管理的承諾1、 法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱: 地 址: 姓 名: 性別: 年齡: 職務(wù): 系 的法定代表人。為 項(xiàng)目投標(biāo)事宜, 簽署上述項(xiàng)目的投標(biāo)文件、 進(jìn)行招標(biāo)、 簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明 投 標(biāo) 人 : 日 期 : 年 月 日1、 公司簡介德江縣久通出租汽車有限公司于 12月注冊成立, 以城市出租汽車客運(yùn)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容, 注冊資金1100萬元。公司秉承”乘客至上、 服務(wù)第一”的經(jīng)營理念, 從硬件設(shè)施到軟件服務(wù), 努力打造德江一流的出租汽車營運(yùn)環(huán)境, 為規(guī)

3、范德江出租汽車市場、 方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻(xiàn)了力量, 成為德江知名的出租汽車服務(wù)企業(yè)。德江縣久通出租汽車有限公司現(xiàn)有職工57名, 其中管理人員七名, 專業(yè)技術(shù)人員( 維修技師) 五名, 三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員36名, 其它服務(wù)人員9名。公司職工平均年齡35歲, 最低文化程度為初中。五年來, 我們從車輛的配置、 維護(hù)、 保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實(shí)際, 嚴(yán)格按照市、 縣相關(guān)規(guī)定, 保證了行車的安全和質(zhì)量, 我公司所擁有的車?yán)锿７拧?維護(hù)、 檢測功能不但滿足了我公司現(xiàn)有三十余輛出租汽車運(yùn)營的需要, 也為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在多年的經(jīng)營管理過程中, 我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度,

4、 摸索出了一整套完整的管理方案, 培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、 業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。在我們的不懈努力下, 我們的服務(wù)不但得到了廣大乘客的普遍認(rèn)可, 同時, 我公司還被評選為德江縣安全生產(chǎn)先進(jìn)單位, 得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。在成績面前, 我們堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)、 戒驕戒躁的原則, 不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理, 努力打造更加和諧美好的城市客運(yùn)環(huán)境。我們愿用我們的實(shí)力和誠意為德江縣的城市客運(yùn)事業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量, 愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、 生活提供更為安全快捷的服務(wù)! 2、 投標(biāo)人企業(yè)文化建設(shè)文化是企業(yè)的靈魂, 是引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的保障。我公司自成立以來, 高度重視企業(yè)文化的建設(shè), 明確企業(yè)戰(zhàn)略目

5、標(biāo)和經(jīng)營理念, 完善企業(yè)規(guī)章制度, 規(guī)范企業(yè)管理行為, 注重企業(yè)和員工形象設(shè)計(jì), 堅(jiān)持以人為本的原則, 將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面, 為外界展示了一個獨(dú)具特色的出租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。公司戰(zhàn)略目標(biāo): 與時俱進(jìn), 穩(wěn)健發(fā)展, 完善功能, 豐富服務(wù)。打造德江縣一流的出租汽車服務(wù)企業(yè), 為德江縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。企業(yè)精神: 務(wù)實(shí)、 熱情、 真誠、 奉獻(xiàn)! 公司經(jīng)營理念: * 發(fā)展理念創(chuàng)新務(wù)實(shí) 超越自我 追求卓越; * 技術(shù)理念日新月異 精益求精; * 服務(wù)理念人至上 客至尊 全心全意 無微不至; * 人才理念選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人; * 管理理念文化的熏陶 制度的約束 社會的監(jiān)督; *

6、為人理念提倡正直誠實(shí)、 敢于創(chuàng)新、 勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神; * 追求共贏以客戶為中心, 以員工為根本, 追求員工、 公司、 客戶和社會的共贏; * 使 命樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務(wù) 提供高品位的出租汽車服務(wù)。公司形象: 規(guī)范、 整齊、 有序; 嚴(yán)格按照企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置各類辦公設(shè)施設(shè)備, 杜絕使用假冒偽劣工程和商品。員工形象: 員工統(tǒng)一穿著工裝, 佩戴工牌, 注重儀容儀表, 普及普通話, 使用文明用語。并保證做到: 1、 著裝: 營運(yùn)時應(yīng)著裝清潔、 平整、 無異味。2、 頭發(fā): 發(fā)型大方, 勤于修剪。男司機(jī)無蓋耳長發(fā)、 無胡茬, 女司機(jī)應(yīng)化淡妝、 頭發(fā)梳理整齊, 無怪異顏色 HYPERLIN

7、K t _blank 染發(fā)。3、 指甲: 保持指甲潔凈。4、 個人衛(wèi)生: 養(yǎng)成良好的 HYPERLINK t _blank 個人衛(wèi)生習(xí)慣, 勤洗澡 HYPERLINK t _blank 更衣, 體味清新; 保持口氣清新, 營運(yùn)前無食生蒜、 生蔥及其它異味食物。服務(wù)行為規(guī)范: 1、 語言( 1) 營運(yùn)時應(yīng)使用服務(wù) HYPERLINK t _blank 敬語, 語調(diào)親切, 聲量、 語速適度。( 2) 與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明, 不信謠傳謠。( 3) 客人主動引起話題, 希望 HYPERLINK t _blank 攀談時, 方可與之談話。( 4) 乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時, 應(yīng)結(jié)束談話。乘客之間

8、交流時, 不應(yīng)隨便 HYPERLINK t _blank 插話。2、 舉止( l) HYPERLINK t _blank 微笑服務(wù), 自然、 謙和、 誠懇。( 2) 舉止文明, 忌在乘客面前挖 HYPERLINK t _blank 鼻孔、 掏耳朵、 剃牙, 不向車內(nèi)外吐痰、 扔雜物等。( 3) HYPERLINK t _blank 打噴嚏時應(yīng)用手遮住口鼻。( 4) 謝絕乘客提供的任何食品、 飲料和香煙等其它物品。( 5) 不索要禮品、 小費(fèi)等。( 6) 尊重不同國家、 地區(qū)和民族的 HYPERLINK t _blank 風(fēng)俗習(xí)慣。公司宣傳語: 安全第一, 竭誠服務(wù)! 每位乘客都是我的家人, 每

9、隔需要都是我的工作! 將快樂的心情傳遞給每一位乘客! 安全無小事, 責(zé)任在自己! 微笑是送給每一位乘客的最好禮物! 熱情服務(wù)、 禮貌待客、 全心全意、 盡職盡責(zé)! 發(fā)揮”窗口”功能, 傳遞德江文化! 今天工作不努力, 明天努力找工作! 企業(yè)是我家, 繁榮昌盛靠大家! 3、 公司經(jīng)營場地介紹我公司現(xiàn)有位于德江縣青龍鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)街68號的經(jīng)營場地( 租賃, 詳見租賃合同) 1800, 用于我公司車輛停放、 檢測維修、 清洗保養(yǎng)及辦公、 培訓(xùn)事宜, 完全能夠滿足100輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展, 我們還將征用或租賃新的經(jīng)營場所, 增設(shè)更多的出租汽車服務(wù)業(yè)務(wù), 滿足德江縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的

10、需要。【附租賃合同及場地圖片】4、 公司組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)立運(yùn)營管理、 行政保障、 維修養(yǎng)護(hù)三大中心, 分別承擔(dān)車輛、 駕駛員的管理調(diào)度、 駕駛員培訓(xùn)、 公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。各部門施行分工協(xié)作, 各盡其責(zé)的原則, 在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、 高效為目標(biāo), 互相配合、 互相協(xié)作, 從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位, 并取得明顯的成效?！竟窘M織機(jī)構(gòu)圖】德江縣久通出租汽車有限責(zé)任公司維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)營管理中心車輛檢修部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)營調(diào)度部駕駛員管理部車輛管理部5、 主要業(yè)務(wù)部門職能運(yùn)營管理中心部門主要職能( 1) 建立車輛及駕駛員檔案

11、, 及時更新相關(guān)信息; ( 2) 負(fù)責(zé)車輛的分配、 調(diào)度工作, 確保車輛合理使用; ( 3) 及時掌握運(yùn)營信息, 合理配置車輛、 人員, 保證企業(yè)利益和乘客需要; ( 4) 負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作, 監(jiān)督其工作行為, 并進(jìn)行具體的考核, 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。( 5) 合理安排駕駛員工作時間, 滿足休息需要, 確保行車安全; ( 6) 檢查監(jiān)督車輛使用情況, 杜絕問題車輛上路, 排除一切安全隱患; ( 7) 組織駕駛員參加公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動, 并對其行為進(jìn)行考核。行政保障中心部門主要職能( 1) 負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、 培訓(xùn)工作, 確保各崗位駕駛員符合公司要求, 滿足公司營運(yùn)需要; ( 2) 負(fù)

12、責(zé)每日的結(jié)算工作, 保證準(zhǔn)確無誤; 對于在結(jié)算過程中遇到的問題需及時解決; ( 3) 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作, 保證公司資金的安全和各項(xiàng)賬目的清洗; ( 4) 負(fù)責(zé)處理公司與政府各職能部門的各類關(guān)系, 辦理相關(guān)手續(xù), 保證公司合法經(jīng)營; ( 5) 做好公司的各項(xiàng)后勤保障工作, 滿足公司經(jīng)營需要。維修養(yǎng)護(hù)中心部門主要職能( 1) 對車輛進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù), 包括清洗、 更換坐墊等工作, 并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作; ( 2) 及時發(fā)現(xiàn)問題車輛, 并予以檢查維修, 嚴(yán)格按照程序保養(yǎng)行駛車輛, 確保出車安全; ( 3) 負(fù)責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作, 及時掌握車輛安全信息, 并定期向總經(jīng)理報(bào)告。6

13、、 公司主要管理崗位設(shè)置及職責(zé)我公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制, 由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施, 及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件, 使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。在各部門的人員配備上, 我們堅(jiān)持”以德為先、 唯才是用”的原則, 充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性, 使她們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力, 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感, 從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、 關(guān)心員工。我們會建立各級管理人員考核制度, 對其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、 量化的考核, 使其目標(biāo)明確、 方法得當(dāng)、 效果顯著。【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】總經(jīng)理維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運(yùn)營管理中心經(jīng)

14、理車輛維護(hù)部主任日常養(yǎng)護(hù)部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運(yùn)營調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任總經(jīng)理職責(zé)一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、 法律法規(guī), 落實(shí)主管部門的有關(guān)政策。二、 積極完成政府及主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、 制定公司發(fā)展目標(biāo), 并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。四、 擬定公司年度工作計(jì)劃, 平衡資金周轉(zhuǎn), 協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門的工作。五、 抓好公司員工的政治、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 教育員工愛崗敬業(yè), 遵章守紀(jì), 文明服務(wù), 安全生產(chǎn)。六、 負(fù)責(zé)做好各部門、 駕駛員的協(xié)調(diào)工作。運(yùn)營管理中心經(jīng)理職責(zé)一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī), 深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略, 積極組織本部門人員開展相應(yīng)的

15、運(yùn)營工作; 二、 制定運(yùn)營中心年度工作計(jì)劃, 并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開展各項(xiàng)管理工作, 確保任務(wù)的順利完成; 三、 負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理, 做好職工的思想工作, 保證職工工作態(tài)度端正, 工作行為規(guī)范; 四、 負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、 檢查監(jiān)督和考核工作, 提高工作效率, 滿足企業(yè)發(fā)展需要; 五、 制定和完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度, 嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工, 創(chuàng)立良好的公司化經(jīng)營氛圍; 六、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。行政保障中心經(jīng)理職責(zé)一、 積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、 協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計(jì)劃, 當(dāng)好參謀, 發(fā)揮助手作用。三、 起草擬定公司文件, 收、

16、 發(fā)文件, 做好上傳下達(dá), 協(xié)調(diào)各科室工作。四、 認(rèn)真做好各類會議記錄, 以備查用。五、 嚴(yán)守公司機(jī)密, 妥善保管公司的各類文秘檔案, 為員工提供后勤服務(wù)。六、 協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。七、 配合公安、 客運(yùn)管理部門好各項(xiàng)交通安全管理及宣傳工作。八、 配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸, 保障車輛正常營運(yùn)。九、 做好駕駛員的培訓(xùn)工作。維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理職責(zé)一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識, 熟練掌握汽車的養(yǎng)護(hù)、 檢修技能, 指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力; 二、 制定本部門工作計(jì)劃和行為規(guī)范, 完善各項(xiàng)管理規(guī)定, 確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循; 三、 檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序, 發(fā)現(xiàn)問題及

17、時糾正, 杜絕隨意行為的發(fā)生; 四、 解決車輛檢修過程中的疑難問題, 保證各類車輛的維修工作得以順利進(jìn)行; 五、 負(fù)責(zé)車輛日常養(yǎng)護(hù)及維修車間的日常管理工作, 及時更新必須的設(shè)施設(shè)備; 六、 制定員工考核方案, 并予以具體實(shí)施; 七、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。財(cái)務(wù)科職責(zé)一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行會計(jì)法及有關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī), 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。二、 堅(jiān)持原則, 做好國家的稅收工作, 并及時解繳。三、 熱愛本職工作, 做好會計(jì)核算工作, 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。四、 加強(qiáng)公司票據(jù)管理, 嚴(yán)防丟失。五、 及時辦理各種規(guī)費(fèi)的收繳工作, 執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度, 現(xiàn)金及時存入銀行, 杜絕挪用公款。六、 及時辦理各種規(guī)

18、費(fèi)繳訖證, 保證車輛正常營運(yùn)。七、 嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證, 不循私情, 無領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報(bào)銷。不合法的應(yīng)及時抵制。八、 做好記帳、 算帳, 不漏記、 錯記, 及時報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表。九、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。經(jīng)營( 調(diào)度) 科職責(zé)一、 認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作, 確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營正常開展。二、 掌握車輛經(jīng)營動態(tài), 搞好市場流量調(diào)查, 配合運(yùn)管部門打擊非法營運(yùn)。三、 做好欠款的摧收工作。四、 銜接保險(xiǎn)索賠事宜, 做到快速準(zhǔn)確, 辦理保險(xiǎn)賠付, 防止保險(xiǎn)索賠依據(jù)丟失及遺漏。五、 上交保險(xiǎn)公司依據(jù)做到清楚準(zhǔn)確無誤, 并由保險(xiǎn)公司承辦人在回單上簽字認(rèn)可。六、 做好賠

19、索及賠付款的登記工作, 注明免賠原因, 以備存查。七、 加強(qiáng)對洗車場、 保修場的管理, 確保洗車保修的正常開展( 兩場實(shí)行自主經(jīng)營、 自負(fù)盈虧、 財(cái)務(wù)獨(dú)立) 。八、 定期組織自我服務(wù)評價, 定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法, 每年委托第三方進(jìn)行一次乘客滿意度測評, 負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。7、 公司人員構(gòu)成我公司現(xiàn)有職工57名, 其中管理人員七名, 專業(yè)技術(shù)人員( 維修技師) 五名, 三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員36名, 其它服務(wù)人員9名。公司職工平均年齡35歲, 最低文化程度為初中。公司主要工作人員身份證明材料及勞動合同復(fù)印件附后: 【附: 公司主要工作人員身份證明材料及勞動合同合同復(fù)印件】四

20、、 投標(biāo)人各項(xiàng)方案項(xiàng)目背景: 11月中旬, 交通運(yùn)輸部編制了道路運(yùn)輸業(yè)”十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要。綱要指出, 強(qiáng)化出租汽車市場管理, 完善運(yùn)營管理機(jī)制, 合理確定出租汽車在城市客運(yùn)體系中的分擔(dān)比例和運(yùn)力規(guī)模, 積極探索出租汽車企業(yè)發(fā)展模式和管理方式, 優(yōu)化城市客運(yùn)結(jié)構(gòu), 引導(dǎo)出租汽車經(jīng)營者按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司, 按照”產(chǎn)權(quán)明晰、 權(quán)責(zé)對等、 收費(fèi)合理、 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的要求, 完善出租汽車經(jīng)營管理機(jī)制的戰(zhàn)略目標(biāo)。并提出引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù), 提升出租汽車服務(wù)水平, 建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度, 明確出租汽車駕駛員準(zhǔn)入條件、 動態(tài)管理及退出機(jī)制, 提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體要求,

21、 為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。出租汽車作為城市交通的重要補(bǔ)充, 日漸體現(xiàn)出其重要的社會地位。德江是革命老區(qū), 素有”天麻之鄉(xiāng)”、 ”儺戲之鄉(xiāng)”、 ”奇石之鄉(xiāng)”美譽(yù), 地處貴州省東北部, 連接著黔東銅仁和黔北遵義。全縣總面積2072平方公里, 轄5鎮(zhèn)15鄉(xiāng)345個行政村( 社區(qū)) , 底全縣總?cè)丝?2萬, 縣城區(qū)面積10平方公里、 人口12萬。隨著德江縣社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展, 人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高, 人們對交通客運(yùn)的要求也更加時尚。德江縣城雖有部分公交運(yùn)營, 但由于運(yùn)營成本高、 管理不夠規(guī)范, 在運(yùn)營過程中時間沒有保障、 ”招手停車”現(xiàn)象普遍, 嚴(yán)重侵害了乘客的利益, 迫使人們更傾向

22、于”打車”出行。而就日前來說, 德江縣僅有正規(guī)出租車100輛, 且屬于分散管理, 缺乏企業(yè)化經(jīng)營行為, 嚴(yán)重制約了德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展。為滿足德江人民的乘車需要, 根據(jù)貴州省交通運(yùn)輸廳、 貴州省物價局、 貴州省財(cái)政廳黔交函【 】93號文件規(guī)定, 德江縣城市公共客運(yùn)交通管理局對德江縣50輛新增出租汽車經(jīng)營權(quán)進(jìn)行有償出讓招標(biāo), 擬以公司為主體, 車輛由中標(biāo)公司統(tǒng)一購置, 統(tǒng)一管理, 統(tǒng)一營運(yùn), 逐步規(guī)范和發(fā)展德江縣出租汽車行業(yè), 促進(jìn)德江社會經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展。我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理企業(yè), 公司成立五年來, 我們在基礎(chǔ)設(shè)施、 企業(yè)文化、 人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作, 取得了可喜的成績。如若

23、我公司能夠在該次招標(biāo)項(xiàng)目中一舉中標(biāo), 我們將深入領(lǐng)會政府職能部門精神, 認(rèn)真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略, 全心全意為人民服務(wù), 為德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我公司位于德江縣青龍鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)街, 公司擁有辦公、 停車及車輛維護(hù)保養(yǎng)場地18000平方米, 完全能夠滿足100輛出租汽車的日常運(yùn)營管理, 具有承接該項(xiàng)目的多項(xiàng)優(yōu)越條件。( 一) 客運(yùn)經(jīng)營管理方案1、 經(jīng)營模式: 德江縣出租車行業(yè)長期存在的經(jīng)營分散、 服務(wù)相對滯后的問題, 一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展, 不但使人們的出行遭遇了不便和不安全因素, 影響了德江縣的對外形象。規(guī)范行業(yè)管理, 提高服務(wù)質(zhì)量、 滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切

24、使命。如果我公司有幸中標(biāo), 會采取公司統(tǒng)一管理、 各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、 互相監(jiān)督、 企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式, 使我們的經(jīng)營達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、 科學(xué)化、 有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。( 1) 采取員工制管理方式。由公司投入資金購買車輛并辦理好出租車的所有運(yùn)營手續(xù), 招聘駕駛員作為公司員工進(jìn)行管理, 公司與每位駕駛員簽訂勞動合同并辦理相關(guān)社會保險(xiǎn), 每臺車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員, 由正班駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常運(yùn)營; 正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員; 合同期間, 正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的, 但必須報(bào)公司辦理有關(guān)手續(xù),

25、經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。( 2) 安全基金。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的安全基, 安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用的支出, 也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營期間所欠公司各種費(fèi)用的抵扣。此款不分紅、 不計(jì)息, 合同到期時予以清退。( 3) 勞動合同。勞動合同一年一簽, 期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時, 原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。駕駛員要求提前終止合同時, 須提前壹個月通知公司, 經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。( 4) 責(zé)任目標(biāo)書。駕駛員除與公司簽定勞動合同外還須與公司簽定車組責(zé)任目標(biāo)書, 以明確雙方的責(zé)權(quán)利及分配原則等。( 5) 出租車輛。在該項(xiàng)目中我公司將按照

26、招標(biāo)文件要求配置北京現(xiàn)代伊蘭特和上海大眾志俊( 3000型桑塔納) 出租車型, 隨車設(shè)施為計(jì)價器、 GPS系統(tǒng)、 頂燈、 防護(hù)欄、 座套等。( 6) 收費(fèi)價格。出租車起步價、 公里價以及計(jì)費(fèi)方式等均以物價主管部門審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、 經(jīng)營管理及機(jī)構(gòu)設(shè)置如若我公司有幸在該招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo), 我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)建設(shè), 規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理, 經(jīng)過以下管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作, 以嚴(yán)密的組織性、 科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則, 實(shí)現(xiàn)管理有效、 實(shí)施得力、 效果顯著的目標(biāo)。德江縣久通出租汽車有限責(zé)任公司維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)營管理中心車輛維護(hù)部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)

27、營調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部公司設(shè)立運(yùn)營管理、 行政保障、 維修養(yǎng)護(hù)三大中心, 分別承擔(dān)車輛、 駕駛員的管理調(diào)度、 駕駛員培訓(xùn)、 公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。各部門施行分工協(xié)作, 各盡其責(zé)的原則, 在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、 高效為目標(biāo), 互相配合、 互相協(xié)作, 從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位, 并取得明顯的成效。我公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制, 由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施, 及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件, 使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。在各部門的人員配備上, 我們堅(jiān)持”以德為先、 唯才是用”的原則, 充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性

28、和積極性, 使她們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力, 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感, 從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、 關(guān)心員工。我們會建立各級管理人員考核制度, 對其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、 量化的考核, 使其目標(biāo)明確、 方法得當(dāng)、 效果顯著。【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】總經(jīng)理維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運(yùn)營管理中心經(jīng)理車輛維護(hù)部主任日常養(yǎng)護(hù)部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運(yùn)營調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任3、 業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理企業(yè)的業(yè)務(wù)取決于市場的環(huán)境和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量, 在我市出租汽車行業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境下, 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理直接影響著企業(yè)經(jīng)營的效果, 且二者相輔相成

29、, 缺一不可。為此, 我們在不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時, 還將注重企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理, 使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范有序、 有條不紊、 合理有效。( 1) 注重品牌宣傳, 樹立良好的企業(yè)形象。德江縣日前出租汽車市場處于需大于供的狀態(tài), 人們常有打不上車或被拼車的情況, 于是, 個別出租汽車經(jīng)營企業(yè)和出租汽車司機(jī)忽視服務(wù)質(zhì)量, 只追求經(jīng)濟(jì)效益, 使得該行業(yè)當(dāng)前在我縣形象不是很理想, 許多乘客只是迫于無奈不得不坐。這一現(xiàn)象或許在一時不會給企業(yè)造成太大的影響, 可是, 從長遠(yuǎn)來說, 這必將是企業(yè)致命的硬傷。乘客的口碑宣傳其力度不可低估, 當(dāng)更多的人知道”XX”公司的車不能坐時, 企業(yè)的危機(jī)也就必然的發(fā)生。創(chuàng)造行業(yè)

30、品牌, 樹立企業(yè)形象是我們追求的目標(biāo)之一, 我們將經(jīng)過以下措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。第一、 確立企業(yè)品牌意識。作為一個窗口行業(yè), 出租汽車具有其獨(dú)特的屬性。她不但為人們的工作、 生活帶來方便, 也給穿梭于大街小巷、 忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一個城市的面貌和實(shí)時的信息。每天的迎來送往, 不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn), 車?yán)镅b載著什么, 來往的人們就會將什么帶向不同的領(lǐng)域。因而, 我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)立行業(yè)品牌的意識, 經(jīng)過軟件上的教育培訓(xùn)、 榜樣引導(dǎo)、 評優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改進(jìn)乘坐環(huán)境、 提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實(shí)感受到”安全、 快捷、 方便、 文明、 舒適”的搭乘享受。讓乘客搭乘一次記憶

31、一生, 讓我們的服務(wù)傳播于大街小巷, 使人們能夠放心、 主動地搭乘我們提供的出租汽車服務(wù), 使我們的企業(yè)成為這一行業(yè)里的一個響亮的品牌。第二、 經(jīng)過有效宣傳擴(kuò)大企業(yè)知名度。市場經(jīng)濟(jì)時代, ”酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜, 我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強(qiáng)企業(yè)的宣傳推廣工作, 經(jīng)過各類媒體、 戶外宣傳等方式, 擴(kuò)大企業(yè)的知名度, 增強(qiáng)企業(yè)的透明度, 引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù), 使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前, 一方面增強(qiáng)了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制; 另一方面擴(kuò)大了企業(yè)的宣傳, 經(jīng)過相應(yīng)的努力, 我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。第三、 積極維

32、護(hù)企業(yè)品牌, 為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。樹立品牌意識, 積極推廣企業(yè)品牌是我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段, 而不是目的, 我們的目的是維護(hù)企業(yè)的品牌形象, 奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。因此, 在以上基礎(chǔ)上, 我們會制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施, 積極維護(hù)企業(yè)品牌, 使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的興旺為榮、 企業(yè)的污點(diǎn)、 衰退為恥, 在實(shí)際運(yùn)營中切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益, 全心全意地為人民服務(wù)。( 2) 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè), 打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為服務(wù)型企業(yè), 其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員, 因而企業(yè)發(fā)展的根本點(diǎn)也在于人?！币匀藶楸尽睂τ谖覀儊碚f絕不但僅是一句口號, 而是要求我們必須付諸行動的具體工作行為。我們在

33、具體的工作中, 會堅(jiān)持”尊重人、 關(guān)心人、 培養(yǎng)人、 監(jiān)督人”的原則, 切實(shí)打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。尊重人: 尊重每一位員工的人格和勞動, 無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、 性別、 民族為何, 我們都會一視同仁, 對于她在工作中取得的成績給予積極的肯定, 對于工作中的不足給予耐心的指導(dǎo)和幫助, 使她在工作的方方面面得到尊重, 切實(shí)享受到大家庭的溫暖。關(guān)心人: 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子, 都是企業(yè)重要的組成部分, 她們的喜怒哀樂決定著她們服務(wù)中的具體表現(xiàn), 她們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展, 我們會在實(shí)際工作和具體生活上關(guān)心她們、 幫助她們, 努力使她們解除后顧之憂, 安心專心地為乘客服務(wù)。

34、培養(yǎng)人: 學(xué)習(xí)是人生的重要任務(wù)之一, 學(xué)無止境, 學(xué)而知不足。作為一個面向公眾的服務(wù)人員, 不但要有嫻熟的駕駛技術(shù), 優(yōu)異的服務(wù)技能, 還應(yīng)該有豐富的知識底蘊(yùn), 通曉古今、 了解中外, 不但要知道德江縣的地理環(huán)境, 還要了解德江縣, 乃至貴州、 中國及各民族的文化內(nèi)涵, 能夠與乘客有個良好的溝通, 能夠滿足乘客了解德江、 認(rèn)識德江的欲望。因此, 我們在經(jīng)營過程中, 會注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作, 不但按期進(jìn)行安全教育、 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、 服務(wù)技能培訓(xùn), 同時, 還會安排充分的時間經(jīng)過不同的方式進(jìn)行文化知識、 人文地理知識、 旅游知識等方面的培訓(xùn), 并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊, 經(jīng)過講解、 考試

35、、 演講等方式豐富員工知識, 提高員工綜合素質(zhì), 滿足企業(yè)發(fā)展需要。監(jiān)督人: 以教育指導(dǎo)為主, 以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。監(jiān)督不等于不信任, 只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。在該項(xiàng)目的運(yùn)營過程中, 我們將建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制, 將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié), 使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導(dǎo)下開展服務(wù)工作。( 3) 協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系, 為企業(yè)的正常運(yùn)營創(chuàng)造條件。在該項(xiàng)目的運(yùn)營過程中, 我們勢必會遇到與政府職能部門、 社會團(tuán)體、 各界人士及同行之間的關(guān)系處理問題, 為保證企業(yè)的正常運(yùn)營, 我們將堅(jiān)持”服從、 合作、 寬容、 共處”的原則。對待各級政府職能部門的指示、

36、 指令我們都講嚴(yán)格執(zhí)行, 服從主管部門的監(jiān)督和管理, 遵紀(jì)守法, 積極維護(hù)行業(yè)秩序, 創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境; 與各社會團(tuán)體之間積極合作, 在維護(hù)企業(yè)利益和社會秩序的基礎(chǔ)上, 為各團(tuán)體機(jī)構(gòu)提供最大的方便, 在互利共贏的前提下滿足各社會團(tuán)體的需要; 最對待乘客方面, 我們堅(jiān)持”顧客是上帝”、 ”如果顧客錯了, 那是因?yàn)槲覀儧]有做好造成的”服務(wù)理念, 不與顧客爭吵、 不損害顧客利益, 容忍顧客的各類特殊行為, 真正體現(xiàn)為顧客”服務(wù)”的概念; 在與同行之間我們將積極主動地建立協(xié)商機(jī)制, 妥善處理各類糾紛, 互相尊重、 互利共贏, 既不詆毀對方, 也不違背行規(guī), 與各位同行處于一個和諧友好的環(huán)境之中。(

37、4) 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理, 提供一流的出租汽車客運(yùn)服務(wù)。企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理, 特別是對于服務(wù)行業(yè)來說, 企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的根本。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理, 將規(guī)范企業(yè)行為、 健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、 完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提, 在公司形成了制度化管理體系, 使廣大職工的各項(xiàng)行為受到制度的約束和監(jiān)督, 避免了人情管理帶來的隨意性行為, 使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作取得了明顯的成效。如果我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得50輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán), 我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大, 進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)定, 嚴(yán)格按照企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營, 創(chuàng)立德

38、江縣一流的出租汽車管理服務(wù)企業(yè)。首先, 強(qiáng)化責(zé)任意識, 提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。出租汽車管理服務(wù)企業(yè), 從車輛的配置、 檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、 顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié), 任何一個人的工作質(zhì)量都會直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。建立起一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理保證體系, 有效控制影響質(zhì)量的各種因素, 始終按照全過程、 全員、 全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理要求。先后實(shí)施了一系列管理活動和工作措施, 調(diào)動了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性, 形成了綜合性的質(zhì)量管理保證體系, 達(dá)到了預(yù)防為主、 防檢結(jié)合、 重在提高的管理要求, 形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、 人

39、人做好本職工作、 共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。其次, 實(shí)施分級管理, 實(shí)行有效控制出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的屬性, 車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域, 單人單車, 日出晚歸, 其工作時間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下, 我們除了加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督外, 還將采取一定的措施施行分級管理的方法予以監(jiān)督管理。將所轄員工按組編排, 細(xì)分管理范圍, 由隊(duì)長、 分隊(duì)長、 組長分級管理, 結(jié)合運(yùn)營實(shí)際實(shí)施有效控制, 使企業(yè)的整個運(yùn)營過程受到完整的監(jiān)督管理, 避免任何漏洞的出現(xiàn)。第三, 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí), 確保安全發(fā)展按照”人本、 嚴(yán)格、 精細(xì)、 科學(xué)”的工作方針, 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理目標(biāo)。一方面深入落實(shí)

40、安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全工作立足于早部署、 早落實(shí)。大力加強(qiáng)對安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo), 建立了各班組、 各部門行政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人, 分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人, 職工為直接責(zé)任人的安全責(zé)任制。形成以安全指標(biāo)控制為目標(biāo)任務(wù)、 以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系; 另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。堅(jiān)持公司檢查、 部門檢查、 班組檢查、 員工自查制度, 領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場, 有針對性地對各車輛的安全工作進(jìn)行檢查。同時, 我們還將堅(jiān)持安全工作齊抓共管、 群防群治的方針, 為形成安全管理工作的良性互動, 使安全責(zé)任更加明確和落實(shí)。第四, 激活干部管理機(jī)制, 營造”公開、 平等”的選人用人環(huán)境。 為充分調(diào)動

41、廣大干部職工的工作積極性, 有力地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的開展, 我們將始終把公開選拔、 競爭上崗作為干部人事制度改革的重點(diǎn), 進(jìn)一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu), 發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在企業(yè)管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用, 使干部選拔工作真正做到制度化、 科學(xué)化、 規(guī)范化, 為廣大青年職工提供了公平、 公正、 公開和自我展示的平臺, 進(jìn)一步發(fā)揮了她們的主觀能動性和創(chuàng)造性, 激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、 刻苦鉆研科學(xué)文化知識的積極性。( 5) 采取有效措施, 科學(xué)合理運(yùn)營。改革開放以來, 特別是近十年來, 出租汽車行業(yè)在全國各地得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展, 為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便, 也積極推動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)

42、展?？墒? 由于供需矛盾一直難以平衡, 相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善, 且沒有現(xiàn)成的有效體制給予借鑒, 因而, 各地發(fā)展水平不一, 管理參差不齊。結(jié)合我縣實(shí)際情況, 我公司在出租汽車管理服務(wù)經(jīng)營過程中, 將采取以下具體措施。第一、 規(guī)范企業(yè)管理, 以專業(yè)化公司經(jīng)營形式運(yùn)作。我公司已經(jīng)營出租汽車運(yùn)營多年, 有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn), 如若我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營權(quán), 我們將堅(jiān)持公司化經(jīng)營模式, 進(jìn)一步完善公司管理體系, 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理, 引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)使管理工作更上一個新的臺階, 充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、 協(xié)調(diào)運(yùn)營的顯著優(yōu)勢, 將員工管理、 車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。第二、

43、建立全員勞動合同制, 加強(qiáng)員工教育和培養(yǎng), 解除員工的后顧之憂。出租汽車駕駛員隊(duì)伍具有一定的不穩(wěn)定性, 原因在于企業(yè)的管理和對待員工的待遇等方面因素, 使員工缺乏歸屬感。我公司在該項(xiàng)目的運(yùn)營中會加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部建設(shè), 切實(shí)做到以人文本的管理目標(biāo), 將每位員工的工作、 生活納入企業(yè)管理的核心, 使員工能夠安心、 專心地工作。第三、 經(jīng)過先進(jìn)的管理手段和運(yùn)營技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量, 打造企業(yè)品牌。將該項(xiàng)工作作為一份神圣的使命和事業(yè), 努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。4、 車輛和人員管理( 1) 車輛管理我公司將實(shí)行車輛”統(tǒng)一管理、 合理分配、 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、 責(zé)任到人”的原則對所擁有的車輛進(jìn)行科學(xué)化管理, 主

44、要包括以下方面內(nèi)容。1) 車輛檔案管理公司將對所有車輛建立完整的檔案資料, 包括車輛名稱、 型號、 發(fā)動機(jī)號、 牌照號、 購置時間、 使用記錄等詳細(xì)信息, 并隨時跟蹤記錄車輛的使用、 養(yǎng)護(hù)情況, 確保每輛車輛信息記錄完整, 資料查詢方便, 責(zé)任劃分清楚, 為相關(guān)車輛的各類事宜處理創(chuàng)造良好的條件。2) 車輛使用管理車輛使用管理是指在車輛使用過程中, 對使用人的操作規(guī)范、 使用行為的管理。公司建立完善的車輛使用管理規(guī)定, 從車輛的領(lǐng)取、 養(yǎng)護(hù)記錄、 使用情況等具體方面予以規(guī)范, 確保使用人在實(shí)際使用過程中, 嚴(yán)格按照車輛實(shí)際和公司的具體規(guī)定使用車輛, 避免車輛在使用過程中各類意外現(xiàn)象的發(fā)生, 確保

45、運(yùn)營的正常和乘客的安全。3) 車輛養(yǎng)護(hù)管理公司所有車輛一律按照車輛使用手冊規(guī)定進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)工作, 每五千公里必須保養(yǎng)一次, 日常需做相應(yīng)的檢查工作, 發(fā)現(xiàn)問題及時提出并予以修復(fù)。對于車輛的空調(diào)、 暖費(fèi)等日常設(shè)備需及時觀察保養(yǎng), 對于車內(nèi)配置的GPS、 防護(hù)欄、 打表器等設(shè)施設(shè)備需每日檢查, 確保功能正常, 使用安全。4) 車輛調(diào)度配備公司車輛將以定向配備、 合理調(diào)整的方式予以調(diào)度配備。在正常情況下固定車輛和人員, 如需調(diào)整須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 并辦理相關(guān)手續(xù)。公司調(diào)度室將根據(jù)客戶需要和運(yùn)營范圍內(nèi)的實(shí)際情況, 安排和調(diào)整車輛運(yùn)行路線, 盡可能地減少車輛空跑和等待時間, 以創(chuàng)造做大的效益。5) 車

46、輛事故管理公司將加強(qiáng)員工的安全教育, 嚴(yán)格要求員工認(rèn)真執(zhí)行交通法和相關(guān)法律法規(guī), 避免交通事故的發(fā)生。一旦確有交通事故發(fā)生, 駕駛?cè)藛T需在保護(hù)現(xiàn)場的基礎(chǔ)上以救治人員為第一責(zé)任, 爭取人員財(cái)產(chǎn)最小范圍的損失。公司在對待交通事故的處理上, 除接受相關(guān)職能部門的處理外, 須按照公司肇事處理規(guī)定處理, 確保各類事故的處理合理合法, 并取得滿意度餓效果。( 2) 人員管理公司以專職駕駛?cè)藛T為主要力量, 并與之簽署勞動合同, 交納社會保險(xiǎn), 確保員工利益得到基本的保障。公司將嚴(yán)格按照公司的員工招聘管理規(guī)定和員工行為規(guī)范管理員工, 并認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。公司將根據(jù)員工年齡、 學(xué)歷、 駕駛技術(shù)

47、、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、 服務(wù)能力進(jìn)行分類, 針對不同類別人員進(jìn)行不同形式的教育培訓(xùn), 使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。同時, 公司會健全員工檔案管理制度, 完善員工信息資料, 確保員工來源的可靠安全。在公司”以人為本、 服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下, 我們將從員工工作生活的具體方面對員工給予大家庭的關(guān)懷和幫助, 解除其后顧之憂, 使其能夠安心、 專心地從事出租汽車客運(yùn)工作, 為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。( 3) 利益保障針對日前我縣出租車行業(yè)的實(shí)際情況, 我們將從以下方面保證企業(yè)和員工的利益。1) 人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)安全教育, 完善防范措施, 切實(shí)維護(hù)企業(yè)和員工人身財(cái)產(chǎn)安全。我公司在經(jīng)營過程中, 將加強(qiáng)日常安全教

48、育, 制定安全責(zé)任制, 從車輛和運(yùn)營的每個方面制定相應(yīng)的規(guī)定和措施, 將一切不安全因素封堵在發(fā)生之外, 經(jīng)過教育、 講座、 演練等形式, 使員工將安全放在第一位, 積極維護(hù)企業(yè)利益和自身安全, 防止各類安全事故的發(fā)生。同時, 我們還將為各類企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工人身、 意外等購買相應(yīng)保險(xiǎn), 避免事故給企業(yè)和員工造成的更大損失。2) 工資收益堅(jiān)持”共同創(chuàng)造、 合理分配、 互利共贏”的原則, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工收益的平衡和增長。我們將在努力經(jīng)營的前提下, 合理分配收益, 保持互利共贏的良好局面。根據(jù)德江縣日前出租汽車行業(yè)經(jīng)營實(shí)際, 我公司計(jì)劃實(shí)行車輛承包經(jīng)營模式運(yùn)作, 使員工月收入保證在3000元左右, 企業(yè)

49、每輛車的月收益在6500元左右( 詳見經(jīng)濟(jì)效益分析) , 使企業(yè)受益穩(wěn)定, 員工收益獲得應(yīng)有的保障。3) 人格尊嚴(yán)尊重員工人格, 維護(hù)員工利益, 保證員工權(quán)益不受侵犯。出租汽車駕駛員工作非常辛苦, 且工作時間與正常的作息時間有很大的出入, 我公司在經(jīng)營管理中會充分理解和關(guān)懷一線職工, 讓她們得到應(yīng)有的尊重和尊嚴(yán), 使她們在辛勞的工作中獲得必須的尊重。同時, 由于服務(wù)行業(yè)的特殊屬性, 員工在服務(wù)過程中可能會受到這樣那樣的委屈, 為確保服務(wù)質(zhì)量, 我們禁止員工與乘客發(fā)生沖突, 因而會經(jīng)過設(shè)立”委屈獎”等方式給予員工一定的心理和精神安慰, 使其在工作中能夠做的更加盡善盡美5、 收費(fèi)管理我公司在出租汽

50、車客運(yùn)經(jīng)營中, 將嚴(yán)格執(zhí)行德江縣交通局、 物價局的相關(guān)規(guī)定, 安裝并及時檢查計(jì)價器, 一律實(shí)行打表收費(fèi), 如實(shí)計(jì)價, 出具發(fā)票; 每日車輛回公司后進(jìn)行詳細(xì)的檢查核對, 避免隨意收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生, 嚴(yán)格杜絕亂收費(fèi)行為, 對于違規(guī)司機(jī)給予嚴(yán)厲的處理, 確保企業(yè)信譽(yù), 維護(hù)市場秩序, 保護(hù)消費(fèi)者利益。6、 特許經(jīng)營權(quán)履約保證金在本次招標(biāo)活動中, 如若我公司有幸中標(biāo), 我們將按照招標(biāo)文件和合同規(guī)定, 及時足額繳納特許經(jīng)營權(quán)履約保證金, 不會給招標(biāo)方造成任何損失和風(fēng)險(xiǎn)。( 二) 安全運(yùn)營管理方案安全是企業(yè)生產(chǎn)的重中之重, 特別對于客運(yùn)服務(wù)企業(yè)來說, 安全意味著生命的保障。我公司高度重視安全運(yùn)營管理, 重點(diǎn)

51、從以下方面采取有力的保障措施。1、 營運(yùn)車輛基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營車輛基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括車輛的存放及車輛自身的設(shè)施設(shè)備安全。我公司在確保車輛封閉式存放的基礎(chǔ)上, 著重強(qiáng)化車輛自身的設(shè)施設(shè)備安全。首先, 我們購置的車輛一律從正規(guī)的4S店經(jīng)過正規(guī)渠道采購, 確保車輛均為合格產(chǎn)品, 并定期進(jìn)行檢測, 嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于出租汽車質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn); 其次, 我們在車輛的配置方面, 嚴(yán)格按照國家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行, 對所購入車輛不做任何改裝, 對于內(nèi)飾部分僅做符合公司統(tǒng)一標(biāo)示的配置, 嚴(yán)禁駕駛員隨意添加或更改, 所有車輛統(tǒng)一配置滅火、 警示器材和標(biāo)識, 并配備所需的必要工具; 第三、 在車輛維護(hù)維修過程中, 一律更換、 配

52、置原廠產(chǎn)品或經(jīng)鑒定符合規(guī)定要求的產(chǎn)品, 絕不使用偽劣產(chǎn)品, 避免車輛自身安全隱患的存在。2、 定期檢測養(yǎng)護(hù)我公司設(shè)有專門的檢測養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu), 在國家規(guī)定的檢測范圍之外, 我們還將嚴(yán)格按照公司規(guī)定, 對行駛車輛進(jìn)行每日檢查、 每月檢修制度, 對于新購置的車輛嚴(yán)格按照車輛使用規(guī)定, 磨合期后每5000公里保養(yǎng)一次, 及時更換機(jī)油三濾, 及時檢查更換剎車片、 制動油等消耗品, 確保車輛安全。我公司將安排專人對每部車輛建立嚴(yán)格的管理檔案, 及時記錄和更新檢測養(yǎng)護(hù)信息, 達(dá)到保養(yǎng)期的車輛必須進(jìn)行檢測保養(yǎng), 并實(shí)行責(zé)任到人制度, 及時記錄檔案管理員、 檢測員、 保養(yǎng)師、 維修師的相關(guān)信息, 確保各類問題有據(jù)可

53、查, 避免出現(xiàn)任何遺漏。3、 安全設(shè)施我們在購入車輛后, 將對所有車輛安裝隔離欄, 并給每輛車配備GPS和無線尋呼設(shè)備, 保證運(yùn)營車輛與公司的及時溝通; 對于長途行駛的車輛, 在出車前我們不但將進(jìn)行嚴(yán)格的檢查檢測, 還將根據(jù)車輛行駛地區(qū)得點(diǎn)配備相應(yīng)的防滑設(shè)備。4、 安全行車( 1) 駕駛員應(yīng)保證身體健康, 并應(yīng)定期體檢。( 2) 公司應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全法規(guī)、 規(guī)章制度、 安全操作規(guī)程、 職業(yè)道德的教育。( 3) 駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、 疲勞駕車、 帶病駕車, 行車途中不應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。 ( 4) 出省、 市、 縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、 冷僻地區(qū)時, 應(yīng)向本公司和有

54、關(guān)部門報(bào)告并辦理相關(guān)手續(xù)。 ( 5) 載客時不應(yīng)超過核載客人數(shù), 不應(yīng)裝載可燃、 易爆等危險(xiǎn)物品。5、 車輛保險(xiǎn)我公司對所有運(yùn)營車輛除足額繳納”交通強(qiáng)制保險(xiǎn)”之外, 還將為其繳納足夠險(xiǎn)種和數(shù)額的其它商業(yè)保險(xiǎn), 確保各類事故發(fā)生后能夠得到妥善的處理。6、 其它安全管理( 1) 車輛安全1) 駕駛員應(yīng)對車輛進(jìn)行出車前、 行車中、 收車后的日常維護(hù)檢查, 保持車況良好。2) 車輛應(yīng)配備適用的消防器材, 應(yīng)定期檢查消防器材的有效日期。3) 車輛應(yīng)安裝防劫防盜裝置。4) 應(yīng)定期檢查車況, 車輛安全應(yīng)符全GB 7258的有關(guān)規(guī)定。車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB8410的規(guī)定。( 2) 乘客安全1) 一切問題的處理

55、以乘客的安全第一為原則, 行駛中提醒乘客系好安全帶, 提醒乘客不要將頭、 手伸出車外。2) 乘客上下車時, 車輛應(yīng)與人行道平行?？? 并在右側(cè)下車。在交通法規(guī)禁上下乘客的地方, 駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。3) 車內(nèi)發(fā)生治安、 刑事案件, 應(yīng)及時報(bào)警。4) 車輛發(fā)生火災(zāi)時, 應(yīng)立即停車, 首先幫助乘客下車至安全區(qū)域, 然后進(jìn)行滅火。5) 乘客因交通事故受傷時, 駕駛員應(yīng)在第一時間通知有關(guān)方面, 公司應(yīng)啟動應(yīng)急處理預(yù)案。( 3) 乘客財(cái)產(chǎn)安全1) 公司應(yīng)建立乘客報(bào)失管理制度, 設(shè)立報(bào)失途徑, 公布接待電話, 遺失物進(jìn)行登記、 保管, 盡力尋找失主。2) 公司應(yīng)在接到乘客遺失物查詢電話后, 及時與乘客

56、對遺失物的查詢進(jìn)行溝通, 在72小時內(nèi), 將遺失物查詢情況答復(fù)乘客。3) 對涉嫌惡意侵占乘客財(cái)物的員工應(yīng)依法處理。( 4) 特殊情況的處理( 1) 如乘客提出違反法律、 法規(guī)和 HYPERLINK t _blank 社會公德的行駛要求時, 司機(jī)應(yīng)不予接受, 同時耐心解釋, 力求乘客理解。( 2) 遇路面條件不允許立即停車落客, 需向乘客解釋此處不能停車, 同時抬起空車牌或暫停計(jì)價器, 行駛到就近允許?？康牡囟卧偻＼嚶淇?。( 3) 如質(zhì)疑乘客交付的鈔票, 可婉言請乘客更換鈔票。如乘客拒絕更換, 司機(jī)應(yīng)與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證兌換, 再將乘客送回原地。此過程如需用車應(yīng)予免費(fèi)。( 4

57、) 發(fā)生交通事故導(dǎo)致乘客受傷, 應(yīng)及時撥打急救電話, 對乘客實(shí)施救治。( 5) 發(fā)生車輛機(jī)械故障, 應(yīng)請乘客及時撤離到安全地帶, 并妥善安排乘客, 已產(chǎn)生的費(fèi)用由司機(jī)負(fù)擔(dān)。( 6) 發(fā)生突發(fā)性事件, 執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7、 安全管理制度車輛回場檢查制度第一條 為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全, 安全生產(chǎn)是本企業(yè)的生存基礎(chǔ), 根據(jù)公司和行業(yè)的特點(diǎn)特制訂車輛回場檢查制度: 第二條 每月15日為公司車輛回場檢查日, 所有車輛必須回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。第三條 凡三年以上的車輛, 除每月15日由公司統(tǒng)一檢查外, 每月1日還應(yīng)增加一次例檢。第四條 每次檢查應(yīng)由安全科工作人員對車輛的車容車貌、

58、駕駛室內(nèi)燈光、 剎車、 方向、 CNG系統(tǒng)及滅火器等內(nèi)容檢查登記, 雙方簽字, 對不合格的檢查內(nèi)容要求立即整改并在規(guī)定時問內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。第五條 主、 拖車連接管線及保險(xiǎn)裝置安全有效, 主車和掛車結(jié)合部每月必須加注潤滑脂。 第六條 凡不參加安全例檢的車輛, 公司停辦一切證件換發(fā), 并停辦該車的一切業(yè)務(wù)。駕駛員管理規(guī)定第一條 為加強(qiáng)公司駕駛員的管理, 確保行車安全, 提高辦事效率, 促使駕駛員更文明、 高效地為各部門服務(wù), 特制定本辦法。第二條 本管理規(guī)定適用于公司所有駕駛員。第三條 公司車輛由人資行政部統(tǒng)一調(diào)派, 駕駛員按派車人員通知的時間、 地點(diǎn)、 事項(xiàng)準(zhǔn)確行車, 不得任意變更; 如臨時有變須及

59、時通知派車人員, 否則將自行承擔(dān)由此給工作造成的影響。第四條 駕駛員應(yīng)將每天行車情況及時記錄到駕駛員日志上, 并由使用人簽字確認(rèn)后按期交派車人員備案, 作為當(dāng)月里程獎的依據(jù)。駕駛員周末加班, 應(yīng)及時填寫加班申請單, 未經(jīng)確認(rèn)的加班, 公司不予支付加班工資。第五條 任何情況下所有車輛出車均由派車人員調(diào)派, 如派車人員不知曉將視為私自用車, 駕駛員私自用車公司將根據(jù)獎罰細(xì)則給予處罰, 直至取消當(dāng)月里程獎全額。第六條 駕駛員必須保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、 車外和發(fā)動機(jī)的清潔), 如需在外清洗車輛須及時告知主管人員, 未經(jīng)同意自行處理的, 相關(guān)費(fèi)用自行承擔(dān)。第七條 駕駛員必須愛護(hù)車輛, 經(jīng)常性檢查車輛

60、性能和機(jī)件磨損情況, 學(xué)會簡單的保養(yǎng)和維護(hù)。經(jīng)常檢查存油量, 不得出車時才臨時去加油。第八條 駕駛員必須按照國家道路及交通的相關(guān)法律、 法規(guī)駕駛車輛, 如有違規(guī), 后果自負(fù)。第九條 駕駛員停放車輛一定要注意選取合適停放地點(diǎn)和位置, 不準(zhǔn)在禁停路段或危險(xiǎn)地段停車。公司車輛原則上夜間必須停放在公司指定車位, 如遇特殊情況無法?；毓镜? 須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 能夠停放在有專人看管的停車場內(nèi)。第十條 駕駛員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)車輛的年檢、 保險(xiǎn)時間, 及時準(zhǔn)備。未經(jīng)公司批準(zhǔn), 駕駛員不得將自己負(fù)責(zé)的車輛交給她人駕駛。第十一條 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的, 應(yīng)及時匯報(bào), 并提出具體的維修意