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文檔簡介
1、關(guān)于電話開發(fā)新客戶溝通技巧第一張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月1.收集客戶資料2.撥打電話前的準(zhǔn)備3.什么時(shí)間打電話最好4.如何接近客戶5.交談中的黃金法則6.保存記錄第二張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月 少了一個(gè)顧客,就少了一份業(yè)績,就少了一份盈利,就少了一份薪水。第三張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月1.收集客戶資料 收集的途徑及方式方法: 傳統(tǒng)方面的:電視廣告,收音機(jī)廣告,公交車或車身廣告,路牌或站臺(tái)廣告,黃頁,專業(yè)或商業(yè)報(bào)刊,報(bào)紙等等 網(wǎng)絡(luò)方面的:百度,谷歌,搜搜,搜狗,有道,雅虎,新浪,網(wǎng)易,行業(yè)網(wǎng)站等等 第四張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月2.撥打電話
2、前的準(zhǔn)備(1)明確打電話的目的;(2)準(zhǔn)備好要問的問題: 準(zhǔn)備好的問題必須符合以下原則: A:問題要和銷售有關(guān); B:確保你講的比客戶講的少; C:用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題; D:先明顯,再明確; E:細(xì)心傾聽你得到的回答。第五張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月例子: “貴公司目前是怎么樣的一個(gè)狀況呢?” “你能否談?wù)勀愕恼麄€(gè)想法?” “你能談?wù)勀銓υ蹅儺a(chǎn)品的具體要求嗎?為什么這些對你很重要?” “現(xiàn)在你還有哪些疑慮或者顧慮嗎?” “除了這些,你還有什么擔(dān)心嗎?” “我要是幫你解決了這些問題,估計(jì)你什么時(shí)候能夠定下來?” “到時(shí)你是來我們公司參觀還是我去貴公司拜訪你?”第六張,PPT共十九頁
3、,創(chuàng)作于2022年6月(3)設(shè)想客戶要問的問題: “你們是怎么做的?” “你們跟其他產(chǎn)品(百度)有什么不同?它的優(yōu)點(diǎn)是什么?” “我們同行有哪些在做?他們做的怎么樣呢?” “你們的服務(wù)是怎么樣的?我為什么要選擇在你們公司做?” “你們是怎么收費(fèi)的?第一次合作費(fèi)用還有關(guān)鍵詞收費(fèi)?” “做你們的推廣需要我準(zhǔn)備什么東西嗎?” 第七張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月(4)設(shè)想可能發(fā)生的事情并做出決策 “我在開車” “我在開會(huì)” “我現(xiàn)在忙,過會(huì)兒打給我” “我在出差,等我回來了再聯(lián)系” “已經(jīng)有人跟我聯(lián)系了,我要做的時(shí)候找他” 。 第八張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月 充分良好的準(zhǔn)備是一
4、個(gè)成功電話的開始!第九張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月3.什么時(shí)間打電話最好(1)按一星期來分: 星期一(緊急事情盡量避開) 星期二到星期四(重要時(shí)段,是業(yè)績好壞的關(guān)鍵與否) 星期五(進(jìn)行調(diào)查或預(yù)約) 第十張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月 (2)按一天來分: 9:1010:00(安排自己的工作或找新資料或找公司負(fù)責(zé)人) 10:0011:30(最佳的電話時(shí)段) 12:002:00(午飯時(shí)間,沒有急事不要打電話) 2:003:00(不要輕易和客戶談生意) 3:006:00(努力打電話,會(huì)在這個(gè)時(shí)間段取得成功) 注:選擇合適的時(shí)間,關(guān)鍵要替對方想想,合適的時(shí)間打合適的電話,能贏得一個(gè)
5、高的起點(diǎn)。第十一張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月4.如何接近客戶開場白的劃分:(1)問候;(2)自我介紹(如果有相關(guān)人物會(huì)更好);(3)說明打電話的目的(引起對方興趣,這是重要的部分);(4)確認(rèn)對方是否有時(shí)間;(5)探尋客戶需求。第十二張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月例子: “,您好! 我是谷歌(SOSO)四川服務(wù)中心,成都盤古公司的,我姓,您可以叫我小。是公司的總讓我給你打這個(gè)電話的。了解到貴公司主要做業(yè)務(wù)的,并且還做了百度,相信貴公司還是非常重視網(wǎng)絡(luò),所以今天冒昧給您打電話是想在業(yè)務(wù)合作方面跟您談?wù)?。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎(停頓)?我想請教你幾個(gè)問題(停頓或問句),您跟百
6、度合作多長時(shí)間了??!钡谑龔?,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月探尋客戶需求: 這是進(jìn)入正題的過渡階段,一般來說,可以采用正面問句: “您覺得如何?” “您認(rèn)為怎么樣?” “您同意我的觀點(diǎn)嗎?”等等。第十四張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月打電話的目的: 要時(shí)刻記住你打電話的目的,要提問以了解對方,并取得以下資料:需要-顧客必須具備的東西;希望-顧客希望得到的東西;時(shí)間-顧客打算何時(shí)購買你的產(chǎn)品;金錢-顧客的購買力。第十五張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月5.交談中的黃金法則(1)面帶微笑,提升聲音的感染力,消除緊張恐懼,提升自信心;(2)盡快讓顧客進(jìn)入到交談中來;(3)要提問以了解對方并學(xué)會(huì)傾聽;(4)顧客對談話內(nèi)容感興趣時(shí),才會(huì)專心傾聽你講的內(nèi)容;(5)時(shí)刻記住你打電話的目地;(6)當(dāng)顧客說“不”時(shí),你就必須開始實(shí)質(zhì)性交談。第十六張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于2022年6月6.保存記錄 5W/2H 原則: When 什么時(shí)候 Who 對象是誰 Where 在什么地方 What 是什么事情 Why 為什么 How 如何進(jìn)行 How much 數(shù)額是多少 第十七張,PPT共十九頁,創(chuàng)作于20
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