上海電視大學(xué)閔行一分校徐志瑛

1、上海電視大學(xué)閔行一分校:徐志瑛2021年9月一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)在遠(yuǎn)程開放教育中的作用學(xué)習(xí)力運(yùn)用力時(shí)時(shí)能學(xué)處處可學(xué)學(xué)習(xí)者協(xié)調(diào)開展開展力人人皆學(xué)一站式學(xué)生支持效力虛擬平臺(tái)一站式學(xué)生支持效力實(shí)體平臺(tái)一、建立一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)的緣由一基于學(xué)習(xí)者的需求 近年來，隨著我校辦學(xué)質(zhì)量和效力質(zhì)量的不斷提升，越來越多的人選擇閔一，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)展，學(xué)生來自全國28個(gè)省市，他們學(xué)習(xí)背景不同，個(gè)性化的學(xué)習(xí)目的和需求千差萬別，如何能集中、快速地呼應(yīng)這些需求？54 根據(jù)招生問卷統(tǒng)計(jì)，我校如今外地生源與本地生源?？?：4，本科5：5。一基于學(xué)習(xí)者的需求本地外地本地外地65專科比例本科比例 外地學(xué)生在上海這個(gè)開展

2、節(jié)拍頗快的大城市里任務(wù)、生活深感壓力重重，包括經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等壓力因此，他們盼望經(jīng)過在電大學(xué)習(xí)能得到學(xué)校、教師、同窗的協(xié)助、能學(xué)到知識(shí)、提升素質(zhì)，促進(jìn)開展，改動(dòng)命運(yùn)。他們更期望學(xué)校能為他們引薦就業(yè)崗位，處理從求學(xué)到就業(yè)的一系列困難。一基于學(xué)習(xí)者的需求學(xué)生畢業(yè)職業(yè)導(dǎo)航就業(yè)引薦 我校90%的學(xué)生是成人在職學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾突出：既要完成學(xué)業(yè)，又要做好任務(wù)；家庭負(fù)擔(dān)繁重：既要教育子女，又要贍養(yǎng)老人；有的學(xué)生經(jīng)常出差，無法保證參與面授。如何關(guān)注這類學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程，協(xié)助他們正確處置和處理學(xué)習(xí)、家庭、任務(wù)三者間的矛盾，為他們提供全程的支持效力？一切這些來自于學(xué)生的個(gè)性化的需求都成為我們常思的問題。一基于學(xué)習(xí)者的

3、需求期末考試學(xué)員任務(wù)電大報(bào)名二基于學(xué)校開展的需求 我校位于區(qū)府所在地，隨著區(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的開展，越來越多的建立者選擇閔行，區(qū)域人口導(dǎo)入逐年添加。學(xué)員拿學(xué)位學(xué)員風(fēng)采二基于學(xué)校開展的需求 隨著電大辦學(xué)質(zhì)量的提升，電大的品牌效應(yīng)在我區(qū)根本確立，我校辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)展，學(xué)校從1992年的4名學(xué)生開展到今天的8562名。48562 曾經(jīng) 2021年單位：人二基于學(xué)校開展的需求 日益壯大的學(xué)習(xí)者隊(duì)伍對(duì)開放教育課程平臺(tái)、教育教學(xué)管理平臺(tái)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和其他非智力的支持效力提出了更多、更高、更為迫切的要求。三基于學(xué)習(xí)型城區(qū)建立的需求 2007年年底閔行區(qū)政府在整合各類終身教育資源的根底上依托我校開展社區(qū)教育

4、，從那時(shí)起我校在承當(dāng)電大學(xué)歷教育的同時(shí)還要承當(dāng)并組織全區(qū)各街鎮(zhèn)開展社區(qū)教育、職業(yè)技藝培訓(xùn)和職業(yè)引見。覆蓋全區(qū)面向全體市民三基于學(xué)習(xí)型城區(qū)建立的需求 構(gòu)成了我校學(xué)歷教育、職業(yè)教育、社區(qū)教育三足鼎立的開展格局，成為了區(qū)域內(nèi)市民終身學(xué)習(xí)的指點(diǎn)中心、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的輻射中心，職業(yè)技藝的培訓(xùn)中心。 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城區(qū)的建立中承當(dāng)了重要的義務(wù)。學(xué)校外延的拓展不時(shí)地沖擊內(nèi)涵的深化，原有的學(xué)習(xí)支持效力在新情勢(shì)下必需改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。 直面學(xué)習(xí)者的需求、學(xué)校開展的壓力、政府賦予的社會(huì)責(zé)任，我們深感建立“一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)的重要、必要和迫切性。 2004年初，學(xué)校正式就此課題立項(xiàng)并迅速啟動(dòng)，組成了一個(gè)23人參與的課

5、題組，由專人擔(dān)任，并在人、財(cái)、物上給予大力支持。 2007年，我校又將其功能進(jìn)展了拓展，效果超出預(yù)期。為學(xué)習(xí)小組互動(dòng)提供支持學(xué)習(xí)者意見和建議簿徐國保教師為學(xué)員處理技術(shù)問題二、一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)方式及特征效力目的：為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者需求 參與學(xué)習(xí) 促進(jìn)學(xué)員生長滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)分享高興一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體構(gòu)造虛擬平臺(tái)實(shí)體平臺(tái)挪動(dòng)校園系統(tǒng)心靈校園平臺(tái)網(wǎng)上資源平臺(tái)雙向視頻系統(tǒng)MSN、QQ實(shí)時(shí)客服平臺(tái)一站式效力中心教務(wù)處信息中心后勤處圖1 一站式學(xué)生支持效力平臺(tái)構(gòu)造一實(shí)體平臺(tái)簡介 系統(tǒng)將學(xué)生最迫切需求處理、最關(guān)懷的事務(wù)集中于一站式學(xué)生支持效力中心，由前臺(tái)人員一致接待、后臺(tái)處置、

6、一致反響，并承當(dāng)著學(xué)生學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后涵蓋全過程的支持效力，還根據(jù)學(xué)生個(gè)性化的需求添加了心思咨詢與職業(yè)引薦兩個(gè)非智力要素的效力工程。心思任務(wù)室職業(yè)引薦 咨詢、填表、錄入、校正、收費(fèi)、反響學(xué)習(xí)技術(shù)咨詢、疑問問題受理、物件存放 前臺(tái)約定、學(xué)校聘請(qǐng)心思咨詢師治療 免費(fèi)上網(wǎng)、下載電子期刊文獻(xiàn)及圖書 學(xué)生開展學(xué)習(xí)小組或與師生交流的場(chǎng)所 提供學(xué)習(xí)者與企業(yè)雙向選擇的時(shí)機(jī)效力部報(bào)名處心思咨詢室電子閱覽室休閑咖啡吧職業(yè)技藝培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持效力中心功能構(gòu)造 提供學(xué)習(xí)者與企業(yè)雙向選擇的時(shí)機(jī)職業(yè)技藝培訓(xùn)一實(shí)體平臺(tái)簡介 咨詢者一旦邁入我校的一站式學(xué)習(xí)支持效力中心，即會(huì)獲得熱情彌漫地學(xué)習(xí)咨詢效力，指點(diǎn)教師會(huì)耐心地訊問準(zhǔn)學(xué)習(xí)者

7、的職業(yè)與專業(yè)傾向，協(xié)助設(shè)計(jì)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃。對(duì)短期學(xué)習(xí)者引薦參與職業(yè)技藝或繼續(xù)教育培訓(xùn)，對(duì)計(jì)劃長期學(xué)習(xí)者便引薦參與開放教育學(xué)歷教育，通常咨詢者會(huì)稱心而歸。Description of the contents招生報(bào)名員熱情接待繼續(xù)教育熾熱開展一實(shí)體平臺(tái)簡介 在完成報(bào)名手續(xù)后，學(xué)習(xí)者即可獲得專職輔導(dǎo)員的效力，同時(shí)領(lǐng)取教材、課表等重要學(xué)習(xí)輔助資料，學(xué)習(xí)過程中由課程教師提供課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，工學(xué)矛盾突出的同窗可借助網(wǎng)上資源進(jìn)展課程的自主學(xué)習(xí)，此階段一站式效力中心主要承當(dāng)非常規(guī)教學(xué)支持效力見上文、疑問問題受理與協(xié)調(diào)處置的功能。從而消除傳統(tǒng)學(xué)生支持效力中等待時(shí)間長、反響速度慢、甚至“三不論的景象。輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)

8、員自主學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員處理疑問問題領(lǐng)取教材一實(shí)體平臺(tái)簡介 為了讓學(xué)生享用增值的學(xué)生支持效力，思索到成人學(xué)習(xí)者任務(wù)的不穩(wěn)定性與就業(yè)的壓力，一站式效力中心駐入了公益性的職業(yè)引見所和心思咨詢室。直接讓學(xué)習(xí)者嘗到了專業(yè)學(xué)習(xí)的甜頭，讓學(xué)習(xí)改動(dòng)生活。學(xué)生思想任務(wù)學(xué)習(xí)者接受新聞采訪一實(shí)體平臺(tái)簡介一實(shí)體平臺(tái)簡介 入學(xué)報(bào)名入學(xué)咨詢?nèi)雽W(xué)測(cè)試學(xué)費(fèi)收繳入學(xué)前光盤刻錄教材購買資料查詢一實(shí)體平臺(tái)簡介學(xué)習(xí)中教案借用心思咨詢繼續(xù)教育物品存放技術(shù)效力一實(shí)體平臺(tái)簡介問題受理生活效力學(xué)習(xí)中技藝培訓(xùn)職業(yè)引薦畢業(yè)后 虛擬平臺(tái)是經(jīng)過軟件的整合與開發(fā)，為學(xué)生搭建了信息暢通的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，如網(wǎng)上課程資源的多級(jí)訪問的一體化，師生網(wǎng)上多渠道的數(shù)字化溝

9、通平臺(tái)等。虛擬平臺(tái)的整合有效在提升了學(xué)生網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)才干，也降低了傳統(tǒng)方式學(xué)生問題受理的壓力。學(xué)生在虛擬平臺(tái)中無法處理的問題仍可以經(jīng)過網(wǎng)上客服、挪動(dòng)校園等方式與實(shí)體平臺(tái)溝通與協(xié)調(diào)處理。二虛擬平臺(tái)簡介學(xué)校網(wǎng)站系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)畫面網(wǎng)上效力網(wǎng)絡(luò)QQ實(shí)時(shí)MSN客服系統(tǒng)入學(xué)報(bào)名注冊(cè)系統(tǒng)分校網(wǎng)上課堂分?？荚噲?bào)名系統(tǒng)畢業(yè)論文交流系統(tǒng)網(wǎng)上數(shù)字圖書館網(wǎng)上客服系統(tǒng)一站式虛擬效力平臺(tái)圖3 一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)的虛擬效力平臺(tái)挪動(dòng)校園系統(tǒng)一站式實(shí)體效力平臺(tái)、郵件、二虛擬平臺(tái)簡介三學(xué)生支持效力方式教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)者上級(jí)電大分校教務(wù)處傳統(tǒng)直線效力方式圖學(xué)生效力圖5 “一站式效力方式教務(wù)效力教學(xué)效力一站式學(xué)生支持效力中

10、心電大分校上級(jí)電大學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)學(xué)生會(huì)全方位全過程全體員工任務(wù)推介心思咨詢?nèi)龑W(xué)生支持效力方式 調(diào)整后的效力方式，從原來直線型優(yōu)化為三維立體型，效力時(shí)間上是全過程效力，效力空間上全方位效力，支持效力人員是全體教職員，學(xué)生享用效力的途徑擴(kuò)展了，效力的功能也得到了拓展。三學(xué)生支持效力方式(四)支持效力系統(tǒng)主要特點(diǎn)學(xué)生支持效力系統(tǒng)效力程式完好簡約效力功能拓展有效效力功能拓展有效效力系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)效力程式完好簡約 設(shè)計(jì)者總結(jié)了遠(yuǎn)程開放教育的事務(wù)流程，構(gòu)畫出遠(yuǎn)程開放教育的事務(wù)流程圖，對(duì)學(xué)生效力的后臺(tái)效力與前臺(tái)操作劃清楚確，提供學(xué)習(xí)者完善的效力導(dǎo)向，同時(shí)為學(xué)習(xí)者提供簡約的效力界面，對(duì)于需求及時(shí)呼應(yīng)的效力優(yōu)先處

11、置，盡可以減少學(xué)生效力等待的時(shí)間，提高效力效率。效力功能拓展有效 思索成人學(xué)習(xí)者的實(shí)踐需求，我校在2007年起添加了心思咨詢、職業(yè)引見、數(shù)碼效力、教案借閱、教材購買、物品存放等人性化的效力功能，這些效力遭到了學(xué)習(xí)者普遍的歡迎。效力系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng) 從一站式學(xué)生支持效力中心成立至今，我校在人、財(cái)、物上給予了大力支持，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)作。一站式效力曾經(jīng)成為閔一人效力共識(shí)、行動(dòng)導(dǎo)向，系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)、每個(gè)人既有分工更有協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的精誠協(xié)作讓系統(tǒng)在學(xué)校開展中發(fā)揚(yáng)著重要的作用，系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)為學(xué)?？衫^續(xù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。效力管理規(guī)范有序 為了保證效力的規(guī)范有序，學(xué)校制定了一站式學(xué)生支持效力中心的系列管理方

12、法，其中包括一站式報(bào)名處管理方法、一站式效力部管理方法、職業(yè)引見所管理方法、休閑咖啡吧管理規(guī)定、電子閱覽室管理規(guī)定、心思咨詢室管理方法。對(duì)學(xué)習(xí)者咨詢、入學(xué)、教務(wù)、教學(xué)、考試、應(yīng)聘、心思咨詢等過程均配有規(guī)范性的效力流程。保證各項(xiàng)效力流程規(guī)范、高效。二、一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)的效果 我校的一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)已有五年，隨著一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)的深化與拓展，學(xué)生對(duì)此的評(píng)價(jià)極高、極好。一些失業(yè)的學(xué)生一報(bào)讀電大就找到了理想的任務(wù)，一些任務(wù)矛盾突出的學(xué)生經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和課程教師的全程跟蹤效力同樣完成了學(xué)業(yè)，一些學(xué)生處理了心里妨礙，還有些學(xué)生在獲得文憑的同時(shí)獲得了更多的技藝證書，專業(yè)知識(shí)和技藝程度都得

13、到了長足的開展。 在這里學(xué)生們經(jīng)過小組活動(dòng)結(jié)識(shí)了很多朋友。學(xué)生們的交往才干、對(duì)壓力的接受才干較前有一定的提高。他們口口相傳在閔一享用的優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持效力和用知識(shí)改動(dòng)命運(yùn)的感人故事。 一個(gè)“溫馨、便利、高效的一站式學(xué)生支持效力中心逐漸成為了我校一道亮麗的風(fēng)景和閔一的品牌，吸引著無數(shù)的學(xué)習(xí)者。學(xué)校的凝聚力越來越強(qiáng)， 招生數(shù)逐年攀升。 4名1992年2002 9002003200420052006200720212021 1062 1441 1952 2505 31683338 381810年招生人數(shù)不斷攀升一學(xué)生普遍認(rèn)同一站式學(xué)生 支持效力中心的質(zhì)量 自2004年一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)建立以來：每

14、學(xué)期學(xué)校在校學(xué)生引薦新生的比例逐年上升，每學(xué)期畢業(yè)率逐年穩(wěn)中有升，每學(xué)期新生整體流失率逐漸遞減，每學(xué)期學(xué)生支持效力贊揚(yáng)率幾乎為零。二一站式虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了 師生間信息溝通無妨礙 一站式虛擬平臺(tái)整合了挪動(dòng)校園系統(tǒng)學(xué)生短信群發(fā)、網(wǎng)上課堂平臺(tái)師生資源與實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)等相關(guān)信息平臺(tái)，學(xué)習(xí)者可以直接遠(yuǎn)程閱讀各類學(xué)習(xí)資源與相關(guān)學(xué)習(xí)輔助信息。閔一學(xué)生可以借助平臺(tái)與教師、輔導(dǎo)員雙向溝通。三上海電大自2005年起在上海電大系統(tǒng)推行我校的一站式效力中心 自2004年，我校一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)建立啟動(dòng)以來，我校得到了上海電大的協(xié)助和關(guān)注，2005年我校懇求了上海教委課題，2007年我校擴(kuò)建了一站式學(xué)生支持效力中心，拓展了一站式學(xué)生支持效力系統(tǒng)的功能。至今為止，上海地域曾經(jīng)有20多所分校采用此效力方式。“一站式學(xué)習(xí)支持效力中心就業(yè)推介區(qū)課后效力區(qū)師生休憩區(qū)效力查詢區(qū)效力查詢系統(tǒng)電子閱覽區(qū)四社會(huì)評(píng)價(jià) 我校的一站式學(xué)生支持效力中心在得到學(xué)生認(rèn)可的同時(shí)遭到了來我區(qū)指點(diǎn)、市電大指點(diǎn)及同行的高度評(píng)價(jià)和首肯。報(bào)紙和新聞媒體多次報(bào)道學(xué)生支持效力中心在踐行“兩個(gè)一切“中所發(fā)揚(yáng)的宏大作用。 2021年2月1日閔行區(qū)區(qū)委區(qū)府來學(xué)院視察。 學(xué)校每年提供的獎(jiǎng)助學(xué)金高達(dá)150萬元。