2020保險(xiǎn)客服工作參考總結(jié)范文【5篇】

1、2021保險(xiǎn)客服工作參考總結(jié)范文【5篇】保險(xiǎn)特別多時(shí)候，是可以幫人們處理一些負(fù)擔(dān)的，但是卻還有特別多人是不理解的。以下是由小編為大家整理的“保險(xiǎn)客服工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(一)進(jìn)入xx已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!x年的時(shí)間可以發(fā)生特別多特別多的事情，但我仍然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位小孩的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)xx的心不斷未曾動(dòng)搖。因此當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻缺乏時(shí)，我責(zé)無(wú)旁貸地放棄本人年幼的小孩，交給媽媽代為撫養(yǎng)，本人就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司

2、人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶效勞中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作確實(shí)信，我也會(huì)再接再厲。因此，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最最少的職業(yè)道德確實(shí)是對(duì)工作有責(zé)任心，我也不斷以此為律己。因此，完無(wú)完人，回憶這x年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和協(xié)助下，嚴(yán)格要求本人，按照公司的要求，較好的完成了本人的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：1、日常工作回憶來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，不斷在客戶效勞中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作方式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，加上今年xx評(píng)選

3、省級(jí)文明城市，因此縣里也有在進(jìn)展縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技興隆，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意確實(shí)實(shí)是效勞，特別多商家都是用效勞打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面效勞人員更是深知其重要性。今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在xx經(jīng)理的帶著下開(kāi)始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作墮入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不明晰月轉(zhuǎn)年到底是

4、個(gè)什么保全作業(yè)，因此乎，每打一個(gè)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦確實(shí)只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們照舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了特別多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。2、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和缺乏我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的才能和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下征詢，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和氣，微笑效勞。2、存在著缺乏，有時(shí)做事為求速率導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在

5、今后的工作中發(fā)揚(yáng)本人的長(zhǎng)處，改正本人的缺乏。我特別喜歡，我特別珍惜我如今的工作時(shí)機(jī)，在接下去的工作中，我會(huì)接著保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和效勞贏得感動(dòng)!保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(二)20 xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績(jī)。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)開(kāi)展及內(nèi)務(wù)治理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理方式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作獲得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞

6、轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開(kāi)展目的，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建立方面，接著加強(qiáng)客戶效勞根底治理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對(duì)我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的征詢題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效

7、勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)特別大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了特別好的根底作用。獻(xiàn)祝愿網(wǎng)20 xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上

8、為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部關(guān)于分公司選擇出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚攏，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)。要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;按照測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從本身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，實(shí)在提高了我司制度遵照和依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽xx效勞計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶效勞活動(dòng)

9、，不斷親切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為實(shí)在有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞質(zhì)量、加強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了特別好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了特別好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配

10、合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有阻礙力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績(jī)也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20 xx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，接著做好客戶效勞部人員特

11、別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。針對(duì)客戶效勞部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀緣故，客戶效勞部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20 xx年，我部將接著采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，關(guān)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及效勞禮儀培訓(xùn)，關(guān)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公

12、司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地開(kāi)展。(三)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽xx效勞1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程施行方案，保證此工程的順利施行。2、保證xx滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)展，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20 xx年開(kāi)門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞質(zhì)量，加強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面治理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)

13、教程，鼓舞員工不斷提高本身綜合素養(yǎng)?？傊蛻粜诓棵髂甑拈_(kāi)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)才能，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立xx保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正承擔(dān)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重?fù)?dān)。保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(三)為把“生育關(guān)懷行動(dòng)”落到實(shí)處，xx縣人口計(jì)生部門把為“計(jì)劃生育家庭意外損害保險(xiǎn)”作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)展安排部署，狠抓落實(shí)到位。詳細(xì)投保事項(xiàng)由縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)辦理，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人，

14、以戶建賬的方式，給獨(dú)生子女戶、兩女戶和當(dāng)年政策內(nèi)生育的計(jì)劃生育家庭，每戶交納保費(fèi)xx元，投保一份“計(jì)劃生育家庭意外損害保險(xiǎn)”，如此，全家即可獲得總額xx元的保險(xiǎn)保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計(jì)劃生育家庭，使之成為廣大計(jì)劃生育家庭實(shí)實(shí)在在的利益享受。以下是我對(duì)此所做的工作總結(jié)：一、大力宣傳為了使每個(gè)計(jì)劃生育家庭和群眾都真正明白開(kāi)展計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的好處和嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)意義，縣計(jì)生協(xié)采取多層次、多渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)宣傳效果。1、電視宣傳為了引導(dǎo)廣大人民群眾自愿入保，計(jì)生協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)xx同志親身和電視臺(tái)一起深化群眾家中，理解他們對(duì)保險(xiǎn)賠償?shù)臐M意度，并屢次深化基層，調(diào)查理解群眾生活情況。當(dāng)理解到好

15、多群眾不知?jiǎng)?chuàng)辦有計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，在縣電視臺(tái)就系列保險(xiǎn)工作做宣傳廣告，極大地提高了群眾的入保積極性。2、“會(huì)員活動(dòng)日”宣傳縣計(jì)生協(xié)組織人員xx余人，組成了xx個(gè)宣傳小分隊(duì)，制造宣傳牌面xx塊，出動(dòng)宣傳車x臺(tái)，同時(shí)，還設(shè)立計(jì)生法律、法規(guī)、生殖保健、計(jì)生系列保險(xiǎn)征詢臺(tái)xx個(gè)，接受群眾保險(xiǎn)征詢xx人次，印制宣傳單xx份向過(guò)往群眾散發(fā)，使群眾參保認(rèn)識(shí)得到了提高。3、以點(diǎn)帶面宣傳通過(guò)開(kāi)展“xx”組織參保家屬到康檢地點(diǎn)，用本人活生生的事例向參檢育齡婦女進(jìn)展宣傳，用四周的事教育四周的人，提高群眾參保認(rèn)識(shí);同時(shí)充分利用集中效勞活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車，把計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)與人口計(jì)生政策和法律、法規(guī)一并巡回各村

16、宣傳，真正使計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)到達(dá)家喻戶曉，深化到了人心。二、確定目的縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)和xx保險(xiǎn)股份xx分公司決定xx年在全縣接著開(kāi)展“生育關(guān)懷杯”計(jì)劃生育保險(xiǎn)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間從xx年x月x日至xx年x月x日，保險(xiǎn)目的為x萬(wàn)元。xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯根底、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“治理晉級(jí)、效勞晉級(jí)”為目的，不斷強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)、提升效勞技能和創(chuàng)新特色附加值效勞，在工作任務(wù)重、人員裝備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司效勞質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)

17、開(kāi)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將2011年我部門工作情況匯報(bào)如下：一、工作根本完成情況：xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直截了當(dāng)(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體開(kāi)展目的，注重部門標(biāo)準(zhǔn)治理，主動(dòng)靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、本身提高的預(yù)期目的，為我公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了良好的后援保障。保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(四)(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作根底20 xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升效勞技能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列治理標(biāo)準(zhǔn)：1、建立了客戶效勞工作日志規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)展記載備案和及時(shí)反映、反響;針對(duì)工作中暴露的征

18、詢題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)展總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。2、建立了客戶效勞過(guò)失考核制度嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的征詢題或過(guò)失實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)展匯總、講評(píng)、反響，并作為考評(píng)的重要按照。3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和征詢題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)展了全面梳理和修訂完善。4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)展了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度注重回訪工作20 xx年，

19、我司客服部不斷把回訪工作作為防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康開(kāi)展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的高度注重、有力領(lǐng)導(dǎo)下我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)展了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改良，并對(duì)出現(xiàn)的征詢題制定了整改措施。2、加強(qiáng)對(duì)征詢題件的跟蹤處理與公司司各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)操縱因征詢題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康開(kāi)展。3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶效勞工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶效勞信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)展準(zhǔn)確的分析將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)治

20、理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。(三)、誠(chéng)信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員不斷牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)效勞工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。(四)、立足本職工作，樹(shù)立xx保險(xiǎn)品牌形象20 xx年我部在做好根底工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“xx”效勞品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(五)一年來(lái)，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又

21、準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。一、根本工作情況由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作特別薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)操縱度、治理規(guī)定、施行細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步構(gòu)成一套完好的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、標(biāo)準(zhǔn)流程。采取科學(xué)、合理、有用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作。3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。遭到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下