網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)（第二版）第02章利用第三方平臺網(wǎng)上開店

1、 第2章 利用第三方平臺網(wǎng)上開店2.1 網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備2.1.1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的整體規(guī)劃2.1.2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前的抉擇2.1.3 必備的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工具2.1.4 網(wǎng)店的工商注冊2.1.1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的整體規(guī)劃整體規(guī)劃商業(yè)企劃書了解客戶群體特征：年齡、職業(yè)等細(xì)分何種形式？何種手段？何種項(xiàng)目？2.1.2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前的抉擇選擇創(chuàng)業(yè)形式運(yùn)用哪種創(chuàng)業(yè)手段開展何種經(jīng)營項(xiàng)目2）運(yùn)用哪種創(chuàng)業(yè)手段 綜合衡量各種方式的優(yōu)劣進(jìn)行選擇 獨(dú)立網(wǎng)店會具有較大的挑戰(zhàn)，初期盈利能力較差，需謹(jǐn)慎選擇！3）開展和中經(jīng)營項(xiàng)目書籍：較為成熟，但存在與B2B網(wǎng)店激烈的競爭電子產(chǎn)品及配件：需求大，專業(yè)性強(qiáng)，需要保證質(zhì)量特色禮品：有市場，但要特

2、別注意包裝和推廣家用電器：價(jià)格優(yōu)勢大，但貨源、品質(zhì)要求高食品：價(jià)格優(yōu)勢大，但要確保食品安全和售后服務(wù)服裝：市場潛力巨大，但競爭激烈，市場信心缺失化妝品：價(jià)格優(yōu)勢大，需保證質(zhì)量，但同質(zhì)化嚴(yán)重其他：首飾、母嬰用品、皮具、玩具2.1.3 必備的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工具電子郵箱即時通訊工具銀行賬戶1）電子郵箱信件往來注冊的必要工具（如支付寶注冊）內(nèi)容：主題明確、“個性簽名”適宜切忌濫用郵件推廣2）即時通訊工具拍拍網(wǎng)騰訊QQ：巨大的客戶基礎(chǔ)、使用簡單、支持音視頻、支持群推廣淘寶網(wǎng)阿里旺旺：商務(wù)專用軟件，全套的網(wǎng)店經(jīng)營工具、更專業(yè)、支持群推廣3）銀行賬戶方便交易安全可靠2.1.4 網(wǎng)店的工商注冊根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)

3、服務(wù)行為管理暫行辦法規(guī)定，從2010年7月1日起，“通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊”并未強(qiáng)制執(zhí)行2.2 選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺2.2.1 以C2C形式提供服務(wù)的第三方電子 商務(wù)平臺 2.2.2 以B2C形式提供服務(wù)的第三方電子 商務(wù)平臺2.2.1 以C2C形式提供服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺易趣網(wǎng) “中國電子商務(wù)的旗艦網(wǎng)站”全平臺免費(fèi)使用第三方支付平臺安付通普通店、高檔店鋪、超級店鋪為會員代購eBay美國、eBay德國網(wǎng)上商品2.2.1 以C2C形式提供服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)龐大的用戶群及優(yōu)勢資源、豐富的營銷工具交流工具騰訊QQ第三方支付平臺財(cái)

4、付通拍拍助理2.2.2 以B2C形式提供服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺京東商城自營物流，商家可選擇與其合作或自行負(fù)責(zé)買家可在線付款也可貨到付款要求入駐商家有企業(yè)資質(zhì)，且要求注冊資金商家需繳納平臺使用費(fèi)和保證金2.2.2 以B2C形式提供服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺亞馬遜中國自營物流，商家可選擇與其合作或自行負(fù)責(zé)買家可在線付款也可貨到付款要求入駐商家具有企業(yè)資質(zhì)，能夠開具發(fā)票“零押金，零年費(fèi)，零平臺費(fèi)”，需繳納傭金2.2.2 以B2C形式提供服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺天貓商城旗艦店、專賣店、專營店支付工具支付寶要求商家根據(jù)入駐類型繳納保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)2.3 網(wǎng)上開店的流程（淘寶網(wǎng)）2

5、.3.1 網(wǎng)店注冊2.3.2 店名與店頭2.3.3 進(jìn)貨2.3.4 登錄產(chǎn)品和申請店鋪2.3.5 交易的達(dá)成2.3.6 客戶服務(wù)2.3.1 網(wǎng)店注冊注冊淘寶會員實(shí)名認(rèn)證淘寶助理1） 注冊淘寶會員注冊為淘寶會員（尚不可開店）激活支付寶賬戶實(shí)名認(rèn)證：有效證件、必要信息淘寶網(wǎng)“確認(rèn)收貨”超時自動打款機(jī)制2） 淘寶助理批量處理操作離線操作支持視頻、Flash，修復(fù)受損數(shù)據(jù)庫2.3.2 店名與店頭符號作用簡潔、響亮、便于檢索、記憶、不俗店頭裝修針對目標(biāo)顧客群Lulu的音樂飾品專賣鋪該網(wǎng)站為淘寶網(wǎng)普通店鋪，專賣與音符、樂器等跟音樂有關(guān)的飾品，如鉛筆、杯子、抱枕、音樂盒等。在店頭中融入了店名以及店鋪的特色元

6、素，點(diǎn)開店鋪，看著一個個小音符似的飾品同時還配有優(yōu)美的音樂，讓人們很容易陶醉在這音樂的世界里。店內(nèi)經(jīng)營的商品都與音樂多少有些關(guān)系，這對其目標(biāo)客戶群喜歡音樂的人很有吸引力。愛威斯咖啡生活頻道該網(wǎng)店為淘寶網(wǎng)普通店鋪，主要經(jīng)營的是咖啡、咖啡機(jī)、咖啡杯等咖啡相關(guān)產(chǎn)品。在店頭中融入了咖啡的圖片，店名中也加入了咖啡的字樣，讓人們很容易聯(lián)想到店鋪所經(jīng)營的主要項(xiàng)目。店頭設(shè)計(jì)簡單大方，顏色主要以與咖啡相近的棕色系，讓人們好像置身于咖啡的香氣中，進(jìn)而對店內(nèi)商品產(chǎn)生興趣。國色繡閣該店鋪為淘寶普通店鋪，主營十字繡的相關(guān)產(chǎn)品，古色古香的店頭配上復(fù)古優(yōu)雅的店名，充滿了古風(fēng)的韻味。店鋪精美的店頭配上圖畫精美，做工精致的十字

7、繡掛畫，讓人很容易融入其中。2.3.3 進(jìn)貨不同區(qū)域的貨源選擇貨源途徑舉例1） 不同地區(qū)的貨源選擇大城市：批發(fā)市場小城市：特色商品2）貨源途徑舉例大型批發(fā)市場廠家直銷品牌積壓或清倉商品網(wǎng)店加盟其他廠家直銷價(jià)格低廉、售后服務(wù)好批發(fā)量要求大資金實(shí)力強(qiáng)、銷量好品牌積壓商品巨大的價(jià)格優(yōu)勢把握潮流，防止庫存積壓清倉商品價(jià)格優(yōu)勢大確保質(zhì)量、規(guī)格型號不全網(wǎng)店加盟（謹(jǐn)防受騙）不支持線上交易、不按正規(guī)途徑辦事貴重物品、不易托運(yùn)商品保存交易憑證、聊天談判的記錄盡量選擇支付寶等第三方支付工具其他外貿(mào)商品二手閑置商品特別的進(jìn)貨渠道（國外）2.3.4 登陸產(chǎn)品和申請店鋪普通賣家至少上傳10件商品認(rèn)真填寫必要信息關(guān)注商品

8、描述細(xì)節(jié)，避免麻煩善于學(xué)習(xí)他人2.3.5 交易的達(dá)成常規(guī)操作修改價(jià)格操作退款操作2.3.6 客戶服務(wù)售前服務(wù)售后服務(wù)與響應(yīng)投訴1） 售前服務(wù)要求做到：熟悉掌握經(jīng)營產(chǎn)品的信息服務(wù)態(tài)度周到耐心無法滿足要求時，盡量委婉告知及時回復(fù)設(shè)置自動回復(fù)，以回應(yīng)常見問題2） 售后服務(wù)與響應(yīng)投訴勿與買家“結(jié)怨”盡量溝通，降低“無形”損失主動提供售后服務(wù)寫清“買家須知”案例 電商開放平臺的競爭戰(zhàn)略案例問題：1.談?wù)勀懔私獾拈_放平臺的電商企業(yè)，列出其與其他平臺的不同。2.試討論這些開放平臺的電商企業(yè)的商流、資金流和物流。本章小結(jié)本章首先展開介紹了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動要進(jìn)行的前期準(zhǔn)備，包括對網(wǎng)店進(jìn)行整體規(guī)劃、開店手段選擇、開店

9、工具準(zhǔn)備等內(nèi)容。隨后介紹了目前國內(nèi)流行的幾種主流第三方網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)平臺，并最后以支付寶為例，對利用網(wǎng)上平臺開店的流程，從申請?zhí)詫氋~戶到賣出商品后的售后服務(wù)，這一完整的過程進(jìn)行了詳盡的介紹。本章重點(diǎn)在于掌握網(wǎng)上開店的流程，學(xué)會網(wǎng)上開店的基本方法，知曉在網(wǎng)上開店需要關(guān)注的問題有哪些。本章練習(xí)1.簡述網(wǎng)上開店需要進(jìn)行的前期準(zhǔn)備工作有哪些。2.試描述淘寶網(wǎng)阿里旺旺的功能。 3.淘寶網(wǎng)中“確認(rèn)收貨”超時的打款機(jī)制是什么。4.簡述售前服務(wù)中應(yīng)注意的問題。5.論述客戶服務(wù)的重要意義。6.學(xué)習(xí)淘寶助理的使用方法，并以其中一種功能為例，介紹淘寶助理軟件。本章網(wǎng)站資源1.互刷網(wǎng)：/2.阿里巴巴生意經(jīng)：/3.站長快車：/4.阿里巴巴商機(jī)快