2022年運營部工作總結(jié)及計劃范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年運營部工作總結(jié)及計劃范文第一部分總結(jié)一、成績1、處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。圖文。2、重大風(fēng)險、違規(guī)及服務(wù)投訴事件：全年“零”的好成績；3、內(nèi)外部服務(wù)對象滿意度。大幅提升。圍繞“提升服務(wù)”，都做了哪些工作(1)建立服務(wù)評分制度(2)公布常見問題對應(yīng)的答疑人員(3)定期進(jìn)行部門間溝通這些措施取得了哪些效果(1)在被評分中全體運營人員得分在_分以上。(2)在部門間溝通中由年初的問題多，矛盾突出到下半年業(yè)務(wù)部無問題反饋。(3)運營部由“好好說話”到“主動幫助解決問題”轉(zhuǎn)變。4、加強、加快了制度建設(shè)：圍繞“風(fēng)控、服務(wù)與效率”出臺的相關(guān)制度(1)運營手冊(2)各崗位工作

2、職責(zé)(3)績效考核管理辦法(4)小票月度盤點辦法(5)夜班工作注意事項(6)各銀行收票要求(7)轉(zhuǎn)貼調(diào)度崗管理辦法(8)關(guān)于客戶信息真實性的管理規(guī)定(9)關(guān)于_辦公室暫停暨_(dá)及周邊地區(qū)客戶送票費用報銷辦法。5、人員及_構(gòu)架1、人員。運營部由年初的_人增加到現(xiàn)在的_人。2、內(nèi)部_構(gòu)架：增設(shè)轉(zhuǎn)貼組、小票組，并增加“轉(zhuǎn)貼組長”、“小票組長兩個職位”，既便于管理，又為基層員工提供上升空間；二、存在的問題及形成原因分析1、2、3、第二部分：_年工作計劃一、完善轉(zhuǎn)貼組、小票組運營部內(nèi)部_構(gòu)架工作；二、完善轉(zhuǎn)貼組、小票組組長崗位職責(zé)及培訓(xùn)、代教工作；三、完成轉(zhuǎn)貼崗日常管理及績效考核制度的建設(shè)及后續(xù)跟蹤落實、

3、評估及完善工作；四、完成運營部“風(fēng)險隱患調(diào)查”總結(jié)及后續(xù)跟蹤、措施落實工作；五、配合人事部完成運營部“培訓(xùn)體系制度建設(shè)”(專業(yè)知識、專業(yè)技能、ab角制度、職場禮儀、銀行對接注意事項等)；六、摸索、建立一種“風(fēng)險隱患提前預(yù)知及解決”常態(tài)機制；七、完成公司內(nèi)部業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)運營部門部分的調(diào)研及需要工作；_年的重點依然是“風(fēng)控”、“效率”及“服務(wù)”。其中“風(fēng)控”依然是重中之重。擬通過以下幾種途徑進(jìn)行解決1、流程、制度及系統(tǒng)。2022年運營部工作總結(jié)及計劃范文（二）_是新的開始，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(biāo)(_萬工程簽約額)是今年

4、業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計劃。1、開拓公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，_年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在_年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”，一、就是增加信息搜索人

5、員(_人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，一、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但_年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚

6、至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的。二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，_年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，_年一定要加強處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。2、挖掘要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公

7、司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。3、管理目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。_年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。4、協(xié)調(diào)