2022年物業(yè)辦工作計(jì)劃

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)辦工作計(jì)劃圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步提升政府物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極參與我區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作，盤活、拓展政府物業(yè)資源，推進(jìn)基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級。(一)繼續(xù)保持政府物業(yè)租金收入穩(wěn)步增長。通過優(yōu)化租金定價模式、物業(yè)升級改造、租金及時收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入_億元以上。(二)積極參與全區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作。一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計(jì)意見把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細(xì)分布情況，以便對規(guī)劃設(shè)計(jì)

2、方案提出合理意見或建議。三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項(xiàng)目，提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補(bǔ)我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。(三)進(jìn)一步促進(jìn)政府物業(yè)管理精細(xì)化。一是產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)一步規(guī)范化。通過產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確?，F(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。二是物業(yè)租賃進(jìn)一步市場化。通過租金第三方定價，使租金價格更加貼近市場。三是安全管理進(jìn)一步實(shí)時化。通過物業(yè)管理手機(jī)客戶端，讓安全管理網(wǎng)格上各層級人員能夠?qū)崟r掌握物業(yè)安全情況。(四)充分發(fā)揮政府物業(yè)對我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺作用。對特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按成本價回購及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時提前與區(qū)

3、投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門對接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。(五)做好社區(qū)配套物業(yè)的清理移交工作。(1)按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收桂都大廈第五層西邊_平方米物業(yè)；(2)辦理接收帝景臺、御湖峰家園、德弘天下華府等項(xiàng)目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；(3)協(xié)助開發(fā)單位坭崗股份公司處理鴻穎大廈裙樓一樓重新測繪、重新分割社區(qū)配套用_宜。(4)做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。(六)協(xié)助區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局做好_商務(wù)中心作為湖貝片區(qū)城市更新改造項(xiàng)目區(qū)直單位辦公用房的搬遷安置工作。2022年物業(yè)辦工作計(jì)劃（二）一、項(xiàng)目晨會工作時間:7:55-8:10工作內(nèi)容:參加項(xiàng)目部晨會。工作流程:聽從項(xiàng)目

4、經(jīng)理對當(dāng)日工作的安排，了解項(xiàng)目當(dāng)前的收費(fèi)情況，及時上報需其他部門協(xié)調(diào)的重要事項(xiàng)。工作標(biāo)準(zhǔn):1.準(zhǔn)時參加項(xiàng)目晨會。2.整理儀容儀表?？己藰?biāo)準(zhǔn):1.未能準(zhǔn)時參加項(xiàng)目晨會.2.儀容儀表未符合公司規(guī)范將。單項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)將給予責(zé)任人_元/次行政考核。二、部門晨會工作時間:8:10-8:30工作內(nèi)容:參加部門晨會工作流程:客服部各崗位人員匯報當(dāng)日的工作計(jì)劃及重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)。工作標(biāo)準(zhǔn):1.準(zhǔn)時參加客服部晨會，如有特殊情況提早請假說明。三、工作準(zhǔn)備工作時間:8:30-9:00工作內(nèi)容:到達(dá)區(qū)域辦公地點(diǎn)、整理著裝，整理辦公地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。工作流程:區(qū)域辦公人員在崗期間著裝必須符合項(xiàng)目的要求，所在區(qū)域地點(diǎn)物品擺放整

5、齊，桌面、地面無灰塵。工作標(biāo)準(zhǔn):1.區(qū)域負(fù)責(zé)人在崗期間保持辦公環(huán)境的整潔，監(jiān)管各部門員工的著裝和服務(wù)禮儀。2.在崗期間嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律要求。四、巡查工作時間:9:00-11:00工作內(nèi)容:1.巡查區(qū)域外圍和單元存在的問題并填寫保潔日常巡檢記錄表。2.巡查空置房并填寫空置房巡檢記錄表。3.二裝巡查、及時更新并填寫二裝巡查記錄表。工作流程:1.各區(qū)域管家每日巡查樓棟不少于5棟(海棠、櫻花區(qū)域管家不少于8棟)2。規(guī)范填寫保潔日常巡檢記錄表，發(fā)現(xiàn)問題不得少于頁面的2/3，無空項(xiàng)。3.每月_日上交空置房巡檢記錄表。4.每月_日上交二裝巡查記錄表。工作標(biāo)準(zhǔn):1.巡視中及時處理存在問題并于當(dāng)日12:00前上

6、報日圖片，協(xié)調(diào)各部門限時整改。_次日計(jì)劃巡查的樓棟號數(shù)需在當(dāng)日的工作計(jì)劃中體現(xiàn)，便于部門負(fù)責(zé)人抽查。3.區(qū)域客服及時更新空置房明細(xì)，根據(jù)所在區(qū)域?qū)嶋H空置房數(shù)量制定每日巡檢戶數(shù)。(空置房巡檢計(jì)劃每月_日上報至客服負(fù)責(zé)人，由客服負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行)4.及時更新裝修動態(tài)表，每日巡查不少于_戶。五、費(fèi)用催收工作時間:11:00-11:30工作內(nèi)容:催收物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)用工作流程:1.完成當(dāng)日物業(yè)費(fèi)催費(fèi)任務(wù)(當(dāng)期_戶，清欠_戶)2.定期更新所在區(qū)域水電費(fèi)欠繳情況，催收水電費(fèi)不少于_戶。工作標(biāo)準(zhǔn):1.催費(fèi)形式以電話、短信、入戶、張貼函件為主(有需要走法律程序的業(yè)戶，區(qū)域管家做好記錄)。2.水電費(fèi)用根據(jù)工程部的抄

7、表日期及時更新，確保費(fèi)用的及時收回。六、巡視工作時間:11:30-12:00工作內(nèi)容:巡視所在園區(qū)外圍工作流程:巡查園區(qū)外圍情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，可現(xiàn)場整改或協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改。工作標(biāo)準(zhǔn):如遇無法處理情況，可及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。七、處理報修問題工作時間:13:00-14:00工作內(nèi)容:處理當(dāng)日報修問題，按照要求填寫報修統(tǒng)計(jì)表并及時更新報修電子檔工作流程:1.處理當(dāng)日的報修并回訪業(yè)主。2.規(guī)范填寫報修統(tǒng)計(jì)表。3.及時更新報修電子檔。工作標(biāo)準(zhǔn):1.報修統(tǒng)計(jì)表紙質(zhì)檔每日收費(fèi)會議時上報至客服部負(fù)責(zé)人。2.報修統(tǒng)計(jì)表電子檔每日更新，客服負(fù)責(zé)人隨時抽查。每月_號以郵件的形式上報至客服負(fù)責(zé)人郵箱

8、。八、催收費(fèi)用工作時間:14:00-15:30工作內(nèi)容:催收物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)費(fèi)用工作流程:1.完成當(dāng)日物業(yè)費(fèi)催費(fèi)任務(wù)(當(dāng)期_戶，清欠_戶)2.定期更新所在區(qū)域水電費(fèi)欠繳情況，催收水電費(fèi)不少于_戶。工作標(biāo)準(zhǔn):1.催費(fèi)形式以電話、短信、入戶、張貼函件為主(有需要走法律程序的業(yè)戶，區(qū)域管家做好記錄)。2.水電費(fèi)用根據(jù)工程部的抄表日期及時更新，確保費(fèi)用的及時收回。九、檢查整改情況工作時間:15:30-16:10工作內(nèi)容:檢查園區(qū)的整改情況，及時完善保潔日常巡檢記錄表工作流程:1.對上午巡查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)查，檢查各部門的整改情況。2.及時完善日常巡檢記錄表內(nèi)容。工作標(biāo)準(zhǔn):每日17:00前上報區(qū)域復(fù)檢圖片并說明整改情況。十、總結(jié)工作時間:16:30-17:00工作內(nèi)容