車輛租賃服務(wù)工作程序

1、車輛租賃服務(wù)工作程序一、租賃服務(wù)工作程序?yàn)榱思訌?qiáng)汽車租賃服務(wù)車輛管理，促使車輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車輛規(guī)范有序運(yùn)行，搞好服務(wù)規(guī)范，特制定本程序。1、用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車車型、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、線路，公司業(yè)務(wù)科通知調(diào)度科制定運(yùn)行線路計(jì)劃， 可根據(jù)用戶的特殊需求提供上門服務(wù)。2、調(diào)度科接到用車任務(wù)后，立即通知駕駛員檢查、車容、車貌和車輛技術(shù)檢測，檢測合格后由機(jī)務(wù)科簽章。3、駕駛員憑車輛技術(shù)合格證簽章，確認(rèn)無誤后，由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并進(jìn)行安全交待，簽訂安全責(zé)任書。4、駕駛員憑車輛技術(shù)合格證和安全責(zé)任書，調(diào)度科確認(rèn)無誤后，發(fā)給派車單并通知財(cái)務(wù)。5、財(cái)務(wù)科憑調(diào)度科出具

2、派車單和派車協(xié)議開出租車發(fā)票，做好車輛租賃費(fèi)用登記工作，駕駛員到辦公室領(lǐng)取相應(yīng)支持性物品。6、駕駛員領(lǐng)到派車單后，要按照用戶指定服務(wù)范圍運(yùn)行，如超范圍要征得用戶同意并及時(shí)告知公司調(diào)度科。7、調(diào)度科根據(jù)實(shí)際情況，按照上面流程，合理科學(xué)的安排好用車運(yùn)行計(jì)劃。8、調(diào)度科必須隨時(shí)掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向，科學(xué)合理的安排租賃車輛計(jì)劃。9、業(yè)務(wù)科組織相關(guān)人員對用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改落實(shí)在服務(wù)過程中的不足，并負(fù)責(zé)結(jié)算相關(guān)租賃費(fèi)用。二、職能科室工作程序1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)交通法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)管理規(guī)定，落實(shí)企業(yè)安全管理規(guī)范。保障用戶租賃服務(wù)的安全、車輛技術(shù)狀況和駕駛員的管

3、理工作，做好安全生產(chǎn)的日常管理工作。2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例，尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工作計(jì)劃，定期組織召開安全生產(chǎn)例會，具體安排駕駛員的安全教育，開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)競賽、教育等活動。3、建立駕駛員服務(wù)信譽(yù)檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，處理行車違章。維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，調(diào)動駕駛員愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，對違章行為作業(yè)提出初步處理意見。5、建立健全基礎(chǔ)資料，用戶檔案和應(yīng)急預(yù)案。6、加強(qiáng)隱患排查，杜絕事故苗頭。7、利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)過程控制。對違章駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)

4、行處理。對發(fā)生事故的駕駛員嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。舉一反三，使每個(gè)駕駛員受到教育。8、建立和保存車輛臺帳和單車檔案，對車輛實(shí)行動態(tài)管理。9、負(fù)責(zé)協(xié)助駕駛員做好對車輛的年審、維護(hù)、保養(yǎng)、安全例檢等檢測工作。10、負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行車輛構(gòu)造、原理、特點(diǎn)、駕駛操作、常見故障排除等技術(shù)常識培訓(xùn)。11、按時(shí)、準(zhǔn)確完成各項(xiàng)技術(shù)、消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三、駕駛員工作程序1、駕駛員在行車中必須嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，自覺堅(jiān)持中速行駛，禮貌行車，確保行車安全。2、駕駛員出車前攜帶身份證、駕駛證、行車證并齊全有效，認(rèn)真做好車輛例行保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度。確保車輛各項(xiàng)性能完好。努力鉆研技術(shù)不斷提高駕駛

5、水平，服從調(diào)度命令，提前到達(dá)發(fā)車地點(diǎn)。3、車輛起步時(shí)，要先查看車輛周圍有無人員或障礙物，確認(rèn)安全后方可起步。4、車輛起步時(shí)要先關(guān)好車門再起步，停車時(shí)車輛停穩(wěn)后觀察確定后再開車門，防止造成事故。5、駕駛員在行車中應(yīng)對提醒用戶系好安全帶。6、超車、會車過程中，要嚴(yán)格按照道路交通管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定操作行駛。做到前車不讓不超車，后車超車要讓車，路窄會車先停車，遇到障礙不搶車，判斷不準(zhǔn)不開冒險(xiǎn)車。自覺做到先慢、先讓、先停。會車時(shí)任何情況下不準(zhǔn)侵占對方行駛路線。7、汽車在冰雪或險(xiǎn)區(qū)道路上行駛時(shí)，要嚴(yán)格控制車速，時(shí)速不得超過 20 公里，禁止緊急制動和猛打方向。8、下陡坡時(shí)不準(zhǔn)熄火、空擋滑行。通過彎道時(shí)要靠道

6、路右側(cè)行駛，嚴(yán)禁侵占對方行駛路線。9、通過漫水路、橋時(shí)，應(yīng)停車查明情況，確認(rèn)安全并采取了必要的安全措施后方可低速通過。10、通過鐵路道口時(shí)，要提前減速，注意觀察道口信號，服從看守人員的指揮。通過無人看守的道口時(shí)，要停車了望，確認(rèn)安全后再通過。11、車輛行經(jīng)渡口時(shí)，必須服從渡口管理人員的指揮，按指定地點(diǎn)依次待渡。車輛上下渡船時(shí)應(yīng)低速慢行。12、夜間行車要高度提高警惕，保持適當(dāng)車速。會車時(shí)要距對面來車 150 米外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈。保持良好的休息習(xí)慣，以保持足夠的精力駕駛，避免產(chǎn)生疲勞，勉強(qiáng)行駛。13、駕駛員開車時(shí)不準(zhǔn)飲食、吸煙和閑談。嚴(yán)禁酒后開車、疲勞開車、直流供油等違章作業(yè)行為。14、車

7、輛在行駛中如制動系、轉(zhuǎn)向系、燈光等發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)修理，并在車后設(shè)置故障車警告標(biāo)志或開危險(xiǎn)信號燈。嚴(yán)禁在行車道上修車或車輛“帶病”行駛。15、必須千方百計(jì)保證用戶安全，在緊急情況下應(yīng)采取緊急避險(xiǎn)措施，避免群傷群亡事故的發(fā)生，最大限度的減少事故損失。16、駕駛員在高速公路行車必須遵守高速公路交通管理辦法， 確保行車安全。17、駕駛員和用戶必須系好安全帶。18、車輛進(jìn)入高速公路起點(diǎn)后，應(yīng)盡快將車帶提高到50 公里/小時(shí)以上。從匝道入口進(jìn)入高速公路時(shí)，必須在加速車道上提高車速， 并開啟左轉(zhuǎn)向燈；駛?cè)胄熊嚨罆r(shí)，不準(zhǔn)妨礙其他車輛的正常行駛。19、在高速公路上正常行駛時(shí)，同一車道前

8、后車輛必須保持足夠的安全行車間距。20、遇到大風(fēng)、雨、雪、霧天或路面結(jié)冰時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施， 減速、謹(jǐn)慎駕駛。21、行駛中需要超越前車或變更車道時(shí)，必須提前開啟要轉(zhuǎn)向燈，夜間還須變換使用遠(yuǎn)、近光燈，確認(rèn)與要進(jìn)入的車道前方車輛及后方來車均有足夠的行車間距后，再駛?cè)胄枰M(jìn)入的車道。超車時(shí)只允許使用相鄰車道。駛?cè)氤嚨莱嚭螅瑧?yīng)立即駛回行駛道。22、在高速公路上行駛時(shí)，不準(zhǔn)倒車、逆行，不準(zhǔn)穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)彎；不準(zhǔn)在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車；不準(zhǔn)騎、壓車道分界線行駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準(zhǔn)右側(cè)超車；不準(zhǔn)隨意停車；不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上車；嚴(yán)禁在停車道上修車。23、機(jī)動車因故障、事

9、故等原因不能離開行車道停車時(shí)，必須立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警燈，并在行駛方向后 150 米處設(shè)置故障車警告標(biāo)志， 夜間還須同時(shí)開啟示廓燈和尾燈。駕駛員和用戶必須迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或緊急停車帶內(nèi)，并立即向公司報(bào)告，采取相應(yīng)應(yīng)急措施。24、車輛駛離高速公路時(shí)，應(yīng)按出口預(yù)告標(biāo)志進(jìn)入與出口相接的車道，減速行駛；從匝道駛離高速公路時(shí)，必須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈， 駛?cè)霚p速車道，然后經(jīng)匝道駛離。25、車輛回場，認(rèn)真檢查好車輛，聽從調(diào)度安排，不得擅自離開， 停車后確保停放安全有序，通道暢通。四、車輛鑒定評估程序新車投入使用后，隨行程的增加，零件會出現(xiàn)松動、磨損、腐蝕、老化等情況，且伴有許多外觀癥狀如車體不周正，車身和駕駛

10、室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動，拉桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時(shí)要及時(shí)根據(jù)車輛技術(shù)管理規(guī)定或制造廠家的要求，通過目測檢查及用儀器設(shè)備對車輛性能和故障進(jìn)行定量、客觀的檢測和診斷，依靠檢測人員的技能經(jīng)驗(yàn)，用感觀以及簡單器具進(jìn)行檢查，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查， 經(jīng)鑒定評估，確認(rèn)符合運(yùn)行條件后才能投入營運(yùn)，否則，及時(shí)進(jìn)行必要的維護(hù)直至更新。為加強(qiáng)車輛運(yùn)行安全性，充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運(yùn)行，根據(jù)國家、省市道路運(yùn)輸管理部門的有關(guān)規(guī)定，制定車輛鑒定評估程序如下。1、目測檢查發(fā)動機(jī)底盤號是否與行車證相符；銘牌是否標(biāo)明型號、發(fā)動機(jī)功率、出

11、廠編號、日期。2、車身狀況是否碰撞受損出過事故；門縫是否過大；金屬是否銹蝕嚴(yán)重，如窗戶、底板、接縫等；是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復(fù)后殘存的油漆；輪胎頂花紋深不少于 4mm 輪胎上不得有超過 2.5mm，暴露簾子布的破裂和割傷。3、車輪曠量頂起前橋前后擺動輪胎，測其擺動量；用上下撬動輪胎，曠動應(yīng)不大于 5mm。4、駕駛室駕駛室四門是否密閉嚴(yán)實(shí)，ABCD 四支柱是否變形；是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮濕或生銹；行李箱有無漏水、銹蝕或燒焊的痕跡；玻璃升降是否靈活；儀表盤是否原裝，有無更改電路的痕跡。5、發(fā)動機(jī)氣缸蓋外有無大量油污；機(jī)油尺上的機(jī)油是否混濁不堪或起水泡無黏性；水箱內(nèi)

12、是否有黃色銹水或漏水痕跡；水箱有無撞過、散熱片燒焊的痕跡；雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水器、空調(diào)等是否破損缺少。6、底盤檢查車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡；轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固；車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉚釘是否齊全、緊固；車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等；檢查車輛傳動軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠現(xiàn)象。7、怠速鑒定內(nèi)容鑒定發(fā)動機(jī)啟動是否順利；檢查發(fā)動機(jī)是否抖動、異響、加速響應(yīng)性、竄油竄氣、尾氣等狀況；手動變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋平順性、準(zhǔn)確性；自動變速器，踩住制動踏板查看

13、各檔位能否進(jìn)檔。8、起步鑒定內(nèi)容鑒定車輛起步是否平穩(wěn)，從而鑒定離合器、變速器工作狀況；發(fā)動機(jī)啟動應(yīng)容易，不應(yīng)超過 2-3 次；每次啟動時(shí)間不超過 5-10 秒。9、加速鑒定內(nèi)容鑒定各檔位加速響應(yīng)性、依次加檔是否順暢；鑒定發(fā)動機(jī)動力性能、加速性能、車輛行駛穩(wěn)定性；鑒定加速行駛過程中車輛維持直線行駛的能力。10、滑行鑒定內(nèi)容鑒定行駛系各部件總成的匹配、裝配狀況；鑒定傳動系各部件總成的匹配、裝配狀況；鑒定車輛在滑行狀況維持直線行駛的能力。11、勻速鑒定內(nèi)容鑒定車內(nèi)外噪音；鑒定行駛平順性；鑒定行駛穩(wěn)定性；鑒定乘坐舒適性。12、轉(zhuǎn)向鑒定內(nèi)容鑒定轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無卡滯、異響；鑒定傳動機(jī)構(gòu)有無卡滯、異響。13、減速鑒定內(nèi)容鑒定變速器