經(jīng)濟法第08章消費者權(quán)益保護法

1、經(jīng) 濟 法第八章 消費者權(quán)益保護法學習目標：第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法概述一、消費者（一）消費者的內(nèi)涵消費者是為滿足個人或家庭的生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。（二）消費者問題消費者問題發(fā)生原因甚多，但主要原因如下：1.經(jīng)濟原因2.社會原因3.法律原因 二、消費者權(quán)益保護法(一)消費者權(quán)益保護法的概念是調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。廣義和狹義。狹義的消費者權(quán)益保護法一般是指消費者權(quán)益保護基本法，即中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。(二)消費者權(quán)益保護法的適用范圍是指該法的效力所及的空間、時間和主體的范圍。(三)我國消費者權(quán)益保護的立法P225二、消費者保護運

2、動與消費者權(quán)益保護法（一）費者保護運動 （二）消費者權(quán)益保護法 （三）我國消費者權(quán)益保護立法 我國于1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過了第一部關(guān)于消費者權(quán)益保護的基本法消費者權(quán)益保護法。 三、消費者權(quán)益保護法的立法宗旨與基本原則 原則：一是經(jīng)營者應當依法提供商品或者服務(wù)的原則；二是經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；三是國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯的原則；四是一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督的原則。第二節(jié) 消費者的權(quán)利 一、消費者權(quán)利的含義指消費者在消費活動中，即在購買、使用商品和接受服務(wù)過程中，依照法律規(guī)定所享有的各種

3、權(quán)利二、消費者的主要權(quán)利(1) 保障安全權(quán) (2) 知悉真情權(quán)(3) 自主選擇權(quán) (4) 公平交易權(quán)(5) 依法求償權(quán) (6) 依法結(jié)社權(quán)(7) 獲得消費教育權(quán) (8) 維護尊嚴權(quán)(9) 監(jiān)督批評權(quán) (10)網(wǎng)購退貨權(quán) 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 一、經(jīng)營者的含義消費者權(quán)益保護法上的經(jīng)營者指為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的自然人或法人。 二、經(jīng)營者的主要義務(wù)(1)遵守法定義務(wù)或約定義務(wù) (2) 聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)(3) 保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)(4)提供真實、明確信息的義務(wù) (5) 出具相應的憑證和單據(jù)的義務(wù)(6) 品質(zhì)擔保的義務(wù)(7) 保證提供可提供的商品或服務(wù)的義務(wù)(8)

4、 售后服務(wù)的義務(wù)(9) 不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)(10) 尊重消費者人格、不侵犯消費者信息權(quán)的義務(wù) 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護 一、國家對消費者權(quán)益的保護1. 立法方面的保護有效保護消費者權(quán)益的前提應當是有法可依，國家立法機關(guān)通過制定消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律，保護消費者的權(quán)益。2. 行政管理方面的保護國家各級行政機關(guān)通過組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等手段貫徹執(zhí)行消費者權(quán)益保護法，保護消費者合法權(quán)益。3.司法保護 對違法犯罪行為有懲處權(quán)的有關(guān)國家機關(guān)，如公安機關(guān)、檢察機關(guān)、人民法院等，應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為，保護消費者的合法權(quán)益

5、。二、社會對消費者權(quán)益的保護(一)輿論監(jiān)督 大眾傳播媒介有責任做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳工作，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。(二)消費者組織的保護我國消費者權(quán)益保護法第五章對消費者組織作了專門的規(guī)定。目前，我國消費者組織的主要形式是各地的消費者協(xié)會。（三）公益訴訟 公益訴訟是一項重要的權(quán)利救濟手段，是指任何人和任何組織，可以根據(jù)法律的授權(quán)，對違反法律、侵犯國家利益、社會公共利益以及不特定個人利益的行為，向法院提起訴訟，法院依法追究違法者法律責任的訴訟活動。三、消費者權(quán)益爭議的解決(一)爭議的解決途徑(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解(2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解(3) 向有關(guān)行政部門申訴(4) 向仲裁機構(gòu)申請仲裁(5) 向法院提起訴訟(二)最終承擔損害賠償責任主體的確定1.由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔的情形2.由變更后的企業(yè)承擔的情形3.由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔的情形4.由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者承擔的情形 四、法律責任的確定(一)民事責任的確定侵犯人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)都應承擔相應的民事責任。侵犯人身權(quán)的民事責任，P235侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)的民事責任主要表現(xiàn)在，P235(二)行政責任的確定P236(三)刑事責任的確定(1) 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的，應依法追究刑事責任。(2) 以暴力、威脅