2020商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文

1、2021商場(chǎng)物業(yè)工作參考總結(jié)范文商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)1歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增經(jīng)歷。我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了特別多工作，物業(yè)治理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)制造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的治理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，表達(dá)了我們的各項(xiàng)才能和素養(yǎng)，

2、為企業(yè)的永續(xù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)一、招租工作-處逢生絕處逢生的意思是描繪在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生。”也許大家看我這句話特別別扭，但特別自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況-絕處逢生，放手一搏。任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，崎嶇不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目的，極為敏感。全年租戶的進(jìn)出比例特別大，是我在職以來(lái)流淌最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的運(yùn)營(yíng)方向去英勇的為本人的目的而奮斗，一路

3、辛苦，終究下來(lái)仍然起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，特別惋惜這些和我們緣分特別淺的客戶。遇到征詢題，我們總是要找打破口，總得去想方法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也確實(shí)是從那刻開始，面對(duì)本人的工作狀態(tài)進(jìn)展了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防認(rèn)識(shí)。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)間隔，但我們從長(zhǎng)間隔化解到了短間隔，我們先后采取這些措施和方法：1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，英勇面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持

4、召開過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通本卷須知等等主題的會(huì)議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。2、整理每個(gè)客戶的租賃期限材料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范認(rèn)識(shí)，對(duì)到期客戶提早三個(gè)月做好續(xù)簽和會(huì)談溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對(duì)到期的客戶按照不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍;3、建立了客史材料檔案，對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)展了材料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的號(hào)碼接聽了所有需求的客戶，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求800個(gè)左右，并登記了相應(yīng)的材料;4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推行，現(xiàn)場(chǎng)

5、廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，互相補(bǔ)充。不斷看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，特別多有需求的客戶確實(shí)是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交;現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息特別搶眼，也容易記得。5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。事實(shí)上，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的內(nèi)心是明晰的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶確實(shí)不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益到達(dá)了最大化。沒(méi)來(lái)簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，特別多人看后，都想理解我是做什么行業(yè)的。事實(shí)上，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的

6、趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提示著本人，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，確實(shí)需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)本人絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可確實(shí)就在擦肩而過(guò)的瞬間。二、治理工作-責(zé)任與才能各具一半在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何特別客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)治理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)治理要求，各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感受園丁這個(gè)詞最適宜，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同才能，但他們有共同的目的-完成指標(biāo)，確保平安，效勞客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且確實(shí)可以說(shuō)我們這支編制缺乏的隊(duì)

7、伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)展了物業(yè)租戶物業(yè)治理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月效勞、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和效勞的跟進(jìn)、物業(yè)根底電力設(shè)備的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)、物業(yè)酒店的各項(xiàng)效勞、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的表達(dá)，假設(shè)就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著缺乏和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。三、企業(yè)的硬件征詢題-迫在眉睫正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)開展的根本要求，在這報(bào)告中，我仍然想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的征詢題，闡述我的方法

8、和認(rèn)識(shí)，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)缺乏的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批判校正。我想談的第一個(gè)征詢題確實(shí)是物業(yè)的硬件急需要完善，主要表達(dá)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改良。事實(shí)上，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感遭到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是特別直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^(guò)程中，特別多人一上來(lái)就感受物業(yè)寫字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感受太俗氣。我感受客戶也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最最少物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。第二個(gè)征詢題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話太直截了當(dāng)啊，我感受我們的z美食街的廣告牌不夠精巧，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌

9、就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看特別不平安，必須得立即處理，撤除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感受這里的燈光不夠亮，事實(shí)上我們確實(shí)需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感遭到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。第三個(gè)征詢題確實(shí)是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫確實(shí)是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改良，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。四、客戶心聲-傾述思緒效勞于客戶使我們的物業(yè)治理工作的核心，也是表達(dá)我們物業(yè)費(fèi)的

10、本質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)展了不同程度的溝通和交心，事實(shí)上，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能表達(dá)我們及時(shí)的效勞，有效的幫客戶化解各項(xiàng)征詢題，從而讓租戶的運(yùn)營(yíng)工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)和客戶的理解客戶也說(shuō)出了他們的一些方法和反映的征詢題，主要有：1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)展交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提早做好推行和宣傳，真正從全局考慮全年的推行和宣傳的作用，不能只是流于方式。2、租戶對(duì)上述我覺(jué)察的征詢題也有同樣的認(rèn)識(shí)和感觸，都希望我

11、們能制造一個(gè)良好的物業(yè)治理形象;3、租戶對(duì)我們物業(yè)部分人員的效勞素養(yǎng)和態(tài)度有意見和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理征詢題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處;4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)展集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)建氣氛，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感受。五、學(xué)習(xí)的作用-增值財(cái)富之前寫工作總結(jié)，都沒(méi)有寫過(guò)這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了特別多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，特別感謝在這一年中，批判、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事，

12、感謝大家的坦誠(chéng)相待，主要表達(dá)在：第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會(huì)，通過(guò)幾次研討會(huì)，讓我們讀了不少書，增長(zhǎng)了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí)，而且，通過(guò)讀后感的報(bào)告，讓我們真實(shí)的表達(dá)了大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識(shí)到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說(shuō)這個(gè)讀書心得體驗(yàn)會(huì)，是企業(yè)的精神縮寫;第二項(xiàng)通過(guò)董事長(zhǎng)授課，講述的本錢和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)了本錢的概念，認(rèn)識(shí)了企業(yè)節(jié)約本錢的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)認(rèn)識(shí)，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn);第三項(xiàng)和公司高層的溝通，收獲頗豐。在全年的招租工作中，我遇到了眾多征詢題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深化理解

13、了特別多招商、溝通、會(huì)談、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和才能的提升，確實(shí)理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變確實(shí)是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我特別多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。通過(guò)以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心特別感謝這一年中批判或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的表達(dá)。以上是我201x年

14、的年終總結(jié)，總結(jié)過(guò)去，展望今后，歷史需要銘記，經(jīng)歷需要汲取，在立即到來(lái)的201x年，我們確實(shí)要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去表達(dá)我們應(yīng)有的價(jià)值?？偨Y(jié)過(guò)去，展望今后，用心去英勇面對(duì)，用智慧去制造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是才能和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天!商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)2200*年10月5日，*物業(yè)進(jìn)駐*前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了公

15、司的治理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的治理方式和先進(jìn)的治理理念、治理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)治理的理念進(jìn)展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，治理理念經(jīng)歷了從治理型到效勞型的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以治理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了效勞育人，業(yè)主至上的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過(guò)程中即便遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也不斷在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司治理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的

16、獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過(guò)程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞不深，員工待遇過(guò)低以及本錢過(guò)高等征詢題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司運(yùn)營(yíng)的首選目的。一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司不斷把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、構(gòu)成以客

17、戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，不斷把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的運(yùn)營(yíng)效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，通過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零缺點(diǎn);平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的征詢題。內(nèi)部治理一、人力資源人力資源是公司開展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為一專

18、多能且到達(dá)了明顯的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)治理層進(jìn)展的物業(yè)治理員資歷考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了寬敞的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了特別大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，治理制度及各崗位工作人員考核方法

19、。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了按照。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單420 xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的征詢題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司仍然竭盡所能去維修，特

20、別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的征詢題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)處理了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200 xxxx盞燈炮以及30 xxxx個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達(dá)了9xxxx以上。四、保安方面1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過(guò)差，人員素養(yǎng)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)備，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安

21、的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作不斷貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員5000 xxxx人次，確保了學(xué)生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)展了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員治理方面，我保安部嚴(yán)格操縱外來(lái)流淌人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡

22、查，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建立初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和操縱來(lái)訪車輛，制造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)視制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓舞。也獲得了明顯的效果。六、其它方面

23、從去年至今，我處共撿到兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100 xxxx元，校園卡20 xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民效勞，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議

24、。今后，我公司還將接著召開此種會(huì)議。4、公布投訴，假設(shè)師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直截了當(dāng)拔打向我治理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直截了當(dāng)向我治理部面談投訴，我治理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。效勞績(jī)效不斷以來(lái)，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您，為了您的一切，實(shí)行微笑效勞。力求您的事確實(shí)是我們的事，您的小事確實(shí)是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語(yǔ)我們明白，盡管在這一年里我們獲得了明顯的成績(jī)，但我們也深化的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏

25、，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的運(yùn)營(yíng)方式、過(guò)高的本錢將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的檔次，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)3201x年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)開展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司201x年的工作計(jì)劃，從保障效勞、平安穩(wěn)定兩大目的出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，獲得了較好的成績(jī)。截止到201x年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取

26、。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、相比去年水電收支明細(xì)略二、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)視、效勞工作職責(zé)1、于20XX年10月1日開業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步標(biāo)準(zhǔn)化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，互相溝通，確保了設(shè)備設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。2、加強(qiáng)維修工程治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約本錢及資金。今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及3號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深化各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。三、按照“依法治企”的原則

27、，充實(shí)完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)化1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)治理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，因而完善有點(diǎn)困難。2、按照市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)構(gòu)成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)峻，今年特對(duì)此進(jìn)展改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)展改造安裝電表隔斷等，有效的防止了資源浪費(fèi)。四、強(qiáng)化了平安治理，確保了設(shè)備設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了市場(chǎng)的平安1、覺(jué)察征詢

28、題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展平安巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)備設(shè)備完好。2、為了營(yíng)建更加溫馨的購(gòu)物運(yùn)營(yíng)環(huán)境，我部門組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提早清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)預(yù)備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等征詢題，我部門及時(shí)聯(lián)絡(luò)并協(xié)助維修公司進(jìn)展處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年特別好的防止了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。3、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)展巡檢，并構(gòu)成書面記錄存檔;定期進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)。4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)備進(jìn)展檢查，加強(qiáng)

29、防范，并作好巡檢記錄，覺(jué)察征詢題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)展整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的平安使用。監(jiān)視負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的平安隱患。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對(duì)保潔公司的催促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)視保潔公司對(duì)2、3、4、5、6、9、10、11號(hào)樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車庫(kù)地面，

30、二樓百頁(yè)，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制造并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識(shí)等。4、與病媒有害生物防治簽訂了效勞合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi)。六、存在的缺乏1、由于物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止201x年12月12日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)118戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。2、與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。盡管較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)展得更加頻繁，如此會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)開展。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)其他部門，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行。3、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠

31、缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。都說(shuō)團(tuán)結(jié)確實(shí)是力量，我也特別贊同這個(gè)觀點(diǎn)。盡管我們部門團(tuán)結(jié)越來(lái)越好，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可防止的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去處理，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)4一、工作中獲得的收獲主要有：1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)展考核與監(jiān)視。2、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)治理根本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活開工作.令活動(dòng)順利完成。4、與同事們共同努

32、力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。5、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予籌劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二、工作中存在的缺乏因而我還有特別多缺乏，處理征詢題的經(jīng)歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不斷接著學(xué)習(xí)以提高本人各項(xiàng)才能。綜合看來(lái)我覺(jué)得本人還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：1、缺乏根本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的理解，從而阻礙到相關(guān)工作的進(jìn)展3、對(duì)治理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直截了當(dāng)阻礙工作效果4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小征詢題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三、堅(jiān)持治理、效勞與效能相統(tǒng)一原則營(yíng)運(yùn)部不

33、斷健全治理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場(chǎng)治理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地處理處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類征詢題。在走動(dòng)中去覺(jué)察征詢題，在走動(dòng)中去尋找征詢題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的征詢題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)展信息反響。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式治理，使治理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建立，努力提高效勞水平。1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力改

34、變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求本人，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，謙虛向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著本人高度的責(zé)任心和自決心，爭(zhēng)取在各方面獲得更大的進(jìn)步，一定能在20XX年做出更好的工作成績(jī)。商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)5我是xx公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人xx，2021年，商場(chǎng)物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)開展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積

35、極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司2021年的工作計(jì)劃，從保障效勞、平安穩(wěn)定兩大目的出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，獲得了較好的成績(jī)。截止到2021年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、相比去年水電收支明細(xì)二、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)視、效勞工作職責(zé)1、于2021年10月1日開業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步標(biāo)準(zhǔn)化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，互相溝通，確保了設(shè)備設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。2、加強(qiáng)維修工程治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約本錢及資金。今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及3號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深化各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。三、按照“依法治企”的原則，充實(shí)完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)化1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)治理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，因而完善有點(diǎn)困難。2、按照市