售前支撐工作介紹解決方案部專(zhuān)題培訓(xùn)課件

1、售前支撐工作介紹解決方案部PPT講座售前技術(shù)支撐體系生產(chǎn)部門(mén)解決方案部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)分公司系統(tǒng)集成軟件研發(fā)服務(wù)外包產(chǎn)品包裝推介售前技術(shù)支持新技術(shù)跟蹤集客部省公司市場(chǎng)部分公司支撐響應(yīng)投標(biāo)講標(biāo)技術(shù)交流團(tuán)隊(duì)組建產(chǎn)品匯總實(shí)施配合外聘專(zhuān)家設(shè)計(jì)單位硬件廠(chǎng)商軟件廠(chǎng)商合作伙伴管理成果共享團(tuán)隊(duì)組建需求轉(zhuǎn)移產(chǎn)品跟蹤商務(wù)案例技術(shù)方案產(chǎn)品資料ICT平臺(tái)提供參考 售前支撐團(tuán)隊(duì)=解決方案部+集成公司業(yè)務(wù)部門(mén)+銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)單位+合作伙伴+聯(lián)通省市分公司響應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)ICT項(xiàng)目技術(shù)支撐需求，提供技術(shù)、投標(biāo)支持跟蹤云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)領(lǐng)域，把握重點(diǎn)技術(shù)和重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)包裝和推介生產(chǎn)部門(mén)、省公司及合作伙伴的特色產(chǎn)品和服務(wù)

2、管理和維護(hù)包括外聘專(zhuān)家、設(shè)計(jì)單位、軟硬件廠(chǎng)商在內(nèi)的合作伙伴關(guān)系解決方案部門(mén)售前技術(shù)支撐工作內(nèi)容維護(hù)和優(yōu)化ICT共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)售前支撐工作成果的快速共享售前技術(shù)支撐理念找準(zhǔn)客戶(hù)要解決的問(wèn)題滿(mǎn)足客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)的愿望立足公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域引導(dǎo)客戶(hù)拓展建設(shè)思路掌握前沿技術(shù)理念幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先售前支撐能力學(xué)習(xí)能力新技術(shù)產(chǎn)品新規(guī)劃趨勢(shì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)新架構(gòu)理念調(diào)研能力標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)要素業(yè)務(wù)流程溝通能力愿景目標(biāo)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)針對(duì)性推介廠(chǎng)商合作編制能力全過(guò)程支撐方案模塊化多類(lèi)型匯總工作分解售前技術(shù)支撐內(nèi)容層面操作層面吸收集成再創(chuàng)新方案編制模塊化多類(lèi)型匯總共享主動(dòng)推介售前支撐投標(biāo)學(xué)習(xí)跟蹤技術(shù)領(lǐng)域、掌握發(fā)展趨勢(shì)了解公司優(yōu)勢(shì)、熟悉公

3、司業(yè)務(wù)調(diào)研遵循標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、理清行業(yè)要素、調(diào)研業(yè)務(wù)流程溝通明確客戶(hù)需求、找準(zhǔn)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)編制把控方案質(zhì)量、注重積累共享內(nèi)容層面方案匯總共享統(tǒng)一方案庫(kù)ICT共享平臺(tái)總部解決方案部集成分公司分類(lèi)型匯總發(fā)布查詢(xún)/共享上報(bào)集成分公司產(chǎn)品家族項(xiàng)目案例業(yè)務(wù)信息資源共享渠道合作21新聞中心717233297售前支撐工作積累及共享加強(qiáng)集成公司及各省之間的技術(shù)交流，經(jīng)驗(yàn)分享BBS7為用戶(hù)提供集成公司ICT業(yè)務(wù)相關(guān)信息常用信息6用戶(hù)提供已形成的培訓(xùn)資料、會(huì)議材料等內(nèi)容資料共享5為用戶(hù)提供公司代理資質(zhì)及合作伙伴及廠(chǎng)商相關(guān)信息 渠道合作4為用戶(hù)提供已形成的優(yōu)秀行業(yè)及各類(lèi)項(xiàng)目解決方案解決方案3為用戶(hù)提供已形成的各類(lèi)產(chǎn)品信息及

4、資料產(chǎn)品家族2為用戶(hù)提供優(yōu)秀的項(xiàng)目案例信息及案例相關(guān)介紹資料項(xiàng)目案例1功能欄目名稱(chēng)序號(hào)平臺(tái)域名：ra http:/ict.unicom.local平臺(tái)IP地址：8平臺(tái)接口人：黃顯忠電話(huà)：66504608子郵件：huangxz1ICT業(yè)務(wù)信息共享平臺(tái)基礎(chǔ)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)集成安全等保容災(zāi)備份平臺(tái)類(lèi)應(yīng)急指揮視頻監(jiān)控視頻會(huì)議呼叫中心開(kāi)發(fā)類(lèi)3S綜合業(yè)務(wù)協(xié)同辦公技術(shù)方案類(lèi)型行業(yè)解決方案電子政務(wù)數(shù)字城市旅游環(huán)保金融保險(xiǎn)能源醫(yī)療物流公用事業(yè)交通運(yùn)輸教育媒體3G移動(dòng)應(yīng)用類(lèi)移動(dòng)辦公雙向視頻弱電類(lèi)智能樓宇機(jī)房搬遷綜合布線(xiàn)外包類(lèi)終端管理代維服務(wù)其他類(lèi)實(shí)施計(jì)劃分工界面組織架構(gòu)項(xiàng)目管理售后服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)化方

5、案模塊化內(nèi)容舉例電子政務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站信息公開(kāi)網(wǎng)上辦事政民互動(dòng)政策法規(guī)信息發(fā)布手機(jī)門(mén)戶(hù)后臺(tái)管理政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)窗口收件辦件處理辦件管理咨詢(xún)受理統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理電子監(jiān)察系統(tǒng)即時(shí)監(jiān)察時(shí)效監(jiān)察流程監(jiān)察內(nèi)容監(jiān)察收費(fèi)監(jiān)察投訴監(jiān)察統(tǒng)計(jì)分析人員考評(píng)后臺(tái)管理視頻監(jiān)察平臺(tái)核心功能組織架構(gòu)權(quán)限管理工作流表單定制短信郵件報(bào)表審計(jì)日志功能描述方案特點(diǎn)內(nèi)容舉例電子政務(wù)平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)內(nèi)容舉例電子政務(wù)平臺(tái)內(nèi)容舉例協(xié)同辦案系統(tǒng)內(nèi)容舉例協(xié)同辦案系統(tǒng)內(nèi)容舉例協(xié)同辦案系統(tǒng)待分配案件在辦案件超期預(yù)警展現(xiàn)層待接收人員政法各部門(mén)網(wǎng)上辦案系統(tǒng)綜合辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)層執(zhí)法質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)政法委執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)公共組件服務(wù)安全支撐服務(wù)數(shù)據(jù)交換表單報(bào)表內(nèi)容管理全

6、文檢索工作流定時(shí)任務(wù)身份認(rèn)證授權(quán)用戶(hù)管理機(jī)構(gòu)管理電子印章數(shù)字簽名應(yīng)用支撐層網(wǎng)上辦案庫(kù)執(zhí)法監(jiān)督庫(kù)案件信息資源共享庫(kù)數(shù)據(jù)層IT基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)操作系統(tǒng)系統(tǒng)軟件安全保障體系運(yùn)維管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系內(nèi)容舉例協(xié)同辦案系統(tǒng)內(nèi)容舉例數(shù)字城市城區(qū)運(yùn)行監(jiān)控中心社區(qū)服務(wù)中心人口管理系統(tǒng)防震減災(zāi)系統(tǒng)城市空間信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)房產(chǎn)管理系統(tǒng)社會(huì)治安管理系統(tǒng)城市交通系統(tǒng)綜合管網(wǎng)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策法規(guī)數(shù)據(jù)交換嵌入式操作系統(tǒng)城市公共信息網(wǎng)城市技術(shù)網(wǎng)城市經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)城市教育科研網(wǎng)城市信息基礎(chǔ)設(shè)施金融商業(yè)網(wǎng)社區(qū)網(wǎng)有線(xiàn)電視網(wǎng)公安監(jiān)測(cè)網(wǎng)電子政務(wù)電子商務(wù)數(shù)字社區(qū)數(shù)字教育虛擬圖書(shū)館虛擬企業(yè)電子醫(yī)療智能交通數(shù)字城市通過(guò)建設(shè)寬帶多媒體

7、網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，整合城市信息資源，建立數(shù)字城管、智能交通、生產(chǎn)安全監(jiān)控、電子政務(wù)、電子商務(wù)、協(xié)同醫(yī)療、社會(huì)保障、數(shù)字教育、虛擬圖書(shū)館、數(shù)字社區(qū)等信息管理服務(wù)系統(tǒng)。 核心內(nèi)容一、城市設(shè)施數(shù)字化在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)設(shè)施的數(shù)字化，這些設(shè)施包括：城市基礎(chǔ)設(shè)施：建筑設(shè)施、管線(xiàn)設(shè)施、環(huán)境設(shè)施；交通設(shè)施：地面交通、地下交通、空中交通；金融業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、交易所；文教衛(wèi)生：教育、科研、醫(yī)療衛(wèi)生、博物館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，名勝古跡；安全保衛(wèi)：消防、公安、環(huán)保；政府管理：各級(jí)政府、海關(guān)稅務(wù)、戶(hù)籍管理與房地產(chǎn)；城市規(guī)劃與管理：背景數(shù)據(jù)（地質(zhì)、地貌、氣象，水文及自然災(zāi)害等）、城市監(jiān)測(cè)、城市規(guī)劃。

8、核心內(nèi)容二、城市網(wǎng)絡(luò)化三網(wǎng)連接：電話(huà)網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)與Internet，三網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將分散的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)連接起來(lái)，建立互操作平臺(tái)；建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與交換中心；數(shù)據(jù)處理平臺(tái)；多種數(shù)據(jù)的融合與立體表達(dá)，數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。內(nèi)容舉例數(shù)字城市 核心內(nèi)容三、城市智能化 電子商務(wù)：網(wǎng)上貿(mào)易、虛擬商場(chǎng)、網(wǎng)上市場(chǎng)管理； 電子金融：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上股市、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上保險(xiǎn)； 網(wǎng)上教育：虛擬教室、虛擬試驗(yàn)、虛擬圖書(shū)館； 網(wǎng)上醫(yī)院：網(wǎng)上健康咨詢(xún)、網(wǎng)上會(huì)診、網(wǎng)上護(hù)理； 網(wǎng)上政務(wù)：網(wǎng)上會(huì)議等。 另外，城市規(guī)劃的虛擬、城市生態(tài)建設(shè)或改造虛擬實(shí)驗(yàn)等，也屬于城市智能化的內(nèi)容。它們不僅可以提高城市規(guī)劃或城市生態(tài)建設(shè)的

9、科學(xué)性，同時(shí)還能縮短設(shè)計(jì)時(shí)間。內(nèi)容舉例數(shù)字城市 一、數(shù)字城市基礎(chǔ)層二、數(shù)字城市應(yīng)用層三、數(shù)字城市服務(wù)層四、數(shù)字城市軟環(huán)境內(nèi)容舉例數(shù)字城市建設(shè)思路操作層面項(xiàng)目運(yùn)作流程客戶(hù)角度一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程主要分成四步。售前支撐工作內(nèi)容聯(lián)通角度售前支撐工作重點(diǎn)全面參與客戶(hù)的信息化規(guī)劃、立項(xiàng)、可研、設(shè)計(jì)等過(guò)程，提前切入項(xiàng)目，引導(dǎo)客戶(hù)采用公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和技術(shù)，提升項(xiàng)目的中標(biāo)成功率，保證公司的收益對(duì)于客戶(hù)需求進(jìn)行全面、細(xì)致的了解。對(duì)于項(xiàng)目所涉及的廠(chǎng)商進(jìn)行及時(shí)的溝通和報(bào)備，在項(xiàng)目的前期得到廠(chǎng)商的支持售前支撐工作重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)始招標(biāo)后，要針對(duì)標(biāo)書(shū)要求進(jìn)行分析，認(rèn)真考慮可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并嚴(yán)格制作投標(biāo)文件，使用統(tǒng)一模

10、板和版本控制系統(tǒng)，并注重投標(biāo)箱等細(xì)節(jié)使售前支撐邁向標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，提高可復(fù)制性，實(shí)現(xiàn)良性滾動(dòng)循環(huán)主要通過(guò)ICT業(yè)務(wù)信息共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果快速共享、資源合理利用投標(biāo)是售前工作的決定性戰(zhàn)役，是客戶(hù)關(guān)系、項(xiàng)目理解、技術(shù)積累和公司實(shí)力的集中展現(xiàn)投標(biāo)能將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為勝勢(shì)，能扭轉(zhuǎn)不利局面，但投標(biāo)的疏忽也能導(dǎo)致功虧一簣投標(biāo)是個(gè)綜合工程和團(tuán)隊(duì)性任務(wù)，將紛繁的各類(lèi)信息整理成目的性強(qiáng)的陳述材料，向客戶(hù)傳遞完成項(xiàng)目任務(wù)的信心投標(biāo)工作投標(biāo)工作拆解投標(biāo)工作交流內(nèi)容投標(biāo)工作的要素投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享投標(biāo)工作的要素投標(biāo)工作的最重要依據(jù)招標(biāo)文件必要信息編制要求封裝要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)格式模板資格要求響應(yīng)要求技術(shù)要求答疑投標(biāo)工作的重要線(xiàn)索背景

11、信息技術(shù)領(lǐng)域系統(tǒng)組成客戶(hù)關(guān)注客戶(hù)傾向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格整體方案實(shí)施能力維護(hù)能力保密管理商務(wù)材料投標(biāo)函保證金資格證明案例投標(biāo)報(bào)價(jià)授權(quán)書(shū)資質(zhì)文件財(cái)務(wù)狀況商務(wù)偏離廠(chǎng)商授權(quán)技術(shù)方案系統(tǒng)理解整體架構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)方案產(chǎn)品選型應(yīng)用系統(tǒng)工序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度安排人員組織管理保障培訓(xùn)計(jì)劃體系標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾專(zhuān)項(xiàng)措施封裝章節(jié)安排格式風(fēng)格工作文檔招標(biāo)文件分析任務(wù)分配及進(jìn)度投標(biāo)人員通訊錄廠(chǎng)家支持情況跟蹤要素之間的關(guān)系招標(biāo)文件背景信息商務(wù)材料技術(shù)方案工作文檔廠(chǎng)商控制招標(biāo)文件的指導(dǎo)作用（商務(wù)材料）必要信息編制要求封裝要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)格式模板資格要求響應(yīng)要求技術(shù)要求投標(biāo)函保證金資格證明案例投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi) 容招標(biāo)文件的指導(dǎo)作用（技術(shù)文件）必要信息編制要

12、求封裝要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)格式模板資格要求響應(yīng)要求技術(shù)要求封裝章節(jié)安排格式背景信息的參考價(jià)值技術(shù)領(lǐng)域系統(tǒng)組成客戶(hù)關(guān)注客戶(hù)傾向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手案例投標(biāo)報(bào)價(jià)系統(tǒng)理解整體架構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)方案產(chǎn)品選型廠(chǎng)商控制的重要性廠(chǎng)商控制系統(tǒng)組成客戶(hù)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資格證明案例投標(biāo)報(bào)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)方案產(chǎn)品選型培訓(xùn)計(jì)劃專(zhuān)項(xiàng)措施工作文檔的控制力招標(biāo)文件分析任務(wù)分配及進(jìn)度投標(biāo)人員通訊錄廠(chǎng)家支持情況跟蹤招標(biāo)文件背景信息廠(chǎng)商控制商務(wù)材料技術(shù)方案投標(biāo)文件檢查投標(biāo)工作交流內(nèi)容投標(biāo)工作的要素拆解投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享投標(biāo)團(tuán)隊(duì)組建投標(biāo)流程項(xiàng)目招標(biāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)投標(biāo)方案合作伙伴商務(wù)報(bào)價(jià)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家虛擬團(tuán)隊(duì)集成開(kāi)發(fā)運(yùn)維分公司投標(biāo)文件編寫(xiě)方案庫(kù)招標(biāo)文件分析投標(biāo)文件評(píng)審裝訂封裝投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分

13、享招標(biāo)文件分析列出基本信息及check list留意廢標(biāo)項(xiàng)背景信息匯總：根據(jù)從客戶(hù)和廠(chǎng)商處獲取的項(xiàng)目背景信息進(jìn)行投標(biāo)策略的制定以及投標(biāo)文件的調(diào)整（品牌傾向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）對(duì)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)描述和承諾系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施效率管理策略維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全保密價(jià)格低廉投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享商務(wù)行動(dòng)及時(shí)及時(shí)確定意向，開(kāi)啟流程審批及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)商，獲得產(chǎn)品授權(quán)投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享投標(biāo)文件編制按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醒目編排制作投標(biāo)文件導(dǎo)讀總分結(jié)構(gòu)、圖文并茂進(jìn)行版本控制投標(biāo)文件評(píng)審：依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)估分并排查疏漏投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享封裝：根據(jù)招標(biāo)信息制作專(zhuān)用正、副本封面、封條、信封、光盤(pán)貼等投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享風(fēng)格：符合要求、體現(xiàn)特色分列目錄、頁(yè)碼連續(xù)細(xì)節(jié)：利用以往項(xiàng)目方案時(shí)做到