亞努斯素質(zhì)能力模型課件

素質(zhì)（能力）模型素質(zhì)（能力）模型一、成就和行為1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能包括：*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）*目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）*他人的表現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)力）*設(shè)定個(gè)人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)*嘗試別人沒有做過的事（創(chuàng)新）其他成就導(dǎo)向的名稱包括：

結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用一、成就和行為1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追一、成就和行為（續(xù)）成就導(dǎo)向度量：三個(gè)構(gòu)面A構(gòu)面：行動(dòng)的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果B構(gòu)面：說明企業(yè)受影響的程度：從個(gè)人到組織C構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度*與其他能力的關(guān)聯(lián)：主動(dòng)、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性一、成就和行為（續(xù)）成就導(dǎo)向度量：三個(gè)構(gòu)面一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性A-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事，如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪談過程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)地描述有關(guān)細(xì)節(jié)，卻熱忠談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)。A0只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率顯現(xiàn)沮喪（例如時(shí)間浪費(fèi)和想要做得更好），但實(shí)際上沒有特別的進(jìn)步A2工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售業(yè)績(jī)，對(duì)品質(zhì)的要求等）。A3設(shè)立自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。如費(fèi)用、考績(jī)、時(shí)間管理、淘汰率、打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A-5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這里。A4持續(xù)不斷地改進(jìn)績(jī)效。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績(jī)效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設(shè)立任何特別的目標(biāo)。1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如6個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%）），“挑戰(zhàn)”意味有一半難度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，縱使目標(biāo)沒有達(dá)成也予以計(jì)分。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計(jì)分；或引用特定的衡量底線，例如“當(dāng)我接收的時(shí)候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%”）A6成本效益分析。依照對(duì)投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)；明確考量潛在利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益的分析。A7評(píng)量企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行業(yè)績(jī)的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方法，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析顧客需求，或鼓勵(lì)及支持下屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。A8堅(jiān)持創(chuàng)新到底的努力精神。采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功地完成創(chuàng)新的結(jié)果。A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B成就影響（A分3以上）只管個(gè)人的表現(xiàn)，通過時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人工作的效率，或只影響單一的人如主要下屬及秘書的效率。B1一向1到2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額承諾B2影響一群人（4-15人），獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的業(yè)績(jī)。B3B4影響一個(gè)部門的人（超過15個(gè)人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程度的產(chǎn)物承諾。B5影響一個(gè)中型組織（或一個(gè)大組織中的一個(gè)部門）。B6影響一個(gè)大型組織。B7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B成就影響（A分3以上）只管一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何創(chuàng)新。C1單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門已經(jīng)有此經(jīng)驗(yàn)。C2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績(jī)效。等級(jí)行為描述C3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C4整個(gè)改善，對(duì)于企業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè)人電腦的變革；Schockley（修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)等。1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅(jiān)持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。其他名稱包括：*監(jiān)控*重視明確*降低不確定性*持續(xù)追蹤一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適宜。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問題。1保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序和整齊。明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字形式記錄。等級(jí)行為描述3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及咨訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。2、秩序、品質(zhì)與精確5監(jiān)控資料及專案。依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢查資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和遺漏的資料，以及整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)及使用系統(tǒng)來重新組織及追蹤資訊。7發(fā)展復(fù)雜系統(tǒng)。使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進(jìn)資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。一、成就和行為（續(xù)）3、主動(dòng)性：重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)等。主動(dòng)性經(jīng)常表現(xiàn)為：*堅(jiān)持，當(dāng)面對(duì)障礙和困難時(shí)也不放棄*了解并把握機(jī)會(huì)*超出工作要求的績(jī)效表現(xiàn)*事先準(zhǔn)備面對(duì)一個(gè)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)和問題一、成就和行為（續(xù)）3、主動(dòng)性：重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人一、成就和行為（續(xù)）與主動(dòng)性相關(guān)的能力：*成就導(dǎo)向*影響力*關(guān)系建立*技術(shù)專家*顧客及服務(wù)導(dǎo)向*發(fā)展他人*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)其他代表主動(dòng)性的名稱：*行動(dòng)*果決*未來策略導(dǎo)向*把握計(jì)劃*前瞻一、成就和行為（續(xù)）與主動(dòng)性相關(guān)的能力：一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A時(shí)間構(gòu)面A-1只會(huì)回想過去，錯(cuò)失良機(jī)。A0一點(diǎn)也不主動(dòng)。A1展現(xiàn)堅(jiān)持。采取兩個(gè)或更多的步驟，來克服阻礙和困難，雖然事情激戰(zhàn)未必順利，但也不輕易放棄。A2只面對(duì)目前的計(jì)劃和問題。辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)目前的計(jì)劃或問題。A3危機(jī)的決策。在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策。A4提前2個(gè)月采取行動(dòng)。透過特別的努力來開創(chuàng)機(jī)會(huì)或降低潛在的問題。3、主動(dòng)性A5提前3——12個(gè)月采取行動(dòng)。在問題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免危機(jī)發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。A6提前1——2年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A7提前2——5年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A8提前5——10年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A9提前10年以上采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A時(shí)間構(gòu)面A-1只會(huì)回想過去一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B-1逃避必要的工作。想方設(shè)法逃避自己的工作。B0只做一般性必要的工作。B2付出額外的努力去達(dá)成工作，即使沒有受到要求。B4承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作。B自我激勵(lì)，自我努力成果3、主動(dòng)性B1完成工作。B3完成超過工作說明書內(nèi)容的工作B5表現(xiàn)對(duì)工作的狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作。B6加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B-1逃避必要的工作。想方設(shè)一、成就和行為（續(xù)）4、咨訊搜集：主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。咨訊也被定義為：*問題定義*診斷焦點(diǎn)*顧客/市場(chǎng)敏感度*探究真相其他相關(guān)能力：主動(dòng)性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術(shù)專長(zhǎng)、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作。一、成就和行為（續(xù)）4、咨訊搜集：主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述0出了已給的資料，完全沒有收集任何有關(guān)情景額外的訊息。1對(duì)有利的人立刻直接詢問一些相關(guān)問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關(guān)的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險(xiǎn)阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前花一點(diǎn)時(shí)間收集有用的資料。2個(gè)人的調(diào)查。直接去觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工廠、機(jī)艙、船塢、顧客設(shè)施狀況、申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)、學(xué)生作業(yè)或其他與工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場(chǎng)的觀察會(huì)比較有助于問題察覺。3挖掘真相。借助一系列的深入詢問以探知情況及問題的核心。4接觸其他渠道或?qū)ο?，獲取他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)。5研究、在一特定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式的研究渠道（如報(bào)紙、雜志和其他）4、咨訊收集6使用自己持續(xù)不斷的收集機(jī)制來收集信息，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與偏好。7與其他人一起，非正式探訪咨訊。一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述0出了已給的資料，完全沒有收亞努斯的素質(zhì)模型亞努斯的素質(zhì)模型1.分析能力19.反饋2.預(yù)期/前瞻性思維20.領(lǐng)導(dǎo)能力3.注重細(xì)節(jié)21.傾聽4.應(yīng)變能力22.知覺/判斷5.指導(dǎo)能力23.持續(xù)性/堅(jiān)韌6.商業(yè)意識(shí)24.計(jì)劃和組織7.溝通25.問題解決能力8.成本意識(shí)26.質(zhì)量導(dǎo)向9.創(chuàng)造力/革新27.結(jié)果導(dǎo)向10.顧客導(dǎo)向28.安全導(dǎo)向11.決策能力29.自我發(fā)展12.授權(quán)30.制定戰(zhàn)略的能力13.可依賴性31.壓力管理14.多樣化導(dǎo)向32.主動(dòng)性/責(zé)任感15.激勵(lì)/動(dòng)機(jī)33.團(tuán)隊(duì)工作能力16.情感智力34.技術(shù)應(yīng)用17.情感互動(dòng)35.時(shí)間管理18.授權(quán)能力36.書面溝通亞努斯的核心素質(zhì)1.分析能力1、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范圍的或復(fù)雜的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細(xì)致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息，會(huì)達(dá)到怎樣的水平？”1）能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。

2）能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯(cuò)誤。

3）在收集資料時(shí)把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。

4）找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。

5）尋找他們搜集的信息中的缺陷。

6）把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。1、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范２、預(yù)期/前瞻性思維預(yù)期/前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件和周圍形勢(shì)的有意識(shí)的感知能力,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時(shí)作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。這種素質(zhì)常問的問題是，“為了為將來做好準(zhǔn)備而對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和小規(guī)模調(diào)整的程度怎樣？”

⒈花時(shí)間預(yù)測(cè)未來可能是什么樣的。⒉保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣以便于了解不同的思想。⒊全面考慮主要行動(dòng)和決策對(duì)未來的影響。⒋愿意建立各種有用的傾聽渠道來了解正在進(jìn)行的事情。⒌開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃。⒍傾向于思考，“如何能以不同的方式完成這件事？”２、預(yù)期/前瞻性思維預(yù)期/前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件３、關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有錯(cuò)誤而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。這個(gè)素質(zhì)問到的問題是，“設(shè)法以高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較小（但是重要的）的要求的程度怎樣？”１）為確保準(zhǔn)確性而對(duì)他們的工作進(jìn)行雙重檢查。２）在提出資料和信息之前對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。３）仔細(xì)檢查他們的書面工作，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。４）考慮他們行動(dòng)的詳細(xì)結(jié)果。５）發(fā)現(xiàn)他們和其他人工作中的誤差、錯(cuò)誤、或疏忽。６）在適當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)其他人檢查或評(píng)論他們的書面工作。３、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有４、應(yīng)變能力應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來的變化進(jìn)行預(yù)期，為將來的變化制定計(jì)劃，并且對(duì)他們自己和其他人進(jìn)行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的和有益的結(jié)果而對(duì)變革或個(gè)人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣？”１）和進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)一樣尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行“階段性變革”。２）把變革方案分成任務(wù)或可管理的部分。３）提前仔細(xì)地制定計(jì)劃以確保意想不到的事情最小化。４）預(yù)測(cè)潛在的不利反應(yīng)并計(jì)劃如何處理它們。５）快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力。６）尋找機(jī)會(huì)來認(rèn)可和表?yè)P(yáng)成功的變革。４、應(yīng)變能力應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來的變化進(jìn)行預(yù)５、指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對(duì)他們潛在的不足給出誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，然后鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來克服這些不足？”

１）鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo)，并幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。２）用語(yǔ)言方式或是人們能理解的其他方式來對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。３）找出可以改進(jìn)人們績(jī)效的方法從而幫助他們。４）使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo)支持。５）毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn)。６）幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因。５、指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難,６、商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值？”

１）精確分析商業(yè)價(jià)值的“驅(qū)動(dòng)者”２）時(shí)常更新相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶問題３）不斷尋求有利變化的快速說明４）將時(shí)間和精力有效地集中在行動(dòng)上，來增加真正的價(jià)值５）為了商業(yè)的利益，必要時(shí)作一些強(qiáng)硬的決策６）積極促進(jìn)形成在第一時(shí)間辦事的文化６、商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好７、溝通溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng)？”

１）花時(shí)間“上下走動(dòng)”，傾聽雇員的想法２）利用多種渠道從別人那里得到信息３）能否有效地在溝通中推斷出話語(yǔ)潛在的意思４）能否更清晰地得到復(fù)雜的意見５）確保言行一致６）鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法以及分享他們所關(guān)心的問題７、溝通溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這８、成本意識(shí)成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少/控制成本來增加價(jià)值？”

１）為控制成本承擔(dān)全部責(zé)任２）挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風(fēng)３）集中時(shí)間和精力放在能為顧客增加價(jià)值的工作上４）在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是“靈活街”的和實(shí)際的嗎？５）在預(yù)算政策指導(dǎo)下靈活運(yùn)作６）特別地尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)８、成本意識(shí)成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必９、創(chuàng)造力/革新創(chuàng)造力/革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動(dòng)的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來運(yùn)行不同的或有爭(zhēng)議的資料使其行得通？”

１）作決策時(shí)引入創(chuàng)造性的方法；２）當(dāng)評(píng)估行為過程時(shí)，接納“提出異議（故意唱反調(diào)）的人”的建議；３）能夠運(yùn)用橫向思維；４）擅長(zhǎng)于在多種觀點(diǎn)和概念間看到聯(lián)系嗎？５）當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，利用經(jīng)驗(yàn)推斷；６）把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起形成新的看法；９、創(chuàng)造力/革新創(chuàng)造力/革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信１０、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們“環(huán)境雷達(dá)”指向競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)和他們的顧客，從而用來引導(dǎo)日常工作活動(dòng)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來給顧客提供更好的服務(wù)？”１）了解“市場(chǎng)”以及不斷更新關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)；２）不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望；３）積極識(shí)別內(nèi)外部顧客需求；４）比較方法績(jī)效和等級(jí)中最好的外部組織；５）通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來盡量改進(jìn)方法；６）不斷尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來獲得顧客服務(wù)方面的優(yōu)越。１０、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們“環(huán)境雷達(dá)”指向競(jìng)爭(zhēng)者１１、決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策？”

１）為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點(diǎn)；２）在一個(gè)高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地運(yùn)作；３）尋求關(guān)鍵決策的靈敏性；４）定量測(cè)量關(guān)鍵決策可能有的影響；５）沒有必要僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S一個(gè)決策；６）在快速應(yīng)對(duì)瑣碎事情方面有效嗎？１１、決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要１２、授權(quán)授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以及在投入精力工作時(shí)表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實(shí)施決策過程中能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性？”

１）激勵(lì)員工承擔(dān)更大的責(zé)任，發(fā)揮更大的主動(dòng)性２）給那些被授權(quán)人清晰又易懂的說明３）樂意接受有能力和時(shí)間去做的授權(quán)任務(wù)４）授權(quán)合適的任務(wù)給那些做得不怎么好或快的員工５）把決策給那些最適合此工作的人來作６）支持由授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員所作的決策１２、授權(quán)授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以１３、可信賴性可信賴性（dependability）是指一個(gè)人是可靠的、穩(wěn)重的，對(duì)自己或者他人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，就是“人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹悴⑾嘈拍愕某兄Z和聽從你？”

１）能夠被依賴。２）即使當(dāng)情況很困難時(shí)，依舊能保持堅(jiān)定的信心和勇氣。３）為他們自己的行為負(fù)責(zé)任。４）每次都能盡他們的最大努力把工作做好。５）堅(jiān)持他們的承諾和保證。６）在期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。１３、可信賴性可信賴性（dependability）是指一個(gè)１４、多樣性導(dǎo)向多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn)、建議和信仰。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“這個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，同時(shí)利用多樣化這一優(yōu)勢(shì)？”1）相信利用文化多樣化的力量是一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的事情。2）考慮所有人一直想說的。3）為讓來自不同背景的人在組織中像在家里一樣而努力。4）向每個(gè)人表示熱心，真誠(chéng)和友情——不管他們的種族，膚色和信條。5）用時(shí)間去解決不同的人之間的誤會(huì)。６）投入時(shí)間和精力去消除個(gè)人狹隘的信仰和偏見。

１４、多樣性導(dǎo)向多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的１５、驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵(lì)人們盡力而為，鼓舞團(tuán)隊(duì)去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，“當(dāng)情況變得艱難時(shí)，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)幫助其他人克服困難？1）找出不同的辦法，解釋達(dá)到目標(biāo)需要怎樣的努力2）個(gè)人的目標(biāo)模型是一個(gè)成就嗎3）用創(chuàng)新的辦法去來引起人們對(duì)目標(biāo)的熱情4）通過困難來訓(xùn)練人們5）根據(jù)目標(biāo)去分工，從而鼓舞人們努力6）認(rèn)識(shí)到和鼓勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效１５、驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親１６、情感智力情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“一個(gè)人在多大程度上能明智地獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)？”

1）清晰認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2）運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策3）從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn)4）注意他人的感受5）與他人的情感交流6）表現(xiàn)恰當(dāng)或者適度的謙遜１６、情感智力情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及１７、情感互動(dòng)能力情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛以及表露對(duì)他人觀點(diǎn)和感情理解的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“多大程度上你能擁有信任誠(chéng)實(shí)的精神，以致讓他人感覺到你能認(rèn)同他們以及他們的感受和觀點(diǎn)？”

1）讓他人把話說完，不要中途打斷2）使用一系列謹(jǐn)慎的追問式的方法來理解他人3）對(duì)他人的感受是否敏感4）嚴(yán)肅地看待語(yǔ)言背后的感受與情感5）設(shè)身處地地考慮他人6）努力獲知他人的來歷１７、情感互動(dòng)能力情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛１８、授權(quán)能力授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)或挑戰(zhàn)空間的程度。這種能力的問題在于“你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種氣氛中人們感到為了學(xué)會(huì)做事他們可以冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤？

1）適當(dāng)指導(dǎo)人們，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。2）授權(quán)給別人時(shí)不要感到受到了威脅。3）對(duì)在作不同事情時(shí)犯小錯(cuò)誤的人提供支持。4）當(dāng)人們?cè)谂r(shí)不要批評(píng)或懲罰。5）對(duì)任務(wù)提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們決定他們自己的方法。6）當(dāng)個(gè)人克服自己的局限或限制時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)他們。

１８、授權(quán)能力授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目１９、反饋（給予和收到）反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設(shè)性的反饋，同時(shí)接受來自他人的直接的反饋。這個(gè)能力需要回答這個(gè)問題“你是如何以一種建設(shè)性和有幫助的方式去向他人提出真誠(chéng)的反饋，你在接受來自他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)上有多大的能力？”

１）確信“電影或電視播放前的時(shí)間”在交談中是平等分享的。２）他們清晰和直接的交流風(fēng)格是否是合適的。３）公開地聲明對(duì)他人反饋的感激。４）努力集中在那些來自反饋的關(guān)鍵教訓(xùn)上。５）當(dāng)提供批評(píng)的評(píng)論時(shí)，避免侮辱或者貶低別人。６）把每一個(gè)有建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成是一個(gè)積極改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

１９、反饋（給予和收到）反饋（給予和收到）是指在一定程度上你２０、領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)人們?nèi)ネㄟ^他們自己的努力影響和控制他們自己的命運(yùn)。這個(gè)素質(zhì)需要回答的是，“你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)去使他們感到他們行動(dòng)的結(jié)果是他們自己的？”１）喜歡鼓勵(lì)別人按照他們自己的結(jié)論辦事２）盡力積極地讓人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們３）幫助和鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)４）經(jīng)常和人們?cè)诟鞣N不同水平上做非正式的聊天５）給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能６）運(yùn)行一個(gè)“門戶開放”政策，去提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)２０、領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)２2、知覺/判斷能力知覺/判斷（perception/judgment）是指在何種程度上能夠有效地把你所見、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在吸收消化信息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎么樣？”1．

1)尋求標(biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策2．

2)思考一下，結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯上的一致性3．

3)尋找不可靠的情境或假設(shè)前提4．

4)迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由5．

5)在做判斷之前，給出情境或參考框架6．

6)理智地保持獨(dú)立２2、知覺/判斷能力知覺/判斷（perception/jud２3、持續(xù)性/堅(jiān)韌性持續(xù)性/堅(jiān)韌性（Persistence/Perseverance）指的是，個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并保持對(duì)目標(biāo)的持續(xù)性關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“我怎樣堅(jiān)持不懈地追求我的目標(biāo)和目的，即使面對(duì)挑戰(zhàn)和/或逆境？”1）在過程中不喪失“勇氣”，即使處境很艱難2）擁有源于信念的勇氣3）充分自信4）為了完善自己而不斷工作5）挑戰(zhàn)平庸，無(wú)論它在何時(shí)何地出現(xiàn)6）表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌２3、持續(xù)性/堅(jiān)韌性持續(xù)性/堅(jiān)韌性（Persistence/２4、計(jì)劃和組織能力計(jì)劃和組織（PlanningandOrganizing）指的是，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“你在管理資源、時(shí)間和人員以使你擁有可能最好的機(jī)會(huì)成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方面做得怎么樣？”1）很少感覺自己承擔(dān)太多工作。2）試著每天清理辦公桌上的所有文件。3）抽出時(shí)間思考、計(jì)劃和行動(dòng)。4）設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間。5）將每日工作時(shí)間限定在某一范圍內(nèi)。6）自己調(diào)整速度以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。２4、計(jì)劃和組織能力計(jì)劃和組織（PlanningandO２5、問題解決能力問題解決能力（Problem-SolvingAbility）指的是，找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然后引導(dǎo)人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？”1）幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前理解事實(shí)和資料。2）例行地演示和使用一系列問題解決的方法和工具。3）鼓勵(lì)人們向慣例或神圣不可侵犯的人或事發(fā)出質(zhì)疑。4）試圖預(yù)見不同行動(dòng)過程的結(jié)果。5）鼓勵(lì)人們尋找他們所面對(duì)的爭(zhēng)論或問題的情境。6）問一些可探索或深刻的問題幫助人們找到問題的原因。

２5、問題解決能力問題解決能力（Problem-Solvin２6、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量導(dǎo)向（QualityFocus）指的是，在何種程度上能夠理解工藝“流程”或步驟，或者工作的計(jì)劃結(jié)果，以確保在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上向客戶交付預(yù)期成果的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“怎樣有效地度量和跟蹤組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能的符合預(yù)期？”1）了解整個(gè)企業(yè)的低質(zhì)量成本2）了解組織中全部的“供應(yīng)者——客戶”鏈3）系統(tǒng)度量組織的浪費(fèi)和重復(fù)工作4）努力推進(jìn)更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果5）懂得如何與客戶確定關(guān)鍵的“真正的時(shí)刻”6）避免為了節(jié)省時(shí)間而走捷徑，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)出２6、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量導(dǎo)向（QualityFocus）指的２7、結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向（ResultsFocus）指的是對(duì)結(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題：“是只接受能夠帶來價(jià)值增殖的成果，還是只接受能夠被辨認(rèn)出來并且必須付相應(yīng)報(bào)酬，以及可以度量的成果？在這方面你對(duì)自己和他人的要求嚴(yán)格嗎？”

1）迅速確定并停止浪費(fèi)的或不能產(chǎn)生價(jià)值增殖的努力2）鼓勵(lì)人們思考：是否他們的全部努力都能帶來價(jià)值的增殖3）表現(xiàn)出為了取得結(jié)果而持續(xù)的熱情4）識(shí)別出取得了好的結(jié)果，而不僅僅只是投入了大量時(shí)間的人5）公開贊揚(yáng)在取得好結(jié)果的過程中的開創(chuàng)性、創(chuàng)造力和持續(xù)性6）在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效的工作

２7、結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向（ResultsFocus）指的是對(duì)２8、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向（SafetyFocus）是指能夠在多大程度上意識(shí)到存在于日常工作場(chǎng)所中的危險(xiǎn)和潛在的問題，并試圖將它們的影響降至最小的一種能力。這種素質(zhì)要解決的一個(gè)問題是，“你在理解危險(xiǎn)、引起安全困難的行為和可能性及這些危險(xiǎn)可能的影響以及為之采取行動(dòng)等方面做得怎么樣？”1）將系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為日常決策制定的一部分。2）理解存在于家里和工作場(chǎng)所的重大的危險(xiǎn)。3）在完成一項(xiàng)任務(wù)或從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)有清晰的策略保護(hù)自己免于受傷。4）主動(dòng)思考是否某些工作任務(wù)必須完成。5）確切了解在緊急事件中應(yīng)該做什么。6）定期與他人談?wù)摪踩珕栴}。２8、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向（SafetyFocus）是指能２9、自我發(fā)展能力

自我發(fā)展（Self-Development）指的是一個(gè)人有計(jì)劃地優(yōu)化自己的績(jī)效以及長(zhǎng)期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你如何富有效率地致力于持續(xù)的學(xué)習(xí)與發(fā)展以保持提高你個(gè)人的能力和績(jī)效？”

1）盡量保持他們的技能專長(zhǎng)處于前沿。2）致力于個(gè)人終生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。3）挑戰(zhàn)自我來提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到更高的目標(biāo)。4）尋求成敗的潛在原因。5）追求自己的專業(yè)化和個(gè)人的發(fā)展。6）對(duì)于反饋和訓(xùn)練是開放的和可接納的。

２9、自我發(fā)展能力自我發(fā)展（Self-Developm30、制定戰(zhàn)略的能力

制定戰(zhàn)略的能力(StrategizingAbility)，指的是能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的地，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)摹⒑?jiǎn)單的方法來達(dá)到這個(gè)目的地的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你將如何堅(jiān)定不移而又毫不含糊地發(fā)展一種戰(zhàn)略使得人們與你一起前進(jìn)并保持相同的軌道呢？”

1）產(chǎn)生明確的對(duì)于個(gè)人未來的遠(yuǎn)景；2）有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；3）有強(qiáng)烈的關(guān)于下一步去哪的戰(zhàn)略判斷；4）如果最終的目標(biāo)還不能被看到，那么找到一個(gè)較近的目標(biāo)或里程碑作為方向；5）可以組織一個(gè)有效的辯論說明為什么一個(gè)必然的路線要被遵循；6）可以用簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo)。

30、制定戰(zhàn)略的能力制定戰(zhàn)略的能力(Strategi3１、壓力管理能力壓力管理(Stress-Management)指的是在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“當(dāng)你周圍所有人都失去理智的時(shí)候，你能保持冷靜嗎？”1）相信做事情按部就班是種好辦法，甚至在壓力存在的時(shí)候。2）如果不得不等待延遲的火車、飛機(jī)或約會(huì)，就要冷靜地重新制定時(shí)間表并再次確定優(yōu)先次序。3）在壓力下更好地完成大量工作。4）能夠經(jīng)常處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間。5）能夠輕松地在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵性事情。6）成為風(fēng)暴中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。3１、壓力管理能力壓力管理(Stress-Managemen32、主動(dòng)性/責(zé)任感主動(dòng)性/責(zé)任感（TakingInitiative/Responsibility）指的是你在沒有其他人鼓勵(lì)的情況下主動(dòng)尋求適宜方法并采取必要行動(dòng)的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，你能夠在多大程度上準(zhǔn)備親自承擔(dān)責(zé)任并主動(dòng)性，而不等別人告訴你這樣做？1）自愿去幫助其他人而無(wú)需鼓勵(lì)。2）積極尋找增加的責(zé)任。3）在任何有必要的地方采取獨(dú)立行動(dòng)。4）樂意為他們的決定或行動(dòng)負(fù)責(zé)。5）在任何有必要或適當(dāng)?shù)那闆r下走額外的道路。6）當(dāng)目標(biāo)不可能獨(dú)自實(shí)現(xiàn)時(shí)向其他人尋求幫助。

32、主動(dòng)性/責(zé)任感主動(dòng)性/責(zé)任感（TakingIniti33、團(tuán)隊(duì)工作能力團(tuán)隊(duì)工作能力（TeamworkAbility）指的是一個(gè)人與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)建立起團(tuán)隊(duì)精神所能達(dá)到的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“這個(gè)人在為未來選擇行為、解決方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面建立共同責(zé)任的過程中可以做得多好？”

1）同其它團(tuán)隊(duì)建立起“橋梁”從而將合作與一致性增加到最大程度。2）征詢擁有不同經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)的人的意見。3）建立基于能力與潛質(zhì)的有效而安定的團(tuán)隊(duì)。4）積極傾聽其他人的意見和建議。5）避免公開輕視或批評(píng)他人。6）展示對(duì)其他人的信任與信心以迎接挑戰(zhàn)。

33、團(tuán)隊(duì)工作能力團(tuán)隊(duì)工作能力（TeamworkAbili34、技術(shù)應(yīng)用能力

技術(shù)應(yīng)用（TechnologyApplication）指的是為了使工作流程更富有效率而考慮、評(píng)論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“個(gè)人如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果？”

1）積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)及其在改善工作流程方面的潛在價(jià)值。2）掌握電腦知識(shí)。3）跟得上相關(guān)科技應(yīng)用的最新發(fā)展。4）積極思考目前引進(jìn)額外技術(shù)工序的機(jī)會(huì)。5）努力使用電腦以及相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù)。6）與人們廣泛地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系并尋找流程自動(dòng)控制的機(jī)會(huì)。

34、技術(shù)應(yīng)用能力技術(shù)應(yīng)用（TechnologyAp35、時(shí)間管理能力時(shí)間管理（TimeManagement）指的是你能夠把時(shí)間需要平衡得有多好。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“你如何富有效率地支配你的時(shí)間以達(dá)到工作和閑暇的‘完美’均衡？”1）利用經(jīng)手的文件進(jìn)行工作；2）每天安排出時(shí)間重新計(jì)劃日程和優(yōu)先事項(xiàng)；3）使工作速度配合目標(biāo)或最后期限；4）保持良好情緒而不管時(shí)間上意料之外的需求；5）每天留出一定時(shí)間給“順便拜訪”的人；6）如果不是接待未預(yù)約的談話的適宜時(shí)間，就迅速而堅(jiān)決地要求非正式拜訪者以后再來。35、時(shí)間管理能力時(shí)間管理（TimeManagement）36、書面溝通能力書面溝通（WrittenCommunication）指的是清晰、簡(jiǎn)潔并且完全適宜每種情形的書面上的溝通。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“你能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風(fēng)格以更好地滿足特別讀者的需求？”1）改變書面風(fēng)格以滿足不同讀者的需要。2）保證書面溝通清晰且信息豐富。3）確保工作精確、運(yùn)轉(zhuǎn)良好且沒有錯(cuò)誤。4）以準(zhǔn)確而易于理解的方式提供量化數(shù)據(jù)。5）當(dāng)進(jìn)行書面溝通時(shí)總結(jié)出核心觀點(diǎn)。6）當(dāng)進(jìn)行較長(zhǎng)的書面溝通時(shí)，要具有邏輯性和結(jié)構(gòu)性。36、書面溝通能力書面溝通（WrittenCommunic素質(zhì)（能力）模型素質(zhì)（能力）模型一、成就和行為1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能包括：*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）*目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）*他人的表現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)力）*設(shè)定個(gè)人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)*嘗試別人沒有做過的事（創(chuàng)新）其他成就導(dǎo)向的名稱包括：

結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用一、成就和行為1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追一、成就和行為（續(xù)）成就導(dǎo)向度量：三個(gè)構(gòu)面A構(gòu)面：行動(dòng)的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果B構(gòu)面：說明企業(yè)受影響的程度：從個(gè)人到組織C構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度*與其他能力的關(guān)聯(lián)：主動(dòng)、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性一、成就和行為（續(xù)）成就導(dǎo)向度量：三個(gè)構(gòu)面一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性A-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事，如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪談過程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)地描述有關(guān)細(xì)節(jié)，卻熱忠談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)。A0只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率顯現(xiàn)沮喪（例如時(shí)間浪費(fèi)和想要做得更好），但實(shí)際上沒有特別的進(jìn)步A2工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售業(yè)績(jī)，對(duì)品質(zhì)的要求等）。A3設(shè)立自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。如費(fèi)用、考績(jī)、時(shí)間管理、淘汰率、打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A-5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這里。A4持續(xù)不斷地改進(jìn)績(jī)效。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績(jī)效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設(shè)立任何特別的目標(biāo)。1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如6個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%）），“挑戰(zhàn)”意味有一半難度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，縱使目標(biāo)沒有達(dá)成也予以計(jì)分。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計(jì)分；或引用特定的衡量底線，例如“當(dāng)我接收的時(shí)候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%”）A6成本效益分析。依照對(duì)投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)；明確考量潛在利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益的分析。A7評(píng)量企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行業(yè)績(jī)的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方法，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析顧客需求，或鼓勵(lì)及支持下屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。A8堅(jiān)持創(chuàng)新到底的努力精神。采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功地完成創(chuàng)新的結(jié)果。A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B成就影響（A分3以上）只管個(gè)人的表現(xiàn)，通過時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人工作的效率，或只影響單一的人如主要下屬及秘書的效率。B1一向1到2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額承諾B2影響一群人（4-15人），獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的業(yè)績(jī)。B3B4影響一個(gè)部門的人（超過15個(gè)人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程度的產(chǎn)物承諾。B5影響一個(gè)中型組織（或一個(gè)大組織中的一個(gè)部門）。B6影響一個(gè)大型組織。B7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B成就影響（A分3以上）只管一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何創(chuàng)新。C1單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門已經(jīng)有此經(jīng)驗(yàn)。C2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績(jī)效。等級(jí)行為描述C3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C4整個(gè)改善，對(duì)于企業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè)人電腦的變革；Schockley（修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)等。1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅(jiān)持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。其他名稱包括：*監(jiān)控*重視明確*降低不確定性*持續(xù)追蹤一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適宜。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問題。1保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序和整齊。明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字形式記錄。等級(jí)行為描述3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及咨訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。2、秩序、品質(zhì)與精確5監(jiān)控資料及專案。依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢查資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和遺漏的資料，以及整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)及使用系統(tǒng)來重新組織及追蹤資訊。7發(fā)展復(fù)雜系統(tǒng)。使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進(jìn)資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。一、成就和行為（續(xù)）3、主動(dòng)性：重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)等。主動(dòng)性經(jīng)常表現(xiàn)為：*堅(jiān)持，當(dāng)面對(duì)障礙和困難時(shí)也不放棄*了解并把握機(jī)會(huì)*超出工作要求的績(jī)效表現(xiàn)*事先準(zhǔn)備面對(duì)一個(gè)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)和問題一、成就和行為（續(xù)）3、主動(dòng)性：重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人一、成就和行為（續(xù)）與主動(dòng)性相關(guān)的能力：*成就導(dǎo)向*影響力*關(guān)系建立*技術(shù)專家*顧客及服務(wù)導(dǎo)向*發(fā)展他人*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)其他代表主動(dòng)性的名稱：*行動(dòng)*果決*未來策略導(dǎo)向*把握計(jì)劃*前瞻一、成就和行為（續(xù)）與主動(dòng)性相關(guān)的能力：一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A時(shí)間構(gòu)面A-1只會(huì)回想過去，錯(cuò)失良機(jī)。A0一點(diǎn)也不主動(dòng)。A1展現(xiàn)堅(jiān)持。采取兩個(gè)或更多的步驟，來克服阻礙和困難，雖然事情激戰(zhàn)未必順利，但也不輕易放棄。A2只面對(duì)目前的計(jì)劃和問題。辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)目前的計(jì)劃或問題。A3危機(jī)的決策。在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策。A4提前2個(gè)月采取行動(dòng)。透過特別的努力來開創(chuàng)機(jī)會(huì)或降低潛在的問題。3、主動(dòng)性A5提前3——12個(gè)月采取行動(dòng)。在問題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免危機(jī)發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。A6提前1——2年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A7提前2——5年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A8提前5——10年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A9提前10年以上采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述A時(shí)間構(gòu)面A-1只會(huì)回想過去一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B-1逃避必要的工作。想方設(shè)法逃避自己的工作。B0只做一般性必要的工作。B2付出額外的努力去達(dá)成工作，即使沒有受到要求。B4承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作。B自我激勵(lì)，自我努力成果3、主動(dòng)性B1完成工作。B3完成超過工作說明書內(nèi)容的工作B5表現(xiàn)對(duì)工作的狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作。B6加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述B-1逃避必要的工作。想方設(shè)一、成就和行為（續(xù)）4、咨訊搜集：主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。咨訊也被定義為：*問題定義*診斷焦點(diǎn)*顧客/市場(chǎng)敏感度*探究真相其他相關(guān)能力：主動(dòng)性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術(shù)專長(zhǎng)、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作。一、成就和行為（續(xù)）4、咨訊搜集：主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述0出了已給的資料，完全沒有收集任何有關(guān)情景額外的訊息。1對(duì)有利的人立刻直接詢問一些相關(guān)問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關(guān)的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險(xiǎn)阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前花一點(diǎn)時(shí)間收集有用的資料。2個(gè)人的調(diào)查。直接去觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工廠、機(jī)艙、船塢、顧客設(shè)施狀況、申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)、學(xué)生作業(yè)或其他與工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場(chǎng)的觀察會(huì)比較有助于問題察覺。3挖掘真相。借助一系列的深入詢問以探知情況及問題的核心。4接觸其他渠道或?qū)ο?，獲取他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)。5研究、在一特定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式的研究渠道（如報(bào)紙、雜志和其他）4、咨訊收集6使用自己持續(xù)不斷的收集機(jī)制來收集信息，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與偏好。7與其他人一起，非正式探訪咨訊。一、成就和行為（續(xù)）等級(jí)行為描述0出了已給的資料，完全沒有收亞努斯的素質(zhì)模型亞努斯的素質(zhì)模型1.分析能力19.反饋2.預(yù)期/前瞻性思維20.領(lǐng)導(dǎo)能力3.注重細(xì)節(jié)21.傾聽4.應(yīng)變能力22.知覺/判斷5.指導(dǎo)能力23.持續(xù)性/堅(jiān)韌6.商業(yè)意識(shí)24.計(jì)劃和組織7.溝通25.問題解決能力8.成本意識(shí)26.質(zhì)量導(dǎo)向9.創(chuàng)造力/革新27.結(jié)果導(dǎo)向10.顧客導(dǎo)向28.安全導(dǎo)向11.決策能力29.自我發(fā)展12.授權(quán)30.制定戰(zhàn)略的能力13.可依賴性31.壓力管理14.多樣化導(dǎo)向32.主動(dòng)性/責(zé)任感15.激勵(lì)/動(dòng)機(jī)33.團(tuán)隊(duì)工作能力16.情感智力34.技術(shù)應(yīng)用17.情感互動(dòng)35.時(shí)間管理18.授權(quán)能力36.書面溝通亞努斯的核心素質(zhì)1.分析能力1、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范圍的或復(fù)雜的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細(xì)致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息，會(huì)達(dá)到怎樣的水平？”1）能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。

2）能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯(cuò)誤。

3）在收集資料時(shí)把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。

4）找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。

5）尋找他們搜集的信息中的缺陷。

6）把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。1、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范２、預(yù)期/前瞻性思維預(yù)期/前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件和周圍形勢(shì)的有意識(shí)的感知能力,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時(shí)作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。這種素質(zhì)常問的問題是，“為了為將來做好準(zhǔn)備而對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和小規(guī)模調(diào)整的程度怎樣？”

⒈花時(shí)間預(yù)測(cè)未來可能是什么樣的。⒉保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣以便于了解不同的思想。⒊全面考慮主要行動(dòng)和決策對(duì)未來的影響。⒋愿意建立各種有用的傾聽渠道來了解正在進(jìn)行的事情。⒌開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃。⒍傾向于思考，“如何能以不同的方式完成這件事？”２、預(yù)期/前瞻性思維預(yù)期/前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件３、關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有錯(cuò)誤而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。這個(gè)素質(zhì)問到的問題是，“設(shè)法以高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較?。ǖ侵匾模┑囊蟮某潭仍鯓?？”１）為確保準(zhǔn)確性而對(duì)他們的工作進(jìn)行雙重檢查。２）在提出資料和信息之前對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。３）仔細(xì)檢查他們的書面工作，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。４）考慮他們行動(dòng)的詳細(xì)結(jié)果。５）發(fā)現(xiàn)他們和其他人工作中的誤差、錯(cuò)誤、或疏忽。６）在適當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)其他人檢查或評(píng)論他們的書面工作。３、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有４、應(yīng)變能力應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來的變化進(jìn)行預(yù)期，為將來的變化制定計(jì)劃，并且對(duì)他們自己和其他人進(jìn)行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的和有益的結(jié)果而對(duì)變革或個(gè)人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣？”１）和進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)一樣尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行“階段性變革”。２）把變革方案分成任務(wù)或可管理的部分。３）提前仔細(xì)地制定計(jì)劃以確保意想不到的事情最小化。４）預(yù)測(cè)潛在的不利反應(yīng)并計(jì)劃如何處理它們。５）快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力。６）尋找機(jī)會(huì)來認(rèn)可和表?yè)P(yáng)成功的變革。４、應(yīng)變能力應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來的變化進(jìn)行預(yù)５、指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對(duì)他們潛在的不足給出誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，然后鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來克服這些不足？”

１）鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo)，并幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。２）用語(yǔ)言方式或是人們能理解的其他方式來對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。３）找出可以改進(jìn)人們績(jī)效的方法從而幫助他們。４）使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo)支持。５）毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn)。６）幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因。５、指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難,６、商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值？”

１）精確分析商業(yè)價(jià)值的“驅(qū)動(dòng)者”２）時(shí)常更新相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶問題３）不斷尋求有利變化的快速說明４）將時(shí)間和精力有效地集中在行動(dòng)上，來增加真正的價(jià)值５）為了商業(yè)的利益，必要時(shí)作一些強(qiáng)硬的決策６）積極促進(jìn)形成在第一時(shí)間辦事的文化６、商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好７、溝通溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng)？”

１）花時(shí)間“上下走動(dòng)”，傾聽雇員的想法２）利用多種渠道從別人那里得到信息３）能否有效地在溝通中推斷出話語(yǔ)潛在的意思４）能否更清晰地得到復(fù)雜的意見５）確保言行一致６）鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法以及分享他們所關(guān)心的問題７、溝通溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這８、成本意識(shí)成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少/控制成本來增加價(jià)值？”

１）為控制成本承擔(dān)全部責(zé)任２）挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風(fēng)３）集中時(shí)間和精力放在能為顧客增加價(jià)值的工作上４）在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是“靈活街”的和實(shí)際的嗎？５）在預(yù)算政策指導(dǎo)下靈活運(yùn)作６）特別地尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)８、成本意識(shí)成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必９、創(chuàng)造力/革新創(chuàng)造力/革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動(dòng)的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來運(yùn)行不同的或有爭(zhēng)議的資料使其行得通？”

１）作決策時(shí)引入創(chuàng)造性的方法；２）當(dāng)評(píng)估行為過程時(shí)，接納“提出異議（故意唱反調(diào)）的人”的建議；３）能夠運(yùn)用橫向思維；４）擅長(zhǎng)于在多種觀點(diǎn)和概念間看到聯(lián)系嗎？５）當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，利用經(jīng)驗(yàn)推斷；６）把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起形成新的看法；９、創(chuàng)造力/革新創(chuàng)造力/革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信１０、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們“環(huán)境雷達(dá)”指向競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)和他們的顧客，從而用來引導(dǎo)日常工作活動(dòng)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來給顧客提供更好的服務(wù)？”１）了解“市場(chǎng)”以及不斷更新關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)；２）不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望；３）積極識(shí)別內(nèi)外部顧客需求；４）比較方法績(jī)效和等級(jí)中最好的外部組織；５）通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來盡量改進(jìn)方法；６）不斷尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來獲得顧客服務(wù)方面的優(yōu)越。１０、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們“環(huán)境雷達(dá)”指向競(jìng)爭(zhēng)者１１、決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策？”

１）為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點(diǎn)；２）在一個(gè)高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地運(yùn)作；３）尋求關(guān)鍵決策的靈敏性；４）定量測(cè)量關(guān)鍵決策可能有的影響；５）沒有必要僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S一個(gè)決策；６）在快速應(yīng)對(duì)瑣碎事情方面有效嗎？１１、決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要１２、授權(quán)授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以及在投入精力工作時(shí)表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實(shí)施決策過程中能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性？”

１）激勵(lì)員工承擔(dān)更大的責(zé)任，發(fā)揮更大的主動(dòng)性２）給那些被授權(quán)人清晰又易懂的說明３）樂意接受有能力和時(shí)間去做的授權(quán)任務(wù)４）授權(quán)合適的任務(wù)給那些做得不怎么好或快的員工５）把決策給那些最適合此工作的人來作６）支持由授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員所作的決策１２、授權(quán)授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以１３、可信賴性可信賴性（dependability）是指一個(gè)人是可靠的、穩(wěn)重的，對(duì)自己或者他人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，就是“人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹悴⑾嘈拍愕某兄Z和聽從你？”

１）能夠被依賴。２）即使當(dāng)情況很困難時(shí)，依舊能保持堅(jiān)定的信心和勇氣。３）為他們自己的行為負(fù)責(zé)任。４）每次都能盡他們的最大努力把工作做好。５）堅(jiān)持他們的承諾和保證。６）在期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。１３、可信賴性可信賴性（dependability）是指一個(gè)１４、多樣性導(dǎo)向多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn)、建議和信仰。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“這個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，同時(shí)利用多樣化這一優(yōu)勢(shì)？”1）相信利用文化多樣化的力量是一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的事情。2）考慮所有人一直想說的。3）為讓來自不同背景的人在組織中像在家里一樣而努力。4）向每個(gè)人表示熱心，真誠(chéng)和友情——不管他們的種族，膚色和信條。5）用時(shí)間去解決不同的人之間的誤會(huì)。６）投入時(shí)間和精力去消除個(gè)人狹隘的信仰和偏見。

１４、多樣性導(dǎo)向多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的１５、驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵(lì)人們盡力而為，鼓舞團(tuán)隊(duì)去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，“當(dāng)情況變得艱難時(shí)，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)幫助其他人克服困難？1）找出不同的辦法，解釋達(dá)到目標(biāo)需要怎樣的努力2）個(gè)人的目標(biāo)模型是一個(gè)成就嗎3）用創(chuàng)新的辦法去來引起人們對(duì)目標(biāo)的熱情4）通過困難來訓(xùn)練人們5）根據(jù)目標(biāo)去分工，從而鼓舞人們努力6）認(rèn)識(shí)到和鼓勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效１５、驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親１６、情感智力情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“一個(gè)人在多大程度上能明智地獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)？”

1）清晰認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2）運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策3）從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn)4）注意他人的感受5）與他人的情感交流6）表現(xiàn)恰當(dāng)或者適度的謙遜１６、情感智力情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及１７、情感互動(dòng)能力情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛以及表露對(duì)他人觀點(diǎn)和感情理解的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“多大程度上你能擁有信任誠(chéng)實(shí)的精神，以致讓他人感覺到你能認(rèn)同他們以及他們的感受和觀點(diǎn)？”

1）讓他人把話說完，不要中途打斷2）使用一系列謹(jǐn)慎的追問式的方法來理解他人3）對(duì)他人的感受是否敏感4）嚴(yán)肅地看待語(yǔ)言背后的感受與情感5）設(shè)身處地地考慮他人6）努力獲知他人的來歷１７、情感互動(dòng)能力情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛１８、授權(quán)能力授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)或挑戰(zhàn)空間的程度。這種能力的問題在于“你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種氣氛中人們感到為了學(xué)會(huì)做事他們可以冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤？

1）適當(dāng)指導(dǎo)人們，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。2）授權(quán)給別人時(shí)不要感到受到了威脅。3）對(duì)在作不同事情時(shí)犯小錯(cuò)誤的人提供支持。4）當(dāng)人們?cè)谂r(shí)不要批評(píng)或懲罰。5）對(duì)任務(wù)提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們決定他們自己的方法。6）當(dāng)個(gè)人克服自己的局限或限制時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)他們。

１８、授權(quán)能力授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目１９、反饋（給予和收到）反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設(shè)性的反饋，同時(shí)接受來自他人的直接的反饋。這個(gè)能力需要回答這個(gè)問題“你是如何以一種建設(shè)性和有幫助的方式去向他人提出真誠(chéng)的反饋，你在接受來自他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)上有多大的能力？”

１）確信“電影或電視播放前的時(shí)間”在交談中是平等分享的。２）他們清晰和直接的交流風(fēng)格是否是合適的。３）公開地聲明對(duì)他人反饋的感激。４）努力集中在那些來自反饋的關(guān)鍵教訓(xùn)上。５）當(dāng)提供批評(píng)的評(píng)論時(shí)，避免侮辱或者貶低別人。６）把每一個(gè)有建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成是一個(gè)積極改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

１９、反饋（給予和收到）反饋（給予和收到）是指在一定程度上你２０、領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)人們?nèi)ネㄟ^他們自己的努力影響和控制他們自己的命運(yùn)。這個(gè)素質(zhì)需要回答的是，“你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)去使他們感到他們行動(dòng)的結(jié)果是他們自己的？”１）喜歡鼓勵(lì)別人按照他們自己的結(jié)論辦事２）盡力積極地讓人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們３）幫助和鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)４）經(jīng)常和人們?cè)诟鞣N不同水平上做非正式的聊天５）給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能６）運(yùn)行一個(gè)“門戶開放”政策，去提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)２０、領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)２2、知覺/判斷能力知覺/判斷（perception/judgment）是指在何種程度上能夠有效地把你所見、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在吸收消化信息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎么樣？”1．

1)尋求標(biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策2．

2)思考一下，結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯上的一致性3．

3)尋找不可靠的情境或假設(shè)前提4．

4)迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由5．

5)在做判斷之前，給出情境或參考框架6．

6)理智地保持獨(dú)立２2、知覺/判斷能力知覺/判斷（perception/jud２3、持續(xù)性/堅(jiān)韌性持續(xù)性/堅(jiān)韌性（Persistence/Perseverance）指的是，個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并保持對(duì)目標(biāo)的持續(xù)性關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“我怎樣堅(jiān)持不懈地追求我的目標(biāo)和目的，即使面對(duì)挑戰(zhàn)和/或逆境？”1）在過程中不喪失“勇氣”，即使處境很艱難2）擁有源于信念的勇氣3）充分自信4）為了完善自己而不斷工作5）挑戰(zhàn)平庸，無(wú)論它在何時(shí)何地出現(xiàn)6）表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌２3、持續(xù)性/堅(jiān)韌性持續(xù)性/堅(jiān)韌性（Persistence/２4、計(jì)劃和組織能力計(jì)劃和組織（PlanningandOrganizing）指的是，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“你在管理資源、時(shí)間和人員以使你擁有可能最好的機(jī)會(huì)成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方面做得怎么樣？”1）很少感覺自己承擔(dān)太多工作。2）試著每天清理辦公桌上的所有文件。3）抽出時(shí)間思考、計(jì)劃和行動(dòng)。4）設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間。5）將每日工作時(shí)間限定在某一范圍內(nèi)。6）自己調(diào)整速度以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。２4、計(jì)劃和組織能力計(jì)劃和組織（PlanningandO２5、問題解決能力問題解決能力（Problem-SolvingAbility）指的是，找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然后引導(dǎo)人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？”1）幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前理解事實(shí)和資料。2）例行地演示和使用一系列問題解決的方法和工具。3）鼓勵(lì)人們向慣例或神圣不可侵犯的人或事發(fā)出質(zhì)疑。4）試圖預(yù)見不同行動(dòng)過程的結(jié)果。5）鼓勵(lì)人們尋找他們所面對(duì)的爭(zhēng)論或問題的情境。6）問一些可探索或深刻的問題幫助人