網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館參考咨詢工作的若干思考

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館參考咨詢工作的假設(shè)干考慮摘要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館參考咨詢工作發(fā)生了深化變化。文章認(rèn)為，樹(shù)立新觀念、開(kāi)展特色資源建立和特色咨詢效勞、加強(qiáng)人員培訓(xùn)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下套共圖書(shū)館參考咨詢工作必須考慮的幾個(gè)重要問(wèn)題。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書(shū)館；參考咨詢參考咨詢工作是公共圖書(shū)館由傳統(tǒng)效勞向現(xiàn)代化效勞轉(zhuǎn)變中的一項(xiàng)效勞工作。隨著信息社會(huì)的開(kāi)展和以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，公共圖書(shū)館參考咨詢工作的內(nèi)容、范圍、方式和手段等都發(fā)生了深化的變化。如何順勢(shì)而為，不斷進(jìn)步公共圖書(shū)館參考咨詢工作的質(zhì)量和程度，是值得人們考慮的重要問(wèn)題。筆者認(rèn)為

2、，樹(shù)立新觀念、開(kāi)展特色資源建立、開(kāi)展特色參考咨詢效勞和加強(qiáng)人員培訓(xùn)是必須考慮的幾個(gè)問(wèn)題。一、樹(shù)立“以人為本的工作理念觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有樹(shù)立了順應(yīng)時(shí)代開(kāi)展的新觀念，才能促進(jìn)參考咨詢工作的開(kāi)展。黨的十六屆三中全會(huì)明確指出：“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)開(kāi)展的開(kāi)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面開(kāi)展。黨中央提出的這一新的開(kāi)展觀，把人的全面開(kāi)展作為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人和社會(huì)的協(xié)調(diào)與和諧開(kāi)展結(jié)合，給我們提供了一個(gè)全新的理念和方法，對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。圖書(shū)館的存在是為了滿足人們對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求，為讀者(用戶)提供滿意的效勞，這是圖書(shū)館存在和開(kāi)展的根本目的。公共圖

3、書(shū)館提倡的“讀者第一、效勞至上，就是從以人為本的角度考慮讀者(用戶)需要的效勞理念。圖書(shū)館參考咨詢效勞的對(duì)象是人，圖書(shū)館參考咨詢效勞必須結(jié)實(shí)地、鮮明地樹(shù)立“以人為本的新觀念，急人所難，為讀者(用戶)排憂解難，真正起到知識(shí)、信息中介作用，為經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、社會(huì)的進(jìn)步、精神文明的提升不遺余力地推介文化知識(shí)，準(zhǔn)確地快速敏捷地傳播有效信息。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開(kāi)展，眾多的信息機(jī)構(gòu)積極介入?yún)⒖甲稍児ぷ鞑⑿纬闪水a(chǎn)業(yè)化開(kāi)展的勢(shì)頭，參考咨詢工作再也不是圖書(shū)館獨(dú)有的一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。用戶需要什么，就提供什么，這樣一種被動(dòng)的圖書(shū)館咨詢效勞面臨網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館參考咨詢工作必須從讀者的需求出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)

4、參考咨詢工作的重要性，不斷增強(qiáng)咨詢效勞意識(shí)，樹(shù)立以人為本以讀者為中心的效勞理念，積極、主動(dòng)融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷豐富和開(kāi)展公共圖書(shū)館參考咨詢工作的內(nèi)涵，使圖書(shū)館的參考咨詢工作向更廣闊的前景開(kāi)展，使圖書(shū)館不僅僅作為參考咨詢的發(fā)源地，也理所當(dāng)然成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下整個(gè)參考咨詢體系的中堅(jiān)，不僅成為參考咨詢的效勞中心，也成為參考咨詢的研究中心和技術(shù)開(kāi)展中心。公共圖書(shū)館參考咨詢工作應(yīng)該根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求。為讀者效勞時(shí)，要確立讀者需求是咨詢效勞工作的出發(fā)點(diǎn)，要樹(shù)立“以人為本的效勞思想。咨詢館員應(yīng)改變以往的被動(dòng)地位，主動(dòng)研究本館主體讀者的信息需求，關(guān)注

5、社會(huì)、企業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題，積極與社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人聯(lián)絡(luò)，采取上門效勞、合作、跟蹤效勞等方式，提供貼心的個(gè)性化效勞。二、積極建立特色信息資源信息資源是進(jìn)展參考咨詢效勞的物質(zhì)根底和必要條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館的信息資源構(gòu)造已發(fā)生了很大的變化，實(shí)體館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成了圖書(shū)館的館藏資源。實(shí)體館藏是指存在于圖書(shū)館的印刷體文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)等資源，虛擬館藏是指圖書(shū)館本館讀者借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等可以廣泛利用(檢索、傳輸)的本館以外的網(wǎng)絡(luò)信息資源的總和。網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源采集的新渠道、新來(lái)源。公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源有機(jī)地整合為一體，為不同類型、不同需

6、求的用戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。網(wǎng)上信息資源急劇膨脹，但這些信息是無(wú)序的、龐雜的，有大量的冗余，只有對(duì)其進(jìn)展科學(xué)的篩癬整合，通過(guò)各種信息技術(shù)加以利用，才能成為參考咨詢工作的有效工具。印刷型文獻(xiàn)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不會(huì)被完全取代，因此對(duì)它的整理仍然是工作的重點(diǎn)之一。公共圖書(shū)館的資源建立既要將一局部的印刷型文獻(xiàn)或縮微資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，也要整合各種電子資源，建立數(shù)字化參考咨詢效勞資源保障體系，同時(shí)還要以已有的信息資源為本，開(kāi)發(fā)豐富多樣的信息資源，建立專業(yè)化、特色化的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立學(xué)科專業(yè)信息資源指引庫(kù)，構(gòu)建富有特色的館藏信息資源體系。館藏信息資源建立應(yīng)以讀者、用戶需求為導(dǎo)向，以特色為表現(xiàn)形式。圖書(shū)館參考咨詢用

7、戶對(duì)象的類型不同，對(duì)信息資源的需求也就不同，任何圖書(shū)館都只能選擇合適本館用戶需求和利用才能的信息，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的效勞任務(wù)和用戶的實(shí)際使用需要，準(zhǔn)確定位，集中優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)建立特色資源。特色資源的建立應(yīng)表達(dá)在學(xué)科重點(diǎn)與信息類型的選擇上，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息資料建立時(shí)，重點(diǎn)要做好在海量網(wǎng)絡(luò)資源中的選擇和開(kāi)發(fā)利用工作。以筆者所在的廣西玉林市圖書(shū)館為例，近年來(lái)，一直以特色資源建立為打破口，以農(nóng)村種養(yǎng)殖技術(shù)、服裝加工、陶瓷、中小企業(yè)管理等學(xué)科文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、整理為重點(diǎn)，根本構(gòu)建了合適本地用戶需要的館藏信息資源體系，為參考咨詢工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件，促進(jìn)了參考咨詢工作的進(jìn)一步開(kāi)展。三、主動(dòng)

8、開(kāi)展特色參考咨詢效勞公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的參考咨詢效勞主要包括一般性的書(shū)目輔導(dǎo)及專門的事實(shí)性問(wèn)題解答、指導(dǎo)和技術(shù)性的輔導(dǎo)等內(nèi)容，參考咨詢的效勞對(duì)象主要局限于圖書(shū)館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館參考咨詢，無(wú)論在效勞平臺(tái)、效勞方式、效勞內(nèi)容等各方面都發(fā)生了宏大的轉(zhuǎn)變：從一般的導(dǎo)讀效勞到主動(dòng)推介效勞，從文獻(xiàn)實(shí)體效勞到數(shù)字內(nèi)容效勞，從館內(nèi)讀者擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)乃至全球各地，從口頭解答到利用聯(lián)機(jī)式光盤檢索幫助讀者找到文獻(xiàn)線索，通過(guò)Eail和BBS等與用戶實(shí)時(shí)溝通等等。盡管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館參考咨詢工作在效勞內(nèi)容、效勞對(duì)象、效勞手段和效勞方式等方面發(fā)生了深化的變化，但有一點(diǎn)始終沒(méi)有

9、改變，那就是公共圖書(shū)館參考咨詢的特色效勞。特色效勞是公共圖書(shū)館參考咨詢工作的靈魂和生命力。公共圖書(shū)館只有開(kāi)展具有獨(dú)特個(gè)性的特色效勞，才能求得自身的生存和開(kāi)展，使參考咨詢工作向更廣闊的前景開(kāi)展。各公共圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持從地方實(shí)際出發(fā)，明確效勞方向，確立效勞重點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮館藏信息資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。許多公共圖書(shū)館在主動(dòng)為決策部門提供決策咨詢效勞、為企業(yè)科研消費(fèi)活動(dòng)效勞、為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)建立效勞等特色效勞上作了許多積極有效的嘗試，也獲得了顯著的成效。如廣西玉林市圖書(shū)館堅(jiān)持以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)建立效勞為特色，有針對(duì)性地開(kāi)展咨詢效勞工作。2022年以來(lái)，玉林市決定進(jìn)一步加大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建立的力度，大力

10、建立特色農(nóng)業(yè)。該館捕捉到這一信息后，馬上組織專門人員從館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息中搜集整理有關(guān)特色農(nóng)業(yè)的信息，并主動(dòng)掌握當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植大戶的資料，及時(shí)建立用戶檔案，深化理解用戶的意向，有針對(duì)性地為他們提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源背景、主方向以及新的開(kāi)展動(dòng)態(tài)等信息。目前，已相繼建立了大蒜消費(fèi)和產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)、草莓、果品、無(wú)公害蔬菜等消費(fèi)基地和銷售一條龍效勞的特色效勞體系，為地方農(nóng)業(yè)開(kāi)展作出了積極的奉獻(xiàn)，得到了廣闊用戶的好評(píng)。四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館參考咨詢工作需要一支具有廣博知識(shí)背景，不斷掌握新知識(shí)和新技術(shù)，同時(shí)又承受信息專業(yè)教育的復(fù)合型人才。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T不僅應(yīng)具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等信息管理的根底知識(shí)，還要理解館藏，能純熟從事二、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)，純熟計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法，具備從現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息并且對(duì)信息進(jìn)展加工、分析的才能。目前，絕大局部的公共圖書(shū)館缺乏參考咨詢工作的專門人才，參考咨詢?nèi)藛T普遍存在知識(shí)構(gòu)造單一、現(xiàn)代化技術(shù)缺乏，效勞意識(shí)差等弊病，整體綜合素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的要求相差甚遠(yuǎn)。因此，公共圖書(shū)館必須在大力引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作力度，抓好工作人員的繼續(xù)教育，進(jìn)步公共圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T整體素質(zhì)，增強(qiáng)效勞才能。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，可以通過(guò)支持、鼓勵(lì)職工開(kāi)展在職學(xué)歷教育、自學(xué)，組織舉辦學(xué)術(shù)講座或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織參觀考察，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等方式進(jìn)展。