qmsd-保建品銷售銷售部服務(wù)

1、銷售部營業(yè)服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條銷售部是公司銷售的窗口，也是展示公司形象、員工形象和產(chǎn)品形象的重要窗口，因此，搞好銷售部的營業(yè)管理，不僅能夠提高銷售業(yè)績，盈得的利潤，而且能夠增強公司的知名度和美譽度。第二條本服務(wù)規(guī)范適用于銷售部所有員工。第三條銷售部所有員工應(yīng)在公司銷售管理制度，遵守公司守則、規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，在銷售部經(jīng)理指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極履行本服務(wù)規(guī)范。第二章店容店貌管理規(guī)定第四條上班后營業(yè)時間之前，打掃室內(nèi)、展區(qū)和周圍環(huán)境衛(wèi)生，各專賣店負(fù)責(zé)各自指定衛(wèi)生區(qū)域。第五條樣品要擺設(shè)整齊美觀，擦拭干凈。第六條室內(nèi)、展廳、門窗、立柱擦洗干凈。第七條室內(nèi)商品車、宣傳圖畫、展臺等整齊劃一。第八條店內(nèi)

2、不許放其它雜物。第九條宣傳字條標(biāo)語、板面擺放整齊有序。第十條保持全天展場、展廳地面無煙頭、紙片等雜物，店面有不清潔者，應(yīng)隨手將之打掃干凈。第十一條打掃工具、水桶、水壺、臉盆等要按指定地點擺放整齊。第十二條座椅要勤檢查、修理，并擺放好。第十三條雜物要放在箱內(nèi)，不能亂倒。第三章銷售管理規(guī)定第十四條銷售一定要注意自己的儀容儀表，塑造一個好的員工形象，首先給顧客留下一個良好的印象。（一）上班期間必須身著干凈、整齊的工作服。（二）勤洗頭、勤剪指甲，保持容貌整潔。（三）皮鞋要經(jīng)常擦拭。（四）佩帶公司胸卡。第十五條營業(yè)應(yīng)當(dāng)具備豐富的商品知識、純推銷技巧，以堅定的信心，得體的言行舉止，結(jié)予顧客誠心的服務(wù)和建議

3、。第十六條營業(yè)店面接待客人的方法：（一）用基本營業(yè)用語：您早！您好！是的是的！好的好的！對不起，請銷等一下。非常抱歉，久等了！承蒙，非常您了?。ǘΥ櫩?，不可因其、服裝等有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、的態(tài)度來對待。（三）當(dāng)客人進店時，應(yīng)立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。（四）即使客人進店時默不作聲，亦應(yīng)積極趨前問候“您好！可以隨便看看”“隨時為您服務(wù)”等等。（五）銷售區(qū)的應(yīng)該盡量多幾個，不要使人覺得店面空無一人，冷冷清清。（六）在接待客人的途中有必須起身接或辦理其它重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意，或請其他銷售暫時代為接待。（七）如果顧客詢問起制造

4、廠商或其他經(jīng)銷店的情況，或郵局、所在等其他無直接交易關(guān)系，銷售不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他。遇到自己能力范圍外無法幫忙的事也應(yīng)慎重的。（八）在店面中，不可有部分銷售閑聊，對客人，要留心對待，不可使對得冷落、難堪。例如，不可大聲喊叫：“付款請到那邊去”等等。在事務(wù)繁忙時如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的。（九）客人離店時，應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“久候了”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，在旁的服務(wù)也應(yīng)以上列方式接待。（十）在銷售時要使用公司規(guī)定的暗語（表示商品價格、等級的特別用語），目的是為了客

5、人的諱忌及保守店內(nèi)的。（十一）在顧客有緊急事件，同時不妨礙店里的業(yè)務(wù)的情況下，可將借給客人使用，這時仍記以親切的態(tài)度來接待。（十二）如顧客委托暫時保管攜帶物品，除了物品及價格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂意地接受。（十三）顧客停放在店前的車輛上如放有物品，營業(yè)應(yīng)在人多時幫忙留心看守，或提醒顧客留心，以免遭竊、遺失或拿錯。（十四） 無論顧客是否成交，只要是光顧的都要熱情地送一張本店的名片（名片上除地址、名稱外還有服務(wù)介紹、品牌介紹和公司的精神等）。第十七條營業(yè)應(yīng)充分掌握有關(guān)商品和服務(wù)知識，洞悉顧客心理，完成商品的導(dǎo)購服務(wù)，促其成交。（一）完善服務(wù)的幾個環(huán)節(jié)：1、售前服務(wù)：提供顧客所需要的資料信息，包括

6、產(chǎn)品的性能特點、技術(shù)參數(shù)等。2、周到熱忱：詳細(xì)了解顧客的需要，熱情適合產(chǎn)品，有問必答。3、現(xiàn)場現(xiàn)場解說:以簡潔明了的方式向客人解說,以方便客人對產(chǎn)品有一個全面的了解.4、必要時向顧客出示其所需的資質(zhì)證明文件。（二）了解顧客現(xiàn)狀，介紹合適品牌。1、介紹商品品牌、型號規(guī)格及商品的基本類型和特點。第十八條銷售應(yīng)與財務(wù)密切配合，按工作程序做好填銷售卡、申請開票、安排提貨，簽收貨與回收銷售卡的工作。第四章營業(yè)日常的管理第十九條各專賣店由專賣店主管負(fù)責(zé)，接受銷售部經(jīng)理的安排。第二十條銷售部經(jīng)理實施巡視、巡回制度，查看全體的情緒、士氣、工作效率，有事可以當(dāng)面。第二十一條各專賣店都給出一定價格浮動權(quán)限，起此范圍必須向銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理據(jù)價格權(quán)限做出相應(yīng)的處理。第二十二條配貨員要隨時聽候調(diào)貨的任務(wù)，保證及時、安全把貨運到，并請銷售人員在出庫單上簽字，并把單據(jù)轉(zhuǎn)給財務(wù)部。第二十三條開票員要配合銷售內(nèi)勤做好銷售統(tǒng)計匯總上報工作。第二十四條銷售內(nèi)勤員的考勤與值班安排通知工作，監(jiān)督員工正常上下班和交。第二十五條各專賣店主管主持每天上下班前后的班前講、班后評工作，表揚先進，鞭策，提高效率，完成銷售目標(biāo)。第二十六條由銷售部經(jīng)理安排來此實習(xí)接受培訓(xùn)的銷售，具體由銷售進行言傳身教，做好銷售技術(shù)、商品知識的示范指導(dǎo)工作。第五章附則第二十七條本辦法由總監(jiān)