門(mén)診病人就醫(yī)影響因素調(diào)查分析

1、門(mén)診病人就醫(yī)影響因素調(diào)查分析摘要通過(guò)隨機(jī)抽查位門(mén)診病人進(jìn)展意向性問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院的知曉率偏低、病人更注重醫(yī)療技術(shù)程度，并渴望提供不同層次的特需醫(yī)療效勞等意向。為此，醫(yī)院需要走向社區(qū)、走向社會(huì)，讓更多的病人理解醫(yī)院；根據(jù)病人的醫(yī)療需求提供多層次、個(gè)性化的醫(yī)療效勞；強(qiáng)化效勞質(zhì)量?jī)?nèi)涵，進(jìn)步買(mǎi)方效益。關(guān)鍵詞門(mén)診醫(yī)療需求買(mǎi)方效益當(dāng)前，隨著衛(wèi)生改革的不斷深化以及中國(guó)參加后的影響，醫(yī)院面臨的將是越來(lái)越大的醫(yī)療需求及開(kāi)放的、競(jìng)爭(zhēng)劇烈的醫(yī)療效勞市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，門(mén)診醫(yī)療效勞能否滿足病人的需求并使病人感到滿意，無(wú)不表達(dá)了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和策略，并將影響醫(yī)院的生存穩(wěn)定和開(kāi)展。調(diào)查方法對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容隨機(jī)抽取門(mén)診就診病

2、人人，進(jìn)展意向性問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括病人的根本情況，選擇門(mén)診就醫(yī)的方式，就診的時(shí)間及滿意度等內(nèi)容。方法及數(shù)據(jù)處理針對(duì)專(zhuān)科門(mén)診病人設(shè)計(jì)意向性調(diào)查問(wèn)卷，在門(mén)診病人出口處，采取無(wú)記名方式現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)回收，共回收調(diào)查問(wèn)卷份，回收率，其中，有效調(diào)查問(wèn)卷份，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的.，調(diào)查資料經(jīng)審核后，錄入計(jì)算機(jī)，采用-進(jìn)展分析。調(diào)查結(jié)果根本情況在所調(diào)查的名門(mén)診就診病人中，女性占.，本市病人占.，醫(yī)保病人占.；文化程度：大專(zhuān)及以上者占.，初中以下者占.；就診前病人對(duì)醫(yī)院的理解程度：非常理解者占.，理解者占.，不理解者占.；所選擇的門(mén)診種類(lèi)：普通門(mén)診占.，專(zhuān)家門(mén)診占.，特需門(mén)診占.。意向調(diào)查情況()病人選

3、擇醫(yī)院及醫(yī)生的方式本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，病人在看病前選擇就診醫(yī)院的方式為隨機(jī)就診者人(.)，通過(guò)別人介紹者人(.)，從新聞媒體報(bào)道理解者人(.，其他人(.)。選擇門(mén)診醫(yī)生的方式為隨機(jī)就診者人(.)，通過(guò)門(mén)診醫(yī)生特色介紹選擇者人(.)，別人介紹者人(.)，其他人(.)。()選擇醫(yī)生考慮的因素(信賴(lài)感)。表顯示，病人在門(mén)診就診選擇醫(yī)生的過(guò)程中，所考慮的主要因素依次為技術(shù)程度、效勞態(tài)度和技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷，而醫(yī)生的年齡也影響病人的選擇，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)使病人產(chǎn)生信賴(lài)感的醫(yī)生年齡段在歲，占.；歲，占.。()愿意花費(fèi)的就診時(shí)間。從表可以看出，專(zhuān)科門(mén)診就診的病人，在就醫(yī)的過(guò)程中為得到正確的診斷和有效的治療效果，愿意花費(fèi)候

4、診時(shí)間為分鐘者，占.，次診療時(shí)間為分鐘者，占.，次門(mén)診看病所愿意承受的累計(jì)時(shí)間為小時(shí)者，占.。這提示，由于專(zhuān)科醫(yī)院具有診治專(zhuān)科疑難疾病的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，決定了病人為得到滿意的診療效果，愿意花一定的時(shí)間來(lái)完成就診過(guò)程。()就診的綜合滿意度。表顯示，病人對(duì)特需門(mén)診醫(yī)生的效勞態(tài)度、技術(shù)程度滿意和較滿意者達(dá)，對(duì)診室環(huán)境感到滿意和較滿意者達(dá).；對(duì)專(zhuān)家門(mén)診醫(yī)生的技術(shù)程度、效勞態(tài)度及診室環(huán)境感到滿意、較滿意者分別為.、.和.；對(duì)普通門(mén)診醫(yī)生的技術(shù)程度、效勞態(tài)度和診室環(huán)境感到滿意、較滿意者分別為.、.和.。由此可以看出，病人對(duì)門(mén)診就診的滿意度排序?yàn)椋禾匦栝T(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診與普通門(mén)診三者呈遞減趨勢(shì)。討論便捷、優(yōu)質(zhì)的門(mén)診醫(yī)

5、療效勞是使病人最能得到心理滿足的效勞窗口，其直接表達(dá)了醫(yī)院的技術(shù)程度、效勞理念和品牌，反映了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，必須研究、分析病人就醫(yī)行為的影響因素，并滿足其需求。讓更多的病人理解醫(yī)院品牌及其效勞，是獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根底醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的推進(jìn)，醫(yī)療市場(chǎng)的逐步標(biāo)準(zhǔn)成熟，病人選擇醫(yī)院就診就有了更大的自由權(quán)，過(guò)去由于歷史的客觀原因，導(dǎo)致病人對(duì)專(zhuān)科醫(yī)院的醫(yī)療特色，技術(shù)程度理解甚少。從調(diào)查結(jié)果看，到醫(yī)院就診前對(duì)醫(yī)院不理解者占.，隨機(jī)選擇醫(yī)院者占.，通過(guò)別人介紹來(lái)院就診者達(dá).。同樣，對(duì)診療醫(yī)生的選擇，隨機(jī)就診者占.，通過(guò)門(mén)診醫(yī)生簡(jiǎn)介選擇者占.。對(duì)此，醫(yī)

6、院可采取如下對(duì)策：()醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)承受病人的選擇，為病人提供優(yōu)質(zhì)效勞。要充分利用各種媒體及門(mén)診第一窗口，宣傳醫(yī)院的宗旨，介紹醫(yī)院各科的特色及著名專(zhuān)家、教授的特長(zhǎng)，指導(dǎo)病人就診，讓就診者理解醫(yī)院，承受并認(rèn)可醫(yī)院的效勞品牌，以吸引更多的病人。()應(yīng)主動(dòng)走出醫(yī)院，面向社區(qū)，面向社會(huì)。要改變以往憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“酒香不怕巷子深的舊觀念，將醫(yī)院醫(yī)療效勞的范疇外延，可深化社區(qū)開(kāi)展安康教育，宣傳防病知識(shí)等，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，以獲得更好的社會(huì)效益。()加強(qiáng)醫(yī)院間的技術(shù)合作，增強(qiáng)協(xié)同開(kāi)展作用，以拓展市場(chǎng)，到達(dá)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)地位，進(jìn)一步進(jìn)步醫(yī)院的影響力和輻射力。提供多層次、個(gè)性化的醫(yī)療效

7、勞，是滿足病人醫(yī)療需求、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)開(kāi)展的客觀要求隨著改革的深化，醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立，看病難，看不起病的矛盾已大大緩解。但隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，人們生活條件的改善和時(shí)間觀念、價(jià)值觀念的加強(qiáng)，醫(yī)療效勞消費(fèi)在個(gè)人消費(fèi)構(gòu)造中的比重在增加，在滿足根本醫(yī)療需求的根底上，滿足那些有較高收入并有較強(qiáng)支付才能群體的特殊需求，是醫(yī)療效勞市場(chǎng)的潛在需要。調(diào)查結(jié)果顯示，到專(zhuān)科醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診看病的占.，特需門(mén)診占.，非醫(yī)保病人占.。由此可見(jiàn)，病人看重的是專(zhuān)科醫(yī)院所具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和效勞特色，看重的是專(zhuān)科醫(yī)生解決疑難雜癥的才能和高程度、高質(zhì)量的診療技術(shù)。為此，結(jié)合自身學(xué)科開(kāi)展特色，開(kāi)設(shè)和開(kāi)展多層次、個(gè)性化效勞(特需、專(zhuān)家門(mén)診以

8、及會(huì)診中心等)，滿足不同層次醫(yī)療需求，將是今后醫(yī)療效勞開(kāi)展的一種趨勢(shì)，這將有利于進(jìn)步門(mén)診醫(yī)療效勞質(zhì)量，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院效勞量在競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。進(jìn)步買(mǎi)方效益，是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證門(mén)診窗口最能表達(dá)醫(yī)院的精神風(fēng)貌和醫(yī)療效勞質(zhì)量，在效勞競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)、效率的競(jìng)爭(zhēng)更顯重要，只有更好地適應(yīng)病人的需求，才能贏得病人，贏得市常為此，除要加強(qiáng)門(mén)診管理，完善制度及效勞標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步人員的職業(yè)素質(zhì)以外，更應(yīng)注重如何進(jìn)步病人的效益，滿足其需求。()優(yōu)化門(mén)診醫(yī)療技術(shù)人力資源安排，進(jìn)步門(mén)診質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果顯示，病人選擇醫(yī)生首要考慮的因素是技術(shù)程度(.)，其次為效勞態(tài)度(.)。為此，要根據(jù)病人的需求，重視

9、門(mén)診人員的安排，合理調(diào)整醫(yī)療力量，使技術(shù)程度高、臨床經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的高年資醫(yī)師、專(zhuān)家、科主任的門(mén)診出診率得以保證，并以良好的醫(yī)療效勞贏得病人信賴(lài)，真正做到滿足病人的醫(yī)療需求。()進(jìn)步診察效率。隨著醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)生必須充分保證有足夠的診察和與病人溝通交流的時(shí)間，同時(shí)，醫(yī)院可采用預(yù)約門(mén)診、合理分診、集中預(yù)約檢查、電腦聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、銀行卡付費(fèi)等措施，簡(jiǎn)化效勞流程，縮短病人看病等待時(shí)間，改“三長(zhǎng)一短為“三短一長(zhǎng)(掛號(hào)、候診、取藥時(shí)間短，診療時(shí)間長(zhǎng))。()努力營(yíng)造舒適、方便、溫馨的就診環(huán)境。要做到診室整潔亮堂，一診一室，尊重病人的隱私權(quán)，并要提供良好的效勞設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備，確保醫(yī)療效勞所需。醫(yī)療效勞是無(wú)形的商品，效勞及情感成分較強(qiáng)，一些醫(yī)院做過(guò)調(diào)查，病人對(duì)醫(yī)院的不滿意