對保安儀容儀表及服務禮儀培訓目的(1)講課教案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)保安禮儀培訓對保安儀容儀表及服務禮儀培訓目的1、提升形象，窗口第一。2、紀律保證，保持整齊的隊伍和人員素質(zhì)3、更深層次的說，這是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)，你不能象二狗子出現(xiàn)在公眾視野，因為企業(yè)要把競爭力表現(xiàn)出來，而人與文化是絕對。我國保安服務的起源與發(fā)展早在1400多年前的南北朝末期，由于社會經(jīng)濟的發(fā)展及對安全的需要，一些富賈商長途運送財務，大多雇請一些會使刀弄棒的、武藝高強的武士護送。這種護送活動都是自發(fā)性的個體行為，尚未達到一定的規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。這是保安服務的萌芽

2、。 明清時期，社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，人、財、物流動頻繁，在社會動蕩、治安秩序混亂的情況下，盜賊猖獗，殺人越貨等時有發(fā)生，未滿足客戶對安全的需要，一種以專門提供有償安全護衛(wèi)的“鏢局”（亦稱“鏢行”）應運而生。這些“鏢局”雇傭一定數(shù)量訓練有素、武藝高強的人士，為達官顯貴、豪門富賈押運貴重物品或保護其人身安全。到了清代，全國的“鏢局”得到空前發(fā)展，在人員規(guī)模業(yè)務范圍、服務質(zhì)量等方面都已進入鼎盛時期。這是我國保安服務業(yè)的雛形。保安的職業(yè)道德熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認真履行自己的崗位職責，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。并做到以下四點：1、敬

3、業(yè) 2、樂業(yè) 3、勤業(yè)、 4、創(chuàng)業(yè)敬業(yè)：有職業(yè)自豪感、榮譽感。因為是服務行業(yè)，理應為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，要求得心里平衡。從業(yè)人員既是生產(chǎn)者又是消費者，以生產(chǎn)者為客人提供服務的時候，理所當然為顧客提供方便，滿足客人的要求；而當我們以消費者身份時，自然也會受到“賓客至上”的禮遇。樂業(yè)：從事此項工作，做好本職工作，作為自己最大的樂事。又受氣的時候，也有受到客人贊美的時候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦與樂。勤業(yè)：刻苦學習，鉆研技術(shù)，精通業(yè)務。在平凡的服務工作中能兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習慣。創(chuàng)業(yè)：要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)的經(jīng)營和管理獻

4、計獻策，為企業(yè)的發(fā)展出力。保安人員職業(yè)道德準則：竭誠服務，保障安全保安人員基本的道德要求：遵紀守法，敬重職業(yè)案例：2005年五一前夕，一名普通的保安員謝海寶作為進城服務工作人員首次入選全國勞動模范，在莊嚴的大會堂上接受黨和國家領(lǐng)導人的接見接受國家賦予勞動者的最高榮譽。成為全國保安系統(tǒng)首位當選全國勞動模范的保安員，也為全國保安隊伍贏得了榮譽，折射出保安隊伍在服務社會，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安工作中發(fā)揮了十分重要的作用。謝海寶的成功不是一朝一夕，而是十年磨一劍，是對保安事業(yè)的忠誠和摯愛，敬業(yè)的結(jié)果保安員的權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收

5、財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 2、 發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 3、 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 4、 出入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。 5、 管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 6、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。 7、 業(yè)主、單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、

6、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。 8、 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。 9、 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 10、 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。 11、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)限。保安服務禮儀培訓1、何為禮？（上下五千年，中國禮儀之邦）2、何為儀？（儀容、儀表、言行、舉止、待人、接物）1保安禮儀是以個人為支點。保

7、安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定。 2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。 3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。 4保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真、善、美。 5保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。保安行為舉止禮儀保安員的行

8、為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。 （一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。 （二） 站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三） 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸

9、， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。 （四） 談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 保安禮儀培訓資料（一）保安員在下列時機和場合要行舉手禮：1著裝相遇領(lǐng)導時；2站崗、執(zhí)勤、交接班時；3執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；4受到黨政領(lǐng)導接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導視察、檢查工作時；5外事活動場合與外賓接觸時；6著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；7接受上級領(lǐng)

10、導頒獎時；8各種集會活動升旗時。還有一點就是公司在“碧芝自制飾品店”內(nèi)設(shè)立了一個完全的彈性價格空間：選擇飾珠的種類和多少是由顧客自己掌握，所以消費者可以根據(jù)自己的消費能力進行取舍；此外由于是顧客自己制作，所以從原料到成品的附加值就可以自己享用。（二）保安員在下列時機、場合可以不敬禮：1對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮；2在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；3在處置群體性、災害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；培養(yǎng)動手能力 學一門手藝 打發(fā)時間 興趣愛好4參加文體活動和體力勞動時。因此不難看出，自制飾品在校園里也大有市場所在。對于那些走在流行前端的女生來說，捕捉新事物便捕捉到了時尚與個性。（三）文明用語保安員

11、在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺。1、保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆?。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等。培養(yǎng)動手能力 學一門手藝 打發(fā)時間 興趣愛好保安員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點： （一）服裝要整潔。穿著要合體，

12、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。圖1-5 購物是對消費環(huán)境的要求分布（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。8-2購物環(huán)境與消費行為 2004年3月20日（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪

13、，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。4WWW。 大學生政策 2004年3月23日2/artide/89728。shtml。日常訓練隊列訓練是指將保安員置于隊伍的行列之中所進行的一種規(guī)范動作訓練。隊列訓練既是一種嚴格的紀律訓練，又是一種素質(zhì)訓練。其目的是培養(yǎng)保安員具有嚴格的組織紀律性和良好的姿態(tài)、嚴整的儀容?！氨讨ァ弊钗说氖悄切┬∏傻闹樽印⒘疗?，都是平日里不常見的。店長梁小姐介紹，店內(nèi)的飾珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘魯?shù)奶罩?、奧利的施華洛世奇水晶、法國的仿金片、日本的夢幻珠等，五彩繽紛，流光異彩。按照飾珠的質(zhì)地可分為玻璃、骨質(zhì)、角質(zhì)、陶制、水晶、仿金、木制等種類，其造型更是千姿百態(tài)：珠型、圓柱型、動物造型、多邊形、圖騰形象等，美不勝收。全部都是進口的，從幾毛錢一個到幾十元一個的珠子，做一個成品飾物大約需要幾十元，當然，還要決定于你的心意。“碧芝”提倡自己制作：端個特制的盤子到柜臺前，按自己的構(gòu)思選取喜愛的飾珠和配件，再把它們串成成品。這里的飾珠和配件的價格隨質(zhì)地而各有同，所用的線繩價格從幾元到一二十元不等，如果讓店員幫忙串制，還要收取的手工費。單個軍人隊列動作：立正、稍息、跨立、停止間