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客服部門(mén)管理制度目錄TOC o 1-5 h z第一章：總貝g3第二章：客服部人員編制4第一節(jié)：客服部崗位結(jié)構(gòu)4第二節(jié)：客服部崗位細(xì)分5第三節(jié)：客服部崗位職責(zé)6第三章：客服部的崗位需求14第一節(jié)：客服部的招聘管理14第二節(jié)：客服部新員工入職流程15第三節(jié)：客服部的培訓(xùn)管理15第四節(jié)：客服部新員工試用期管理16第四章：客服部日常行為工作規(guī)范18第一節(jié)：客服人員儀容儀表18第二節(jié)：客服部辦公環(huán)境要求18第三節(jié)：客服人員禮儀規(guī)范18第四節(jié)：客服人員工作實(shí)效19第五節(jié)：客服人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范20第六節(jié)：客服人員服務(wù)禁忌22第七節(jié)：客服人員服務(wù)技巧22第八節(jié)：客服人員投訴處理24第五章：客服部的薪酬和績(jī)效考核管理26第一節(jié)：績(jī)效考核原則26第二節(jié)：薪酬制度管理26第六章：客服部與公司其他部門(mén)27第七章：附客服部常用表格29第一章：總則第一條目的為維護(hù)XX公司及其股東和員工的權(quán)益，樹(shù)立誠(chéng)信，正直的道德理念和行為準(zhǔn)則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定部門(mén)規(guī)范。第二條規(guī)范制定原則（一）與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合；（二）與培訓(xùn)員工職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合；（三）與崗位管理相結(jié)合。第三條適用范圍適用于公司客服部所有員工。第二章：客服部人員編制第一節(jié)：客服部崗位結(jié)構(gòu)（附圖一）客服客戶景區(qū)客.客戶一質(zhì)量考話務(wù)組長(zhǎng)片

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