半年度階段性工作總結(jié)

1、v1.0可編輯可修改 階段性工作總結(jié)回顧領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：轉(zhuǎn)眼間，秋去冬來，走過這個被賦予金色收獲意義的秋季， 步入冬季時總是 會有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉(zhuǎn)變，從銷售部門到審計部門， 從開始的銷售運(yùn)作，到經(jīng)銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計管理部通過 審計的手段為提升客戶自身管理水平而服務(wù)， 我們的工作從思想到工作內(nèi)容再到 工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在 痛苦之后卻也有著重生的燦爛。讓我欣喜的是，經(jīng)過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上 還是業(yè)務(wù)上都與那個剛剛轉(zhuǎn)變時懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時我也深刻的認(rèn)識到了自

2、己在工作上的差距，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的 表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年， 我做了如下的總結(jié)： 一、關(guān)于思想對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經(jīng)銷商 管理部轉(zhuǎn)變到客戶審計管理部時那個迷茫的自己， 當(dāng)時的自己并不能理解這樣的 工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉(zhuǎn)變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。 在學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在客戶審計管理部會議上的講話后，終于明白了工作轉(zhuǎn)變的意義， 也讓我對這樣的變化有了重新的認(rèn)識，“四個轉(zhuǎn)變”幫助我從迷茫里走了出來， 也讓我在客戶審計管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。思想觀念的轉(zhuǎn)變是最難得，領(lǐng)

3、導(dǎo)要求我們從審計的角度按審計的要求去做好 業(yè)務(wù)工作，把銷售業(yè)務(wù)做成審計業(yè)務(wù)，要求大家用審計的方法來管理客戶， 把本 職工作由被動去做變?yōu)橹鲃尤ス?，把為公司做與為自己做結(jié)合起來。這樣的轉(zhuǎn)變 在最初的時候，其實(shí)并沒有完全的理解，但是在工作時一直嚴(yán)格告誡自己必須按照這樣的要求來執(zhí)行，當(dāng)這樣的狀態(tài)變成習(xí)慣的時候，才對領(lǐng)導(dǎo)要求的思想觀念 的轉(zhuǎn)變有了更深的認(rèn)識。轉(zhuǎn)變思想是做好這項(xiàng)工作最基本的要求，思想指導(dǎo)行動， 有什么樣的思想就會做出什么樣的行為，轉(zhuǎn)變思想要在管理中服務(wù)，也在服務(wù)中 管理，做好對客戶的服務(wù)，通過審計的手段嚴(yán)格的對客戶進(jìn)行管理。最初，很多 客戶或許會有抵觸心理，但隨著拜訪次數(shù)的增加，客戶自身

4、的管理水平的逐步提 升后，對于我們的認(rèn)可程度也在節(jié)節(jié)升高。 水漲才能船高，客戶的認(rèn)可是推動我 們發(fā)展必不可少的動力。對于現(xiàn)在客戶審計管理部轉(zhuǎn)入審計稽查部這個轉(zhuǎn)變，首先我是認(rèn)同的，并且也是期盼已久的，我認(rèn)為想要進(jìn)一步的提高自己的素質(zhì)， 讓 自己能在更優(yōu)秀的團(tuán)隊里生存，轉(zhuǎn)變是必須的，并且每一次轉(zhuǎn)變都將帶來工作的 態(tài)度，工作能力以及工作的內(nèi)容上不一樣的收獲， 我也將盡自己最大的努力，讓 自己努力的成長為與團(tuán)隊一樣優(yōu)秀的審計人。二、關(guān)于工作回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內(nèi)蒙外山西省內(nèi)的大部分地 區(qū)，主要負(fù)責(zé)太原及周邊客戶的走訪， 所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商共計27家，其中特約經(jīng)銷商 17家，傳統(tǒng)經(jīng)銷商5

5、家，KA經(jīng)銷商5家（KA經(jīng)銷商未安裝NC源統(tǒng)，暫不考核，未拜訪）。從最初拜訪工作主要以庫存盤點(diǎn)為主，到用審計的手段來管理客戶，通過我 們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。 反思自己在工作方式和內(nèi)容發(fā)生改變的 初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當(dāng)時單純的只是認(rèn)為走訪 客是為了對經(jīng)銷商的星級服務(wù)折扣進(jìn)行考核，并沒有把服務(wù)意識貫穿在拜訪的過 程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產(chǎn)生了抵觸的情緒，并不愿意主動的配合我們進(jìn) 行工作。究其原因，就是因?yàn)槲易陨淼姆?wù)意識不強(qiáng)，并沒有意識到，拜訪客戶 是為了要幫助客戶提升自身的管理能力

6、， 從而達(dá)到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核只是手 段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經(jīng)銷商的配合度有了提高，且對于客 戶的管理也初步有了成效，客戶在 NC添統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自 己也在拜訪中提高了學(xué)習(xí)能力，同時通過學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)能力， 在工作中 更好的發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務(wù)。在這半年的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的關(guān)于客戶審計管理主管工作規(guī) 范，每月在月初做好工作計劃并制定目標(biāo)，按照工作計劃開展工作，達(dá)成月初 的既定目標(biāo)，做好本職工作。拜訪客戶時，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進(jìn)行 工作梳理。拜訪前2天與經(jīng)銷商確定拜訪時間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分

7、析得出拜訪時需重點(diǎn)與客戶溝通的內(nèi)容；拜訪中嚴(yán)格按照工作規(guī)范完成各項(xiàng)工 作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成； 在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實(shí)地拜訪一次，但是管理是長 效的，我們不但需要在拜訪時對客戶進(jìn)行審計宣傳， 走訪后也需要數(shù)據(jù)的持續(xù)追 蹤，將審計宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習(xí)慣。 我們需 要踏實(shí)的工作，時時刻刻都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來要求自己，認(rèn)真的做好本職工作， 在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)工作， 恪守審計八不準(zhǔn)原則，做正直、誠實(shí)、 守信的審計人。為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎(chǔ)信息的變更進(jìn)行補(bǔ)充 完整，

8、并且使用客戶檔案通過每項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析更好的對客戶進(jìn)行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個月的考核打分有了更加明確的認(rèn)識。通過我們和客戶的一同努 力，達(dá)到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計宣傳工作切實(shí)落實(shí)， 通過言行一致，及良好的工作作風(fēng)，維護(hù)審計的形象，堅決杜絕說一套、做一套, 敷衍了事的工作態(tài)度及方法是不可取的。三、關(guān)于差距領(lǐng)導(dǎo)說：“教訓(xùn)比經(jīng)驗(yàn)還重要，經(jīng)驗(yàn)不能放之四海而適用，但教訓(xùn)可以警示 一生而受益。”這句話讓我記憶猶新，因?yàn)橐鉀Q的問題就是今后工作前進(jìn)的方 向，也是工作提升的空間，更是個人成長的機(jī)會。對比領(lǐng)導(dǎo)提出的“

9、四個差距” 以及10月份檢查組在檢查時提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。 主要差距在細(xì)節(jié)上，從走訪時每份表格的填寫到電子表格的報送， 從客戶檔案的 簡歷到所有案卷的歸檔，每一項(xiàng)工作都是自認(rèn)為認(rèn)真的完成了， 卻沒有真正的從 細(xì)節(jié)上入手，從思想上真正重視起來，導(dǎo)致很多不規(guī)范的問題頻繁發(fā)生。 其次的 問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優(yōu)化，拜訪時也存在詢問不夠細(xì)致的問 題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也 需要加強(qiáng)鍛煉，學(xué)習(xí)更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工 作效率，總是在重復(fù)做每天的工作，但是并沒有把重復(fù)的工作細(xì)致化，用心做， 導(dǎo)致工

10、作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動學(xué)習(xí)的部分，沒有主動的學(xué)習(xí) 其他同事的優(yōu)點(diǎn)，而是被動的接受工作，缺少學(xué)習(xí)就缺少自身的提升，自然也就 缺少工作的好方法和成效，主要體現(xiàn)在對于違規(guī)違紀(jì)的發(fā)現(xiàn)還是不夠有效， 查處 違規(guī)違紀(jì)也將成為我日后工作的重點(diǎn)，我也會通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己發(fā)現(xiàn)違規(guī) 違紀(jì)的能力。四、關(guān)于感謝走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機(jī)會加入這 樣的團(tuán)隊而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達(dá)， 感恩于公司和 部門讓我有機(jī)會進(jìn)入到這樣一支團(tuán)隊并且迅速成長； 感恩于部經(jīng)理細(xì)致的教導(dǎo)和 慈父般的體貼；更加感恩于部里的每一位小伙伴們， 跟你們在一起不管做什么事 情都多