企業(yè)戰(zhàn)略管理第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1、第一章 導(dǎo)論 考情分析 1.次重點(diǎn)章 ，歷年10分左右2.考試題型：以單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和簡答題為主 結(jié)合案例：使命與目標(biāo)、戰(zhàn)略變革教材變化 第一章?戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理?更名為?導(dǎo)論?，兩節(jié)內(nèi)容具體變化為：(一)“1.公司戰(zhàn)略的根本概念中(2)公司的使命與目標(biāo)改為“(2)公司的使命、目標(biāo)與公司戰(zhàn)略的功能，即增加了“公司戰(zhàn)略的功能相關(guān)內(nèi)容;(二)“2.公司戰(zhàn)略管理中調(diào)整“(3)戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者，刪除“(4)信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略的根本概念 一、公司戰(zhàn)略的定義 一傳統(tǒng)終點(diǎn)+途徑 方案性、全局性、長期性 二現(xiàn)代事先方案+突發(fā)應(yīng)變 應(yīng)變性、競(jìng)爭性和風(fēng)險(xiǎn)性 【例題單項(xiàng)選

2、擇題】某公司通過購置土地、大興土木的方式給競(jìng)爭對(duì)手以擴(kuò)張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競(jìng)爭對(duì)手開設(shè)新的工廠。這個(gè)例子說明。2021年 A.戰(zhàn)略是一種方案B.戰(zhàn)略是一種計(jì)策C.戰(zhàn)略是一種定位D.戰(zhàn)略是一種觀念 【答案】B 【解析】戰(zhàn)略是一種計(jì)策，是要在競(jìng)爭中贏得競(jìng)爭對(duì)手，或令競(jìng)爭對(duì)手屬于不利地位及受到威脅的智謀。 【例題多項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于明茨伯格5P戰(zhàn)略定義的表述中，正確的有。2021年 A.戰(zhàn)略是有意識(shí)的、有目的的開發(fā)和制定的方案B.5個(gè)P代表方案、利潤、定位、觀念和模式C.戰(zhàn)略是一種觀念，通過個(gè)人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為D.戰(zhàn)略是有意圖的行為模式 【答案】ACD【解析】

3、戰(zhàn)略是一種方案，具有兩個(gè)特點(diǎn)：1戰(zhàn)略是在經(jīng)營活動(dòng)之前制定的；2戰(zhàn)略是有意識(shí)的、有目的地開發(fā)和制定的方案。戰(zhàn)略是一種觀念，從這個(gè)角度指出了戰(zhàn)略觀念通過個(gè)人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為。所以，選項(xiàng)A、C正確。戰(zhàn)略的五P定義：方案、計(jì)策、模式、定位和觀念，所以，選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，選項(xiàng)D是正確的。 選項(xiàng)D不是很適宜，中注協(xié)公布的參考答案選了該選項(xiàng)2021多項(xiàng)選擇公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的 。 A.全局性 B.競(jìng)爭性 C.風(fēng)險(xiǎn)性 D.應(yīng)變性正確答案：B, C, D 知識(shí)點(diǎn)：公司戰(zhàn)略的定義試題解析： 戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念強(qiáng)調(diào)了公司戰(zhàn)略的方案性、全局性和長期性；戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性、

4、競(jìng)爭性和風(fēng)險(xiǎn)性。二 公司的使命、目標(biāo)與 公司戰(zhàn)略功能一公司的使命1.定義：企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本性質(zhì)或其存在理由。 2.理解：我們要做什么？為什么這樣做 1公司目的 2公司宗旨 3經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)存在的理由：營利和非營利。對(duì)于營利組織而言，其追求的目標(biāo)是股東價(jià)值最大化。 【例題 多項(xiàng)選擇題】企業(yè)存在的理由不包括。 A.盈利 B.贏利C.營利 D.非盈利【答案】ABD 【解析】考點(diǎn)：企業(yè)存在的理由有兩大類：營利和非營利。“營利就是“謀利，謀取利潤，以賺錢為目的，未必賺到錢；“贏利是收益增加，未必有利潤。即賺到了錢，可能虧本，也可能盈余；“盈利指扣除本錢，還賺到了錢。

5、 【例題單項(xiàng)選擇題】指明了企業(yè)生存的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 A.企業(yè)使命 B.企業(yè)目標(biāo) C.企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 【答案】A【解析】使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與開展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它答復(fù)的是“我們要做什么、為什么這樣做的現(xiàn)實(shí)問題。使命表達(dá)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的開展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋對(duì)過去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的根本原那么和思路。 【例題單項(xiàng)選擇題】微軟公司在成立不久即公開宣稱，“要使每個(gè)家庭

6、，每張桌子上都有一臺(tái)電腦；同時(shí)，他們使用著微軟的軟件。微軟公司的這種陳述是。 A戰(zhàn)術(shù) B使命 C目標(biāo)D戰(zhàn)略 【答案】B【解析】企業(yè)使命答復(fù)的是“我們要做什么、為什么這樣做的現(xiàn)實(shí)問題。 2021單項(xiàng)選擇以下各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)使命的是( )。 A加強(qiáng)開發(fā)工程的質(zhì)量管理 B5年內(nèi)在市區(qū)內(nèi)建成2個(gè)地標(biāo)性建筑 C為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦 D在開發(fā)某地標(biāo)建筑時(shí)，以中國傳統(tǒng)文化為根底融入科技元素【答案】C答案解析：使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體開展方向中所擔(dān)任的角色和責(zé)任，選項(xiàng)C正確。 二公司的目標(biāo)1.定義：公司使命的具體化。2.理解：目標(biāo)是企業(yè)的根本戰(zhàn)略3.內(nèi)容：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系+戰(zhàn)略目標(biāo)

7、體系愿景中國共產(chǎn)黨的愿景:毛澤東作為新中國的品牌創(chuàng)始人之一，毛澤東是怎么把共產(chǎn)黨從小做大，從弱到強(qiáng)，從中國走向全球，其精髓簡單來說就是他的口號(hào)、語錄，毛澤東在當(dāng)時(shí)有個(gè)非常著名的口號(hào) “打土豪，分土地。是一種營銷傳播口號(hào)，更是一種愿景。這個(gè)口號(hào)一提出來，讓廣闊農(nóng)民都明白了，說到老百姓的心窩窩里。原來中國共產(chǎn)黨是要給咱老百姓分土地的，讓我們農(nóng)奴翻身做主人。給土豪劣紳沒日沒夜的干活，還吃不飽，穿不暖，只有自己有土地了，咱們農(nóng)民的溫飽才能解決。于是，他們就跟著毛澤東鬧革命了。確切來說，是朝著那個(gè)愿景來鬧革命了。企業(yè)愿景：例如：青島海爾家電，在推出整體廚房提出的口號(hào)是：“掀起中國人的廚房革命； 廣東美的

8、集團(tuán)：“原來生活可以更美的，潦潦9個(gè)字，將美的人的愿景闡述的一覽無遺；更厲害的是廣東非常小器公司，其提出的口號(hào)更是高瞻遠(yuǎn)矚：“我為世界剪指甲。熊貓的愿景：兩大心愿睡個(gè)好覺，照張彩照。 幾個(gè)企業(yè)愿景提出的年代 企業(yè)使命和目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)的制定對(duì)于支持和完成使命至關(guān)重要。 【例題 單項(xiàng)選擇題】在使命和層級(jí)結(jié)構(gòu)中，對(duì)于支持和完成使命至關(guān)重要。 A.戰(zhàn)略 B.方案 C.目標(biāo) D.預(yù)算【答案】C 【解析】考點(diǎn)：主要目標(biāo)是想特定利益相關(guān)者所做的目標(biāo)說明，因此對(duì)于使命實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。 【例題單項(xiàng)選擇題】企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭能力，取得滿意的戰(zhàn)略績效的目標(biāo)是。 A戰(zhàn)略目標(biāo)

9、B財(cái)務(wù)目標(biāo) C長期目標(biāo) D管理目標(biāo)【答案】A【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的方向和所要到達(dá)的水平。 【例題單項(xiàng)選擇題】是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長時(shí)期內(nèi)的努力方向。 A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.利潤目標(biāo) C.企業(yè)使命 D.企業(yè)愿景【答案】A【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的方向和所要到達(dá)的水平。 簡答題下面是一位同學(xué)對(duì)一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所作的分析報(bào)告： 企業(yè)使命：為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、貼心的效勞。 戰(zhàn)略目標(biāo)：發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追

10、求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來5年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增30%，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的服裝制造經(jīng)銷商；未來10年內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位。 要求：請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的根本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其缺乏之處。 【答案】 1、該同學(xué)對(duì)企業(yè)使命的描述是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而不是企業(yè)開展活動(dòng)的方向、原那么和哲學(xué)。2、該同學(xué)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述，目標(biāo)不夠清晰明確打造什么樣的特色品牌、目標(biāo)沒有量化培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源、目標(biāo)可能不具可達(dá)性成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)

11、力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的服裝制造經(jīng)銷商。 三公司戰(zhàn)略的功能1.指明企業(yè)開展方向。2.整合優(yōu)化資源的依據(jù)和動(dòng)力3.提升企業(yè)管理效能的前提和保障三、公司戰(zhàn)略的層次劃分依據(jù)：影響區(qū)域和職能劃分層次： 三個(gè)層次 比照分析：見下表戰(zhàn)略層次圖戰(zhàn)略實(shí)例【例題單項(xiàng)選擇題】的決策問題是在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或在選定的市場(chǎng)產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭。 A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.職能戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略 D.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略【答案】D 【解析】業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略關(guān)注的是在特定市場(chǎng)、行業(yè)或產(chǎn)品中的競(jìng)爭力，主要解決在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何展開有效競(jìng)爭。 【例題單項(xiàng)選擇題】以下說法中不正確的選項(xiàng)是。 A.公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略又稱競(jìng)爭戰(zhàn)

12、略C.職能戰(zhàn)略的協(xié)同僅要求不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程或活動(dòng)的協(xié)調(diào)D.職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率【答案】C 【解析】細(xì)節(jié)題：業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的協(xié)同既要單個(gè)職能中活動(dòng)的協(xié)同，而且各個(gè)不同職能戰(zhàn)略之間也要協(xié)同。 【例題單項(xiàng)選擇題】TCL正在籌劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于。 A公司戰(zhàn)略 B競(jìng)爭戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D產(chǎn)品戰(zhàn)略 【答案】A 【解析】公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)使命和目標(biāo)、企業(yè)宗旨及開展方案、整體的產(chǎn)品或市場(chǎng)決策以及其他重大決策。 2021單項(xiàng)選擇甲集團(tuán)是國內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來致力于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，2021年收購了以非油炸方式生產(chǎn)“健康牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán)隊(duì)

13、。2021年“健康牌方便面市場(chǎng)份額下降，為了從競(jìng)爭劇烈的方便面市場(chǎng)上重新贏得原有市場(chǎng)份額，2021年初需要制定方便面競(jìng)爭戰(zhàn)略。該競(jìng)爭戰(zhàn)略屬于 ( )。A公司戰(zhàn)略 B業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略C產(chǎn)品戰(zhàn)略 D職能戰(zhàn)略【參考答案】B 【答案解析】業(yè)務(wù)戰(zhàn)略又稱競(jìng)爭戰(zhàn)略。競(jìng)爭戰(zhàn)略是在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位這個(gè)層次制定的，包括如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，以便最大限度地提高企業(yè)盈利能力和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確定相關(guān)產(chǎn)品的范圍、價(jià)格、促銷手段和市場(chǎng)營銷渠道等。 2021多項(xiàng)選擇甲公司的100多家生活日用品百貨超市，分布于一個(gè)三省交界的地域，分別由公司下設(shè)的5個(gè)地區(qū)事業(yè)部管理，各個(gè)事業(yè)部實(shí)行自我方案和自我管理。所以該公司的企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次應(yīng)當(dāng)包括

14、。 A. 公司戰(zhàn)略 B. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 C. 市場(chǎng)戰(zhàn)略 D. 職能戰(zhàn)略 【答案】ABD 【考點(diǎn)】戰(zhàn)略的層次 【解析】戰(zhàn)略的層次包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。2021多項(xiàng)選擇甲集團(tuán)的經(jīng)營范圍涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)藥保健。最近該集團(tuán)宣布進(jìn)軍電子金融領(lǐng)域。由此可見，甲集團(tuán)的公司戰(zhàn)略層次包括 。 A.總體戰(zhàn)略 B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 C.多元化戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略正確答案：A, B, D 知識(shí)點(diǎn)：公司戰(zhàn)略的層次試題解析：公司戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或競(jìng)爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。在大中型企業(yè)中，特別是多元化經(jīng)營的企業(yè)，總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭的經(jīng)營領(lǐng)域即業(yè)務(wù)

15、單位戰(zhàn)略，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源即職能戰(zhàn)略，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的過程三個(gè)核心領(lǐng)域關(guān)鍵要素 (目前狀況內(nèi)外) 未來走向 轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略分析一戰(zhàn)略分析循環(huán)起點(diǎn) SWOT分析 二戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇公司總體戰(zhàn)略選擇業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略選擇職能戰(zhàn)略選擇發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略密集型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略暫停戰(zhàn)略維持利潤戰(zhàn)略不變戰(zhàn)略緊縮與集中戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略三戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略管理是一個(gè)循環(huán)過程 戰(zhàn)略管理要不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的實(shí)施過程，修正原來的分析、選擇與實(shí)施工作，這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。 【例題單項(xiàng)選擇

16、題】戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)是。 A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略選擇【答案】A 【例題多項(xiàng)選擇題】進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部因素分析時(shí)主要從以下方面進(jìn)行分析。 A.資源B.企業(yè)能力C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境D.核心競(jìng)爭力【答案】ABD【解析】外部環(huán)境的分析著眼于企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境的分析集中在資源、企業(yè)能力和核心競(jìng)爭力方面。 二.管理變革 1含義 環(huán)境漸進(jìn)式的變化導(dǎo)致戰(zhàn)略變革 2根據(jù)變革環(huán)境的分析，確定變革管理的風(fēng)格。不同的管理風(fēng)格，會(huì)影響效率和效能和管理層次幾種娛樂活動(dòng)的管理風(fēng)格 3漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別 漸進(jìn)性變革： 1.常發(fā)生 2.穩(wěn)定推進(jìn) 3.影響局部某些局部革命性變革：

17、 1.不常發(fā)生 2.全面轉(zhuǎn)化 3.影響整體4戰(zhàn)略變革的開展階段1.連續(xù)階段：小修正2.漸進(jìn)階段：零打碎敲/系統(tǒng)性3.不斷改變階段：無方向、無重點(diǎn)4.全面階段：革命性轉(zhuǎn)化5戰(zhàn)略變革的動(dòng)因 【例題多項(xiàng)選擇題】以下 情形能導(dǎo)致管理變革。 A.相關(guān)法律的變化導(dǎo)致經(jīng)營環(huán)境的變化B.消費(fèi)者消費(fèi)方式的變化C.新的有力競(jìng)爭者的出現(xiàn)D.員工工作方式的轉(zhuǎn)變【答案】ABCD【解析】企業(yè)管理變革的原因有以下幾種：環(huán)境的變化、在技術(shù)和工作方法方面的變化、產(chǎn)品和效勞方面的變化、管理及工作關(guān)系的變化、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化、并購。選項(xiàng)A、B、C是環(huán)境的變化；選項(xiàng)D是管理及工作關(guān)系的變化。 6戰(zhàn)略變革的種類 1.技術(shù)變革 2.

18、產(chǎn)品和效勞變革 3.結(jié)構(gòu)和體系變革 4.人員變革7戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇 【例題單項(xiàng)選擇題】企業(yè)在感知到危機(jī)，并已經(jīng)為危機(jī)付出一定的代價(jià)的情形下做出的戰(zhàn)略變革稱為 。A.提前性變革 B.反響性變革C.危機(jī)性變革 D.緩慢性變革【答案】B【解析】反響性變革是企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。 【例題單項(xiàng)選擇題】危機(jī)變革是一種 變革。A.根本性 B.及時(shí)性C.被迫性 D.預(yù)見性【答案】C【解析】危機(jī)變革時(shí)企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)，因此，危機(jī)性變革是一種被迫的變革?！纠}單項(xiàng)選擇題】關(guān)于戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇問題，有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)中選

19、擇。A.提前性變革B.反響性變革C.適應(yīng)性變革D.危機(jī)性變革【答案】A【解析】一般來說，戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)有三種選擇：提前性變革、反響性變革和危機(jī)性變革。有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種，這樣能防止過遲變革的代價(jià)。 2021單項(xiàng)選擇甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的10年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司管理層通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了局部訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是( )。 A提前性變革 B反響性變革 C危機(jī)性變革 D必要性變革【答案】

20、B答案解析：此題考核的是戰(zhàn)略變革的類型。反響性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一局部訂單，說明甲公司已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。 8戰(zhàn)略變革模式 9戰(zhàn)略變革的主要任務(wù) 1.調(diào)整企業(yè)理念2.重新戰(zhàn)略定位3.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)10戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)1.變革模式的支持者2.抵抗變革 1變革可能會(huì)產(chǎn)生重要的影響： 1生理變化 2環(huán)境變化 3心理變化 2變革會(huì)面臨的障礙 三克服變革的阻力三個(gè)策略 【例題單項(xiàng)選擇題】支持變革理論認(rèn)為只有在 認(rèn)為需要變革時(shí)，變革才能發(fā)生。 A.高層管理者 B.中層管理者C.基層管理者 D.基層工作人

21、員 【答案】A【解析】高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么，管理變革只有在高級(jí)管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。中級(jí)和低級(jí)管理者是變革的接受者。 【例題多項(xiàng)選擇題】以下會(huì)成為組織變革障礙的是 。 A.新制度導(dǎo)致原應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工不能得到獎(jiǎng)勵(lì)B.新制度要求工作人員的工作方式發(fā)生變化C.新制度有嚴(yán)格公平的獎(jiǎng)罰政策D.員工們不能確定在新制度下其所能掙得的工資 【答案】ABD【解析】選項(xiàng)A是變革與原有規(guī)那么發(fā)生沖突；選項(xiàng)B是企業(yè)人員的原有習(xí)慣需要發(fā)生改變；選項(xiàng)C是一種良好的鼓勵(lì)機(jī)制；選項(xiàng)D導(dǎo)致員工對(duì)未來的不確定。 【例題多項(xiàng)選擇題】以下 等措施有助于幫助管理變革順利推行。A.管理層告知員工變革的原

22、因及預(yù)計(jì)結(jié)果B.鼓勵(lì)員工參與C.鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話D.加緊推行變革的節(jié)奏 【答案】ABC【解析】鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話可以促進(jìn)有用的觀點(diǎn)和接受良好的變革程序，通知員工變革相關(guān)事宜和鼓勵(lì)員工參與能夠提高員工接受變革的積極性。加快變革節(jié)奏會(huì)給員工帶來危機(jī)感，不利于變革的推行。2021多項(xiàng)選擇企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境的變化而實(shí)行的戰(zhàn)略變革，往往會(huì)遇到阻力。在克服變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮到 。 A. 變革的方向 B. 變革的節(jié)奏 C. 變革的管理方式 D. 變革的范圍 【答案】BCD 【考點(diǎn)】管理變革 【解析】戰(zhàn)略變革應(yīng)該考慮的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。 2021簡答乙公司是一家歷史悠

23、久的英國奶制品公司，業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲和美洲，其規(guī)模在英國同行業(yè)排行第二。乙公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類乳酪制品，并一直使用單一品牌在各地市場(chǎng)上銷售。 乙公司在英國總部聘用了400余名營銷人員，分別負(fù)責(zé)各地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。大多數(shù)營銷人員的大局部時(shí)間均出差在外國，與當(dāng)?shù)卮笮统屑敖?jīng)銷商洽談業(yè)務(wù)。乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場(chǎng)均設(shè)于英國市郊，采用勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)及包裝模式。乙公司各生產(chǎn)線的生產(chǎn)本錢占公司總運(yùn)營本錢的30%，比同行業(yè)平均水平高約5%。 近年來，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場(chǎng)競(jìng)爭劇烈。由于乙公司未能對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)變化采取應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致

24、其總體市場(chǎng)份額和利潤率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%。 經(jīng)研究分析，最高管理層發(fā)現(xiàn)乙公司在戰(zhàn)略制定、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理等方面存在缺陷，急需進(jìn)行調(diào)整。最高管理層決定在乙公司內(nèi)推行全新的運(yùn)營模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理模式調(diào)整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。要求：1簡述選擇戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)的三種類型，并確定乙公司戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)的所屬類型。2簡要分析乙公司在成人奶粉市場(chǎng)面對(duì)的挑戰(zhàn)，并提出可以增強(qiáng)乙公司競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的可選戰(zhàn)略建議。3簡要分析乙公司實(shí)施“區(qū)域事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的好處，并提出乙公司應(yīng)如何組織“區(qū)域事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的建議。答案： 1戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇主要有三種：第

25、一、提前性變革。指的是管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。第二、反響性變革。指的是企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。第三、危機(jī)性變革。指的是企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。 根據(jù)案例材料可知，由于某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場(chǎng)競(jìng)爭劇烈。而該公司未能對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)變化采取應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致其總體市場(chǎng)份額和利潤率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%，但尚未到達(dá)破產(chǎn)的境地。這意味著該公司已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)，因此判斷屬

26、于反響性變革。 2根據(jù)案例材料可知，在成人奶粉市場(chǎng)上，出現(xiàn)了某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，從而導(dǎo)致該企業(yè)總體市場(chǎng)份額和利潤率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%。針對(duì)這種情況，該公司可以采取的戰(zhàn)略如下： 第一，采用集中差異化的戰(zhàn)略，針對(duì)以瘦為美的消費(fèi)理念變化和崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，研發(fā)出低脂、并具有獨(dú)特口味的奶制品，不斷改善自身的市場(chǎng)份額。 第二，采用本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略。由于乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場(chǎng)均設(shè)于英國市郊，采用勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)及包裝模式。各生產(chǎn)線的生產(chǎn)本錢占公司總運(yùn)營本錢的30%，比同行業(yè)平均水平高約5%。所以該公司也可以同時(shí)采取措

27、施降低本錢，例如將廠房搬離市郊，設(shè)在離市場(chǎng)較近的地方；對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)及包裝模式進(jìn)行改造，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)及包裝模式以改善效率，降低本錢等。 3乙公司實(shí)施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是： 在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； 建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減本錢費(fèi)用； 有利于該企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營時(shí)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。 針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況，該公司可以設(shè)置亞洲、美洲、歐洲和英國四個(gè)事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲英國之外的其他歐洲國家和英國外鄉(xiāng)的相關(guān)事務(wù)。(2021簡答)好時(shí)代公司是一家大型運(yùn)動(dòng)用品零售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和20%。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲

28、業(yè)務(wù)未見起色，公司在未來兩年希望將業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺(tái)灣。由于歐洲業(yè)務(wù)營運(yùn)本錢不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力。另一方面，近年來亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了零售行業(yè)的競(jìng)爭。為了開源節(jié)流，集團(tuán)董事會(huì)正考慮在運(yùn)營上可能實(shí)施的變革和重組方案，當(dāng)中包括： 方案一：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采購部等工作重組為共享效勞中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執(zhí)行官擔(dān)憂此變革不能得到各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的接受； 方案二：開拓網(wǎng)上商城的市場(chǎng)，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費(fèi)的群組進(jìn)行網(wǎng)上購物； 方案三：在中國及新加坡增

29、設(shè)二十多家專賣店，以進(jìn)一步擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，但預(yù)計(jì)所需投入資金最少四千萬人民幣，對(duì)公司來說是一個(gè)最大的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。要求： 1針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇，簡要分析好時(shí)代公司整個(gè)變革方案的類別。1分 2簡要分析好時(shí)代公司各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工可能反對(duì)變革方案一的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。3.5分 3如果好時(shí)代公司在方案二中決定利用外包商為其開拓網(wǎng)上購物商城業(yè)務(wù)信息的信息系統(tǒng)，簡要分析此方案的優(yōu)點(diǎn)。2分 4除了增設(shè)二十多家專賣店外，好時(shí)代公司應(yīng)當(dāng)如何實(shí)施其他支持?jǐn)U大銷售網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，并簡要分析有關(guān)方法對(duì)好時(shí)代公司在財(cái)務(wù)上和營運(yùn)方面的影響。1.5分【答案】 1變革和重組方案的類別：好時(shí)代所考

30、慮進(jìn)行的整體變革屬于反響性變革。 2變革方案一可能面臨的人員方面的阻力：各個(gè)行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無法預(yù)計(jì)有關(guān)方案對(duì)他們的實(shí)質(zhì)性影響，因而 選擇不支持。利用共享效勞中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理有關(guān)支持性工作，使各部門的工作程序和人員習(xí)慣上有所改變，甚至導(dǎo)致各支持性部門需要減省重復(fù)的人員，導(dǎo)致人員心理出現(xiàn)了對(duì)未來工作存在不確定性和缺乏工作平安感。 處理變革阻力時(shí)應(yīng)考慮的因素：變革的節(jié)奏。變革應(yīng)循序漸進(jìn)，在許可的情況下讓有關(guān)行政、支持性部門的主管參與，或讓他們有足夠的時(shí)間進(jìn)行了解和提問。變革的管理方式。管理層應(yīng)充分了解變革的細(xì)

31、節(jié)，深刻地理解變革的必要性，看清變革的方向。溝通需要由上而下，順暢地進(jìn)行，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向員工傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，平息有關(guān)恐懼。變革的范圍。管理層應(yīng)注意一次性地對(duì)各個(gè)地區(qū)的行政及支持性部門同時(shí)進(jìn)行重組，規(guī)模會(huì)否太大。同時(shí)，重慶市的共享效勞中心是否能夠支持有關(guān)業(yè)務(wù)的行政工作。 3信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)外包的主要優(yōu)點(diǎn)：外包效勞供給商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好的了解，設(shè)計(jì)有關(guān)網(wǎng)上商城的經(jīng)驗(yàn)和能力可能比企業(yè)為高。在利用外包效勞時(shí)可以使好時(shí)代能更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)本錢，因此可以使公司有更好的預(yù)算控制。業(yè)務(wù)外包效勞能提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的效勞。利用外包商的效勞可以減輕專業(yè)管理人員的負(fù)擔(dān)或減少培訓(xùn)信息技術(shù)專家進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)的投入，使好時(shí)代能集中精力于企業(yè)的核心活動(dòng)，包括產(chǎn)品推廣和其他營銷活動(dòng)。 4好時(shí)代可考慮利用特許經(jīng)營，例如