肖志立提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力6個(gè)方面肖 志 立1培訓(xùn)管理1品質(zhì)管理2信息管理3知識(shí)管理4服務(wù)管理5目 錄成本管理2培訓(xùn)管理1培訓(xùn)管理的定義培訓(xùn)管理的內(nèi)容3 企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是：生存、發(fā)展和獲利，而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的唯一動(dòng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 觀點(diǎn)分享4競(jìng)爭(zhēng)力=價(jià)值成本價(jià)值是由服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、形象等決定成本是由：勞動(dòng)成本、原料等決定 觀點(diǎn)引導(dǎo) 價(jià)值的決定因素都與知識(shí)有關(guān)，據(jù)香港總商會(huì)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：重視知識(shí)培訓(xùn)的企業(yè)比不重視培訓(xùn)的企業(yè)利潤高37%，員工收入高57%。5 培訓(xùn)管理的組成知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)1、個(gè)人綜合素養(yǎng)（時(shí)事、詩詞、茶道、音樂劇、汽車等）2、行業(yè)專業(yè)知識(shí)等實(shí)際操作能力，將理論變成現(xiàn)實(shí)。如：客戶溝

2、通、專業(yè)操作等1、思想意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、企業(yè)忠誠度。2、責(zé)任心、包容心、同情心等3、懂生活6品質(zhì)管理1品質(zhì)管理的意義如何品質(zhì)管理的目的7 觀點(diǎn)分享 公司管理猶如一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生的誤差和設(shè)計(jì)的良度有關(guān)，要減少誤差就要不斷修正系統(tǒng)設(shè)計(jì)的良度。 “日本造”-舉例“雷克薩斯”達(dá)奔馳、寶馬級(jí)別。高品質(zhì)象征 “中國造“-舉例“BYD：不要的。山寨、低品質(zhì)的象征品質(zhì)管理的目的在于： 1、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2、對(duì)公司管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)反饋信息。8當(dāng)前公司品質(zhì)問題1問題一品質(zhì)走訪量大，但收集信息有限2問題二品質(zhì)員綜合能力不足，沒有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)3問題三品質(zhì)部的培訓(xùn)不到位，創(chuàng)新不夠。4

3、問題四問題反饋、對(duì)接跟蹤不及時(shí)，或者沒有跟蹤。5問題五品質(zhì)工作量化不夠，資料管理不足6問題六項(xiàng)目管理人員重視程度不夠反思：公司經(jīng)營是做一錘子買賣還是做長久企業(yè)？ 此次公司項(xiàng)目經(jīng)營體制改革對(duì)品質(zhì)工作提出了全新的要求。9信息管理1什么是信息管理如何信息管理10 信息管理的定義 信息管理是指：在整個(gè)管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。 信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。21世紀(jì)是信息的時(shí)代抓握了信息，運(yùn)用了信息就掌握了財(cái)富 曾經(jīng)“非典”造成一時(shí)口罩滿天飛，一些精明的商家抓住這個(gè)機(jī)遇，做出精美個(gè)性口罩，后來甚至出口東南亞。在白色口罩籠罩下的白色不安，精美個(gè)性的口

4、罩給社會(huì)增添了活力11 信息管理的途徑 建立相應(yīng)制度，安排專職從事原始信息收集的工作，并定期進(jìn)行信息分析整合。如：?jiǎn)T工信息檔案，客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等建立原始信息收集制度規(guī)定信息渠道明確規(guī)定上下級(jí)、同級(jí)之間信息通道。建立必要的制度，明確各部門在對(duì)外提供信息方面的職責(zé)和義務(wù)，在組織內(nèi)部進(jìn)行合理地分工，避免重復(fù)采集和收集信息提高信息的利用率信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。健全信息管理體系，通過專門的訓(xùn)練，使信息工作人員具有識(shí)別信息的能力。靈敏的信息反饋系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和決策執(zhí)行中的偏差，并且對(duì)組織進(jìn)行有效地控制和調(diào)節(jié)12知識(shí)管理1什么是知識(shí)管理如何知識(shí)管理13知識(shí)管理指：

5、對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。 知識(shí)管理定義 如：我們編寫的行業(yè)“培訓(xùn)手冊(cè)”、我們獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)操 作、管理理念等這些都是公司發(fā)展沉淀的財(cái)富，部分外流將對(duì)公司非常不利。14 如何知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容分門別類管理。 做得“影像化”“音像化”“圖像化”“文字化” 超級(jí)業(yè)務(wù)員的離職一、記錄知識(shí)“ 知識(shí)管理才能沉淀 ”清晰了解企業(yè)知識(shí)構(gòu)成狀況，對(duì)不同角色的員工開放不同級(jí)別的知識(shí)庫進(jìn)行分享，促使共同進(jìn)步。 猛虎VS群狼 二、分享知識(shí)同化是把外來的東西有效的吸收，變成自己的東西，外化是把自己的東西推廣出去。形而上學(xué)、拿來主義韓國價(jià)值觀輸出（韓服熱銷）三、同化和外化知

6、識(shí)15服務(wù)管理1什么是服務(wù)管理如何服務(wù)管理16服務(wù)管理指： 將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動(dòng)力。服務(wù)對(duì)象： 外部：客戶（顧客安心） 內(nèi)部：內(nèi)部員工（尊重：待遇、關(guān)心等；學(xué)習(xí)：提升的環(huán)境；愿景：可期待的未來） 服務(wù)管理定義 1、好的服務(wù)才能留住客戶，留住客戶我們的企業(yè)才能生存。 2、服務(wù)就是商品，好的商品就有好的價(jià)格17 服務(wù)三角圖服務(wù)三角213 使員工意識(shí)到所做的事宜有意義。策略支持員工為顧客創(chuàng)造和提供價(jià)值的管理流程。本身必須有個(gè)人和集團(tuán)的服務(wù)精神，以及具備提供整體的價(jià)值經(jīng)驗(yàn)所必須的知識(shí)和技能。員工系統(tǒng)18成本管理1什么是成本管理如何成本管理19定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項(xiàng)成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等 一系列科學(xué)管理行為的總稱。目的： 充分動(dòng)員和組織企業(yè)全體人員，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的管理，力求以最少生產(chǎn)耗費(fèi)取得最大的生產(chǎn)成果。 成本管理定義 1、要增加價(jià)值，不要降低價(jià)格。低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng) 2、注重人力配備。很多時(shí)，兩個(gè)人干一件事不如一個(gè)人完成的好。是否考慮，給后面的一個(gè)人發(fā)一個(gè)半人的工資？20123456 降低成本方式持續(xù)降低采購成本招標(biāo)比價(jià)至少三家供貨商