銷售過程管理辦法

1、銷售過程管理辦法編號： 版號：A/0 頁碼：第 PAGE 5 頁 共 NUMPAGES 5 頁 銷售過程管理辦法編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目的根據(jù)銷售計劃，組織實施項目銷售、推廣，并最終完成項目銷售任務。適用范圍適用于銷售開盤后至完成全部銷售任務期間，所有銷售事務的管理工作。術(shù)語和定義無。職責項目公司營銷部分階段實施項目營銷推廣方案及項目銷售計劃。監(jiān)控項目開盤后的推廣方案執(zhí)行效果，并根據(jù)需要及時對推廣方案提出調(diào)整建議。負責認購書和商品房合同的簽署、存檔管理。負責銷售統(tǒng)計，并定期進行銷售總結(jié)。項目公司其它部門財務部負責房屋銷售收款。公司營銷管理部負責

2、計劃，實施跨區(qū)域整體營銷。監(jiān)督項目公司營銷實施。工作程序項目推廣銷售項目開盤后，項目公司營銷部負責按照既定的項目營銷策劃方案和營銷推廣方案，組織實施營銷推廣執(zhí)行方案和銷售計劃。按銷售計劃做好現(xiàn)場的銷控管理?？蛻艚哟N售現(xiàn)場的置業(yè)顧問需按公司相關(guān)銷售管理制度和流程要求，做好客戶接待和引領參觀講解，并當天將客戶需求和聯(lián)系方式等信息錄入來電、來訪客戶登記表。對于來電客戶，置業(yè)顧問當天必需將客戶來電反饋信息錄入來電、來訪客戶登記表。接待客戶兩天內(nèi)，置業(yè)顧問對客戶進行電話追蹤，并記錄跟蹤情況。項目案場銷售主管、部門負責人、營銷分管領導不定期對來電、來訪客戶登記表及客戶追蹤記錄進行檢查，同時對于置業(yè)顧問如

3、何對新客戶進行后續(xù)跟蹤提出建議。成交簽約客戶經(jīng)過現(xiàn)場參觀洽談有選房認購意向的，置業(yè)顧問按銷控要求，查詢銷售臺賬確認房源后，錄入客戶信息。案場銷售主管對價格優(yōu)惠進行審核后，置業(yè)顧問與客戶簽訂認購書。復核無誤，收取定金后才能蓋章。置業(yè)顧問引領客戶到現(xiàn)場收銀處交定金，收銀員給客戶開具收據(jù)。置業(yè)顧問填寫認購書認購書。置業(yè)顧問根據(jù)認購書中客戶選擇的付款方式，跟蹤客戶按約定時間簽約。按揭辦理對于選擇按揭付款的客戶，置業(yè)顧問應通知客戶準備辦理按揭所需資料，并對資料進行初步審核后，交由銀行審核。銀行審核認為需要客戶補充完善資料的，置業(yè)顧問應通知客戶盡快收集并再次提交審核。銀行審核認為不符合按揭要求的，項目公司

4、財務部應通知項目公司營銷部。由置業(yè)顧問以發(fā)函的方式與客戶協(xié)商是否變更付款方式，并留取發(fā)函存根。同意變更為一次性付款的，置業(yè)顧問引領客戶簽訂補充合同備案申請，在收銀處交款。收銀員向客戶開具收據(jù)?？蛻舨煌庾兏犊罘绞降?，置業(yè)顧問通知客戶按退房處理，或需無條件配合甲方辦理注銷事宜，同時按合同約定客戶承擔違約責任。符合按揭條件的，置業(yè)顧問引領客戶在收銀處交首期款。收銀員向客戶開具收據(jù)。一次性付款的客戶，置業(yè)顧問與客戶簽訂商品房買賣合同。按揭付款的客戶，置業(yè)顧問組織客戶簽訂商品房買賣合同、銀行貸款合同。無論客戶采用哪種付款方式，在簽訂商品房買賣合同前，置業(yè)顧問填寫簽約信息單，報送案場銷售主管、財務人員

5、審核后蓋章。置業(yè)顧問將客戶的簽約信息單、優(yōu)惠確認單、合同、認購書、認購書等資料交項目公司營銷部統(tǒng)一保管。銷售統(tǒng)計總結(jié)案場銷售主管應組織置業(yè)顧問每天對銷售情況進行匯總統(tǒng)計，并編制銷售日報/周報/月報。銷售工作一個階段結(jié)束時，項目公司營銷部應組織進行總結(jié)。項目公司營銷部組織銷售和策劃推廣人員共同對階段性推廣效果和銷售效果等營銷形勢進行分析。項目公司營銷部對是否調(diào)整營銷推廣方案做出判斷。如不需調(diào)整，則繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)有銷售推廣方案。如需調(diào)整，則按照營銷推廣方案制定權(quán)限進行審核、審批。審批后，執(zhí)行新的營銷推廣方案。項目結(jié)束后，項目公司營銷部應組織對項目整體銷售和推廣進行總結(jié)。銷售后續(xù)事務辦理項目公司營銷部牽頭辦理入住工作，參照項目交付管理辦法執(zhí)行。銷售管理要求客戶在簽訂合同后提出合理設計變更要求的，項目公司