中國(guó)網(wǎng)通中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)規(guī)范-業(yè)務(wù)卷-XXXX0620

1、中國(guó)網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范（業(yè)務(wù)卷）初稿中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通通信集團(tuán)公公司2006 年 6 月目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc138566331 1.背景景 PAGEREF _Toc138566331 h 3 HYPERLINK l _Toc138566332 2.總體體概述 PAGEREF _Toc138566332 h 4 HYPERLINK l _Toc2.1.業(yè)務(wù)定義義 PAGEREF _Toc138566333 h 4 HYPERLINK l _Toc138566334 2.2.業(yè)務(wù)描述述 PAGEREF _Toc138

2、566334 h 4 HYPERLINK l _Toc138566335 2.3.術(shù)語(yǔ)約定定 PAGEREF _Toc138566335 h 4 HYPERLINK l _Toc138566336 2.4.業(yè)務(wù)定位位 PAGEREF _Toc138566336 h 5 HYPERLINK l _Toc138566337 2.5.商業(yè)模式式 PAGEREF _Toc138566337 h 5 HYPERLINK l _Toc138566338 2.6.平臺(tái)架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc138566338 h 8 HYPERLINK l _Toc138566339 3.中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)分分

3、類 PAGEREF _Toc138566339 h 10 HYPERLINK l _Toc138566340 3.1.信息化應(yīng)應(yīng)用類 PAGEREF _Toc138566340 h 10 HYPERLINK l _Toc138566341 3.2.通信產(chǎn)品品類 PAGEREF _Toc138566341 h 12 HYPERLINK l _Toc138566342 4.業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理 PAGEREF _Toc138566342 h 13 HYPERLINK l _Toc138566343 4.1.資源規(guī)劃劃 PAGEREF _Toc138566343 h 13 HYPERLINK l _To

4、c138566344 4.2.帳戶支付付方式 PAGEREF _Toc138566344 h 15 HYPERLINK l _Toc138566345 4.3.主要業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc138566345 h 16 HYPERLINK l _Toc138566346 4.4.資費(fèi) PAGEREF _Toc138566346 h 27 HYPERLINK l _Toc138566347 5.合作作管理 PAGEREF _Toc138566347 h 28 HYPERLINK l _Toc138566348 5.1.管理原則則 PAGEREF _Toc138566348 h 28 H

5、YPERLINK l _Toc138566349 5.2.準(zhǔn)入管理理 PAGEREF _Toc138566349 h 29 HYPERLINK l _Toc138566350 5.3.合作管理理 PAGEREF _Toc138566350 h 30 HYPERLINK l _Toc138566351 5.4.退出管理理 PAGEREF _Toc138566351 h 30 HYPERLINK l _Toc138566352 5.5.運(yùn)營(yíng)管理理 PAGEREF _Toc138566352 h 31 HYPERLINK l _Toc138566353 5.6.合作業(yè)務(wù)務(wù)受理、變變更及終止止 PAG

6、EREF _Toc138566353 h 32 HYPERLINK l _Toc138566354 5.7.收益分配配 PAGEREF _Toc138566354 h 37 HYPERLINK l _Toc138566355 5.8.結(jié)算辦法法 PAGEREF _Toc138566355 h 37 HYPERLINK l _Toc1385663356 6.客戶服務(wù)務(wù)管理 PAGEREF _Toc138566356 h 38 HYPERLINK l _Toc138566357 6.1.客戶服務(wù)務(wù)界面及基基本要求 PAGEREF _Toc138566357 h 38 HYPERLINK l _To

7、c138566358 6.2.客戶服務(wù)務(wù)責(zé)任 PAGEREF _Toc138566358 h 38 HYPERLINK l _Toc138566359 6.3.客戶服務(wù)務(wù)指標(biāo)及要要求 PAGEREF _Toc138566359 h 39 HYPERLINK l _Toc138566360 6.4.客戶服務(wù)務(wù)處理流程程 PAGEREF _Toc138566360 h 40 HYPERLINK l _Toc138566361 7.業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc138566361 h 40 HYPERLINK l _Toc138566362 7.1.管理部門門及職責(zé) PAGEREF _Toc1

8、38566362 h 40 HYPERLINK l _Toc138566363 7.2.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)和報(bào)表內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc138566363 h 40背景中小企業(yè)是是社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活的重重要組成部部分，目前前我國(guó)中小小企業(yè)（不不含個(gè)體工工商戶）數(shù)數(shù)量約11100多萬(wàn)萬(wàn)家，占我我國(guó)企業(yè)總總數(shù)的955以上，對(duì)對(duì)GDP 貢獻(xiàn)率達(dá)達(dá)55，提提供了755的就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，在在國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)中占有非非常重要的的地位。中中小企業(yè)具具有以下特特點(diǎn)：生命命力強(qiáng)，經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)非非?；钴S，數(shù)數(shù)量多、行行業(yè)和地域域分布廣、成長(zhǎng)快、變化快、經(jīng)營(yíng)模式式靈活多變變等特點(diǎn)，同同時(shí)企業(yè)規(guī)規(guī)模相對(duì)較較小、在社社會(huì)資源獲獲取上仍

9、處處于弱勢(shì)地地位。國(guó)家非常重重視中小企企業(yè)的發(fā)展展，發(fā)布了了關(guān)于推推進(jìn)中小企企業(yè)信息化化有關(guān)工作作的通知（20001年）、中華人人民共和國(guó)國(guó)中小企業(yè)業(yè)促進(jìn)法（20002年）等等一系列法法規(guī)及文件件，在“十一五”規(guī)劃中明明確提出：“發(fā)展企業(yè)業(yè)間電子商商務(wù)，推廣廣面向中小小企業(yè)、重重點(diǎn)行業(yè)和和區(qū)域的第第三方電子子商務(wù)交易易與服務(wù)”，對(duì)中小企企業(yè)積極扶扶持、加強(qiáng)強(qiáng)引導(dǎo)、給給予政策傾傾斜，為中中小企業(yè)信信息化發(fā)展展創(chuàng)造了有利利條件。我國(guó)中小企企業(yè)信息化化還處于起起步階段，中小企業(yè)信息化整體水平較低，目前利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)所占比例不到15。廣大中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面面臨很多困難，一是缺乏專業(yè)

10、人才，對(duì)信息化不了解，缺少信息化知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)；二是資金有限，難以自行構(gòu)建信息化平臺(tái)，也無(wú)力長(zhǎng)期承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)以及應(yīng)用升級(jí)工作。因此，中小企業(yè)信息化工作需要外力輔助，這為中國(guó)網(wǎng)通開(kāi)展中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)提供了良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。中國(guó)網(wǎng)通依依托在客戶戶群體、品品牌、基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)營(yíng)銷渠道的的雄厚資源源，匯聚軟軟件、硬件件、內(nèi)容和和服務(wù)提供供商，引入入“租賃服務(wù)務(wù)”的消費(fèi)理理念和“即開(kāi)即用用”的全新使使用模式，將將中小企業(yè)業(yè)信息化產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)與既有業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行融融合，提供供方便客戶戶使用的“一站式”商務(wù)解決決方案，幫幫助中小企企業(yè)突破資資金、技術(shù)術(shù)、人才等等方面的信信息化壁壘壘，簡(jiǎn)單、快捷、低低成本、低低風(fēng)險(xiǎn)

11、地享享用電信級(jí)級(jí)、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的信息息化服務(wù)?？傮w概述業(yè)務(wù)定義中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)是滿足客客戶從基礎(chǔ)礎(chǔ)接入到信信息化應(yīng)用用需求的綜綜合通信及及IT服務(wù)務(wù)。它包括括基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品、通信增值值產(chǎn)品以及及信息化應(yīng)應(yīng)用，由中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通以“企業(yè)ITT專家”的形象向向中小企業(yè)業(yè)提供“基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品+通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用+外部部信息化應(yīng)應(yīng)用”的綜合解解決方案。業(yè)務(wù)描述為中小企業(yè)業(yè)提供專業(yè)業(yè)化的信息息服務(wù)是中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的核核心。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)是提高中中國(guó)網(wǎng)通綜綜合信息服服務(wù)能力的的關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)，發(fā)展該該業(yè)務(wù)要建建立信息化化服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，整合適適合中小企企業(yè)的各類類信息類

12、應(yīng)應(yīng)用，捆綁綁基礎(chǔ)通信信業(yè)務(wù)，拓拓展通信增增值業(yè)務(wù)。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)采用ASSP運(yùn)營(yíng)模模式，以“租賃服務(wù)務(wù)”的形式銷銷售業(yè)務(wù)。一方面通通過(guò)引入AAP（應(yīng)用用提供商），為為中小企業(yè)業(yè)提供專業(yè)業(yè)化的信息息服務(wù)；另另一方面通通過(guò)引入CCSP（客客戶服務(wù)提提供商），增增強(qiáng)中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通信息化化服務(wù)的客客戶服務(wù)力力量，提高高客戶滿意意度。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)引入“即開(kāi)即用用”的業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)通模式和和“一站式”的服務(wù)理理念，提供供標(biāo)準(zhǔn)化的的應(yīng)用和服服務(wù)，不提提供針對(duì)單單個(gè)客戶的的個(gè)性化定定制服務(wù)。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)通過(guò)規(guī)模模效益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)盈利。術(shù)語(yǔ)約定術(shù)語(yǔ)解釋企業(yè)客戶某個(gè)企業(yè)，是是運(yùn)營(yíng)商的的客戶。企業(yè)帳戶

13、某個(gè)企業(yè)客客戶在中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)中中的支付帳帳戶，同時(shí)時(shí)該帳戶的帳號(hào)號(hào)是該企業(yè)業(yè)在平臺(tái)中中的唯一認(rèn)認(rèn)證標(biāo)識(shí)。企業(yè)用戶某個(gè)企業(yè)客客戶中每一一個(gè)具體使使用業(yè)務(wù)的的個(gè)體。業(yè)務(wù)管理員員某個(gè)企業(yè)在在某個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中的的管理員，例例如企業(yè)郵郵箱系統(tǒng)的的管理員。該管理員員具有一個(gè)個(gè)管理員帳帳號(hào)和密碼碼，用于該該業(yè)務(wù)的管管理。一個(gè)個(gè)企業(yè)在不不同業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中的業(yè)業(yè)務(wù)管理員員帳號(hào)可能能是不同的的。產(chǎn)品某個(gè)企業(yè)客客戶在中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)中中購(gòu)買的產(chǎn)產(chǎn)品。帳戶開(kāi)戶由97綜合合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)起并完完成的，為為某個(gè)企業(yè)業(yè)的中小企企業(yè)信息化化企業(yè)帳戶戶開(kāi)戶。購(gòu)買產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)中為某某個(gè)企業(yè)客客戶購(gòu)買某

14、某個(gè)產(chǎn)品的的動(dòng)作。注銷產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)中取消消某個(gè)企業(yè)業(yè)客戶對(duì)某某個(gè)產(chǎn)品的的訂購(gòu)關(guān)系系。暫停產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)中將某某個(gè)企業(yè)客客戶已經(jīng)訂訂購(gòu)的某個(gè)個(gè)產(chǎn)品暫停停服務(wù)?；謴?fù)產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)中將某某個(gè)企業(yè)客客戶已經(jīng)被被暫停的某某個(gè)產(chǎn)品重重新恢復(fù)正正常。業(yè)務(wù)定位中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)的目標(biāo)客客戶群是有有信息需求求的中小企企業(yè)類客戶戶。在廣大大中小企業(yè)業(yè)中，規(guī)模模偏小的企企業(yè)信息化化度更低，且且更容易接接受服務(wù)租租用式的信信息化應(yīng)用用。因此，我我們把目標(biāo)標(biāo)客戶聚焦焦在員工數(shù)數(shù)503300人以以內(nèi)，年?duì)I營(yíng)業(yè)額為5500萬(wàn)元元1億元元的中小企企業(yè)?？紤]慮客戶群規(guī)規(guī)模以及需需

15、求特性，初初期我們將將重點(diǎn)關(guān)注注生產(chǎn)加工工、貿(mào)易、連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)、物流運(yùn)運(yùn)輸以及IIT服務(wù)類類客戶。商業(yè)模式角色構(gòu)成在中國(guó)網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式中，主主要存在以以下角色：AP（Apppliccatioon Prrovidder）：應(yīng)用提供供商；CSP（CCustoomer Servvice Provviderr）：客戶戶服務(wù)提供供商；CNC：中中國(guó)網(wǎng)通。各合作方的的定位中國(guó)網(wǎng)通的的市場(chǎng)定位位：中國(guó)網(wǎng)通在在中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)合作的的價(jià)值鏈中中處于主導(dǎo)導(dǎo)地位，是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)合作運(yùn)運(yùn)營(yíng)的核心心角色；中國(guó)網(wǎng)通是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用平臺(tái)臺(tái)的提供者者，負(fù)責(zé)企企業(yè)

16、信息化化綜合服務(wù)務(wù)平臺(tái)的建建設(shè)與維護(hù)護(hù)；中國(guó)網(wǎng)通是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)者，通過(guò)過(guò)聚合中國(guó)國(guó)網(wǎng)通的基基礎(chǔ)通信業(yè)業(yè)務(wù)和通信信增值業(yè)務(wù)務(wù)、中國(guó)網(wǎng)通通自營(yíng)和AAP提供的的信息化應(yīng)應(yīng)用，以及及中國(guó)網(wǎng)通通和CSP提供供的客戶服服務(wù)，借助助合作方的的應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)能力和技技術(shù)支持能能力，使用用中國(guó)網(wǎng)通通的品牌和和渠道，共共同為客戶戶提供符合合實(shí)際需求求的信息化化解決方案案。合作 APP、CSPP 的市場(chǎng)場(chǎng)定位：合作AP、CSP 在中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)合作作的價(jià)值鏈鏈中，是支支撐中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通向客戶戶提供產(chǎn)品品和服務(wù)的的重要市場(chǎng)場(chǎng)主體；AP是中國(guó)國(guó)網(wǎng)通中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)的的信息應(yīng)用用提供者，提提供企

17、業(yè)信信息化應(yīng)用用的軟件產(chǎn)產(chǎn)品；CSP是中中國(guó)網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)的客戶服服務(wù)支撐者者，代表中中國(guó)網(wǎng)通為為客戶提供供信息化建建設(shè)的規(guī)劃劃、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)護(hù)及培訓(xùn)教教育等服務(wù)務(wù)。具體而而言，CSSP為客戶戶提供的服服務(wù)包括售售前的方案案規(guī)劃建議議，售中的的軟硬件安安裝調(diào)測(cè)，售售后的系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)、培培訓(xùn)和故障障處理等。各省級(jí)公司司可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展情況，安安排中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通信息化化維護(hù)人員員擔(dān)任CSSP角色，或或外包給外外部專業(yè)公公司。CSSP所承擔(dān)擔(dān)的售前、售中和售售后服務(wù)任任務(wù)，也可可以一部分分由中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通信息化化維護(hù)人員員承擔(dān)，另另一部分由由外部專業(yè)業(yè)公司承擔(dān)擔(dān)。擔(dān)任CCSP角色色的外部

18、專專業(yè)公司在在售前階段段不承擔(dān)產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)、優(yōu)惠的工工作。分工與服務(wù)務(wù)流程各合作方的的分工職責(zé)責(zé)：中國(guó)網(wǎng)通負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平平臺(tái)的建設(shè)設(shè)，負(fù)責(zé)總總體把握市市場(chǎng)需求，并并組織相關(guān)關(guān)合作方提提供產(chǎn)品和和服務(wù)，面面向中小企企業(yè)展開(kāi)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)，同同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)的組織織、運(yùn)營(yíng)和和管理，組組織中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)品牌牌的策劃以以及渠道的的管理等；AP 根據(jù)據(jù)中國(guó)網(wǎng)通通的需求進(jìn)進(jìn)行商務(wù)應(yīng)應(yīng)用軟件的的開(kāi)發(fā)、加加載及日常常維護(hù)，并并對(duì)中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通及CSSP 提供供技術(shù)支持持；CSP 根根據(jù)中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通的需求求，以中國(guó)國(guó)網(wǎng)通的統(tǒng)統(tǒng)一形象，提提供軟硬件件安裝、調(diào)調(diào)測(cè)、維護(hù)護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及故故障處理等等。關(guān)于中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通、APP

19、及CSPP的分工與與服務(wù)流程程如下圖所所示：圖2-1 中國(guó)網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化分分工與服務(wù)務(wù)流程示意意圖合作分成模模式在中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用中中，中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通處于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的主主導(dǎo)地位，中國(guó)網(wǎng)通建設(shè)了企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，整合各種業(yè)務(wù)、服務(wù)及資源。基礎(chǔ)通信產(chǎn)品和通信增值產(chǎn)品原則上由中國(guó)網(wǎng)通自主提供，其產(chǎn)生的收入全部歸中國(guó)網(wǎng)通所有。中國(guó)網(wǎng)通自主提供的信息化應(yīng)用所產(chǎn)生的收入歸中國(guó)網(wǎng)通所有，客戶服務(wù)部分可與CSP分成。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)通與AP合作提供的信息化應(yīng)用所產(chǎn)生的收入，中國(guó)網(wǎng)通與AP、CSP分成，參考分成比例為：中國(guó)網(wǎng)通:AP:CSP50:30:20。具體分成比例由中國(guó)網(wǎng)通與AP、CSP的合作

20、協(xié)議確定。平臺(tái)架構(gòu)省級(jí)獨(dú)立平平臺(tái)邏輯架架構(gòu)（北方方10省+南方4省?。﹫D2-2 省級(jí)獨(dú)立立平臺(tái)邏輯輯架構(gòu)圖（北北方10省省+南方44?。ㄕ恪⑻K、粵、滬）省公司獨(dú)立立平臺(tái)邏輯輯架構(gòu)說(shuō)明明如下：北方10省省+南方44?。ㄕ?、蘇、粵、滬）平臺(tái)臺(tái)（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱14省省平臺(tái)）包包括支撐系系統(tǒng)、WEEB門戶系系統(tǒng)、統(tǒng)一一業(yè)務(wù)提供供平臺(tái)三個(gè)個(gè)組成部分分。支撐系統(tǒng)：用戶管理理、合作伙伙伴管理、認(rèn)證授權(quán)權(quán)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)產(chǎn)品管理、帳務(wù)與結(jié)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、系統(tǒng)管理理WEB門戶戶系統(tǒng)：網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廳、業(yè)務(wù)使使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)提提供平臺(tái)：信息推送送、在線升升級(jí)14省平臺(tái)臺(tái)的外部系系統(tǒng)包括：合作伙伴AAP：APP作為業(yè)務(wù)

21、務(wù)合作方，為為北方各省省平臺(tái)提供供業(yè)務(wù)。各省BSSS系統(tǒng)：包包括97系系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、客服系系統(tǒng)。其中中：本省97系系統(tǒng)：本省省97系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺(tái)完成訂訂購(gòu)信息、產(chǎn)品信息息、用戶信信息的同步步。本省計(jì)費(fèi)帳帳務(wù)系統(tǒng)：本省計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺(tái)完成帳帳務(wù)信息、繳費(fèi)信息息的同步。本省客服系系統(tǒng)：本省省客服系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺(tái)完成客客服信息的的同步。中小企業(yè)用用戶分別通通過(guò)WEBB門戶以及及本地BSSS三個(gè)渠渠道使用中中國(guó)網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化服務(wù)務(wù)。備注：平臺(tái)臺(tái)可以管理理AP提供供的信息化化業(yè)務(wù)，也也具備對(duì)中中國(guó)網(wǎng)通已已有基礎(chǔ)通通信業(yè)務(wù)和和通信增值值業(yè)務(wù)的管管理能力，但但這兩類業(yè)業(yè)務(wù)

22、需要與與各省的支支撐系統(tǒng)配配合共同完完成。集中共享平平臺(tái)邏輯架架構(gòu)（南方方17?。﹫D2-3 集中共享享平臺(tái)的邏邏輯架構(gòu)圖圖（南方117?。┘泄蚕砥狡脚_(tái)的邏輯輯架構(gòu)總體體說(shuō)明如下下：南方17省省集中平臺(tái)臺(tái)（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱17省省平臺(tái)）包包括支撐系系統(tǒng)、WEEB門戶系系統(tǒng)、統(tǒng)一一業(yè)務(wù)提供供平臺(tái)三個(gè)個(gè)組成部分分。支撐系統(tǒng)：用戶管理理、合作伙伙伴管理、認(rèn)證授權(quán)權(quán)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)產(chǎn)品管理、帳務(wù)與結(jié)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、系統(tǒng)管理理WEB門戶戶系統(tǒng)：網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廳、業(yè)務(wù)使使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)提提供平臺(tái)：信息推送送、在線升升級(jí)17省平臺(tái)臺(tái)的外部系系統(tǒng)包括：合作伙伴AAP：APP作為業(yè)務(wù)務(wù)合作方，為為17省平平臺(tái)提供業(yè)業(yè)

23、務(wù)。各省BSSS系統(tǒng)：包包括97系系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、客服系系統(tǒng)。其中中：各省97系系統(tǒng)：與117省平臺(tái)臺(tái)完成訂購(gòu)購(gòu)信息、產(chǎn)產(chǎn)品信息、用戶信息息的同步；各省計(jì)費(fèi)帳帳務(wù)系統(tǒng)：與集中共共享平臺(tái)完完成帳務(wù)信信息、繳費(fèi)費(fèi)信息的同同步；各省客服系系統(tǒng)：與集集中共享平平臺(tái)完成客客服信息的的同步。中小企業(yè)用用戶分別通通過(guò)WEBB門戶、企企業(yè)客戶端端以及本地地BSS三三個(gè)渠道使使用中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通中小企企業(yè)信息化化服務(wù)。備注：平臺(tái)臺(tái)可以管理理AP提供供的信息化化業(yè)務(wù)，也也具備對(duì)中中國(guó)網(wǎng)通已已有基礎(chǔ)通通信業(yè)務(wù)和和通信增值值業(yè)務(wù)的管管理能力，但但這兩類業(yè)業(yè)務(wù)需要與與各省的支支撐系統(tǒng)配配合共同完完成。中小企業(yè)信信息化

24、業(yè)務(wù)務(wù)分類中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)包括企業(yè)業(yè)信息化應(yīng)應(yīng)用和通信信產(chǎn)品兩大大類，其中中企業(yè)信息息化應(yīng)用又又分為內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用和外部部信息化應(yīng)應(yīng)用，通信信產(chǎn)品分為為基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品和通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品。信息化應(yīng)用用類信息化應(yīng)用用利用計(jì)算算機(jī)、通信信和網(wǎng)絡(luò)為為核心的現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術(shù)，通過(guò)過(guò)對(duì)信息資資源的開(kāi)發(fā)發(fā)和利用，幫幫助用戶提提高企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。信息化應(yīng)應(yīng)用可分為為企業(yè)內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用和企業(yè)業(yè)外部信息息化應(yīng)用兩兩類。目前前中國(guó)網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)主要以以企業(yè)內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用為主。隨著業(yè)務(wù)務(wù)的不斷推推廣和發(fā)展展，會(huì)逐步步增加企業(yè)業(yè)外部信息息化應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部信信息化應(yīng)用用類企業(yè)內(nèi)部信信

25、息化應(yīng)用用主要指面向向企業(yè)內(nèi)部部管理的相相關(guān)應(yīng)用。中國(guó)網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展第第一階段的的重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用是OOA（辦公公自動(dòng)化）、HR（人人力資源）、CRM（客客戶關(guān)系管管理）、SSCM（進(jìn)進(jìn)銷存管理理系統(tǒng)），第第二階段重重點(diǎn)在于行行業(yè)解決方方案。OAA、HR、CRM和和SCM的的業(yè)務(wù)定義義如下所述述：辦公自動(dòng)化化（OA）辦公自動(dòng)化化產(chǎn)品提供供了基于互互聯(lián)網(wǎng)的辦辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)，使得得客戶可以以有效地組組織機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的人員員，輕松實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨地域、跨組織、跨時(shí)間、跨網(wǎng)絡(luò)的的辦公自動(dòng)動(dòng)化應(yīng)用。人力資源管管理（HRR）記錄組織構(gòu)構(gòu)架（組織織結(jié)構(gòu)圖、職位體系系管理、任任職資格管管理）、維維護(hù)員

26、工檔檔案（員工工檔案管理理、員工崗崗位匹配）、進(jìn)行薪酬酬管理、評(píng)評(píng)估員工績(jī)績(jī)效（績(jī)效效考核體系系設(shè)定、績(jī)績(jī)效考核過(guò)過(guò)程管理）、輔助招聘聘（網(wǎng)上測(cè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、內(nèi)部招聘聘管理、外外部招聘管管理）、員員工自助（職職位體系查查詢、個(gè)人人檔案更新新、公司動(dòng)動(dòng)態(tài)信息瀏瀏覽管理理、公司規(guī)規(guī)章制度瀏瀏覽管理理、公司文文化瀏覽管理）等等?？蛻絷P(guān)系管管理（CRRM）客戶關(guān)系管管理產(chǎn)品可可以用來(lái)維維護(hù)客戶信信息、記錄錄銷售-營(yíng)營(yíng)銷-服務(wù)務(wù)等客戶接接觸，達(dá)到到促進(jìn)銷售售并保持客客戶忠誠(chéng)等等目的。主主要功能包包括“事件記錄錄”、“帳戶管理理”、“聯(lián)系人”、“業(yè)務(wù)進(jìn)程程”、“產(chǎn)品管理理”、“市場(chǎng)管理理”、“文檔管理理”、“

27、統(tǒng)計(jì)報(bào)表表”和“系統(tǒng)管理理”等，方便便地實(shí)現(xiàn)了了“圍繞客戶戶為中心”的銷售、服務(wù)和營(yíng)營(yíng)銷等相關(guān)關(guān)活動(dòng)的記記錄和管理理。進(jìn)銷存管理理系統(tǒng)（SSCM）進(jìn)銷存管理理產(chǎn)品是一一套通用性性、實(shí)用性性很強(qiáng)的企業(yè)業(yè)進(jìn)銷存管管理軟件，包包括庫(kù)存管管理、銷售售管理、采采購(gòu)管理、應(yīng)收應(yīng)付付管理、出出口管理、委外管理理等功能模模塊。企業(yè)外部信信息化應(yīng)用用類企業(yè)外部信信息化應(yīng)用用主要指企業(yè)與外外部商業(yè)實(shí)實(shí)體之間的的商業(yè)信息息互動(dòng)，例例如企業(yè)信信息發(fā)布、檢索、黃黃頁(yè)、電子子商務(wù)等。通信產(chǎn)品類類基礎(chǔ)通信產(chǎn)產(chǎn)品類基礎(chǔ)通信類類產(chǎn)品主要要指面向中小小企業(yè)客戶戶提供基礎(chǔ)礎(chǔ)的通信產(chǎn)產(chǎn)品，例如如固定電話話、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入等。通信增值產(chǎn)

28、產(chǎn)品類通信增值產(chǎn)產(chǎn)品類業(yè)務(wù)務(wù)是指利用用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和一些特特定平臺(tái)、終端設(shè)備備提供的語(yǔ)語(yǔ)音、視訊訊和多媒體體等增值業(yè)業(yè)務(wù)，例如如視頻會(huì)議議、一號(hào)通通、VPNN、網(wǎng)絡(luò)傳傳真、企業(yè)業(yè)悅鈴、企企業(yè)郵箱、企業(yè)建站站、企業(yè)短短信等。其其中企業(yè)郵郵箱、企業(yè)業(yè)建站、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳真等等是第一階階段重點(diǎn)推推出的業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用，其其業(yè)務(wù)定義義如下所述述：企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是是指向企事事業(yè)客戶提提供的外包包方式郵件件服務(wù)。企企事業(yè)客戶戶可以向中中國(guó)網(wǎng)通申申請(qǐng)一定數(shù)數(shù)量的郵箱箱帳號(hào)和存存儲(chǔ)空間，并并自行分配配和管理這這些郵箱。企業(yè)郵箱箱帳號(hào)后綴綴可以是單單位自己指指定的域名名，以更好好地展現(xiàn)單單位形象及及實(shí)力。企業(yè)建站企業(yè)建站產(chǎn)

29、產(chǎn)品為客戶戶提供全面面的企業(yè)網(wǎng)站建建設(shè)解決方方案，提供網(wǎng)站站策劃、域域名申請(qǐng)、設(shè)計(jì)制作作、程序開(kāi)發(fā)以以及系統(tǒng)代代維等服務(wù)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真是是指通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)發(fā)傳真的系系統(tǒng)。用戶在電電腦上安裝裝客戶端軟軟件并申請(qǐng)請(qǐng)帳號(hào)，通通過(guò)審核確確認(rèn)之后就就相當(dāng)于擁?yè)碛辛艘慌_(tái)臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)傳傳真機(jī)”,能夠從網(wǎng)網(wǎng)上接收和和發(fā)送傳真真，實(shí)現(xiàn)傳真真收發(fā)的電電子化、無(wú)無(wú)紙化和方方便快捷，享享受信息化化為企業(yè)帶帶來(lái)的工作作便利和高高效率。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管管理資源規(guī)劃品牌商標(biāo)規(guī)規(guī)劃統(tǒng)一采用“寬帶商務(wù)務(wù)”品牌來(lái)推推廣中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)。原原則上不再再設(shè)立其他他業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品品牌。域名規(guī)劃中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)的門戶域域名統(tǒng)一

30、規(guī)劃如下：全國(guó)中小企企業(yè)信息化化門戶： HYPERLINK 14省平臺(tái)臺(tái)的中小企業(yè)業(yè)信息化門門戶：，其其中xx為為省份標(biāo)識(shí)識(shí)。省份標(biāo)標(biāo)識(shí)見(jiàn)下節(jié)節(jié)表4-11所示。17省平臺(tái)臺(tái)的中小企企業(yè)信息化化門戶：nnf.kddsw.ccn，其中中“NF”是南方117省標(biāo)識(shí)識(shí)。全國(guó)中小企企業(yè)信息化化門戶（）負(fù)負(fù)責(zé)“寬帶商務(wù)務(wù)”品牌和業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳傳，該網(wǎng)站站提供各省省寬帶商務(wù)務(wù)門戶及南南方17省省統(tǒng)一寬帶帶商務(wù)門戶戶的導(dǎo)航鏈鏈接。用戶戶通過(guò)訪問(wèn)問(wèn)全國(guó)統(tǒng)一一域名的門門戶網(wǎng)站，可可以便捷地地找到自己己所在省的的寬帶商務(wù)務(wù)門戶網(wǎng)站站，獲取服服務(wù)。各省中小企企業(yè)信息化化門戶采取取多域名有有效方式，即即通過(guò)DNNS設(shè)置，

31、除除統(tǒng)一規(guī)劃劃的有有效外，目目前各省已已經(jīng)為寬帶帶商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)申請(qǐng)的域域名同樣指指向各省中中小企業(yè)信信息化門戶戶。不論用用戶輸入哪哪個(gè)域名，都都能夠訪問(wèn)問(wèn)各省中小小企業(yè)信息息化門戶。省份標(biāo)識(shí)規(guī)規(guī)劃表4-1省省份標(biāo)識(shí)規(guī)規(guī)劃表省份名稱省份ID省份名稱省份ID省份名稱省份ID北京BJ安徽AH云南YN上海SH福建FJ西藏XZ天津TJ江西JX陜西SN重慶CQ山東SD甘肅GS河北HE河南HA青海QH山西SX湖北HB寧夏NX內(nèi)蒙古NM湖南HN新疆XJ遼寧LN廣東GD臺(tái)灣TW吉林JL廣西GX香港HK黑龍江HL海南HI澳門MO江蘇JS四川SC全國(guó)ZX浙江ZJ貴州GZ海外HW注：南方117省統(tǒng)一一平臺(tái)標(biāo)志志為：NF

32、F用戶帳號(hào)和和密碼規(guī)劃劃企業(yè)帳號(hào)：企業(yè)客戶戶可以自己己選擇帳號(hào)號(hào)。在144省平臺(tái)中中，企業(yè)帳帳號(hào)必須保保證省內(nèi)唯唯一；在117省平臺(tái)臺(tái)中，企業(yè)業(yè)帳號(hào)必須須保證在117省內(nèi)唯唯一。其命命名規(guī)則為為：帳號(hào)長(zhǎng)長(zhǎng)度為 6620 個(gè)字符，可可包括下劃劃線(“_”)，字母母（“az”, “AZ”），數(shù)字字(“09”)，但不不能以下劃劃線開(kāi)頭，字字母區(qū)分大大小寫。企企業(yè)帳號(hào)是是企業(yè)客戶戶在平臺(tái)上上的服務(wù)訪訪問(wèn)唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)，也是是企業(yè)客戶戶的支付帳帳號(hào)。平臺(tái)臺(tái)支持企業(yè)業(yè)父子帳號(hào)號(hào)。企業(yè)父父帳號(hào)可以以為其自身身訂購(gòu)和管管理所有的的產(chǎn)品，另另可開(kāi)立子子帳號(hào)并為為子帳號(hào)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品授授權(quán)；應(yīng)用帳號(hào)：應(yīng)用帳號(hào)號(hào)是企業(yè)客客

33、戶在各AAP系統(tǒng)中中的服務(wù)標(biāo)標(biāo)識(shí)，考慮慮到各APP應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)其帳號(hào)號(hào)定義存在在較大的差差異性，本本文不對(duì)應(yīng)應(yīng)用帳號(hào)的的命名進(jìn)行行定義。企業(yè)帳號(hào)和和各AP系系統(tǒng)應(yīng)用帳帳號(hào)的綁定定在中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)中完完成，企業(yè)業(yè)客戶開(kāi)立立企業(yè)帳號(hào)號(hào)并定購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)后，由由中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)自動(dòng)完完成在各應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)中中開(kāi)立應(yīng)用用帳號(hào)。AP、CSSP的標(biāo)識(shí)識(shí)規(guī)劃AP的標(biāo)識(shí)識(shí)規(guī)劃AP標(biāo)識(shí)的的編碼格式式為：預(yù)留留位+省份份ID+類類別+序列列號(hào)其中，預(yù)留留1位，省省份ID代代表AP接接入的省，其其中省份IID見(jiàn)上節(jié)節(jié)表4-11所示；類別別為兩位大大寫英文字字母：APP；8位數(shù)數(shù)字的序列列號(hào)用于標(biāo)標(biāo)識(shí)AP。例如，

34、某AAP在北京京接入，北北京省份IID為BJJ，分配給給某AP的的序列號(hào)為為，則該AAP的IDD為BJAPP。南方17省省集中共享享平臺(tái)的省省份ID為為NF。CSP的標(biāo)標(biāo)識(shí)規(guī)劃CSP的標(biāo)標(biāo)識(shí)的編碼碼格式為：預(yù)留位+省份IDD+類別+序列號(hào)其中，預(yù)留留1位，省省份ID代代表CSPP接入的省省，其中省省份ID見(jiàn)見(jiàn)上節(jié)表44-1所示示；類別為為三位大寫寫英文字母母：CSPP；8位數(shù)數(shù)字的序列列號(hào)用于標(biāo)標(biāo)識(shí)CSPP。例如，某CCSP在北北京接入，北北京省份IID為BJJ，分配給給某CSPP的序列號(hào)號(hào)為，則該該CSP的的ID為BJCSSP。南方17省省集中共享享平臺(tái)的省省份ID為為NF。代理商的標(biāo)標(biāo)識(shí)規(guī)

35、劃在14省平平臺(tái)中，代代理商的標(biāo)標(biāo)識(shí)可以采采用各省997系統(tǒng)中中現(xiàn)行的代代理商標(biāo)識(shí)識(shí)；在177省平臺(tái)中中，代理商商的標(biāo)識(shí)采采用預(yù)留位位+省份IID+類別別+序列號(hào)號(hào)的標(biāo)識(shí)。其中，預(yù)留留位1位，省省份ID代代表代理商商代理的省??；類別為為兩位大寫寫英文字母母：DL；8位數(shù)字字的序列號(hào)號(hào)用于標(biāo)識(shí)識(shí)代理商。帳戶支付方方式中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)中的帳戶戶分為兩類類：后付費(fèi)帳戶戶：先使用用業(yè)務(wù)，月月末出賬后后，依據(jù)賬賬單繳費(fèi)。預(yù)付費(fèi)帳戶戶：在使用用業(yè)務(wù)前，必必須先完成成扣費(fèi)。這兩類帳戶戶的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則說(shuō)明如如下：中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)中的后付付費(fèi)帳戶要要求必須對(duì)對(duì)應(yīng)于中國(guó)國(guó)網(wǎng)通已有有的后付費(fèi)費(fèi)客戶，例例如

36、固話或或?qū)拵Э蛻魬簟＿@類客客戶在各省省BSS系系統(tǒng)中已經(jīng)經(jīng)具有可信信的支付帳帳號(hào)，其在在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)中注冊(cè)冊(cè)時(shí)，必須須提供已有有的支付帳帳號(hào)形成綁綁定關(guān)系。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)中的預(yù)付付費(fèi)帳戶屬屬于現(xiàn)金帳帳戶，可以以通過(guò)銀行行轉(zhuǎn)帳、前前臺(tái)續(xù)存等等多種方式式預(yù)先將一一定金額的的款項(xiàng)存入入該帳戶，在在購(gòu)買/使使用業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)必須先進(jìn)進(jìn)行扣費(fèi)，扣扣費(fèi)成功后后方可使用用業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)流流程業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通、變變更及銷戶戶中國(guó)網(wǎng)通通通過(guò)營(yíng)業(yè)廳廳、門戶網(wǎng)網(wǎng)站、100060號(hào)號(hào)（專用熱熱線電話）、客戶經(jīng)理理等營(yíng)銷渠渠道推廣業(yè)業(yè)務(wù)，并受受理客戶的的業(yè)務(wù)需求求。業(yè)務(wù)受受理后，根根據(jù)需要由由中國(guó)網(wǎng)通通業(yè)務(wù)部

37、門門或CSPP為客戶開(kāi)開(kāi)通服務(wù)，同時(shí)也可可為客戶提提供業(yè)務(wù)變變更服務(wù)或或完成銷戶戶工作。業(yè)務(wù)受理流流程中國(guó)網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)受理包括括：營(yíng)業(yè)廳廳形式和門門戶形式的的業(yè)務(wù)受理理。其中門門戶形式的的業(yè)務(wù)受理理主要在114省中具具備條件的的省公司使使用，對(duì)于于17省平平臺(tái)目前僅僅提供營(yíng)業(yè)業(yè)廳形式的的業(yè)務(wù)受理理。圖4-1 營(yíng)業(yè)廳形形式的業(yè)務(wù)務(wù)受理流程程圖流程說(shuō)明：營(yíng)業(yè)員通過(guò)過(guò)97系統(tǒng)統(tǒng)提交業(yè)務(wù)務(wù)申請(qǐng)，填填寫業(yè)務(wù)受受理信息；97系統(tǒng)保保存業(yè)務(wù)受受理信息，并并通過(guò)接口口將業(yè)務(wù)受受理信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)；管理員在中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)上對(duì)用戶戶業(yè)務(wù)受理理信息進(jìn)行行審核，對(duì)對(duì)審核通過(guò)

38、過(guò)的業(yè)務(wù)受受理信息，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)受理操作作，并保存存受理結(jié)果果；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)通過(guò)接口口，將業(yè)務(wù)務(wù)受理結(jié)果果反饋到997系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)反饋饋的業(yè)務(wù)受受理結(jié)果后后，負(fù)責(zé)將將結(jié)果告知知用戶。注：97系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)受理信息息只包括企企業(yè)客戶的的基本信息息，每一個(gè)個(gè)使用業(yè)務(wù)務(wù)的具體人人員信息是是由企業(yè)管管理員在中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)上管理。圖4-2 門戶形式式的業(yè)務(wù)受受理流程圖圖流程說(shuō)明：用戶通過(guò)中中小企業(yè)信信息化門戶戶提交業(yè)務(wù)務(wù)申請(qǐng)，填填寫業(yè)務(wù)受受理信息；門戶系統(tǒng)將將業(yè)務(wù)受理理信息傳送送給中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)；管理員在中中小企業(yè)信信息化平

39、臺(tái)臺(tái)上對(duì)用戶戶業(yè)務(wù)受理理信息進(jìn)行行審核，對(duì)對(duì)審核通過(guò)過(guò)的業(yè)務(wù)受受理信息，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)受理操作作，并保存存受理結(jié)果果；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)通過(guò)門戶戶系統(tǒng)將業(yè)業(yè)務(wù)受理結(jié)結(jié)果反饋到到業(yè)務(wù)受理理頁(yè)面；門戶系統(tǒng)通通過(guò)頁(yè)面提提示用戶業(yè)業(yè)務(wù)受理結(jié)結(jié)果。備注：客戶戶經(jīng)理和1100600形式的業(yè)業(yè)務(wù)受理流流程同營(yíng)業(yè)業(yè)廳形式的的業(yè)務(wù)受理理流程，不不同之處只只是發(fā)起人人不同。業(yè)務(wù)開(kāi)通流流程圖4-3 業(yè)務(wù)開(kāi)通通流程圖流程說(shuō)明：中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)將業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)通信息下下發(fā)給各應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)接接收到業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通信息息后，進(jìn)行行業(yè)務(wù)開(kāi)通通，生成業(yè)業(yè)務(wù)ID；應(yīng)用系統(tǒng)將將業(yè)務(wù)開(kāi)通通結(jié)果反饋饋到中小企

40、企業(yè)信息化化平臺(tái)；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)收集保存存業(yè)務(wù)開(kāi)通通信息，并并通過(guò)Emmail等等形式通知知用戶業(yè)務(wù)務(wù)已開(kāi)通；97系統(tǒng)通通過(guò)接口，同同步中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)上的的業(yè)務(wù)開(kāi)通通結(jié)果；97系統(tǒng)將將同步的業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)通結(jié)結(jié)果保存在在系統(tǒng)中。業(yè)務(wù)變更流流程圖4-4 業(yè)務(wù)變更更流程圖流程說(shuō)明：用戶通過(guò)997系統(tǒng)提提交業(yè)務(wù)變變更申請(qǐng)，填填寫業(yè)務(wù)變變更信息；97系統(tǒng)保保存業(yè)務(wù)變變更信息，并并通過(guò)接口口將業(yè)務(wù)變變更信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)在帳期末末進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)變更操作作，注銷原原有服務(wù)，增增加新的服服務(wù)；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)在接收到到業(yè)務(wù)變更更請(qǐng)求后，通通過(guò)接口，將將業(yè)務(wù)

41、變更更結(jié)果反饋饋到97系系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)反饋饋的業(yè)務(wù)變變更結(jié)果后后，負(fù)責(zé)將將結(jié)果告知知用戶。銷戶流程圖4-5 銷戶流程程圖流程說(shuō)明：用戶通過(guò)997系統(tǒng)提提交銷戶申申請(qǐng)，填寫寫銷戶申請(qǐng)請(qǐng)信息；97系統(tǒng)保保存銷戶申申請(qǐng)信息，并并通過(guò)接口口將銷戶申申請(qǐng)信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行即時(shí)時(shí)出帳處理理，并注銷銷用戶所有有服務(wù)，注注銷用戶身身份；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)通過(guò)接口口，將用戶戶銷戶結(jié)果果反饋到997系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)反饋饋的用戶銷銷戶結(jié)果后后，負(fù)責(zé)將將結(jié)果告知知用戶。用戶業(yè)務(wù)使使用用戶業(yè)務(wù)使使用流程包包括用戶正正常

42、使用、用戶計(jì)費(fèi)費(fèi)、用戶欠欠費(fèi)、用戶戶退出等流流程，下面面將分別進(jìn)進(jìn)行闡述說(shuō)說(shuō)明。用戶正常使使用流程用戶訪問(wèn)應(yīng)應(yīng)用主要是是通過(guò)平臺(tái)臺(tái)實(shí)現(xiàn)SSSO（Siinglee Siggn Onn）訪問(wèn)。具體流程程如下：圖4-6 用戶訪問(wèn)問(wèn)應(yīng)用流程程圖流程說(shuō)明：用戶首先需需要登陸到到中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)用戶訪問(wèn)應(yīng)應(yīng)用，APP應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)向中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)發(fā)起起SSO認(rèn)認(rèn)證。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)向應(yīng)用系系統(tǒng)返回SSSO認(rèn)證證結(jié)果。應(yīng)用系統(tǒng)向向用戶提供供業(yè)務(wù)。用戶計(jì)費(fèi)流流程用戶計(jì)費(fèi)流流程可分為為預(yù)付費(fèi)用用戶計(jì)費(fèi)流流程和后付付費(fèi)用戶計(jì)計(jì)費(fèi)流程兩兩類，具體體如下所示示：預(yù)付費(fèi)用戶戶的計(jì)費(fèi)流流程應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)用

43、戶使使用記錄的的采集，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)負(fù)責(zé)周期期性計(jì)費(fèi)和和一次性計(jì)計(jì)費(fèi)。圖4-7 預(yù)付費(fèi)用戶戶計(jì)費(fèi)流程圖圖流程說(shuō)明：用戶交納預(yù)預(yù)存款，由由營(yíng)業(yè)員或或客戶經(jīng)理理通過(guò)977系統(tǒng)錄入入用戶預(yù)存存款。通過(guò)97系系統(tǒng)與中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)的的接口，將將用戶預(yù)存存款同步到到中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)將用戶預(yù)預(yù)存款存入入用戶帳戶戶余額。用戶訪問(wèn)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)向向中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)申請(qǐng)用用戶授權(quán)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)查詢、計(jì)計(jì)算用戶帳帳戶余額等等必要信息息，對(duì)用戶戶進(jìn)行授權(quán)權(quán)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)向應(yīng)用系系統(tǒng)返回用用戶授權(quán)信信息。應(yīng)用系統(tǒng)向向用戶提供供服務(wù)，并并進(jìn)

44、行計(jì)費(fèi)費(fèi)信息采集集，傳遞給給中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)支持實(shí)時(shí)時(shí)扣費(fèi)和帳帳期初扣費(fèi)費(fèi)兩種方式式：如果應(yīng)用采采取包月、包季、包包年等計(jì)費(fèi)費(fèi)方式，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)在帳期初初進(jìn)行扣費(fèi)費(fèi)，對(duì)應(yīng)用用系統(tǒng)傳來(lái)來(lái)的計(jì)費(fèi)信信息僅進(jìn)行行記錄，便便于用戶查查詢自己的的使用記錄錄。如果應(yīng)用采采用按時(shí)、按次、按按流量等計(jì)計(jì)費(fèi)方式，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)根據(jù)應(yīng)用用系統(tǒng)傳來(lái)來(lái)的計(jì)費(fèi)信信息進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)扣扣費(fèi)。后付費(fèi)用戶戶的計(jì)費(fèi)流流程計(jì)費(fèi)包括一一次性費(fèi)用用、周期性性費(fèi)用、實(shí)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)計(jì)費(fèi)（采集集），各種種費(fèi)用合并并后在月末末生成帳單單，并下發(fā)發(fā)給各省計(jì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系系統(tǒng)。圖4-8 后付費(fèi)用

45、戶戶計(jì)費(fèi)流程圖圖流程說(shuō)明：應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)用戶使使用記錄的的采集，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)負(fù)責(zé)周期性性計(jì)費(fèi)和一一次性計(jì)費(fèi)費(fèi)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)支持準(zhǔn)實(shí)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)費(fèi)兩種方式式。采用準(zhǔn)實(shí)時(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式式，應(yīng)用系系統(tǒng)采集用用戶使用記記錄，并定定時(shí)向中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)批量發(fā)送計(jì)計(jì)費(fèi)信息。采用實(shí)時(shí)計(jì)計(jì)費(fèi)方式，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)采采集用戶使使用記錄，并并實(shí)時(shí)向中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)發(fā)送計(jì)費(fèi)費(fèi)信息。中國(guó)網(wǎng)通各各分公司可可以根據(jù)具具體應(yīng)用對(duì)對(duì)計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)時(shí)性的要求求，針對(duì)具具體應(yīng)用選選擇采用哪哪種計(jì)費(fèi)方方式。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)帳期末向各各省計(jì)費(fèi)帳帳務(wù)系統(tǒng)下下發(fā)帳單。注：帳單由中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)下下

46、發(fā)給各省省計(jì)費(fèi)帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)。帳單信息包包括：中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)中中的一次性性費(fèi)用信息息、周期性性費(fèi)用信息息、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)提供的準(zhǔn)實(shí)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)信信息和實(shí)時(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)信息息。用戶欠費(fèi)流流程圖4-9 用戶欠費(fèi)費(fèi)流程圖流程說(shuō)明：97系統(tǒng)判判斷用戶的的欠費(fèi)情況況，向中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)發(fā)發(fā)起凍結(jié)帳帳戶的請(qǐng)求求；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)暫停用戶戶的所有服服務(wù)，凍結(jié)結(jié)帳戶。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)向97系系統(tǒng)返回凍凍結(jié)帳戶的的結(jié)果。注：用戶欠費(fèi)停停機(jī)處理，中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行凍結(jié)操操作，使用用戶無(wú)法繼繼續(xù)使用中中小企業(yè)信信息化服務(wù)務(wù)。用戶服務(wù)凍凍結(jié)后，進(jìn)進(jìn)入保留期期，保留期期參照中國(guó)國(guó)網(wǎng)通現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)

47、。保留期后，用用戶仍未繳繳費(fèi)復(fù)機(jī)的的，則由997系統(tǒng)發(fā)發(fā)起用戶銷銷戶。用戶退出流流程用戶退出，有有兩種原因因，一種是是用戶主動(dòng)動(dòng)退出（正正常退出）；另一種是是被動(dòng)退出出，即當(dāng)中中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)出現(xiàn)故障障時(shí)，用戶戶被動(dòng)退出出。用戶正常退退出流程圖4-100 用戶正正常退出流流程圖流程說(shuō)明：用戶向中小小企業(yè)信息息化平臺(tái)發(fā)發(fā)起退出請(qǐng)請(qǐng)求。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)通知各個(gè)個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)用戶退出出，應(yīng)用系系統(tǒng)停止當(dāng)當(dāng)前服務(wù)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)向用戶返返回退出結(jié)結(jié)果。用戶被動(dòng)退退出流程圖4-111 用戶被被動(dòng)退出流流程圖流程說(shuō)明：中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)發(fā)起用戶戶退出，清清除用戶SSessiion；中

48、小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)通知各個(gè)個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)用戶退出出，停止當(dāng)當(dāng)前服務(wù)。售后服務(wù)中國(guó)網(wǎng)通統(tǒng)統(tǒng)一受理客客戶故障申申告。中國(guó)國(guó)網(wǎng)通根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要要由業(yè)務(wù)部部門承擔(dān)維維護(hù)和故障障處理工作作，也可委委托CSPP提供；根根據(jù)需要，由由AP負(fù)責(zé)責(zé)提供技術(shù)術(shù)支持。關(guān)于售后服服務(wù)的具體體流程如下下圖所示：圖4-122 售后服服務(wù)流程圖圖流程說(shuō)明：用戶通過(guò)客客服系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行投訴或或報(bào)障；客服系統(tǒng)記記錄用戶投投訴或報(bào)障障，并生成成工單下發(fā)發(fā)到中小企企業(yè)信息化化平臺(tái)；中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)收到工單單后，記錄錄用戶投訴訴或報(bào)障，并并生成工單單下發(fā)給CCSP；CSP記錄錄并處理用戶戶投訴報(bào)障障，將處理理結(jié)果反饋饋給中小企企業(yè)

49、信息化化平臺(tái)。中小企業(yè)信信息化平臺(tái)臺(tái)記錄用戶戶投訴報(bào)障障處理結(jié)果果，并向客客服系統(tǒng)反反饋處理結(jié)結(jié)果。收費(fèi)與結(jié)算算使用業(yè)務(wù)后后，客戶應(yīng)應(yīng)按照協(xié)議議要求向中中國(guó)網(wǎng)通繳繳納使用費(fèi)費(fèi)用。中國(guó)國(guó)網(wǎng)通負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)的計(jì)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)費(fèi)工作。收收取費(fèi)用后后，中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通向各合合作伙伴進(jìn)進(jìn)行收入分分成結(jié)算。資費(fèi)信息化應(yīng)用用資費(fèi)中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)是指使使用中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通與合作作方提供的的內(nèi)容、應(yīng)應(yīng)用、設(shè)備備、信息、系統(tǒng)集成成和支撐等等服務(wù)所產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用用。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)按照收收費(fèi)的性質(zhì)質(zhì)有如下類類別：業(yè)務(wù)開(kāi)通費(fèi)費(fèi)：針對(duì)某某些業(yè)務(wù)的的特殊服務(wù)務(wù)需要，向向用戶收取取的一次性性業(yè)務(wù)開(kāi)通通費(fèi)用。租賃費(fèi)：用用戶使用信信

50、息化業(yè)務(wù)務(wù)需定期繳繳納的費(fèi)用用（如包月月費(fèi)等）。服務(wù)功能費(fèi)費(fèi)：中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通向用戶戶提供特定定的服務(wù)功功能所收取取的功能費(fèi)費(fèi)（如短信信通知服務(wù)務(wù)費(fèi)、信息息查詢費(fèi)等等）。傭金：中國(guó)國(guó)網(wǎng)通為用用戶提供中中介服務(wù)所所收取的傭傭金費(fèi)用（如如電子商務(wù)務(wù)交易傭金金等）。具體資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由各省省根據(jù)產(chǎn)品品特性及服服務(wù)要求確確定。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)按照收收費(fèi)的形式式有如下類類別：一次性費(fèi)用用：根據(jù)各各應(yīng)用的實(shí)實(shí)施難度收收取一定額額度的實(shí)施施費(fèi)用。實(shí)實(shí)施工作包包括：用戶戶端設(shè)置、軟件安裝裝，信息化化應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)等。周期性費(fèi)用用：根據(jù)帳帳號(hào)所使用用的信息化化應(yīng)用類型型和功能模模塊數(shù)量，收收取包月/包季/包包半年/包

51、包年費(fèi)用?？筛鶕?jù)客客戶定購(gòu)帳帳號(hào)數(shù)量給給予階梯型型優(yōu)惠，但但優(yōu)惠幅度度不宜低于于6折。特特殊的應(yīng)用用可考慮按按照計(jì)次/計(jì)時(shí)的方方式收取費(fèi)費(fèi)用。針對(duì)對(duì)周期性費(fèi)費(fèi)用的具體體建議如下下：按自然月或或其整數(shù)倍倍收取。參照各省現(xiàn)現(xiàn)行計(jì)調(diào)費(fèi)費(fèi)收取方式式收取。具具體可選擇擇的方式如如下：不足一個(gè)月月，按一個(gè)個(gè)月收取。不足一個(gè)月月，按實(shí)際際使用天數(shù)數(shù)占全月的的比例，按按比例收取取。不足一個(gè)月月，在155日以前使使用，收取取全月費(fèi)用用；在155日以后使使用，收取取半月費(fèi)用用。說(shuō)明：177省平臺(tái)可可在上述三三種計(jì)調(diào)方方式中選取取一種執(zhí)行行，但各省的計(jì)調(diào)調(diào)方式必須須統(tǒng)一。組合捆綁資資費(fèi)鼓勵(lì)將信息息化應(yīng)用與與基礎(chǔ)通信

52、信產(chǎn)品、通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行組組合捆綁銷銷售，并給給予適度優(yōu)優(yōu)惠，但總總體優(yōu)惠幅幅度不宜低低于7折。內(nèi)部核算收收入時(shí)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)組合合前各業(yè)務(wù)務(wù)的資費(fèi)比比例進(jìn)行分分?jǐn)?，可適適度向信息息化應(yīng)用傾傾斜。集團(tuán)公司負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品確定定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，各?。ㄊ惺校┓止舅驹诖_保利利潤(rùn)的前提提下自行制制定優(yōu)惠政政策。具體體資費(fèi)策略略可參考以以下模式：中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展初期期，主要任任務(wù)是讓更更多的中小小企業(yè)認(rèn)知知中小企業(yè)業(yè)信息化的的各項(xiàng)產(chǎn)品品，各?。ㄊ惺校┓止舅究筛鶕?jù)實(shí)實(shí)際情況推推行免費(fèi)試試用二至三三個(gè)月的優(yōu)優(yōu)惠政策。資費(fèi)策略可可分為單項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)費(fèi)和產(chǎn)品套套餐資費(fèi)。單項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)資費(fèi)包括括一次性費(fèi)費(fèi)

53、用和月使使用費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)等等，并根據(jù)據(jù)客戶產(chǎn)品品訂購(gòu)和使使用情況給給予不同的的優(yōu)惠。產(chǎn)產(chǎn)品套餐在在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)定義，其其資費(fèi)比單單項(xiàng)業(yè)務(wù)資資費(fèi)更加優(yōu)優(yōu)惠合作管理中國(guó)網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范中涉涉及到的合合作商，主主要包括AAP、CSSP，以及及代理商。本章將主主要圍繞這這些合作商商提出相關(guān)關(guān)的合作管管理原則和和制度。管理原則合作 APP分全國(guó)和和省級(jí)兩級(jí)級(jí)管理14省平臺(tái)臺(tái)上的APP全部為省省級(jí)AP；17省平平臺(tái)上的AAP分為全全國(guó)性APP和省級(jí)AAP兩種，其其中全國(guó)性性AP為117省用戶戶提供服務(wù)務(wù)，省級(jí)AAP只為其其中的某一一個(gè)省用戶戶提供服務(wù)務(wù)。全國(guó)性APP采用統(tǒng)談?wù)劷y(tǒng)簽

54、的方式式，由集團(tuán)團(tuán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一一簽署合作作框架協(xié)議議；使用17省省平臺(tái)的省省份可以與與省級(jí)APP洽談合作作，但需要要報(bào)集團(tuán)審審核，待審審核通過(guò)后后，合作協(xié)協(xié)議方可生生效；17省平臺(tái)臺(tái)上的省級(jí)級(jí)AP只對(duì)對(duì)簽約省用用戶提供服服務(wù)，如需需對(duì)其他省省用戶提供供服務(wù)，需需要和集團(tuán)團(tuán)洽談簽署署合作框架架協(xié)議，升升級(jí)為全國(guó)國(guó)性AP；使用14省省平臺(tái)的省省份，APP的合作管管理由本省省業(yè)務(wù)主管管部門負(fù)責(zé)責(zé)；各級(jí)主管部部門應(yīng)根據(jù)據(jù)合作協(xié)議議定期對(duì)AAP的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行考考評(píng)管理；對(duì)考評(píng)不不合格的AAP，應(yīng)發(fā)發(fā)出整改通通知。合作 CSSP 為省省級(jí)管理和和地市兩級(jí)級(jí)管理由省公司相相關(guān)主管部部門與省級(jí)級(jí)CSP統(tǒng)

55、統(tǒng)一洽談合合作協(xié)議，所所轄地市分分公司根據(jù)據(jù)本地業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的實(shí)實(shí)際情況，與與省級(jí)CSSP溝通合合作協(xié)議在在本地的具具體實(shí)施；地市級(jí)CSSP的合作作管理由各各地市分公公司相關(guān)主主管部門負(fù)負(fù)責(zé)；各級(jí)主管部部門應(yīng)根據(jù)據(jù)合作協(xié)議議定期對(duì)CCSP的服服務(wù)內(nèi)容和和質(zhì)量進(jìn)行行考評(píng)管理理；對(duì)考評(píng)評(píng)不合格的的CSP，應(yīng)應(yīng)發(fā)出整改改通知。合作代理商商為省級(jí)管管理由省公司相相關(guān)主管部部門與代理理商統(tǒng)一洽洽談合作協(xié)協(xié)議。各省可以延延用原有代代理商代理理中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)；代理理商的管理理和結(jié)算使使用原有管管理系統(tǒng)。中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺(tái)需要記記錄代理商商的必要信信息，并提提供代理商商發(fā)展中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)情情

56、況的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。準(zhǔn)入管理合作方必須須是我國(guó)境境內(nèi)依法設(shè)設(shè)立的企業(yè)業(yè)法人單位位，具備企企業(yè)法人營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以以及當(dāng)年有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照年審記記錄、銀行行開(kāi)戶許可可證等，并并具有相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可證證。合作方提供供的應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)應(yīng)具有特特色和發(fā)展展?jié)摿Γ呔哂袕V闊的的市場(chǎng)推廣廣前景；合合作方必須須通過(guò)中國(guó)國(guó)網(wǎng)通相關(guān)關(guān)主管部門門組織的合合作資質(zhì)評(píng)評(píng)價(jià)，并確確認(rèn)合作資資格。合作方應(yīng)具具有保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和和技術(shù)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的手手段與能力力，具備開(kāi)開(kāi)展中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)合作作的軟、硬硬件條件，包包括良好的的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力、完完備的客戶戶服務(wù)體系系、較強(qiáng)的的技術(shù)實(shí)力力及有效運(yùn)運(yùn)行的質(zhì)量量管理體系系等

57、。合作方應(yīng)具具備持續(xù)服服務(wù)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)的能力，熟熟悉中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)情況，有有良好的客客戶關(guān)系、銷售管理理能力和財(cái)財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作穩(wěn)穩(wěn)定，業(yè)績(jī)績(jī)良好。AP 應(yīng)具具有信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部授權(quán)權(quán)認(rèn)定機(jī)構(gòu)構(gòu)頒發(fā)的“雙軟認(rèn)定定”證書（軟軟件企業(yè)認(rèn)認(rèn)定和軟件件產(chǎn)品認(rèn)定定證書）。原則上AAP所提供供的產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)該是業(yè)界界知名產(chǎn)品品，在同等等條件下，與與中國(guó)網(wǎng)通通有良好合合作關(guān)系者者優(yōu)先考慮慮。CSP必須須具備系統(tǒng)統(tǒng)集成資質(zhì)質(zhì)。合作管理原則上要求求由合作方方的實(shí)體對(duì)對(duì)用戶實(shí)施施服務(wù)。合作方接入入需符合中中國(guó)網(wǎng)通制制定的接口口要求及規(guī)規(guī)范；如條條件許可，同同一種服務(wù)務(wù)可考慮引入入兩家合作作方。與AP的合合作

58、中，原原則上不支支持AP的的遠(yuǎn)程接入入，特別情情況下經(jīng)集集團(tuán)或省公公司審批后后，達(dá)到一一定服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的APP可進(jìn)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)程接入。在選擇CSSP時(shí)，應(yīng)應(yīng)將其服務(wù)務(wù)提供的便便利性及可可控制性作作為選擇的的重要條件件。優(yōu)先選選擇中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)內(nèi)部維護(hù)人人員承擔(dān)CCSP（建建議成立專專門的中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)維維護(hù)服務(wù)部部門）；在在自身?xiàng)l件件暫不具備備的條件下下，可引入入部分有資資質(zhì)、可控控制的外部部服務(wù)隊(duì)伍伍，但必須須保證其服服務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)的連連續(xù)性。退出管理合作方的退退出有兩種種原因：其其一是合作作方主動(dòng)放放棄合作，其其二是合作作方無(wú)法通通過(guò)中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通考核，中國(guó)國(guó)網(wǎng)通強(qiáng)制制合作方退退出。不管因

59、為何何種原因?qū)?dǎo)致合作方方退出，都都需要保證證對(duì)用戶不不中斷服務(wù)務(wù)，因此建建議通過(guò)與與合作方的的協(xié)議，對(duì)對(duì)合作方退退出做如下下約束：合作方在合合作期內(nèi)主主動(dòng)提出退退出合作的的，應(yīng)至少少提前兩個(gè)個(gè)月提交申申請(qǐng)，同時(shí)時(shí)需無(wú)條件件協(xié)助中國(guó)國(guó)網(wǎng)通及中國(guó)網(wǎng)通通指定的其其他合作方方做好相關(guān)關(guān)的交接工工作。中國(guó)網(wǎng)通將將就產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量量定期對(duì)合合作方進(jìn)行行考核、管管理，考核核不合格并并且在指定定時(shí)間內(nèi)沒(méi)沒(méi)有改進(jìn)的的，要求其其退出某個(gè)個(gè)地區(qū)或所所有地區(qū)的的業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)，并且在在規(guī)定時(shí)間間范圍內(nèi)無(wú)無(wú)條件與其其他合作方方進(jìn)行工作作交接。協(xié)議期間，如如果發(fā)生以以下情況則則合作方將將被要求退退出與中國(guó)國(guó)網(wǎng)通的合合作：

60、合作作方不能切切實(shí)履行服服務(wù)義務(wù)；由于合作作方服務(wù)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題造造成用戶投投訴、用戶戶單方違約約、泄露用用戶資料，給給中國(guó)網(wǎng)通通造成重大大損失；中中國(guó)網(wǎng)通正正式發(fā)出整整改通知后后一定期限限內(nèi)仍無(wú)改改進(jìn)。合作方因各各種原因退退出合作，應(yīng)應(yīng)在不少于于半年的時(shí)時(shí)間內(nèi)繼續(xù)續(xù)為客戶提提供服務(wù)，配配合中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通做好相相關(guān)客服及及交接工作作。為保證中國(guó)國(guó)網(wǎng)通的合合法權(quán)益，防防止合作方方退出造成成中國(guó)網(wǎng)通通的損失，集集團(tuán)公司對(duì)對(duì)終止合作作并且未履行上述述退出手續(xù)續(xù)的企業(yè)將將其列入黑黑名單，并并向全國(guó)各各省公司通通報(bào)。運(yùn)營(yíng)管理中國(guó)網(wǎng)通進(jìn)進(jìn)行涉及合合作方的重重大數(shù)據(jù)修修改、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)整時(shí)，應(yīng)應(yīng)事先書面面通知合作作方，