營銷中心業(yè)務(wù)流程描述

1、XX集團(tuán)有有限公司營銷中心業(yè)務(wù)流程描描述目錄銷售管理銷售分析預(yù)預(yù)測自產(chǎn)銷售計(jì)計(jì)劃流程自產(chǎn)訂單處處理流程外協(xié)管理流流程產(chǎn)品價(jià)格制制定流程樣品管理流流程配貨、補(bǔ)貨貨業(yè)務(wù)流程程客戶調(diào)貨處處理業(yè)務(wù)流流程連鎖經(jīng)營管管理市場開拓流流程渠道銷售計(jì)計(jì)劃連鎖支持流流程物流配送管管理配送管理流流程市場管理備注附件：相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)表單單日常銷售管管理全面管理分分支機(jī)構(gòu)及及分銷渠道道的營銷活活動(dòng)，采集集各分支機(jī)機(jī)構(gòu)的進(jìn)銷銷存等關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行各各種統(tǒng)計(jì)分分析, 日日常交易管管理、銷售售分析管理理、渠道管管理、日常常工作管理理等工作。管理下屬代代銷商/經(jīng)經(jīng)銷商進(jìn)貨貨、庫存和和銷售數(shù)據(jù)據(jù)，以及分分子公司/經(jīng)營部及及其下

2、屬專專賣店、倉倉庫、商場場專柜的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)可以通過過互聯(lián)網(wǎng)直直接傳至總總部；還可可根據(jù)錄入入的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行各各方面的查查詢統(tǒng)計(jì)。銷售分析與與預(yù)測將總部、分分支機(jī)構(gòu)、客戶、合合作伙伴的的所有銷售售數(shù)據(jù)集中中統(tǒng)一管理理。通過時(shí)時(shí)間、空間間、產(chǎn)品等等多維復(fù)合合條件選擇擇，及時(shí)、準(zhǔn)確地完完成查詢、分析、預(yù)預(yù)測工作，及及時(shí)掌握銷銷售動(dòng)態(tài)、判斷銷售售趨勢、評評估銷售業(yè)業(yè)績，為銷銷售決策提提供依據(jù)。進(jìn)行地區(qū)、產(chǎn)品、時(shí)時(shí)間段的多多維銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，評估估各分支機(jī)機(jī)構(gòu)銷售業(yè)業(yè)績，營銷銷能力和運(yùn)運(yùn)營狀態(tài)。進(jìn)行銷售增增長、銷售售分布、銷銷售趨勢、銷售結(jié)構(gòu)構(gòu)、銷售排排名等多項(xiàng)項(xiàng)分析，了了解本期銷銷售增長情情

3、況，掌握握產(chǎn)品銷售售的空間分分布規(guī)律，掌掌握產(chǎn)品隨隨季節(jié)變化化而呈現(xiàn)的的銷售規(guī)律律，分析產(chǎn)產(chǎn)品銷售結(jié)結(jié)構(gòu)組成，對對銷售產(chǎn)品品進(jìn)行排名名，從而全全面準(zhǔn)確地地掌握產(chǎn)品品銷售規(guī)劃劃，為未來來的銷售決決策提供重重要依據(jù)。2、自產(chǎn)銷銷售計(jì)劃流流程進(jìn)行未來某某時(shí)間段內(nèi)內(nèi)的地區(qū)銷銷售預(yù)測和和產(chǎn)品銷售售預(yù)測，指指導(dǎo)銷售工工作。3、自產(chǎn)訂訂單處理流流程自產(chǎn)訂單處處理流程是是根據(jù)根據(jù)據(jù)市場需求求分析、市市場預(yù)測情情況和企業(yè)業(yè)生產(chǎn)情況況，對某一一時(shí)間段內(nèi)內(nèi)企業(yè)的西西服產(chǎn)品銷銷售品種和和數(shù)量的規(guī)規(guī)劃。其流流程如下：4、外協(xié)管管理流程外協(xié)管理流流程是根據(jù)據(jù)根據(jù)市場場需求分析析、市場預(yù)預(yù)測情況和和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)情況，對對某一

4、時(shí)間間段內(nèi)企業(yè)業(yè)的服飾產(chǎn)產(chǎn)品銷售品品種和數(shù)量量的規(guī)劃。其流程如如下：5、銷售價(jià)價(jià)格制定流流程根據(jù)市場需需求和銷售售情況分析析，制定統(tǒng)統(tǒng)一的、靈靈活的價(jià)格格政策，提提供針對不不同的客戶戶，在不同同的時(shí)間段段內(nèi)，不同同的銷售區(qū)區(qū)域，產(chǎn)品品的分級報(bào)報(bào)價(jià)。其流流程如下：6、樣品管管理流程7、配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)務(wù)流程為保證各零零售分支機(jī)機(jī)構(gòu)的正常常銷售業(yè)務(wù)務(wù)銷售進(jìn)行行銷售數(shù)據(jù)據(jù)雙向傳送送。即可由下下級單位向向上級單位位上報(bào)銷售售數(shù)據(jù)，利利用系統(tǒng)提提供的查詢詢統(tǒng)計(jì)功能能進(jìn)行全公公司范圍內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)匯匯總，進(jìn)行行整體經(jīng)營營情況分析析；又可由由上級單位位向下級單單位傳送配配貨數(shù)據(jù)，動(dòng)動(dòng)態(tài)掌握實(shí)實(shí)時(shí)發(fā)貨情情況；進(jìn)行銷

5、售時(shí)時(shí)點(diǎn)分析。企業(yè)務(wù)流流程如下：8、調(diào)貨處處理業(yè)務(wù)流流程根據(jù)各個(gè)零零售機(jī)構(gòu)當(dāng)當(dāng)前庫存情情況和銷售售狀況，審審核調(diào)貨請請求，并通通過遠(yuǎn)程方方式將申請請單傳至總總公司市場場中心。 接收總公公司市場中中心向本零售機(jī)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的的調(diào)貨單據(jù)據(jù)，自動(dòng)接收收總部下達(dá)達(dá)的商品打折及特特賣指令。對零售機(jī)構(gòu)構(gòu)和公司總總部之間的的退貨業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行管理理并通知倉倉庫部門收收貨。自動(dòng)動(dòng)對各個(gè)零零售機(jī)構(gòu)的的退貨和要要貨數(shù)量以以及銷售數(shù)數(shù)量進(jìn)行對對比分析，對對于那些要要貨量大但但銷售數(shù)量量小的分支支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)控。自自動(dòng)處理對對于因退貨貨產(chǎn)生的庫庫存數(shù)量和和財(cái)務(wù)變化化。連鎖經(jīng)營管管理建立包括XXX集團(tuán)銷銷售總公司司、營銷大大區(qū)

6、、分子子公司、辦辦事處、直直營專賣店店、特許加加盟店、代代理商、經(jīng)經(jīng)銷商乃至至商場專柜柜在內(nèi)的一一整套多層層級分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，并并對批發(fā)和和零售業(yè)務(wù)務(wù)所有環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行管理理。渠道銷售計(jì)計(jì)劃（暫無無）制定明確的的渠道銷售售計(jì)劃，與與渠道代理理商、經(jīng)銷銷商建立協(xié)協(xié)同合作關(guān)關(guān)系，實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控渠道道進(jìn)展情況況，并記錄錄相應(yīng)活動(dòng)動(dòng)的信息?？焖賯鬟f遞渠道信息息，合理分分配渠道商商業(yè)機(jī)會，實(shí)實(shí)現(xiàn)渠道成成員間的良良好協(xié)作。市場開拓流流程連鎖支持流流程研究和分析析渠道成員員，找出最最有價(jià)值和和發(fā)展?jié)摿αΦ那莱沙蓡T加以重重點(diǎn)扶植，提提高整體渠渠道價(jià)值；同時(shí)，對對銷售狀況況不理想的的渠道成員員進(jìn)行整改改。提供不不同的

7、銷售售政策，促促銷政策及及培訓(xùn)服務(wù)務(wù)等方面的的支持。物流配送管管理服裝行業(yè)受受季節(jié)、流流行時(shí)尚影影響很大，因因此對物流流配送要求求很高，有有定期配送送（鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)調(diào)貨），還還有按訂單單（團(tuán)體、單體量身身定制）配配送。系統(tǒng)統(tǒng)對各分支支機(jī)構(gòu)和配配送點(diǎn)傳送送來的有效效電子訂單單 (其中中包括：款款、色、碼碼、數(shù)量、系統(tǒng)可識識別的配送送地點(diǎn)、運(yùn)運(yùn)輸特別要要求、配送送達(dá)期限)進(jìn)行處理理，并合理理安排送貨貨計(jì)劃及運(yùn)運(yùn)輸工具。支持企業(yè)業(yè)自行配送送和第三方方物流公司司配送。其其流程如下下：配送路線管管理用節(jié)約里程程法、逐次次逼近法、系統(tǒng)仿真真方法、圖圖論方法、規(guī)劃方法法生成最佳佳配送路徑徑。每次配配送作業(yè)

8、中中客戶的地地點(diǎn)分布和和道路情況況自動(dòng)計(jì)算算出距離最最短的送貨貨路線，并并對該路線線記錄，同同時(shí)可根據(jù)據(jù)道路的變變化自動(dòng)做做出最優(yōu)路路線選擇。行車日志管管理根據(jù)不同的的送貨路線線，系統(tǒng)可可將每條路路線上的客客戶訂單匯匯總生成司司裝的提貨貨單，系統(tǒng)統(tǒng)能夠建立立每日的行行車日志，車車輛調(diào)度人人員分別在在車組出車車和回車時(shí)時(shí)記錄配送送人員每次次出車時(shí)間間和出車燃燃油損耗。送貨車次劃劃分一個(gè)車組當(dāng)當(dāng)日的送貨貨任務(wù)可能能需要幾次次往返送貨貨才能夠完完成，我們們將一次的的送貨任務(wù)務(wù)定義為一一個(gè)車次，需需要根據(jù)車車組的客戶戶組成和每每個(gè)客戶的的送貨任務(wù)務(wù)量來劃分分每個(gè)車次次，客戶可可隨機(jī)選擇擇每個(gè)車組組送貨

9、的對對象和決定定需要幾次次完成送貨貨任務(wù)。車車次分配完完成后，可可以按照車車次來打印印出庫單和和銷售單。車輛調(diào)度對車輛分配配情況及各各種匯總信信息進(jìn)行處處理。反映映了一段時(shí)時(shí)間中所有有車輛的預(yù)預(yù)訂、完成成及修理情情況，人員員情況，托托單的明細(xì)細(xì)表及匯總總表。配送單管理理根據(jù)以上分分析結(jié)果，生生成配送單單，向倉儲儲中心發(fā)送送裝車通知知單（單據(jù)據(jù)是以訂貨貨單為單位位分別發(fā)送送，這樣可可以分散通通知裝貨），向向運(yùn)輸中心心發(fā)送配送送單（以訂訂貨單為單單位批量發(fā)發(fā)送，有利利于運(yùn)輸中中心歸類和和打印配送送單）。調(diào)整和配送送確認(rèn)根據(jù)倉儲和和運(yùn)輸中心心反饋的情情況及時(shí)調(diào)調(diào)整配送計(jì)計(jì)劃，如果果配送計(jì)劃劃得以實(shí)施

10、施，接受倉倉儲和運(yùn)輸輸中心的任任務(wù)完成書書，登記完完成配送記記錄。如果果出意外，如如存貨不足足（意外損損失）、車車輛故障、裝車誤時(shí)時(shí)等問題。及時(shí)反饋饋信息到配配送中心可可以重新生生成配送單單或者取消消配送，給給出事故處處理意見，等等待下次配配送。市場管理對市場上客客戶需求、競爭對手手動(dòng)態(tài)等信信息數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行采集和和分析，制制定市場戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和和運(yùn)營計(jì)劃劃，有效開開展廣告宣宣傳、促銷銷等市場活活動(dòng)，對市市場變化迅迅速做出反反應(yīng)，推動(dòng)動(dòng)銷售快速速增長。市場活動(dòng)管管理對促銷、廣廣告、公關(guān)關(guān)、展會等等各種市場場活動(dòng)進(jìn)行行規(guī)劃管理理，編制活活動(dòng)預(yù)算，監(jiān)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)進(jìn)程，并對對活動(dòng)效果果進(jìn)行評估估。 市場分析

11、進(jìn)行市場調(diào)調(diào)查、市場場情報(bào)搜集集、產(chǎn)品銷銷售情況分分析、市場場活動(dòng)分析析、市場活活動(dòng)效果評評估、經(jīng)銷銷商情況監(jiān)監(jiān)測。價(jià)格分析進(jìn)行市場價(jià)價(jià)格調(diào)查與與分析，監(jiān)監(jiān)控競爭同同業(yè)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格策略及及價(jià)格波動(dòng)動(dòng)情況，為為本公司產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格策策略的及時(shí)時(shí)制定和調(diào)調(diào)整提供決決策依據(jù)。根據(jù)不同客客戶、渠道道伙伴購買買的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量、信用用等級、付付款周期等等情況提供供不同的價(jià)價(jià)格折扣；也可以根根據(jù)產(chǎn)品銷銷售淡旺季季、市場促促銷活動(dòng)制制定不同的的價(jià)格策略略。產(chǎn)品市場分分析包括產(chǎn)品定定位分析、競爭產(chǎn)品品比較分析析、產(chǎn)品生生命周期描描述、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)分分析、產(chǎn)品品貢獻(xiàn)分析析、產(chǎn)品個(gè)個(gè)性化分析析、產(chǎn)品功功能分析、產(chǎn)品線和和產(chǎn)品組合合分析等方方面的分析析。競爭同業(yè)分分析分析行業(yè)競競爭環(huán)境，了了解主要競競爭對手的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、競爭優(yōu)優(yōu)勢和劣勢勢等情況。能把從各各種渠道得得到的競爭爭對手信息息加以整理理分析，并并與本企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略目目標(biāo)、產(chǎn)品品、銷售能能力、市場場活動(dòng)、服服務(wù)、品牌牌