商務(wù)禮儀試卷及答案商務(wù)禮儀社交禮儀期末考試試卷及答案

1、商務(wù)禮儀試卷及答案 商務(wù)禮儀社交禮儀期末考試試卷及答案商務(wù)禮儀試題一、單項(xiàng)選擇題(共 25 道)1、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)(C)聲就應(yīng)該接聽(tīng)A 一聲 , 兩聲 ; 三聲 , 四聲2、一般最佳的握手時(shí)間是(B)秒, 3,5 秒 , 5,6 秒 ; 10 秒 , 30 秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的(D) , 一般情況下，左手持刀，右手持叉。, 就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字。 ; 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。 , 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、講究禮儀的原因，用一句話概括為(B), 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) , 外塑形象1; 增進(jìn)交往 , 使問(wèn)題最小

2、化5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是(C), 以對(duì)方為中心原則 , 以相互溝通為原則; 以互相尊重為原則 , 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則6、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜(B), 半米之內(nèi) , 0.5,1.5 米之間; 1.5,3 米之間 , 3 米以上7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜() ,10 分鐘，20 分鐘 , 10 分鐘，30 分鐘, 20 分鐘，30 分鐘 , 10 分鐘，10 分鐘8、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是(B), 近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。, 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方; 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的 1/3,2

3、/3 為宜, 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。9、如果主人親自駕駛汽車(chē)，(A )應(yīng)為首位, A 副駕駛座 B 后排右側(cè)C 后排左側(cè) D 司機(jī)后排對(duì)角線10、使用手機(jī)的不正確做法是:(A ) a、 女士將手機(jī)掛在脖子上B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)2C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的11、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是( D ) A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè)C 主人的對(duì)面 D 面對(duì)門(mén)的位置12、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容,( B ) A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜名片上

4、不準(zhǔn)印名言警句13、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的( D ) A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個(gè)上角C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角14、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)(C) A 下級(jí) 晚輩 主人 B 上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉C 上級(jí) 晚輩 嘉賓 D 下級(jí) 晚輩 主人15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(D)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是(A )A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本C. 友善為本 D. 招待為本“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( B)特征的喻意。3A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性C. 制度性 D. 針對(duì)性休閑場(chǎng)合可

5、穿( B )A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝C. 禮服 D. 套裝職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容( D )A. 國(guó)家秘密 B. 私人問(wèn)題C. 議論同事 D. 合同問(wèn)題商務(wù)交往中可送的禮品有(D )A. 價(jià)格昂貴的禮品 B. 涉及國(guó)家安全的禮品C. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 D. 紀(jì)念品送禮品時(shí)應(yīng)避免( A )A. 贈(zèng)送者的身份不確定 B. 由身份高的人送C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 D. 說(shuō)明禮品的寓意豎桌式談判不正確的是( D )A. 以右為尊 B. 主方在左C. 客方在右 D. 以左為尊圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是( B )A. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) B. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)C. 主人在左 D. 主賓在右進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是( B )

6、 4A. 座次 B. 菜肴C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間不屬于商務(wù)禮儀 3A 原則的是( C )A. 接受對(duì)方 B. 重視對(duì)方C. 記住對(duì)方 D. 贊美對(duì)方二、多項(xiàng)選擇題(共 20 道)對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )A.交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系,” C. 謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系,”名片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。5雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( AC )A.主叫先掛電

7、話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該( B ) A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); B.先告訴對(duì)方他找的人不在;C.先問(wèn)對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén); B 商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所6在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等

8、私人聯(lián)系方式不要印;以下屬于電話形象要素的有( ABCD )A.通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; B 舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等; C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問(wèn)題。7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有( ABC )A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話; B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話; D.以上說(shuō)法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指 ( ABCD )A.星期一早上 10:00 以前的時(shí)段; B.周末的 16:00 以后時(shí)段; C.對(duì)方休假時(shí)段; D.平常

9、22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( BCD )7A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)A.提高個(gè)人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護(hù)企業(yè)形象。11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(ABCD)A. 社交場(chǎng)合:主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車(chē)有的 VIP 上座為司機(jī)

10、后面那個(gè)座位; D.在有專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。8下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(ABCD)A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”; B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn):“少說(shuō)多聽(tīng)”; D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:(BCDEF)A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)， 客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手:關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(ABD )A.社交場(chǎng)合可著

11、時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝; B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;9女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)高級(jí)場(chǎng)合:男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合:男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。男性的“三個(gè)三”是指(BCD )A.全身不能多過(guò)三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色(色系);左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非 制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用

12、深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。10商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(ABDEF)A.服飾三要素:色彩、款式、面料; B.接待三聲:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲;C.熱情三到:眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征:規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。領(lǐng)帶的三種時(shí)尚:男人的酒窩 Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不

13、至于露出下端);正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確(D)A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.11C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;對(duì)于座次的描述正確的有(ACD )A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是( BCD ) A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次

14、見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 5 分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 2 分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹12一、判斷題(30 題)1(宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。( )2(乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 50 元，乘坐國(guó)際航班應(yīng)交納100 元人民幣。( )3(在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。( )4(參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。( )。5(不要用左手與他人握手。( ? ) 。6(西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盆。( ? )7(拜訪他人必須有約在先。( ? )8

15、(上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。( )9(由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，車(chē)上前排座為上，后排座為下;以右為尊，以左為卑。( ? )10(在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。( ? )11(在較為正式的舞會(huì)上，尤其是涉外舞會(huì)上，同性之人13切勿相邀共舞。( ? )12(酒店門(mén)童要主動(dòng)與女貴賓握手、開(kāi)門(mén)、幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對(duì)賓客的重視。(? )13(美國(guó)人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動(dòng)物吸人血，是兇神的象征。( ? )14(日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象

16、征。( )15(在國(guó)內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國(guó)家，白色鮮花則象征著純潔無(wú)暇。( )16(社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。( )17(正式宴會(huì)是一種講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。( )18(餐飲禮儀的基本法則是費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、言語(yǔ)、音樂(lè)、環(huán)境。( )19(英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。( ? )20(向交往對(duì)象表示特有的尊重，或在舉行會(huì)議、慶典、儀式時(shí)，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是 0(5 到 1(5 米之間。( ?)賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人(? )。圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門(mén)為一號(hào)位坐

17、第一主人，14第一主人的右側(cè)為第一主賓。(? )按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。(? )送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。(? )公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。( )見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。(? )自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。( )職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。( ?)陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。( )商務(wù)電話不可選周一上午。(? )四、簡(jiǎn)答題(5 題)1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用的例子答:例如:尊老愛(ài)幼 熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎)雙手替物、皆無(wú)。這些禮儀自古代至今都是一脈相承的。2、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么,答:1、聽(tīng)從上司的指揮安排。2、尊重

18、上司3、遵守時(shí)間4、進(jìn)上司辦公室要敲門(mén)6、與上司見(jiàn)面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。157、主動(dòng)與上司交往8、與上司談話時(shí)不搶話。3、說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng),答:道德修養(yǎng)是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的 品德，所以，有道德的人必定會(huì)以禮代人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人、他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人、代人自然有禮貌。李素麗，她熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。4、舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度”原則。答:禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既要到位，又不要過(guò)頭。做不到位或者做過(guò)了頭都會(huì)

19、使人感到是失禮。例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)理的表現(xiàn):但過(guò)分恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二:請(qǐng)客人吃飯，如果太寒酸了，會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎:但過(guò)分的鋪張浪費(fèi)，也會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。16例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好: 但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑，是否有欺詐,是否在推銷假冒偽劣商品。5、樓梯引領(lǐng)女士引領(lǐng)男賓和男士引領(lǐng)女賓的區(qū)別。答:1、女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。2、如果是男士引領(lǐng)女賓，上樓時(shí)應(yīng)該讓賓客走前面。3、如果是男士引領(lǐng)男賓，上樓時(shí)應(yīng)讓賓客走前面。4、如果是男士引領(lǐng)男賓，下樓時(shí)引領(lǐng)

20、者走在前面。社交禮儀模擬試題及答案一、 填空題 答案12、構(gòu)成禮儀的基本要素是: _ 、 、 。 主體、客體、載體。13、個(gè)人形象是一個(gè)人 和 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。 外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意: 、 、 、 。 避免涉及對(duì)方隱私、忌非議別人、不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。15、涉外禮儀的原則是: 、 、 、 。 不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。1716、個(gè)人形象分 、 、 、 。和綜合型五種類型。 精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最 ，而且最 、最 ，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。 真實(shí)、充分、細(xì)膩。18、認(rèn)識(shí)自我

21、可以從個(gè)人的 、 、 三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。 生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是: 、 、 、 。 加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。20、禮儀的本質(zhì)是:一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè) ，為了維護(hù) 、 的生存發(fā)展的 環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的 與和 。 國(guó)家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。二、選擇題。7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( B )A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B8、儀容美的自然美包括:( A、B )A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個(gè)人面容的

22、獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)18化妝。 A、B9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。( B、C、D )A、 影劇院。 B、考場(chǎng)。 C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。 E、會(huì)場(chǎng)。 F、圖書(shū)館。 B、C、D10、有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:( A 、B )A、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。 C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。 E、不要談客人家里的事。 F、不要談自己家里的事。 A 、B11、西方的母親節(jié)是:( B )A、4 月 1 日。B、5 月第 2 個(gè)星期日。 C、6 月第 3個(gè)星期日。D、3 月 1 日。 B1

23、2、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣( B )A、下面 1 個(gè)。 B、中間 1 個(gè)。 C、上面 1 個(gè)。 D、三個(gè)都扣。 E、三個(gè)都不扣。 B三、簡(jiǎn)答。9、舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛(ài)的基礎(chǔ)上，;19禁止買(mǎi)賣(mài)、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接 2008 年北京奧運(yùn)會(huì)， 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng), 在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文

24、明成果和自強(qiáng)、自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意。11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運(yùn)用,請(qǐng)舉例說(shuō)明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別， 在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮 儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。12、舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。例一:過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二:解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。例三:過(guò)去“串門(mén)”的習(xí)俗隨著

25、人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn), 同一個(gè)人，內(nèi)在20的品質(zhì)沒(méi)有變化，但在不同場(chǎng)合，他的外部式樣要隨之改變。例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認(rèn)為上司對(duì)

26、下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么,(不少于答 5 項(xiàng)。)(1)關(guān)心下屬生活。(2)公私分明。(3)設(shè)身處地為下屬著想。(4)信任下屬。(5)培養(yǎng)提拔下屬。(6)對(duì)下屬講信用。(7)多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。(9)勇于承擔(dān)責(zé)任。15、為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲,我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級(jí)飯店，美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢(qián)了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗

27、的。21四、問(wèn)答。1、舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng),道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，所以，有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān) 懷別人，待人自然會(huì)有禮貌。再如:勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車(chē)的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。4、什么是個(gè)人形象扭曲,根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么 ,個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步。(2)艱苦樸素與注

28、重外表的矛盾。(3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突。5、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。 禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話22的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如:過(guò)教師節(jié)，學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝 會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮 儀。6、舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”,學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改

29、變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一:請(qǐng)客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒;有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請(qǐng)他吃狗肉例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉。?、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視，認(rèn)為只要自 己工作能力強(qiáng)，就可以被人賞識(shí)，并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞，對(duì)此你有些什么看法,(1)首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件。(2)但忽視了人際關(guān)

30、系，忽視了23維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，只有 尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會(huì)影響到與別人合作，也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚(yú)，不是因?yàn)樗哪芰Σ睿?而是由于他的人際關(guān)系差。6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”，遇到下列情況，你如何處理,并說(shuō)明這樣做的道理。朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦,是加碼再提高,還是與他相當(dāng),還是降低水平,還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了,根據(jù)

31、個(gè)人的實(shí)際條件辦， 是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠(chéng)相待，不必在吃飯上講究奢儉。朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承 擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說(shuō)不過(guò)去，你說(shuō)該怎么辦,朋友結(jié)婚，還 是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒(méi)有好辦法，這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn)，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化;二是大家生活會(huì)越來(lái)越好的，送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。幾個(gè)同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情24誼，但不能總由別人付錢(qián)，得輪流來(lái)。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較 重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺(jué)得沉重

32、。若這種聚會(huì)不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦,為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托 辭不參加，也可以干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的 事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面;幫忙吧，又違心背理。你看 怎么辦,雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清 楚，因?yàn)檫@是原則問(wèn)題，也是人格問(wèn)題，得罪了朋友也沒(méi)辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問(wèn)心無(wú)愧。但愿朋友能

33、諒解。你很有愛(ài)心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助，但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助，你會(huì)怎么想,以后還會(huì)像過(guò)去那樣熱情幫助別人嗎,首先要明白，真正有愛(ài)心、助人為樂(lè)不是為了回報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂(lè)。別人如果也能像你一樣樂(lè)于助人，也幫助你，當(dāng)然很好;但別人 做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同， 這是很25正常的現(xiàn)象。目前，社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重，一切都向“錢(qián)”看。正因?yàn)槿绱耍藶闃?lè)的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信:隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂(lè)的人必定會(huì)越來(lái)越多的。六、判斷說(shuō)明。1. 如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印

34、具有普遍適用價(jià)值的求職信，復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱即可。 解答:錯(cuò)誤。簡(jiǎn)歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個(gè)單位專門(mén)寫(xiě)一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來(lái)，要么都手寫(xiě)， 不要兩者混雜。2.點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，這是人類普遍相同的體態(tài)語(yǔ)言。 解答:錯(cuò)誤。印度等一些南亞國(guó)家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意，搖頭表示同意。某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花， 就買(mǎi)了一束紅玫瑰送給老板夫婦。 解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情，送時(shí)一定要注意場(chǎng)合和對(duì)象。對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒(méi)有必要為他倆作介紹。 解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任

35、介紹客人相識(shí)，融洽交談。26在宴會(huì)過(guò)程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。 解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀，對(duì)主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。:錯(cuò)誤。耐心聽(tīng)自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。下小轎車(chē)時(shí)，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯(cuò)誤。這給人自己手上很臟，來(lái)不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來(lái)，不好意思拒絕， 于是也伸出手去握。 解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯?。用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈

36、八字狀放在餐盤(pán)上，表示用餐完畢。錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。在宴會(huì)中，離主桌越近，桌次位置越高。 解答:正確。在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。 解答:正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。七、許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)禮儀知識(shí)總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:27(1)吃如其人,進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng);(2)赴宴的衣著整潔大方;(3) 入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置;(4)入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上;(5)只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種;(6)有人在席間致祝 酒詞或同你說(shuō)話時(shí)，通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃

37、大喝;(7)期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng)，且勿簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)。解答:音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所，到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我 們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場(chǎng)入座。如果遲到，要悄然入座。自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則，將手 機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見(jiàn)，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)，每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題,略舉幾例。解答:面試對(duì)我們非常重要。是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的 方面，面試對(duì)我們非常重要，所以要求我

38、們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。(1)面試前要做好有關(guān)問(wèn)題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對(duì)目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評(píng)28估自己的求職資格、工作能力;盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對(duì)方可能要問(wèn)的問(wèn) 題。(2)要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開(kāi)用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫(xiě)，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。(3)面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書(shū)。(4)面試要有良好的心 態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì)，二是要把失敗看成人生財(cái)富。(5)面試中要注意個(gè) 人禮

39、儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。(6)注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是 要適時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問(wèn)結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。八、1、為什么說(shuō)環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容,解答:要點(diǎn):環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危 機(jī)。許多年來(lái)，人們一直在一種有偏差的意識(shí)中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對(duì)象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開(kāi)創(chuàng)了無(wú)比的文明成果，但與此同時(shí)也給我們帶來(lái)了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的29危機(jī)。人類的問(wèn)題只有人類自

40、己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識(shí)作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時(shí)每一刻都要關(guān)注環(huán)保問(wèn)題，選擇綠色行為，這是實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些,解答:要點(diǎn):自信是影響內(nèi)在個(gè)性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒(méi)有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺(jué)，交際能力就會(huì)大大提高?？朔蛔孕诺姆椒ㄓ?一是學(xué)會(huì)悅納自己，對(duì)自己要全面了解，不但悅納自己 的長(zhǎng)處，對(duì)短處也要正確對(duì)待。如果屬于無(wú)法改變的短項(xiàng)，則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接 受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。

41、如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會(huì)自愛(ài)，要有健全的自尊心，一個(gè)人只有做到了充分自我接納的時(shí)候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。二是學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)賞。自我獎(jiǎng)賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動(dòng)中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報(bào)酬，即滿意的評(píng)價(jià)，積極的肯定。這種自我獎(jiǎng)賞會(huì)因?yàn)橐环N積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來(lái)。303、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國(guó)家和民族的文化,解答:要點(diǎn):禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)， 否則會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同

42、的禮儀。文明禮儀講究尊人，對(duì)其它國(guó)家和民族文化的學(xué) 習(xí)，是我們對(duì)別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對(duì)方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個(gè)重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。九、王先生遇見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過(guò)去主動(dòng)伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí)，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。 解答

43、:握手時(shí)不摘帽子不禮貌;握手時(shí)應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動(dòng)伸手不禮貌;握手時(shí)的力度要適31當(dāng)，不能太用力;握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜，過(guò)長(zhǎng)也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間。高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居 說(shuō)了幾次都沒(méi)用。乘公共汽車(chē)上學(xué)時(shí)，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車(chē)，以便有機(jī)會(huì)找一個(gè)地方坐下，看到老人就假裝睡覺(jué)。上洗手間時(shí)從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評(píng)他，他理直氣壯地說(shuō):讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。 李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個(gè)性的人，應(yīng)該使自己顯得有個(gè)性一 點(diǎn)。于是面

44、試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色 T 恤衫，和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖。解答:(1)人可以有個(gè)性，但面試中太時(shí)尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對(duì)自己有利，個(gè)性 和社會(huì)規(guī)范性的關(guān)系要把握好;(2)面試是正式場(chǎng)合，穿著太艷麗或穿著 T 恤衫也不合適，著正裝參加面試會(huì)更好一些;(3)去除口腔異味是對(duì)的，但在面試時(shí)仍然嚼口香糖是不合適的。一、選擇題321(在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:( ) A、可以不扎扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。2(握手有伸手先后

45、的規(guī)矩:( )A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。3(蹲姿。( )A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、在客人面前蹲下時(shí)可以背對(duì)客人。C、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式，女士?jī)上ゲ灰珠_(kāi)。 D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。4(男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣,( )A、 只扣上邊一個(gè)。 B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。 D、兩個(gè)都不扣。5(介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( )A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩33C、先把客人介紹給家人 D、先把早

46、到的客人介紹給晚到的客人6(有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:( )A、可以當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。C、不要談自己感興趣的新聞。 D、不要談自己的工作。7(西方的母親節(jié)是:( )A、4 月 1 日 B、5 月第 2 個(gè)星期日C、6 月第 3 個(gè)星期日 D、3 月 1 日8(在正式場(chǎng)合，男 58EB 穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣( ) A、下面 1 個(gè) B、中間 1 個(gè) C、上面 1 個(gè) D、三個(gè)都扣9(母親節(jié)送給母親鮮花，最好送( )。A、紅色康乃馨 B、黃色康乃馨 C、粉色康乃馨 D、白色康乃馨10(接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲響( )接聽(tīng)比較好。A、一響就接 B、響 23 遍

47、 C、響 5 遍 D、無(wú)所謂二、判斷題1(同樣的禮儀規(guī)范適用于所有的國(guó)家、地區(qū)和民族。( )342(禮儀起源于祭祀。( )3(握手時(shí)，不必考慮伸手的先后順序，只要表達(dá)出熱情就行了。( )4(女士化妝時(shí)越淡越好。( )5(女士正式場(chǎng)合坐姿有端坐式、前后式、掛膝式和側(cè)點(diǎn)式。( )6(接受對(duì)方名片后可以放在口袋里、抽屜里和錢(qián)包里。( )7(拜訪他人必須有約在先。( )8(在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。( )9(接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。( )10(用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。( )BDCAB，BBBAB，否是否是是，否是否是否。百度搜索“就愛(ài)閱讀”,專業(yè)資料,生活學(xué)習(xí)

48、,盡在就愛(ài)閱讀網(wǎng) 92,您的在線圖書(shū)館35商務(wù)禮儀試卷及答案 商務(wù)禮儀社交禮儀期末考試試卷及答案商務(wù)禮儀試題一、單項(xiàng)選擇題(共 25 道)1、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)(C)聲就應(yīng)該接聽(tīng)A 一聲 , 兩聲 ; 三聲 , 四聲2、一般最佳的握手時(shí)間是(B)秒, 3,5 秒 , 5,6 秒 ; 10 秒 , 30 秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的(D) , 一般情況下，左手持刀， 右手持叉。, 就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字。 ; 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。 , 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、講究禮儀的原因，用一句話概括為(B), 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

49、 , 外塑形象1; 增進(jìn)交往 , 使問(wèn)題最小化5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是(C), 以對(duì)方為中心原則 , 以相互溝通為原則; 以互相尊重為原則 , 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則6、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜(B), 半米之內(nèi) , 0.5,1.5 米之間; 1.5,3 米之間 , 3 米以上7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜() , 10分鐘，20 分鐘 , 10 分鐘，30 分鐘, 20 分鐘，30 分鐘 , 10 分鐘，10 分鐘8、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是(B), 近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。, 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方;

50、 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的 1/3,2/3 為宜, 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。9、如果主人親自駕駛汽車(chē)，(A )應(yīng)為首位, A 副駕駛座 B 后排右側(cè)C 后排左側(cè) D 司機(jī)后排對(duì)角線10、使用手機(jī)的不正確做法是:(A ) a、 女士將手機(jī)掛在脖子上B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)2C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的11、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是( D ) A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè)C 主人的對(duì)面 D 面對(duì)門(mén)的位置12、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容,( B ) A 名片不能隨便涂改 B 名片上不

51、提供私宅電話名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜名片上不準(zhǔn)印名言警句13、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的( D ) A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個(gè)上角C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角14、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)(C) A 下級(jí) 晚輩 主人 B 上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉C 上級(jí) 晚輩 嘉賓 D 下級(jí) 晚輩 主人15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(D)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是(A )A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本C. 友善為本 D. 招待為本“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( B)特征的喻意。3A. 規(guī)范性 B.

52、 對(duì)象性C. 制度性 D. 針對(duì)性休閑場(chǎng)合可穿( B )A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝C. 禮服 D. 套裝職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容( D )A. 國(guó)家秘密 B. 私人問(wèn)題C. 議論同事 D. 合同問(wèn)題商務(wù)交往中可送的禮品有(D )A. 價(jià)格昂貴的禮品 B. 涉及國(guó)家安全的禮品C. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 D. 紀(jì)念品送禮品時(shí)應(yīng)避免( A )A. 贈(zèng)送者的身份不確定 B. 由身份高的人送C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 D. 說(shuō)明禮品的寓意豎桌式談判不正確的是( D )A. 以右為尊 B. 主方在左C. 客方在右 D. 以左為尊圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是( B )A. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) B. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)C. 主人在左 D.

53、主賓在右進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是( B ) 4A. 座次 B. 菜肴C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間不屬于商務(wù)禮儀 3A 原則的是( C )A. 接受對(duì)方 B. 重視對(duì)方C. 記住對(duì)方 D. 贊美對(duì)方二、多項(xiàng)選擇題(共 20 道)對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )A.交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系,” C. 謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系,”名片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。5雙方通電

54、話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( AC )A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該( B ) A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); B.先告訴對(duì)方他找的人不在;C.先問(wèn)對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén); B 商用名片要提供本人稱謂: 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所6在的詳細(xì)地

55、址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )A.通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; B 舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等; C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問(wèn)題。7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有( ABC )A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話; B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話; D.以上說(shuō)法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指( ABCD ) A.星期一早上 10:00 以前的時(shí)段; B.周末的

56、16:00 以后時(shí)段;C.對(duì)方休假時(shí)段; D.平常 22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( BCD )7A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)A.提高個(gè)人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護(hù)企業(yè)形象。11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(ABCD)社交場(chǎng)合:主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為

57、隨員座;C.雙排座轎車(chē)有的 VIP 上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; D.在有專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。8下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(ABCD)A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”; B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn):“少說(shuō)多聽(tīng)”; D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:(BCDEF)A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手: 15.關(guān)于商務(wù)禮

58、儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(ABD )A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝; B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;9女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)高級(jí)場(chǎng)合:男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合:男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。男性的“三個(gè)三”是指(BCD )A.全身不能多過(guò)三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色(色系);左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真

59、絲和毛的，除非制服 配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫， 夾克不能打領(lǐng)帶。10商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(ABDEF)A.服飾三要素:色彩、款式、面料; B.接待三聲:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲; C.熱情三到:眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征:規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。領(lǐng)帶的三種時(shí)尚:男人的酒窩 Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面

60、的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確(D)A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服. 11C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;對(duì)于座次的描述正確的有(ACD )A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是( BCD ) A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)