員工服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

1、日常行為規(guī)范一、行為舉止：1、 工作場所不得大聲喧嘩、嘻笑、打罵。2、 工作時刻不串崗或阻礙他人工作。3、 工作時刻不得處理私人事務(wù)，接、打私人電話。4、 工作時刻不得進食、談天等。5、 工作時刻不得長時刻接待親友探訪。6、 不得飲酒后或帶醉意上班(業(yè)務(wù)宴請除外)。三秒鐘”印象:60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容二、禮儀、儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)職員必須經(jīng)常保持整齊清潔，并應(yīng)注意下列各點：1、面容 保持清潔2、頭發(fā) A.保持頭發(fā)清潔，定期修剪，每天梳理，不得有頭屑。 B.前發(fā)不可遮及眼睛，發(fā)式不可吹得過于夸張。 C.男職員長發(fā)側(cè)面不能夠蓋過耳部。如染發(fā)顏色不得過于亮麗。3、鼻：經(jīng)常留意及修剪鼻毛。

2、4、口：不吃大蒜等有刺激性物品，要刷牙。5、胡須：男職員不準(zhǔn)留胡須同時每天必須剃胡須。6、指甲 A.所有指甲應(yīng)短而潔凈。 B.女職員不能涂色彩鮮艷的指甲油。7、首飾：不可佩戴奇形怪狀的首飾8、襪子和鞋 A.襪子不得露于褲子不處，絲襪破了一定不能再穿。 B.保持鞋面清潔，有工鞋必須得穿工鞋上班，不得穿拖鞋（浴室職員可依照崗位而定）。8、服裝：不得著背心短褲，工服需定時清洗，著潔凈制服上班，且裝著整齊。注重儀表儀容美，反映出集團的整體形象，形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二是職員的形象。在職員形象中，職員的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了服務(wù)形象，而服務(wù)形象是文明的第

3、一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益，這是一個連鎖反映循環(huán)圈。職職員作的特點是直接向客人提供服務(wù)，而客人會對服務(wù)接待人員的形象留下專門深的印象。顧客對職員“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對后勤產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務(wù)設(shè)施方面的不足；反之，不行的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是職員的一項差不多素養(yǎng)。注重儀表儀容美，有利于增強自信愛美之心人皆有之。每一個職員都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名

4、職員，只有注重儀表儀容，從個人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到同事與顧客的贊揚和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是職員努力工作的動力，能體現(xiàn)職員的自尊自愛。假如衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強、不尊重不人的人。注重儀表儀容美，有利于調(diào)諧人際關(guān)系“人不可貌相”這句話雖有道理，然而人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，并由此而反映出個性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個人信息，將決定對方心理的同意程度，繼而阻礙進一步溝通

5、與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求，不管在工作依舊生活中，都會產(chǎn)生良好的社會效果。注重儀表儀容美，反映了治理水平和服務(wù)質(zhì)量職員的儀表儀容反映出一個單位的治理水平和服務(wù)水平。在國內(nèi)外評定旅游酒店星級的標(biāo)準(zhǔn)中就有考核職員儀表儀容一項。在當(dāng)今市場要求條件下，設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。如此，作為軟件的服務(wù)人員素養(yǎng)對服務(wù)水平的阻礙就專門大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素養(yǎng)。一個治理良好的企業(yè)，必定在其職員的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。聞名的希爾頓飯店董事長唐納希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”確實

6、是一條治理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見職員的儀表儀容是服務(wù)行業(yè)一個不可忽視的重要因素。 三 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？“禮”的含義是尊重，孔子講：“禮者,敬人也.”從本質(zhì)上講，“禮“是做人的差不多道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”的差不多要求是：每一個人必須尊重自己、尊重不人、并尊重社會。一個人不尊重自己，就可不能獲得不人的尊重，尊重自己的差不多要求是：要尊重自身，軀體發(fā)膚受之父母，不得隨意摧殘；尊重自己所從事的職業(yè)；要尊重自己所在的單位。一個人不尊重不人，就難以

7、得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是一種做人所應(yīng)有的差不多教養(yǎng)。尊重社會的差不多要求:講公德，維護社會秩序，愛護環(huán)境，愛國守法。“儀”的含義是規(guī)范的表達方式，任何“禮”的差不多道德要求，都必須借助于規(guī)范的、可操作特征的“儀”，才能恰到好處的得以表現(xiàn)。所謂禮儀，確實是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。它適用于任何的人際交往，亦是人際交往的差不多規(guī)則。服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用，是泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范。（一）服務(wù)禮儀的差不多要求1、文明服

8、務(wù)。文明服務(wù)的差不多要求：1）規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù)是文明服務(wù)的前提，只有服務(wù)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，才能真正做到文明服務(wù)。如何才能做到規(guī)范服務(wù)呢？做到“待客三聲”、“四個不講”。所謂“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然而然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。面對顧客，服務(wù)人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話；不講不友好的話；不講不客氣的話；不講不耐煩的話。2）科學(xué)服務(wù)：科學(xué)服務(wù)的具體要求：A.練好差不多功,掌握好差不多的服務(wù)技能和服務(wù)意識；B.洞悉顧客的心理，掌握顧客的需求；C.掌握正確的方法，了解不同產(chǎn)品和服務(wù)的特點，有的放矢地為顧客服務(wù)。3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實是對服務(wù)的精益

9、求精。人無我有，人有我優(yōu)。服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點：盡心盡力；盡力而為；力求完美；爭取中意。2、禮貌服務(wù)。服務(wù)的差不多要求：1）全神貫注，動作規(guī)范：“全神貫注”是服務(wù)行業(yè)的最差不多的職業(yè)要求，是禮貌服務(wù)的前提條件。服務(wù)人員的操作動作要合乎規(guī)范。工作時刻不得串崗、談心，更不得嬉笑取樂，對客人的接待應(yīng)輕聲細語，溫文而雅，不能人為地增加嘈雜聲音，阻礙客人的享受和休息。迎賓、引路、服務(wù)、結(jié)帳等操作均應(yīng)輕快利索，使客人的需求得到充分的滿足。2）衣著整潔，合乎規(guī)范。3）服務(wù)系列化，操作有檢查。禮貌服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，體現(xiàn)迎賓、總臺、技師服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。3、主動服務(wù)。所謂主動服務(wù)，確實是要服務(wù)在客人開口

10、之前。服務(wù)人員要善于急客人之所急，想客人之所想，往往在客人尚未提出要求之前，就以主動的服務(wù)行為滿足了客人的需要。因其具有超前性，能給客人帶來更強的歡愉性。主動服務(wù)時，一定要充分了解客人的真正需要，而不可自作主張，魯莽行事。4、熱情服務(wù)。所謂熱情服務(wù)，是指服務(wù)人員出于對自己的職業(yè)有確信的認識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地想客人提供良好服務(wù)。5、周到服務(wù)。服務(wù)人員與客人，尤其是常來常往的客人彼此間形成親和力，特不有必要。（二）服務(wù)禮儀在公司中的作用阻礙單位進展的最大因素，不在于我們的推拿技術(shù)能力低，而在于這些現(xiàn)象背后的深層問題職員對企業(yè)不盡職、對顧客不關(guān)懷、對同事

11、不合作、對工作不負責(zé)，對自己不進取的態(tài)度。什么緣故需要禮儀？孔子云：“不學(xué)禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每個人不可或缺的差不多素養(yǎng)。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，首先能夠內(nèi)強個人素養(yǎng)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀才算文明。其次，能夠外塑單位形象。現(xiàn)代禮儀講究尊重，強調(diào)溝通，重視認知，力求互動。得法地運用，不僅會令自己更易于為他人所同意，而且有助于維護公司的良好形象。最后，還能夠增進交往。掌握現(xiàn)代禮儀，有助于更好地與他人合作，使自己成為受歡迎的人。不學(xué)禮，則不知禮；不知禮，則必失禮。不守禮，則會被視為不講理。有禮走遍天下，無禮寸步難行。服務(wù)人員必須學(xué)禮、知禮、守禮、講理，時時處處彬彬有禮。（三）

12、、服務(wù)禮儀的原則三A規(guī)則。服務(wù)人員在向客人表達自己的尊敬之意時，必須善于抓住三個重點環(huán)節(jié)，即同意對方，重視對方，贊美對方，也即“三A規(guī)則”。1、同意客人，要緊體現(xiàn)為服務(wù)人員對客人熱情相迎，來者不拒。不僅不應(yīng)怠慢客人，冷落客人，排斥客人，挑剔客人，為難客人，而且應(yīng)當(dāng)積極熱情主動地接近對方，淡化彼此的戒備抵觸或?qū)α⑶榫w，恰到好處地向客人表達親近友好之意。服務(wù)質(zhì)量，要緊由服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能兩大要素構(gòu)成。一般情況下，客人對服務(wù)態(tài)度的重視程度，往往會高于服務(wù)技能。同意客人，講到底是一個服務(wù)態(tài)度是否端正的問題。真正將客人視為自己的“衣食父母”，自然而然就應(yīng)悅納對方。服務(wù)人員在同客人談話時，不同意直接同對方

13、爭辯、頂嘴或抬杠。即使自己的見解與客人截然相反，也要盡可能地用委婉的語氣表達。2、重視客人，首先應(yīng)當(dāng)做到目中有人，招之即來，有求必應(yīng)，有問必答，想客人之所想，急客人之所急，認真滿足對方的要求。重視客人的具體方法：牢記客人的姓名；善用客人的尊稱；傾聽客人的要求。3、贊美客人。從心理上講，所有的正常人都希望自己能夠得到不人的確信與觀賞，而且是多多益善。服務(wù)人員在服務(wù)過程中，要善于發(fā)覺客人之所長，同時及時地、恰倒好處地對其表示觀賞、確信、贊揚與欽佩。這種做法的最大好處，是能夠爭取客人的合作，使雙方在整個服務(wù)過程中和睦而友好地相處。贊美客人的原則：適可而止；實事求是；恰如其分。人們在交際應(yīng)酬里，往往會

14、因為彼此之間存在著某些共同之處或相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。親和力的形成，要求：待人如己，出自真心，不圖回報。1、制造無干擾環(huán)境。要使客人在服務(wù)過程中所受到的干擾越少越好。制造無干擾環(huán)境的措施：注意環(huán)境衛(wèi)生；注意陳設(shè)和裝潢；注意操縱噪音；注意店內(nèi)的溫濕度；注意光線色調(diào)。2、保持適度距離。人際距離過大，容易使人產(chǎn)生疏遠之感。人際距離過小，則又會使人感到壓抑、不適或是被冒犯。幾種常規(guī)的人際距離：服務(wù)距離：一般為0.5-1.5米；展示距離：在1-3米間為宜；引導(dǎo)距離：服務(wù)人員行進在客人左前方1.5米左右；待命距離：正常情況下應(yīng)當(dāng)在3米之外。禁忌距離，小于0.5米，多見于關(guān)系極為親熱者之間

15、。3、熱情有“度”。在日常工作中，服務(wù)人員的服務(wù)不夠熱情與熱情過度，同樣是有害的。熱情過度，實際上是一種人際交往中“熱情越位”的具體表現(xiàn)，它不僅不合乎人之常情，而且還會使人產(chǎn)生一定的心理壓力。因此，服務(wù)人員了解客人心態(tài)的基礎(chǔ)上，把握好熱情服務(wù)的“度”，使客人不受過度禮遇的驚擾。服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀（一）表情。1、表情的要求：待人謙恭，表情友好，適時調(diào)整，真心誠意。2、運用眼神的要求：1）凝視的部位：凝視對方的眼睛，既能夠表示對對方全神貫注，又能夠表示對對方所講的話正在洗耳恭聽；與客人較長時刻交談時，能夠?qū)Ψ降恼麄€面部為凝視區(qū)域；同客人相距較遠時，一般應(yīng)以對方的全身為凝視之點。2）凝視的角度：正視

16、對方，平視對方，仰視對方，兼顧多方。服務(wù)人員在凝視客人時，不同意對對方上上下下反復(fù)進行打量。這種掃視他人的做法，往往會使對方感到被侮辱、被挑釁。3、得體的微笑。1）微笑的作用：服務(wù)人員堅持微笑服務(wù)，能夠大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑能夠表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍；能夠反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它能夠時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿κ侨穗H交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。2）如何樣才能正確地運用好微笑呢？ A.掌握微笑的要領(lǐng)。微笑的要緊特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著，一般是不聞其

17、笑聲，不見其牙齒。B.微笑必須發(fā)自內(nèi)心，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。笑得好應(yīng)進行以下訓(xùn)練：調(diào)整心態(tài)，想象對方是自己的兄弟姐妹或多年不見的老朋友；注意面部各部位的相互配合；力求表里如一，真正的微笑應(yīng)當(dāng)具有豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)一個人內(nèi)心深處的真善美，是內(nèi)心活動的自然流露。（二）站姿。站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所講“站如松”。1、差不多的站姿。要緊特點是：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑；肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉；臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫；軀挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向上向內(nèi)收緊；腿并：兩腿立直，貼緊，腿跟靠攏，兩腳夾角成60度。2、幾種常用站姿：

18、1）叉手站姿，即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子能夠兩腳分開，距離不超過20厘米，女子能夠用小丁字步，即一腳略微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。2）背手站姿，即兩手在身后交叉，右手貼在左手不處，貼在兩臀中間，兩腳可分開，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。3）背垂手站姿，即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可并攏、分開或成丁字步，男士多用。3、不良站姿的類型：身軀歪斜，腰彎背駝，趴伏倚靠，雙腿大叉，腳位不當(dāng)，手位不當(dāng)，半坐半立，渾身亂動。練習(xí)：能夠采納貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要求腳后跟、

19、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和軀體上下處于一個平面的感受。也能夠頂書站立訓(xùn)練，站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致掉落。站立時要始終堅持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。（三）行姿。走姿美具有其獨特的特點，即“行如風(fēng)”，走起路來像風(fēng)一樣輕快穩(wěn)健。1、行姿禮儀的差不多要求：方向明確，步伐適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，軀體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。2、規(guī)范的行姿：頭正，肩平，軀挺，步位直，步幅大約為一個腳長，步速自然舒緩。不要邁八字步、低頭駝背，不要搖晃肩膀、雙臂大甩手，不要扭腰擺臀、左顧右盼，腳不要擦地面，3、陪同引導(dǎo)客人的注

20、意事項：1）本人所處的方位：若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)；若雙方單行行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米的位置；當(dāng)客人不熟悉行進方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。2）本人的行進速度須與客人相協(xié)調(diào)。3）每當(dāng)通過拐角、樓梯、照明欠佳時，須關(guān)照并提醒客人留意。4）請客人開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身；在行進中與對方交談或回答其提問時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、上下樓梯的注意事項：要減少在樓梯上的停留；要堅持“右上右下”原則；要禮讓客人。下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運用感受來掌握行走的快慢高低，沿梯而下，同時注意有沒有客人通過。不要低頭看梯，而是眼睛平視前方。引導(dǎo)客人上

21、下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。5、出入房間的注意事項：要先通報；要以手開關(guān)門；要面向他人；要“后入后出”；要為客人拉門。進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷，也要看住機會。而且要講：“對不起，打斷您們的談話”。6、店內(nèi)行走注意事項：1）走店面通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲講話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道和走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行。2）不得將手插入口袋或拖手，行走時應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼

22、、吃食物、勾肩搭背和兩人并行。3）不得以任何借口在工作場地跑動，拐彎時應(yīng)注意放慢腳步。4）注意所行路線的設(shè)備、器材有否損壞，地上有否紙屑和有否積水，雜物積水應(yīng)及時清理。5）在店面應(yīng)沿墻邊地帶行走，迎送服務(wù)或等候工作時，如遇客人迎面而來時，應(yīng)放慢行真誠速度，在距客人二米時，自動停止行走，站立一邊向客人微笑。 6）與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人之間穿行，請人讓路要講：“對不起”，不得橫沖直撞粗俗無禮。（四）蹲姿1、同意蹲姿的情景：整理工作環(huán)境，給客人洗腳，揀拾地面物品，自己照顧自己。2、標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：1）高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前面右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地，小腿差不多垂直于地面；右

23、腳跟提起，使腳撐地。右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高而右膝低的姿勢；臀部下沉，差不多上以右腿支持軀體。男士下蹲時，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。但女士不管采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。特不在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。2）交叉式蹲姿。3）半蹲式蹲姿。4）半跪式蹲姿。3、低處取物的姿勢：拿取低處物品或撿起落在地上的東西時，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客人送茶水、飲品時，假如是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿.（五）坐姿1、入坐的差不多要求：在他人之后入座；在適當(dāng)之處就座；在合“禮”之處就座；從座位左側(cè)就座；向周圍人致意；

24、毫無聲息地就座；以背部接近座椅；坐下后調(diào)整體位。2、離坐的差不多要求：先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開。3、正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感受。差不多要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。4、錯誤的坐姿：腿雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃。腳腳尖指向他人，腳尖高高翹起，以腳登踏他

25、物，以腳自脫鞋襪。手以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。上身和頭部上身向前趴伏，頭部靠于椅背。（六）手勢1、握手禮1）握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告不，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：那個方法，男女是一樣的！在中國專門多人以為女的握手只能握她的手指，這都錯誤的！2）與人握手的禮儀要求：注意先后順序，注意

26、用力大小，注意時刻長度，注意相握方式。A、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。 B、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 C、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 D、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。假如你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。 E、握手的時刻通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 F、不人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 G、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。 H、握手是不能夠把一只手放在口袋。2、舉手致意的要求：面向?qū)Ψ?，手臂上揚，掌心向外，切勿亂擺。3、揮手道不的要求：軀體站直，目視對方，手臂前伸，掌心朝外，左右揮動。4、遞接物品時的手勢：雙手為宜，遞于手中，主動上前，方便接拿，尖、刃向內(nèi)。應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出尊敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不能夠指向?qū)Ψ健＿f消費單、書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對同意者，要讓對方立即容易看清晰。這些微小的動作能顯示你的聰慧與修養(yǎng)。5、常見的錯誤手勢：指指點點，隨意擺手，雙臂抱起，雙手抱頭，擺弄