湖南省導(dǎo)游人才發(fā)展對(duì)策研究

1、 湖南省導(dǎo)游人才發(fā)展對(duì)策研究一、湖南省導(dǎo)游人才現(xiàn)狀分析 一是導(dǎo)游人才等級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理,初級(jí)導(dǎo)游比例過(guò)大,中、高級(jí)導(dǎo)游嚴(yán)重短缺。二是導(dǎo)游人才語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不平衡,外語(yǔ)類導(dǎo)游,特別是小語(yǔ)種導(dǎo)游比較奇缺,法、德、俄語(yǔ)導(dǎo)游很少。三是導(dǎo)游人才類別分布不合理,且導(dǎo)游人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。四是導(dǎo)游人才知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)欠缺,出境領(lǐng)隊(duì)人員少,專家型和復(fù)合型導(dǎo)游人才所占比例過(guò)小。 二、對(duì)策建議 (一)加快培養(yǎng)外語(yǔ)類導(dǎo)游人才的步伐,特別是法、德、俄等小語(yǔ)種導(dǎo)游 湖南省培養(yǎng)的外語(yǔ)導(dǎo)游多是考試工作。湖南這幾年報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游員的人數(shù)在全國(guó)是比較少的省份之一。20062008年全省報(bào)考人數(shù)少,總計(jì)898人,考試合格率較高,平均%。掀

2、起鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的氛圍。 第二,實(shí)施內(nèi)部等級(jí)制度管理,通過(guò)評(píng)定星級(jí)導(dǎo)游員,評(píng)定等級(jí)與報(bào)酬掛鉤,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行分級(jí)管理,以調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的積極性與主動(dòng)性。我國(guó)首批星級(jí)導(dǎo)游2005年在廣西桂林市誕生。以導(dǎo)游綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)定星級(jí)導(dǎo)游在全國(guó)尚屬首次。星級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定主要依據(jù)每位導(dǎo)游的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績(jī)、接受管理情況、榮譽(yù)記錄、不良記錄等評(píng)分細(xì)則,逐項(xiàng)打分,以總分多少劃定導(dǎo)游員星級(jí)。評(píng)定共分為5個(gè)等級(jí),“五星級(jí)”為最高等級(jí),綜合分?jǐn)?shù)須達(dá)到100分以上。桂林市的星級(jí)導(dǎo)游將一年評(píng)比一次,對(duì)已評(píng)定的星級(jí)導(dǎo)游,可升星也可降星。桂林的大型接待活動(dòng)和重大旅行團(tuán)隊(duì),都安排高星級(jí)導(dǎo)游接待。同時(shí),星級(jí)導(dǎo)游的數(shù)量將成為評(píng)定星級(jí)

3、旅行社的一項(xiàng)指標(biāo),湖南省星級(jí)旅行社的評(píng)定也可參照?qǐng)?zhí)行。locaLHOST (三)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員的管理 一是要加強(qiáng)和改善對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員的企業(yè)服務(wù)。中旅途易的ceo畢澤介紹他對(duì)導(dǎo)游的激勵(lì)理念,即給職工提供較高的固定工資,而和業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金不會(huì)占很大比重。畢澤認(rèn)為,旅行社可以向職工提供豐富的培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì),這也會(huì)是吸引優(yōu)秀人才的一個(gè)有力條件。時(shí)下風(fēng)行于國(guó)內(nèi)一些原有大中型國(guó)有旅行社為旅行社骨干推出的一種新型員工激勵(lì)方式導(dǎo)游融資收購(gòu),就是旅行社創(chuàng)建有競(jìng)爭(zhēng)力的導(dǎo)游人才激勵(lì)機(jī)制的一種建設(shè)性嘗試。融資收購(gòu)對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),可以通過(guò)利用股權(quán)安排來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的目的。旅行社骨干導(dǎo)游在未持有公司股份或是持有很少

4、股份時(shí),所感受到的來(lái)自利益上的激勵(lì)比較小,因此在企業(yè)中的努力程度也就很有限,一旦有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。通過(guò)收購(gòu)企業(yè)股權(quán),旅行社骨干導(dǎo)游可持有較大比例的公司股份,享有對(duì)旅行社的控制權(quán)和利潤(rùn)分享權(quán),那么企業(yè)成功與否關(guān)系著他們的切身利益。這種以股權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制留住重要的骨干導(dǎo)游,增強(qiáng)了骨干導(dǎo)游對(duì)旅行社的歸屬感,并改變了他們?cè)谄髽I(yè)中的行為,從而造就忠誠(chéng)的骨干導(dǎo)游隊(duì)伍。 (五)加強(qiáng)旅游院校教育與市場(chǎng)對(duì)接,完善導(dǎo)游行業(yè)人力資源培訓(xùn)體系 旅游教育者應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)指導(dǎo)思想,把能力素質(zhì)教育和專業(yè)技能教育貫穿于旅游教學(xué)的全過(guò)程,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的交往與合作,注重學(xué)生的全面發(fā)展。旅游院校應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)人才需求明確培養(yǎng)

5、目標(biāo),密切與企業(yè)的溝通合作。按市場(chǎng)需要來(lái)進(jìn)行課程設(shè)置,加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人才能力教育培養(yǎng)。 李鴻建議普通話導(dǎo)游開設(shè): 數(shù)學(xué)、中國(guó)交通知識(shí)、文物鑒賞、中國(guó)文學(xué)、社交與人際關(guān)系、攝影繪畫、導(dǎo)游藝術(shù)與技巧、交通知識(shí)等。英語(yǔ)導(dǎo)游開設(shè):外國(guó)文學(xué)、人際交往、公共英語(yǔ)、漢語(yǔ)言文學(xué)、中外飲食文化、世界旅游建筑、醫(yī)學(xué)知識(shí)、中國(guó)交通知識(shí)等。 同時(shí)旅游院校教育有相對(duì)滯后,制約了導(dǎo)游人員培訓(xùn)難以進(jìn)入較高的層次。因此,要建立完備的培訓(xùn)體系,如建立橫向的年度培訓(xùn)體系、縱向的跨年度培訓(xùn)體系、全體的全行業(yè)培訓(xùn)體系等;并注重培訓(xùn)創(chuàng)新:,注重培訓(xùn)模式、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新,培訓(xùn)內(nèi)容上以素質(zhì)、業(yè)務(wù)和道德為主,培訓(xùn)內(nèi)容在強(qiáng)調(diào)休閑性與趣味性的同時(shí),給予知識(shí)性的教育