助力企業(yè)培訓師資料

1、企業(yè)培訓師基礎知識（上）（使用說明：A級為必須記 B級也有考題）第一章：職業(yè)道德基本常識A級 知識點1、道德的（性質、作用、和發(fā)展變化）都與一定的社會經濟基礎相適應。因此，不同 的歷史階段，產生不同的道德類型。2、社會主義道德的基本原則是（集體主義），以（為人民服務）為核心。以（五愛） 為基本要求。五愛指愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。3、社會主義道德的體現(xiàn)形式是（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）。（社會道德）是 個人道德休養(yǎng)和社會文明進步的集中體現(xiàn)。（家庭美德）是社會和諧的基礎。（社會主義道 德建設）是和諧社會建設的重要內容。4、（職業(yè)聲譽）是培訓師職業(yè)的生命。5、（職業(yè)培訓）是提

2、高勞動者素質的重要的基礎工作，又對促進就業(yè)和經濟發(fā)展有著 深遠的戰(zhàn)略意義。6、所有從業(yè)人員應該共同遵守的行為規(guī)范是（愛崗敬業(yè)，誠實守信、辦事公道、服務 群眾、奉獻社會）。7、培訓師的職業(yè)道德守則的基本內容是（愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、為人師表； 勤于鉆研、精益求精；以人為本，開拓創(chuàng)新；提高素質、促進發(fā)展）7、（愛崗敬業(yè)）作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對培訓師最基本的要求。8、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)答：（1）加強自我修養(yǎng)意識，提高思想境界。（2）樹立終身學習意識，增強創(chuàng)新能力。（3）樹立團隊精神，增強合作意識。B級：知識點1、道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論

3、和 人們內心的信念的力量，來調整人們這間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則等總和。2、職業(yè)道德：提從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準則。3、職業(yè)態(tài)度：指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。4、職業(yè)道德守則：指從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。5、職業(yè)道德與培訓的關系是什么？答：（1）職業(yè)道德能促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展。它能激發(fā)培訓履行職業(yè)責任的驅動力，自 覺提升職業(yè)素養(yǎng)，增強責任心和敬業(yè)意識。（2）職業(yè)道德能調節(jié)人際關系和行為。良好的職業(yè)道德可以使培訓師在職業(yè)動中很好 的處理各種摩擦和予盾。（3）贏得職業(yè)聲譽。職業(yè)聲譽是培訓師職業(yè)業(yè)的生命，是培訓師職業(yè)

4、得以健康發(fā)展的 重要條件，也是檢驗培訓師職業(yè)素養(yǎng)的一個重要尺度。6、職業(yè)態(tài)度對培訓工作的影響是什么？答：（1）端正職業(yè)態(tài)度是做好培訓工作的前提。培訓工作者只有熱愛培訓工作，深刻理解 和認識職業(yè)培訓的任務、地位和作用，才能增強事業(yè)心和責任感。（2）端正職業(yè)態(tài)度可以促進職業(yè)培訓工作能力的提高。不斷提高業(yè)務素質也是做好 職業(yè)培訓工作的前提。7、職業(yè)道德守則對實際工作的作用是？答：在實際工作中，培訓師只有遵守職業(yè)道德守則，才能履行崗位職責，更好地為人才培訓 和企業(yè)發(fā)展服務。（1）可以提高培訓師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質， 自覺按照職業(yè)道德行為準則辦事。（2）可以有效地提高培

5、訓師以法律和職業(yè)紀律對自身的約束力，工作中以身作則，遵 紀守法。（3）可以增加培訓師的事業(yè)心和責任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡則。（4）可以增強培訓師的服務意識和創(chuàng)新意識，不斷提高管理和教學水平。第二章：職業(yè)教育培訓政策法規(guī)解讀A級知識點1、（勞動法）第一次將職業(yè)培訓作為一項重要內容列入法律條款中，并首次明確 提出“開發(fā)勞動者技能”的概念。2、（勞動法）第一次在法律上確定了國家發(fā)展職業(yè)教育培訓事業(yè)的基本目標（開 發(fā)勞動者職業(yè)技能，提高勞動者素質，增強勞動者的就業(yè)能力和工作能力）。3、在（勞動法）中確立了 “先培訓、后上崗”的法律原則。4、勞動法首次在法律中提出“實行職業(yè)資格認證制度”。5、（

6、職業(yè)教育法）是我國職業(yè)教育和培訓發(fā)展史上的一個里程碑。6、職業(yè)培訓內容包括（從業(yè)前培訓、在崗培訓、轉崗培訓、其它職業(yè)性培訓）。7、職業(yè)教育法第一次提出“不得挪用、克扣教育經費”的規(guī)定。8、關于加強職工教育的決定規(guī)定企事業(yè)單位按職工總數(shù)的（千分之三一千分之五） 建立起一個師資隊伍。企業(yè)的教經費按職工工資總額的（1.5%）在企業(yè)成本中提取。9、第一個提到彈性學習制度的文件是（關于深化教育改革全面推進素質教育的決 定）。10、第一個提到效益較好的企業(yè)可以提取2.5%作為職工教育經費的文件關于大力推 進教育改革和發(fā)展的決定。11、我國人才管理方案是，緊緊抓住（培養(yǎng)、吸引、用好）人才三個環(huán)節(jié)，大力加強以

7、 （黨政人才、企業(yè)經營管理人才、專業(yè)技術人才）為主體的人才隊伍建設。12、我國現(xiàn)行的人才評定標準（品德、知識、能力、業(yè)績）。13、我國職業(yè)教育辦學方針是（以服務為宗旨，以就業(yè)為導向）。14、建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實踐制度，專業(yè)教師每兩年必須有（兩個月）到企業(yè)或生 產服務一線實踐。15、關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定指明了我國職業(yè)教育的發(fā)展方向：職業(yè)教育要為 提高勞動者素質特別是職業(yè)能力服務。職業(yè)能力包括（就業(yè)能力、工作能力、職業(yè)轉換能力 和創(chuàng)業(yè)能力）。16、我國實施的擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)）。17、第一個提到“技能崗位對接”的文件是（關于進一步做好職業(yè)培訓工作的意見）。18、職業(yè)資格

8、證書是勞動者（求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用）的主要依據(jù)。也是境 外就業(yè)的有效證件。B級知識點1、憲法的基本含義：憲法是國家的根本大法，由全國人民代表大會制定、修改并 頒布實施，具有最高的法律效力是其它法律制定的原則和基本依據(jù).2、法律：由全國人民代表大會及其常委會制定、修改和頒布實施的強制約束性文件。其 法律效力僅次于憲法。3、規(guī)章制度：分為行政制度和企事業(yè)規(guī)章制度。行政規(guī)章提國務院行政職能部門單獨 或會同其它部門制定的相關規(guī)定，或其它領域的相關規(guī)定。企事業(yè)規(guī)章指企事業(yè)單位針對某 項工作需要制定的相關規(guī)范性文件。4、職業(yè)教育法于1996年5月15日第八屆全國人大會常委會第十九次通過，自199

9、6 年9月1日施行。具體內容包括（總則、職業(yè)教育體系、職業(yè)教育的實施、職業(yè)教育的保障 條件、附則）五個部分。5、民辦教育促進法于2002年12月28日，經全國人大常委審議通過，于2003年 9月1日正式實施。共九章，六十八條。內容包括：總則、設立、學校組織與活動、教師與 受教育者、學校資產與財務管理、管理與監(jiān)督、扶持與獎勵、變更與終止法律責任和附則。6、就業(yè)促進法2007年8月30日經第十屆全國人大常委會第二十九次會議審議通 過，并于2008年1月1日起施行。內容包括：確立一個方針、樹立一面旗幟、明確六大責 任、建立五項制度、制定了十大政策，簡稱“ 116510“。7、“確立一個方針”：堅持勞

10、動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)的方針。 需要政府承提責任：創(chuàng)造就業(yè)條件、擴大就業(yè)、改善就業(yè)環(huán)境、承提就業(yè)援助等。8、“樹立一面旗幟”：高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)環(huán)境，反對就業(yè)歧視。9、“明確政府的六大責任” ：（1）發(fā)展經濟和調整產業(yè)結構增加就業(yè)崗位。（2）制 定實施積極的就業(yè)政策。（3）規(guī)范人力資源市場。（4）完善就業(yè)服務。（5）加強職業(yè)教 育和培訓。（6）提供就業(yè)援助。10、建立五項制度指：（1）建立各級政府和勞動保障部門對就業(yè)工作組織領導的政府 責任制度。（2）建立對勞動者就業(yè)的公共服務和就業(yè)援助制度。（3）建立加強對勞動力市 場行為規(guī)范的人力資源市場管理制度。（4）

11、建立加強對人力資源素質提升的職業(yè)能力開發(fā) 制度。（5）建立加強失業(yè)治理的失業(yè)保險與預防制度。11、十大政策：（1）有利于促進就業(yè)的產業(yè)政策。（2）有利于促進就業(yè)的稅收政策。（3）金融政策。（4）財政政策。（5）有利于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的就業(yè)政策。（6）有利于區(qū)域統(tǒng)籌 的就業(yè)政策。（7）有利于群體統(tǒng)籌的就業(yè)政策。（8）有利于靈活就業(yè)的勞動和社會保障政 策。（9）對困難群體的就業(yè)援助政策。（10）失業(yè)保險促進就業(yè)和預防失業(yè)政策。12、就業(yè)促進法對職業(yè)教育和培訓的規(guī)定三個方面內容：（1）明確了國家能過開 展職業(yè)教育和培訓，促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的總方針。（2） 規(guī)定了各級人民政府、企業(yè)

12、、職業(yè)教育和培訓機構三個主本在加強職業(yè)教育方面的職責。（3） 按照勞動法和職業(yè)教育法對建立職業(yè)資格證書制度的規(guī)定，并針對目前的實踐中存 在的問題，規(guī)定了國家對從事涉及公共安全、人身健康、生命財產全安全特殊的勞動者，實 行職業(yè)資格證書制度。13、職業(yè)培訓行政法規(guī)：國務院根據(jù)憲法和法律的有關原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓 方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普便性，是我國當前職業(yè)培訓的重要依據(jù)。14、關于加強職工教育工作的通知于1981年2月21日由中共中央、國務院頒布實 施。15、1999年6月13日中共中央、國務院分布了關于深化教育改革全面推進素質教育 的決定。16、關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決

13、定2002年9月國務院頒發(fā)。17、2003年12月26日中共中央、國務院頒發(fā)了關于進一步加強人才工作的決定。18、2005年10月28日國務院下發(fā)了關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定。19、2005年11月勞動部和社會保障部下發(fā)了關于進一步做好職業(yè)培訓工作的意見。 提出五項計劃和一個行動。20、2006年4月中央辦公廳、國務院下發(fā)了關于進一步加強高技能人才工作的決定。21、 五項行動指（1）新技師培養(yǎng)帶動計劃。（2）技能再就業(yè)計劃。（3）能力促創(chuàng)業(yè) 計劃。（4）農村勞動力技能就業(yè)計劃。（5）國家資格導航計劃。22、一個行動指繼續(xù)實施“技能崗位對接行動”。第三章：經濟學基本常識A級知識點1、市場中商品交

14、換的三個特點：（1）商品的需求方，也可說買方。（2）商品的供給 方，賣方。（3）交易的商品具有自身的價格和買賣的數(shù)量。2、影響個人需求的因素有：（1）價格因素。（2）收入因素。（3）相關物品的價格。（4）個人嗜好。（5）銷費者的未來期望。3、 影響供給的因素：（1）價格因素。（2）投入價格因素。（3）技術因素。（4）預 期因素。4、市場機制需要解決的問題是：（1）為誰生產。（2）生產什么。（3）為誰生產。5、社會主義市場經濟要以實現(xiàn)（共同富裕）的社會主義為原則。6、社會主義市場經濟有著強有力的（國家宏觀調控）機制。7、市場經濟中的資源包括（信息資源、資金資源、人力資源、政府資源、準入性資源）。

15、8、在市場經濟條件下企業(yè)是（自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束）的商品生 產者和經營者。9、經濟學上講失業(yè)分為（摩擦性失業(yè)、結構性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)）。10、摩擦性失業(yè)：在有工作狀態(tài)下或暫時無工作狀態(tài)下，找更好的工作。11、結構性失業(yè)：產業(yè)結構調整造成的失業(yè)。12、周期性失業(yè)：每年相同時段內失業(yè)人數(shù)較多。如：大學生就業(yè)。13、季節(jié)性失業(yè)：某個季度不能再繼續(xù)從事工作。如：雪糕工廠，冷飲企業(yè)。14、失業(yè)者失去工作（四周）以上被認同為失業(yè)。15、自然失業(yè)率一身應控制在（5%）以內。16、（職業(yè)培訓）是積極就業(yè)政策的核心要素，也是實現(xiàn)積極就業(yè)的重要手段。17、知識經濟以（高技術產業(yè)）為第

16、一產業(yè)支柱，以（智力資源）為道要依托，因此是 可持續(xù)發(fā)展的經濟。B級知識點1、市場：可以理解為商品交換的場所?，F(xiàn)代的解釋為：一種商品買方和賣方相互作用， 以決定其價格和數(shù)量的過程。2、需求：銷費者購買某種消費品的愿望和能力。3、正常商品：當消費者收入減少時，該商品的需求量也隨之減少。4、低檔商品：當消費者收入減少時，該商品的需求反而增加。5、供給：商家提供某種消費品的愿望和能力。6、市場經濟特點：（1）突出了自由競爭，通過優(yōu)勝劣汰，使社會經濟充滿活力。（2） 資源通過市場的選擇與評比。較好的與供給變化中的效用和效率相聯(lián)系，可實現(xiàn)資源配置的 較高效益和價值。（3）市場經濟從本質上倡導自由、平等，

17、提倡公平競爭，這種指導思想 有助于社會的健康發(fā)展。7、市場經濟運行的基本規(guī)律：（1）資源配置的市場中心化規(guī)律。（2）互利性的等價交換規(guī)律。（3）資源主體的自主性規(guī)律。（4）反壟斷的自由競爭規(guī)律。（5）崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律。（6）機會均等的公平公正規(guī)律。（7）以契約為基礎的信用經濟規(guī)律。（8）維系有序性的法制原則規(guī)律。（9）以利益為形式的市場經濟道德規(guī)律。（10）強調比較優(yōu)勢的開放規(guī)律。（11）保障弱勢的社會保障規(guī)律。8、市場經濟對職業(yè)培訓的影響？（1）政府對職業(yè)業(yè)培訓的管理職能發(fā)生轉變。（2）培訓的形式和內容由單一、呆板向靈活多樣轉化。（3）市場競爭的市場發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓中。（4）宏觀

18、管理進一步強化。（5）職業(yè)培訓、技能人才培養(yǎng)在企業(yè)中的主體地位得到進一強化。9、勞動經濟學：是研究市場經濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科 學。研究內容：（1）考察勞動力市場的組織、運行和結果。（2）對現(xiàn)在的和預期的勞動參 與的決策。（3）與勞動力資源報酬相關的公共政策。10、 勞動經濟學研究的對象：（1）勞動力資源的稀缺性。（2）效用的最大化。（3） 資源利用方式的選擇。（4）勞動力市場。11、資源利用方式的選擇：指主體如何利用資源去生產物品和消費閑暇，從而達到效用 最大化的決策行為。12、勞動力市場：就是通過勞動力的供給和需求的運動，實現(xiàn)勞動力資源科學配置的機 制和形式。13

19、、勞動力的需求彈性：指勞動力需求量的增減對其工資水平變動的反映程度。14、勞動力的供給彈性：指勞動力的供給量的增減對對工資水平變動的反映程度。15、失業(yè)：指勞動者與生產資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去維持生活的崗位。16、自然失業(yè)率：在經濟正常的情況下失業(yè)人數(shù)與勞動力總人數(shù)的比率。17、充分就業(yè)：指在自然失業(yè)率的范圍內的就業(yè)水平，其內涵包括數(shù)量和質量的充分就 業(yè)。18、積極的勞動力市政策：是向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務，主要是就業(yè)培訓。即 通過有效的職業(yè)培訓使失業(yè)者失去充分就業(yè)的能力，全其順利就業(yè)。19、外部性：指一個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響。包括（正外部 性和負外部性）。

20、20、信息不對稱：指消費者和經營者之間存在對商品了解程度不均等的現(xiàn)象。也稱為信 息不全。21、知識經濟：就是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應 用。22、知識經濟特征：（1）在資源配置上以智力資源、無形資產為第一要素，對自然資 源通過知識和智力進行科學、合理、綜合的配置。（2）人要經濟發(fā)展中的地位得到空前提 高。（3）知識經濟是可持續(xù)發(fā)展的經濟形態(tài)。第四章：教育培訓基本常識A級知識點1、教育的特點（永恒性、歷史性、相對獨立性）2、（公共性和機會均等）成為教育培訓決策及其行為的基本準則。3、現(xiàn)代教育培訓可以概括為（教育終身化、法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化）。4、現(xiàn)代教育

21、培訓的四大支柱（學知、學做、學會共同生活、學會生存）。5、素質教育培訓的目標（堅持以新能力和實踐能力為培養(yǎng)重點，努力培養(yǎng)國家建設需 要的有理想、有道德、有文化、有紀律全面展的新型勞動者。6、教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律：（1）、與生產力相互作用的規(guī)律。（2）與生產關系相 互作用的規(guī)律。（3）與愛教育培訓者相互制約的規(guī)律。7、職業(yè)培訓的特點：（1）為勞動就業(yè)服務的即時性。（2）突出技能訓練的操作性。（3）同生產崗位結合的直接性。（4）隸屬于勞動工作的專業(yè)性。（5）側重職業(yè)資格證書 的非學歷性。8、職業(yè)培訓的目的不是使學生獲得某種學歷證書，而是獲得（某種技能）。9、職業(yè)培訓的類型有（就業(yè)前培訓、學徒培訓

22、、轉崗培訓、崗位培訓、技術等級培訓、再就業(yè)培訓、農民工培訓、勞動預備培訓）10、（人力資源需求預測）是人才需求預測的標準和工具。11、預測數(shù)據(jù)獲得的基本方法（專家調查法、趨勢外推法、因果關系法、投入產出法） 四個方法。12、教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標有：（1）教育培訓基本統(tǒng)計指標。（2）教育培訓總 量指標和相對量指標。（3）學員學習狀態(tài)和學習結果指標。（4）人才素質綜合測評指標。（5）教育培訓經濟效益指標。13、教育培訓工作的基本程序：（統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計資料整理、統(tǒng)計分析）。14、 培訓統(tǒng)計的基礎工作：（1）搜集整理原始記錄。（2）建立統(tǒng)計臺帳。（3）制作 統(tǒng)計報表。15、1935年美

23、國哈佛大學的（沃爾什）寫了人力的資本觀文章。第一次提到人力 資本的論著。16、（舒爾茨）是人力資本論的創(chuàng)建者，（丹尼森）把教育因素算在人力資本因素中， 并從人力因素中找出教育因素，細致地計算了教育的經濟價值。17、企業(yè)培訓師要特別關注和研究企業(yè)（培訓投資、培訓成本、培訓投資效率、培 訓投資經濟效益）的問題。18、培訓經濟學的基本理論依據(jù)是：（1）馬克思主義的教育經濟思想。具體包括（生 產勞動與非生產勞動、勞動力的再生產和勞動價值學說等教育經濟思想）。（2）西方的人 力資本理論。具體包括（舒爾茨人力資本理論；貝克爾人力資本理論）。19、（馬克思主義的教育經濟思想）是社會主義教育經濟學的理論基礎，

24、也是培訓 經濟學的理論基礎。20、 培訓經濟學的主要指標有：（1）培訓辦學條件指標。（2）受訓者的數(shù)量和質 量指標。（3）培訓微觀管理水平指標。（4）培訓的經濟效益指標。B級知識點1、教育：凡能夠增進人的知識、技能，拓展人的智力、體力，改善人的態(tài)度和品質的 活動。2、教育目的：指人們對教育和受教育者的期望。3、素質教育培訓：是全面貫徹常的教育方針，以提高國民素質、促進人的綜合能力為 宗旨的全面發(fā)展的教育培訓活動。4、 素質教育的特點：（1）面向全體學生和全體勞動者。（2）促進學生和勞動者的全 面發(fā)展。（3）貫穿教育培訓的全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中。（4）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng) 新能力和實踐能力為

25、重點。5、職業(yè)培訓：按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進行的培養(yǎng)和訓練，指在把一般的 人培養(yǎng)成具有一定政治文化和技術業(yè)務素質合格的勞動者，以適應職業(yè)崗位需要的一種活 動。6、職業(yè)培訓體系的內容有（職業(yè)需求預測；職業(yè)業(yè)分類和職業(yè)技能標準制定；職業(yè)技 能培訓；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書；職業(yè)技能競賽和表彰；職業(yè)指導與職業(yè)介紹；勞動 監(jiān)察。）7、教育和培訓的聯(lián)系：（1）它們都是一種傳授人類生產知識技能和社會規(guī)范的社會活 動。（2）它們都是一種有目的、有計劃、有組織的活動，都是有規(guī)律可循的。（3）它們都 是一種由教育者發(fā)起的活動。（4）教育和培訓都需要注意調動學生學習的積極性，發(fā)揮學 生的主體作用，培訓

26、其綜合素質。8、教育培訓統(tǒng)計：是以現(xiàn)代教育學、心理學、經濟學和統(tǒng)計學為基礎的研究運用各種 教育、心理、經濟的測量和統(tǒng)計手段和工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學 分析和價值判斷，以探求教育培訓的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學方法。9、教育培訓統(tǒng)計大體上可以分為（描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計）。所謂描述統(tǒng)計主要是研究 解決對所獲得的數(shù)據(jù)進行整理、簡縮和概括，進而描述數(shù)據(jù)的全貌。所謂推斷統(tǒng)計是指在描 述統(tǒng)計基礎上，研究利用局部數(shù)據(jù)所提供的信息，對全局情況做出推斷或判斷。10、 人力資源需求預測指標：（1）未來人才需求的數(shù)量、規(guī)格、質量指標；（2）人力 素質與企業(yè)需求的吻合程度指標；（3）員工的發(fā)

27、展方向和發(fā)展?jié)摿χ笜?；?）勞動力市場 價格變動趨勢指標。11、統(tǒng)計工作對教育培訓工作的作用：（1）科學預測人力資源的需求情況，做好教育 培訓的規(guī)劃工作。（2）支持開展教育培訓評價。（3）支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素 質測評。（4）支持開展教育培訓的科學研究。12、教育經濟學：運用經濟學原理和方法研究教育投資和收益等的學科。其內容包括（觀 察經濟發(fā)展對勞動力的需要，推算教育培訓對象的分類數(shù)量；控索把各種教育形式組成有效 結構的計劃方法，使其內部協(xié)調，并對其它部門的需要取得協(xié)調；分析影響教育人員的需求 與供給的經濟因素；總結教育發(fā)展的可計量的經濟效益等。）13、教育經濟學研究的主要問題：（1

28、） 一般性理論問題。（2）教育經濟學發(fā)展的歷史 和成果。（3）教育經濟學的理論基礎。（4）教育與經濟。（5）教育投資。（6）教育成本。（7）教育投資率。（8）教育投資經濟效益。14、培訓經濟學：教育經濟學的一般原理在培訓領域內的特殊運用。15、人力資本：凝聚在勞動者身上的知識、技能、及其所表現(xiàn)出來的能力，它是生產增 長的主要因素，是具有經濟價值的一種資本。16、人力資本內容包括：一是教育和培訓的費用；二是醫(yī)療衛(wèi)生保健費用；三是用于勞 動力國內流動的費用；四是用于國外移民、智力引進、國際人才交流的費用。五是用于提高 企業(yè)能力，增強企業(yè)精神，增加競爭實力的費用。17、舒爾茨人力資本理論的基本觀點：

29、一是人力資本的積累是社會經濟增長的源泉；二是教育促進經濟增長是通提高人們處理 不均衡狀態(tài)的能力的具體方式來實現(xiàn)的；三是人類的時間是人力資本的組成部分，人們要樹 立時間具有經濟價值的觀念。四是教育使個人收益的社會分配趨于平等的因素。18、貝克爾人力資理論的基本觀點：一是在人力投資時，即要考慮當前的經濟效益，也要考慮未來的經濟效益。二是職業(yè)培 訓是人力資本的重要內容。三是收集信息、情報、資料的工作是人力資本活動的內容之一， 具有經濟價值。四是提出了人力資本投資收益的計算公式，提出了年齡收入曲線。19、經濟：一是指社會生產方式。二是指物質資料的生產、交換、分配和消費。三指必 要的勞動時間的節(jié)約和勞動

30、生產率的提高。20、培訓：根據(jù)現(xiàn)代生產和科技能發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的 進行專業(yè)的培養(yǎng)和訓練。21、培訓投入：又稱為培訓投資、培訓資本、培訓經費。指向培訓領域內投入的人力、 物力、財力的總和及其貨幣的表現(xiàn)形式。按投資對象可分為（各類教育學校的投資；成人教 育投資）。按投資主體分為（國家投資、企事來單位投資和個人投資）。22、企業(yè)教育培訓投資：企業(yè)用于智力開發(fā)、提高職工文化、技術和專業(yè)知識水平的投資。23、培訓成本：培養(yǎng)每名學員所支付的全部費用。24、培訓的經濟效益：又稱為經濟收益和辦學效益，指培訓的勞動耗費同所得的經濟效 益，在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額。第五章：人力

31、資源開發(fā)與管理常識A級知識點1、人力資源開發(fā)的基本內容（開發(fā)員工的職業(yè)技能、開發(fā)員工的職業(yè)品質、開發(fā)員工的職業(yè)潛能）。2、職業(yè)品質包括（職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣）。3、人力資源開發(fā)培訓的種類有（崗前開發(fā)培訓；在崗開發(fā)培訓；轉崗開發(fā)培訓；員工業(yè)余自學）4、人力資源開發(fā)的基本程序是（需求分析；制定開發(fā)方案設計培訓課程方案；開發(fā)培訓過程的組織、 檢查、督導；培訓效果評估）。5、（培訓轉移）是人力資源開發(fā)和培訓評價的重點。6、人力資源結構包括（年齡結構、職稱結構、性別結構、文化結構、技能結構）。7、人力資源管理是一種（以人為本）的管理，它強調尊重人。8、現(xiàn)代人力資源管理工作范籌包括（招

32、聘人員、合理使用、培訓提高、考核激勵）等工作。9、（員工考評）是企業(yè)人力資管理中最為核心的工作。10、人本管理的主要內容（激勵為主、和諧人際關系、開發(fā)人力資源、培育團隊精神）。11、現(xiàn)代管理學之父（彼得德魯克）提取“人是企業(yè)最重要的資源”這一觀點。B級知識點1、人力資源指：在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和。及在此基礎上形成的 基本素質，包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度。2、人力：指人的素質得到綜合發(fā)揮產生的作用力，包括人的現(xiàn)實勞動能力和潛力。3、人力資源開發(fā)：是使人力資源保值、增值的工作。是現(xiàn)代經濟增長的主要源泉。狹義的的人力資源 開發(fā)指（教育和培訓）。4、人力資源的基本

33、特性：一是活動性；二是可控性；三是時效性；四是能動性；五是變化性；六 是再生性；七是持續(xù)性；八是獨產性；九是內耗性；十是資本性。5、對于一般員工：根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范要求，開發(fā)其操作技能方面的潛力。對各類專業(yè)人員： 主要提高技能、更新知識，開發(fā)其進取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力。對基層管理人員：主要開發(fā)他們的管 理智慧，改進管理方式方法。對高層管理者：借助他們自己的經驗閱歷，開發(fā)其順應政治、經濟、科技發(fā) 展在趨勢的決策能力和應變能力，以及改革和創(chuàng)新能力。6、培訓轉移：即所學知識和技能能否有效應用，并產生良好業(yè)績。7、人力資開發(fā)對經濟發(fā)展的意義？（1）是國家經濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志。（2）

34、給投資主體帶來更多的收益率。（3）發(fā)展知識經濟的需要。（4）企業(yè)發(fā)展的動力源泉。8、人力資開發(fā)需要注意的問題？一是跳出舊人人事管理的束縛。二是重視開發(fā)作用，發(fā)揮開發(fā)功能。三是重視人力資源開發(fā)的結構和 層次，提高開發(fā)的整體效果。9、人力資源管理：運用現(xiàn)代的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配， 合人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮 人的主觀能動性，使人盡其才、物得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。10、企業(yè)為力資源管理的具體工作內容：（1）制定人力資源規(guī)劃；（2）進行人力資源成本核算；（3） 進行工作分析與評價；（4）

35、進行員工的招聘和選撥；（5）建立勞動關系，進行勞動合同管理。（6）進行 薪酬管理；（7）進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設。（8）進行員工的業(yè)績考評。（9）進行勞動 保障管理。（10）進行職業(yè)生涯管理11、人力資源的管理與人力資源開發(fā)的關系？（1）人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提。（2）人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內容。（3）人力資源管理實踐為人力開發(fā)提供了動力和保障機制。第六章：團隊建設1、什么是組織？答：是一種有意協(xié)調的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共 同的目標。2、團隊的含義是什么？類型有那些？答：是由一種由兩個以上成員組成的目標或任務共

36、同體。類型：問題解決型團隊；自我管理型團隊和多功能型團隊。3、什么是群體？及其類型有那些？答：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。類型：命令型群體；任務型群體。4、群體形成的四個階段是什么？答：形成階段；震蕩階段；規(guī)范化階段；任務執(zhí)行階段。5、什么是團隊精神？答：是指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念 團隊精神的基礎是團隊共同的奮斗目標或價值觀。 是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，能夠促進組織的高效率運轉。6、什么是團隊建設？答：是指企業(yè)在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培訓、訓練活動。通過這種 活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其

37、為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。7、團隊建設的要求是什么？答：清晰的團隊目標；共同信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關技能；團隊領導者的領導能 力；良好的團隊環(huán)境；8、團隊形成的基本過程是什么？答：開始階段；困惑階段；成型階段；行動階段；團隊階段；9、團隊建設對職業(yè)培訓有何意義？答：保證培訓任務的完成；滿足個人心理需要；使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考；提高決策速度；提高決 策的準確性；提高工作績效。10、工作中人際關系的含義是什么？答：是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。11、工作中不正常人際關系如何表現(xiàn)？答：恐懼心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心理；偏見心理；12、工作中正常人際關系如何表現(xiàn)？答：真誠；信任；克制；自信；熱情13、工作中人際交往的基本原則有哪些？答：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達原則；誠實守信原則；平等原則；14、正常