企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)方案

1、企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)方案目錄1 私域流量及價(jià)值社交電商崛起234567私域流量?jī)?yōu)勢(shì)構(gòu)建私域流量池運(yùn)營(yíng)、成交與變現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)團(tuán)隊(duì)與管理模式焦慮1尋找失聯(lián)的消費(fèi)者焦慮2 直播熱鬧了焦慮3 加100萬(wàn)顧客很難，加了更難Chapter 1 私域流量及價(jià)值1.1 什么是私域流量2.22.32.4微信替代電話電商紅利消失社交電商奇跡1.1 什么是私域流量紅利消失 格局固化 互聯(lián)網(wǎng)用戶人口紅利見(jiàn)頂 互聯(lián)網(wǎng)新增用戶越來(lái)越少 互聯(lián)網(wǎng)格局固化，頭部壟斷 借助大數(shù)據(jù)智能，強(qiáng)者恒強(qiáng)1.1 什么是私域流量成本效率必須下降必須提高 未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是綜合成本的競(jìng)爭(zhēng) 未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是綜合效率的競(jìng)爭(zhēng) 誰(shuí)的綜合效率更高

2、，誰(shuí)才能笑到最后 2020，必須利用一切工具提高效率 誰(shuí)的綜合成本更低，誰(shuí)就能活的更久 2020，必須利用一切手段降低成本1.1什么是私域流量？私域流量：掌握在自己的手里，能夠隨時(shí)觸達(dá)的流量稱為私域流量。狹義的私域流量池：基于企業(yè)微信號(hào)的好友用戶群企業(yè)微信號(hào)的私域流量池的核心特點(diǎn)：私域流量池里的好友及其注意力，屬于公司所有，不會(huì)被平臺(tái)流量分配規(guī)則所支配；企業(yè)微信的客戶關(guān)系、客戶軌跡、客戶資料也被記錄和跟蹤。例如：店鋪里的賣家與買(mǎi)家關(guān)系： 雙方溝通時(shí)間短，離店交易困難，買(mǎi)家復(fù)購(gòu)率低，賣家信息難以有效觸達(dá)買(mǎi)家企業(yè)微信號(hào)里的賣家與買(mǎi)家關(guān)系： 雙方很容易溝通，微信軟件無(wú)法將該銷售線索到留給其他同行商家

3、，賣家可通過(guò)聊天與企業(yè)微信朋友圈等渠道快速觸達(dá)買(mǎi)家1.2 私域流量的價(jià)值私域流量的價(jià)值效用新一輪微信流量紅利：企業(yè)微信社群+企業(yè)微信號(hào)1. 微信流量紅利：微信群是最被低估的流量洼地2. 社群觸達(dá)效率：微信群是觸達(dá)效率最高的形態(tài)3. 私域流量效應(yīng)：社群是私人擁有且不會(huì)被封禁4. 去中介化運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有中間商索要大塊中間利潤(rùn)5. 節(jié)點(diǎn)價(jià)值變現(xiàn)：裂變可發(fā)揮用戶自帶流量?jī)r(jià)值1.2 私域流量的價(jià)值1.微信群的流量紅利，被低估的流量洼地： 微信10億用戶，都在各種微信群里 微信首頁(yè)首屏，大部分聊天內(nèi)容都是微信群聊天 微信用戶每天新建新入無(wú)數(shù)個(gè)群 用戶減少打開(kāi)公眾號(hào)與朋友圈，但是依然繼續(xù)打開(kāi)微信群聊2019年，

4、微信社群是一個(gè)更有價(jià)值潛力的流量集中地1.2 私域流量的價(jià)值2.微信群的高觸達(dá)效率： 微信群聊天置頂頻率特別高：群內(nèi)只要有任何人留言，微信群就會(huì)被置頂在首屏，而群內(nèi)有人留言的概率非常大 微信群信息傳播不會(huì)被屏蔽：只要有個(gè)鏈接，群內(nèi)幾百人都能看到，繼續(xù)點(diǎn)擊就能看到詳情，具有強(qiáng)制曝光特性 微信群距離用戶最近：用戶平均每天都要打開(kāi)微信幾十次，微信群就在首頁(yè)首屏，很容易看見(jiàn) 微信群商業(yè)價(jià)值越來(lái)越高：行業(yè)內(nèi)公認(rèn)，一個(gè)數(shù)百人的精準(zhǔn)社群，甚至具備上萬(wàn)元的價(jià)值潛力，賣群早就是大生意 其它產(chǎn)品觸達(dá)效率低：公號(hào)被折疊，淘寶打開(kāi)少，抖音算法黑箱，微博要給錢(qián)，只有微信群信息觸達(dá)率穩(wěn)定可靠2019年，微信社群是一個(gè)信息

5、觸達(dá)效率最高的渠道1.2 私域流量的價(jià)值3.私域流量效應(yīng)：社群是私人擁有且不會(huì)被封禁私域流量效應(yīng)的概念與意義： 流量可以分為：公域流量與私域流量，公域流量是所有人都能發(fā)布營(yíng)銷信息的場(chǎng)所，私域是完全自己控制，別人無(wú)法發(fā)布廣告的場(chǎng)域 私域流量更容易發(fā)布信息并觸達(dá)目標(biāo)用戶，價(jià)值更高；公域流量競(jìng)爭(zhēng)激烈難以觸達(dá)目標(biāo)用戶，價(jià)值更不確定 微信群、朋友圈與公眾號(hào)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中最佳的私域流量場(chǎng)所：完全受控，信息自由，不容易被封號(hào)，信息觸達(dá)效率高 公域流量池更容易被別人爭(zhēng)搶，更難以留存精準(zhǔn)用戶。為了延伸社群價(jià)值，延長(zhǎng)用戶生命周期，每一個(gè)品牌都必須建立私域流量池2020年，微信社群是建立私域流量池最好的渠道工具

6、1.2 私域流量的價(jià)值4.去中介化運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有中間商索要大塊中間利潤(rùn)去中介化運(yùn)營(yíng)的概念與意義： 中介化運(yùn)營(yíng)：指利用第三方廣告商或渠道來(lái)獲取用戶的運(yùn)營(yíng)方式，比如廣點(diǎn)通，粉絲通，大V廣告，流量主廣告等 去中介化運(yùn)營(yíng)：指不利用第三方媒體渠道或廣告工具，直接對(duì)接目標(biāo)用戶的運(yùn)營(yíng)方式，比如活動(dòng)營(yíng)銷，社群營(yíng)銷等 中介是成本，必須降低成本：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)比拼誰(shuí)的成本更低，只有不依賴第三方媒體的自增長(zhǎng)品牌才能更好生存下去 社群裂變沒(méi)有第三方分利，綜合成本一定最低：社群裂變是用戶幫忙拉用戶，而不是媒體廣告或流量主收費(fèi)拉用戶2020年，企業(yè)微信社群是去中介化運(yùn)營(yíng)的必然要求1.2 私域流量的價(jià)值5.節(jié)點(diǎn)價(jià)值變現(xiàn)：裂變可發(fā)揮

7、用戶自帶流量?jī)r(jià)值節(jié)點(diǎn)價(jià)值變現(xiàn)的概念與意義： 節(jié)點(diǎn)定義：指網(wǎng)絡(luò)形態(tài)中的中間連接點(diǎn)，一個(gè)連接點(diǎn)往往對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體，比如社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體等 用戶節(jié)點(diǎn)價(jià)值：指社交網(wǎng)絡(luò)中用戶作為節(jié)點(diǎn)，所擁有的連接其他好友的價(jià)值，每個(gè)用戶所能連接的多個(gè)好友的流量?jī)r(jià)值 傳統(tǒng)營(yíng)銷方式：面向中心化節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷，一個(gè)網(wǎng)紅明星連接數(shù)百萬(wàn)個(gè)個(gè)體用戶，快速曝光，但是成本極高，個(gè)人用戶無(wú)法得利 社群裂變方式：面向去中心化中的普通個(gè)人用戶，一個(gè)用戶連接數(shù)百個(gè)個(gè)體好友，但是裂變單元極多，個(gè)人用戶可以獲利2020年，企業(yè)微信社群里的每個(gè)普通人都能將自帶的流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)Chapter 2 社交電商崛起2.12.22.32.4用戶習(xí)慣變遷微信替代電

8、話電商紅利消失社交電商奇跡2.1 用戶習(xí)慣變遷用戶習(xí)慣的變化包括如下：1、用戶更注重售后服務(wù)體驗(yàn) 用戶購(gòu)物已不再只求產(chǎn)品質(zhì)量與物流，很多產(chǎn)品更側(cè)重體驗(yàn)與服務(wù)，而服務(wù)則需要客服對(duì)話溝通2、用戶更相信品牌人格魅力 社交媒體環(huán)境下，一個(gè)有魅力有個(gè)性的客服，更容易引起用戶的信任與好感3、用戶更喜歡產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容 用戶不僅是消費(fèi)商品，還希望消費(fèi)商品背后的故事與內(nèi)容，希望了解更多產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)2.2 微信替代電話微信替代電話成為最強(qiáng)的國(guó)民應(yīng)用：1、微信覆蓋率最高微信月活人數(shù)10億+，淘寶6億+，京東3億+，微信穩(wěn)居第一2、微信人均使用時(shí)長(zhǎng)最高微信用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70分鐘，淘寶不到20分鐘，其他平臺(tái)更低3、

9、微信聊天觸達(dá)率最高微信聊天內(nèi)容觸達(dá)率最高，電商平臺(tái)客服的留言很少被點(diǎn)擊4、微信聊天體驗(yàn)最佳國(guó)民用戶最習(xí)慣微信聊天界面，其他平臺(tái)電商的聊天框讓人不習(xí)慣甚至反感5、微信交易生態(tài)系統(tǒng)越來(lái)越發(fā)達(dá)微信對(duì)接非淘系的各大電商平臺(tái)，微信生態(tài)內(nèi)年交易額已超過(guò)萬(wàn)億，大部分用戶早已嘗試微信里買(mǎi)東西2.3 電商紅利消失傳統(tǒng)平臺(tái)電商紅利消失：2018年以來(lái)，中國(guó)電商行業(yè)告別高速增長(zhǎng)，進(jìn)入存量博弈階段：1、電商增速本身下滑至不到30%從50%以上增速下降到30%以下，全行業(yè)零售額增速不到9%，內(nèi)需乏力2、拼多多等新平臺(tái)崛起并分流拼多多的崛起使得新增流量不再被淘寶京東等壟斷，傳統(tǒng)平臺(tái)流量增長(zhǎng)困難3、電商商家廣告成本提升30

10、%以上雙十一等促銷活動(dòng)，很多商家廣告費(fèi)提高30%以上，銷量卻沒(méi)有相應(yīng)提升4、電商目標(biāo)用戶已被開(kāi)發(fā)殆盡電商已經(jīng)覆蓋了中國(guó)所有細(xì)分行業(yè)、區(qū)域與人口，不會(huì)再有大規(guī)模的增量流量來(lái)源2.4 社交電商奇跡新型社交電商平臺(tái)屢創(chuàng)奇跡1、拼多多：4億人都在拼，三年上市，市值曾超越京東給用戶創(chuàng)造一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的理由：設(shè)定砍價(jià)優(yōu)惠的游戲規(guī)則，用戶主動(dòng)拉朋友，實(shí)現(xiàn)最低成本獲客2、小紅書(shū)：美妝內(nèi)容社區(qū)電商，估值超過(guò)30億美元內(nèi)容社區(qū)+垂直達(dá)人+電商：美妝日記，達(dá)人短視頻，結(jié)合電商購(gòu)物，內(nèi)容與社交降低流量與復(fù)購(gòu)成本3、云集微店：微信里的著名分銷平臺(tái)，年銷售額上百億利用微信里的熟人社交關(guān)系，無(wú)數(shù)中小賣家借助云集微店的分銷與管理工

11、具實(shí)現(xiàn)銷售額暴增4、有贊：微信電商第三方服務(wù)平臺(tái)無(wú)數(shù)商家在有贊開(kāi)業(yè)，服務(wù)百萬(wàn)中小企業(yè)，提供社交電商一整套運(yùn)營(yíng)工具2.4 社交電商奇跡小紅書(shū)云集微店有贊拼多多微信生態(tài)內(nèi)最大的第三方電商服務(wù)平臺(tái)4億人都在拼，三年上市，市值曾超越京東美妝內(nèi)容社區(qū)電商，估值超過(guò)30億美元微信里的著名分銷平臺(tái)，年銷售額上百億無(wú)數(shù)中小企業(yè)商家在有贊開(kāi)業(yè)，有贊服務(wù)百萬(wàn)中小企業(yè)，提供社交電商一整套運(yùn)營(yíng)工具，交易額快速增長(zhǎng)給用戶創(chuàng)造一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的理由：設(shè)定砍價(jià)優(yōu)惠的游戲規(guī)則，用戶主動(dòng)拉朋友，實(shí)現(xiàn)最低成本獲客內(nèi)容社區(qū)+垂直達(dá)人+電商：美妝日記，達(dá)人短視頻，結(jié)合電商購(gòu)物，內(nèi)容與社交降低流量與復(fù)購(gòu)成本利用微信里的熟人社交關(guān)系，無(wú)數(shù)中小賣

12、家借助云集微店的分銷與管理工具實(shí)現(xiàn)銷售額暴增2.4 社交電商奇跡2019，社交電商全面成熟： 基礎(chǔ)設(shè)施：微信個(gè)人號(hào)，微信支付 用戶習(xí)慣：數(shù)億用戶愿意在微信購(gòu)物成交 成功案例：拼多多、小紅書(shū)等已經(jīng)通過(guò)社交電商實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤(pán)電商的未來(lái)兩種選擇： 堅(jiān)守傳統(tǒng)平臺(tái)電商：只能繼續(xù)被平臺(tái)剝削，沒(méi)有成本優(yōu)勢(shì)，等著被打敗被超越 選擇微信社交電商：走進(jìn)新時(shí)代，降低獲客成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)成交Chapter 3 私域流量?jī)?yōu)勢(shì)3.13.23.3私域流量池留存觸達(dá)復(fù)購(gòu)微信超級(jí)客戶工欲善其事，必先利其器企業(yè)微信微信官方的客戶服務(wù)工具，唯一能與微信互通的辦公商業(yè)工具1.企業(yè)添加客戶好友無(wú)上限3.運(yùn)營(yíng)工具豐富，接口開(kāi)放

13、2.員工離職客戶不流失4.安全可信賴微信商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)力工具配備企業(yè)微信3.1 私域流量池私域流量池定義：基于微信個(gè)人號(hào)的好友用戶群微信個(gè)人號(hào)的私域流量池的核心特點(diǎn)：私域流量池里的好友及其注意力，屬于個(gè)人所有，不會(huì)被平臺(tái)流量分配規(guī)則所支配例如：淘寶京東店鋪里的賣家與買(mǎi)家關(guān)系： 雙方難以溝通，買(mǎi)家很容易被平臺(tái)導(dǎo)流到其他賣家，買(mǎi)家復(fù)購(gòu)率低，賣家信息難以有效觸達(dá)買(mǎi)家微信個(gè)人號(hào)里的賣家與買(mǎi)家關(guān)系： 雙方很容易溝通，微信軟件無(wú)法將該銷售線索到留給其他同行商家，賣家可通過(guò)聊天與朋友圈等渠道快速觸達(dá)買(mǎi)家3.2 留存觸達(dá)復(fù)購(gòu)私域流量池的優(yōu)勢(shì)：易留存，易觸達(dá)，易復(fù)購(gòu) 傳統(tǒng)平臺(tái)購(gòu)物場(chǎng)景（不加個(gè)人號(hào)，不沉淀私有流量池

14、，必須不斷反復(fù)獲取新客戶，成本高昂，客單價(jià)低）：平臺(tái)重新推薦，商家繼續(xù)給平臺(tái)巨額推廣費(fèi)用戶搜索 進(jìn)店選品付款收貨下次還想購(gòu)買(mǎi)重新搜索商品關(guān)鍵詞 私域流量池購(gòu)物場(chǎng)景：（加個(gè)人號(hào)，沉淀到私有流量池，只需獲取一次客戶，就有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為店鋪的長(zhǎng)期客戶）：商家引導(dǎo)用戶加微 個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)，在朋友圈傳 個(gè)人微信號(hào)向已購(gòu)買(mǎi)客戶推送新用戶搜索 進(jìn)店選品付款收貨信個(gè)人號(hào)播觀點(diǎn)與知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)，通知活動(dòng)信息等3.3 微信超級(jí)客戶客戶生命周期理論一、接觸期：客戶剛開(kāi)始對(duì)品牌產(chǎn)品感興趣二、發(fā)展期：客戶第一次嘗試購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品三、厭倦期：客戶開(kāi)始對(duì)原有產(chǎn)品不滿，不再熱衷四、遺忘期：客戶被其他同行競(jìng)品吸引，遺忘原有品牌接觸期發(fā)展

15、期厭倦期遺忘期3.3 微信超級(jí)客戶微信私域流量的意義：延長(zhǎng)客戶生命周期，打造微信超級(jí)客戶微信超級(jí)客戶的打造流程：1、 導(dǎo)入微信個(gè)號(hào)，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)與增值價(jià)值，贏得好感2、 曝光創(chuàng)新產(chǎn)品，并在朋友圈不斷宣傳推廣，始終吸引客戶注意力3、 舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，在群聊中展開(kāi)限時(shí)低價(jià)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶復(fù)購(gòu)4、 客戶再次購(gòu)買(mǎi)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度與美譽(yù)度，加深客戶對(duì)品牌的良好印象5、 提供長(zhǎng)期服務(wù)，客服為客戶提供定制化服務(wù)，深度影響客戶后續(xù)消費(fèi)決策6、 客戶長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，客服成為客戶的私人消費(fèi)顧問(wèn)，客戶成為客服的微信超級(jí)客戶微信超級(jí)客戶的消費(fèi)金額 = 平臺(tái)客戶消費(fèi)金額 x 10社交電商的終極目標(biāo)：借助微信個(gè)人號(hào)溝

16、通工具，通過(guò)給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)更多微信超級(jí)客戶微信個(gè)人號(hào)單次購(gòu)買(mǎi)客戶多次復(fù)購(gòu)客戶優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)Chapter 4 構(gòu)建私域流量池4.1企業(yè)微信個(gè)人號(hào)私域流量4.24.3企業(yè)微信社群私域流量公眾號(hào)私域流量4.1 企業(yè)微信個(gè)人號(hào)私域流量企業(yè)微信個(gè)人號(hào)：私域流量池的基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)微信個(gè)人號(hào)商務(wù)活動(dòng)的四個(gè)步驟：設(shè)置加粉運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)1、注冊(cè)設(shè)置微信個(gè)人號(hào)2、加好友3、售后服務(wù)推薦新品 4、新品銷售與成交4.1 企業(yè)微信個(gè)人號(hào)私域流量微信個(gè)人號(hào)用戶發(fā)展模型全渠道有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶 有購(gòu)買(mǎi)記錄：只要買(mǎi)過(guò)一次 添加企業(yè)微信個(gè)人號(hào)：買(mǎi)過(guò)且加了企業(yè)微信 再次購(gòu)買(mǎi)：在企業(yè)微信中下過(guò)至少一單添加企業(yè)微信個(gè)人號(hào)的客戶再

17、次購(gòu)買(mǎi)的客戶 多次購(gòu)買(mǎi)：在企業(yè)微信中下過(guò)至少2單或推薦新客戶 企業(yè)微信超級(jí)客戶：持續(xù)在微信中下單購(gòu)買(mǎi)，推薦多名新客戶多次購(gòu)買(mǎi)的客戶微信超級(jí)客戶企業(yè)微信個(gè)人號(hào)的使命 引導(dǎo)更多已購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)，降低新訂單的獲客成本，提高利潤(rùn)率企業(yè)微信號(hào)組成部分：人即服務(wù)客戶聯(lián)系：認(rèn)證的身份，專業(yè)的服務(wù)客戶來(lái)自哪里？怎么添加？業(yè)微信聯(lián)系我二維碼微信掃了就能加 ，無(wú)需手動(dòng)同意通過(guò) 永久不過(guò)期線上獲客線下獲客客戶加滿了怎么辦？企業(yè)微信聯(lián)系我二維碼可配置多人二維碼，好友數(shù)可擴(kuò)容，再多顧客也加不滿4.1 企業(yè)微信個(gè)人號(hào)私域流量銷售卡片：在發(fā)貨的或包裝袋里，加上一張引導(dǎo)客戶加微信客服號(hào)的卡片或A4紙或禮物方案優(yōu)勢(shì)：成本低

18、，對(duì)客戶干擾少方案劣勢(shì)： 已發(fā)貨了的客戶無(wú)法寄送銷售卡片； 不具有強(qiáng)制性，用戶經(jīng)常無(wú)視或不信； 觸達(dá)率受限，客戶也可能沒(méi)看見(jiàn)內(nèi)容，活動(dòng)方無(wú)法及時(shí)得到反饋4.1 企業(yè)微信個(gè)人號(hào)私域流量好評(píng)返現(xiàn)卡售后服務(wù)卡 告知客戶，如果給個(gè)好評(píng)，并且加客服企業(yè)微信， 告知客戶，產(chǎn)品如有瑕疵，可通過(guò)企業(yè)微信客服并提供好評(píng)截圖，就能領(lǐng)取紅包/積分/優(yōu)惠券提供售后服務(wù)優(yōu)惠通知卡活動(dòng)通知卡 告知客戶，店鋪經(jīng)常在企業(yè)微信客戶群里舉辦限 告知客戶，店鋪經(jīng)常舉辦各種邀請(qǐng)好友給獎(jiǎng)品的時(shí)限量的秒殺活動(dòng)，要參加就先加客服企業(yè)微信活動(dòng)，禮品豐厚，想?yún)⒓泳图涌头髽I(yè)微信利用企業(yè)微信，讓每個(gè)銷售都成為金牌銷售 第一步： 客戶聯(lián)系-配置-

19、企業(yè)客戶標(biāo)簽 第二步： 新建標(biāo)簽組添加標(biāo)簽組名稱和標(biāo)簽 第三步： 員工可在客戶詳情頁(yè)點(diǎn)擊設(shè)置標(biāo)簽 第四步： 每次溝通前，先看標(biāo)簽，了解客戶特點(diǎn)4.2 社群私域流量社群裂變流程01 設(shè)計(jì)帶活碼的裂變海報(bào)， 02 海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)到少數(shù)群與朋03 一級(jí)用戶A掃碼入群群內(nèi)文案與海報(bào)話術(shù)引導(dǎo)04 用戶A把新海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈 ，并截圖回群驗(yàn)證05 他人通過(guò)用戶A海報(bào)掃碼入群增加新粉絲，歡迎新用戶活碼包含商家的信息友圈，啟動(dòng)種子渠道企業(yè)微信社群裂變創(chuàng)建流量企業(yè)微信客戶群加入群聊，創(chuàng)建裂變活碼進(jìn)群歡迎語(yǔ)設(shè)置4.2 社群私域流量實(shí)現(xiàn)建群裂變的流程步驟商家設(shè)置活碼海報(bào)管理員把活碼海報(bào)發(fā)到其他群用戶A了解規(guī)則并轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)用戶

20、B看到海報(bào)并掃碼進(jìn)群活動(dòng)規(guī)則，流程，活碼用戶A通過(guò)導(dǎo)言知道任務(wù)規(guī)則，想要獎(jiǎng)品海報(bào)進(jìn)入朋友圈，吸引用戶A掃碼關(guān)注海報(bào)進(jìn)入朋友圈，用戶B掃碼關(guān)注用戶A朋友圈截圖并回群驗(yàn)證用戶B轉(zhuǎn)發(fā)活碼海報(bào)到朋友圈20人通過(guò)用戶A的海報(bào)關(guān)注了公號(hào)海報(bào)進(jìn)入朋友圈，吸引用戶C掃碼關(guān)注群內(nèi)成員自動(dòng)增長(zhǎng)新成員轉(zhuǎn)發(fā)，帶來(lái)更多新成員用戶完成任務(wù)，留群參與活動(dòng)用戶 朋友圈截圖并回群驗(yàn)證B更多用戶持續(xù)進(jìn)群只有已完成任務(wù)用戶才能兌獎(jiǎng)通過(guò)微信模板消息獲得提示人通過(guò)用戶 的海報(bào)關(guān)注了公號(hào)20A獎(jiǎng)勵(lì)誘惑 用戶分享 指數(shù)傳播 無(wú)限循環(huán)4.3 公眾號(hào)私域流量01 商家生成二 02 用戶關(guān)注獲03 用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào) 04 用戶完成任務(wù)， 05 用戶

21、領(lǐng)取獎(jiǎng)維碼海報(bào)得新海報(bào)拉新用戶得到成功提醒品 商家獲得增長(zhǎng)4.3 公眾號(hào)私域流量商家設(shè)置海報(bào)用戶A關(guān)注公號(hào)并獲得海報(bào)用戶A轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)至朋友圈群聊用戶B掃碼關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)昵稱，頭像，二維碼用戶A通過(guò)導(dǎo)言知道任務(wù)規(guī)則，想要獎(jiǎng)品海報(bào)進(jìn)入朋友圈，吸引用戶B掃碼關(guān)注海報(bào)進(jìn)入朋友圈，用戶B掃碼關(guān)注用戶A完成增粉任務(wù)用戶B吸引用戶C參與任務(wù)20人通過(guò)用戶A的海報(bào)關(guān)注了公號(hào)海報(bào)進(jìn)入朋友圈，吸引用戶C掃碼關(guān)注商家實(shí)現(xiàn)漲粉用戶填寫(xiě)地址，獲取獎(jiǎng)品已完成用戶獲得完成提示用戶B完成增粉任務(wù)更多用戶持續(xù)參與A人通過(guò)用戶 的海報(bào)關(guān)注了公號(hào)只有已完成任務(wù)用戶才能兌獎(jiǎng)通過(guò)微信模板消息獲得提示20禮物獎(jiǎng)勵(lì) 用戶分享 指數(shù)傳播 無(wú)限循環(huán)

22、4.3 公眾號(hào)私域流量01 單任務(wù)裂變玩法商家可設(shè)定：只要用戶完成某個(gè)單一指定任務(wù)，就能獲得獎(jiǎng)品。用戶為了獲得某個(gè)獎(jiǎng)品，愿意完成某個(gè)單一指定任務(wù)，完成之后獲得獎(jiǎng)品，任務(wù)結(jié)束。02 多任務(wù)裂變玩法商家可設(shè)定：只要用戶完成多個(gè)指定任務(wù)，就能獲得獎(jiǎng)品。用戶為了獲得某個(gè)獎(jiǎng)品，愿意完成多個(gè)指定任務(wù)，完成之后獲得獎(jiǎng)品，任務(wù)結(jié)束。03 階梯任務(wù)玩法商家可設(shè)定：一場(chǎng)推廣活動(dòng)鏈接多個(gè)任務(wù)，第一個(gè)任務(wù)完成后才可以啟動(dòng)第二第三個(gè)任務(wù)，海報(bào)與二維碼不變，依次類推，所有用戶愿意完成多個(gè)指定任務(wù)，完成之后獲得獎(jiǎng)品，任務(wù)結(jié)束。4.3 公眾號(hào)私域流量04 矩陣公眾號(hào)玩法商家可設(shè)定：商家可在一場(chǎng)活動(dòng)中推廣多個(gè)公眾號(hào)，并設(shè)定每個(gè)

23、公號(hào)出現(xiàn)的概率與曝光比例，設(shè)定不同公號(hào)漲粉的數(shù)量比例。不同用戶能看到不同公號(hào)，完成指定任務(wù)的用戶，完成之后獲得獎(jiǎng)品，任務(wù)結(jié)束。05 排行榜打榜玩法商家可設(shè)定：商家可提供某個(gè)排行榜投票鏈接，要求用戶給某個(gè)選項(xiàng)投票，并拉更多人投票，一旦票數(shù)達(dá)到規(guī)定就能獲得某個(gè)獎(jiǎng)品禮物。用戶在獎(jiǎng)品刺激下，更愿意幫商家拉人投票打榜。06 私域流量玩法商家可設(shè)定：商家可設(shè)定，完成轉(zhuǎn)發(fā)分享任務(wù)之后的用戶，用戶將得到一個(gè)商家微信個(gè)人號(hào)，未來(lái)商家的所有相似推廣活動(dòng)，用戶都能更在得知。用戶在獎(jiǎng)品與微信個(gè)人號(hào)的激勵(lì)下，將更有意愿轉(zhuǎn)發(fā)分享。4.3 公眾號(hào)私域流量07 在線教育送券玩法商家可設(shè)定：在線教育商家可將任務(wù)海報(bào)與優(yōu)惠券獎(jiǎng)品

24、鏈接到某個(gè)教育培訓(xùn)課程的公號(hào)，規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給多少人就能免費(fèi)獲得價(jià)值很高的課程。用戶為了免費(fèi)課程，愿意主動(dòng)拉人聽(tīng)課，完成任務(wù)就能獲得課程優(yōu)惠券。08 淘寶淘口令玩法商家可設(shè)定：淘寶商家可將活動(dòng)海報(bào)與淘口令鏈接到某個(gè)商城公號(hào)，規(guī)定復(fù)制淘口令并在淘寶打開(kāi)，然后吸引一定人數(shù)打開(kāi)淘寶并購(gòu)買(mǎi)，就能獲得優(yōu)惠或免費(fèi)。用戶為了優(yōu)惠更愿意主動(dòng)分享淘口令，完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。09 公眾號(hào)紅包玩法商家可設(shè)定：用戶關(guān)注公眾號(hào)，并轉(zhuǎn)發(fā)活碼，吸引更多人關(guān)注公號(hào)，一旦人數(shù)達(dá)標(biāo)，就可以在活動(dòng)后臺(tái)領(lǐng)紅包。用戶為了得到紅包，就會(huì)愿意主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)相關(guān)二維碼，實(shí)現(xiàn)公號(hào)裂變傳播。4.3 公眾號(hào)私域流量10 微信卡券玩法商家可設(shè)定：用戶關(guān)注公

25、眾號(hào)，并轉(zhuǎn)發(fā)活碼，吸引更多人關(guān)注公號(hào)，就有機(jī)會(huì)得到微信卡券，獲得商家優(yōu)惠。用戶為了得到商家優(yōu)惠卡券，愿意主動(dòng)關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)公號(hào)，實(shí)現(xiàn)公號(hào)低成本裂變傳播。11 有贊限定購(gòu)?fù)娣ㄉ碳铱稍O(shè)定：商家可限定獲獎(jiǎng)用戶的標(biāo)簽，只有完成任務(wù)且符合特定標(biāo)簽的用戶群，才能得到獎(jiǎng)品，而標(biāo)簽不符合商家要求的用戶，即便完成了其他任務(wù)也不能得獎(jiǎng)。用戶為了得獎(jiǎng)，就會(huì)選擇更精準(zhǔn)分享對(duì)象，提高用戶精準(zhǔn)度。12 小程序引流玩法商家可設(shè)定：用戶關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)小程序給更多好友或更多群里，當(dāng)小程序新用戶達(dá)到商家設(shè)定的數(shù)量，該用戶就能領(lǐng)取商家獎(jiǎng)品。用戶為了獎(jiǎng)品，將會(huì)更愿意轉(zhuǎn)發(fā)分享小程序，促使小程序指數(shù)裂變。四年深耕，不忘初心乙店新媒體裂變?cè)鲩L(zhǎng)專家

26、 微信/手機(jī)：177 0172 85084.3 公眾號(hào)私域流量13 結(jié)合社群裂變玩法商家可設(shè)定：商家可設(shè)置在用戶完成漲粉任務(wù)后，可允許用戶參與核心粉絲社群，支持在線管理社群二維碼，有效沉淀用戶，給用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。用戶為了獲獎(jiǎng)并加入社群，更有動(dòng)力轉(zhuǎn)發(fā)分享，同時(shí)也能篩選核心用戶。14 裂變導(dǎo)流APP玩法商家可設(shè)定：APP推廣方可將任務(wù)海報(bào)與活碼鏈接到某個(gè)目標(biāo)APP，然后規(guī)定用戶拉一部分人下載注冊(cè)app，就能獲得商家獎(jiǎng)品。用戶為了獎(jiǎng)品，就會(huì)主動(dòng)幫商家拉人，完成任務(wù)，獲得獎(jiǎng)品。裂變TOP 案例拆解裂變TOP 案例拆解電商案例網(wǎng)易嚴(yán)選活動(dòng)效果3780 人下載app兌換獎(jiǎng)品增粉 9 萬(wàn)漲粉數(shù)量90169

27、發(fā)出獎(jiǎng)品數(shù)量3780活動(dòng)主題任務(wù)及禮品領(lǐng)取人數(shù)網(wǎng)易嚴(yán)選生活家邀請(qǐng)10人掃碼可下載app兌換伸縮桿懶人拖把1781人太鼓抱枕免費(fèi)送邀請(qǐng)10人掃碼可下載app兌換日式蓬軟太鼓抱枕1999人在線閱讀案例掌閱活動(dòng)效果40+次活動(dòng)，增粉100萬(wàn)+漲粉數(shù)量100萬(wàn)+發(fā)出獎(jiǎng)品數(shù)量20000+活動(dòng)主題任務(wù)及禮品領(lǐng)取人數(shù)20000+人免費(fèi)送掌閱電子代金券邀請(qǐng)10人以內(nèi)掃碼關(guān)注在線教育案例 滬江活動(dòng)效果17次活動(dòng)，增粉23萬(wàn)+漲粉數(shù)量237551發(fā)出獎(jiǎng)品數(shù)量2000+活動(dòng)主題任務(wù)及禮品領(lǐng)取人數(shù)免費(fèi)送中國(guó)詩(shī)詞大會(huì) 邀請(qǐng)28人掃碼關(guān)注兌換書(shū)219人免費(fèi)送童年在人間我的 邀請(qǐng)24人掃碼關(guān)注302人大學(xué)兌換書(shū)家裝品牌案例

28、 土巴兔活動(dòng)效果10多次活動(dòng)，增粉9.3萬(wàn)+漲粉數(shù)量93000發(fā)出獎(jiǎng)品數(shù)量600活動(dòng)主題任務(wù)及禮品領(lǐng)取人數(shù)免費(fèi)送飛利浦電視邀請(qǐng)1688人掃碼關(guān)注兌換書(shū)3人免費(fèi)送數(shù)據(jù)線邀請(qǐng)17人掃碼關(guān)注兌換書(shū)357人實(shí)體連鎖案例索菲亞活動(dòng)效果15次活動(dòng)，增粉47萬(wàn)+漲粉數(shù)量476242發(fā)出獎(jiǎng)品數(shù)量3000+活動(dòng)主題任務(wù)及禮品領(lǐng)取人數(shù)免費(fèi)送多功能養(yǎng)生壺邀請(qǐng)28人掃碼關(guān)注兌換書(shū)219人免費(fèi)送童年在人間我的 邀請(qǐng)24人掃碼關(guān)注大學(xué) 兌換書(shū)302人親子母嬰案例 乙店親子矩陣號(hào)活動(dòng)效果不定期舉辦活動(dòng)，增粉300萬(wàn)+漲粉數(shù)量300萬(wàn)+發(fā)出獎(jiǎng)品數(shù)量10000+活動(dòng)主題任務(wù)及禮品領(lǐng)取人數(shù)10000+人持續(xù)送書(shū)，送IP玩具親子教

29、育圖書(shū)，小豬佩奇玩具等Chapter 5 運(yùn)營(yíng)、成交與變現(xiàn)5.15.25.35.45.55.6運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)編寫(xiě)朋友圈圖文單聊：聊天成交技巧群聊：微信群課程營(yíng)銷客戶標(biāo)簽管理：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成交：開(kāi)普勒系統(tǒng)變現(xiàn)5.1 運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的社交電商的優(yōu)勢(shì)：1、拉新留存，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以引發(fā)傳播與主動(dòng)加粉2、產(chǎn)品圖文介紹：方便與客戶溝通3、活動(dòng)簡(jiǎn)介鏈接：方便向客戶介紹4、品牌宣傳與展示：優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)內(nèi)容與排版能提升品牌形象5、個(gè)人號(hào)宣傳渠道：公眾號(hào)菜單欄與內(nèi)容中也可以推廣微信個(gè)人號(hào)5.3 單聊：聊天成交技巧單聊：通過(guò)與客戶單聊實(shí)現(xiàn)成交與轉(zhuǎn)化 開(kāi)篇：語(yǔ)氣和緩，開(kāi)始多用禮貌詞，比如：請(qǐng)，您好等；結(jié)尾多用

30、語(yǔ)氣詞：啊，呀，么，呢等等 詢問(wèn)：預(yù)設(shè)場(chǎng)景，引入熱點(diǎn)事件，從客戶感興趣的話題切入，找到客戶最感興趣的痛點(diǎn)，不要直接提問(wèn) 分類：按照一定維度對(duì)客戶分類，一旦得知了重要信息，應(yīng)及時(shí)打標(biāo)簽做記錄，完善每位客戶的數(shù)據(jù)圖譜 關(guān)懷：節(jié)日期間對(duì)客戶表達(dá)關(guān)懷，注意文字不要太多，不要花里胡哨，不要太像群發(fā)，真實(shí)真誠(chéng)放在第一位 推薦：巧妙使用拒絕式零售，不要直接推薦，而是等客戶詢問(wèn)，先敷衍，被追問(wèn)后再細(xì)說(shuō) 套餐：對(duì)于高意向客戶，可向客戶推薦套餐服務(wù)，不止賣單一產(chǎn)品或服務(wù)，而是打包銷售，提高客單價(jià) 邀請(qǐng)：對(duì)差異化比較強(qiáng)的獨(dú)特客戶，可以對(duì)客戶進(jìn)一步精準(zhǔn)分流，向用戶推薦更有差異化的產(chǎn)品與服務(wù)5.2 編寫(xiě)朋友圈圖文朋友圈圖文的內(nèi)容類型與意義：（1）展示新產(chǎn)品：介紹新產(chǎn)品功能與特效，吸引精準(zhǔn)潛在用戶（圖片，文字，案例，科普）（2）介紹新活動(dòng)：介紹品牌活動(dòng)，吸引感興趣的用戶積極參與（優(yōu)惠，限時(shí)，加群，價(jià)格，裂變）（3）展示成交截圖：展示客戶轉(zhuǎn)賬截圖，讓潛在客戶更放心（轉(zhuǎn)賬金額，客戶好評(píng)，地址打碼）（4）展示倉(cāng)儲(chǔ)物流：拍攝倉(cāng)庫(kù)與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨圖片，提高客戶信任度（圖片，視頻，必須非常真實(shí)）（5）展示客服的真實(shí)日常：讓客戶看到一個(gè)真實(shí)的，有情緒與情感的人，更容易被客戶記憶與信任（6）展示正能量語(yǔ)錄：讓人受到激勵(lì)與鼓