崗位職責(zé)和工作規(guī)程

1、PAGE 深圳市天健物業(yè)管理運(yùn)作程序文件TJ-OP 消殺管理程序版 號： A修正號： 頁 碼：/ .：.；深 圳 市 天 健 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書編 號 TJ-WI-BA版 號 A 護(hù)管消防任務(wù)手冊發(fā)放編號 生效日期：/深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA 目 錄版 號： A修正號： 頁 碼： / 一、崗位職責(zé)、護(hù)管隊長崗位職責(zé) TJ-WI-BA-、護(hù)管班長崗位職責(zé) TJ-WI-BA-、門崗固定崗位職責(zé) TJ-WI-BA-、巡查崗崗位職責(zé) TJ-WI-BA-、車管員崗位職責(zé) TJ-WI-BA-、消防主管崗位職責(zé) TJ-WI-BA-、消防管理值班員職責(zé) TJ-

2、WI-BA-、監(jiān)控崗崗位職責(zé) TJ-WI-BA-二、操作規(guī)定、護(hù)管員管理規(guī)定 TJ-WI-BA-、護(hù)管員巡查規(guī)定 TJ-WI-BA-、交接班管理規(guī)定 TJ-WI-BA-、護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定 TJ-WI-BA-、護(hù)管員崗位規(guī)范用語 TJ-WI-BA-、內(nèi)務(wù)管理及請銷假管理規(guī)定 TJ-WI-BA-、護(hù)管員考核管理方法 TJ-WI-BA-、屋村小區(qū)治安防備措施 TJ-WI-BA-、搬入、搬出物品管理規(guī)定 TJ-WI-BA-、車輛出入管理規(guī)定 TJ-WI-BA-、消防管理規(guī)定 TJ-WI-BA-深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 管理處主任崗位職責(zé)版 號： A修正號： 頁 碼： /在總

3、經(jīng)理直接指點(diǎn)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面擔(dān)任擔(dān)任管理處的日常事務(wù)和管理任務(wù)。、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高效力質(zhì)量；、安排和調(diào)整本部門人員任務(wù)，擔(dān)任制定本部門的任務(wù)方案，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；、擔(dān)任傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；、檢查監(jiān)視本轄區(qū)護(hù)管隊長及隊員任務(wù)情況并進(jìn)展考核，按的要求抓好管理；、熟習(xí)國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)踐操作；、隨時掌握管理費(fèi)的交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織任務(wù)，并組織處理好有關(guān)贊揚(yáng)，不斷改良效力質(zhì)量；、抓好本部門的組織任務(wù)和思想任務(wù)，主持日常和定期任務(wù)會議，研討擬

4、定下一步任務(wù)方案；、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立整體思想，親密與其他部門的聯(lián)絡(luò)，相互溝通、協(xié)調(diào)；、仔細(xì)完成公司交給的其他義務(wù)。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 護(hù)管隊長崗位職責(zé)版 號： A修正號： 頁 碼： / 在公司、管理處主任的指點(diǎn)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級交辦的義務(wù)。擔(dān)任開展護(hù)管隊的政治思想任務(wù)，對護(hù)管隊的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等詳細(xì)任務(wù)進(jìn)展安排、落實(shí)，樹立護(hù)管隊籠統(tǒng),確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的平安次序。準(zhǔn)確傳達(dá)公司及管理處的各項(xiàng)任務(wù)安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。做好隊員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練，提高隊員的素質(zhì)。制定護(hù)

5、管隊學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演練方案,并詳細(xì)組織實(shí)施。擔(dān)任對護(hù)管班長的考核,并對不稱職者提出處置意見。主持召開班長會議，總結(jié)前期任務(wù)并布置下階段任務(wù)重點(diǎn)。擔(dān)任護(hù)管隊內(nèi)勤管理、調(diào)整人員的配備、指點(diǎn)、執(zhí)勤，處置隊員在執(zhí)勤中處置不了的問題。及時向上級匯報各項(xiàng)任務(wù)和規(guī)章制度落實(shí)情況、好人好事、存在問題，提出處理問題方法。因管理不力，呵斥護(hù)管隊任務(wù)失誤或責(zé)任事故需承當(dāng)連帶責(zé)任。帶著隊員堅持原那么、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民任務(wù)，完成上級交給予的各項(xiàng)義務(wù)。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 巡查崗位職責(zé)版 號： A修正號： 頁 碼： / 熟習(xí)每個地塊的地形、地貌特點(diǎn)，熟練掌握

6、應(yīng)對各種突發(fā)事件的方法。嚴(yán)厲按照規(guī)定道路巡查，及時準(zhǔn)確簽名或打卡。檢查轄區(qū)內(nèi)閑置土地上有無亂搭亂建、亂倒渣滓及沙石土方等事件的發(fā)生，確保閑置土地現(xiàn)狀的完好。檢查防火、山體滑坡等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立刻通知隊長或管理處指點(diǎn)，第一時間投入搶險任務(wù)。檢查轄區(qū)內(nèi)存在的積水、低洼處、魚塘、滑坡等設(shè)置的警示標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)損毀或喪失應(yīng)立刻通知隊長或管理處指點(diǎn)。在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員及車輛，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員或違章車輛，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)按要求做好巡查記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 各崗位人員任務(wù)管理規(guī)定版 號： A修正號：

7、 頁 碼： / . 目的 加強(qiáng)護(hù)管員的日常管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效力。. 適用范圍 本公司全體護(hù)管員. 職責(zé). 護(hù)管員擔(dān)任本崗位的治安捍衛(wèi)任務(wù)及轄區(qū)內(nèi)正常次序維護(hù)。. 護(hù)管隊長擔(dān)任任務(wù)的安排，檢查監(jiān)視隊員的任務(wù)，對異常情況的報告與處置。. 管理處主任全面擔(dān)任護(hù)管員的日常監(jiān)視、檢查、協(xié)調(diào)任務(wù)。. 任務(wù)規(guī)程. 任務(wù)時間安排. 護(hù)管任務(wù)實(shí)行每天小時任務(wù)制度，護(hù)管員分上午和下午任務(wù)，每班為個小時，詳細(xì)可參照實(shí)踐情況由隊長詳細(xì)落實(shí)排班。. 特殊情況下，護(hù)管隊長可根據(jù)管理范圍內(nèi)的實(shí)踐情況，適當(dāng)調(diào)整護(hù)管員任務(wù)時間，并根據(jù)情況給予補(bǔ)休。. 值班. 值班隊員必需按規(guī)定著裝整齊，按時到崗。. 值班隊員固執(zhí)時應(yīng)盡職盡

8、責(zé)，堅守崗位。. 值班隊員要端正任務(wù)態(tài)度 ，精神豐滿，態(tài)度和藹、禮貌待人、熱情、住戶效力。. 要服從指點(diǎn)安排，聽從指揮，要尊重指點(diǎn)，團(tuán)結(jié)同事，固執(zhí)時遇到指點(diǎn)深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 護(hù)管員管理規(guī)定版 號： A修正號： 頁 碼： / 檢查，應(yīng)起立敬禮。. 值班時不準(zhǔn)吸煙、看書、看報、閑聊、會客、睡覺或做其它與任務(wù)無關(guān)的事。. 日常管理效力任務(wù). 護(hù)管員詳細(xì)實(shí)施日常管理效力任務(wù)。. 護(hù)管隊長根據(jù)任務(wù)需求編寫各項(xiàng)任務(wù)方案、培訓(xùn)方案、消防演練方案及針對各類突發(fā)事件的管理方案，經(jīng)主任同意后詳細(xì)組織實(shí)施。. 檢查監(jiān)視任務(wù). 護(hù)管隊長：a) 詳細(xì)落實(shí)護(hù)管員各項(xiàng)規(guī)章制度。巡查各崗位護(hù)管員

9、執(zhí)勤情況，監(jiān)視各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，確保一切護(hù)管員按照任務(wù)方案進(jìn)展，并到達(dá)規(guī)定規(guī)范。 c) 每天對護(hù)管員值勤記錄中發(fā)生的情況和問題進(jìn)展檢查和處置，確認(rèn)護(hù)管員值勤報告情況能否準(zhǔn)確詳細(xì)，聽取組長的任務(wù)匯報，對異?；蛱厥馇闆r及時向主任匯報。de) 檢查一切護(hù)管員能否著裝整潔，儀容儀表能否符合值勤要求，不得有損公司籠統(tǒng)。f) 調(diào)整、安排各崗位人員班次。g) 對與有關(guān)護(hù)管員值勤過程中發(fā)生的各類事故進(jìn)展調(diào)查處置，對護(hù)管員違規(guī)違紀(jì)行為按有關(guān)規(guī)定提出處分意見，并向主任匯報。h) 配合主任和保安隊協(xié)調(diào)處置與當(dāng)?shù)貒型恋刭A藏中心的有關(guān)事務(wù)。. 主任a) 審批護(hù)管隊長提出的各項(xiàng)任務(wù)方案和報告，以及培訓(xùn)、消防演練方案，

10、并監(jiān)視落實(shí)；b)參與每周護(hù)管員班務(wù)會，調(diào)查各崗位護(hù)管員任務(wù)表現(xiàn)，掌握護(hù)管員思想動態(tài)和任務(wù)態(tài)度，審核護(hù)管隊長提出的違規(guī)違紀(jì)處分意見；c抽查并指點(diǎn)各崗位護(hù)管員值勤和任務(wù)記錄情況，監(jiān)視各項(xiàng)管理制度的落實(shí)；d) 每天聽取護(hù)管隊長的任務(wù)匯報，對護(hù)管任務(wù)中出現(xiàn)的情況和問題的處置結(jié)果進(jìn)展檢查，及時指點(diǎn)處置護(hù)管隊長不能處理的情況和問題。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 護(hù)管員巡查規(guī)定版 號： A修正號： 頁 碼： / 目的確保小區(qū)治安次序，防止不測事故的發(fā)生 適用范圍本公司全體護(hù)管員 巡查規(guī)定. 巡查崗位護(hù)管員擔(dān)任檢查小區(qū)治安，在檢查中按照內(nèi)容進(jìn)展檢查，如有問題及時進(jìn)展報告及處置，并在記錄上作簡

11、約的描畫，如正常情況那么劃“。. 小區(qū)巡羅區(qū)域共分為高層巡查和多層巡查，根據(jù)各小區(qū)的實(shí)踐情況，管理處可自行規(guī)定巡查道路及巡視簽到點(diǎn)。. 巡查護(hù)管隊員對責(zé)任區(qū)進(jìn)展不延續(xù)的檢查，要求做到各個巡視點(diǎn)每班有兩次巡視護(hù)管員的簽到記錄。 記錄. TJ-R-OP-深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版 號： A修正號： 頁 碼： /. 目的樹立護(hù)管員的愉快籠統(tǒng)和社會聲譽(yù)、振作精神、鼓舞士氣。. 適用范圍公司全體護(hù)管員. 職責(zé). 護(hù)管隊長擔(dān)任隊員對儀容、著裝規(guī)定的執(zhí)行。. 管理處及公司物業(yè)部擔(dān)任監(jiān)視、檢查。. 規(guī)定內(nèi)容. 護(hù)管員的儀容、儀表.舉止文明、大方、端莊?？罩恢轮品?/p>

12、，留意檢查和堅持儀表。. 不得披衣、敞懷、挽留、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。.頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超越毫米，女隊員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護(hù)管員不得留長指甲。. 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。.值勤期間不得配戴飾物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品，不和隨地吐痰，亂丟雜物。. 護(hù)管員的著裝.上班制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版 號： A修正號： 頁 碼： / . 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服

13、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如留念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。. 除因公或經(jīng)同意外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服分開公司。. 離任時必需按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展服裝的折算或?qū)⒎b交回公司，如有遺失或損壞，那么需按有關(guān)規(guī)定賠償。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 護(hù)管員崗位規(guī)范用語版 號： A修正號： 頁 碼： /. 目的文明待客，表達(dá)護(hù)管員的籠統(tǒng)和職業(yè)品德。 適用范圍公司全體護(hù)管員 職責(zé). 公司全體護(hù)管員嚴(yán)厲按照規(guī)定文明值勤、禮貌待客。. 物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護(hù)管主管擔(dān)任監(jiān)視和檢查護(hù)管員的規(guī)范用語。 規(guī)范內(nèi)容. 常用語您好、早晨早上好，您請進(jìn)，您請坐，您貴姓；請

14、您稍后、請您用茶、請您體諒、您慢走；請您原諒、請您留步、請您照顧、對不起；很負(fù)疚、打攪了、不客氣、謝謝、再見、晚安。. 職業(yè)用語請您出示證件，謝謝。請問您找誰？請您把車停好。對不起，這是平安制度，請協(xié)作。請您登記，謝謝。請您與管理處聯(lián)絡(luò)。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 內(nèi)務(wù)管理及請銷假管理規(guī)定版 號： A修正號： 頁 碼： /堅持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。宿舍內(nèi)制止外來人員留宿。床位鋪面堅持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放，堅持內(nèi)務(wù)的一致。室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。室內(nèi)應(yīng)堅持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休憩。按時上下班、就寢、參與訓(xùn)練，無特殊情況，不得無故缺席。請假時間在天以內(nèi)的由護(hù)管隊長同意，超越天以上的向隊長請示，報管理處主任同意，請假到期必需按時歸隊銷假。休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)呼喚必需立刻返護(hù)管隊，聽候調(diào)遣。深圳市天健物業(yè)管理作業(yè)指點(diǎn)書TJ-WI-BA- 滅火應(yīng)急處置程序版 號： A修正號： 頁 碼： /. 目的保證護(hù)管巡查員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，冷靜冷靜采取正確的滅火方式將火撲滅。. 適用范圍管理處護(hù)管員