2022年公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊作業(yè)答案

1、公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊作業(yè)答案公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)一答案一、名詞解釋:1、公共關(guān)系P52、公共關(guān)系觀念P63、揭丑運動P354、愛德華、伯尼斯P395、全員公關(guān)P91二、判斷題:1、對2、對3、錯(不包括應(yīng)為包括“五W”4、錯(一改為三5、錯(商品經(jīng)濟只是其中條件之一,尚有三個條件6、對7、對8、對9、對10、錯(還包括通才式三、單項選擇題1、A2、B3、C4、B5、C6A7、D8、D9、B10、D四、多選題:1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE15、ABCDE五、問答題1

2、、P12-132、P32-403、P六、案例分析:1、消費者應(yīng)當(dāng)通過協(xié)調(diào)、消協(xié)、法律等形式維護自己權(quán)利。2、商家沒有真贏。形象、信譽受到影響。啟示:消費者應(yīng)當(dāng)通過正常渠道維護自己利益;商家應(yīng)當(dāng)以顧客為上帝,重視商家信譽和形象(展開。公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)2答案一、名詞解釋1、交際型公關(guān):以人際交往為主,目是通過人與人直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好發(fā)展環(huán)境。2、攻打型公關(guān):是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦?xí)r候,為了掙脫被動局面,開創(chuàng)新局面,采用出奇制勝、以攻為守方略。組織要抓住有利時機和有利條件,迅速調(diào)整組織自身政策和行為,變化對原環(huán)境過度依賴,以便爭取積極,力爭發(fā)明一種

3、新環(huán)境,使組織不致受到損害。3、媒介關(guān)系:叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及多種網(wǎng)站以及新聞界人士(包括記者、編輯等等關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通“中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播自身也是社會組織目公眾。保持與媒體良好關(guān)系為公共關(guān)系重要內(nèi)容。4、新聞公布會:又稱記者招待會,是一種組織集中公布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系一種重要措施。從傳播方式角度看,記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議,屬于人際傳播,但參與會議記者又都是代表某個新聞機構(gòu),他們可以把在記者招待會上獲得

4、信息拿到自己媒介上去刊登,使組織信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5、勸說:P291二、判斷題1、錯(隨機應(yīng)為配額2、錯(開放應(yīng)為封閉3、對4、對5、對6、對7對8、對9、對10、錯(基礎(chǔ)應(yīng)為起點二、單項選擇題1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C 10、D三、多選題、1、ABD2、BC3、BD4、ABCD 6、ABCD 7、BCD 8、ABC9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE15、ABCDE五、問答題1、P1602、P1923、P246六、案例分析1、這是運用名流關(guān)系開展公共關(guān)系活動。P202回答名流關(guān)系定義及作用.2、自己體會(名

5、流定義、名流公眾特點、作用、你怎樣做啟發(fā):由于名流有極強影響力,企業(yè)要獲得“名流效應(yīng)”,必須與社會名流建立良好關(guān)系。第一、借助名流著名度吸引公眾,得到極高回報。第二、借助名流專業(yè)及專長為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供有關(guān)意見。第三、借助名流聲望和社會關(guān)系網(wǎng),為企業(yè)廣結(jié)良緣。(詳細某些。結(jié)合本案例伏明霞和田亮成為安利企業(yè)形象代言人,對企業(yè)聲譽深入確立作用及影響分析闡明運用名流對企業(yè)發(fā)展作用。公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)3答案一、名詞解釋1、公關(guān)危機-3232、危機公關(guān)-3243、企業(yè)使命-3554、公關(guān)禮儀-3795、4CS理論-415二、判斷題:1、錯2、對3、對4、對5、錯6、對7、錯8、錯9、錯10、錯三、單

6、項選擇題:1、D2、C3、D4、D5、C6、A7、B8、C 9、B 10、C四、多選題:1、ABCDE2、AE3、ACE4、ABC5、ABDE6、CE7、ABD8、ABCDE9、ABCE 10、BCD11、ABD 12、BCD 13、ABC14、ACD 15、ABCD 五、1、辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面工作?P3152、P3843、P431六、案例分析1、贊助定義2、贊助對企業(yè)積極作用:贊助強調(diào)活動社會效益,注意企業(yè)長期發(fā)展目。贊助活動是非廣告宣傳目方略性溝通決策,它有助于企業(yè)營銷方略,加強企業(yè)在公眾中形象,爭取公眾對企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)友好態(tài)度。當(dāng)一種企業(yè)為社會做奉獻時,便給企業(yè)

7、發(fā)明了一種好機會去建立或加強企業(yè)整體形象,提高企業(yè)自身信譽。贊助活動可以通過第三者評論形式,向公眾傳遞企業(yè)為社會做奉獻信息,這種方式傳遞內(nèi)在聲譽信息,其影響遠遠不小于企業(yè)付費廣告。3、可口可樂企業(yè)贊助活動意義(聯(lián)絡(luò)案例材料分析:回報社會,通過公關(guān)活動朔造可口可樂企業(yè)新形象(詳細贏得社會廣泛贊譽(詳細;提高著名度和信譽度(集體;使企業(yè)獲得更大社會效益和經(jīng)濟效益(集體公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)4答案一、填空題1.CIS戰(zhàn)略構(gòu)成要素有:企業(yè)( 理念識別系統(tǒng);企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)( 視覺識別系統(tǒng)。MI就是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中再現(xiàn),重要體現(xiàn)為企業(yè)( 生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、宗旨和精神等。P2102.企業(yè)經(jīng)營理念是企

8、業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神結(jié)合體,也是塑造( 企業(yè)形象最基本、最關(guān)鍵要素:在理念系統(tǒng)中,( 經(jīng)營信條、價值觀等屬于關(guān)鍵和基礎(chǔ)地位,開一般用一種很有震撼力語言體現(xiàn)出來;如美國IBM企業(yè):IBM就是( 服務(wù)。P2183.公共關(guān)系廣告目( 并不在于推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是但愿社會公眾理解組織、( 認(rèn)識組織和接受組織。公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分,可分為:( 組織廣告、響應(yīng)廣告、( 創(chuàng)意廣告和心象廣告。P2274.商業(yè)廣告是用來推銷商品,而公共關(guān)系廣告是用來(“推銷組織機構(gòu)形象”,這正是公關(guān)廣告特殊目。公共關(guān)系廣告制作程序可以分為:( 確定主題、選擇媒體和( 構(gòu)思寫作三個環(huán)節(jié)。P2385.新聞制造基本規(guī)定是:目明確;主

9、題新奇;( 及時精確和實事求是。P2846.新聞?wù)鎸嵭砸?guī)定新聞工作者和公共關(guān)系工作人員要(“根據(jù)事實來描寫事件”,做到對、全面、真實、客觀。P279二、名詞解釋1.CIS戰(zhàn)略:P210 CIS是英文CorporateldentitySystem縮寫,字面意思是“企業(yè)識別系統(tǒng)”。CIS 戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機構(gòu)、團體經(jīng)營理念與精神文化,透過整體識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價值觀一整套識別系統(tǒng)。2.公共關(guān)系廣告:P227是為擴大社會組織著名度、提高信譽度、樹立良好形象,以求得社會公眾對組織理解與支持而進行廣告宣傳活動。3.新聞價值:P280從公共關(guān)系學(xué)角度分析,是指

10、構(gòu)成公共關(guān)系新聞事實和材料自身所具有可以滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需要素質(zhì)。4.新聞制造:P283是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造某些具有新聞價值事件,以求做好公共關(guān)系工作,擴大組織影響。三、單項選擇題1.公共關(guān)系案例分析基本原則有:( A。P303A.客觀性、全面性和動態(tài)性B.閱讀案例、確定重點和深入分析C.專題型、綜合型和信息型D.真實性、現(xiàn)實性、實踐性、經(jīng)典性、可讀性和系統(tǒng)性2.公共關(guān)系廣告所要遵照首要原則是( D 。P234A.富于創(chuàng)新B.防止商跡C.重視效果D.實事求是3.綜合式CIS作業(yè)流程第三階段是( A。P224A.形象概念確立B.企業(yè)實態(tài)調(diào)查C.監(jiān)督與評估D.設(shè)計作業(yè)展開4

11、.一般來說,公共關(guān)系中新聞準(zhǔn)備首先要從掌握事物特有現(xiàn)象入手,另一方面是( A。P286A.制造新聞要合情合理B.符合公共關(guān)系需要C.客觀評價新聞事件D.選好角度予以報道5.公共關(guān)系廣告既屬于公共關(guān)系活動一部分,又屬于廣告范圍,它集公關(guān)特點與廣告特點于一身,形成了一種特殊廣告。公關(guān)廣告在選樣目上重視( C 。P229A.目性和效益性B.公益性和福利性C.長期性和系統(tǒng)性D.季節(jié)性和時尚性6.( B 是企業(yè)所有工作者行為體現(xiàn)綜合,企業(yè)制度對所有員工規(guī)定及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動再現(xiàn)等。P211A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)7.( D 是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播

12、力、感染力,并且是接觸面最為廣泛要素。P212A.CISB.BIC.MID.VI8.下列對新聞傳播特性描述不對是:( B 。P277A.新聞傳播具有客觀性B.新聞傳播具有趣味性(新鮮性C.新聞傳播免費性D.新聞傳播可信性9.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合角度來分析,新聞價值原則重要有:( A。P281A.新鮮性、重要性、靠近性、趣味性和需要性B.新聞性、重要性、奇特性、需要性C.新鮮性、奇特性、趣味性D.新聞性、重要性、需要性和有價值10.案例一詞源于( C 。P297A.企業(yè)管理B.公共關(guān)系C.醫(yī)學(xué)D.法學(xué)四、判斷正誤(若有錯誤,請改正1.新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中多種傳播形式有其自身特性,其

13、第特性就是免費性。( 錯P277答:新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中多種傳播形式有其自身特性,其第特性就是客觀性。2.案例要素包括兩個方面,即主體要素和客體要素。( 錯P298答:案例要素包括兩個方面,即內(nèi)在要素外在要素。3.創(chuàng)意廣告強調(diào)組織與社會生活各方面關(guān)聯(lián)性和公共性,以求各界公眾理解和支持。( 錯P232答:響應(yīng)廣告強調(diào)組織與社會生活各方面關(guān)聯(lián)性和公共性,以求各界公眾理解和支持。4.公共關(guān)系廣告效果測定同商業(yè)廣告效果測定是截然不一樣。( 對P2455.公共關(guān)系廣告播出,不必考慮時機問題。( 錯P236答:公共關(guān)系廣告播出,必須選時合適。6.對選擇公關(guān)廣告媒體,般要考慮原因有四個,即媒體性質(zhì)、

14、廣告內(nèi)容特性、社會公眾習(xí)慣和廣告目規(guī)定。( 對P2407.為他人做簡介時,應(yīng)堅持受到尤其尊重方有理解對方優(yōu)先權(quán)原則。即簡介先后次序應(yīng)當(dāng)是:先向身份高者簡介身份低者;先向年長者簡介年輕者;先向女士簡介男士等。( 對P2658.握手是在社交場所中互相會面和離別時.以及在互相簡介時表達熱情、禮貌、致意常見禮節(jié)。握手次序是:客人、年輕者、身份低者,男士會面時先伸手,主人、年長者、身份高者、女士再伸手。( 錯P266答:握手是在社交場所中互相會面和離別時.以及在互相簡介時表達熱情、禮貌、致意常見禮節(jié)。握手次序是:主人、年長者、身份高者、女士會面時先伸手,客人、年輕者、身份低者,男士再伸手。五、問答題1.

15、闡明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系關(guān)系。P213答:CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)。它們兩者聯(lián)絡(luò)體現(xiàn)為:(1CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同發(fā)展基礎(chǔ),即市場經(jīng)濟發(fā)展所帶來社會經(jīng)濟與社會生活變化。(2CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同發(fā)展條件,即市場經(jīng)濟進步所帶來企業(yè)競爭手段加強。(3CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同追求目,即樹立良好企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ),以信息傳播為手段,樹立形象為目。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導(dǎo),以規(guī)范行為為己任,以統(tǒng)一識別為體現(xiàn),以追求完美為目。CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系區(qū)別。它們兩者區(qū)別體現(xiàn)為:(1兩者工作著眼點不一樣。CIS戰(zhàn)略偏重于主體自身,從企業(yè)形象內(nèi)涵到外在體現(xiàn)進行統(tǒng)一規(guī)劃;而公共關(guān)系

16、則十分強調(diào)主體一一組織或企業(yè)與客體一一社會公眾之間關(guān)系,重視通過公關(guān)各項工作去協(xié)調(diào)環(huán)境。(2兩者工作所采用措施不一樣。CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系都需要應(yīng)用到傳播手段,但CIS戰(zhàn)略信息傳播呈專一、單項、穩(wěn)定特點;公共關(guān)系信息傳播呈多元、雙向、動態(tài)特點。(3兩者傳播體現(xiàn)形式不一樣。CIS戰(zhàn)略重要是主體形象傳播范圍一種概念,傳播內(nèi)容均是正面、恒定,可以得到良好控制;而公共關(guān)系則不僅是形象傳播概念,傳播范圍隨時代發(fā)展而發(fā)展,隨機構(gòu)和環(huán)境變更而變更,除傳遞正面信息外,還要重視處理多種負(fù)面信息,預(yù)測、分析和研究多種不可控制環(huán)境原因。(4兩者傳播所發(fā)揮功能不一樣。CIS戰(zhàn)略重視于形象傳播中認(rèn)知、識別功能發(fā)揮;而公

17、共關(guān)系除了要爭取社會公眾認(rèn)識和理解外,更重要是怎樣爭取社會公眾理解與信任,建立一種友好公關(guān)環(huán)境。(5兩者投入方式不一樣。CIS是一項戰(zhàn)略性工程強調(diào)全面導(dǎo)入,一次性投入;而公共關(guān)系則是一項管理職能,強調(diào)是工作持續(xù)性、效果累積性,它需要整體籌劃,不停投入、不停調(diào)整。(6兩者所規(guī)定限定條件不一樣。實行CIS有比較嚴(yán)格限制條件,不是所有企業(yè)均有能力或有必要導(dǎo)入CIS,它規(guī)定企業(yè)構(gòu)造、經(jīng)營理念、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定、定型,且有固定地盤或勢力范圍;而公共關(guān)系則不管機構(gòu)性質(zhì)、類型,不管企業(yè)大小,無論何時何地,開展公關(guān)活動均是合用和必要。兩者之間區(qū)別,闡明兩者具有不可替代性質(zhì)與功能。2.選擇公關(guān)廣告媒體時,為何

18、要考慮社會公眾習(xí)慣?P289答:組織在不一樣時期,有不一樣工作重點,應(yīng)當(dāng)確定不一樣公共關(guān)系活動內(nèi)容,并根據(jù)不一樣公眾對象接受媒體習(xí)慣來選擇媒體。在這里,組織公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮,你要傳播信息內(nèi)容,這些信息接受對象是哪些社會群體,這些社會群體受教育程度怎樣?知識水準(zhǔn)與專業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟狀況怎樣?工作性質(zhì)有何特點?生活習(xí)慣與否一致等等。根據(jù)這些狀況,組織公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)確定最能靠近特定社會公眾傳播媒介來傳遞組織信息。一般來說,知識水準(zhǔn)比較高社會階層,喜歡看報紙;專業(yè)性比較強工作人員,喜歡看與白己專業(yè)親密相聯(lián)報紙和雜志;從事經(jīng)濟理論研究工作人,喜歡看與經(jīng)濟現(xiàn)象有關(guān)報紙和雜志,如經(jīng)濟日報、經(jīng)濟參照

19、、市場報等報紙和經(jīng)濟研究、經(jīng)濟管理、世界經(jīng)濟等雜志;從事商品流通工作人,喜歡看中國商報、消費者時報等報紙和有關(guān)商品市場等有關(guān)雜志;都市居民喜歡看晚報;司機在開車時喜歡聽交通臺節(jié)日;少年小朋友喜歡看趣味性較強電視節(jié)日;家庭主婦在忙于家務(wù)時,只能一邊干活兒,一邊收聽廣播或聽一聽電視節(jié)目等等。3.學(xué)完“公關(guān)交談禮儀”這節(jié)內(nèi)容后,你認(rèn)為自己在哪些方面需要改善?為何?P248答:(1在公共社交場所,應(yīng)選擇大家都可以介入,又都以便刊登意見話題,即尋求共同經(jīng)驗范圍。如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當(dāng)日新聞、國際形勢、文藝演出、體育比賽等。切忌只淡論個他人懂得或感愛好事而冷落其他人。(2不要波及令人不快樂內(nèi)容,如

20、疾病、死亡、荒誕、淫穢等。一般不適宜用批評語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嘘P(guān)人士,也不要譏笑他人。(3話題不要波及他人隱私。如對女土不問年齡、婚否、服飾價格等;不用身體壯實、保養(yǎng)好等模糊用語來形容女士身材。對男土不問錢財、收入、履歷等;不隨便談?wù)撍俗诮绦欧詈驼涡欧?以免犯忌諱。(4碰到不便談?wù)撛掝}不要輕易表態(tài),應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。波及到對方反感話題應(yīng)及時表達歉意。(5男士一般不參與女士圈內(nèi)話題議論;與女士談話要寬容、謙讓、尊重,不隨便開玩笑。4.進行案例分析意義何在?P301答:我們進行公關(guān)案例分析,是為了探索公共關(guān)系活動規(guī)律,研究公共關(guān)系活動多種形式,探尋這些形式與內(nèi)容聯(lián)絡(luò),以把握其本質(zhì),總結(jié)

21、工作措施與技巧。其意義表目前多方面:(1以案論理理論意義。分析個別案例,是為了通過案例分析闡發(fā)事理。從詳細案例中推導(dǎo)出一般原理,揭示案例蘊涵豐富思想,探尋某一公共關(guān)系理論或?qū)崉?wù)普遍意義。(2經(jīng)典示范實踐意義。帶有經(jīng)典性公關(guān)案例,具有示范價值與功能。從經(jīng)典案例中總結(jié)出原則與措施、經(jīng)驗與教訓(xùn),能反應(yīng)出特定期代公共關(guān)系活動規(guī)律。這些規(guī)律與措施,對其他公共關(guān)系實務(wù)同樣具有指導(dǎo)意義和示范價值。(3理論聯(lián)絡(luò)實際橋梁。案例分析理論聯(lián)絡(luò)實際,具有啟發(fā)、教育作用。案例教學(xué)最突出優(yōu)勢之一,便是采集了大量真實事例作為教學(xué)內(nèi)容。(4知識轉(zhuǎn)為能力媒介。案例具有提供知識功能,但總結(jié)案例目,決不是為讀者提供個包裝精致“知識

22、食品袋”,案例分析與案例教學(xué)目,而是要重視用啟發(fā)和暗示來調(diào)動讀者潛在智能,以期通過案例分析,發(fā)現(xiàn)內(nèi)在問題,并用已經(jīng)有知識和能力去處理問題,從而獲得新知識和培養(yǎng)新能力六、案例分析上海蓓英百貨服裝店,是一家特約經(jīng)銷牛仔褲個體集體聯(lián)營商店。前幾年,在服裝業(yè)日趨蕭條狀況下,店主想出了頗具公關(guān)意識一招:定做了一條近2米長,腰圍1.3米寬特大牛仔褲懸掛在店堂,上面別著一張紙條,紙上寫著“合適者贈送留念”,以此招攬顧客。這一別出心裁做法,引來了不少高個子和大塊頭,他們苦于無處購置合適牛仔褲而到此處碰碰運氣,然而.這條牛仔褲實在太肥大了,他們只能望“褲”興嘆,但小店名氣卻由此而大振:這種奇妙宣傳逐漸引起了新聞

23、媒介注意。上海經(jīng)濟透視、新民晚報、解放日報等紛紛對此作了報道,使這家原本沉沒在個體市場小店,竟一下變得家喻戶曉,盡人皆知了。人們普遍關(guān)懷是:“牛仔褲被穿走了嗎?”沒有!店主繼續(xù)尋覓“合適者”。很快,第一種幸運者出現(xiàn)了,上海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍1.30米退休工人陸阿照穿走了第一條超大型牛仔褲,人們情緒陡然高漲了,解放日報以腰圍1.3 米牛仔褲被穿走了為題報道了這一新聞。蓓英百貨服裝店又一次名聲大振。在此期間,國家女籃鄭海霞曾到店里來試試,但因褲腰太肥而不無遺憾地走了,店里特意到廣州重新定做一條,趕到北京去送給鄭海霞。這樣,蓓英服裝店名聲從上海傳到了北京。中國“巨人”穆鐵柱是慕名而來第三位幸運者,他光顧“蓓英”這一天,這間只有一間門面小店頓時熱鬧不凡,諸多人圍攏在此,爭相觀看穆鐵柱穿牛仔褲場面,在這位2米多高巨人面前,一旁售貨員和觀眾簡直成了小娃娃,在那些好奇觀眾看來,這自身就是一大“奇觀”。店主把穆鐵柱送出店門之后,“穆鐵柱穿上了牛仔褲”消息不脛而走,各大小報刊紛紛報道,上海電視臺、中央電視臺也相繼播放這條新聞。就這樣,蓓英百貨服裝店沒花一分錢廣告費,僅用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚全國