太陽陶瓷常見問題的解答

1、 HYPERLINK / HYPERLINK / 更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產治理學院52套講座+ 13920份資料財務治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料太陽陶瓷相關常見問題解答 （第一版）太陽陶瓷市場部提供2011年3月1日一、有

2、關太陽品牌問題1、太陽陶瓷是一家什么樣的公司？答：太陽企業(yè)創(chuàng)建于1994年，是中國最大的建筑陶瓷產品供應商之一。太陽陶瓷是西班牙意達加（Itaca）中國唯一戰(zhàn)略合作伙伴，是一家年產陶瓷3300萬，年產值超10億，并集仿古磚研發(fā)、生產、營銷于一體的大型企業(yè)集團，旗下擁有五大分公司、六個生產研發(fā)基地和太陽陶瓷品牌運營中心太陽陶瓷佛山運營中心。目前，太陽陶瓷（Taion）業(yè)務已遍及歐洲、美洲、希臘、中東、東南亞、中亞等發(fā)達地區(qū)和國家，寬敞消費者對太陽陶瓷（Taion）的認同是其進展的最大推動力。2、我聽講過馬可波羅和東鵬，如何沒聽講過太陽陶瓷？答：一方面是因為太陽陶瓷（Taion）產品屬于與進口瓷磚

3、媲美的產品（如蜜蜂、范思哲），經常使用在價值千萬的不墅，專屬于先富起來的消費者群體使用，一般高端樓盤和不墅區(qū)的業(yè)主都明白太陽，現在太陽陶瓷是以進口磚的品質向大伙兒推出高品位的產品，希望更多的消費者能夠使用到好產品；一方面是因為陶瓷屬于冷關注的行業(yè)，一般要裝修的人才會去關注它，就像鐘表行業(yè)一樣，一般人都明白勞力士，但最高檔最有品位和價值的卻是江詩丹頓；或者一般人都明白諾基亞，高端人士卻熱愛iPhone。3、太陽陶瓷有那些好產品？答：太陽陶瓷（Taion）是中國最大的瓷質仿古磚供應商之一，要緊產品有革命性的鋼琴磚、寶膚磚和太陽洞石等大系列，以及配套設計產品。并以其高度差異化、環(huán)保性、藝術性和規(guī)格多

4、樣化等優(yōu)異特性贏得全球客戶的青睞。2011年3月，太陽陶瓷基于其自有突破性技術推出新的“生態(tài)型”產品太陽歐洲生態(tài)石材，開啟了跨界瓷質全拋釉的新時代。什么叫太陽歐洲生態(tài)石材？ 答：太陽陶瓷品牌有三個特性，人文、生態(tài)、時尚。而生態(tài)（Eco-）在希臘文的意思確實是家！太陽歐洲生態(tài)石材是一種秉承生態(tài)特性的全拋釉瓷磚產品，是太陽產品工程師在18年仿古磚研發(fā)基礎上，攜手西班牙頂級釉料企業(yè)ITACA，并結合當今最新崛起“新生態(tài)消費”趨勢，通過328次試版研發(fā)出的創(chuàng)新型產品。它代表著一種歐式風格的生態(tài)石材正在中國流行.什么緣故太陽陶瓷產品比一般產品貴？答：太陽陶瓷和一般企業(yè)不一樣，在產品研發(fā)上大投入，長期和意

5、大利頂級產品研發(fā)公司和釉料公司深度合作，常常引進意大利和西班牙的高端技術；同時，太陽陶瓷是西班牙意達加（Itaca）中國唯一戰(zhàn)略合作伙伴，使用的差不多上進口釉料，鋼琴磚、寶膚磚和太陽歐洲生態(tài)石材差不多上那個行業(yè)獨一無二的產品。再講，家一輩子就裝修那么一兩會，確信要使用好一點適合你身份的產品。什么緣故太陽陶瓷網上報價比專賣店低？答：太陽陶瓷總部對產品標價有一個全國性的指導零售價，最終的銷售價經銷商能夠依照當地的消費水平和競爭對手的定價而相應制定，但必須在太陽陶瓷指導價的可浮動范圍內。網絡上太陽陶瓷從未公布過產品標價。假如存在此類信息，一般是出口產品報價或國內部分經銷商在活動期間（團購、網購等）短

6、期內的標價，太陽陶瓷以后會加大網絡報價監(jiān)管力度，保證產品的正常銷售。你們的歐洲生態(tài)石材如何樣，聽講陶瓷輻射也專門大和石材一樣？答：天然石材是自然形成的物體，內部含微量的各種天然輻射元素（釋放的氡氣是致癌物質），而陶瓷產品使用的原料都通過陳腐、除鐵、除其他微量元素的程序。太陽陶瓷產品的各項技術指標和參數均符合國家的標準，有國家頒發(fā)的相關檢測報告，不存在輻射的問題。歐洲生態(tài)石材更是采納獨特的技術，在清除各種天然輻射元素付出了更多努力。隔壁店和你們一模一樣的墻磚價格比你們廉價多了？答：我們太陽陶瓷1994年就開始研發(fā)、生產、銷售仿古磚，18年的生產研發(fā)經驗是質量的保證，而且我們使用的差不多上進口釉料

7、，通過中國標準和歐洲質量標準的檢驗，環(huán)保無輻射（提到合作外企，出示太陽陶瓷與意達加合作證書）；我們是那個行業(yè)最早和國外接軌的，產品經常被國內企業(yè)模仿，我建議你購買太陽陶瓷正品，像手機一樣，山寨版容易掉色，大輻射，這些表面都看不出來。此外，我們建議你不要購買一些清庫存的低價產品，質量和服務無法保證。太陽仿古磚會比拋光磚防滑嗎？答：太陽仿古磚使用的差不多上進口耐磨釉，通過多層施釉后燒成，防滑性比拋光磚要優(yōu)越許多，而一般拋光磚表面只是通過拋光處理，摩擦系數較小摩擦力（f）=摩擦系數（）摩擦受力面所受垂直方向的正壓力（N），其防滑效果相關于石材磚要差，尤其是在磚面潮濕或有油污的情況下。更本質性的差不在

8、于拋光磚拋的是坯體，而仿古磚拋的是釉（有機化學品）。什么緣故太陽陶瓷的瓷磚比一般磚要薄？答：事實上瓷磚不是以重量和厚度決定質量，瓷磚越薄越輕意味著技術更領先，在歐洲，瓷磚有越來越薄的趨勢，甚至有薄板瓷磚的出現。因為磚越厚的磚質量就越容易操縱，太陽瓷磚越薄，就意味著需要一群掌握國外瓷磚技術的產品工程師，通過使用進口設備、進口輕質釉料，通過更多細節(jié)的調試并燒出來。什么緣故有人講太陽陶瓷江西的不是佛山的？答：太陽陶瓷是佛山注冊的品牌。有些人誤會是因為太陽陶瓷早期的研發(fā)中心和生產基地在高安?？赡苣氵€不明白，2009年起，佛山市政府差不多將所有的陶瓷生產外遷，現在佛山所有品牌的產品差不多上外地基地生產的

9、，但品牌是佛山的，實行的是產銷分離的經營模式。因此，我們太陽陶瓷是佛山品牌，在高安和國外都有屬于自己的生產研發(fā)中心。什么緣故有人講太陽陶瓷質量不穩(wěn)定？答：我相信質量不是講出來的，你摸一下我們的產品，敲一下，聽聽，辨不仿古磚好壞有專門多標準，最簡單的方法確實是“一敲二測三刮四看”：一能夠進行敲打，聲音清脆講明瓷磚瓷化密度和硬度高，質量好；二能夠測測瓷磚的吸水率，用一杯水倒在瓷磚背面，水漬擴散迅速，講明吸水率偏高，反之則吸水率越低。吸水率越高代表瓷磚的內在穩(wěn)定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間（比如衛(wèi)生間、廚房），可不能產生黑斑等問題；三檢查瓷磚的表面質量，能夠用硬物刮一下瓷磚釉面，假如留

10、下痕跡，講明品質差；四還要看看瓷磚的顏色清不清晰，憑肉眼看一下有沒有針孔，針孔容易堆積臟物，最后再觀看瓷磚的平坦度，側面平直，鋪起來容易，效果也好。太陽陶瓷用什么清潔方式更易清除污漬？答：我們的產品日常清水清潔即可，如遇有頑固污漬可用稀草酸、稀鹽酸、潔瓷寶等清洗。我們的太陽歐洲生態(tài)石材取材于歐洲名貴石材，屬高檔裝飾材料，請注意定期保養(yǎng)及護理，在鋪貼及日常使用時請保持磚面清潔，以保證產品的裝飾效果。（附表）污垢類型解決方案石灰垢酸性清潔劑油污油脂堿性清潔劑咖啡、番茄醬有機用液墨漬常用瓷磚清潔劑啤酒堿性清潔劑銹跡鹽酸溶液記號常用漂白劑你們能提供大廳和廚房、衛(wèi)生間的效果圖？ 答：首先，我建議你到我們

11、專賣店去看看實景效果，因為這是最真實的效果，其次，我們駐店設計師或導購給你提供一種鋪貼指引，以滿足你想要的效果。因為我們有多種產品，鋪大廳、鋪廚房和鋪衛(wèi)生間的專用產品，甚至還有專門鋪兒童房的專用產品太陽寶膚系列，規(guī)格也有多種，你到現場去選購最適合你的，才是我們的目的。你們全拋磚專門容易出現劃痕？答：全拋釉產品表面是一層起愛護作用的拋光釉，起到愛護瓷磚釉料的作用，當尖銳的物體比如高跟鞋（踢人都受不了）、刀具等刺激到瓷磚，這層釉就會愛護瓷磚，產生痕跡。另一方面，這層拋光釉的耐磨度無非就和三個因素有關，釉料、燒制溫度、燒制時刻。我們是采納進口優(yōu)質釉料在1280的高溫下長時刻燒制而成。因此太陽陶瓷全拋

12、釉產品在同類產品中是特不耐磨的。但在使用過程中，建議盡量幸免尖銳的物體和瓷磚的碰撞，否則，除了鉆石外，沒有什么是不留痕跡的。太陽陶瓷產品耐急冷急熱的性能如何？答：我們的產品通過溫度差200攝氏度以內，反復20次都可不能有炸裂，耐急冷急熱性能已達到國內領先水平。為何現在我們的新產品差不多上以拋光面為主，新產品甚少有啞光，這是現在流行的進展趨勢嗎？會可不能脫離仿古磚的路線？ 答：仿古磚進展趨勢是：雅光半拋全拋，太陽陶瓷緊抓市場最新潮流，以全拋歐洲生態(tài)石材為核心系統的主推產品，是符合仿古磚進展規(guī)律和路線，是全拋仿古磚的代表品牌之一。太陽陶瓷會依照市場消費的需要，逐步增加雅光系列產品，研發(fā)出適宜市場消

13、費的產品。如何樣介紹“太陽陶瓷品牌，讓客戶以最短的時刻認識它？答：1、推銷好太陽陶瓷，建立好太陽陶瓷給客戶的第一印象；2、品牌定位：定位高端（西班牙頂級釉料公司意達加在中國唯一戰(zhàn)略伙伴）；3、產品定位：進口磚（蜜蜂、范思哲）一模一樣的產品線（仿古磚、高品質、中價位、性價比高等）；4、歷史牌：1994年成立，18年的仿古磚研發(fā)生產經驗；5、實力牌：旗下擁有5大分公司和六個生產基地。6、主打產品概括與消費者應用效果好評、設計師喜愛程度等。太陽陶瓷主推風格是哪些？答：簡歐風格、現代簡約風格、地中海風格等。太陽陶瓷的宣傳語是？答：1、太陽每天差不多上新的！ 2、“當代精神新空間”！創(chuàng)立伊始，太陽陶瓷（

14、Taion）的創(chuàng)立者就領先提出“當代精神新空間”獨特理念。這一理念指引著太陽陶瓷各項業(yè)務的進展，“2008年榮獲第四屆中國陶瓷行業(yè)新銳榜優(yōu)秀創(chuàng)意獎”，并驅使太陽陶瓷為寬敞消費者提供最具人居精神的產品。你們太陽陶瓷產品規(guī)格有何優(yōu)勢？ 答：全面函括了100*100、150*150、300*300、250*410、600*600、800*800等大小各種規(guī)格的產品線，在同行業(yè)、同領域里依舊比較有競爭優(yōu)勢和互補性的。有關太陽產品導購問題1、如何接待不同身份、不同愛好的顧客？答：接待新客戶注重禮貌； 接待老客戶注重熱情； 接待性急顧客注重迅速； 接待精明的顧客注重耐心； 接待女性顧客注重實惠； 接待老客

15、戶注重安全； 接待需要參謀的顧客注重引導； 接待有主見的顧客注重尊重。2、常用家居面積常用計算公式有哪些？ 答：1、地面面積=長寬 2、墻壁面面積如何算？ 墻壁面面積：=周長墻高門的面積窗的面積=（長+寬）2墻高門的面積窗的面積3、1平方需要幾塊磚？（塊數/）=1磚的長度磚的寬度4、1平方需要多少鈔票？（價格/）=塊數/單價磚的總數量？ 磚的總數量=塊數/總的平方數6、墻磚的計算方法： 下墻塊數=周長下墻高度塊數/ 上墻塊數=總塊數下墻塊數 腰的塊數=周長腰磚的長度3、太陽陶瓷常用導購術語有哪些？1、導購員：您好，歡迎光臨XX專賣店，您是家庭需要，依舊（推斷需求，引導顧客開口講話。）；2、導購

16、員：我看您挺專業(yè)的，（借勢引導客戶）你確信也明白我們太陽陶瓷一直是和意大利、西班牙公司合作的企業(yè)，我們是西班牙頂級釉料公司意達加的中國合作伙伴，使用的差不多上進口釉料，選擇這種產品你要緊是想用在哪里呢？3、導購員：能賜一張名片嗎？您假如是工程需要，能夠與我們的工程部聯絡。他們能夠為您的項目提供有競爭力的價格的服務。（有名片，了解了對方信息與身份；假如對方沒有名片，提供空白卡片讓顧客填寫，不夠詳細能夠要求填寫更詳細一些。）4、導購員：您真有眼光，一眼就選中我們銷售最好的一款產品，這款產品近期差不多上主推高檔樓盤的，產品的名字是XX，喻意產品，同時產品的放射性經專業(yè)測試，遠遠低于國家標準，相比同類

17、產品低XX%，屬于真正意義上的綠色建材，這是證書。（建立我的產品賣點庫，找到一個與顧客最相關的賣點，深入渲染，建立專業(yè)印象。）4、顧客對太陽陶瓷價格有異議，如何講服顧客？ 答： 事實上，我們買東西是要買到自己喜愛的，這比什么都重要！這瓷磚有時候跟結婚用的嫁妝一樣，一輩子就一次，裝在家里最重要的是我們每天回家看到它精神爽朗，假如不是自己喜愛的，一塊鈔票也沒有人要，對嗎？而且難看的瓷磚裝起來，我們每天看著都痛苦。你看，我們太陽陶瓷產品差不多上特不個性、有內涵，人家都講，買我們太陽陶瓷的瓷磚確實是消費品位，裝一個有品位的家，親戚朋友看了都覺得我們的眼光和生活質量又提高了。如何探究不同類型消費者的需求

18、？ 答：通過發(fā)問技巧，如您的新居面積有多大？房間光線如何？家里有老人和小孩嗎？打算什么時候搬進新居？對了，您的房子選擇在哪個小區(qū)？假如選擇我們的產品，我們會有相應配套的一系列服務；我們最近推出新產品歐洲生態(tài)石材，健康環(huán)保，我給你介紹，方便嗎？你真有眼光，選中這款產品，這是我們最高檔的一款，而且在國慶期間我們會適當優(yōu)惠等如何處理客訴問題？ 答：客戶投訴有專門多時候不是我們的瓷磚有問題，而是我們的引銷員在產品的“售中”這一環(huán)節(jié)，沒有將產品在鋪貼時或安裝使用時應注意的問題向客戶講明。太陽陶瓷產品在每箱包裝中都附有施工注意事項，引銷員在銷售產品過程中應向客戶強調“按講明書施工”這一點。在解決客訴的問題

19、中要掌握以下幾點：耐心多一點（多傾聽，勤記錄）；動作快一點（補貨、服務快一點）；態(tài)度好一點（保持你的微笑，安撫客戶情緒）；補償多一點（解決客訴，確實是積存口碑）；層次高一點（申請領導出面，重視客戶）。傳統仿古磚有哪些常用推銷用語？答：仿古磚經歷了從雅光半拋全拋的進展。雅光、半拋仿古磚的特點：表面顏色古雅，表面凹凸，自然古樸，意味深長。富有人情味。充滿了大自然的情趣和濃厚的文化氣息和藝術氣息；具有防污、防滑、耐磨的特點。易擦洗（而吸污和不防滑正是拋光磚的缺點），適合客廳、廚房、陽臺以及洗手間地面和墻面的鋪貼。以及賓館、中西餐廳、酒巴、休閑娛樂場所等；用仿古磚裝修居屋，容易締造出個性空間?；蛸|樸粗

20、獷，古色古香，或絢麗多姿，清雅簡潔；仿古磚反映了建筑陶瓷與美術陶瓷融洽特征。具有建筑陶瓷的有用性和美術陶瓷的觀賞性；我廠產品質量嚴格執(zhí)行企業(yè)內控標準，吸水率3%，尺寸偏差0. 5mm，遠遠優(yōu)于國際標準。全拋仿古磚（以仿石材為主）的特點？全拋仿古磚（以仿石材為主）的特點：表面仿大理石肌理和紋路，高貴、奢華，富有豪華的檔次；常常在星級酒店、不墅等豪華場所替代石材使用。全拋仿古磚相比天然石材更健康環(huán)保（天然石材含有多種輻射元素），而瓷磚則通過清除原料中的有害元素，1280高溫燒制而成。太陽歐洲生態(tài)石材與傳統石材對比表項目傳統石材太陽生態(tài)石材特征價值特征價值坯體自然生成，胚體含多種不確定元素，包含輻射

21、性元素輻射性的可能存在環(huán)保材料燒制而成，瓷質，致密度高，斷面呈石狀，吸水率E1無輻射，太陽生態(tài)石材生態(tài)環(huán)保強度天然石材抗擊打能力差，容易破損強度弱，難以補充缺失部分，難加工切割通過高噸位壓機壓胚成型，并通過嚴格抗擊打測試強度大，易加工切割，并容易替換同類產品表面天然石材只能加工，色差無法操縱，不能規(guī)模制作同一色號無法規(guī)模生產，有較大色差通過國家質量標準嚴格操縱，太陽陶瓷質檢系統的嚴格選擇規(guī)模生產無色差保養(yǎng)天然石材氣孔多，致密度不均衡需要定期打蠟和清理，容易吸污通過高噸位壓機壓胚成型，1250C高溫燒成，致密度高，專門好封閉愛護磚的表面防污能力強資源天然石材屬于不可再生資源大量開采會造成資源白費

22、太陽利用合法的資源燒制產品可不能造成資源白費太陽仿古磚鋪貼的時候如何留縫？答：留13mm。需要專門講明的是，留縫的大小不是固定的，通常消費者能夠依照個人喜好來改變參數，而且依照鋪貼空間的大小不同，靈活處理，效果會更好。假如出現質量問題，你們會負責嗎？答：你完全能夠放心，我們太陽陶瓷最重視信譽，專門難出現質量問題的，因此假如一旦發(fā)生我們會第一時刻積極處理！免除你的后顧之憂。你們有什么服務，能落實到位嗎？答：我們承諾免費上門送貨和退貨一次。既然敢承諾，就絕對能兌現，這確實是我們的“陽光服務”?，F在各大商家都專門重視售后服務，我們是開門做生意的，還希望做出口碑來，因此請您相信我們，相信太陽。你們能夠

23、上門測量嗎？ 答：能夠。這是我們服務的一部分。請告訴我們你在哪個小區(qū)，詳細地址，我們會在3天內（你方便的時刻）上門測量，并關心你算出需要多少平方的瓷磚，給你做出預算。顧客進店后要求店員設計風格，但自己卻不明白自己家里適合什么風格，遇到如此的客戶該如何辦？答：（1）假如有駐店設計師，能夠讓駐店設計幫忙設計（2）能夠拿一些已做過的板房照片關心參考（3）也能夠帶到展廳里的樣間展示區(qū)選擇（4）可帶顧客到差不多裝修好的客戶家里（前提得到客戶同意）有關太陽產品渠道銷售問題1、如何樣講服設計師用仿古磚而不用拋光磚呢？ 答：仿古磚對比拋光磚有專門多的優(yōu)勢： 、從應用范圍來看：仿古磚應用范圍廣，拋光磚的應用范圍

24、比較單調。 、從應用效果來看：仿古磚圖案、紋理、色彩豐富，層次感強，注重搭配，塑造靈性空間，更具風格文化，章顯主人的不凡品位。 、從環(huán)保角度來看：仿古磚屬于一次燒成，而拋光磚需要不斷的拋刮表面晶體部分，產生污染嚴峻。 、從日常使用來看：拋光磚表面容易吸污、防滑系數低，使用周期短，仿古磚則恰恰相反。 總之，仿古磚是拋光磚的升級，更容易中意設計師個性化的需求，更能達到客戶的要求。2、有設計師講，陶瓷的輻射也專門大，比石材更大，有依據嗎？答：石材是自然形成的物體，內部含微量的各種天然輻射元素，而陶瓷使用的原料都通過陳腐、除鐵、除其他微量元素的程序。我公司產品的各項技術指標和參數均符合國家的標準，有國

25、家公證部出示的相關檢測報告，不存在輻射的問題。3、你們的磚和填縫劑時刻長了會變色嗎？設計師講幾年后效果會差？答：太陽陶瓷產品通過國家標準和歐洲標準的檢驗，質量穩(wěn)定，色彩持久耐用。但填縫劑品質不同，效果不同，建議選擇專業(yè)的填縫劑。另外在鋪好磚，鉤好縫后立即用油性無色筆沿縫劃過后就能夠幸免變色那個問題了。4、設計師講市面上石材磚的價格廉價而且質量又好，而太陽歐洲生態(tài)石材太貴？答：講確實，確實要消費石材，建議你一定要買3000元/方以上的，再拿到檢測處測量它的放射性。買低價石材不如買瓷磚，因為低價石材不用講也是放射性強，加工困難，又難以保養(yǎng)。所有產品的價格由兩大部分組成，首先是成本價格，高品質的產品

26、所采納的原材料（進口釉料）、工藝、技術、設備都不一樣；還有產品的附加值，產品的服務體系以及在使用過程中的便利性與滿足感。石材本身有專門多缺陷，如輻射大、施工困難、有色差、后期養(yǎng)護成本高等，而這些是太陽歐洲生態(tài)石材能夠幸免的。5、設計師講：萬一我推舉你們的產品出了什么質量問題，如何辦？答：太陽陶瓷的企業(yè)內控標準遠遠高于國家標準和歐洲標準，這點您完全能夠放心。假如真出現質量問題，您完全無后顧之憂，我們會承擔全部費用。而且到目前為止，還沒有出現過質量投訴的。假如因為質量問題出現客戶沒有成交，我們保證您的返點可不能受到任何阻礙。6、家裝公司的有關人員拒絕業(yè)務人員訪問，如何辦？答：在實際的業(yè)務操作過程中

27、，一些大型的治理比較嚴格的家裝公司的前臺人員有時會拒絕業(yè)務人員訪問。遇到此問題時，有兩種方法供參考：1）假裝顧客去咨詢2）假裝是某一位設計師的朋友（必須了解設計師的姓名。如去之前能夠先打電話到該公司，冒充顧客講有業(yè)務做，然后問找哪一位設計師咨詢）。7、剛開始訪問家裝公司時，家裝公司不是專門感興趣或對業(yè)務人員不冷不熱，或者敷衍的態(tài)度，如何辦？答：1）遇到不冷不熱的，跟他（她）磨上一段時刻，找出他（她）的興趣點再進行公關；2）遇到敷衍了事的，采取果斷的態(tài)度，收回資料。8、家裝公司已訪問過專門多交，溝通的效果也錯，設計師也承諾用力推，然而效果不理想，有些甚至兩、三個月都沒有出單，如何辦？答：應多了解

28、并找出真實的緣故，再對癥下藥。假如是因為公司的實力問題而導致效果不理想的（如C類、D類公司），則不必要花太多的精力在他們身上，但也不要放棄他們。9、有些家裝公司剛開始時出了一、兩單，但接下來一直沒有出單，家裝公司甚至拒絕推舉“太陽”品牌，如何辦？ 答：出現這種情況時，我們必須找出問題的根源，然后再對癥下藥。出現問題的緣故可能有以下幾種情況：1）顧客購買的產品出現質量問題又沒有及時、妥善地處理好； 2）送貨或退貨、補貨等今后服務工作沒有做好； 3）給設計師的返點沒有按承諾的及時兌現； 4）嫌經銷商的返點比例太小，其它的競爭對手給的返點比例大專門多； 5）門市導購配合的不行，設計師感受推舉顧客購買

29、時較吃力。10、家裝公司盡管也給客戶推舉“太陽”品牌，但不是主推，往往是先推舉其它的競爭品牌，當客戶看不中時，才推舉“太陽”品牌。遇到這種情況時如何辦？ 答：經銷商間或可委派一個設計師不熟悉的店員或其他人到一些合作業(yè)績不理想的家裝公司去暗訪，往往會發(fā)覺些家裝公司并沒把地“太陽”品牌作為主推品牌。遇到這種情況時，業(yè)務人員應專門誠懇地請教對方，設法讓他們講出真實的緣故，然后再對癥下藥。一般來講可能有以下幾種緣故： 1）實際返點總金額比競爭對手專門少專門多（經銷商能夠考慮適當提高返點比例，盡量超過要緊競爭對手或與其相近）； 2）門市導購配合的不行，設計師感受推舉顧客購買時較吃力（經銷商要對門市導購人

30、員進行系統的培訓或安排專門人員負責公司設計師的門市業(yè)務）； 3）業(yè)務人員在感情溝通上不及其它競爭品牌（業(yè)務人員應加強感情方面的溝通，力求做到“以情動之”）。11、家裝公司要求延長結算時刻，如何辦？答：因為雙方的合作是建立在“雙贏”的基礎上的，因此當他們提出這種要求時，應堅持原則并盡量去講服他們，如“一個公司欠一、兩萬無所謂，但十個甚至幾十個如何辦？”，“做生意少賺一點鈔票沒關系，但沒人愿做賠本的買賣。是開始雙方不熟悉的情況下，延長結算時刻關于我們來講風險專門大。假如以后大伙兒合作的時刻久一點，彼此間有專門好的信用，我們再考慮一個信用額度”。12、家裝公司要求經銷商投入一定的費用配合其廣告宣傳、

31、小區(qū)推廣等，如何辦？答：這要看投入產出比有多大。假如預期收益不大，經銷商能夠找各種借口推辭，但要注意盡量不要損害雙方之間的感情；假如預期收益專門大，能夠按預算適當地予以支持，并要求給太陽陶瓷帶單，以備日后再合作雙贏。13、家裝公司要求經銷商投入一定的費用配合其做樣板房，如何辦？答：要緊看投入產出比有多大。假如預期收益不大，經銷商能夠找各種借口推辭，但要注意盡量不要損害雙方之間的感情；假如預期收益專門大，則必須考慮盡可能降低風險。經銷商能夠和家裝公司簽訂書面合同，如家裝公司在某一段時刻內購買一定金額的“太陽陶瓷”產品，經銷商一次性返還家裝公司裝修樣板房時購買“太陽陶瓷”產品總金額；或者經銷商先贊

32、助總金額的10%-20%，剩下的90%-80%由家裝公司先支付，然后按家裝公司購買（或推舉購買）“太陽陶瓷”產品（除去正常返點外）總金額的2%-5%予以返還，返完為止。14、設計師推舉的業(yè)務，其他的人員（如工程監(jiān)理、包工頭或鋪貼工人）有意刁難，如何辦？ 答：1）讓設計師出面調解；2）讓設計師拿出一小部分返點分給他們；3）最要緊的是事先就要將其中的關鍵人員找出來，防止類似事件發(fā)生。15、有些公司比較貪欲，經常要求業(yè)務人員請客吃飯等，如何辦？ 答：第一次能夠禮節(jié)性地請一次，但不必花太多的鈔票，因為他們明白業(yè)務員的收入不高。如設計師經常要求業(yè)務人員請客吃飯而又沒有帶來專門好的經濟效益的，業(yè)務員要學會

33、找借口推掉。事實上真正有大量訂單努力和高手的設計師一般沒那個時刻。16、業(yè)務員負責的家裝公司太多，沒有足夠的精力與時刻和對方溝通，如何辦？答：1）一個優(yōu)秀的業(yè)務員，首先應學會合理安排訪問的路線、時刻、頻率、方式等。如靠在一起的家裝公司能夠歸在一起訪問，A類、B類的訪問頻率能夠適當高一點，C類、D類能夠低一點并盡量通過電話來溝通；必須從中選擇一些重點客戶進行重點跟蹤、重點扶持。應深刻認識和正確處理“遍地撒網”與“重點扶持”之間的關系，工作應有打算性、系統性。一般來講，重點家裝公司約點70%業(yè)績，一般的家裝公司約點30%比例較理想，其中省會級經濟較發(fā)達的大中型都市，其重點扶持的公司應在30家以上。

34、17、有些大型的實力較強的家裝公司要求經銷商給予他們更多的回扣，如何辦？答：1）個不公司可通過談判達成一個雙方都能同意的條件，但盡量不要在其購買（或推舉購買）時即直接返給他們，如此會擾亂價格體系。能夠承諾當其在某一時刻內完成一定的任務即給予額外的返點（如年終返點）；2）私下解決。因為專門多大型的公司其主材方面都會有材料負責人，如私下給他們好處，讓他們同公司講那個返點是合理的，往往比較容易解決問題。18、家裝公司要求透露價格體系，如何辦？答：不能隨便透露自己的價格體系，特不是關于包工不包料的家裝公司及一些實力不強、潛力不大的家裝公司。只有那些潛力大、合作意向較強，較認同我們的產品、價格、利潤空間

35、、服務的公司，才能應其要求透露價格體系，但要求其嚴格保密。19、如客戶要求消費者付款（全款）后即支付返點的，如何辦？答：應明確告訴客戶，如消費退貨應退回差額返點，否則業(yè)務員自己要貼鈔票。只是如此做大概不行，最好是先付60%-80%。另外，業(yè)務員應專門真誠專門自信的告訴對方，經銷商是一個做品牌的公司，“誠信”始終是放在第一位的，承諾的返點會一分不處，即使是補貨，也會將差額返點補給對方。20、小區(qū)業(yè)主講：你們的價格比東鵬、馬可波羅的都貴！答：呵呵，東鵬和馬可波羅差不多上國內大品牌，他們更是大眾的品牌，因此你才聽到他們的名稱，他們做的產品也是大眾化產品，才能占有專門大的市場份額。像諾基亞手機一樣，而

36、太陽陶瓷是專業(yè)做個性仿古磚的企業(yè)，走的是高端路線，像蘋果手機一樣，常用在高端歐式樓盤，你們小區(qū)某某也使用我們太陽陶瓷的產品。坐一會吧，看看太陽陶瓷的產品展示手冊，不管您買不買太陽陶瓷的產品，我給您講講應該如何樣選擇瓷磚吧，臥房、陽臺和廚房的磚都特不講究。21、小區(qū)業(yè)主講：我們幾家人一起買，可不能夠廉價點？答：你們小區(qū)我們去過，也有許多業(yè)主使用我們太陽陶瓷產品。我們公司規(guī)定，團購需要十戶以上有團購價，但假如你們有三戶一起來，我們幫您申請團購價，也能夠告訴你們周圍的朋友。22、如何聯系小區(qū)業(yè)主？答：能夠通過物業(yè)治理處拿到業(yè)主的聯系方式（用鈔票購買依舊送禮品）。術語：*業(yè)主你好，我是太陽陶瓷小X，恭

37、喜你們遷新居哦，XX小區(qū)是高檔小區(qū)，你們眼光真好。我想問問，你們什么時候裝修呀，裝修的時候要注意廚房水電安裝哦，還有新居有害氣體的消除，假如你們需要瓷磚也能夠聯系我.23、如何聯系小區(qū)業(yè)主團購,促進銷售？術語：*業(yè)主你好，我是太陽陶瓷小X，恭喜你們遷新居哦，我們在你們小區(qū)組織5.1團購活動，有5戶就能夠7折優(yōu)惠購買我們的瓷磚，省30%的鈔票，假如你們有興趣的話，后天下午在小區(qū)門口集中，我們會派車接你們到專賣店選磚.24、如何聯系小區(qū)業(yè)主參加活動,促進銷售？術語：*業(yè)主你好，我是太陽陶瓷小X，恭喜你們遷新居哦，我們X月Y日組織太行山旅游，只要在X月Y-2日前決定購買太陽陶瓷產品并下定金1000元

38、，就能夠免費參加我們的旅游團，還能夠享受7折優(yōu)惠購買我們的瓷磚，省30%的鈔票，假如你們有興趣的話，能夠隨時聯系我.25、如何聯系小區(qū)業(yè)主參加開業(yè)活動,促進銷售？術語：*業(yè)主您好！那個地點是太陽陶瓷營銷中心，在本月小區(qū)物業(yè)治理中心聯合我們太陽陶瓷開展開業(yè)大酬賓-裝修送好禮活動，你差不多收到我們的活動信息了吧，除了7折購磚優(yōu)惠，還能夠參加抽獎，獎品有洗衣機、電腦等。再一次恭喜您安家在*小區(qū)。26、業(yè)主講：假如設計師來幫我買你們的磚是不是要廉價些？答：我們太陽陶瓷專賣店是全國統一形象的專賣店，有嚴格的執(zhí)行標準和價格體系，誰來購買我們的產品差不多上一樣的，有什么政策或者優(yōu)惠差不多上統一執(zhí)行的！設計師一般差不多上推舉他們認可的產品，因為他們推舉不的業(yè)主使用過，假如出了問題他們是絕對可不能推舉的，因此請你放心購買。27、業(yè)主講：你們的小磚衛(wèi)生不行搞，鋪貼也苦惱？答：精巧生活差不多上注重細節(jié)的，鋪好后特不漂亮，這就值得我們去花心思了，就想我們研發(fā)產品一樣。而且我們地磚表面都有一層防污釉，即使藏污納垢也專門容易清潔，在鋪完后，讓鋪工師傅勾縫就好。有關陶瓷技術工藝問題1、 陶瓷生產工藝流程？答：原料（粘土添加劑）球磨均漿噴霧干燥粉料倉(陳腐)壓制(成型)干燥窯(蒸發(fā)水分.100左右)施釉線(噴霧機與印花機)燒成窯輥道窯拋光、打臘分級入庫建筑陶瓷的放射性問題? 答：建筑陶瓷（瓷磚、洗面盆和抽水馬