電子商務員考證復習題及答案

1、電子商務員考證復習題及答案internet 的雛形是（）。A、 EDVACB、ARPANET （正確答案）EINACEDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雛形。.要使用網上交易成功首先要能確認對方的（）A、身份（正確答案）B、信用程度C、資金多少D、是否上網.世界上第一臺數字計算機ENIAC在（）誕生。A、德國B、中國C、美國（正確答案）D、英國答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現代電子計算機在美國賓夕法 尼亞大學誕生，名稱為ENIAC。.使用電子支票進行網上購物時，銀行通過（）驗證電子支票A、驗證中心（正確答案）B、銀行的工作人員C、憑消費者與商家簽訂的購物協議D、

2、消費者與銀行簽訂協議.從應對暴力攻擊角度看，以下密碼的平安性由高到低排列的選項是（）A、 666666, 12345678, ab654321, 12345678abD、混入隨機因素進行單向哈希后存儲（正確答案）45.客戶服務與商品銷售之間具有（）A、無形性B、不可分性（正確答案）C、不確定性D、有價性. 20世紀60年代初，美國航空公司與IBM公司聯合研制的機票預定系統， 是一個典型的（）的計算機網絡。A、多個計算機互聯B、國際網絡體系結構化標準化C、面向終端（正確答案）D、寬帶綜合業(yè)務數字化答案解析：20世紀60年代初，美國航空公司與IBM公司聯合研制的機票預定 系統，是一個典型的面向終端

3、的計算機網絡。. 一封商務電子郵件最好只針對（）主題并反映與標題，方便日后查閱A、1個（正確答案）B、2個C、3個D、4個. A類地址第一組數字的首位一定為（）。A、1B、2C、0（正確答案）D、3答案解析：A類地址第一組數字的首位一定為0。.以下不是UNIX網絡操作系統的版本的是（）A、UNIX SVR3. 2B、SVR4. 0C、SVR4. 2D、SVR 4. 3（正確答案）答案解析：目前，UNIX網絡操作系統的版本的有UNIX SVR3. 2、SVR4. 0和SVR4. 2 等.在互聯網中，每一臺主機必須有一個（）地址，且這個地址在整個網絡 中必須是唯一的。A、IP （正確答案）B ma

4、cC、網絡D、域名答案解析：在互聯網中，每一臺主機必須有一個IP地址，且這個地址在整個 網絡中必須是唯一的。.萊維特認為客戶服務是能夠使客戶更加了解（）的潛在價值的各種行為和 信息A、核心價值B、核心產品或服務（正確答案）C、售后服務D、網絡服務.電子支票支付方式不包括（）A、 E-checkB、NetBill （正確答案）NetChequeE-mai1.城域網作用范圍為一個（）A、城市（正確答案）B、國家C、地區(qū)D、洲答案解析：城域網作用范圍為一個城市.面向老客戶設計FAQ內容，需要做到（）A、詳細、圖文并茂地提供產品和服務的特征B、提供新產品使用、維修、考前須知信息等C、提供深層次的技術細

5、節(jié)和技術改進信息等（正確答案）D、不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可.每個IP地址由（）和主機地址兩局部組成。A、域名地址B、網絡地址（正確答案）C、服務器地址D、協議地址答案解析：每個IP地址由網絡地址和主機地址兩局部組成。.針對潛在客戶設計的FAQ,主要提供（）A、產品和服務特征的FAQ（正確答案）B、新產品使用的FAQC、維修信息的FAQD、技術改進信息的FAQ.（）末，多個計算機互聯的計算機網絡出現。A、20世紀50年代B、20世紀60年代（正確答案）C、20世紀70年代D、20世紀80年代答案解析：20世紀60年代末，多個計算機互聯的計算機網絡出現。.即時客戶服務的手段可以（）A、

6、既縮短客戶服務時間，又提高客戶滿意度（正確答案）B、既提高在線客戶服務水平，也提高離線服務水平C、縮短客戶服務時間，但不能提高客戶滿意度D、能提高離線服務水平，但不能提高在線服務水平.互聯網帶給客戶服務的改變不包括（）A、催生出客戶定制B、使服務完成能存儲（正確答案）C、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價.以下屬于售中服務的是（）A、產品的設計B、產品的安裝C、訂單的處理（正確答案）D、客戶需求調查.能夠即時發(fā)送和接收互聯網上消息的客服工具是（）。A、固定 B、電子郵件C、即時通訊（正確答案）D、手機APP.關于網絡技術改變客戶服務和管理的內容，說法正確的選項是（）A、盡量防止客戶定制

7、B、降低客戶隱私保護要求C、更加模糊的匹配客戶群D、能夠方便客戶進行評價（正確答案）.在Internet上，典型的電子支付方式不包括（）A、電子貨幣支付方式B、電子支票支付方式C、銀行卡支付方式D、牡丹卡支付方式（正確答案）.（）是利用網絡從一臺主機傳播到其他主機，一般不改變文件，而是自 動計算網絡地址，不斷復制自我，通過網絡發(fā)送出傳播。A、IM類病毒B、帕蟲病毒C、蠕蟲病毒（正確答案）D、木馬病毒.局域網的分布范圍一般在幾千米以內，最大距離不超過（）A、1千米B、5千米C、10千米（正確答案）D、20千米答案解析：局域網的分布范圍一般在幾千米以內，最大距離不超過10千米。.（）是維持一個有序

8、的電子商務運營環(huán)境的重要措施A、電子簽名問題B、網上無形財產保護問題C、網上支付問題（正確答案）D、電子合同問題.網絡客戶服務最大的優(yōu)勢是能與客戶建立起持久的（）服務關系A、一對一（正確答案）B、一對多C、多對多D、多對一.在Photoshop中，在使用矩形選框工具的情況下，按住哪兩個鍵可以創(chuàng)立 一個以落點為中心的正方形選區(qū)。（）A Ctrl+AltB、Alt+Shift （正確答案）Ctrl+ShiftShift+C.（）屬于第三方支付平臺A、京東商城B、微信C、支付寶（正確答案）D、網絡銀行.相比傳統客戶服務，以下不屬于網絡客戶服務優(yōu)勢的是（）A、降低客戶服務本錢B、提高客戶服務的效率C、

9、促進服務手段多樣化D、提升客戶服務臨場感（正確答案）.在Photoshop中，漸變工具有幾種漸變形式？（）A、2種B、3種C、4種D、5種（正確答案）.根據電子支付的定義，以下選項中不屬于電子支付的是（）A、用銀行卡進行P0S轉賬B、用電子錢包進行網上支付C、電子匯款D、用銀行卡從ATM機提款再支付（正確答案）.在商務網站內容管理系統中，（）可以編輯自己負責欄目的稿件。A、系統管理員B、欄目編輯（正確答案）C、具有簽發(fā)權限的編輯D、具有記者權限的編輯.客服在登記客戶信息時，首先要（）A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反響進行客戶服務和信息收集C、對客戶信息的內容、可

10、信度、使用價值等做出初步分析（正確答案）D、進行登記表的格式、內容和命名規(guī)范. Photoshop中，在使用鋼筆工具摳圖時，閉合路徑后，需要進行（）操 作。A、路徑轉形狀B、選區(qū)轉路徑C、路徑轉選區(qū)（正確答案）D、選取轉形狀.目前應用最為廣泛的電子支付方式是（）A、銀行卡（正確答案）B、電子貨幣C、電子支票D、電子本票. Photoshop 中,RGB 模式的 R/G/B 指的是（）?A、紅綠藍（正確答案）B、紅黃綠C、紅黃藍D、黃綠藍.客戶提問，將問題進行匯總整理形成的服務客戶的清單通常叫（）A、Q&AB、FAQ （正確答案）C、問題集錦D、重點問題.以下顏色模式中，（）顏色模式的圖像是黑白

11、圖像。A、灰度（正確答案）B、索引C、位圖D、雙色調.以下調整選項中，（）不可以調整圖像的亮度。A、色調別離（正確答案）B、色階C、曲線D、亮度/比照度.使用電子錢包軟件時，系統要求輸入的用戶名和密碼是（）A、驗證中心（正確答案）B、銀行的工作人員C、憑消費者與商家簽訂的購物協議D、消費者與銀行簽訂協議.網上交易的平安性是由（）來保證的A、廠家B、認證中心（正確答案）C、銀行D、信用卡中心.在Photoshop中，自有變化對象的快捷鍵是？（）A、Ctrl+T（正確答案）Ctrl+DCtrl+BAlt+B84.為了保障電子支付的平安，VISA和Master Card兩大信用卡公司于1997 年聯

12、合推出（）協議S-HTTP（Secure HypeTex Transfer Protocal）SSL（Secure Sockets Layer）PIN（Personal Identification Numbers）D、SET （Secure Electronic Transation）（正確答案）. HSB的H指的是（）。A、飽和B、亮度C、色相（正確答案）D、色域.按住以下哪個鍵單機圖層可以把圖層載入選區(qū)（）。A、 ShiftB、AltC、Ctrl （正確答案）Caps Lock.以下關于JavaScript的表達，正確的選項是（）A、面向對象的程序設計語言B、解釋性語言（正確答案）C、對

13、象引用在編譯時不用檢查（正確答案）D、在 HTML 中用applet/applet標識.傳統的物流管理有三大缺陷，主要表現在（）A、處理需求單一（正確答案）B、反響太快C、反響太慢（正確答案）D、庫存太大（正確答案）. 服務對聲音的要求有（）A、咬字要清晰（正確答案）B、盡量用方言C、語速要適當（正確答案）D、感情要親切（正確答案）.網絡營銷的優(yōu)勢有（）。A、未來的競爭優(yōu)勢（正確答案）B、決策的便利性、自主性（正確答案）C、本錢優(yōu)勢（正確答案）D、良好的溝通（正確答案）.供應商可以分為（）A、小額型B、交易型（正確答案）C、戰(zhàn)略型（正確答案）D、大額型（正確答案）答案解析：供應商可以分為交易型

14、、戰(zhàn)略型和大額型3種。.在photoshop中，圖像分辨率的單位是 o空1答案:ppi.物流管理的目標是（）。A、快速響應（正確答案）B、減少故障（正確答案）C、最低庫存（正確答案）D、整合配送運輸（正確答案）.按配送的組織形式不同分類，配送分為（）A、分散配送（正確答案）B、共同配送（正確答案）C、定時定量定點配送D、集中配送（正確答案）.電子商務認證機構對登記者履行以下監(jiān)督管理職責（）。A.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)。（正確答案）B、選項B.監(jiān)督登記者按照電子商務的有關法律法規(guī)合法從事經營活動。（正 確答案）C、選項C.制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權益。

15、（正確 答案）D、選項D.監(jiān)督登記者的每一筆電子商務交易，確保合法合規(guī)。.以下說法正確的選項是（）A、TCPIP協議是Telnet協議的一局部B、FTP是遠程登陸協議C、電子郵件采用SMTP協議（正確答案）12345678, ab654321, 12345678ab, 666666ab654321, 12345678, 12345678ab, 666666D、12345678ab, ab654321, 12345678, 666666（正確答案）6. QQ本質上是一種（）系統A、CRMB、FAQC、 E-MAILD、IM （正確答案）.常用的網絡設備有（）、網絡適配器、交換機、網橋、光電轉換器

16、等A、網關B、防火墻C、網線D、路由器（正確答案）答案解析：常用的網絡設備有路由器、網絡適配器、交換機、網橋、光電轉 換器等.（）是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網上交易市場A、企業(yè)博客B、第三方電子商務（正確答案）C、新聞組D、論壇答案解析：無.（）是企業(yè)客戶服務的出發(fā)點A、提供高效服務B、提供完美服務C、客戶關系管理D、滿足客戶需求（正確答案）.企業(yè)為客戶提供的銷售和服務是同時進行的，這一點是客服的（）特征A、雙向互動性D、WWW提供友好的信息查詢接（正確答案）97.下面的CSS定義中，“，”的用法正確的有（）A、 DIVline-height： 1. 2em, font一

17、size： 10pt）B、HL H2 color： red（正確答案）C、 BODY, （margin： 5pt, 15pt, 25pt）D、 abcfontfamily： 宋體，黑體，Arial, “Helveticd, sans一 serif）（正確答案）.以下（）工具屬于輔助工具。A、參考線和網格線（正確答案）B、標尺和度量工具（正確答案）C、畫筆和鉛筆工具D、縮放工具和抓手工具（正確答案）.網絡交易中心的設立，根據中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管 理暫行規(guī)定第八條，必須具備（）。A.設立主體是依法設立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人。（正確答案）B、選項B.具有相應的計算機信息網絡、裝備以

18、及相應的技術人員和管理人 員。（正確答案）C、選項C.具有健全的平安保密管理制度和技術保護措施。（正確答案）D、選項D.符合法律和國務院規(guī)定的其他條件。（正確答案）.有關網頁中的圖像的說法正確的選項是（）oA、HTML語言可以直接描述圖像上的像素B、網頁中的圖像并不與網頁保存在同一個文件中，每個圖像單獨保存（正確 答案）C、HTML語言可以描述圖像的位置、大小等屬性（正確答案）D、圖像可以作為超級鏈接的起始對象（正確答案）.確定配送路線時應（）。A、滿足收貨人時間要求（正確答案）B、在允許通行的時間配送（正確答案）C、在配送中心現有運力范圍內（正確答案）D、各線路貨物量不超過車輛限制（正確答案

19、）.電子商務法調整的對象包括（）。A.傳統商務環(huán)境下合同、支付、商品配送所形成的各種社會關系B、選項B.平等交易主體之間在從事電商活動過程中所形成的各種社會關系 （正確答案）C、選項C.交易主體與提供數據電文服務的中間人之間在進行電商活動過程形 成的各種社會關系（正確答案）D、選項D.交易主體與提供附屬服務者在參與電商活動過程中所形成的各種社 會關系（正確答案）.物流信息按照物流的功能分類可以分為（）A、計劃信息（正確答案）B、控制及作業(yè)信息（正確答案）C、統計信息（正確答案）D、支持信息（正確答案）.以下屬于顏色模式的有（）。A、RGB （正確答案）B、Lab （正確答案）C、HSB （正確

20、答案）D、雙色調.按配送商品的種類和數量分類，配送可分為（）A、少品種、大批量的配送（正確答案）B、多品種、少批量、多批次配送（正確答案）C、成套配套配送（正確答案）D、公路、鐵路、水運、航空配送. “三分一統”是企業(yè)采購中防止暗箱操作的措施，其中“三分”是指 （）三權別離，各負其責，互不越位。A、市場采購權（正確答案）B、合同簽約權C、價格控制權（正確答案）D、驗收權（正確答案）.關于相對路徑，以下說法正確的有（）。A、相對路徑表述的是源端點同目標端點之間的相互位置（正確答案）B、如果在鏈接中源端點和目標端點位于一個目錄下，那么鏈接路徑中只需要指 明目標端點的文檔名稱即可（正確答案）C、如果

21、在鏈接中源端點和目標端點不在同一個目錄下，就無法使用相對路徑D、如果在鏈接中源端點和目標端點不在同一個目錄下，就需要將目錄的相對 關系也表示出來（正確答案）.在photoshop中，如果想在現有的選區(qū)的基礎上增加選擇區(qū)域，應該按 住 鍵?？?答案：shift.營銷郵件正文應該（）A、簡明扼要（正確答案）B、語氣恰當（正確答案）C、防止拼寫錯誤（正確答案）D、一次交待清楚（正確答案）. B2c平臺相對C2c平臺對商品狀態(tài)的描述更多，豐富的商品狀態(tài)展示有 利于提高（）A、提高產品價格B、增加銷售額（正確答案）C、提高銷售轉化率（正確答案）D、提高用戶滿意度（正確答案）答案解析：B2c平臺相對C2c

22、平臺對商品狀態(tài)的描述更多，豐富的商品狀態(tài)展 示有利于提高銷售轉化率，增加銷售額，并提高用戶滿意度。.以下屬于域名保護的法律（）。A.統一域名爭議解決方法（正確答案）B、選項B.域名注冊協議（正確答案）C、選項C.統一電子交易法D、選項D.域名反搶注法（正確答案）.網絡客戶的服務需求包括（）A、得到有關產品和服務的詳細信息（正確答案）B、幫助解決問題（正確答案）C、與企業(yè)人員接觸（正確答案）D、了解全過程信息（正確答案）B、不可分性（正確答案）C、有價性D、廣泛性.即時通訊是指（）A、能夠提供公司所經營產品和服務的特征信息工具B、能夠進行網絡通信和溝通的工具或者服務C、能夠即時發(fā)送和接收互聯網上

23、消息等的工具或者服務（正確答案）D、能夠提供文字或者圖片的網上溝通工具或者服務.第一代計算機網絡的主要特點是（）。A、面向終端（正確答案）B、多個計算機互聯C、國際網絡體系結構化標準化D、寬帶綜合業(yè)務數字化答案解析：以單機為中心的通信系統稱為第一代計算機網絡，也稱為面向終 端的計算機網絡。.智能代理提供的產品價格比擬服務屬于（）服務A、網絡導購（正確答案）B、在線調查C、在線交易D、客戶論壇. 1946年誕生的世界上公認的第一臺數字計算機的英文縮寫是（）。A、 EDVACB、ENIAC （正確答案）EINACEDVCA答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現代電子計算機在美國賓夕法 尼亞

24、大學誕生，名稱為ENIAC。.網絡商務信息的（）是指在網絡上對商務信息的搜索和取得的行為A、交換B、傳輸C、采集（正確答案）D、處理答案解析：無.關于客戶服務，說法正確的選項是（）A、簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務B、是一種活動、績效水平和管理理念（正確答案）C、以客戶為依托，以產品或服務為對象D、使企業(yè)和客戶的價值交換的活動過程.企業(yè)客戶常見問題解答中的問題一般主要來源于（）A、客戶提問（正確答案）B、員工編輯C、同行參考D、憑空想象.訂單的處理、產品的生產和運送屬于（）服務A、售前B、售中（正確答案）C、售后D、全程.把密文變成明文的過程，叫作（）。A、加密B、密鑰C、解密（正確答案）D

25、、加密算法.（）是一種能夠將個人電腦、手持設備等終端以無限方式互相連接的技A、Wi-Fi （正確答案）B、無線網C、局域網D、IP答案解析：行-Fi是一種能夠將個人電腦、手持設備等終端以無限方式互相連 接的技術。. IP地址用（）來表示，每個IP地址長32bit, Ibit換算成字節(jié)，就是4 個字節(jié)。A、八進制B、十六進制C、二進制（正確答案）D、四進制答案解析：IP地址用二進制來表示，每個IP地址長32bit, Ibit換算成字 節(jié)，就是4個字節(jié)。.互聯起來的相互獨立的計算機集合。“互聯”意味著相互連接的計算機能 夠按照網絡協議進行通信。連接是（）的，由硬件實現。A、時間B、地理C、物理（正

26、確答案）D、空間答案解析：互聯起來的相互獨立的計算機集合?！盎ヂ摗币馕吨嗷ミB接的 計算機能夠按照網絡協議進行通信。連接是物理的，由硬件實現。.單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。A、無法通過哈希后的摘要恢復到原始數據（正確答案）B、存儲密碼絕對可靠，不可被破解C、混入了隨機因素D、計算速度較慢.在20世紀（），人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接 起來并且各自具備獨立功能的計算機系統的集合稱為計算機網絡A、六七十年代（正確答案）B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世紀六七十年代，人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資 源）的方式連接起來并且各自

27、具備獨立功能的計算機系統的集合稱為計算機網絡。. FAQ頁面組織設計要做到（）A、為設計者節(jié)省時間B、為用戶節(jié)省時間（正確答案）C、讓潛在客戶滿意D、讓合作伙伴滿意.從同一個密碼進行單向哈希計算，得到的（）。A、可能隨機不定的摘要B、可能唯一確定的摘要C、總是隨機不定的摘要D、總是唯一確定的摘要（正確答案）.以下屬于即時通訊工具的是（）A、網易郵箱B、新浪微博C、阿里旺旺（正確答案）D、微信錢包.網絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（）A、價格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系（正確答案）D、信息傳遞的及時性.在密碼算法的數學函數中沒有包含（）。A、密文B、明文C、密鑰D、解密算法（正確答案）.（）是一種耗時較多的密碼攻擊方法。