商場(chǎng)保安工作管理制度(新)

1、丸美促銷(xiāo)活）動(dòng)方 案（頁(yè)腳內(nèi)容商場(chǎng)保安工作管理制度商場(chǎng)保安工作管理制度（新）第一節(jié) 保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定 一、保安工作職責(zé)、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。、協(xié)助物業(yè)部各部門(mén)搞好商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。、對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場(chǎng)內(nèi)的防火工作。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。、管理商場(chǎng)各類(lèi)消防設(shè)施并熟練操作。、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門(mén)的工作

2、嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。、進(jìn)行商場(chǎng)巡視，定崗定線，管理商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。、協(xié)助商場(chǎng)其他各部門(mén)完成商場(chǎng)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 二、保安工作行為準(zhǔn)則、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過(guò)程中按規(guī)定程序交接工作。、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。、按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。 、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。、按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。、對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。、不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破

3、壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績(jī)效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。第二節(jié) 崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)、制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門(mén)工作計(jì)劃開(kāi)展工作，及時(shí)貫徹到位。、負(fù)責(zé)好保安班長(zhǎng)及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。、監(jiān)督保安員對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證 車(chē)輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車(chē)輛出入轄區(qū)記錄。、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺(tái)帳，并逐步

4、完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無(wú)丟失、人為損壞現(xiàn)象。、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門(mén)關(guān)系，協(xié)助部門(mén)做好安全防范工作。 確保公司與員工的利益，并樹(shù)立公司的良好形象。、帶頭遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 二、保安員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車(chē)輛管理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車(chē)輛

5、停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車(chē)輛出入轄區(qū)記錄。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。 嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作三、消控員工職責(zé) 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范

6、，措施得力，效果明顯。 嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。第三節(jié) 保安消控等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無(wú)特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤小時(shí)可休息十分鐘，由班長(zhǎng)安排休息時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開(kāi)除。、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人

7、阻塞通道，保證交通順暢。、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無(wú)煙市場(chǎng)的宣傳工作。、及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客的各種車(chē)輛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營(yíng)秩序。、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班

8、長(zhǎng)與夜班班長(zhǎng)簽字交接。、 完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。二、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。、不允許外來(lái)車(chē)輛夜間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車(chē)輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處理。、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。、分批用餐，各崗確保有人在崗用餐時(shí)間為半小時(shí)。、早晨對(duì)前場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行清理，不得停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。、早晨將各經(jīng)營(yíng)廳門(mén)打開(kāi)一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營(yíng)廳

9、其它門(mén)在分打開(kāi)。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班班長(zhǎng)與早班班長(zhǎng)簽字交接。、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。三、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。、消控班長(zhǎng)原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作

10、、以及保安器材和設(shè)備情況等。、在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性， 做好詳細(xì)的檢查記錄。、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開(kāi)除。、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)

11、通道暢通、干凈。、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。第四節(jié) 保安消控員工作流程 一、保安消控隊(duì)員工作時(shí)間、早班保安工作時(shí)間為、夜班保安工作時(shí)間為次日各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時(shí)間流程表 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字 各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車(chē)輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作 分批用餐，各崗確保有人在崗 打卡下班三、夜班保安工作時(shí)間流程表 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。 各崗

12、位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字。 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每一小時(shí)交替巡邏一次。 各經(jīng)營(yíng)廳開(kāi)門(mén)，巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。 打卡下班第五節(jié) 安全工作規(guī)程一、 巡邏崗工作規(guī)程、目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場(chǎng)治安。 、適用范圍適用于商場(chǎng)保安員的日常巡邏工作。、職責(zé)保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過(guò)程中報(bào)告并消除各類(lèi)影響商場(chǎng)顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。保安主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。、巡邏程序各班接崗后由保安主管首次巡查商場(chǎng)，了解商場(chǎng)現(xiàn)狀。如無(wú)特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。巡邏過(guò)程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如

13、發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。、巡邏要求巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。巡視商場(chǎng)的停車(chē)。發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車(chē)輛，及時(shí)通知車(chē)主，進(jìn)行糾正。發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未關(guān)或車(chē)輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安主管巡查他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤(pán)查。屬推銷(xiāo)人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開(kāi)。檢查樓道門(mén)等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無(wú)損壞。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。二、保安員接班工

14、作規(guī)程、目的通過(guò)保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性 、適用范圍適用于商場(chǎng)保安員交接班的管理、職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫(xiě)交接班記錄保安主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。、工作程序保安員上崗前須提前分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值保安主管檢查保安員儀容儀表。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無(wú)法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。保安主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在保安交接班記錄上。保安員在離崗前分鐘做好各自崗位清潔工作。交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽 字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備

15、、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。三、車(chē)輛管理工作規(guī)程、目的通過(guò)規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)車(chē)輛的通行和停放，確保商場(chǎng)車(chē)輛及設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序，道路暢通。、適用范圍適用于商場(chǎng)各類(lèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放管理。、職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛出入停放管理工作。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車(chē)輛出入、停放管理。、工作程序當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門(mén)崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型指引其開(kāi)往指定地點(diǎn)。如車(chē)輛未按照車(chē)輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛，應(yīng)按以下程序操作示意停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入?yún)^(qū)示意停車(chē)操作形象。向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角， 五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作指

16、示行車(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)分流車(chē)輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)停靠車(chē)輛，應(yīng)在指示入行 后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為歡迎光臨對(duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛，應(yīng)作說(shuō)明，如區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，請(qǐng)停靠對(duì)面車(chē)場(chǎng)， 多謝合作或暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝行車(chē)糾紛處理操作形象。行車(chē)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，來(lái)車(chē)不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰，如實(shí)在暫無(wú)車(chē)位，謝謝合作，請(qǐng)稍候、 對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。 等等。值班人員應(yīng) 做到你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不

17、聽(tīng)行車(chē)指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處理。對(duì)講機(jī)使用使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ)要求一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講收到請(qǐng)回話。二、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后， 應(yīng)回答清楚或明白。三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌，例如請(qǐng)講等講話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)完畢。車(chē)輛離場(chǎng)當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并及時(shí)通知保安主管前來(lái)協(xié)助處理。巡視巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可

18、疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)，若有緊急情況按突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程處理。四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn) 、目的通過(guò)物業(yè)管理規(guī)程使商場(chǎng)和公司人員工作更便利、適用范圍適用于商場(chǎng)工作人員和公司人員、職責(zé)由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批，由部門(mén)主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。 、工作程序業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，說(shuō)明加班內(nèi)容、人員情 況、是否需要使用電源以及加班結(jié)束時(shí)間。由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審 批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為，如業(yè)主遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理

19、審批可延長(zhǎng)至結(jié)束。公司人員因工作需要晚間加班的，由部門(mén)主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，加班時(shí)間不得超過(guò)，如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。加班申請(qǐng)單應(yīng)于下班前填寫(xiě)報(bào)批，一份交保安部門(mén)，一份交總值班人員。中班保安接班時(shí)了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。清場(chǎng)時(shí)詢(xún)問(wèn)加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。檢查加班人員是否與加班申請(qǐng)單情況相符、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)消防安全設(shè)施，公司加班人員。每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄

20、。五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程、目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。、適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。、職責(zé)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施物管部組織保安成立義務(wù)消防 隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。、工作程序火警信息?；鹁畔⒖梢允窍揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘?hào)包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)電話向保安主管報(bào)告，并通

21、知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章如燒紙、施 工、向探頭噴煙引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立 即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止若是 火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和臺(tái)報(bào)警的原則 立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則 將易燃

22、易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則 盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則?；鹁?、火災(zāi)的處置辦法 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警 若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員班長(zhǎng)和相關(guān)人員前往撲救 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備如變壓器、油開(kāi)關(guān)著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程、目的規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程

23、序火警、火災(zāi)除外，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。、適用范圍適用于商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理火警、火災(zāi)除外。、職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。保安主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令， 具體處理突發(fā)事件。、工作程序盜竊當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材對(duì)講機(jī)或電話向物管主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確

24、的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)主管請(qǐng)你速到位置或使用特殊頻道報(bào)告 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。保安主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向報(bào)警請(qǐng)求支援 要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理 保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人必要時(shí)立即向報(bào)警請(qǐng)求支援保安主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別保安主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)

25、示作出進(jìn)一步工作指示。物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)副總報(bào)告案情。打架斗毆當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向報(bào)警由公安機(jī) 關(guān)處理。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)， 參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 組織保安員對(duì)

26、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)求調(diào)動(dòng)其他部門(mén)保安員增援。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給協(xié)助其到醫(yī)院搶救。物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。搶劫當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物

27、的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向求援，協(xié)助送醫(yī)院救治 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)

28、問(wèn)并制作筆錄將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 保安主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。副總接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。兇殺當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí) 立即向報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管及經(jīng)理報(bào)告 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié) 助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理 立即打電話給協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院

29、搶救 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。保安主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。中毒事件如商戶食物、煤氣中毒等當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)

30、擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并打求助搶救中毒者，打報(bào)警。 對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體位置及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。保安主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員 立即報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷， 防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。

31、 物業(yè)經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。交通意外事故當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示物管主管進(jìn)行支援。保安主管接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序 打求助搶救重傷者 報(bào)交警大隊(duì)事故組電話事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)事故造成的傷亡及損毀情況已送搶救情況。物業(yè)經(jīng)理

32、接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組防風(fēng)防澇預(yù)案物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣象部門(mén)發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí) 物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開(kāi)有關(guān)防風(fēng)防澇專(zhuān)題會(huì)議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來(lái)臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行小時(shí)值班。 在各樓道門(mén)上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽(yáng)臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門(mén)窗，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地漏通暢。保安組、保安主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。、保安部值

33、班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對(duì)重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。、休班人員不得離開(kāi)商場(chǎng)并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須緊急集合，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。緊急應(yīng)變方案、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。、商場(chǎng)地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開(kāi)啟使用。、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一

34、邊求助，一邊請(qǐng)商場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處理，同時(shí)通知受傷人家屬。、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過(guò)后，查明原因及時(shí)處理送電。、對(duì)于發(fā)生其它不可預(yù)測(cè)事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，果斷處理，防止事故擴(kuò)大。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場(chǎng)。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。發(fā)現(xiàn)有做推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)彶椋缱C件齊全則將證件號(hào)碼記下，教育后讓其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許自己處理

35、放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。對(duì)于必須罰款的人由物業(yè)部決定?，F(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家 屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。其他突發(fā)事件。對(duì)其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

36、附相關(guān)表格火警、火災(zāi)事故報(bào)告表白、夜班保安值班記錄表物管部保安人員月度考核匯總表保安交接班登記表保安清場(chǎng)記錄表火警、火災(zāi)事故報(bào)告表年 月 日 單位名稱(chēng) 組織指揮人 報(bào)警時(shí)間 報(bào)警人 撲救時(shí)間 完成滅火時(shí)間 火災(zāi)損失估算 撲救效果 參加撲救部門(mén)及人數(shù)事故經(jīng)過(guò)火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果 審核人日期 批準(zhǔn)人日期說(shuō)明、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫(xiě)、部門(mén)經(jīng)理、保安主管、消控班長(zhǎng)檢查工作時(shí)，必須簽名、報(bào)警記錄一欄內(nèi)如填寫(xiě)不下，可另附文字說(shuō)明。白、夜班保安巡邏值班記錄表年 月 日 班次 當(dāng)班時(shí)間 值班員 例巡時(shí)間 檢 查 內(nèi) 容 檢 查 情 況 區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主

37、，加 班業(yè)主情況 公共區(qū)域照明是否關(guān)閉燈、開(kāi)關(guān) 公共區(qū)域門(mén)、窗是否關(guān)閉消防設(shè)施消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等是否完好 自來(lái)水、水表、閥門(mén)是否有漏水現(xiàn)象 廣告牌、條幅是否完好公共衛(wèi)生情況墻面、地面、頂棚、門(mén)窗和燈具等設(shè)施 走廊是否堆放垃圾區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無(wú)損壞 其他說(shuō)明、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查情況欄內(nèi)打，有問(wèn)題的則記載下來(lái)、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告班長(zhǎng)、主管，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處理的問(wèn)題，由班長(zhǎng)立即報(bào)告主管、經(jīng)理處理。巡邏員簽名 主 管閱 示物管部保安人員月度考核匯總表年 月 日考 核 內(nèi) 容隊(duì)容勞動(dòng)文明現(xiàn)場(chǎng)安全信息執(zhí)行序號(hào) 姓名

38、 累計(jì)風(fēng)貌紀(jì)律值勤秩序防火反饋制度備注得分分 分 分 分 分 分 分注本考核表依據(jù)保安工作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程以及保安工作職責(zé)進(jìn)行每月累計(jì)考核。 考核扣分值參照保安獎(jiǎng)罰條例對(duì)應(yīng)比例獎(jiǎng)罰。年度考核累計(jì)平均分為最低者，公司實(shí)行末位淘汰制。保安值班交接班情況登記表日期 班次 接班人 接班時(shí)間 交接人對(duì)講機(jī) 臺(tái) 制度篇 塊 本值勤及移交情況滅火器 瓶 值班桌 張 交電 話 臺(tái) 椅 子 張 接情風(fēng) 扇 臺(tái) 鎖 把況 記錄本 本 警 棍 根鑰 匙 把 其 他班次 接班人 接班時(shí)間 交接人對(duì)講機(jī) 臺(tái) 制度篇 塊 本值勤及移交情況滅火器 瓶 值班桌 張 交電 話 臺(tái) 椅 子 張 接情風(fēng) 扇 臺(tái) 鎖 把況 記錄本 本 警 棍 根鑰 匙 把 其 他班次 接班人 接班時(shí)間 交接人對(duì)講機(jī) 臺(tái) 制度篇 塊 本值勤及移交情況滅火器 瓶