房地產(chǎn)公司辦證操作流程 模版

1、辦證操作流程 名詞解釋 辦理房地產(chǎn)權(quán)證是指房屋權(quán)屬的轉(zhuǎn)移。 辦證操作流程指引 售后服務(wù)中心根據(jù)商品房買賣合同約定及房管部門相關(guān)政策規(guī)定制定面積差異結(jié)算表與財(cái)務(wù)核對(duì)； 售后服務(wù)中心起擬辦證通知書并流轉(zhuǎn)會(huì)簽； 售后服務(wù)中心按合同約定寄發(fā)辦證通知書； 業(yè)主辦證。 （三）辦證注意事項(xiàng)： 辦證期限必須保證在合同約定之內(nèi)。 按商品房買賣合同約定及房管政策規(guī)定結(jié)算面積補(bǔ)差。 若為代辦證必須有公證委托書。 辦證通知書的寄發(fā)必須依據(jù)合同約定。 （四）流程圖： 開發(fā)部辦理大確權(quán) 售后服務(wù)中心起擬辦證通知書并流轉(zhuǎn)會(huì)簽 售后服務(wù)中心整理業(yè)主辦證資料并制定簽收表 售后服務(wù)中心按合同約定寄發(fā)辦證通知書 業(yè)主辦證 五、客戶

2、滿意度調(diào)查操作流程 名詞解釋 客戶滿意度調(diào)查主要是指對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪與問卷調(diào)查以作為公司改善服務(wù)及產(chǎn)品定位的依據(jù)。調(diào)查和了解顧客對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務(wù)過程中發(fā)展商的工作質(zhì)量、工程實(shí)體質(zhì)量以及客戶服務(wù)滿意度，根據(jù)測(cè)量結(jié)果提出糾正與預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)，以保持并提高顧客滿意度。 流程指引 制定客戶滿意度調(diào)查問卷。 客戶簽署并領(lǐng)取省商品房買賣合同后一周內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)于客戶服務(wù)滿意度回訪，填寫客戶滿意度調(diào)查問卷，匯總電子版本于營銷部存檔。 客戶收樓后三個(gè)月內(nèi)由物業(yè)公司協(xié)助售后服務(wù)組對(duì)客戶進(jìn)行工程質(zhì)量、物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)等滿意度回訪，填寫客業(yè)滿意度調(diào)查問卷。 整理客戶滿意度調(diào)查問卷里客戶所反映的需

3、改善的工作環(huán)節(jié)等事項(xiàng)，將文件移交人力行政部，由人力行政部書面通知相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行研討并制定整改方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 （三）注意事項(xiàng) 客戶滿意度調(diào)查問卷需根據(jù)市場(chǎng)及公司運(yùn)作需求不斷進(jìn)行更新，確保調(diào)查效果。 客戶滿意度調(diào)查問卷需于調(diào)查周期后形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 各類客戶滿意度調(diào)查問卷需分類分期歸檔保管。 人力行政部應(yīng)該時(shí)通知相關(guān)部門對(duì)客戶反映事項(xiàng)進(jìn)行研討及制定整改方案，整改方案經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 （四）客戶滿意度調(diào)查流程圖 制定相關(guān)調(diào)查問卷 客戶領(lǐng)取合同后一周內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查并填寫客戶滿意度調(diào)查問卷 人力行政部通知相關(guān)部門制定整改方案并整改 整改完成并接受檢查 客戶收樓后三個(gè)

4、月內(nèi)由物業(yè)公司協(xié)助對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等滿意度調(diào)查并填寫客戶滿意度調(diào)查問卷 六、客戶投訴處理流程 名詞解釋 為規(guī)范廣佛區(qū)域公司客戶投訴的定義、分類、處理流程及統(tǒng)計(jì)分析工作，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升，特制定本管理流程。考慮到佛山地區(qū)與揭陽地區(qū)的地區(qū)差異，特將投訴類分為收樓前與收樓后投訴，收樓后投訴由物業(yè)公司全程跟進(jìn)，收樓前投訴由營銷部跟進(jìn)，非理賠類投訴由受理部門直接與客戶做好口頭解釋并安撫客戶情緒，總結(jié)并改善相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 流程指引 1、關(guān)于延遲辦理房地產(chǎn)權(quán)證的投訴類 a.售后服務(wù)組受理及了解客戶投訴

5、事項(xiàng)，安撫客戶情緒并做好投訴登記。 b.售后服務(wù)組整理客戶投訴內(nèi)容，擬定初步處理意見，組織工程技術(shù)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部共同商討處理方案，簽署處理意見后上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。 c.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)公司負(fù)責(zé)人審核。 d.公司負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)集團(tuán)成本管理中心及公司法務(wù)顧問簽署意見。 e.集團(tuán)成本管理中心簽署意見后上報(bào)董事長(zhǎng)審批。 f.售后服務(wù)組執(zhí)行審批結(jié)果，并于整前及完成后告知客戶。 g.售后服務(wù)組將審批文件轉(zhuǎn)發(fā)行政管理中心和集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)備案。 （三）流程圖 1、關(guān)于延遲辦理房地產(chǎn)權(quán)證的投訴類 客戶服務(wù)組受理及了解客戶投訴事項(xiàng)，安撫客戶情緒并做好投訴登記 客戶服務(wù)組整理客戶投訴內(nèi)容，擬定初步處理意見 組織工程技術(shù)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部共同商討處理方案，簽署處理意見 公司分管領(lǐng)導(dǎo)