培訓(xùn)拜耳會(huì)議操作指南

1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目操作手冊(cè)目錄01會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南0203公司會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目操作手冊(cè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為準(zhǔn)則：跟會(huì)期間與會(huì)務(wù)公司及拜耳的溝通須有禮有節(jié)，謹(jǐn)記作為第的中立性和客觀性，嚴(yán)禁任何形式的過(guò)度寒暄、等情況。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)持安靜。服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)公司必須在不影響會(huì)議進(jìn)行、不打擾與會(huì)的前提下進(jìn)行，會(huì)議開(kāi)始后盡量保會(huì)議開(kāi)展期間嚴(yán)禁以私下聯(lián)系或打擾與會(huì)的醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)。會(huì)議結(jié)束后不得以任何原因/與拜耳會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系。期間不得與與會(huì)同席進(jìn)餐，嚴(yán)禁接受會(huì)務(wù)公司的餐飲邀請(qǐng)。穿戴整齊，嚴(yán)禁穿牛仔褲以及過(guò)分的衣服（女性不得穿超短裙或吊帶衫）上述要求請(qǐng)嚴(yán)格遵守，但在操作上請(qǐng)講究和客戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)溝通表達(dá)的方式和方法，盡量做到委婉

2、靈活些，不要表現(xiàn)得與會(huì)務(wù)格格不入和分外拘謹(jǐn)即可。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目操作手冊(cè)以下行為嚴(yán)令，違者嚴(yán)肅處理：若發(fā)現(xiàn)操作若發(fā)現(xiàn)操作發(fā)生任何行為，將立即終止與該操作員的合作；制作并遞交虛假的，將立即終止與該操作員的合作；若操作若操作串通會(huì)議承辦方任何其他提供虛假信息的，將立即終止與該操作員的合作；因自身原因，在現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議舉辦方、承辦方、或其它參會(huì)者發(fā)生激烈爭(zhēng)吵的，將立即終止與該操作員的合作；若操作若操作若操作利用到會(huì)機(jī)會(huì)為自身謀取不正當(dāng)利益的，將立即終止與該操作員的合作；認(rèn)定該現(xiàn)場(chǎng)審核為無(wú)效審核，將不予結(jié)算費(fèi)用；因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)行為招致客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，臨時(shí)因自身原因不抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從而影響該會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)審核效果的，

3、認(rèn)定該現(xiàn)場(chǎng)審核為無(wú)效審核，將不予結(jié)算費(fèi)用。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目操作手冊(cè)目錄01跟會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則0203公司會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目操作手冊(cè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備鏡頭超過(guò)500萬(wàn)像素機(jī)進(jìn)行拍照，務(wù)必保證清晰，所1.設(shè)備拍內(nèi)容可清晰地看到文件字跡。2、材料打印三份“會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)表”并在執(zhí)行當(dāng)日攜帶前往。在項(xiàng)目執(zhí)行之前，會(huì)快遞書(shū)給現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行操作員，收到書(shū)后，3.證明請(qǐng)執(zhí)行操作員在書(shū)上填寫(xiě)好個(gè)人；并在執(zhí)行當(dāng)日，攜帶好授權(quán)書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行操作員的前往。（簡(jiǎn)稱(chēng)：2份證明）會(huì)議開(kāi)始前的1個(gè)工作日通知操作員會(huì)議的確認(rèn)地址及拜耳現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人的等；操作員在會(huì)議開(kāi)始前的8個(gè)工作小時(shí)以?xún)?nèi)與相關(guān)聯(lián)絡(luò)聯(lián)系，約定到場(chǎng)時(shí)間，并確定會(huì)議當(dāng)天的著裝要求。4、

4、前期聯(lián)系要求會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南項(xiàng)目執(zhí)行中1)流程操作員須至少提早1 小時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，簽到過(guò)程，并全程參與會(huì)議的進(jìn)行。會(huì)以郵件形式告知操作員：安排2名操作員還是1名操作員。操作員到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，須主拜耳現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人出具函及相關(guān)證明文件，包括拜耳書(shū)、HDBC 提供的您的配合。書(shū)和本人；并自我介紹說(shuō)：“是受華夏鄧白氏的委托對(duì)此次會(huì)議做全程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，簽到后直接開(kāi)會(huì)的會(huì)議，需要審核簽到環(huán)節(jié)，即簽到前 1 小時(shí)到場(chǎng)。簽到后先用餐后開(kāi)會(huì)的會(huì)議，簽到及用餐環(huán)節(jié)不審，實(shí)際會(huì)議（致辭/等）開(kāi)始前 1 小時(shí)到場(chǎng)即可；參會(huì)人數(shù)以簽到表為準(zhǔn)，并請(qǐng)清點(diǎn)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的實(shí)到人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)或遇到以下緊急情況，請(qǐng)第一時(shí)間通知委托方：A

5、 時(shí)間變化（會(huì)議時(shí)間提早或推遲超過(guò)2小時(shí)及以上）；B 地點(diǎn)變化（酒店變更）；C 拜耳業(yè)務(wù)配合且無(wú)法進(jìn)行；D 其他可能導(dǎo)致會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)法執(zhí)行的任何特殊情況會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南項(xiàng)目執(zhí)行中注：“現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)表”以在會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交給任何各方。2)指南到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1、確認(rèn)會(huì)議地點(diǎn)（酒店及會(huì)議廳），并找到拜耳現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人2、向拜耳現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人索要：會(huì)議日程詢(xún)問(wèn)非優(yōu)選酒店詢(xún)問(wèn)的變更情況（名字+醫(yī)院名稱(chēng)+代碼）HDBC 會(huì)在會(huì)議開(kāi)始前提供截圖形式的“受邀講師及”，請(qǐng)以此 作為“計(jì)劃講師及 ” 名單（而非依據(jù)計(jì)劃日程）。計(jì)劃與現(xiàn)場(chǎng)不一致時(shí)，需詢(xún)問(wèn) 變化情況（由誰(shuí)變更為誰(shuí)）及原因，并 變更后+醫(yī)院名稱(chēng)+ 代碼。簽到統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)簽到

6、人數(shù)（人數(shù)統(tǒng)計(jì)分為參會(huì)、拜耳現(xiàn)場(chǎng)）會(huì)議進(jìn)行發(fā)言時(shí)間；是否全程在場(chǎng)講師順序講師4.5.時(shí)長(zhǎng)觀察會(huì)議過(guò)程是否提供或支付任何活動(dòng)（休閑活動(dòng)包括但不僅限于抽獎(jiǎng)、KTV、旅游觀光、體育或參觀等）觀察會(huì)議過(guò)程中是否向參會(huì)者或受邀講師提供禮品、推廣輔助用品、醫(yī)用物品、樣品會(huì)議結(jié)束聯(lián)系拜耳現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人及旅行社現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)表會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南項(xiàng)目執(zhí)行中指南2)如會(huì)議涉及住宿：操作員:提前1 天確認(rèn)與會(huì)者最早入住時(shí)間。操作員:操作員:根據(jù)約定時(shí)間抵達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)當(dāng)天入住人數(shù)第二天會(huì)議結(jié)束后，與拜耳現(xiàn)場(chǎng)/旅行社確認(rèn)實(shí)際發(fā)生的房間數(shù)等信息。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南項(xiàng)目執(zhí)行中3)操作員現(xiàn)場(chǎng)Q&A:a)華夏鄧白氏是

7、什么公司?是一家第商業(yè)信息威企業(yè)，成立有170 多年了。b)挑選會(huì)議進(jìn)行會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)是什么？服務(wù)的c) 拜耳現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人或者旅行社工和評(píng)估的權(quán)作邀請(qǐng)一起就餐?每次執(zhí)行的會(huì)議均為拜耳隨機(jī)通知您的邀請(qǐng)，但的合規(guī)要求是不，如您對(duì)此有任何問(wèn)題可以貴公司的相關(guān)能與客戶(hù)同席就餐的；午餐/晚餐會(huì)自行解決。剛剛簽字的那個(gè)審核表，我d)您對(duì)本場(chǎng)會(huì)議感想如何？的e)與本場(chǎng)會(huì)議比較，其他會(huì)議的執(zhí)行情況如何？?jī)H負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，并將相關(guān)情況進(jìn)行整理并遞交給拜耳 相關(guān)；并不會(huì)對(duì)會(huì)議執(zhí)行進(jìn)行匯總比較。f)是否可以拍照或復(fù)印一下？操作是否合規(guī)？很抱歉，這個(gè)表格是執(zhí)行該項(xiàng)目的 文件之一。除了有義務(wù)外，還 只能是直接交給拜

8、耳相關(guān)進(jìn)行分析 匯總，不能留給您或其他人拍照或復(fù)印。如果您確實(shí)需要，您可以申請(qǐng)。僅負(fù)責(zé)本場(chǎng)會(huì)議的實(shí)際情況，并將相關(guān)情況進(jìn)行整理并遞交給拜耳相關(guān) ；最終結(jié)果是否合規(guī)并不由 判斷，而是由拜耳的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核并認(rèn)定的。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南項(xiàng)目后期總結(jié)遞交物：基于現(xiàn)場(chǎng)的客觀內(nèi)容，整理并遞交以下遞交物：1) “會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)表”“現(xiàn)場(chǎng)日程安排+現(xiàn)場(chǎng)所“藥品推廣資料”的實(shí)際日程表”4) “實(shí)地情況整理“會(huì)場(chǎng)舉辦地大門(mén)照（含會(huì)議場(chǎng)所名稱(chēng)）會(huì)場(chǎng)布置，包括橫幅、標(biāo)語(yǔ)、易拉寶、指示牌等；（須清晰拍攝要求：務(wù)必顯示拍攝日期顯示委托方logo標(biāo)識(shí)/如未明示亦須拍照取證；須清晰顯示推廣a)5) “”資料）b) 用 JEPG 格式保存現(xiàn)場(chǎng)日程PPT，包括c) 嚴(yán)禁拍攝，尤其的正面簽字表上的細(xì)項(xiàng)、講者名字、所屬醫(yī)院等務(wù)必清晰顯示d)e) 禮品（須清晰顯示委托方公司標(biāo)識(shí)或其藥品標(biāo)識(shí)）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指南項(xiàng)目后期總結(jié)遞交方式：遞交時(shí)間：a)各項(xiàng)遞交物必須在會(huì)議結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)回傳給委托方；1)“會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)表”：掃描件+原件2)“現(xiàn)場(chǎng)日程安排+現(xiàn)場(chǎng)所的實(shí)際日程表”：掃描件+原件b)“會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)表”、“現(xiàn)場(chǎng)日程安排”和“藥品推廣資料”的原件每月整理快遞至委托方。3) “實(shí)地情況整理“：W